Avgörande!designprinciper!för! användbarhet!

Transkript

1 Avgörandedesignprinciperför användbarhet Enkvalitativstudieavdesignensbetydelseför utvecklingavehälsosystem Essentialdesignprinciplesforusability AqualitativestudyoftheimportanceofdesignforthedevelopmentofeHealth systems ELLENEKLÖF ANNAHOLST Kandidatuppsatsiinformatik Rapportnr.2015:011 Göteborgs universitet Institutionen för tillämpad informationsteknologi Göteborg, Sverige, maj 2015

2 Abstrakt Hälsa och välmående är stora centrala frågor i dagens samhälle. Med dagens teknikutveckling finns stor potential att med hjälp av teknik bidra till hälsoa förbättrandeåtgärderiställetförattteknikförknippasmedstillasittande.iochmed den massiva teknikutveckling som skett under 2000AtaletharbegreppeteHälsa inomvårdenfåttstortillväxtpåsenaretid.idagfinnsmycketinformationgällande vård och hälsa att ta del av på internet varpå ett behov för att göra denna informationrelevantochanvändbarföranvändarenvuxitfram.tankenpåsystem som är designade utifrån användarens perspektiv mynnade ut i studiens frågeställning som lyder; Vilka designprinciper är centrala för att potentiella användare ska uppleva användbarhet i ett ehälsosystem? För att besvara frågeställningengjordesenkvalitativstudiemedintervjuermedpersonersomhar hög teknikvana. Detta för att få ett användarperspektiv utifrån de tre teman som ansågsmestrelevanta;navigering,funktionerochanpassning.resultatetkopplades tillteorinochutifråndetframkommönstersomleddeframtilldedesignprinciper vi rekommenderar. De slutsatser som avslutar studien visar att användaren högst värdesätter enkelhet, men att även tydlighet och valmöjligheter spelar en central rollförattehälsosystemskaupplevassomanvändbara. Nyckelord:användbarhet,design,designprinciper,eHälsa,eHälsosystem,wellbeing 2

3 Abstract Health and wellabeing are major key issues in today's society. With today's technology there is great potential for using it to contribute to healthaimproving measuresinsteadoftechnologybeeingassociatedwithsedentary.withthemassive technologydevelopmentthatoccurredduringthe2000s,theconceptofehealthin health care received considerable growth in recent times. Today there is a lot of informationconcerningcareandhealthtotakepartoffromtheinternetwhichhave caused a need to make this information relevant and useful. The idea of systems thataredesignedfromtheuser'sperspectiveresultedinthefollowingquestion; Whichdesignprinciplesareimportantforpotentialuserstoexperiencetheusability ofanehealthsystem?toanswerthequestionaqualitativestudywasmadethrough interviews with people who have high technical skills. This is to get a user based information for the three themes that were considered most relevant; navigation, functionality and customization. The result was connected to the theory and from that emerged patterns that led to the design principles we recommend. The conclusionsfromthestudyshowsthattheuservaluemostthesimplicity,butalso clarity and to be able to choose, plays a central role in ehealth systems to be perceivedasuseful. ThereportiswritteninSwedish. Keywords:design,designprinciples,eHealth,eHealthsystems,usability,wellAbeing 3

4 TACK VivilltackaMikaelHallinochElofDimenäsförinitiativtilldettaarbeteochförhjälp attkommaikontaktmedlämpligarespondenter. VivilläventackarespondenternapåITAkonsultbolagetförattnitogertidtill intervjuernaochkommedbrainputtillvårtresultat. SlutligenvillviäventackavårhandledareMarieEnemanförsnabbochvärdefull feedback. 4

5 Innehållsförteckning 1.#Introduktion #Problemområde $Syfte$och$frågeställning $Definition$och$avgränsningar $Studiens$upplägg #Teoretiskt#ramverk $eHälsa #Definition#av#wellbeing $Design %Användbarhet $Designprinciper $Designmönster %Navigering $Funktioner %Anpassning #Metod $Kvalitativa$intervjuer $Urval %Presentation%av%urvalsgrupp #Empiriinsamling $Dataanalys #Resultat $Användning $Navigering $Funktioner #Anpassning #Diskussion $Navigering $Funktioner $Anpassning #Slutsats $Förslag$till$vidare$forskning Referenser Bilaga1 Intervjufrågor Bilaga2 Inspelningsmedgivande 5

6 6 1.#Introduktion Inedanavsnittbeskrivsbakgrundochproblemområdetillämnet,vilketlederfram tillsyfteochfrågeställningförvårstudie.vidareredogörsfördefinitioneroch avgränsningochslutligenstudiensupplägg. Forskninginomhälsoområdetpåvisarattfysiskaktivitetgerpositivaeffekterpå hälsanochminskarriskenförsjukdomar(haskell,lee&pate2007;bergström 2015).Idagfinnsettstorthälsoproblemisamhälletdäranknytningtillhög arbetsbelastningochenalltmerstillasittandevardagärtydlig(andersson&johrén 2012).Hälsofrämjandekampanjersomengagerarmänniskorärnågotsom fokuseraspåochdärpositivbeteendeförändringärmålet.dennaförändringkanpå sikt,genomenmeraktivlivsstil,gebättrefolkhälsa(ibid). Denteknikutvecklingviseridaggårväldigtsnabbtframåtochnyainnovationer presenterashelatiden.detgårinteattstoppaanvändningenavtekniskahjälpmedel mengenomnyaidéerinomhälsaochträningkandetvändastillenresursinomdet områdetsnarareänattdetblirenbarriär.förattförebyggasjukdomaroch försämradhälsafinnsmöjligheterattmedhjälpavinformationsteknologi(it) utvecklanyatekniskalösningarsomkanbidratillhälsofrämjanderesultat.ett exempelpåensådaninnovationkomnärelektronikföretagetnintendosläppte NintendoWiiår2006(Nintendo2006).TvAspeletaktiveradeanvändarnasamtidigt somspelandetfortgick.påtvåårhadespeletsåltsi25miljonerexemplaröverhela världen(newyorktimes2008).speletblevettexempelpåhurteknikenkan användasförattfrämjahälsaochträning,ävenomspeletisiginteersättervanlig fysiskaktivitet(nintendo2006). EttområdedärdetfinnsstorpotentialförutvecklingaveHälsofunktioner(med ehälsamenarviitasystemsomtillämpasinomvårdochhälsa)ärinomsjukvården. Patientenbehöverkunnavaraaktivochdeltaisitttillfrisknandeochpåsåsättäven bidratilleffektiviseringavvården(sverigeskommunerochlandsting(skl),2010). FörattdennautvecklingskafortsättaframåtärITenviktiggrundpelare.SKL (2010)menarvidareattpatientersomanvändersigavITsom kommunikationsmedelochsökervård,harstörrekunskapochmöjlighetatthitta lämpligochrelevantinformation.denmänskligaresursenärviktiggenomhela kedjan,bådegenomattarbetaförebyggandemenocksåundersjälvabehandlingen. Denteknikutvecklingsomskettsamtmedvetenhetenkringdenärnågotsomgjort attehälsasombegrepphaftstortillväxtpåsenaretid.eysenbach(2001)menaratt ehälsaärmeränbaraelektroniskahjälpmedel,detärettnyttsättatttänkasom skaparnyamöjligheterinomhälsovården.tillskillnadfrånworldhealth Organizations(WHO)definitionavhälsa Hälsaäretttillståndavfullständigtfysiskt, psykisktochsocialtvälbefinnandeochinteenbartavsaknadavsjukdomeller funktionshinder.,innefattarbegreppetehälsaanvändningavkommunikationoch tjänsterpåwebbenförattunderlättakommunikationenmedvården(svensk Sjuksköterskeförening2012).Medtankepåattvibliräldreochattflertroligen kommerviljavårdasihemmetialltstörreutsträckningframöver,behövsnyteknik förattkunnabiståpådistans.designavehälsosystemärdärmedhögstaktuelltoch avstorviktfördenvårdochsjukvårdvigårtillmötes(lindahl2012).

