Nätverksmöte inom servicesektorn 4 november Minnesanteckningar från GR:s nätverksmöte inom servicesektorn 4 november 2008

Transkript

1 Nätverksmöte inom servicesektorn 4 november 2008 Minnesanteckningar från GR:s nätverksmöte inom servicesektorn 4 november 2008 Deltagare: se bifogad maillista 1. Kort presentation av deltagarna i nätverket 2. Inledning Ejda Påls och Hans Janson hälsar oss välkomna till Kungälv och Mimers Hus Syd. Hans berättar kort om verksamheten och ger exempel på utvecklingsområden inom sektor Syd. 3. Stående programpunkt, några deltagare berättar om sina utbildningar under ca 30 minuter. Margareta Andersson, vuxenutbildningen i Kungälv, berättar om verksamheten och framförallt om deras KY-utbildning Projektledning inom mötesindustrin. Se Power-Point presentation, bilaga 1. En kort sammanfattning: Generellt: Margareta börjar med att berätta om KY-utbildningar i allmänhet, om regelverket, statlig styrning och tillsyn, antagningsförfarande mm. I den styrande ledningsgruppen skall ingå minst 2/3 från näringslivet. 1/3 av studietiden är LIA, lärande i arbetslivet. Utbildningslängden varierar mellan 1 till 3 år, 40 till 120 KY-poäng. KY-utbildningarna utvärderas varje år, kvalitetsmåttet är hur stor andel av studenterna som har arbete, relevant för utbildningen, tre månader efter avslutad kurs. Enligt statistiken får 9 av 10 jobb efter avslutad utbildning och 86% av dem får jobb inom sektorn de utbildat sig. För att kunna antas till KY-utbildning gäller samma behörighetsregler som till högskolan, dvs grundläggande behörighet = minst 90% av kurspoängen avklarade med minst betyget godkänt. Inför nästa år är det endast avsatt pengar för cirka 100 av de 220 nu pågående utbildningarna som är upp för förnyad prövning (sker vart fjärde år), vilket skapar stor osäkerhet och oro hos KY-anordnarna. Detta gäller många anordnare i vår region bl.a vuxenutbildningen i Kungälv. Beslut om Yrkeshögskola tas i dagarna, där det planeras att KY-utbildningarna skall ingå. Projektledning inom mötesindustrin, 80 poäng Vänder sig till driftiga personer som kan arbeta som projektledare inom mötesindustrin, som definieras som mässor, kongresser, evenemang, business to business mm. Sid 1 av 5

2 Nätverksmöte inom servicesektorn 4 november 2008 Studenterna tränar på projektuppdrag via företag, planerar och genomför seminarier, events, arrangerar upplevelser mm. Målet är att de skall kunna fungera som projektledare ute på praktikperioderna, som ligger i slutet av de båda läsåren. Utbildningen tränar studenterna i projektledning, dokumentation, ekonomi, engelska, sälj, management mm. Antagning sker en gång per år, sista ansökningsdag 15 maj. Ansökningsförfarandet innebär att alla behöriga sökande kallas till intervju, där motivationen för utbildningen noggrant gås igenom. Vill och kan man verkligen jobba inom sektorn? Det är viktigt att man har motiverade elever, då andelen studenter i relevant arbete efter genomgången utbildning är det enda kvalitetsmåttet man mäts efter. Man tar in ca 24 elever per år av ca 60 sökande. Arbetslivserfarenhet ses som en merit vid antagningen. Studenterna är mellan 20 till 50 år, och genomsnittsåldern är ungefär 30 år. Ofta tillhör studenterna två kategorier, antingen gör de ett karriärsbyte eller också har de läst kurser inom turism på gymnasiet, jobbat ett par år och vill vidareutbilda sig. Många av studenterna kommer från regionen, främst från Göteborg. Christel Berver berättar Aniaras gymnasieutbildningar inom handel och turism, se bilagor 2a- 2f. En kort sammanfattning: Aniara erbjuder även lärlingsutbildning inom handelsområdet. Devis: KASAM, en känsla av sammanhang skall genomsyra deras utbildningar. Aniara, en friskola som ligger i centrala Göteborg, är en liten skola med ca 220 elever totalt. Detta innebär många fördelar, man lär känna eleverna ordentligt, trygghet mm. De vinnlägger sig om att anställa behörig personal. Aniara deltar sedan 2007 i lärlingsförsöket, har idag ca 25 lärlingar totalt. Alla elever, utom lärlingseleverna, går ut på praktik samtidigt, sex veckor i slutet av varje läsår, med start i slutet av mars. Under dessa perioder kommer lärlingseleverna in till skolan för teoriundervisning. Försöksverksamheten inom lärlingsutbildningen inom HP kallar de för TPis, teori och praktik i samverkan. Hälften av tiden, 1250 poäng, bedrivs arbetet ute i arbetslivet. På skolan läses 500 poäng kärnämnen och 750 poäng karaktärsämnen. I år hade Aniara ca två sökande till varje lärlingsplats (28 sökande till 14 platser), och elevernas betygspoäng varierade mellan 175 till 280 poäng. Valideringsdelegationens kriterier är ett underlag för utbildningens innehåll. Vilka moment ingår i arbetet på arbetsplatsen? Det gäller att synliggöra de olika momentens koppling till kursmålen i olika kurser, en diger arbetsinsats. Vad gäller APU-platser krävs ett brett utbud och Aniara har goda kontakter med affärslivet och organisationer inom handel i Göteborg. Svensk Handel vill gärna komma i kontakt med skolor som startat med HP-lärling, för erfarenhetsutbyte, se bilaga 3. Ni som är intresserade, kontakta Svensk Handel även om svarsdatum är passerat. Sid 2 av 5

