Metodblad funktionskrav

Transkript

1 Metodblad funktionskrav 1. FORMULERA 2. UTVÄRDERA 3. FÖLJA UPP 1

2 METODBLAD Formulera funktionskrav Funktionskrav formuleras med inriktning på vad som ska uppnås i stället för hur det ska uppnås. I grunden är funktionskrav och detaljerade krav bara olika sätt att formulera krav. Funktionskrav låser inte leveransen eller utförandet till en särskild teknik, arbetsmetod eller produkt. I stället tas leverantörernas kunskap, nytänkande och utvecklingsförmåga tillvara, vilket i sin tur kan leda till innovativa och effektiva lösningar på verksamhetens behov. Här får du råd om hur du kan formulera funktionskrav. Du får även tips om annat som är viktigt att tänka på. 2

3 FÖRVALTA! ZON PLANERA! I AKTIVT SAMSPEL MED VERKSAMHETER STYRNING OMVÄRLD LEVERANTÖRSMARKNAD! BESLUTS PUNKTER IMPLEMENTERA! ZON REALISERA FÖRBEREDA KARTLÄGGA!! ZON UPPHANDLA UPPHANDLA ANALYSERA! ZON 1 är den största i Hexagonen eftersom arbetet med behovsanalys och formulering och testning av funktionskrav tar tid och kräver rätt kompetens. Under ZON 2 sker utvärdering av funktionskrav som sedan leder till en tilldelning av kontrakt. I ZON 3 sker uppföljning av leverans. Ett gott samarbete med leverantören ger goda förutsättningar så båda parter blir nöjda. Samla gärna redan nu information till nästa upphandling. Läs mer om Strategiskt inköp på Upphandlingsmyndighetens hemsida. 2

4 Så här gör du När verksamhetens behov uttrycks i önskade funktioner blir det möjligt att få förslag på lösningar från fler leverantörer som kan uppfylla behovet. Effekterna av sådana behovsbeskrivningar kan ge besparingar, bättre kvalitet eller ökad effektivitet. Det skapar också möjlighet för fler leverantörer att lämna anbud. Att tänka funktion är ofta att tänka bredare och inte låsa fast sig vid att ett behov kan uppfyllas på enbart ett sätt. Det kan till och med resultera i att du hittar transformativa lösningar (se tabell nedan). På det här sättet kan kreativa företag på alternativa marknader vara med och lämna förslag på andra typer av lösningar. De flesta detaljerade krav kan formuleras utifrån funktion, och funktionskrav kan vara särskilt bra att använda: Om kravet annars riskerar att bli kostnadsdrivande och leder till onödiga investeringar för en leverantör, exempelvis krav på antal bussar i stället för att tillåta saxade tider på skolstart. Om kravet annars är utestängande och om det begränsar leverantörers möjlighet att lämna anbud, exempelvis ett krav på att städning ska utföras med en mycket specifik teknik som bara en eller ett fåtal leverantörer har tillgång till. När det är utmanande att beskriva kravet i detalj eller om detaljkunskap saknas i organisationen eftersom det då finns risk att kravet inte blir formulerat på ett bra sätt. Det saknas befintliga lösningar på marknaden och varan eller tjänsten måste utformas för att uppfylla behovet. Från gradvis förbättring till transformativ lösning GRADVIS FÖRBÄTTRING Från halogen till lågenergilampa En bränslesnålare bil Presentartikel: En miljöanpassad penna med logga RADIKAL FÖRBÄTTRING Från halogen till LED Från fossilbränslebil till elektroniskt fordon Penna av 1 00 % förnybart material med logga TRANSFORMATIV LÖSNING Leverans av ljus, design, smarta fönster, fiberoptik Virtuell mobilitet (telearbete, 3D-skrift) En app med interaktivitet och logga 4