7 1.1#Problemområde Attfåframrelevantdataiettinformationssystemärimångafallavgörandeförom systemetanvändsöverhuvudtaget.detärdärmedviktigtattlyssnapåden tilltänktaanvändarenochhuranvändarenvillattfunktionenskallvaradesignadför attdenskablianvändpåbästasätt(star&ruhleder1996).detärintesvårtatt samlaindata,utanproblemetliggeriattalldatavisamlarininteäranvändbareller åtkomligpåettbrasätt(nationellehälsa2010).scandurra(2013)menaratt systemensanvändbarhetärnyckelntillanvändarensupplevelseavattsystemetär nyttigtochmeningsfulltfördenenskildaindividen.förattfåenvälfungerande tjänstärdetviktigtattdettastillvarapå.vihardärförvaltattfokuserapå användbarhetiettehälsosystemochvadsomföranvändarenupplevsvärdefulltvid användningavtjänsten. 1.2$Syfte$och$frågeställning SyftetärattundersökahurmanmedhjälpavdesignaveHälsosystemkanbidratill attmotiveramänniskortilletthälsosammareliv.vivillidentifieradecentala designprincipernaförattettehälsosystemskakunnaupplevassomanvändbartoch gevärdeföranvändaren. Utifrånsyftetharvikommitframtillföljandefrågeställning; Vilkadesignprinciperärcentralaförattpotentiellaanvändareskauppleva användbarhetiettehälsosystem? 1.3$Definition$och$avgränsningar Istudienharvivaltattavgränsaosstillattfokuserapåettanvändarperspektivoch endastanvändarensupplevelser.dettaförattvidåkanfåentydligbegränsningav områdetviundersökersamtattvibörkunnafåenmeringåendeuppfattningkring användarenstankarkringområdet.somfallstudieobjektharvienitatjänstinom ehälsa,enwellbeingatjänst.dennatjänstärunderutvecklingpåettmedelstortita konsultbolag,vilketpresenterasvidareikapitel3.motiveringförfallstudienvivalt attanvändaossavfinnsdjuparebeskrivetimetodkapitlet(kap3). Vikommeranvändaossavvissaengelskabegreppistudienförattdetärvälkända tilltagnatermerochvivillreduceramissförstånd.detfinnsävennågrabegreppi studiensomvivilldefinieraochbeskrivanärmareföratttydliggöravadvimenar. EttbegreppärWellbeingsomanvänds,ivårtfall,inomeHälsaförattbeskrivadet personligamåendetbådefysisktochpsykiskt.vidaredefinitionochinnebördav wellbeingdiskuterasmeringåendeiteoriavsnittet(kap2).meddesignprinciper menarvideramarsomfinnskringdesigntänketmedanvändarenifokus,ävendetta finnsbeskrivetvidareiteoriavsnittet(kap2).förattbenämnadetsystemvi undersökeranvändervibegreppetehälsosystem,meddetmenarviitasystemsom tillämpasivårdochhälsa. 7

8 1.4$Studiens$upplägg Figur1beskrivervårstudiesuppläggpåettövergripandeplan.Deteoristudiersom genomförtspresenterasikapitel2.dessaförväntasgekunskapomochdefiniera begreppenwellbeingochdesignprincipersomärtvåcentralabegreppförvår uppsats.isammakapitelgesävenbeskrivningavehälsaochdesignmönster. Intervjuernatillsammansmeddeteoristudiersomgenomförtsförväntasgeen stabilkunskapsgrundochäveninsiktihurentjänstbästdesignasutifrån användarensperspektiv.genomdessastudierdrasengenerellslutsatsomhur dennatypavtjänstbördesignasochrekommendationergesomvilka designprincipersomböranvändasviddesignaventjänstmedhöggradav användbarhet. Ikapitel3beskrivshurdeolikamomentenförberettsochgenomförtsochvidare presenterasresultatetavdatainsamlingenikapitel4.utifråndetresultatsom framkommitföljersedanendiskussionkringdettaikapitel5därviutifrånbåde intervjuerochteorikommerframtillvilkadesignprincipervianserärmest relevantaförenwellbeingatjänst.studienavslutassedanmedkapitel6ochen slutsatsdärhuvudpoängensammanfattastillsammansmedförslagtillvidare forskning. Figur1.Studiensupplägg Källa:Egen 8

9 9 2.#Teoretiskt#ramverk Förattskapaförståelseförstudiensproblemområde,presenterarvadbegreppen ehälsaochwellbeinginnebär.idesignavsnittet(2.3)lyfterviframvilkenbetydelse designochdesignprinciperkanhaföranvändningsamtattviredogörförde centralaområdenaivårstudiesomärnavigering,funktionerochanpassning.dessa temanärdesomsenareliggertillgrundförvårintervjuguide,vilkenpresenteras vidareikapitel3.vivillmedteoriavsnittetskapaengrundförattinomdessa utvaldaområdenkunnaidentifieradesignmönsterfrånvårkvalitativastudie. 2.1$eHälsa$ DetfinnsidagingenfastställdallmändefinitionförbegreppeteHälsa,utanolika aktörerdefinierarpåolikasätt.nationellehälsa(2010)bytte2010namnpå begreppetitförvårdochomsorgtillnationellehälsaförattförflyttafokusfrån tekniktillanvändbarhet.definitionenärbaseradpåwhosdefinitionavhälsa(som viskriveromiintroduktionsavsnittet),menmedtillägget e framförhälsa,som innebärattdetstödsavinformationsaochkommunikationsteknik(nationellehälsa 2010).EnannandefinitionaveHälsaär; Insatser,verktygochprocessersomsyftar tillatträttpersonskaharättinformationvidrätttillfälleochskapanyttaför invånare,personalochbeslutsfattare,somskl(2010)användersigav. Teknikutvecklingeninomvården,såsomutvecklingavavanceradealgoritmeri kombinationmedvårdensökadeviljaattanvändaochintegreraitalösningar,har letttillstörreinflytandeavitinomhälsaochwellbeing.tidigareanvändesita lösningarmesttillavanceradeingreppinomvårdenmedandetnuharblivitett fenomensomtäckerfleraspekteravvårdochwellbeing(yang,leroy&ananiadou 2013). AnvändningenavITinomvårdochhälsaärnågotsomuppmärksammatsmycketde senasteåren.områdetehälsaansesvaratvärvetenskapligtdådetanvändsmetoder bådefråninformationsvetenskapochtekniskaområdenmenävenmetodermed ursprungfrånsamhällsvetenskapochbeteendevetenskap.självklartanvändsäven mycketifrånmedicinochhälsovårdenochdetäralladessavetenskapsområden somliggertillgrundförehälsoutvecklingen.detärfrämsttrehuvudspårsom identifierasochfokuseraspåvidehälsoprojekt;systemspåret,vilketinnefattar blandannatsystemarkitektur,design,konstruktionochtillämpning.analysspåret, därdataaochinformationsbehandlingledertillnyinformation.tillsistde mänskligafaktorernadärförståelseföranvändarenskapastillsammansmed gränssnittet(yang,leroy&ananiadou2013). FördelarsomvisatsigmedeHälsainomvårdenärattdetharförbättrat kvalitetenpåvården,genomattexempelvisförbättraövervakningavsjukdomar ochminskafelmedicinering.ävendenförebyggandevårdenharförbättratsoch utnyttjandetavdenfysiskavårdenharminskattackvareehälsa(chaudhry2006). 2.2#Definition#av#wellbeing Dodge,Daly,HuytonochSanders(2012)menarattwellbeingsombegreppharväxt mycketdesenasteårenmenattdetfortfarandeärsvårtattdefiniera,vilketletttill bredaochsuddigadefinitioner.bådedimenäs,dahlöf,jernochwiklund(1990)och Misselbrook(2014)beskriverattbegreppetinteenbarthandlaromhurmanmår