3 Nätverksmöte inom servicesektorn 4 november 2008 Aniaras styrkor, bl.a: Egen modern webblösning (Aniarawebben), utvecklad av en lärare på skolan, som ger möjlighet till interaktiv kommunikation mellan skola/elev/handledare/företag. Satsning på syv-resurs som arbetar som länk mellan elev/skola/företag. Hon ansvarar för en kontinuerlig uppföljning. Kopplingen mellan elevernas prestationer och kurser/kursmål sker av karaktärsämneslärare, vilket innebär att en tät dialog mellan syv och lärare är nödvändig. De har en coach (Aniaras VD) som kontinuerligt har en övergripande kontakt med företagen. Det skapar trivsel och ger en personlig relation mellan skola och företag vilket upplevs mycket positivt. De har väl fungerande kontaktnät med företagen inom handelsektorn i Göteborg. Ulla Siewertz och Birgitta Bergström berättar om Affärsprogrammet på Hvitfeldtska gymnasiet i Göteborg och jämför Affärsprogrammet och HP, se bilaga 4. En kort sammanfattning: Affärsprogrammet har en 20-årig historik och är ett specialutformat program inom handel, ekonomi och språk, en bra blandning mellan SP-ekonomi och HP. Två profiler finns: marknadsföring respektive företagande. Alla elever läser UF, Ung Företagsamhet. Alla har 15 veckors APU, tre veckor år 2 och tolv veckor år 3. Birgitta berättar om hur erbjudande om handledarträffar/utbildning har förändrats genom åren. Från början erbjöds ett utbildningstillfälle i samband med lunch, därefter frukostbuffé och utbildning. Båda koncepten fungerade under några år men nu prövar Hvitfeldtska på att tidigt under läsåret skicka ut en inbjudan om fyra olika tider där samma utbildning erbjuds. Målet är att kunna möta handledarna när de verkligen har tid att komma. Birgitta har fått inspiration till innehållet på utbildningarna via en uppskattad kompetensutbildning anordnad av Yrkesutbildningsdelegationen, kallad handledarpedagogutbildning. Handledarträffar på Affärsprogrammet innehåller följande huvudmoment: Information om Affärsprogrammet Syfte och mål med APU:n Handledarrollen Handledning och kommunikation Hur är en bra APU-plats? Praktiska råd och tips Varje handledarutbildningsträff är på två timmar och en lärdom är att inte lägga sig på en för hög teoretisk nivå. Att bygga upp en bank med bra handledare är en ständigt pågående process med tanke på omsättningen på arbetskraften ute på företagen. Sid 3 av 5

