Verksamhetsberättelse

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Verksamhetsberättelse"

Transkript

1 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämden och Patientnämndens kansli 16PN128-1

2 Innehåll Del 1 Patientnämndsverksamheten 2015 Inledning... 4 Syfte... 5 Aktuella händelser... 6 Hållbar utveckling... 7 Patientärenden... 8 Stödpersonsverksamheten...10 Information till allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonal och andra berörda...12 Rapportering till vårdgivare och till Inspektionen för vård och omsorg...13 Attraktiv arbetsgivare...15 Ekonomi...16 Framtida utmaningar...17 Del 2 Patientärenden 2015 Rapportering av patientärenden Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

3 Del 1 Patientnämndsverksamheten 2015 Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 3

4 Inledning Uppföljningen i Patientnämndens och Patientnämndens kanslis verksamhetsberättelse utgår från verksamhetsplanen för 2015, vilken i sin tur utgår från förutsättningar, mål, inriktningar och ambitioner som uttrycks i regionfullmäktiges verksamhetsplan. 4 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

5 Syfte Patientnämnden och dess kansli bedriver verksamhet för Region Örebro län och länets tolv kommuner. Uppdraget regleras i första hand i lagen (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. Enligt denna lag ska inom varje landsting (region) och kommun finnas en eller flera nämnder med uppgift att stödja och hjälpa patienter inom 1. den hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) som bedrivs av landsting eller enligt avtal med landsting 2. den hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen som bedrivs av kommuner eller enligt avtal med kommuner och den allmänna omvårdnad enligt socialtjänstlagen (2001:453) som ges i samband med sådan hälso- och sjukvård, samt 3. den tandvård enligt tandvårdslagen (1985:125) som bedrivs av eller helt eller delvis finansieras av landsting. Efter beslut av dåvarande Landstingsfullmäktige den 25 april 2013 inkluderas även skolhälsovård/elevhälsa i Patientnämndens uppdrag. Nämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården genom att 1. hjälpa patienter att få den information de behöver för att kunna ta tillvara sina intressen i hälso- och sjukvården, 2. främja kontakterna mellan patienter och vårdpersonal, 3. hjälpa patienter att vända sig till rätt myndighet, samt 4. rapportera iakttagelser och avvikelser, som är av betydelse för patienterna, till vårdgivare och vårdenheter. Dessutom ska nämnden informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonalen och andra berörda om sin verksamhet. göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn. lämna en redogörelse varje år till Inspektionen för vård och omsorg och Socialstyrelsen över patientnämndsverksamheten under föregående år. utse stödpersoner för patienter inom psykiatrisk tvångsvård och rättspsykiatrisk vård samt för personer som hålls isolerade enligt smittskyddslagen. Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 5

6 Aktuella händelser Patientnämnden har under 2015 beslutat om en ny form för rapportering av patientärenden från kansli till nämnd. Den nya formen utgörs av rapporter vari redogörs för problemområden som kan identifieras utifrån patienternas synpunkter och klagomål. Rapporterna har delgivits hälso- och sjukvården och tandvården i syfte att innehållet ska kunna tillvaratas i deras arbete med kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet. Sammanfattningar av de rapporter som tagits fram under 2015 presenteras i del två av verksamhetsberättelsen. Utöver den nya rapporteringsform som beskrivs ovan återför Patientnämnden sedan ett antal år tillbaka regelbundet avidentifierade sammanfattningar av ärenden till hälso- och sjukvården och tandvården. Även gällande dessa sammanfattningar är syftet att uppgifterna ska användas i arbetet med kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet. Under 2015 har en översyn av den regelbundna återföringen genomförts för att säkerställa att hälso- och sjukvården får del av tillräckliga uppgifter samtidigt som patienternas integritet värnas och gällande regler om sekretess iakttas. I enlighet med verksamhetsplan för 2015 har en fullständig genomgång och revidering genomförts av kansliets rutiner för handläggning av stödpersonsärenden. Arbetet har resulterat i en mer enhetlig hantering av dessa ärenden. Patientnämnden ska informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonalen och andra berörda om sin verksamhet. Under året har informationsinsatser riktade till samtliga delar av länet genomförts och en kommunikationsplan för aktiviteter under det kommande året har upprättats. Vid genomförda informationsinsatser under året har särskilt fokus lagts på att informera om Patientnämndens uppdrag rörande kommunal hälso- och sjukvård. Detta har emellertid inte resulterat i en ökning av antalet ärenden som gäller kommunal hälso- och sjukvård. Kontroll av de olika momenten i Patientnämndens plan för internkontroll har genomförts. Det kan konstateras att enkätundersökning bland dem som vänder sig till Patientnämnden inte har genomförts under året i enlighet med planen för internkontroll. Arbetet har påbörjats men har inte kunnat färdigställas under året. Detta beror i huvudsak på ny upphandling av patientenkäter, att ett helt nytt enkätmaterial behöver tas fram samt att flera aktörer är involverade i arbetet, däribland Sveriges kommuner och landsting samt en rad andra patientnämnder. Arbetet med enkätundersökningen fortsätter under Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

7 Hållbar utveckling Alla nämnder och verksamheter har i uppdrag att beakta en hållbar utveckling i sin planering och sitt dagliga arbete. Övergripande mål för social hållbarhet Örebro läns invånare ska ha och känna lika tillgång till samhällets trygghet och service och möjlighet till delaktighet. Aktiviteter Tillgänglighet för alla innevånare i Örebro län allas synpunkter och klagomål är värdefulla och ska tas tillvara. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Inga nämnvärda avvikelser har förekommit. Övergripande mål för ekologisk hållbarhet Region Örebro län ska främja en hållbar utveckling som innebär att nuvarande och kommande generationer tillförsäkras en hälsosam och god miljö. En sådan utveckling bygger på insikten att naturen har ett skyddsvärde och att människans rätt att förändra och bruka naturen är förenad med ett ansvar för att förvalta naturen väl. Aktiviteter Följsamhet till de miljöanvisningar som finns i den fastighet där Patientnämndens kansli har sina lokaler. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Följsamheten till de i fastigheten gällande miljöanvisningarna bedöms ha varit god. Övergripande mål för ekonomisk hållbarhet Region Örebro län ska arbeta för att förutsättningarna för god, jämlik och jämställd hälsa och välfärd ständigt förbättras. Aktiviteter Följsamhet till tilldelad ekonomisk ram för verksamheten. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Verksamheten har genererat ett överskott. Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 7

8 Patientärenden Under perioden 1 januari 31 december 2015 inkom 1204 nya patientärenden med synpunkter och klagomål på vården, vilket innebär en liten ökning jämfört med föregående år då 1186 nya ärenden av den aktuella typen registrerades. Vissa ärenden som tidigare registrerades som patientärenden registreras numera som informationsärenden (och ingår inte redovisningen ovan). Ändringen har skett utifrån en ambition att tydligt skilja mellan ärenden som innehåller synpunkter eller klagomål på vården och andra typer av ärenden som till exempel enbart innehåller frågor från patienter. Mål Patienter som vänder sig till Patientnämndens kansli är nöjda med kansliets hantering av deras ärenden. Aktiviteter Professionell, opartisk och om möjligt skyndsam hantering av ärenden utifrån framtagna rutiner. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Gällande rutiner bedöms ha medfört goda förutsättningar för en professionell, opartisk och skyndsam hantering av ärenden. Följsamheten till gällande rutiner i hanteringen av patientärenden bedöms ha varit god efter de kontroller som genomförts i enlighet med plan för internkontroll. De fel som uppstått och som avvikelsehanterats kan ofta kopplas till ärende- och dokumenthanteringssystemet Platina. För handläggningen av det enskilda ärendet såväl som för framtagande av statistik behöver en mängd sökbara uppgifter registreras i varje ärende. Platina är emellertid i mycket liten utsträckning anpassat efter verksamhetens behov i detta avseende och trots rigorösa manuella kontroller av de uppgifter som registreras kan fel helt enkelt inte undvikas såsom systemet nu är utformat. I Patientnämndens plan för internkontroll för 2015 anges att en enkätundersökning skulle genomföras under året bland patienter som vänt sig till Patientnämndens kansli; detta i syfte att kontrollera i vilken utsträckning patienterna var nöjda med kansliets hantering av deras ärende. Patientnämnden har påbörjat ett arbete tillsammans med bland andra Patientnämnden på Gotland, Patientnämnden i Västerbottens läns landsting och Sveriges kommuner och landsting för att ta fram en enkät som kan användas av alla Sveriges patientnämnder. Under arbetets gång har en majoritet av landets patientnämnder förklarat sig positivt inställda till att genomföra undersökningar med gemensam enkät. En klar fördel med genomförande av gemensam enkätundersökning är att olika patientnämnders resultat kan jämföras. Arbetet har emellertid dragit ut på tiden, bland annat på grund av en ny upphandling av patientenkäter, och enkätundersökningen har inte kunnat genomföras under 2015 i enlighet med plan för internkontroll. Arbetet med genomförande av enkätundersökning kommer att fortgå under Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