10 rentmedicinsktutanävenhurindividenuppfattarmåendeochlivskvalitetsåväl fysiskt,psykisktochsocialt.wellbeinginnefattarflerafaktorerilivet,exempelvis uppfattningomsittmåendeochävenbalansavsittmående(dimenäsetal.1990). Diener(2000)menarattdetsomdefinierarvälmåendeskiljersigfrånpersontill person,människorvärderarolikafaktorerochharolikakriterierförattmåbra samtolikaegenskaperförattuppnågodlivskvalitet.författarenharocksåenannan idéomattommänniskortrorattdesjälvaleverettbralivsåmårdebra,vilketär ettsättattsjälvtillvissgradbestämmasinlivskvalitetochsittvälmåendegenom egenutvärdering.dodgeetal.(2012)anserattdetskullevarlämpligtattdefiniera wellbeingsomenbalansilivetsomkanpåverkasavolikahändelser. 2.3$Design InominteraktionsdesignochdeninformationsrikavärldvileveriärenligtFischer (2001)enavdestörstautmaningarnafördesigners; attutformaenproduktför miljonermänniskorsamtidigtsomdenskafungerasomomdenvoredesignad specifiktförvarjeanvändare.ettgränssnittharsomsyfteattunderlätta kommunikationenmellandatorochanvändareochbörvarasåenkeltattalla förstårdet,samtidigtsomdetskavaraanvändbartförsinanvändargrupp. Gränssnittetshuvudsakligauppgiftärattstödjaanvändarensåatthenkanutföra sinuppgiftutanmotståndochsamtidigtbördetvaratilltalandeföranvändaren. Nielsen(1999)beskriverhuranvändarehittarvarandraochskaparvärdeoavsett situationochmenarattdetsomliggerifokusförhurutfalletblir,ärdesignen. EffekteravbristandedesignieHälsosystemkanfåolikakonsekvenserpåhälsan, menmeddesignengårdetattförebyggaattstorafelinträffar.påsenaretidhar ävenvuxitframatthänsyntillmobilaapplikationerochsocialamediermåstetas viddesignavehälsotjänster.eftersomdetnumeraärensåstordelavmänniskors vardagfinnsintresseiattstuderahursjukdomarkanförebyggasochävenhur medvetenhetenkringwellbeingförändrashosmänniskor(yang,leroyoch Ananiadou2013) %Användbarhet Begreppetanvändbarhetärcentraltinominteraktionsdesignochviktigtförattge användarentillräckligteffektivtochverksamhetsanpassatstödvidinteraktion (Gulliksen*&*Göransson2002).Användbarhetkanocksådefinieraspåettenkeltsätt somförmåganattanvändasavmänniskorenkeltocheffektivt(shackel,2009). DefinitionenavanvändbarhetsomInternationalOrganizationofStandardization (ISO)fastställtlyder;Dengradivilkenanvändareiettgivetsammanhangkanbruka enproduktförattuppnåspecifikamålpåettändamålsenligt,effektivtochför användarentillfredsställandesätt(isoanormen9241a11,1998).ävennorman (2013)talaromanvändbarhetochnyttanavdenochuppmanarmänniskoratttesta sakerinnandeköps,exempelvisgenomatttestaenspisiaffären.anledningentill attdettaärframgångsriktärattdudåupptäckerfunktionerduinteförstårochkan ställafrågortillpersonalen.somnorman(2013)skriver, Remember,anyproblems youhaveareprobablythedesign sfault,notyours.attanvändasigavdennaprincip ävennärdetgällerdesignavehälsosystemkanhjälpadesignersattkringgå 10

11 problem.attäventestatjänstenistorutsträckningunderutvecklingenäratt föredrainnandenimplementeras. Förattuppnågodanvändbarhet,somärettavhuvudmålenviddesign,används bådedesignprinciperochdesignmönstersomverktyg(rogers,sharp&preece 2011).Userexperience(UX)ärcentraltiinteraktionsdesign,därdetarbetasmotatt användarenskafåenpositivupplevelseiinteraktionenmedprodukten, användarensbehovbörmötasochuppfyllasmenvarkenförmycketellerförlite. Dethandlaromhelhetsintrycket,huranvändarenkännerförprodukten,detgäller attintebaradesignaförattenproduktskavarafunktionellutanävenattdent.ex. börvarakulochsebrautvidanvändning(rogers,sharp&preece2015). 2.4$Designprinciper Rogers,Sharp&Preeces(2011)definitionavinteraktionsdesignlyder; attdesigna interaktivaprodukterförattunderlättasättetmänniskorkommuniceraroch interagerarpåisittvardagligalivocharbetsliv.enligtförfattarnafinnsingetgivet sättattdesignaanvändarupplevelser,mendetuppnåsgenomattföljavissa ramverk,metoderochtekniker. Norman(2013)föreslårettantalgrundaspekterattförhållasigtillförattuppnåen användbardesign.detbörvaraenkeltattavgöravilkafunktionerochhandlingar somärmöjligaförtillfället.sakerskagörassynliga,exempelvismöjligafunktioner ochhandlingarsamtresultatetavdessa.attgöradetenkeltattutvärderadet aktuellatillståndetförsystemetärviktigt.samtattföljanaturligavägarmellan intentionerochdenefterfrågadehandlingen;mellanhandlingenochden resulteradeeffektensamtmellandensynligainformationenochtolkningenav systemetstillstånd. Norman(2013)presenterarävendesjuprincipersomhanrekommenderaratt designersföljerförattuppnåanvändbardesign.dessaär: 1. Användbådekunskapivärldenochkunskapihuvudet. 2. Förenklastrukturenavallauppgifter.Överbelastainteminnethos användaren.setillattanvändarenharkontrollöveruppgiften. 3. Görsakersynliga.Användarenskakunnaräknautanvändningenavett objektgenomt.ex.derättaknapparna. 4. Fåkartläggningenrätt. 5. Utnyttjakraftenavbegränsningar,bådenaturligaochartificiella. 6. Designaförmisstag,planeraföreventuellafelsomkangöras. 7. Näralltannatmisslyckas,standardisera. Designprinciperanvändsinominteraktionsdesignsomettstödidesigners tänkandeförattförståanvändarensupplevelse.blirdesignendåligärriskenstörre attanvändarenblirfrustreradochgörfelvilketkanresulteraiattanvändningen uteblir.designerssomutgårifråndesjuprincipernaovan,ochävendenedan beskrivnafemaspekternagerenstabilgrundattståpåvidutvecklingavdesignen. Omdessaprinciperärnärvarandeviddesignblirsystemetanvändbartochkommer närmreanvändarensbehov.deflestadesignrelateradeproblemsomuppståridag 11