4 Nätverksmöte inom servicesektorn 4 november 2008 Hvitfeldtska har goda kontakter med Svensk Handel och Göteborgs Köpmannaförbund, vilket bland annat visar sig via ett stipendium på kr till en elev som skött sin APU på bästa sätt samt ett nyinstiftat utbildningsstipendium värt kr, som innefattar tre månaders traineeutbildning på Svenska Handelskammaren i London. Hvitfeldtska har även 14 års erfarenhet av APU-utomlands, finansierat via EU och programkontoret. Idén är att sprida konceptet till samverkande skolor i Sverige med lägre söktryck till sina utbildningar. 4. Sammanställning av APU-periodernas förläggning Roy Jörgensen presenterade ett utkast till sammanställning av APU-perioder för de respektive gymnasieutbildningarna inom HR, HP och turism, se bilagor 5a och 5b. Detta kan verka som ett underlag för skolorna att sprida sina APU-perioder/veckodagar för att optimalt kunna samverka med arbetsplatserna/apu-anordnarna. En reflektion inom handelssektorn för dem som har APU del av vecka - är att torsdag är en populär veckodag för APU, medan nästan ingen utnyttjar möjligheten till APU på måndagar. Olika synpunkter om för- och nackdelar med APU i början eller slutet av veckan framfördes, och att samordning är viktig innan förändring av APU-upplägget sker. 5. Film från Utbildningscentrum-Tjörn, UCT En kort sammanfattning: Filmen beskriver på knappt 20 minuter hur utbildningen på Utbildningscentrum-Tjörn bedrivs. Lärandet sker i stor utsträckning ute på arbetsplatserna. Eleverna är tre dagar/vecka ute på arbetsplatsen och två dagar/vecka är de i skolan och har teori. De teoretiska momenten behandlar i stor utsträckning det som eleverna arbetat med på APU:n, en reflektion kring arbetsplatslärandet sker. Utbildningen skall förbereda både för arbetsliv och högskola. 93 % av eleverna som lämnar skolan har grundläggande behörighet till högskolan enligt filmen från Filmen tar också upp det viktiga trepartssamtalet mellan elev/lärare/handledare. Samtalen handlar om hur målen har uppnåtts i de olika kurserna som behandlats på arbetsplatsen under tiden från förra samtalet. Samtalen äger rum med en (år 1) till tre veckors (år 3) mellanrum på arbetsplatsen och är mycket viktiga för det framgångsrika utbildningsupplägget. UCT är sedan 2005 en av Skolverkets idéskolor i Sverige. Målsättning: Varje individ skall lyckas. 6. Gemensam trerätters lunch i Mimers Källare (HR-programmet) med påföljande rundvandring i Mimers Hus gav oss inspiration för eftermiddagspasset. 7. Tema Handledareutbildning: Eftermiddagen inleddes med en visning av Masugnen i Lindesbergs CD om Tips för handledare och därefter satt deltagarna i grupper för att diskutera om vi borde ta initiativ till en regional handledarutbildning inom Servicenätverket, och vad den i så fall bör innehålla. Sid 4 av 5

5 Nätverksmöte inom servicesektorn 4 november 2008 Diverse synpunkter från nätverket: Vi borde inte begränsa oss till handledarutbildning inom servicesektorn, utan vända oss till samtliga utbildningar som innehåller APU/LIA. Hur kan GR anordna detta? Det vore intressant med ett större evenemang inom GR för handledare i företagen. På detta evenemang skulle en attraktiv föreläsare lyfta upp vikten av kompetenta handledare och påtala värdet av handledarinsatsen. Att ta in en elev/student kan jämställas med att få nyanställda som ska introduceras på arbetsplats. Evenemanget skulle förutom föreläsare innehålla en middag och uppmärksamma handledarna genom en prisutdelning till Årets Handledare och kunde med fördel hållas på Svenska Mässan. Hur kan vi samordna utskicken/dokumenten till arbetsplatserna i samband med elevernas/studenternas APU-perioder? Vi borde bilda en grupp som kunde ta fram ett gemensamt dokument om vad som är viktigt att tänka på under APU:n, jämför de GRgemensamma etiska reglerna som framtagits till Gymnasiedagarna i Göteborg (Gymnasiemässan). Behovet av en gemensam kompetensutvecklingsdag för Servicenätverket lyftes fram av flera grupper. Vi enades om att tisdag vecka 44 år 2009 var en lämplig dag för ändamålet, varför frågan snabbt måste lyftas till ansvariga gymnasiechefer/rektorer, så att detta blir verklighet. Frågan måste upp på dagordningen på dessa respektive gruppers nätverk inom GR. Margaretha Allen får hjälpa nätverket med detta. Innehåll mm får en grupp ta fram efter accept från högre ort. Vi har gemensamma intressen mellan gymnasieskola och vuxenutbildning för utbildning av handledare. Dock skiljer det åt i vissa funktioner som kanske handlar om det praktiska APU/LIA-genomförandet och uppföljningar av kursmål/betyg m.m. För att få företag intresserade av att komma på en utbildningsdag, gäller det att lyfta frågorna till att handla om personlig utveckling för handledaren. En grupp frågade sig om det finns annat bättre uttryck än "handledarutbildning". Tid för lärare att besöka studenterna och för kontakter med handledarna lyftes fram som en viktig faktor för gott samarbete mellan företag och utbildningsanordnare. Avslutningsvis berättade Ejda Påls om att alla intresserade i västra regionen skulle bli inbjudna till ett kvällsgemensamt möte inom HR-sektorn i vår, så kontakta henne om ni är intresserade av att delta. Datum är inte bestämt ännu. Nästa möte: 5 december kl på Hulebäcksgymnasiet i Mölnlycke. Då får vi presentationer av Handelsakademin, Turismutbildningen på Tjörn samt HP på Hulebäcksgymnasiet. Tema: lärlingsutbildning. Vi tackar nätverksdeltagarna från Mimers Hus Syd för en mycket trevlig dag, med mycket god mat och stor gästfrihet! Margaretha Allen GR-utbildning Roy Jörgensen, antecknare mm Sid 5 av 5