9 Mål Patientnämnden och Patientnämndens kansli är tillgänglig för alla innevånare i Örebro län. Aktiviteter Minst en telefon är öppen för inkommande telefonsamtal från allmänheten dagtid, helgfria vardagar. Personal tillgänglig på kansliet för besök, hantering av inkommande handlingar m.m. dagtid, helgfria vardagar. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Bedömningen är att ovanstående aktiviteter har genomförts som planerat. Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 9

10 Stödpersonsverksamheten Den 1 januari 2015 pågick 18 stödpersonsuppdrag. Under perioden 1 januari 31 december 2015 inkom 14 ansökningar om stödperson varav tre återkallades av patienten. Alltså tillkom sammantaget 11 nya stödpersonsuppdrag under året. Under samma period upphörde tio stödpersonsuppdrag. Den 31 december 2015 pågick således 19 stödpersonsuppdrag. Under 2015 tillkom fyra nya stödpersoner medan två befintliga stödpersoner meddelade att de inte längre är beredda att åta sig uppdrag. Den 31 december fanns totalt 25 stödpersoner att tillgå, av dessa var 14 kvinnor och 11 män. I december 2015 beslutade Patientnämnden att ändra omkostnadsersättningen för stödpersoner. Beslutet innebär en sänkning av schablonersättningen för omkostnader och att en särskild ersättning utbetalas för faktiska resekostnader. Ändringen motiveras av att tidigare regler för omkostnadsersättning missgynnat stödpersoner med lång resväg till och från den plats där uppdraget utförs. Mål Den tvångsvårdade patientens behov av stödperson tillgodoses skyndsamt. Aktiviteter En för det aktuella uppdraget lämplig person utses till stödperson inom en vecka efter det att Patientnämndens kansli mottagit patientens begäran att få en stödperson. Rekrytering av nya stödpersoner vid behov för säkerställande av att tillgången till stödpersoner är sådan att patientens eller den isolerades önskemål, så långt det är möjligt, kan tillvaratas vid val av stödperson. Genomgång och revidering av kansliets rutiner för handläggning av stödpersonsärenden. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer I samtliga fall utom ett har en stödperson utsetts inom en vecka efter det att Patientnämndens kansli mottagit patientens begäran att få en stödperson. I det enda fall en stödperson inte utsågs inom en vecka berodde fördröjningen på att patienten tackade nej till den stödperson som först föreslogs av Patientnämndens kansli. Antalet tillgängliga stödpersoner bedöms ha motsvarat behovet under året och patienternas önskemål har kunna tillvaratas. En fullständig genomgång och revidering har genomförts av kansliets rutiner för handläggning av stödpersonsärenden. Arbetet har resulterat i en mer enhetlig hantering av dessa ärenden. Mål Att stödpersonerna har den kompetens som uppdraget fordrar. Aktiviteter Erbjudande om kompetensutveckling till stödpersoner bland annat i form av stödpersonskonferens tillsammans med Patientnämnden i Landstinget Sörmland. 10 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

11 Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Stödpersonskonferens genomfördes som planerat i maj Under hösten 2015 erbjöds nya stödpersoner deltagande i kurs avseende suicidprevention. Samtliga stödpersoner har också fått inbjudningar till psykiatrins öppna föreläsningar. Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 11

12 Information till allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonal och andra berörda Mål Allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonalen och andra berörda i Region Örebro län och i länets kommuner är informerade om Patientnämndens verksamhet. Aktiviteter Lättillgänglig och relevant information om Patientnämndens verksamhet görs tillgänglig i broschyrer och på Informationsinsatser riktade till allmänheten genomförs i de olika delarna av länet. Informationsinsatser riktade till hälso- och sjukvårdspersonalen. Informationsinsatser riktade till studenter som genomgår utbildningar med anknytning till hälso- och sjukvårdsområdet. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Informationen om Patientnämnden på samt Region Örebro läns nya intranät har setts över och en ny broschyr med information om Patientnämnden riktad till allmänheten har tagits fram. En uppsättning broschyrer har bland annat expedierats till samtliga vårdcentraler och folktandvårdsmottagningar. Informationsinsatser riktade till hälso- och sjukvårdpersonal har genomförts i olika sammanhang och i olika delar av länet. Bland annat har information riktats till socialchefer i länets kommuner, till kuratorer i Region Örebro län och till personer som arbetar med skolhälsovård i länets kommuner. Informationsinsatser riktade till allmänheten har genomförts bland annat vid PRO- och SPF-sammankomster i olika delar av länet, vid äldremässa i Nora, vid äldre och anhörigdag i Karlskoga samt vid seniorfestival i Örebro. Vid informationsinsatser riktade till allmänheten har särskilt fokus lagts på att informera om att Patientnämndens uppdrag inkluderar kommunal hälso- och sjukvård. Detta har emellertid inte resulterat i en ökning av antalet ärenden som gäller kommunal hälso- och sjukvård. Informationsinsatser riktade till studenter som genomgår utbildningar med anknytning till hälso- och sjukvårdsområdet har genomförts i form av information till studerande vid arbetsterapeutprogrammet och läkarprogrammet vid Örebro universitet. För informationsinsatser under det kommande året har en särskild kommunikationsplan utarbetats. 12 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

13 Rapportering till vårdgivare och till Inspektionen för vård och omsorg Mål Patientnämnden och Patientnämndens kansli bidrar till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården och gör Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn. Aktiviteter Strukturerad återföring av patientnämndsärenden till vårdgivare och vårdenheter (till exempel hälso- och sjukvården samt tandvården inom Region Örebro län samt länets kommuner) på ett sådant sätt att det kan tillvaratas i hälso- och sjukvårdens systematiska förbättringsarbete. Övergripande information om risker för patientsäkerheten, som Patientnämnden genom sin verksamhet får kännedom om, förmedlas när anledning föreligger till Inspektionen för vård och omsorg. Samverkan med övriga patientnämnder för gemensam rapportering på aggregerad nivå. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Återföring av patientnämndsärenden till vårdgivare och vårdenheter har utförts enligt överenskommelse. Under hösten 2015 har en översyn av den strukturerade återföringen genomförts för att säkerställa att hälso- och sjukvården får del av tillräckliga uppgifter samtidigt som patienternas integritet värnas och gällande regler om sekretess iakttas. Nya former för samverkan med Inspektionen för vård och omsorg har initierats. Patientnämndens kansli har i möten haft möjlighet att göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på övergripande risker för patientsäkerheten som framkommer genom de synpunkter och klagomål som patienterna rapporterat till Patientnämnden. Inspektionen för vård och omsorg har använt sig av informationen i framtagandet av en regional riskanalys. Samverkan med övriga patientnämnder, bland annat gällande gemensam rapportering, får anses ha genomförts på ett tillfredsställande sätt såtillvida att den medger en gemensam rapportering av synpunkter och klagomål på aggregerad nivå. Mål Patientnämndens och kansliets arbetssätt gör att problemområden, trender och tendenser i patienternas synpunkter och klagomål kan uppmärksammas och spridas. Aktiviteter Utveckla formerna för rapportering av patientärenden från kansliet till nämnden. Prognos måluppfyllelse och trend: Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 13

14 Kommentarer Arbetet med att utveckla formerna för rapportering från kansliet till nämnden har genomförts. Den nya formen innebär att kansliet presenterar en rapport vid varje sammanträde med Patientnämnden. I rapporten görs en genomgång av någon viss typ av synpunkter och klagomål. I samband med nämndens sammanträden har rapporterna även delgivits ansvariga inom hälso- och sjukvården och tandvården. Fyra rapporter har upprättats under 2015 och sammanfattningar av dessa presenteras i del 2 av verksamhetsberätt elsen. Den nya formen för rapportering bedöms ha medfört ökade förutsättningar för att uppmärksamma problemområden och mönster som framkommer utifrån patienternas synpunkter och klagomål samt, om än i mindre utsträckning, trender och tendenser i patienternas synpunkter och klagomål. 14 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

15 Attraktiv arbetsgivare Mål Alla medarbetare på kansliet ges möjlighet till att upprätthålla och utveckla sin kompetens och har den kompetens som krävs för att nämndens mål ska kunna uppnås. Aktiviteter Deltagande i kurser och konferenser som är relevanta för den egna och verksamhetens utveckling samt studiebesök bland annat i verksamheter- inom hälso och sjukvården. Särskild utbildningsinsats riktad till kansliets handläggare avseende handläggning av stödpersonsärenden. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Under den aktuella perioden har personal från Patientnämndens kansli bland annat genomgått projektledarutbildning, utbildning för avvikelseansvarig och avvikelsesamordnare, utbildning för brandombud, IT-relaterade kurser samt deltagit i två årligen återkommande konferenser för tjänstemän från patientnämndsverksamheter. Utöver ovanstående har kompetenshöjande åtgärder avseende våld- och hot om våld genomförts. Mål Arbetsmiljön på Patientnämndens kansli är sådan att den främjar ett långsiktigt hållbart arbetsliv. Aktiviteter Uppföljning av arbetsmiljön genom medarbetarenkät (vartannat år), genom årligen återkommande medarbetarsamtal samt vid arbetsplatsträffar (som en stående punkt på dagordningen). Åtgärder som t.ex. utbildning och översyn av rutiner utifrån de risker för våld eller hot om våld som finns i arbetet på Patientnämndens kansli. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Översyn av rutiner utifrån de risker för våld eller hot om våld som finns i arbetet på Patientnämndens kansli har genomförts tillsammans med kompetenshöjande åtgärder. Även i övrigt har aktiviteter genomförts i enlighet med verksamhetsplanen såvitt avser arbetsmiljön på Patientnämndens kansli. Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 15