12 12 skerpågrundavbristpåförståelseavdesignprincipernasvärdeoch effektivitetsförmåga.anledningentilldettaärattmycketavdesignengörsav ingenjörersomärtekniskaexpertermeninteharlikagodkunskapochförståelse kringmänniskor(norman2013).förattundvikafallgroparfinnsfemgenerella tankesättsomdesignersbörhasomvägledningviddesignföranvändare.defem centralaaspekternaatthaiåtankeär;visibility,feedback,constraints,consistency ochaffordance(rogers,sharpandpreece2011). Visibility Visibilitybetydersynlighetochinnefattargradenavsynlighetochtydlighetsom produktenhar.jutydligaresynlighetdestostörrechansattanvändarengörnästa stegrätt.detskavaraenkeltattbådeförståochanvändatjänstenochävenatt förståvadnästasteginnebärochhuranvändarentarsigdit.norman(2013) beskriverettexempelmedfunktionerienbil.knappenförelhissentillfönsterrutan ärplaceradpåett,förförarenellerpassageraren,naturligtställe.detärenkeltatt hittaochblickenbehöverintesläppasfrånvägbananförattrutanskaöppnas. Feedback Attfåfeedbackvidanvändningärviktigtförattanvändarenskavetaattnågotsker ochdärmedingetrygghet.denfeedbacksomgeskanuttryckasiformavtydliga bildersomattenknappblirintrycktnärdenväljsochbyterdåfärg,ellerattenfärg tydligtvisarenvissfunktion.feedbackkanocksågesvialjud,exempelvisett scrolljudnäranvändarennavigerarienlista.detmåsteockså,menarnorman (2013),varatydligtvadförtillståndproduktenellertjänstenharviddetaktuella tillfället,dettaförattvisaatttidigareåtgärdpåverkatprodukten.dettagörattdet ärenkeltföranvändarenattförståvadnästastegär. Constraints Inställningarskahållastydligaochöppnaförattintelåtaanvändarenfåotydlig information.detärocksåviktigtattreduceragenomförbarainteraktionerföratt begränsaanvändarentillattbarakunnagöra rätt.dettakanexempelvisvaraatt vissavalienscrollmenyärgråmarkeradeochdärmedejklickbara.användarenblir dålotsadframåtförattintegörafel.användarenskallvägledasochbegränsasför attunderlättatolkningenavvadsomsker(norman2013). Consistency AttanvändasigavkonsekventafärgAochmenyvaläravviktförattanvändarenska förståvadsomhänderochvarför.ettexempelpådettaärattetttrafikljusalltidslår omfrångrönttillgultinnandetblirrött,ellerattmenyerpådatorskärmenserutpå liknandesätt.dettageranvändarengodorienteringsförmågaochtillittilltjänsten somanvänds. Affordance Förattupplevahöggradavdesignprincipenaffordanceärdetviktigtattprodukten sompresenterasärtydligochattden,genomsindesign,inbjudertillanvändning (Norman2013).Exempelpådettakanvaraensax,sommedsinformochutrymme förfingrarnagerentydligbildavvadsombörgöras.ettannatexempelären funktionpådatorskärmeniformavettröttkrysssombrukaråterfinnasuppei hörnetavskärmennärettprogramärigång.dettaärenexitaknappochdenärför endatorvanpersonganskasjälvklarisittanvändningsområdedådenåterkommeri

13 mångaolikaprogramochpåolikaplattformarochoperativsystem(rogers,sharp& Preece2011). 2.5$Designmönster Tidwell(2011)presenterarvidarehurlayoutenochdeolikamönstrenkanseut inomdessaaspekterförattuppnåolikaändamålochförståelse.enligtförfattaren hardesignersnuförtidenenstorverktygslådafullmedmönsterochidéerattvälja påutifråndesignprincipernaochanvändadettasomhjälpisittarbete.vifokuserar nedanpådekomponentersomärgrundläggandeförstudien,dessakomponenterär navigering,funktionerochanpassning %Navigering Navigeringenienapplikationellerpåenwebbsidakanliknasmedkommunikation, Anågotsommåstegörasförattnåsittmålellerförattfåsagtvadmanvillsäga.Det gällerdockattvarabådeorganiseradochkonsekventidesign,samtatthaen användbarnavigeringförattapplikationenskabliframgångsrik.utandettaär riskenförmisslyckandestor,oavsetthurbraochgivandeinnehålletär(granell 2005). Hurvetanvändarenvartdeskallellerhurdeskalltasigfrånettställetillettannat? MåletärattdetskallvarasåkortvägsommöjligttillmåletmenarTidwell(2011). ÄvenKreitzbergochLittle(2009)hävdarattnavigeringärentermsomkan beskrivassomenresafrånenplatstillenannan.förattnåmåletmåstedetfinnas mönstersomlederdigpårättvägochtardigfrånenpunkttillenannan,medett underligganderamverksomväglederochbegränsarhurdukommerdit.många tänkerpånavigeringsomettsättatttasigfrånskärmtillskärmocholikamenyer, detviktigaärattanvändarenärsåliteförvirradsommöjligt(kreitzberg&little 2009).Förattunderlättadennanavigeringkanbådebildochtextanvändas.Detta dådekompletterarvarandraochgöranvändarentryggisinnavigering.detkan exempelvisvaraenbildsomvisasienvyochtilldenfinnsenkortbeskrivandetext förattförenklaanvändningenochnavigationenföranvändaren(corio&lapalme 1998). Lessisbetter hävdartidwell(2011),honmenarattdetvärstaendesignerkan göraäratttvingaanvändarenattgågenomfleranivåerochsidorvarjegångdeska utföraenenkelochvardagliguppgift,detärnödvändigtatthelatidentänkapåom detgåratttabortstegochkrympaihopdettillensida.denmestanyadesignenär nubyggdruntenhuvudsidaochvarjefunktionharinteenegensida.ävenottersten ochberndtsson(2002)menarattfokusliggerpåattgöradetbehagligtochenkelt föranvändarenattutförauppgiftersomledernärmareanvändarensmål. Såvadkangörasfråndesignernssidaföratthjälpaanvändarenatthittaalla funktioner,oavsetthurmångadetär?enligthoffer,georgeochvalacich(2011)är attvaraflexibelochkonsekventgrundernaviddesignföranvändaren,detfinnsföra ochnackdelarmeddeflestalayoutermendetgälleratthaförståelseföranvändarna ochförkonceptetmendesignar.tidwell(2011)beskriverävenattdetfinnsolika typeravhjälpsomkanunderlättaföranvändarenattförståvardebefinnersigoch hurdeskanavigeraföratttasigditdevill.exempelviskandettaskegenomattdet 13

14 14 finnstydligatitlarkoppladetillallavyersåattanvändarenvetvarhenbefinnersig ochävenattknapparnaärbelägradedärdeförväntasfinnas.nielsen(2008)menar attomdesignenärkonsekventförenklardetavsevärtföranvändaren.sammanamn påsammasakerpåsammaställeförenklarförståelsenföranvändaren. EnligtTidwell(2011)ärettsättattdelauppdetisektioner,olikasidorellernya fönster.närförfattarenprataromlayoutmenarhonattdetärettsättattpåverka användarensuppmärksamhetpåensidaförattgeinnehålletmeningochbelysavad somärviktigt. FörfattarenpresenterarfemhuvudsakligagrunderförlayoutochUI(user interface).dessaär: Visuellhierarki,vadärviktigt?Detviktigasteskabelysasmestochviceversa. Visuelltflöde,Vadskajagtittapåhärnäst?Fåanvändarenattförståvadnästa stegär. Grupperingochplacering,Grupperasakerförattvisavadsomärrelaterat ochassocierattillvarandramedhjälpavgestaltningsprinciperna. Sammansättningenavdessatreovannämndaprinciperärenviktiggrundi layout,allatillsammansbidrardetillattuppmärksamhetendrastillrättställe ochattförståelseförflödetfinns. Användningenavdynamiskadisplayerärocksåenavgrundernaochmeddet menasattalltinteärstatisktpåenskärm,somexempelvisientidning.även ommenyeretceterakanbyggasupppåsammasättsomstatiskdesignmåste dendynamiskaaspektenfinnasmedviddesignförskärmar. Informationgraphicsärettsättattpresenteradatavisuelltochmedmåletattge användarengivandekunskap.omdettapresenteraspåettbrasätttillåts användarenattdrasinaegnaslutsatsergenomattanalyseravaddeser(tidwell, 2011).Informationgraphicsärettsättattpresenteradata,informationeller begreppvisuelltmedmåletattgeanvändarengivandekunskap(chandler& Munday2011).Omdettapresenteraspåettbrasätttillåtsanvändarenattdrasina egnaslutsatsergenomattanalyseravaddeser(tidwell,2011).detärettsättatt hittaberättelseridataochattvisuelltkommuniceraochdeladessagenomattdet blirlättareattförklaramedinformationgraphicstillskillnadmotnärdeärgömdai mängderdata(lankow,ritchie&crooks2012).attsomdesigneranvändasigav informationgraphicskanvarafördelaktigt,delsförattgeanvändarennågotsom bryteravitexten,menocksåförattdetkommunikativamålet,alltsåavseendetmed exempelvisenbild,oftafångaranvändarensuppmärksamhetsnabbareochatt bildengöratttextenblirmerintressantförläsarenelleranvändaren(demit, Carberry&McCoy2012) $Funktioner$ Komplexasystemkanjämförasmedhjärnan,dedefinierasoftasomettsystemmed mångarelativtenklakomponenterdärkomplexitetenliggeriattfåalladelaratt samarbeta.dennatypavsystemkanvarasvåraattförståochvissvägledningkan behövasförattbegripahurdefungerar(mitchell2006). Jumeranvändarentroratthenkommeranvändaettsystem,destomermotiverad äranvändarenattlärasigpåendjuparenivå.fördatorvanaanvändareärmycket