6 Vilka är vi? Vi är en gymnasiefriskola som startade 2001 med mål att : förbereda dig för arbetslivet ( jobready ) ge dig behörig till högskola & universitet ge dig möjlighet att utvecklas som individ

7 Vi erbjuder dig: Handels och Administrationsprogrammet med inriktning HANDEL eller TURISM Därutöver har vi Lärlingsutbildning inom handel

8 Om KASAM Vår metod är KASAM- en Känsla Av SAMmanhang Det betyder att allt vi gör i skolan skall förstås i ett sammanhang. Delarna skall bilda en helhet. Vår strävan är att allt skall upplevas meningsfullt; hanterbart, begripligt och möjligt

9 Vår skola : är centralt belägen i Göteborg har en annorlunda och trivsam skolmiljö är en liten skola (ca 220 elever) Kommer att bli högst 240 elever

10 Vi erbjuder dig: Personal som: är behöriga har stort engagemang har erfarenhet av Handel- och Turism intresserar sig ständigt för det nya som händer

11 Vi erbjuder dig: 18 veckors praktik (APU) under tre år praktiska moment från kurserna ingår i praktiken kunskaper och färdigheter för yrkeslivet en APU- plats som motsvarar din inriktning (Handel eller Turism )

12 Vi har även TPiS - en lärlingsutbildning inom handelsprogrammet TPiS betyder T= Teori P= Praktik i S= i Samverkan poäng på en arbetsplats 500 poäng kärnämnen

13 Externa kontakter Svensk Handel Svenskt Näringsliv almega Västsvenska Handelskammaren MIG Innerstaden Företagarna Säljarnas Riksförbund Ett stort antal företag Irland Italien

14 TPiS Nationella Gymnasieutbildningen TPiS Lärlingsprogram inom handel Sammanställning av samtliga kursmål

15 Service & Försäljning Säljaktiviteter & Marknadsföring Lagar inom Handel Arbetsmiljö Miljö Företagande & Ekonomi Ledarskap Framtid inom branschen Inköp & Lager

16 Handel med omvärlden

17 HANDEL Lärlingsutbildning TPiS Teori & Praktik i Samverkan

18 VAD ÄR HANDEL?

19 Lärlingsplatser Butik: säljare lager kassa reklam - ekonomi Grossist: inköp transporter lager -reklam försäljning kundservice försäljning - ekonomi Transportör: Handel med hela världen - import/export dokument - kundservice - ekonomi

20 Butik Hur fungerar det i en butik? Vad gör en säljare? Hur bemöter man kunderna? Arbeta i kassan Inköp & beställningar Skylta säljande miljö Lagar, etik och regler Lager prissättning inventering - larma

21 Grossist / Tillverkare Business to Business / personlig försäljning Offerter / order / fakturor / avtal Kundkontakter Leveranser - transportofferter Lagar, etik och regler Marknadsföring Lager Ekonomi

22 Kontor Hantera fakturor, arkivera Olika dokument inom företag Bokföring Affärskommunikation i tal och skrift Lagar & regler Olika funktioner i företagen

23 Transport Import- och exportdokument Olika transportsätt Beräkna transportkostnader Speditörens roll Handel med andra länder Transportbranschens betydelse

24 Du som Elev Praktik = Vuxenkrav Passa tider Sjukanmälan till din handledare och skolan Alltid gå till arbetsplatsen (inget skobb) Skolarbete Ansvar för studierna Göra läxor Delta i aktiviteter Föra loggbok på aniarawebben Passa tider Delta på lektionerna

25 Kontrakt Elev ANIARAgymnasiet Handledare ANIARAgymnasiet

26 Läraren Upprätta individuella studieplaner anpassade efter praktikplatsen Besök på praktikplatsen Skriftlig uppföljning av varje besök Kontinuerlig uppföljning av lärlingsboken Undervisning i handelsämnen Betygssättning