5 Så här gör du Identifiera dina behov Utgå alltid ifrån det huvuduppdrag som verksamheten har när du ska fånga dess behov. Avgör sedan omfattningen av det som ska upphandlas och vilka mål som ska uppnås med upphandlingen. Därefter kan du beskriva det som ska upphandlas. Ett exempel på ett huvuduppdrag kan vara skolskjuts: att transportera barn till och från skolan i rätt tid på ett säkert sätt. För att formulera behovet behöver du ofta ta hjälp av en referensgrupp som arbetar i olika delar av verksamheten så att behovets alla perspektiv fångas Om uppdrag och mål inte finns dokumenterade behöver du och referensgruppen arbeta fram en sådan beskrivning, så långt det är möjligt. Det kommer att underlätta kommande arbete med upphandlingsdokumenten. Frågan varför är en bra hjälp när man ska börja tänka stort och hitta förutsättningar och identifiera det verkliga behovet. Ta tillsammans reda på om det finns nödvändiga förutsättningar. Finns uppdraget formulerat i något styrdokument? Finns det uppsatta mål som är relaterade till inköpet? Finns det lagar, regler eller standarder som styr uppdraget? Finns det specifika gränsytor mot befintliga system eller processer? Vision 1. Förutsättningar 4. Krav och avtal Utgår ifrån verksamhetens uppdrag Lagar och regler Mål (mätbara effekter att nå) Behov Funktionskrav Detaljerade krav Förutsättningar och avtalsvillkor 2. Kravställare Experter och avtalsägare 3. Dialog med leverantörer Bilden visar arbetet med att ta fram behov som sedan formuleras som olika krav i upphandlingen: 1. anger de förutsättningar som påverkar upphandlingen 2. v isar vilka kravställare du har tillgång till och vilka perspektiv de har 3. beskriver den dialog ni kan föra med leverantörer för att se vilka lösningar som finns på marknaden dialogen kan också påverka ert behov 4. anger de krav och avtalsvillkor ni upprättar. 5

6 Exempel på skolskjuts Kommunen har behov av att upphandla skolskjuts. I en tidigare upphandling fanns ett detaljkrav formulerat så här: Leverantören ska ha 31 bussar med 28 platser för uppdraget. Varför behöver bussen rymma 2 8 personer? För att det är 2 8 barn som åker varje dag. Ställ frågan varför?. Svaret blir kanske för att alla skolskjutsturer behöver köras samtidigt. Ställ frågan varför igen. Om svaret blir för att alla elever börjar samma tid, kan vi då ändra på den förutsättningen? Nu kan du och referensgruppen fundera över om det går att ändra förutsättningarna på något sätt. Kan vi låta leverantören räkna ut hur många bussar som behövs och hur stora de behöver vara? Ibland kan det även finnas specifika gränsytor mot befintliga system, till exempel it-system och byggtekniska lösningar. Det kan resultera i detaljerade krav, men även här kan varför-frågor användas för att undvika onödiga inlåsningseffekter. Om det ändras kanske vi ska ge leverantörerna alla förutsättningar så får de lösa det på sitt sätt? 6

7 Exempel på funktionskrav Vi har tagit fram några exempel på funktionskrav som illustrerar hur dessa kan formuleras i olika typer av upphandlingar. Flera funktionskrav kan komplettera varandra. Funktionskrav kan också kompletteras med ett detaljkrav, en standard eller ett regelverk. Exempel på funktionskrav för flextrafik i tätort I en kommun finns behov av kollektivtrafik i tätorten. Syfte och mål kan beskrivas i följande punkter: Gör så att fler kan resa Förkorta restiderna Effektivisera trafiken Minska kostnaderna Ge en bra service. I det här fallet har man tänkt stort. Man har utgått från behovet, haft dialog med leverantörer och bestämt sig för att upphandla flextrafik. Flextrafik innebär att det inte finns någon fast linjesträckning eller fasta ändhållplatser, utan körvägen anpassas efter resbehovet och resenären måste först beställa sin resa. Förutsättningarna som gavs var bland annat följande: Flextrafiken ska utföras genom att ett fordon, varje hel timme eller med annat tidsintervall som visar sig lämpligt utifrån körtid, startar från området X och det andra fordonet från Y. Fordonet måste hinna fram i tid till motsatt område före nästa avgång. Antal resenärer som maximalt kan följa med vid varje tur avgörs utifrån den tid som behövs för att hämta/lämna varje resenär. Ett funktionskrav skulle kunna se ut så här: Flexlinjen ska ha ett trafikeringsområde som innebär att målgruppen når de serviceinrättningar som det finns behov av, som livsmedelsaffärer, apotek, sjukvård, bibliotek m.m. Detaljkrav omformulerade till funktionskrav för packning av varor I de fall du redan har detaljerade krav och vill omformulera dessa till funktionskrav så kan de här exemplen vara en inspiration och något att utgå ifrån. Exempel på ett detaljkrav: Varorna lastas i rullburar eller motsvarande vagnar. Dessa ska förvaras i kökens befintliga kylrum. Leverantören ska ansvara för emballage och återta dessa vid nästa leveranstillfälle, utan särskild kostnad för kommunen. Leverans på pall accepteras ej. Varor får inte packas över överkanten på lastbärarens sidoskydd. Mellanlägg ska användas för att minimera skador. Varor med samma artikelnummer och med samma leveransplats och kundnummer lastas tillsammans och sprids inte ut i olika containrar/ rullvagnar. Allergena varor lastas ej på sätt som kan resultera i kontaminering. Varor ska vara förpackade med de tyngsta varorna i botten. Detaljkrav omformulerade till funktionskrav: Varor ska packas och levereras på ett för mottagaren ergonomiskt sätt, som möjliggör att en person, utan andra hjälpmedel eller omlastning, ska kunna flytta varorna från avlastningsstället till förvaring. Varor ska packas på ett sätt som minimerar risken för att känsliga varor skadas och allergena varor kontaminerar andra varor. Varorna ska lastas på sätt som underlättar för mottagaren att hantera och överblicka levererat gods vid kontroll mot följesedel. Förslag på några förutsättningar och krav som är mer detaljerade: Flextrafiken ska ha två fordon i trafik helgfria veckor mån fre i 260 dagar. Flextrafiken ska ha ett fordon i trafik lördagar i 52 dagar. Tidtabellen för flextrafik ska förläggas så att leverantören ersätts med minst X timmar per år. 7