16 Ekonomi Resultatrapport Övriga intäkter Summa intäkter Belopp i mnkr Utfall 2015 Budget 2015 Utfall 2014 Budgetavvikelse Utfallsavvikelse Personalkostnader Övriga kostnader Summa kostnader Finansnetto Regionbidrag/ ersättning Resultat Mål Verksamhetens resultat ska vara minst noll. Prognos måluppfyllelse och trend: Kommentarer Verksamheten har genererat ett överskott på samtliga resultatenheter vilket förklaras av lägre omkostnader för i huvudsak andra områden än lönekostnader. En del av förklaringen är återhållsamhet beträffande kostnader för fortbildningsinsatser under året, både avseende nämnd och kansli. 16 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

17 Framtida utmaningar Framtida utmaningar för Patientnämnden och Patientnämndens kansli som kan noteras: Patientnämnden har infört ett nytt rapporteringssätt från kansli till nämnd såvitt avser de synpunkter och klagomål som patienter lämnar på hälso- och sjukvården. Ett omfattande arbete har utförts under Utvecklingen av rapporteringssättet fortgår under 2016 och utgör således en fortsatt utmaning. Patientnämnden har ett lagstadgat uppdrag att återföra patienternas synpunkter till vårdgivare och vårdenheter samt till Inspektionen för vård och omsorg. Det nya rapporteringssätt som beskrivs i punkten ovan utgör ett av flera sätt på vilket Patientnämnden återför synpunkter och klagomål. Att på bästa sätt återföra patienternas synpunkter och klagomål så att de kan tillvaratas i vårdens arbete med kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet utgör en fortsatt utmaning även under Den av regeringen tillsatta Klagomålsutredningen har presenterat sitt slutbetänkande. Utredningen lämnar flera förslag som, om de genomförs, kommer att få stora konsekvenser för patientnämndsverksamheten. En kommunikationsplan har upprättats för kommunikationsaktiviteter under det kommande året. Syftet med planen är en strategisk kommunikation med definierade målgrupper, budskap och kommunikationskanaler som ger förutsättningar för ytterligare ökad kännedom om Patientnämndens verksamhet. Att realisera innehållet i kommunikationsplanen utgör en utmaning. Att tillsammans med andra patientnämnder och Sveriges kommuner och landsting färdigställa arbetet med patientenkäter för patientnämnder utgör en utmaning under det kommande året. Patientnämndens kansli Marcus Philipson Chef för patientnämndens kansli Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 17

18 18 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

19 Del 2 Patientärenden 2015 Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 19

20 År 2014 År Diagram 1. Visar antal ärenden per förvaltning/område utifrån tidigare hälso- och sjukvårdsorganisation. Uppdelning utifrån den nya hälso- och sjukvårdsorgansiationen görs i kommande redovisningar för de ärenden som inkommit från och med 1 januari * Synpunkter eller klagomål som gäller Region Örebro län men där uppgift om verksamhet saknas. ** Bland annat synpunkter eller klagomål som gäller vissa privata vårdgivare, Regionhälsan eller sjukresor Män Kvinnor Diagram 2. Av de nya ärenden som inkom under 2015 rörde 57 procent kvinnliga patienter och 43 procent manliga patienter. 20 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

21 40% 35% År 2014 År % 25% 20% 15% 10% 5% 0% Diagram 3. Synpunkter och klagomål indelas i åtta så kallade huvudproblem ; en gemensam kategorisering för alla landets patientnämnder. Diagrammet visar andel per hudvudproblem i procent av det totala antalet synpunkter och klagomål som tagits emot av Patientnämnden i Region Örebro län under % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Kvinnor% Män% 56% 55% 63% 50% 62% 53% 53% 58% 57% 44% 45% 37% 50% 38% 47% 47% 42% 43% Diagram 4. Visar andelen kvinnor respektive män per huvudproblem. Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 21

22 Rapportering av patientärenden Under 2015 beslutade Patientnämnden om en ny form av rapportering av patientärenden från kansli till nämnd. Den nya rapporteringsformen ingår i Patientnämndens fullgörande av det lagstadgade uppdraget att bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Under året utarbetades fyra rapporter av kansliet utifrån den nya rapporteringsformen. Dessa rapporter behandlar: Synpunkter och klagomål som framförts av patienter och närstående till patienter med cancersjukdom. Synpunkter och klagomål rörande läkemedel. Synpunkter på information och dialog mellan patient, närstående och vården. Synpunkter och klagomål framförda av patienter och närstående gällande psykiatrin. Samtliga rapporter har utarbetats efter en genomgång av en viss mängd ärenden från en viss tidsperiod. Alla ärenden som utgör underlag till respektive rapport har undersökts med fokus på patientens eller närståendes synpunkter eller klagomål. Därefter har innehållet bearbetats för att identifiera mönster och problemområden. I det följande ges sammanfattningar av de rapporter som togs fram under Synpunkter och klagomål som framförts av patienter och närstående till patienter med cancersjukdom. Under våren år 2015 beslutade kansliet att fördjupa sig i patientnämndsärenden innehållande synpunkter och klagomål som har framförts av patienter och närstående till patienter med cancersjukdom. Delvis mot bakgrund av en dialog med Regionalt Cancercentrum tidigare under året. Syftet med rapporten var att identifiera problemområden utifrån dessa ärenden. I rapporten gjordes en genomgång av ärenden som avser cancersjuka patienter och som inkommit under 2014 samt under månaderna januari till och med mars Totalt ingick 79 ärenden i underlaget till rapporten. De synpunkter och klagomål som patienter med cancersjukdomar har framfört innehåller flera problemområden varav följande fyra framstod som särskilt tydliga: Information om nästa steg i vård och behandling Patienter och närstående har ibland upplevt att det funnits brister i informationen vad gäller sjukdomstillståndet eller den fortsatta planeringen av vården. Det har även funnits oklarheter om vad som händer vid en försämring eller ett eventuellt återinsjuknande, exempelvis vart man vänder sig med eventuella frågor. Vidare har oro kunnat uppstå bland patienter och närstående när viktig men ibland motsägelsefull information har lämnats av flera olika personer i vården. 22 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

23 Svåra besked En del ärenden visar att patienter och närstående upplevt brister när besked om sjukdom har lämnats. Några ärenden rör avsaknaden av uppföljning och stöd efter att besked om sjukdom har lämnats. Att som patient själv driva på för att få utredning I några ärenden har synpunkterna eller klagomålen gällt bristande tillgänglighet i form av svårighet att få kontakt med vården för att exempelvis få svar på undersökning eller provtagning. För ung för att få cancer Några ärenden rör unga patienter med olika symptom som har sökt vård, men som inte har blivit tagna på allvar. Patienterna har muntligen fått lugnande information av vårdpersonal om att de är för unga för att få cancer. Flera av de problemområden som presenteras ovan överlappar varandra. Till exempel kan bristen på information om nästa steg vara en bidragande orsak till att patienter upplevt att de själva fått driva på för att komma vidare. Patientens synpunkter och klagomål rörande läkemedel I denna rapport gjordes en genomgång av ärenden som inkom till Patientnämnden under första halvåret 2015 och där en patient eller närstående har angett att synpunkterna rör läkemedel. Under perioden inkom 90 ärenden som motsvarade detta kriterium och som kunde utgöra underlag för närmare studier av vilka problem som patienterna upplevt rörande läkemedel. Flest synpunkter avsåg primärvården eller psykiatrin, därnäst Universitetssjukhuset Örebro. Övriga områden inom hälso- och sjukvården samt Folktandvården var i mycket ringa grad representerade. Efter en genomgång av berörda ärenden kunde följande fem problemområden identifieras: Biverkningar I en del ärenden har patienternas synpunkter och klagomål avsett olika typer av biverkningar. Oenighet om förskrivning/nekad läkemedel Det förekommer ärenden där patienter och läkare har haft olika uppfattning om vilket läkemedel som ska förskrivas, eller om något läkemedel överhuvudtaget ska förskrivas. Fel dos/fel förskrivning I en del ärenden är det läkemedel som har förskrivits felaktigt och i en del ärenden har läkemedel ordinerats i för hög eller för låg dos. Bristande information Det förekommer ärenden där patienter inte har fått tillräcklig information om aktuellt läkemedel. Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 23