15 15 självklartochoftagårdetattlistauthurmanskallgåtillväga.förovanaanvändare kandetskapastoraproblemochosäkerhetkringtillvägagångssättochrädslanför attgörafelgörsigoftapåmind.någotsomärviktigtförattanvändarenskafåen känslaavkontrolläratthadetfinnsnågonformavaktivresponsisystemet,detta skaparenkänslaavinteraktionföranvändarenochpåsåsättkandetvaralättare attlärasiggenomattvaraaktivochutsättasigförsystemet(tidwell2011). OtterstenochBerndtsson(2002)menarprecissomTidwell(2011)attjumer tillfredsställelsesystemetger,destomermotiveradbliranvändarenattanvända systemet.otterstenochberndtsson(2002)läggerocksåframenaspektsomär viktigförattunderlättaföranvändarna,demenarattdetärviktigtattfunktionerna prioriterasefterhuroftadeanvändsochdärmedhurviktigadeär.defunktioner somutförsoftamåstevarasärskiltenklaochbehagligaattutföra. Tidwell(2011)menarattomdetärmöjligtföranvändarenattgörapåfleraolika sättvidexempelvisinmatning,kanfrågorochoklarheterdykaupp.stårdet matain dinposition,kananvändarenundra;skajagmatainenstad?enpostort?ettland? Detfinnsteknikerförattminskafrågorochoklarheterhosanvändaren.Enligt författarenärnågraavdeviktigasteprincipernaatthaiåtankeviddesignmed inputochoutputavärdenföljande: Säkerställattanvändarenförstårvadsomefterfrågasochvarför. Härärdetviktigtattanvändaettspråksomallaförstår.Omdetärmycket informationattmatainärdetviktigtattvaratydligmedvadnyttanär.detäräven viktigtattförklaraföranvändarenattkänsliginformationkommerbehandlas varsamt.ifalldetfinnsknappardärsyftetinteärheltsjälvklartskallnågonformav hjälpfinnastillgängligföranvändaren. Omdukan,undvikattfrågafråganalls Omdubehöverfrågaefterinformationfrånanvändaren,försökundvikaentextruta ochlösiställetdettagenomattförinställagenomdeninformationellerdemönster somredanfinns.känsliginformationkandockvarabraattfåmatainsjälveftersom detpåsåsättblirsäkrareänomdetärförifyllt. Kunskap ivärlden äroftamerexaktänkunskap ihuvuden Omanvändarenskagöraettvalärdetbraatthaenfärdiglistaattväljaifrån,detär svårtförmänniskorattkommaihågalltexakt.däremot,omdetärpersonlig informationsomnamnellerfödelseårkandetvaralättareföranvändarenattmata indetientextruta.detärdockviktigtatttänkapåattspecificerahurdetskavara formaterat,ocheventuelltpåpekaomettvärdeärinmatatfelaktigt. Reageramottagligtpåfel,ochöversenärdetärmöjligt. Accepterafleraformatfört.ex.datumellertelefonnummer.Omanvändareninte skulleskrivapåettaccepteratsätt,visaettfelmeddelandedirektmedinformation omvadsomärfelochhurdetskaändras. Norman(1988),somtidigarenämnt,menarattdetärfördelaktigtattdesignaför misstagochplaneraföreventuellafelsomkangörasavanvändarenredanunder designen.pådettasätttillåtsanvändarenalternativetatthämtasigfrånmöjliga misstagsomgjorts.

16 2.5.3%Anpassning Anpassningavanvändargränssnittetkangeanvändarenökadtillfredsställelseoch ettadaptivtgränssnittkantilltalaanvändarenmerpersonligt(reinecke&bernstein 2013).Adaptivasystembyggerpåberäkningsmetoderochärintelligentasystem somkankännaavsinomgivning,dekanreageraochpåverkasavvadomgivningen gör.dessakomplexasystemlärsighurdeskabetesigvidolikasituationergenom attanvändarenanvändersystemet,jumerdetanvändsdestomerlärsigsystemet huranvändarenfungerar.systemenkansjälvorganiseragenomattidentifiera mönsterochkännaavsignaler(enke2013). NärNorman(1988)beskriverdesjuprinciperhananserärgrundläggandefören designerattföljaförattuppnåanvändbardesignärenutavdessaattutnyttja kraftenibegränsningar,bådenaturligaochartificiella.dettaförattgeanvändaren känslanattdetbarafinnsensakattgöra.standardvärdentillexempelärnågotsom hjälperochförenklarinteraktionenmedanvändaren. Denteoriviovanbeskrivitkommerliggatillgrundförvåraresultatsom presenterasvidareikapitel4.denlitteraturvilästochstuderatharocksåfungerat somenstorbidragandedeliarbetetmedatttaframrelevantaochvälformulerade intervjufrågor.litteraturenkommerocksåanvändastillattstyrkaresultatetoch diskussionensamtdedesignprincipervikommerframtillärmestrelevantaatt användasigavviddesignavwellbeingatjänstenochdessutformning. 16

17 17 3.#Metod Inedankapitelbeskrivsochmotiverashurvigåtttillvägavidvårkvalitativastudie, datainsamlingenbeståravdelsavteoristudierochdelskvalitativaintervjuer.sedan presenterasurvaletochdenurvalsgruppvianväntossav.vidarepresenteras empiriinsamlingenmedinformationomvarvigenomförtintervjuerna. Avslutningsvisbeskrivervihurdataanalysengåtttillochvadvifåttframavden. Förattstuderaanvändarensperspektivpåhurdesignbörutformasförattbliså användbarsommöjligtharvivaltattgenomföraenkvalitativstudiepåett medelstortföretagigöteborg.förattbesvaravårfrågeställningharviintervjuat anställdapåföretagetförattfåderassynpåpresentationavdataochvadförtypav funktionerdevillhatillgångtillitjänsten. Endelavdatainsamlingenbyggerpådeteoristudiersombaseraspåsökningarvi gjortiolikaartikeldatabaser.utöverartiklarharviocksåsöktinformationiböcker, kurslitteraturochtidskrifter.ivissafallharviocksåanväntossavlitteraturens källförteckningarförattsökavidareinomspecifikaområden. 3.1$Kvalitativa$intervjuer$ Förattdatainsamlingenskullebli$så$värdefull$som$möjligt$valde$vi$att$genomföra$ intervjuer)i)vår)kvalitativa)studie.)anledningen)till)att)vi)valt)att)använda)oss)av) kvalitativa'metoder'är'för'att'vi'vill'skapa'en'djupare'individförståelse'snarare'än' breddochstatistikistudien(patel&davidsson2011). Vivaldeatthållasexstyckenintervjuerpåungefär30minutervardera. Anledningentilldettaärattvivillefåuppendiskussionmedvarjepersonförattfå entydligbildavvadderespektiveintervjupersonernatycktevarrelevantoch viktigtidennatypavtjänst,samtidigtsomvivillefåfleraolikainfallsvinklar.under intervjuernadeladeviupposssåattenavosspresenteradeämnetochtankenmed intervjunsamtattettinspelningsmedgivandeskrevspåavrespektiverespondent. Denavosssompresenteradeämnetvarocksådensomställdefrågornaiförsta hand.denandraavosssattmedanteckningsblockochantecknadevidbehov.om någonföljdfrågaellerytterligarefrågadökuppundertidensåantecknadeviden ochställdevidtillfälle.underintervjuernabolladeviocksåmellanvarandraoch fylldeimedrelevantaaspekterförattintervjunisigskulleblisåbra,tydligoch trevligsommöjligtsamtförattrespondentenskullekännasigbekvämoch välkommen. Underintervjuernaanvändeviossavsemistruktureringdåviansågattdetskullege mestvärdeförossivårfortsattastudieiämnet.fördelenmedsemistrukturerade intervjuerärattdefungerarpåettsättdärdetemanvivalt;navigering,funktioner ochanpassning,ärcentralaochutrymmegesförintervjupersonenattsvaramed egnaord(patel&davidsson2011).ivarjetemaingårettantalfrågorsom kategoriserasundertematochävenföljdenpåfrågornakanspelaroll.denförsta fråganundervarjetemavaldeviatthållaganskaöppenochstorförattlåta intervjupersonenkommainisamtaletpåettbrettplan.detviktigasteförossvaratt fåuppendiskussionochattsamtaletskulleflytapåbra.sedanföljdenågrafrågor underrespektivetemasomvarlitemerspecifika,menfortfarandeöppna.eftersom