27 file://c:\documents and Settings\ara\Mina dokument\dokument\ny mapp\bilaga 2d-... Page 1 of En samarbetspartner Gå vidare Titta på hemsidan Hämta karta Boka elev APU-kontakt Ann Haraldsson ann.haraldsson@aniaragymnasiet.se Företagets namn * Webbadress Presentation av vad företaget gör Arbetsuppgifter för eleven Önskad profil och speciella krav Fyll i uppgifterna så de överenstämmer med era önskemål om hur företaget skall presenteras för eleverna. Klicka på Spara när du är klar. Kontakt Titel och namn Telefon Adress Gata Postnummer och ort Stäng

28 Sektorskompetenser: Handel (2) Verksamhetsområden I handelssektorn finns många verksamhetsområden representerade: Exempel på yrken Tänkbara arbetsplatser - inköp - grossistföretag - marknadsföring - detaljhandel, butiker och varuhus - försäljning - lagerhantering - transportlogistik - näthandel - butiker för antingen dagligvaruhandel eller sällanköpsvaruhandel med olika varugrupper, t.ex. kläder, möbler, blommor, sport- och fritidsprodukter, IT, elektronik - varuhus, stormarknader, köpcentra, servicebutiker, citybutiker m.m. - butiksledning - fristående handlare, franchisebutiker, kedjor - ekonomi- och kassatjänst - produktexponering i butiker och näthandel Handelns behov av sälj- och servicekompetens Butiksjobb och karriär - hur går det ihop? Jo, egentligen kan man jämföra en butik med ett ganska stort företag. En butik eller ett varuhus kan omsätta allt mellan några miljoner till över en miljard kronor om året. Det lanseras ofta nya produkter, och det satsas också mycket på marknadsföring och butikskommunikation. Med rätt butikskommunikation skapas ett lyckat möte mellan besökare och sortiment. Genom att presentera produkterna i ett sammanhang, en livsstil, kan man inspirera till förändring och köp. Butiker ska sälja effektivt och rationellt men kan också vara ge upplevelser. Detsamma gäller personalen, som jobbar i team med att skapa ett gott personligt kundbemötande och med att skapa inspirerande butiker genom effektiv butiksplanering med funktionell logistik, mekanisk försäljning samt kundvänlig kommunikation. Som butiksanställd är det viktigt med en detaljerad kunskap om sitt företags sortiment, om kampanjer och om vilken service kunden ska få. Butiksarbetet är ett serviceyrke, och därför är det viktigt att den som vill jobba i en butik är öppen, positiv och vågar bjuda på sig själv. Har du inte rätt kompetens kan du få det via olika interna och externa utbildningsvägar. Allt är upp till dig! I takt med att kundernas förväntningar förändras utvecklas också arbetet i butik. Här händer

29 alltid något nytt och spännande. Butiksjobb och karriär - visst går det ihop! Vad karakteriserar god service? 1. Pålitlighet: att vi utför det vi lovat 2. Trovärdighet: att vi går att lita på 3. Tillgänglighet: att vi kan nås 4. Kommunikationsförmåga: att kunden förstår oss 5. Tjänstvillighet: viljan att hjälpa kunden 6. Artighet: hövlighet, omtanke 7. Inlevelseförmåga: att leva sig in i kundens situation 8. En angenäm omgivning: utrustning, lokaler, m.m. Kompetensens fyra delar: Förmåga erfarenheter, förståelse och omdöme att omsätta kunskaper och färdigheter Vilja attityd, engagemang, mod och ansvar Kunskaper fakta och metoder; att veta hur (know how) Färdigheter- att kunna utföra i praktiken; att göra