24 Bristande uppföljning I några av ärendena efterfrågar patienter tätare kontakt med vården för kontroll av att läkemedlet har önskad effekt och att inte komplikationer uppstår. Av ovan nämnda områden var oenighet om förskrivning/nekad läkemedel den största gruppen. Vidare kunde ett samband mellan olika områden konstateras och det framträdde tydligast mellan områdena fel dos/fel i förskrivning och bristande uppföljning. Synpunkter på information och dialog mellan patient, närstående och vården Denna rapport utarbetades efter ett påbörjat samarbete mellan Patientnämnden och patientsäkerhetscontrollern i Region Örebro län. Syftet med rapporten var i huvudsak att identifiera och redogöra för problemområden utifrån patientärenden innehållande synpunkter på information, dialog och delaktighet. I underlaget ingick 237 ärenden inkomna under år 2014 samt perioden april till och med juni Efter en genomgång av de berörda ärendena identifierades följande sju problemområden: Svag autonomi Med svag autonomi avses i detta sammanhang patienter som utifrån sina funktionsnedsättningar eller utifrån de situationer de befinner sig i har svårt att tillvarata sin rätt och sina intressen. I ett antal ärenden har äldre patienter blivit hemskickade trots att förmågan att klara sig själv har saknats och utan att kontakt med närstående har tagits. I alla ålderskategorier, men främst bland de lägre åldersgrupperna, framkom även brister i att få anpassad information, att bli tagen på allvar samt att bli lyssnad till. Studentnärvaro Patienter har framfört önskemål om att i förväg få information om studenters närvaro vid olika läkarbesök, undersökningar eller behandlingar. Patientens kunskap kontra vårdens kunskap I några ärenden kan urskiljas att det finns en konflikt mellan patientens kunskap och vårdens kunskap när det gäller undersökningar, diagnos eller behandlingar. Patienterna har varit pålästa och har bildat sig en egen uppfattning om exempelvis diagnos eller behov av behandling inför besök i vården. Detta ställer ökade krav på vårdpersonalen att kunna möta dessa patienters förväntningar på ett professionellt sätt. Dialog och information mellan vårdpersonal och patient/närstående Flera ärenden påvisar att patienter eller närstående har upplevt att vårdpersonal inte har lyssnat och inte har gett tydlig information exempelvis gällande frågor om vård, behandling eller väntetider. Olika besked om möjliga behandlingsmetoder I ett antal ärenden kan utläsas att patienter kan få olika, och även motstridiga, besked från vårdpersonal om vilken eller vilka behandlingar som skulle kunna vara gångbara. Detta kan till exempel gälla läkemedelsbehandling, rehabilitering eller operationsmetod. 24 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

25 Svåra besked Flera ärenden belyser svårigheten att ge besked och information till patienter i situationer som kan uppfattas som svåra eller obekväma av patienten. Information från extern källa I en rapport från Myndigheten för vård- och omsorgsanalys beskrivs bland annat att patienters förväntan på vården är avgörande för hur nöjd en patient blir med kontakterna med vården vilket även kan konstateras i ett antal ärenden hos Patientnämnden. Sammantaget framkom tydligt, efter genomgången av de ärenden som ingick i underlaget till rapporten, vikten av att patienten får individuellt anpassad information och att dialogen mellan vårdpersonal och patient sker utifrån patientens individuella förutsättningar. Synpunkter och klagomål framförda av patienter och närstående gällande psykiatrin Syftet med denna rapport var att identifiera och redogöra för problemområden utifrån patientärenden innehållande synpunkter och klagomål rörande psykiatrin. I underlaget ingick 104 ärenden inkomna under perioden mars till och med september Efter en genomgång av de berörda ärendena identifierades följande sju problemområden: Bollad/hamnat mellan stolarna En del ärenden visar att patienter har bollats mellan i första hand psykiatri och primärvård men även mellan kliniker inom psykiatrin. Patienter och närstående har upplevt att ingen i vården har tagit ansvar, istället har ansvaret lagts över på patient eller närstående. Försenade eller uteblivna intyg/recept/remisser eller svårighet att få besökstid leder till att patient och närstående får driva på själva En del ärenden visar att patienter har upplevt bristande kontinuitet och information i kontakt med vården. Orsaken kan vara att behandlade vårdpersonal har slutat sin tjänstgöring eller av annan anledning under en period inte har varit i tjänst på kliniken. Då patienten inte har erbjudits någon ny besökstid har känslan av oro och av att bli lämnad ensam uppstått. Förklara behovet av tvångsåtgärder i efterhand I vissa fall när vården har använt tvångsåtgärder har patienten eller närstående inte fått information om anledningen till åtgärden. Det har då funnits ett behov av att i efterhand få detta förklarat. Begränsning av terapibehandling på grund av regelverk En patient kan beviljas terapi upp till maximalt 50 behandlingstillfällen och det är patientens medicinska behov som styr hur många terapitillfällen som ges. När en behandling med lyckat resultat har avslutats mot bakgrund av ovanstående regelverk har det i vissa fall inneburit en besvikelse för patienter som ansett sig ha fortsatt behov av terapi. Risk för bruten sekretess I ett antal ärenden har patienter upplevt en risk för att sekretessen bryts. Ett exempel Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 25

26 är att patienter, på grund av vårdlokalernas utformning, har kunnat höra vårdpersonal samtala med varandra om andra patienter. Ett annat exempel är när kallelse till vården, som innehåller personuppgifter, har använts som bussbiljett och därigenom har kunnat röja uppgifter om patienten för busschauffören. Brutna löften I flera ärenden framgår att patienter och närstående har upplevt att de har fått besked/ löften från vården som inte hållits. Det har till exempel kunnat röra sig om besökstider, behandlingar och förskrivning av recept. Närstående nekas delaktighet Vissa ärenden gäller synpunkter från närstående om att ha blivit nekad delaktighet i en patients vård, till exempel att närstående inte har fått närvara vid vårdplanering eller inte har fått information om patientens hälsotillstånd. Av de sju problemområden som presenteras ovan kunde det, liksom i de andra rapporterna, konstateras att de olika problemområdena var sammanflätade med varandra. Det problemområde som var mest framträdande gällde patienter och närstående som kände att de hade hamnat mellan stolarna och som kände att de blev tvungna att driva på själva för att få vård. De som uttryckte oro över att inte få receptförnyelse i tid uppgav att oron kunde ha dämpats med tydlig information och en god dialog. En större tillit till aktuell behandling kunde även ha skapats om vården hade informerat om vad de kunde erbjuda och i vilken utsträckning samt diskuterat patientens eller närståendes förväntningar på behandlingen. 26 Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli Region Örebro län

27 Region Örebro län Verksamhetsberättelse 2015 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 27

28 Region Örebro län och länets kommuner i samverkan Postadress Patientnämnden, Box 1613, Örebro E-post patientnamnden@regionorebrolan.se Besöksadress Landbotorpsallén 25 A, Örebro Tel Fax ,

Verksamhetsplan patientnämnden och patientnämndens kansli

Verksamhetsplan patientnämnden och patientnämndens kansli 1(8) Förvaltningsnamn Avsändare Verksamhetsplan 2017 2018 patientnämnden och patientnämndens kansli Inledning Den bärande tanken med en verksamhetsplan är att skapa fokus och riktning för kommande år.

Läs mer

Verksamhetsplan för patientnämnden och patientnämndens kansli

Verksamhetsplan för patientnämnden och patientnämndens kansli 1(7) Förvaltningsnamn Avsändare Verksamhetsplan 2019 2020 för patientnämnden och patientnämndens kansli Inledning Tanken med denna verksamhetsplan är att den ska skapa fokus och riktning för de två kommande

Läs mer

ÖREBRO LÄNS LANDSTING. Patientnämndens kansli. Verksamhetsplan 2014. Patientnämnden och Patientnämndens kansli 13OLLPN1166-1

ÖREBRO LÄNS LANDSTING. Patientnämndens kansli. Verksamhetsplan 2014. Patientnämnden och Patientnämndens kansli 13OLLPN1166-1 ÖREBRO LÄNS LANDSTING Patientnämndens kansli Verksamhetsplan 2014 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 13OLLPN1166-1 Uppdrag och styrdokument Patientnämnden och dess kansli har ett tydligt och avgränsat

Läs mer

Verksamhetsplan. Patientnämden och Patientnämndens kansli 16PN1388

Verksamhetsplan. Patientnämden och Patientnämndens kansli 16PN1388 Verksamhetsplan 2017 Patientnämden och Patientnämndens kansli 16PN1388 Innehåll 1. Inledning... 4 2. Vision och värdegrund... 5 3. Syfte... 6 4. Framgångsfaktorer... 7 5. Mål... 8 6. Organisation... 13

Läs mer

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2019

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2019 20160101 Dnr PN-2018-1100 Patientnämndens Innehållsförteckning 1. Vision/verksamhetsidé... 1 2. Medborgarperspektivet... 2 3. Processperspektivet... 2 4. Ekonomiperspektivet... 3 5. Nyckelindikatorer...

Läs mer

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2017

Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2017 20160101 Dnr PN--1 Patientnämndens Verksamhetsplan Verksamhetsplan Innehållsförteckning 1. Vision/verksamhetsidé... 3 2. Medborgarperspektivet... 4 3. Processperspektivet... 5 4. Ekonomiperspektivet...

Läs mer

Patientnämnden. Region Östergötland

Patientnämnden. Region Östergötland Patientnämnden Patientnämnden Enligt lag om patientnämndsverksamhet m.m. (1998:1656) ska varje landsting/region och kommun ha en eller flera patientnämnder med uppgift att stödja och hjälpa patienter.