18 detärennyidéochdetidagslägetintefinnsendesignattutgåifrånsåkändesdet extraviktigtförossattanvändaossavsemistruktureradeintervjuer.dettadådeär merutformadesomettsamtaldärvikanläggatillochfyllaimedkommentarer underintervjunsamtattvikundeställaextrafrågorsomframkomunderintervjuns gång. 3.2$Urval EftersomeHälsotjänstenärenheltnytjänstkrävsvissförståelseförutvecklingen avdennatypavtjänst,därförharvivaltattintervjuaanställdapåitakonsultbolaget medvissinsyniprojektet.dettaförattdetintefinnsnågotkonkretsomär likvärdigtattrelateratillochdetkandåvarasvårtattsättasiginitjänstenoch svarapådeintervjufrågorvibehöverförattfåframettanvändbartsystemoch resultatidennastudie.deanställdavivaltatttalamedharallahögteknikvanaoch ärpotentiellaanvändareavtjänstenframöver.viärmedvetnaomattvåra respondenterrepresenterarengruppmedhögteknikvanaöverlagochtardettai beaktning.samtidigtärdepotentiellaanvändareochkankommamedbrainputsett urettanvändarperspektiv %Presentation%av%urvalsgrupp Nedanpresenteraskortdesexolikarespondenterviintervjuat.Allaäranställdapå ITAkonsultbolagetmenmedolikarollerochbakgrundochdeäriåldrarna25A52år. Könochnamnhållsanonymtivårstudiedåviinteanserdettarelevantför resultatet.enavintervjuernahöllspåengelskadårespondentenärengelsman. Respondent1:25år,anställdsomutvecklare,harlästtillsystemvetareochtycker omattseglaochcyklapåfritiden. Respondent2:27år,anställdsomekonom,ärmiljöekonomochtyckeromatt springa,tränapågymochumgåsmednäraochkära. Respondent3:52år,anställdsomresearcher,lästmasteriinformationsvetenskap, målarochharspelatfotboll. Respondent4:27år,anställdsomutvecklare,lästdatapåmasternivå,springeren delpåfritiden. Respondent5:35år,anställdsomregionchef,lästtillstatsvetareochcivilekonom, tränarlöpningochstyrketräningochspelargolf. Respondent6:48år,anställdsomstrateg,lästtillsystemvetare,springerochär scoutledare. 3.3#Empiriinsamling ViharvaltattgenomföraintervjuernapåettITAkonsultbolagsomarbetarmed plattformsoberoendesåplösningartillkunderimångaolikabranscher.bolaget grundades2005ochharöver100anställdaisverige,norge,danmarkochpolen. Demarbetarmedfleraolikaprojektparallelltochettavdessaprojektharvarit aktuelltförossivårtarbetemedpresentationavdataochdesignprinciper. Projektetärtänkt(änsålängeärdetpåettidéAochförstudiestadie)attinnefattaen helhetsomfattandewellbeingatjänstdärdatahämtasfrånolikakällor.företagetär positivatillattarbetanärmresjukvårdendådetfinnsmycketdataochmånga förbättringsåtgärderattarbetamed.dettablirocksåalltmeraktuelltdåvårdoch 18

19 19 omsorggenomgårendigitaliseringsomredanpågåttlängeochtroligenäven kommerattpågåunderlångtidframöver. 3.4$Dataanalys Efterattvigenomförtintervjuernavaldeviatttranskriberaallaintervjuerföratt tydligtgåigenomdeolikadelarsomgervärdeförvårvidarestudieochmaterialtill denkommanderesultatdelen.viplockadeutcitatsomrepresenteradedetviville belysaochstyrktedessapåståendenmeddelarfrånvårtteorikapitel.vidarevillevi hittamönsterblandrespondenterna.dettaförattsevadsomvaråterkommande ochavbetydelseförfleraavrespondenternaochdärmedansågsvararelevant (Rogers,Sharp&Preece2015).Utifråndetkundevikommavidareivårtresultat ochslutligenhittadedesignprincipersomvivillerekommenderaatthaiåtankevid designochutvecklingavtjänsten. Underellerdirektefterintervjuernagjordeviensnabbanalysavvadsom framkommitochluftadevåraegnatankarochreflektioner.detgörsförattseom någranyavinklarframkommitutifrånresultatet(patel&davidsson2011).ett ämnesomkompåtalunderallaintervjuermensomvivaltattintegåvidaremedär säkerhetochägandeavdata.anledningentillattvibeslutatossförattintevidare analyserasäkerhetochpersonligadataärattdetkommeriettsenareskedeav utvecklingenochharintesåmycketmedgrunddesignenattgöra.iett ehälsosystem,därdatafrånflerakällorskasamlasihopfinnsgivetvisenheldel sekretessatttahänsyntillochdärärviinteännu.attkopplainjournaleroch liknandefrånsjukvårdenssidaärinteaktuelltidagsläget,sånärsompåattea journalertestasivissakommuner.vidareärdettänktattindividenägersinegen dataochskahamöjlighetattväljavadsomskadelasmedandraochvadsomär privat.frågorkringdettadökuppnaturligtunderintervjuerna,dåallakänneratt devillhaegenkontroll.viförklaradehurvårtfokusvarochattdettagivetvisär frågorsomäroerhörtviktiga,akanskedirektavgörande,förattlyckasutvecklaen tjänstavdettaslag,menattvimedvetetintegårindjuparepådet.viåterkommeri kapitel6.1angåendedettaämne.

20 20 4.#Resultat Idettaavsnittgårviigenomdesexintervjuervihållitochvadvifunnitintressanti respektiveintervju.decentraladelarnaärciteradeochbeskrivsunderolikateman. Detemanvivaltattanvändaossaviintervjufrågorna(sebilaga1)ärocksådesom nedanpresenterasiresultatet.utöverrespondenternassvarfinnsävenvåraegna tolkningarsomuppkommitvidintervjutillfällena.respondenternaäridentifierade medensiffra(1a6)ochlitedjuparepresentationavdeolikapersonernafinnsi föregåendekapitel.sammanfattningsvisredogörskortförvadvifunnitur intervjuernaochhurviarbetarvidaremeddet. 4.1$Användning Respondenternafickfråganomdeanvändersigavnågonformavhälsoapplikationi dagslägetochhuranvändningenisådantfallserut. Jaganvänderenapp,denärtypsomRunkeeperfastförcykel,kanmansäga, manstartardeninnanmancyklarochsåsermanpåkartanvarduärochhur snabbtducyklarochnärjagkliveravstopparjagdenochdåfårmanenrutt mancyklatmedtiderochhastighetochalltsådär. ARespondent1 IdaganvänderjagbaraRunkeeper,jagharanväntenapptidigaresomhette någotsomjagintekommerihåg,menmankundeläggainvadmanåtvarje dagochsåfickmanenlitenindikationpåatt,jadubordeätamerfruktoch gröntochsådär.sådenhölljagpåmedetttag,menslutadeväleftertvå månaderellerså,jagtröttnade.detärlitenyhetensbehag,senvardetlite pilligtattläggainmanuellt. ARespondent2 Idon tusethatmuchnow,butiusethingslike"moves",that sbasicallyitat themoment. ARespondent3 JagharanväntRunkeeperrättmycket. ARespondent4 JagärintesåjätteflitigmenjaganvänderRunkeeper,detärdenendajag använder. ARespondent5 JaganvänderRunkeeperidag,ärjättenöjdmeddenochdentriggarmigatt träna.[...]detfinnsettvärdenätverkruntrunkeeper,mendetär problematiskt.jaganvänderjuendelandraapparsomhadevaritbraatt kunnasynkaochsättaihopmedrunkeepertillexempel.jaganvänderju tjänsternaförmittvälmående,förminwellbeing.jagvillattjagsomperson skullekunnafaceteravilkajagvilldelamedochvilkasomkanseminprofil. ARespondent6 Respondenternaanvändersigavolikahälsoapplikationeridagslägetochförklarar vaddeinnebärochgerförvärdeföranvändaren.