8 Detaljkrav omformulerade till funktionskrav för fordon Som en del av en efterfrågad transport ställdes teknisk specifikation på lastbilen: 2 axlar 10 m lång 2,4 m bred 300 hk 8,5 ton 40 cm markfrigång 60 % stigningsförmåga En del av omformuleringen kan se ut så här: Fordonet ska ta sig fram i skogsterräng med en hastighet om minst X km/h. När du omformulerar ett funktionskrav beskriver du även vad fordonet ska användas till, exempelvis: Ska vara avsett för frakt av livsmedel. Exempel på funktionskrav för konsulttjänster och bevis som begärs Om ett funktionskrav är väldigt öppet formulerat behövs bevis för hur funktionskravet kommer att uppfyllas. Då kan det vara bra med en instruktion för vad inlämnat bevis ska innehålla för att godtas. Funktionskrav Anbudsgivaren ska arbeta med aktiv kunskapsöverföring till beställaren. Beskrivning av vad beviset ska innehålla Anbudsgivaren ska redogöra för hur (process och metod) kunskapsöverföring kommer att ske (när och till vem) till verksamheten samt till beställaren. Funktionskrav Anbudsgivaren ska ha förmåga att stödja, engagera och samarbeta. Beskrivning av vad beviset ska innehålla Anbudsgivaren ska redogöra för vilka metoder och arbetssätt de använder i samarbete med beställaren vid uppdrag. Det är också möjligt att be anbudsgivaren att presentera sin lösning vid ett möte. Skriv då i underlaget: Anbudsgivaren ges möjlighet att presentera lösningen i en anbudspresentation under vecka X Y. Tider bokas efter sista anbudsdag. 8

9 Exempel på funktionskrav som kompletterar varandra vid snöröjning Det är möjligt att ställa flera funktionskrav som kompletterar varandra. Nedan finns exempel på kompletterande funktionskrav på snöröjning i en kommun. 1. Leverantören ska ha en anpassad lösning för snöröjning av gata, gång- och cykelvägar samt för fastighetsområden. Områdeskartor ger förutsättningar. 2. Snöröjningen ska utföras kostnadseffektivt med minimal körtid och körsträcka. 3. Snöröjningen ska uppnå kommunens mål om trygg, säker och framkomlig trafikmiljö. I avtalet anges hur funktionen mäts, exempelvis kan mätning göras av antalet avvikelser, nedkörda vägkanter och klagomål till kundtjänst. Kostnadseffektiviteten kan följas upp med hjälp av loggböcker eller GPS-teknik. Avtalet bör också innehålla de påföljder som gäller i de fall kommunens mål om trygghet och säkerhet inte följs. I samband med avtalsstart behöver leverantör och avtalsförvaltare gå igenom när och hur mätningarna ska ske och hur påföljder regleras om avtalet inte följs. Anbudsgivaren behöver också vara beredd på att bevisa hur de uppfyller sin del av avtalet. Exempel på funktionskrav för byggentreprenad och uppföljning av dessa När du upphandlar en byggentreprenad finns det i huvudsak två entreprenadformer: utförandeentreprenad och totalentreprenad. Vid en utförandeentreprenad görs projekteringen av beställaren, och byggentreprenören har i uppdrag att bygga ett objekt enligt detaljerade specifikationer. Totalentreprenad innebär att entreprenören både ska projektera och bygga och att beställaren ska beskriva objektet genom funktionskrav. Funktioner kan beskrivas genom att ange egenskaper och förutsättningar, som energieffektivitet, luftflöden, livslängd, antal elever, trafikmätningar, resenärer, driftegenskaper, framkomlighet, buller m.m. Grundregeln enligt standardvillkor ABT 06 (allmänna bestämmelser för totalentreprenader avseende byggnads-, anläggnings- och installationsarbeten) är att entreprenören ansvarar för att avtalad funktion uppnås, men om beställaren har föreslagit en teknisk lösning övergår ansvaret för funktionen till beställaren. Exempel på funktionskrav för installation och hur uppföljning sker Det här exemplet är hämtat från Upphandlingsmyndighetens hållbarhetskriterier. Kontroll av funktionen i det här exemplet sker under avtalstiden. Funktionskrav: Den fläkt som ingår i luftbehandlingsaggregat i ventilationssystemet med värmeåtervinning ska ha en specifik fläkteleffekt (SFP) som är lägre än 1,30kW/(m3/s) vid dimensionerade flöden. Dimensionerat flöde är xx (m3/s). Forcerat köksventilationsflöde ingår inte i dimensionerat flöde. Uppföljning: Resultatet mäts efter installation. Mätning och angivande av SFP ska ske enligt SS-EN : 2011 och ISO 13349: Hållbarhetskriterier och databas med ytterligare bra exempel, finns att tillgå på Upphandlingsmyndighetens hemsida. 9