Läs mer

Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan 2015

Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan 2015 -03-24 Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan Innehållsförteckning 1. Vision/verksamhetsidè... 3 2. Medborgarperspektivet... 4 3. Processperspektivet... 5 4. Ekonomiperspektivet... 6 5. Nyckelindikatorer...

Läs mer

Verksamhetsplan. Patientnämnden och Patientnämndens kansli 17PN1131

Verksamhetsplan. Patientnämnden och Patientnämndens kansli 17PN1131 Verksamhetsplan 2018 Patientnämnden och Patientnämndens 17PN1131 Innehåll 1. Inledning... 4 2. Vision och värdegrund... 5 3. Syfte... 6 4. Framgångsfaktorer... 7 5. Mål... 8 6. Organisation... 13 7. Uppföljning...

Läs mer

Kvalitet. vid handläggning av klagomålsoch stödpersonsärenden. Mål och aktiviteter Patientärenden. Stödpersoner. Prevention.

Kvalitet. vid handläggning av klagomålsoch stödpersonsärenden. Mål och aktiviteter Patientärenden. Stödpersoner. Prevention. 2017-12-15 PaN A1711-0021443 Kvalitet vid handläggning av klagomålsoch stödpersonsärenden Mål och aktiviteter 2018 Patientärenden Stödpersoner Prevention Öka kunskap Främja kontakter 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Läs mer

Revisionsrapport. Granskning av. Patientnämnden. Norrbottens läns landsting. Datum Mars Jan-Erik Wuolo

Revisionsrapport. Granskning av. Patientnämnden. Norrbottens läns landsting. Datum Mars Jan-Erik Wuolo Revisionsrapport Granskning av Patientnämnden Norrbottens läns landsting Datum Mars 2005 Namn Jan-Erik Wuolo 1 Innehållsförteckning 1. Uppdrag, revisionsfråga och metod...3 2. Patientnämndens ansvarsområde...3

Läs mer

Delårsrapport per april 2019

Delårsrapport per april 2019 Dnr 2019-104A Delårsrapport per april 2019 Patientnämndens rapport till Regionstyrelsen Antagen av Patientnämnden 2019-05-21 www.regionvasterbotten.se INNEHÅLL 1. INLEDNING... 3 1.1 Nämndens/styrelsens

Läs mer

Bokslut 2014. Patientnämnden

Bokslut 2014. Patientnämnden Bokslut 2014 Patientnämnden Sammanfattning VERKSAMHET OCH RESULTAT Patientnämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet

Läs mer

Revidering av reglemente avseende patientnämnden med anledning av ny lag 4 LS

Revidering av reglemente avseende patientnämnden med anledning av ny lag 4 LS Revidering av reglemente avseende patientnämnden med anledning av ny lag 4 LS 2017-1185 1 (2) Landstingsrådsberedningen SKRIVELSE 2017-11-22 LS 2017-1185 Landstingsstyrelsen Revidering av reglemente avseende

Läs mer

Patientnämnden ett stöd för dig som är patient. Carina Liljesand ordförande, patientnämnden Göteborg

Patientnämnden ett stöd för dig som är patient. Carina Liljesand ordförande, patientnämnden Göteborg Patientnämnden ett stöd för dig som är patient Carina Liljesand ordförande, patientnämnden Göteborg Patientnämndens uppdrag Lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. Utifrån synpunkter och klagomål

Läs mer

Bilaga 3. Kvalitetspolicy. Gäller från och med 2012

Bilaga 3. Kvalitetspolicy. Gäller från och med 2012 Bilaga 3 Kvalitetspolicy Gäller från och med 2012 Uppdaterad januari 2015 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING BAKGRUND... 3 1 STYRNING... 3 1.1 LAGAR... 3 1.2 REGLEMENTE... 3 1.3 EXTERNA SAMVERKANSAVTAL... 3 1.4 ÖVRIGT...

Läs mer

Kvalitet Mål, aktiviteter och handlingsplan

Kvalitet Mål, aktiviteter och handlingsplan Bilaga 4 2014-04-28 PaN A1404-0011343 Kvalitet Mål, aktiviteter och handlingsplan 2014-2016 Patientärenden Stödpersoner Prevention Öka kunskap Främja kontakter 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING...

Läs mer

Granskning år 2015 av patientnämnden

Granskning år 2015 av patientnämnden Granskning år 2015 av patientnämnden Rapport nr 20/2015 Mars 2016 Jonas Hansson, revisionskontoret Diarienummer: REV 21:2 2015 Innehåll 1. SAMMANFATTANDE ANALYS... 3 1.1. REKOMMENDATIONER... 3 2. BAKGRUND...

Läs mer

1 Verksamhetsberättelse Sammanfattning

1 Verksamhetsberättelse Sammanfattning 2016-01-20 Patientnämnden Annika Lundgren, Carina Rissvik, Ingrid Sivermo 1 Verksamhetsberättelse 2015 2 Sammanfattning I januari infördes den nya patientlagen som syftar till att stärka och tydliggöra

Läs mer

Sammanställning av patientnämndernas statistik till IVO 2014

Sammanställning av patientnämndernas statistik till IVO 2014 Bilaga 1 Sammanställning av patientnämndernas statistik till IVO 2014 Uppdraget och material Enligt lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. ska nämnderna senast den sista februari varje år lämna

Läs mer

Kvalitet Mål och aktiviteter 2017

Kvalitet Mål och aktiviteter 2017 2017-01-10 PaN A1612-0024643 Bilaga 2 Kvalitet Mål och aktiviteter 2017 Patientärenden Stödpersoner Prevention Öka kunskap Främja kontakter 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Bakgrund... 3 2 Effektmål... 3 2.1 Patientärenden...

Läs mer

Reglemente för patientnämnden

Reglemente för patientnämnden Ärende 17 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Landstingsdirektörens stab Kanslienheten 2017-09-08 Diarienummer 170589 Landstingsfullmäktige Reglemente för patientnämnden Förslag till beslut Landstingsfullmäktige godkänner

Läs mer

1. den hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) som bedrivs av landstinget eller enligt avtal med landstinget,

1. den hälso- och sjukvård enligt hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) som bedrivs av landstinget eller enligt avtal med landstinget, Reglemente för landstingets patientnämnd Allmänna bestämmelser 1 Patientnämnden har i enlighet med lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. till uppgift att stödja och hjälpa patienter inom 1. den

Läs mer

Patientnämndens verksamhetsberättelse

Patientnämndens verksamhetsberättelse Patientnämndens verksamhetsberättelse 2016 1 Verksamhetsberättelse 2016 2 Sammanfattning Under året har Region Kronoberg fattat ett formellt beslut om att arbeta mot en mer personcentrerad vård vilket

Läs mer

Synpunkter. som avser kommunal hälso- och sjukvård i Region Örebro län. Beteckning: 18PN62-3

Synpunkter. som avser kommunal hälso- och sjukvård i Region Örebro län. Beteckning: 18PN62-3 Rapport Datum: 2018-01-19 Författare: Per-Erik Fransson Carolina Israelsson Synpunkter som avser kommunal hälso- och sjukvård i Beteckning: 18PN62-3 Synpunkter som avser kommunal hälso- och sjukvård i

Läs mer

UTKAST. Detaljbudget Patientnämnderna. Beslutsunderlag Patientnämnderna

UTKAST. Detaljbudget Patientnämnderna. Beslutsunderlag Patientnämnderna Detaljbudget 2019 Patientnämnderna UTKAST Beslutsunderlag 181101Patientnämnderna Dnr: PNN 2018-00089 Dnr: PNG 2018-00066 Dnr: PNS 2018-00065 Dnr: PNV 2018-00064 Dnr: PNÖ 2018-00066 Detaljbudget 2019 2019

Läs mer

Carina Riberg (MP) (vice ordförande) 3-5 Alf Rosberg (M) (2:e vice ordförande) Sölve Persson (S) Margareta Carlsson (V) Birgitta Borg

Carina Riberg (MP) (vice ordförande) 3-5 Alf Rosberg (M) (2:e vice ordförande) Sölve Persson (S) Margareta Carlsson (V) Birgitta Borg Plats och tid Linden kl. 09:00-12:00 Tjänstgörande ledamöter Ulla Berg (S) (ordförande) Carina Riberg (MP) (vice ordförande) 3-5 Alf Rosberg (M) (2:e vice ordförande) Sölve Persson (S) Margareta Carlsson

Läs mer

Patientnämnden Översiktlig granskning av ansvarsutövande 2010

Patientnämnden Översiktlig granskning av ansvarsutövande 2010 Patientnämnden Översiktlig granskning av ansvarsutövande 2010 Revisionsrapport Februari 2011 Fredrik Markstedt Revisionskonsult Innehållsförteckning 1 Sammanfattning och revisionell bedömning... 1 2 Bakgrund...