21 21 JagtyckerattRunkeeperärenväldigtbraapp,dengermigvadjagbehöver egentligen.delshållerdenkollpåallt,manbehöverintetänkapånågonting alls,[...]jagtyckerdetärväldigtbraattdeharinställningenattvarfemte minutsägerdenattnuhardusprungitsåhärlångtochdethärärdin genomsnittshastighet.detärenfunktionsomjagtyckerärväldigtbra,ochsen attmankangåtillbakaefteråtochkolla,exempelvis,itisdagssprangjagkort ochintensivt,myckethöjdskillnaderochsåvidare.denharjuliteaviseringar ochsådärockså,denärganskauppmuntrandeochintesåguiltande,dettycker jagärbra. ARespondent2 Ja,ochattmankanfå[...]somenpersonligtränarefast,ja,itelefonen,att mangårinochtittarochfår\åhvadbraattdukördetdärochdetdär,körnu nästagångocksåsåharduuppnåttdinbästaveckapålänge. ARespondent1 Framföralltattdetärganskasmidigtattdukanföljanärdutränarochså utanattdubehövertänkasåmycketpådet.jagtyckeromatthastatistikoch kunnagåtillbakaochseliksomhurjagutvecklasframförallt.senharjag provatattanvändabådegooglesochsamsungshälsotjänsterlitegrann. ARespondent4 Deflestaapparärspecialiseradeochnischade,menjagtyckeromnärappar harenbrawebbockså,ommanvillgåinochgöralitemerför\eller efterarbete.[...]menjagsaknarkanskeettanalysinstrument. ARespondent6 Dethandlarommigsjälv,attjagskamåbättre,menjagvilljuattalltdetta hängerihop,jagharanväntrunkeepersendenkom,[...]mendenfungerar sämrenärjagvillloggapass.detblirliteklurigt.ommanspringer motsvarandetidpåenmaskinsåstämmerdetinteöverensmedmotsvarande loggningsomjagfåromjagsprungitute. ARespondent6 Respondenternabeskrivervilkafördelardeupplevtmeddeapplikationerdeanvänt elleranvändersigavsamtomdesaknarnågotidenbefintligaapplikationen. Detärnogviktigtattmansjälvkännerattmanharkontrollen,detärmitt liksom.jagstyrochkannärsomhelstångraattjagdelatmednågonochta bort. ARespondent1 Detärjubraattallaägersinegendatamendetkanjuvarasåattmaninte riktigtäriståndförattsvarapådetellervadmanskagöramedden informationenellerinte.iallvälmening.jagtyckerattdetärenväldigfördel attsamlaalltpåettställemensamtidigtfinnsenriskattdetblirförtungtså därtrorjagattniharenjättebrarollattspelaliksomattnijustkanavgöra ochkanskevaralite killyourdarlings attblirdetföravanceratsåkommer intefolkorkaanvändadenhellermendetvetnibättreänmig. ARespondent2

22 22 Fråganvemsomägerallensdataiapplikationenochhurvilligmanärattdelamed sigavinformationentillexempelvissinarbetsgivarediskuteras.respondenten tyckerdetärviktigtattanvändarensjälvägerdatandådenkanvarakänsligoch genomdettataskontrollenavanvändarenövervadsomskalldelasmedavochinte samthurdetskullepresenteras. 4.2$Navigering Respondenternafickfrågoromnavigeringochlayoutiolikatyperavapplikationer ochvadavdessasättattnavigerasomdeföredrarochhelstvillanvända. Jagtyckerjuomnärapparföljergenerella,elleroperativsystemets designprinciperöverlag.såmankännerigensig. ARespondent4 Alltidsåfåstegsommöjligt,helstingastegalls[...]helstenknappliksom,om ensdet.ibästafallsåskadenupptäckanärdutränarsjälv. ARespondent4 Detärnogsåattärdetnågotjaggöroftasomska,omjaghartrevyerien appochnavigeramellanochgördetväldigtoftaochfrekventsåkanskedetär smidigtattbarakunnaswipaellerscrollaner.detkännssomattdetgår snabbarepånågotsätt.menannarssåomdetärnåttnågongångdåochdå, someninställningsmeny,kanskedetintespelarnågonstörrerolltänkerjag. Dåkanskedetkanvaraenknappellernågot. ARespondent1 Fåstegärju,attföredra. ARespondent5 Generelltskadetnogvaraenkeltochganskaavskalattrorjagföratttilltala migiallafall. ARespondent1 Dethärärensådangrejsomdetjagsvararnu,kommerintestämmamedhur jagfaktisktanvänderdetommanskulleundersökadet,dåärdetsäkerthelt tvärtom,haha.menomjagintetänkerpådetförmycketsåärdetjusköntom manbaraliksomkanbläddrarunt,snarareänscrollaellerhållapåmednågon meny. ARespondent5 Respondenternamenarattdetskavarasåfåstegsommöjligtförattutföranågot, detskavaraenkeltattnavigerasigruntiapplikationen.detskavarasåfåknappar sommöjligt. ObviouslyIthinkthatmostoftheywouldsayfewstepsthatswhyIlikethe ideaofhavingcomputeraccessaswell,whereyoucoulddomoredetailed stuff. ARespondent3

23 23 Attkunnasemerdetaljeradinformationärnågotsomrespondentenönskar, eventuelltocksåkunnaseenstörreochtydligareversionavtjänstenpåen datorskärmförattkunnagöramerdetaljeradetilläggellerloggningar. Detskajuvarasåenkeltsommöjligt,egentligenså,bästaappenärjuom appensägeratt,jaduärpåbravägellerduärpådåligväg,gröntellerrött baraliksom.så,såenkeltsommöjligt,manvillintebehövatänkasjälvhelst. Dåärdetbra.Mensensåommanvillhamöjlighetattkunnabedömavarför detärgröntellerröttsåvillmanjukunnagåinpådetockså. ARespondent4 Sådetkanvaraväldigthigh\leveldärmanbörjarochsensåliksom,jamen jagvillfåvetamer,ochsåbaragåvidare. ARespondent5 Kunnaläggaindomvärdenasåmanfårnågontypav,tumme\upp/tumme\ ner ARespondent5 Jagtrornyckelnärattgöra,förenklasåmycketsommöjligtochtabort komplexiteten.inganyanser,digitalt,ettanolla,haha.dukommerdöellerdu ärfriskenkelt. ARespondent5 Respondenternavillhaenöversiktdärdetskavaraväldigttydligt,eventuelltbara visamedfärgeromdetärbraellerdåligt,såattegentankekraftintebehövertastill. Mendetskaävenfinnasenmöjlighetattkunnagåindjuparemedgraferochmer detaljervidönskemål,förattsevadsomgårbraochdåligtochvarför.respondent5 ärinnepåsammaspår,detskavarasåenkeltochtydligtsommöjligtmedkanske baraentummeuppellerner. Detkannogvarabraattsenågonformavgraftänkerjag.Detberornogpå litevilkentypavdatamanskavisa. ARespondent1 Dåvillmansedentotalaaktivitetenfördenveckanellerså.Dettrorjagären viktigtgrej. ARespondent1 Respondentensyftartillattomolikaaktiviteterutförsunderenveckahadedetvarit braomattkunnafåenöverblickellersammanställningöveralladessaförattsehur träningengåttochävenförattkunnagåtillbakaochtittapåtidigare träningsperioder. IguessonthephoneprobablymoreasummaryIguess,Iquitelikethe functionthatthingslikefacebookhavenowwherethey,youcanseewhatyou didayearago,ikindoflikethatforthewellbeingservicethingaswell. ARespondent3