30 Valideringsdelegationens kansli Box 2024 / Norrköping Tfn: Fax: e-post: info@valideringsdelegationen.se / 1 Generella kompetenser: Handelssektorns behov av sälj och servicekompetens Sälj- och servicekompetens är vad handeln efterfrågar mest. Dels för att det finns flest jobb inom denna yrkeskategori, dels för att det är en jätteviktig baskompetens för att få anställning och nå framgång i handeln. Men vad är sälj- och servicekompetens? Här nedan beskrivs de viktigaste förmågorna, färdigheterna och kunskaperna som ingår i sälj- och servicekompetens. 1. Förmåga att hantera information Det finns olika typer av information och informationskällor i personligt service- och försäljningsarbete. En typ av information är de kampanjer och erbjudanden som är aktuella för tillfället. En annan form av information är prisuppgifter och produktfakta som är viktiga för att kunna hjälpa kunderna. Ytterligare typer är lagar, regler som man bör känna till, t.ex. konsumentköplagen, säkerhetsregler och rutiner, arbetsrutiner etc. Dessutom finns information om företagets mål och värderingar som ligger som grund för medarbetarnas förhållningssätt i service- och försäljningsarbetet, för relationerna i samarbetet medarbetarna emellan och för det praktiska arbetet. I mer kvalificerat försäljningsarbete krävs en djupare produktkunskap och en mer avancerad förmåga att ta fram kundanpassad. 2. Kommunikativ förmåga Förmågan att kunna uttrycka sig informativt och lättförståligt i förhållande till kund, medarbetare eller målgrupp. Att kunna anpassa språket både ordval eventuellt främmande språk så att kunden får ett bra beslutsunderlag. Förmåga att både kunna lyssna och ta till sig vad andra uttrycker och att kunna lägga fram sina egna förslag och synpunkter på ett övertygande sätt. 3. Ledarförmåga Att på ett initiativrikt sätt kunna planera, organisera och genomföra uppgifter tillsammans med medarbetare så att man når prisvärda och kvalitetsmässigt goda arbetsresultat. Att kunna fungera som föredöme och att utarbeta och förankra kort- och långsiktiga beslut som ger verksamheten och dess medarbetare bra strategiska förutsättningar att vidareutvecklas. Förmåga att uppmuntra och coacha sina medarbetare så de trivs och känner sig stimulerade. 4. Samarbetsförmåga I förhållande till såväl medarbetare som till kunder, kunna fungera på ett praktiskt och så störningsfritt sätt som möjligt. Detta kan vara särskilt viktigt att uppmärksamma i arbetsmiljöer med medarbetare eller kunder från andra kulturer och med annorlunda värderingsmönster. VALIDERINGSDELEGATIONEN 2 5. Entreprenöriellt och affärsmässigt förhållningssätt Att i förhållande till kunder erbjuda prisvärda produkter och tjänster och kunna göra bra överenskommelser, som är realistiska och genomförbara. Att ha en personlig integritet som fungerar såväl i förhållande till kunder som i den egna verksamheten. Att ha engagemang och vilja att göra affärer och jobba resultatinriktat mot olika affärsmål. Förmåga att kavla upp skjortärmarna för att lösa plötsligt uppkomna problem.

31 6. Utvecklingsinriktad Att vara kvalitetsmedveten och ha ambitioner och förmågan att idérikt, konstruktivt och kreativt bidra till förbättring och utveckling av verksamheten i olika avseenden. Förmåga att ta egna initiativ och se vad som behöver göras. Intresse för att genom kurser eller på annat sätt lära sig mer om branschen och företaget. Ta initiativ och ge egna förslag för att förbättra eller förändra verksamheten och resultaten. Vara drivande och energisk. 7. Fysisk kapacitet Många yrkes- och kompetensområden ställer krav på fysiska förutsättningar när det gäller styrka, uthållighet, koordinationsförmåga, finmotorik etc. Handeln erbjuder kombinationer av arbetsuppgifter där samtliga varianter på fysisk kapacitet behövs. Kassaarbete och varuplockning är två exempel på arbetsuppgifter som är fysiskt krävande, men det varierar mycket mellan olika typer av butiker. Till exempel är livsmedel tungt eftersom det är tunga varor och stora volymer, medan kläder är mindre fysiskt krävande. 8. Kunna använda utrustning Har lärt sig att på ett praktiskt och effektivt sätt kunna använda teknisk och annan förekommande utrustning t ex kassa, kommunikationshjälpmedel, IT-utrustningar, säkerhetssystem och omlastningshjälpmedel. 9. Kvalitetsmedvetenhet Har känsla för vad kunder uppfattar som god kvalité, både när det gäller den rent fysiska affärsmiljön, som uppträdandet i förhållande till kunder och andra intressenter. En bra kundförståelse, vilja och förmåga att ge god service genom att möta kundens önskemål och klagomål skapar kvalité. 10. Estetisk förmåga Detta gäller alltifrån förmågan att hålla ordning och reda på arbetsplatsen, så att den kan fungera på ett bra sätt, till att bygga upp en i förhållande till kunderna estetiskt tilltalande och upplevelseskapande affärsmiljö. Som medarbetare representerar man företaget, dess varumärke och dess produkter. Kan man vara och uppträda representativt i förhållande till kunderna, ger det positiva effekter på verksamhetens image. 11. Etisk känsla och förhållningssätt För att en verksamhet skall kunna få ett bra anseende hos kunder och intressenter, får den inte förknippas med tvivelaktiga förhållningssätt. Att vara rak och ärlig och ha grundläggande etiska värderingar som kan uppfattas positivt av medarbetarna i en verksamhet och av omgivningen är viktigt att odla och vinna acceptans för. Många handelsföretag har en stark värderingskultur och söker personer med liknande värderingar, där vanliga ledord är empati, flexibilitet, ärlighet, öppenhet och en positiv inställning. VALIDERINGSDELEGATIONEN Förmåga att känna och visa empati Förmåga att kunna förstå och möta människor med olika personligheter, under olika omständigheter, från olika kulturer och med olika bakgrund och att kunna tillmötesgå deras aktuella behov. Beaktar och tillmötesgår kundens och kollegors behov och känslor. Att ha en aktivt lyssnande hållning (t.ex. ögonkontakt, nicka bekräftande). 13. Lärförmåga och lärkapacietet Sist men inte minst är intresset, ambitionerna och förmågan att ta till sig nytt kunnande och att ta till sig och dela med sig av nya erfarenheter i arbetet. Att ha utvecklat en fungerande lärstil och lärstrategier så att man kan bredda och fördjupa sin kompetens, är det viktigaste utbytet som den grundläggande utbildningen kan bidra med.