10 Exempel på funktionskrav inom måltidsservice Upphandlingsmyndigheten har tillsammans med Livsmedelsverket tagit fram en checklista för upphandling av måltidstjänster. Funktionskravet nedan är ett inspirationsexempel på hur formulering av krav, utvärdering och uppföljning skulle kunna se ut. Checklistan finns i sin helhet på Upphandlingsmyndighetens hemsida under området Livsmedel. Funktionskrav: Matgästerna ska vara delaktiga i beslut om mat och måltider samt ges möjligheter att lämna synpunkter på måltidsupplevelsen. Bevis/utvärdering: Anbudsgivaren ska redogöra för vilka metoder och arbetssätt de använder för att mäta måltidsupplevelse och hur dialogen med måltidsgästerna sker fortlöpande. Anbudsgivaren ska redogöra för hur och när kunskapsöverföring kopplat till kravet ska ske till utpekad måltidsansvarig. Uppföljning: Mätning kan göras av antalet avvikelser och kopplas till en åtgärdshantering men också genomförande av kund- och brukarundersökningar kan göras. Att tänka på: Ett funktionskrav kan vara ett obligatoriskt krav men det kan också vara en del av den kvalitet som bedöms när tilldelningsgrunden bästa förhållandet mellan pris och kvalitet används. När ett obligatoriskt krav är formulerat som ett funktionskrav behöver du och referensgruppen säkerställa att anbudsgivarens inlämnade svar innehåller tillräcklig information om lösningen så ni kan se om kravet är uppfyllt eller inte. I de fall tilldelningsgrunden är bästa förhållandet mellan pris och kvalitet fortsätter ni att bedöma kvaliteten genom exempelvis poängsättning, som i sin tur kan kopplas till ett värde. 10

11 Inled en tidig dialog med marknaden När ni identifierat behoven går ni vidare till att analysera vad leverantörerna kan erbjuda. Bjud in till ett dialogmöte för att berätta om behoven. Metoder för tidig dialog finns här. Formulera krav i form av funktion När ni tagit del av leverantörernas kunskaper bör ni ha fått en samlad bild och tillräckligt med information för att paketera upphandlingen. Ni ska även ha fått kunskap för att kunna formulera både funktionskrav och andra krav. Använd varförmetodiken igen för att säkerställa att kraven är så öppna som möjligt. Fundera också på vilket ansvar leverantören ges när det gäller funktionskraven och vilken risk ni själva är beredda att ta. Går det att reglera risken och ansvarsfrågan i avtalet så att det blir tydligt vem som ansvarar för vad? Testa gärna skrivningen mot marknaden i en RFI eller extern remiss och be om återkoppling på effekten av era formuleringar. Tips på RFI finns här. Tips på extern remiss finns här. Testa funktionskravens formulering: Möter funktionskraven verksamhetens uppdrag och mål? Möter funktionskraven verksamhetens identifierade behov? Är funktionskraven formulerade så att de inte är kostnadsdrivande eller utestängande? Detta kan kontrolleras genom tidig dialog, en RFI eller en extern remiss till leverantörerna. Vilka detaljkrav är nödvändiga som komplement till funktionskraven? Kan kravet utvärderas i samband med upphandlingen? (Se Utvärdering av funktionskrav.) Kan kravet följas upp i löpande leverans? (Se Uppföljning av funktionskrav.) Har du tagit hänsyn till det som framkommit i dialog med leverantörer och andra verksamheter? Har du ställt frågan varför gärna i flera led? Tänk på att: Göra en tydlig koppling mellan funktionskraven och verksamhetens uppdrag, strategier, mål och de önskade effekter och resultat ni vill uppnå. Funktionskraven bör testas och utvecklas genom intern och extern dialog Rangordna de kriterier som är viktiga för att bedöma hur väl lösningsförslagen möter efterfrågad funktion. Utvärderingsmodellens bedömningsgrunder ska vara tydliga och förstås av leverantörerna. Ha en genomtänkt plan för hur avtalet ska följas upp. 11