24 24 Attkunnaseenöverblickpåtelefonenäravintresse,respondentenskulleävenvilja haenfunktionsomexempelvisvisarvadsomgjordesförettårsedan,enformav tillbakablick. Jaggillarnogmenyer,ganskaenklamenyer,[...].Menåandrasidankanjag förståomdetärliteknepigtomdetskafinnasmycketinformationiappen,om alltskaliggaimenyerkandetblilitemastigt.sådåskullejagkunnatänka migatthanågonswipe,förkostochhälsa,träning,"serviceböcker",såattdet inteblirförpackatutanganskaluftigttyckerjagomattfå. ARespondent2 Jagtyckermeromfärreochstörresteg.Detföredrarjagpersonligen,annars blirmanaldrigklar. ARespondent2 Respondententyckerävenattallafältinteskavaraobligatoriskaattfyllaiutanatt detskallvaravalbartattkunnaväljabortvissafältsomföranvändareninteär relevanta. Jaggillarjudelsdiagramsommankanseövertidliksom,menocksålite såhärsomdenfunktionenmedgenomsnittshastighettyckerjagärganskabra. [...]Personligengillarjagbättrestapeldiagramäncirkeldiagram.Såkurvor ochstaplargillarjag. ARespondent2 Respondentenföredrardiagramnärnågotskavisualiserasochjämföras,detfårinte bliförplottrigtutanskavaratydligtochenkeltattsevadsomvisas. 4.3$Funktioner Respondenternaficktänkaigenomvaddeanseromhjälpfunktionerochstartguider iapplikationer. Detkännssommanmåsteklickaigenomdenbaraförattbörjaanvändadet manskagöra.samtidigtsåkandetvarabraockså,mendetskanogvara ganskakortisåfall. ARespondent1 Detvärstasomfinnstyckerjagärdomhärstartguidernasomkommerupp utanattjagharbettomdet,menmanvilljuattdetskafinnas. ARespondent5 Närdetgällerhjälpfunktioneriapplikationertyckerrespondenternaattdetär viktigtattdeärkortaellerattdetfinnsmöjlighetattklickabortelleravbrytadessa, dådetannarsbarablirettstörandeochirriterandemoment.detskahelstvara valbartochintedykaupputanattmanbettomdet. Jagtänkermigattomdetbehövs,omjaghargjortnågotfelfrånbörjan. ARespondent4

25 25 Hjälpskabaravisasnärdenbehövsochomanvändarenhargjortnågotfel. Viktigtattmanskakunnaklickabortdetliksom,valbart.Detärvälpågott ochontattmångaärlikaiuppbyggnaden,manblirlitekaxigefteretttag,att dethärfattarjag.menommanvetatteye2healthärenganskakomplexapp ommanjämförmedandrakandetvarabraattvetaattmankangåtillbaka tillguidenommanärförvirrad. ARespondent2 Respondententyckerattdetärviktigtatthjälpfunktionerärvalbartsamtidigtsom detärbraattdetfinnshjälptillgänglignärvidbehov.ienkomplexapplikationkan detvarabraattkunnagåtillbakatillenguideomdetärnågotsomupplevs svårförståeligt. Justbeingabletohavesomethingreallyclearthatyoucouldjustclickonthat tickorcrosstosay"youcanhavemydata,dowhatyouwantwithit"kindof thing. ARespondent3 Respondententyckerattdetbordefinnasensortshjälpibörjansompåettenkelt ochklartsättförklararhurdatakommeranvändasochattettgodkännande gällandeattapplikationenfåranvändadenbörfinnas.detskaintevarasomvillkor brukarvara,långaochsomingenorkarläsa.närdetgällerövrighjälpoch startguidetrorrespondentenattdeflestalärsigsjälvaochintebehöversåmycket hjälp. Jobbe\postenharjagitelefon,mennärjagbörjadehadejagsåattjagficken notisförvarjegångjagfickette\postochdetkanjukommanärmanpåen helg,[...]sådåstängdejagavdetsåattjagfårdem,sågårjaginochtittarser jagdemmenjagfårinte,detplingarintetill.dettyckerjagärenrättskön grej,attmanintekännerdendärstressenatthelatidenvetaattdethänder grejer. ARespondent1 Respondententyckerattnotiser(ochnärdeeventuelltskalldykaupp)skavara valbart,detkanannarslättbliettstressmoment.respondentenmenarattivissa fall,exempelvisvidväntanpåenbekräftelse,ärnotiserfördelaktigtförattslippa sittaochtittapåtelefonen,medandetiandrafallärstörande. Jamendetärlitesomteflon,detfastnarinteriktigt.Ellersåärdetliteattden boostarpåfelsätt,attmantänkernärskajaghinnadetdå.[...]jagtrornogatt detärettbättrealternativattnärmanändåärmottagligellerommankan ställaindetsåattmanbarafårnotiserefterenvisstid. ARespondent2 Iguesskindofpartlytimeaday,soitwouldn'tbeduringworktime[...]kindof having,goodcop,badcop,sodependingonwhatitwasiwantedtobe motivatedtodoortokeepcontrolof,thatwoulddependonwhatnotifications Ihad. ARespondent3

26 26 Jagtyckeromnotiserfaktiskt.Ehm,mendåärdetväldigtviktigtattde kommerupppåettsättnärdeskakommauppliksom,inteionödan.deskain störa,utandeskavarasnabbt. ARespondent4 Notisernabörendastkommauppnärdetfinnsmöjlighetattgöranågotåtdem,inte t.ex.påjobbetdådetintegårattgöranågotåtdet,dåfinnsdetriskattdetändåinte fastnarochiställetblirstörande.respondent2anserattdekandykauppnär användarenaktivtväljerattgåiniapplikationen.dåblirmanmermottagligförden sortensinformationochserdetdåintesomettstressmomentochnågotsom tvingarsigpå.respondent3villattnotisernaanpassaseftervilketsyftedehar. Möjligtvisdelamednågonsomdirektlänkommanvillvisanåttförnågon, kanske.meninteslängautdetpåfacebookellerså ARespondent1 Attdelamedsigavsininformationit.ex.socialamedierärnågotsommångagör idag.respondentenärinteintresseradavattdelasininformationmedallapå socialamedierutanskulleisåfallviljahaenfunktionförattdelaenlänkmed endastutvaldaenskildapersoner. Jagärintesåintresseradavattpostadet,jagsägerintetillallamina kompisarpåfacebookellerså.mendethadevaritkulattdeladetmed kompisarmantränarmed[...]ochattviläggeruppettgemensamtprogram ochsådär.dåskullejagviljadeladetmenbaramedhenneintemednågon annan. ARespondent2 Respondententyckerattdetskullevarabraattkunnadelamedsigtillbarasin träningskompisochattdesätteruppettgemensamtmålochenkeltkandelasina prestationermellanvarandra. Jaganvänderintesåmycketavdem,liksombarakräkasurmiginformation ommigsjälv.mensålängedetärvalbart,omjagskulletvingasgöradetskulle jagaldriganvändaden.men[...]detjagsaknarmedsådantdär,attiblandkan mantänkaattdetdärskullejagviljadela,menjagvetintehurdetkommerse utnärmandelardet?någontypavpreviewkanskeskullevarabra.såman vet ARespondent5 RespondentenanvändersigavRunkeeperförattloggaträningmenansersiginte haintresseiattdelamedsigavdeninformationentillandra.respondenten påpekarändåattdetkanskeskullevaraintressantnågongång,menisådantfall skullenågontypavförhandsgranskninguppskattas,attkunnasehurdetkommer seutnärdetpubliceras. Justgeneralwellbeingcouldbegoodtoknowlikewhatmykidswherelike yeah,butalsoactuallyforthingslikeimeani'mthinkingaboutthingsinthe futurelikesmartweareablesandsolikeforparentsthatareelderlyandstuff thatwouldbereallygoodtoknow. ARespondent3