32 Attraktiv Lärlingsutbildning Branschförankrat, nationellt stöd till Handelsinriktad Lärlingsutbildning Svensk Handel är branschorganisationen som arbetar med näringspolitik och arbetsgivarfrågor för handelsföretagen i Sverige. Det är en medlemsdriven organisation som företräder företag inom parti- och detaljhandeln. Svensk Handel har ca medlemsföretag med sammanlagt arbetsplatser, där människor är verksamma i olika branscher inom parti- och detaljhandel. Svensk Handel är mån om att försöksverksamheten med lärlingsutbildning blir lyckosam. Flera skolor har också efterfrågat Svensk Handels stöd i detta. Svensk Handel kommer därför att utveckla ett övergripande koncept för lärlingsutbildningar riktade mot handeln. Alla skolor i hela Sverige kan ansluta sig till konceptet. Syftet med upplägget är att dela på utvecklingskostnader, att säkerställa kvaliteten, att skapa en attraktiv lärlingsutbildning samt att bidra med Svensk Handels expertis och marknadsföringskanaler. Svensk Handel erbjuder: Anpassat stöd till handledare o handledarutbildning, coachning och guidning samt handledarmaterial o nytta för den enskilda skolan: kvalitetshöjning och tidsbesparing Innehåll utbildning och praktik o kursplaner och struktur, pedagogiska verktyg och metoder o nytta för den enskilda skolan: kvalitetshöjning och tidsbesparing Nätverk av praktikplatser o kontakter med och påverkan på branschens företag o nytta för den enskilda skolan: lättare att identifiera bra praktikplatser forts. nästa sida Svensk Handel Kunskap Regeringsgatan 38, 7tr Stockholm tfn fax

33 Förankrade kompetensmål o baserat på kompetenskriterier framtagna i samarbete med företag i branschen och fackliga organisationer o nytta för den enskilda skolan: tydlighet och nationellt förankring; mål baserat på vad handelsföretagen efterfrågar Kvalitetssäkring genom yrkesdiplom o erkännande av elevers reella kompetens i form av ett yrkesdiplom baserat på en nationellt förankrad metod för säkerställa handelskompetens o nytta för den enskilda skolan: faktisk mätning av utbildningens resultat; ökad anställningsbarhet för eleverna Effektiv marknadsföring o genom Svensk Handels informationskanaler o nytta för den enskilda skolan: lättare att rekrytera elever nu och i framtiden samt att knyta an företag för praktik Förutsättningen för att projektet skall genomföras är att det finansieras genom delar av statsbidraget för lärlingsverksamheten per elev. Exakt hur stor del av statsbidraget som behövs för finasieringen beror på antalet skolor som visar intresse till projektet. Intresseanmälan görs på bidogad blankett. Vi ser fram emot ett givande samarbete! Med vänlig hälsning Svensk Handel Kunskap Gunnar Surtevall och Lotta Byrén Telefon: Svensk Handel Kunskap Regeringsgatan 38, 7tr Stockholm tfn fax

34 Tycker du det låter bra? - anmäl ditt intresse nu! Svar önskas snarast dock senast fredag den 26 september via fax eller per post Regeringsgatan 38, 7tr, Stockholm Skolans namn: Skolans adress: Antal lärlingselever inom Handelsprogrammet läsår : Vår skola har för avsikt att ingå samarbete med Svensk Handel enligt bifogad information (du som har markerat ditt intresse här, kommer att få ett avtalsförslag tillsänt dig inom 4 veckor) Vår skola har inte för avsikt att ingå samarbete med Svensk Handel enligt bifogad information Eventuella kommentarer: Underskrift: Skolhuvudman Svensk Handel Kunskap Regeringsgatan 38, 7tr Stockholm tfn fax