Läs mer

Patientnämnden. en länk mellan patienten och vården

Patientnämnden. en länk mellan patienten och vården Patientnämnden en länk mellan patienten och vården 2013 Patientnämndens uppdrag Lag 1998:1656 Utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och

Läs mer

Granskning år 2012 av patientnämnden

Granskning år 2012 av patientnämnden Granskning år 2012 av patientnämnden Rapport nr 22/2012 Februari 2013 Jonas Hansson, Revisor, revisionskontoret Innehåll Innehåll... 2 1 Sammanfattning... 3 2 Inledning... 3 2.1 Bakgrund... 3 2.2 Revisionsfrågor...

Läs mer

Revisionsrapport. Norrbottens läns landsting. Granskning av Patientnämnden. Februari Ellinor Nybom Granskning av ansvarsutövande 2003

Revisionsrapport. Norrbottens läns landsting. Granskning av Patientnämnden. Februari Ellinor Nybom Granskning av ansvarsutövande 2003 Revisionsrapport Februari 2004 Granskning av Patientnämnden Ellinor Nybom Granskning av ansvarsutövande 2003 Norrbottens läns landsting Innehållsförteckning 1. Uppdrag, revisionsfråga och metod... 1 2.

Läs mer

Granskning år 2014 av patientnämnden

Granskning år 2014 av patientnämnden Granskning år 2014 av patientnämnden Rapport nr 26/2014 Mars 2015 Jonas Hansson, Revisor, revisionskontoret Diarienummer: Rev 24:2-2014 Innehåll 1. SAMMANFATTNING... 3 2. INLEDNING... 4 3. NÄMNDENS UPPDRAG...

Läs mer

Årlig granskning Patientnämnd-Etisk nämnd. Revisionspromemoria. LANDSTINGETS REVISORER Revisionskontoret

Årlig granskning Patientnämnd-Etisk nämnd. Revisionspromemoria. LANDSTINGETS REVISORER Revisionskontoret Årlig granskning Patientnämnd-Etisk nämnd Revisionspromemoria LANDSTINGETS REVISORER 2014-04-09 14REV46 2(7) Sammanfattning Vår bedömning är att Patientnämnd-Etisk nämnds verksamhet har bedrivits på ett

Läs mer

Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef

Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Anne-Kathrin Schneider, sektionschef Lag (2017:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (proposition 2016/17:122) ersätter Lag ( 1998:1656) om patientnämndsverksamhet

Läs mer

Mål och aktiviteter vid handläggning av klagomåls- och stödpersonsärenden

Mål och aktiviteter vid handläggning av klagomåls- och stödpersonsärenden 2019-01-03 PaN A1901-00007 Mål och aktiviteter vid handläggning av klagomåls- och stödpersonsärenden Patientärenden Stödpersoner Prevention Öka kunskap Främja kontakter 2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Bakgrund...

Läs mer

Verksamhetsberättelse Patientnämnden Gäller för: 2017 Enhet: Kansliavdelningen Patientnämnden

Verksamhetsberättelse Patientnämnden Gäller för: 2017 Enhet: Kansliavdelningen Patientnämnden Verksamhetsberättelse Patientnämnden 2017 0 Gäller för: 2017 Enhet: Kansliavdelningen Patientnämnden SAMMANFATTNING INVÅNARE De senaste årens ökning av ärenden har planat ut även om några verksamheter

Läs mer

Synpunkter och klagomål

Synpunkter och klagomål Rapport Datum: 2017-01-02 Författare: Carolina Israelsson Marcus Philipson Synpunkter och klagomål som avser kommunal hälso- och sjukvd Version: 1 Synpunkter och klagomål som avser kommunal hälso- och

Läs mer

Patientnämnden i Stockholms län. Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning

Patientnämnden i Stockholms län. Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning Patientnämnden i Stockholms län Eva Ljung Förvaltningschef Patientnämndens förvaltning Patientnämnden Är en del av landstinget. Finns i alla landsting. Är en politisk nämnd. Är fristående från vården och

Läs mer

Årlig granskning av Patientnämnden - Etiska nämnden Revisionspromemoria. LANDSTINGETS REVISORER Revisionskontoret

Årlig granskning av Patientnämnden - Etiska nämnden Revisionspromemoria. LANDSTINGETS REVISORER Revisionskontoret Årlig granskning av Patientnämnden - Etiska nämnden 2015 Revisionspromemoria LANDSTINGETS REVISORER 2016-04-08 16REV20 2(7) Sammanfattning Granskningen visar att Patientnämnden - Etiska nämnden har arbetat

Läs mer

Patientnämndens rapport 2014

Patientnämndens rapport 2014 Patientnämndens rapport 2014 1 Sammanfattning Rapporten avser patientnämndens verksamhet för 2014 med inkomna synpunkter samt stödpersonsuppdrag. Främst ses ärenden rörande felaktig, fördröjd eller utebliven

Läs mer

Mål, aktivitets- och handlingsplan för kvalitet 2014-2016

Mål, aktivitets- och handlingsplan för kvalitet 2014-2016 Handläggare: Louise Skantze PaN 2014-06-03 P 10 ANMÄLAN 2014-05-14 1 (1) Diarienummer PaN A1404-00113-43 Mål, aktivitets- och handlingsplan för kvalitet 2014-2016 Ärendet Ärendet innehåller mål och handlingsplan

Läs mer

Detaljbudget. Patientnämnderna Patientnämnderna

Detaljbudget. Patientnämnderna Patientnämnderna Detaljbudget Patientnämnderna 2018 Patientnämnderna Detaljbudget 2018 Innehållsförteckning 1 Sammanfattning... 3 2 Mål och fokusområden... 4 2.1 Västra Götaland ska sträva efter det hållbara samhället

Läs mer

Svensk författningssamling

Svensk författningssamling Svensk författningssamling Patientlag; utfärdad den 19 juni 2014. SFS 2014:821 Utkom från trycket den 1 juli 2014 Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs följande. 1 kap. Inledande bestämmelser 1 Denna lag

Läs mer

Psykisk ohälsa. Analys av inkomna synpunkter. Patientnämnden Skåne. 1 juli juni 2017

Psykisk ohälsa. Analys av inkomna synpunkter. Patientnämnden Skåne. 1 juli juni 2017 Patientnämnden Skåne Psykisk ohälsa Analys av inkomna synpunkter 1 juli 216-3 juni 217 Februari 218 3 lagen (217:372) om stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården: Patientnämnderna ska bidra till kvalitetsutveckling,

Läs mer

Ersättare: Pell-Uno Larsson (S), Sölve Persson (S), Per Anders Lundin (M) under paragraferna samt Gunbritt Lindén Parsmo (KD).

Ersättare: Pell-Uno Larsson (S), Sölve Persson (S), Per Anders Lundin (M) under paragraferna samt Gunbritt Lindén Parsmo (KD). 1 (8) Närvarande ledamöter: Elisabeth Hammar (S), ordförande, Ulf Rådesjö (S), vice ordförande, Anniette Lindvall (M), 2:a vice ordförande, Gunnel Hedström (S), Agneta Wästbjörk (M), Ingegärd Öhlin (M),

Läs mer

Principärende. Patientförsäkringsvillkor. Ärendet

Principärende. Patientförsäkringsvillkor. Ärendet Handläggare: Gunilla Larsdotter PaN 2015-02-03 P 4 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-01-20 PaN V1303-0128359 Principärende Patientförsäkringsvillkor Ärendet En kvinna opererade sin fot för tredje gången, till följd

Läs mer

Patientnämnden Halland Region Halland

Patientnämnden Halland Region Halland www.pwc.se Revisionsrapport Isabelle Panasco Malin Ringedal Grundläggande granskning 2018 Patientnämnden Halland Region Halland Sammanfattning På uppdrag av regionens förtroendevalda revisorer har genomfört

Läs mer

Reglemente för Patientnämnden

Reglemente för Patientnämnden Reglemente för Patientnämnden Fastställt av landstingsfullmäktige 2010-06-01, 127 Senast reviderat av landstingsfullmäktige 2015-02-17, 22 Allmän del Arbetsformer Dessa bestämmelser gäller även för nämnds

Läs mer

Synpunkter och klagomål

Synpunkter och klagomål Rapport Datum: 2017-12-15 Författare: Åsa Morenga, Per-Erik Fransson, Kanita Alukic Synpunkter och klagomål som avser område psykiatri i Version: 1 Synpunkter och klagomål som avser område psykiatri i

Läs mer

Patientnämnden. Revisionsrapport. Granskning av ansvarsutövandet 2009 Norrbottens läns landsting. Mars 2010

Patientnämnden. Revisionsrapport. Granskning av ansvarsutövandet 2009 Norrbottens läns landsting. Mars 2010 Revisionsrapport Patientnämnden Granskning av ansvarsutövandet 2009 Norrbottens läns landsting Mars 2010 Fredrik Markstedt, revisionskonsult Carina Olausson, certifierad kommunal revisor 2010-03-02 Fredrik

Läs mer

Patiensäkerhetsberättelse PSYKIATRICENTRUM MAGNUS FRITHIOF

Patiensäkerhetsberättelse PSYKIATRICENTRUM MAGNUS FRITHIOF Patiensäkerhetsberättelse PSYKIATRICENTRUM 171227 MAGNUS FRITHIOF Innehållsförteckning Sammanfattning... 2 Övergripande mål och strategier... 3 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet... 3 Struktur

Läs mer

Konsekvensanalys i det fall patientnämndens förvaltning i Stockholm ska handlägga klagomål på skolhälsovården

Konsekvensanalys i det fall patientnämndens förvaltning i Stockholm ska handlägga klagomål på skolhälsovården Förvaltningschef Staffan Blom PaN 2013-03-12 P 10 Dnr A1302-00049-56 ANMÄLAN 2013-02-15 Konsekvensanalys i det fall patientnämndens förvaltning i Stockholm ska handlägga klagomål på skolhälsovården Ärendet

Läs mer

Patientnämnden. Synpunkter och stödpersoner. Boden Patientnämnden

Patientnämnden. Synpunkter och stödpersoner. Boden Patientnämnden Synpunkter och stödpersoner Boden 2015-01-13 Vad är patientnämnden? En fristående instans dit patient och närstående kan vända sig när problem uppstår i kontakt med landsting/kommun avseende hälso- och

Läs mer

PATIENTNÄMNDEN PROTOKOLL

PATIENTNÄMNDEN PROTOKOLL PATIENTNÄMNDEN PROTOKOLL Nr: 2 Datum: 2015-04-17 Protokoll 2 (20) Vid protokollet Elisabeth Berglund Sekreterare Justerat den Ulla Berg (S) Ordförande Alf Rosberg (M) Justerare Bevis Justeringen tillkännagiven

Läs mer

Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden tom

Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden tom Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden 2018-04-01 tom 2018-06-30 Analys framtagen av patientnämnden i Region Kronoberg Varför en analys från Patientnämnden i Region Kronoberg? Patientnämnderna

Läs mer

Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden tom

Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden tom Inkomna synpunkter till patientnämnden Registrerade ärenden 2018-01-01 tom 2018-03-31 Analys framtagen av patientnämnden i Region Kronoberg Varför en analys från Patientnämnden i Region Kronoberg? Patientnämnden

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare

Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare Patientsäkerhetsberättelse för små vårdgivare År 2013 140219 Helena Sjöberg verksamhetschef Annica Ringmyr skolsköterska med medicinskt ledningsansvar Anna Lennhammar skolsköterska 2(5) 1 Verksamhetens

Läs mer

Patientnämnden. - När patienten inte är nöjd med vården

Patientnämnden. - När patienten inte är nöjd med vården Patientnämnden - När patienten inte är nöjd med vården PATIENTNÄMNDEN Oberoende instans för utredning av problem i vården Patientnämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter

Läs mer

Närvarande ersättare: Camilla Hansén (MP) och Elisabeth Jonsson (C), under paragraferna samt 42

Närvarande ersättare: Camilla Hansén (MP) och Elisabeth Jonsson (C), under paragraferna samt 42 1 (7) Närvarande ledamöter: Elisabeth Hammar (S), ordförande, Ulf Rådesjö (S), vice ordförande, Anniette Lindvall, 2:a vice ordförande, Gunn Carlsson (S), Gunnel Hedström (S), Agneta Wästbjörk (M), Ingegärd

Läs mer

Uppföljning av ärenden januari juni 2015

Uppföljning av ärenden januari juni 2015 Förvaltningschef Staffan Blom 1 (1) PaN 214-9-22 P 11 ANMÄLAN 214-9-2 PaN A147-196-43 Uppföljning av ärenden januari juni 215 Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden till patientnämndens

Läs mer

Patientnämnden PROTOKOLL

Patientnämnden PROTOKOLL Patientnämnden PROTOKOLL 2019-02-07 PN 1 Rapport klagomålsärenden: Aktuell statistik och iakttagelser PN 2 Rapport stödpersonsverksamheten PN 3 Versamhetsberättelse 2018 PN 4 Rapport från kansliet PN 5

Läs mer

Verksamhetsberättelse

Verksamhetsberättelse Verksamhetsberättelse Helår 2017 Patientnämnden och Patientnämndens kansli 18PN56 Innehåll Del 1 1. Inledning... 4 2. Syfte... 5 3. Aktuella händelser... 6 4. Mål... 7 5. Ekonomi... 15 6. Framtida utmaningar...

Läs mer

Sedd, hörd och respekterad ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (SOU 2015:14)

Sedd, hörd och respekterad ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (SOU 2015:14) REMISSVAR 1 (5) ERT ER BETECKNING 2015-03-13 S2015/1547/FS Regeringskansliet Socialdepartementet 103 33 Stockholm Sedd, hörd och respekterad ett ändamålsenligt klagomålssystem i hälso- och sjukvården (SOU

Läs mer

Årsrapport för stödpersonsverksamheten 2015

Årsrapport för stödpersonsverksamheten 2015 Handläggare: Milana Kapfält 1 (1) PAN 2016-02-02 P 10 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2016-01-20 PaN A1601-00006-60 Årsrapport för stödpersonsverksamheten 2015 Ärendet Förvaltningen tar årligen fram en årsrapport för

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för år 2013 SN-2014/48

Patientsäkerhetsberättelse för år 2013 SN-2014/48 Rolf Samuelsson Ordförandens förslag Diarienummer Socialnämndens ordförande 2014-02-17 SN-2014/48 Socialnämnden Patientsäkerhetsberättelse för år 2013 SN-2014/48 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar

Läs mer

Patientnämndernas rapportering till Socialstyrelsen

Patientnämndernas rapportering till Socialstyrelsen Patientnämndernas rapportering till Socialstyrelsen Enligt regleringsbrevet 2001 skall Socialstyrelsen utifrån patientnämndernas årliga verksamhetsredogörelse redovisa effekterna av de förändringar rörande

Läs mer

PaN A1503-00103-55 BILAGA. Årsredovisning 2014 Stödpersonsverksamheten

PaN A1503-00103-55 BILAGA. Årsredovisning 2014 Stödpersonsverksamheten PaN A1503-00103-55 BILAGA Årsredovisning 2014 Stödpersonsverksamheten Sida 2 av 7 Innehåll INLEDNING... 3 FÖRVALTNINGENS ORGANISATION OCH RUTINER... 3 UTVECKLING AV FÖRORDNANDEN... 4 STÖDPERSONERNA...

Läs mer

Synpunkter och klagomål framförda av patienter och/eller närstående till patienter med cancersjukdom

Synpunkter och klagomål framförda av patienter och/eller närstående till patienter med cancersjukdom 16PN511-5 Rapport Datum: 2016-05-13 Författare: Carolina Israelsson Ingrid Steen Synpunkter och klagomål framförda av patienter och/eller närstående till patienter med cancersjukdom Synpunkter och klagomål

Läs mer

Synpunkter till patientnämnden som rör vårdens administrativa rutiner

Synpunkter till patientnämnden som rör vårdens administrativa rutiner Rapport Område: Patientnämnden Synpunkter till patientnämnden som rör vårdens administrativa rutiner Inledning Patientnämndens kansli tar emot synpunkter och klagomål från patienter och närstående när

Läs mer

Patienters och närståendes synpunkter på psykiatrisk vård

Patienters och närståendes synpunkter på psykiatrisk vård Dnr: VSP/2018-13A Rapport 2018:3 Patienters och närståendes synpunkter på psykiatrisk vård Patientnämnden i Jämtlands län 1(7) Innehåll BAKGRUND... 2 METOD... 2 RESULTAT... 2 Synpunkter på läkemedelsbehandling...

Läs mer

FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R VOHJS HU-HOH Beslutsunderlag 1. Patientsäkerhetsberättelse 2013

FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R VOHJS HU-HOH Beslutsunderlag 1. Patientsäkerhetsberättelse 2013 Gemensam nämnd för vård och omsorg och hjälpmedel FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R 2014-04-04 VOHJS14-021 HU-HOH13-052 12 Patientsäkerhetsberättelse 2013 för Hjälpmedelscentralen

Läs mer

Synpunkter och klagomål

Synpunkter och klagomål Rapport Datum: 2016-11-21 Författare: Per-Erik Fransson och Elisabeth Berglund Synpunkter och klagomål rörande hälso- och sjukvård och tandvård för barn och ungdomar Version: 1 Synpunkter och klagomål

Läs mer

Patientsa kerhetsbera ttelse fö r La karhuset Trana s

Patientsa kerhetsbera ttelse fö r La karhuset Trana s Patientsa kerhetsbera ttelse fö r La karhuset Trana s Datum och ansvarig för innehållet 2016-02-03 Anders Pramborn Verksamhetschef Läkarhuset Tranås Jon Tallinger Tillförordnad verksamhetschef Läkarhuset

Läs mer

Grundläggande granskning år 2017 av patientnämnden

Grundläggande granskning år 2017 av patientnämnden Grundläggande granskning år 2017 av patientnämnden Rapport Gr 7/2017 Mars 2018 Eva Moe, revisionskontoret Diarienummer: REV 13:2 2017 Innehåll 1. SAMMANFATTANDE ANALYS... 3 2. BAKGRUND... 4 2.1. IAKTTAGELSER

Läs mer

Begäran om komplettering av utredning i principärende

Begäran om komplettering av utredning i principärende Handläggare: Gunilla Larsdotter 1 (3) PaN 2015-09-17 P 7 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2015-09-01 PaN 1303-0128359 HSN 1407-0898 Begäran om komplettering av utredning i principärende Patientförsäkringsvillkor Ärendet