35 HANDEL AFFÄRSPROGRAMMET -SPECIALUTFORMAT -PROFILER: Marknadsföring Företagande HANDEL O ADMINISTRATION -NATIONELLT -INRIKTNINGAR: Handel och service Turism och resor

36 AFFÄRSPROGRAMMET HANDEL O ADMINISTRATION APU 15 VECKOR (ArbetsPlatsförlagd Utbidning) UF Handel och Ekonomikurser APU 15 VECKOR UF Handel och Ekonomikurser 2430 timmar totalt 2430 timmar totalt LIKHETER

37 AFFÄRSPROGRAMMET HANDEL O ADMINISTRATION Matematik B Engelska B Företagsekonomi A+B Matematik A Engelska A Småföretagande A+B Moderna språk 200 p 500 p handelskurser 850 p handelskurser (inkl profileringar) (ink inriktningar) OLIKHETER

38 Sammanställning av APU-perioder för HR och Tjörns turistgymnasium Sammanställning av APU-perioderna för HR och Tjörns turistgymnasium Sammanställningen avser främst 2009/10 men i vissa fall 2008/09, reservation för lov o dyl. HT 2009 (HT 2008) Nösnäs Mimers hus Tjörns turistgymnas. Burgården Ester Mosessons Fässberg Alströmer Totalt V. År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 2 År 3 År 2 År Inget intag 08/ sid 1 av 2

39 Sammanställning av APU-perioder för HR och Tjörns turistgymnasium Sammanställning av APU-perioderna för HR och Tjörns turistgymnasium Sammanställningen avser främst 2009/10 men i vissa fall 2008/09, reservation för lov o dyl. VT 2010 (VT 2009) Nösnäs Mimers hus Tjörns turistgymnas. Burgården Ester Mosessons Fässberg Alströmer Totalt V. År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 2 År 3 År 2 År Inget intag 08/ sid 2 av 2

40 Sammanställning av APU-perioder för HP och Affärsprogram Sammanställning av APU-perioderna för HP och Affärsprogrammet (Hvitfeldtska) Sammanställningen avser främst 2009/10 men i vissa fall 2008/09. Reservation för lov och annat. HT 2009 (HT2008) Nösnäs Mimers hus Ale gymnasium Hvitfeldtska Angered Hulebäck Fässberg Lerums gymn. Elof Lindälv Aniara 45 HP+60 A (32=lärl.) V. År 2 År 3 År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 2 År 3 År 2 År 3 År 2 År 3 År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År1 År2 År o-to to-f 64 to-f 30 ti 30 to 20 o-to to-f 64 to-f 30 ti 30 to 20 o-to to-f 24 to-f 64 to-f 30 ti 30 to 20 o-to to-f 24 to-f 64 to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 to-f 64 to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 to-f 64 to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 to-f 64 to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 to-f to-f 30 ti 30 to o-to 16 to-f to-f 24 to-f to-f 30 ti 30 to o-to 16 to-f to-f 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f ti 30 to 20 o-to sid 1 av 2

41 Sammanställning av APU-perioder för HP och Affärsprogram Sammanställning av APU-perioderna för HP och Affärsprogrammet (Hvitfeldtska) Sammanställningen avser främst 2009/10 men i vissa fall 2008/09. Reservation för lov och annat. VT 2010 (VT2009) Nösnäs Mimers hus Ale gymnasium Hvitfeldtska Angered Hulebäck Fässberg Lerums gymn. Elof Lindälv Aniara 45 HP+60 A (32=lärl.) V. År 2 År 3 År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 2 År 3 År 2 År 3 År 2 År 3 År 2 År 3 År 1 År 2 År 3 År 1 År 2 År to-f 64 to-f 2 31 to-f to-f 30 to 20 o-to 16 to-f to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f to-f 30 ti 30 to o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f 64 to-f 30 ti 30 to o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f 75ti,to,fr 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f 75ti,to,fr 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24m-ti 24 to-f 75ti,to,fr 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 24m-ti 75ti,to,fr 30 ti 30 to 20 o-to 16 to-f to-f 24 24m-ti 75ti,to,fr 30 ti 30 to 20 o-to to-f 24 24m-ti 75ti,to,fr 30 ti 30 to 20 o-to to-f 24 24m-ti 75ti,to,fr 30 ti 30 to 20 o-to m-ti 75ti,to,fr 30 ti 30 to 20 o-to ti,to,fr 30 ti 20 o-to ti 30 to 20 o-to sid 2 av 2