Läs mer

Nordisk tillsynskonferens 2015, Helsingfors. Seminarie B1: Tillsynen i gränsområdet mellan social- och hälsovården

Nordisk tillsynskonferens 2015, Helsingfors. Seminarie B1: Tillsynen i gränsområdet mellan social- och hälsovården 2015-09-15 1(7) Nordisk tillsynskonferens 2015, Helsingfors Seminarie B1: Tillsynen i gränsområdet mellan social- och hälsovården Samverkan mellan socialtjänst och hälso- och sjukvård när det gäller personer

Läs mer

Stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (2017:372) (Prop. 2016/17:122)

Stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (2017:372) (Prop. 2016/17:122) Stöd vid klagomål mot hälso- och sjukvården (2017:372) (Prop. 2016/17:122) Bakgrundsfakta Region Norrbotten 80 60 40 20 0 Synpunkter/klagomål registrerade i verksamheten Patient/närstående - klagomål/synpunkt

Läs mer

Svar på förfrågan från socialdepartementet angående patientmaktsutredningen

Svar på förfrågan från socialdepartementet angående patientmaktsutredningen Förvaltningschef Staffan Blom PaN 2013-03-12 P 8 Dnr A1302-00047-30 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-02-27 Svar på förfrågan från socialdepartementet angående patientmaktsutredningen Ärendet Patientnämnden har mottagit

Läs mer

Anmälan och utredning enligt Lex Maria

Anmälan och utredning enligt Lex Maria SOCIALFÖRVALTNINGEN RIKTLINJE Annika Nilsson, annika.nilsson@kil.se 2017-09-11 Beslutad av SN 2017-09-27 109 Anmälan och utredning enligt Lex Maria BAKGRUND Lex Maria innebär att vårdgivaren enligt lag

Läs mer

1 (7) PROTOKOLL. Patientnämnden

1 (7) PROTOKOLL. Patientnämnden 1 (7) Närvarande ledamöter: Elisabeth Hammar (S), ordförande, Ulf Rådesjö (S), vice ordförande, Anniette Lindvall (M), 2:e vice ordförande, Gunn Carlsson (S), Gunnel Hedström (S) under paragraferna 41

Läs mer

Primärvården Inkomna klagomål 201 8

Primärvården Inkomna klagomål 201 8 Patientnämndernas kansli Västra Götalandsregionen 2019-02-28 Diarienummer: PNÖ 2018-00033,PNV 2018-00034, PNS 2018-00034, PNN 2018-00048, PNG 2018-00034 Primärvården Inkomna klagomål 201 8 Rapport patientnämndernas

Läs mer

Förvaltningschef PaN E

Förvaltningschef PaN E PaN 2011-09-27 P 6 Staffan Blom TJÄNSTEUTLÅTANDE Förvaltningschef 2014-07-10 PaN E1108-00069-56 Principärende Nedgång av förordnanden av stödpersoner Ärendet Patientnämndens förvaltning har enligt 30 och

Läs mer

Patientlagen 2014:821

Patientlagen 2014:821 Patientlagen 2014:821 141117 Patientmaktsutredningen hur patientens ställning inom och inflytande över hälso- och sjukvården kan stärkas ( ) förbättra förutsättningarna för en god och jämlik vård ( ) också

Läs mer

Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?

Tycker du att du har fått fel vård eller behandling? Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen? 2014-02-27 1(9) Klaga på vården Om du har klagomål på vården kan du både som patient och närstående framföra dina synpunkter. På så sätt bidrar du till att göra vården säkrare. Det finns flera instanser

Läs mer

Kvalitetsbokslut 2013

Kvalitetsbokslut 2013 Diarienummer: Kvalitetsbokslut 2013 Vårdcentralen Nävertorp Katrineholm 2013 Ett öppet och hållbart landsting för jämlik hälsa, mångfald och valfrihet Innehållsförteckning Inledning... 3 Verksamhetens

Läs mer

Patientnämndens förvaltning

Patientnämndens förvaltning Patientnämndens förvaltning Din oberoende instans för utredning av problem i vården Stödpersonsverksamhet Milana Bosnic Kapfält Stödpersonssamordnare Ledamöter 2015-2018 Ordf Eva Lannerö (KD) Pia Helleday

Läs mer

Svensk författningssamling

Svensk författningssamling Svensk författningssamling Lag om ändring i patientsäkerhetslagen (2010:659); SFS 2012:957 Utkom från trycket den 28 december 2012 utfärdad den 18 december 2012. Enligt riksdagens beslut 1 föreskrivs i

Läs mer

Revisionsrapport 2015 Landstinget Blekinge

Revisionsrapport 2015 Landstinget Blekinge Revisionsrapport 2015 Landstinget Blekinge Granskning av Förtroendenämnden 1 Innehåll Innehåll... 1 Sammanfattning... 2 1 Inledning... 3 1.1 Syfte... 3 1.2 Revisionskriterier... 4 Lag om patientnämndsverksamhet,

Läs mer

Reglemente för patientnämnd

Reglemente för patientnämnd 1 (7) Reglemente Diarienummer RS 691-2012 Västra Götalandsregionen Antaget av regionfullmäktige den 24 november 2015, 204 Reglemente för patientnämnd Dokumentet består av tre delar. Först en allmän översiktlig

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse Hagavägens Gruppbostad

Patientsäkerhetsberättelse Hagavägens Gruppbostad Patientsäkerhetsberättelse Hagavägens Gruppbostad År 2015 Datum och ansvarig för innehållet Lisbeth Lundvall 20160208 Mallen är anpassad av Ambea AB utifrån Sveriges Kommuner och Landstings mall KVALITETSAVDELNINGEN

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd

Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd Patientsäkerhetsberättelse för Hägersten-Liljeholmens stadsdelsnämnd År 2015 Kyrkogatans gruppbostad och Triangelns profilboende, särskilda boenden inom socialpsykiatrin. Datum och ansvarig för innehållet

Läs mer

Lokal handlingsplan fo r folkha lsoarbete

Lokal handlingsplan fo r folkha lsoarbete 1 (5) 2019-04-11 Lokal handlingsplan fo r folkha lsoarbete Bakgrund Hälsan i Stockholms län är allmänt god och den förväntade medellivslängden stiger för varje år. Hjärt- och kärlsjukdomar minskar, antalet

Läs mer

RUTIN FÖR HANDLÄGGNING AV UPPRÄTTAD HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSAVVIKELSE

RUTIN FÖR HANDLÄGGNING AV UPPRÄTTAD HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSAVVIKELSE Utfärdad av: Antagen av: Giltig från: Reviderad: Kvalitetsutvecklare och MAS Socialnämnden 2018-SN-83 181001 Socialförvaltningen RUTIN FÖR HANDLÄGGNING AV UPPRÄTTAD HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSAVVIKELSE När något

Läs mer

Lokal handlingsplan för hbt-frågor

Lokal handlingsplan för hbt-frågor Handläggare: Christina Hegefjärd PaN 2015-02-03 P 12 ANMÄLAN 2015-01-13 1 (1) Diarienummer PaN A1310-00288-57 Lokal handlingsplan för hbt-frågor 2014-2016 Ärendet Nämnden beslutade vid sammanträde den

Läs mer

Närståendepolicy Psykiatrin antar utmaningen

Närståendepolicy Psykiatrin antar utmaningen Närståendepolicy Policy för närståendes delaktighet i vuxenpsykiatrisk vård Psykiatrin antar utmaningen Under de senaste tjugofem åren har det pågått ett målmedvetet arbete med att minska den psykiatriska

Läs mer

Balanserat styrkort 2016 Landstingsstyrelsen

Balanserat styrkort 2016 Landstingsstyrelsen Balanserat styrkort 2016 Landstingsstyrelsen Fastställt i Landstingsstyrelsen 2015-05-13 Dnr 15LS1947 BALANSERAT STYRKORT 2016 LANDSTINGSSTYRELSEN Landstinget använder balanserad styrning/balanserat styrkort

Läs mer

IVO:s klagomål enligt PSL januari-augusti 2016

IVO:s klagomål enligt PSL januari-augusti 2016 IVO:s klagomål enligt PSL januari-augusti 2016 Övergripande statistik ÄRENDESLAG INKOMNA BESLUTADE UTREDDA VARAV KRTIKBESLUT 2014 6832 7559 4630 1503 2015 6198 8678 6102 1932 2016 (T1 & T2) 4717 4543 2644

Läs mer

Granskning av remissprocessen komplettering

Granskning av remissprocessen komplettering 2017-09-07 RJL2017/954 Förvaltningsnamn Nämnden för Folkhälsa och sjukvård Granskning av remissprocessen komplettering Remissflödet till specialistsjukvården 2013 tom augusti 2017 Remissflödet till primärvården

Läs mer

Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun

Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun Riktlinje för avvikelsehantering i hälso- och sjukvården samt anmälningsskyldighet enl. Lex Maria inom Socialförvaltningen Klippans kommun Antagen i socialnämnden 2006-12-05 138 Riktlinjen grundar sig

Läs mer