12 Informera anbudsgivare om funktionskrav i upphandlingsdokumenten När funktionskrav används är det extra viktigt att det i upphandlingsdokumenten framgår hur anbudsgivarna ska besvara kraven då lösningar kan variera innehållsmässigt och tekniskt, även om de fyller samma funktion. Tänk även på att lägga till ytterligare information för att förtydliga för anbudsgivarna, t.ex. hur er organisation ser ut, vilka olika personalroller som finns och hur tjänsten eller varan är tänkt att användas. Genom att vara extra tydlig med upphandlingens syfte och mål kan anbudsgivarna förstå vad ni vill uppnå. Genom anbudsgivarnas lösningsbeskrivningar får ni tydliga och mätbara åtaganden, vilket också underlättar uppföljning av avtalet. För att tydliggöra för anbudsgivarna hur funktionskrav används vid upphandling kan det vara bra att ha en allmän inledande text om funktionskrav, dels för att klargöra för sig själv som upphandlande myndighet eller enhet vad funktionskraven avser, dels för att det ska vara klart för anbudsgivarna vad syftet med funktionskrav är. Exempel på informationstext i upphandlingsdokumenten I denna upphandling finns funktionskrav. Dessa krav är formulerade som en efterfrågad effekt eller som ett resultat, och de möter vårt behov av en funktion som ska uppnås. Det ger er anbudsgivare möjlighet att erbjuda en lösning på vårt behov. Ni kan erbjuda en befintlig lösning, ett nytt användningssätt eller kanske en helt ny lösning som inte tidigare använts. Er erbjudna lösning måste uppfylla minimikraven på den beskrivna funktionen. I de fält eller bilagor som ska lämnas in är det viktigt att ni tydligt beskriver hur kravet uppfylls. Det finns annars en risk att ni utesluts ur upphandlingen. 12

13 METODBLAD Utvärdera funktionskrav I grunden skiljer sig utvärdering av funktionskrav inte från utvärdering av krav generellt. Upphandlingsmyndigheten förordar inte någon särskild utvärderingsmodell, utan det är upp till den upphandlande myndigheten eller enheten att välja hur utvärderingen ska gå till. Här presenterar vi enkla förslag och idéer på principer och vad som är viktigt att tänka på vid utvärdering. Att utvärdera funktionskrav Redan när du formulerar dina krav måste du ha tänkt igenom hur kontroll och utvärdering ska ske. Fundera på hur mycket det går att kontrollera och utvärdera inkomna anbud och vad leverantören måste bevisa under avtalsperioden. Kopplingen till de övergripande målen i upphandlingen underlättar också utvärdering och bedömning av inkomna beskrivningar. Tilldelningskriterierna måste vara tydliga så anbudsgivarna förstår vad de förväntas beskriva och hur deras anbud kommer att bedömas. 13

14 I AKTIVT SAMSPEL MED VERKSAMHETER FÖRVALTA! ZON PLANERA! STYRNING OMVÄRLD LEVERANTÖRSMARKNAD! BESLUTS PUNKTER IMPLEMENTERA! ZON REALISERA FÖRBEREDA KARTLÄGGA!! ZON UPPHANDLA UPPHANDLA ANALYSERA! Under ZON 2 sker utvärdering av funktionskrav som sedan leder till en tilldelning av kontrakt. Så här gör du Kontroll och utvärdering av funktionskrav kan göras på många sätt. Det är de egna resurserna och efterfrågad funktion som avgör vilken nivå man bör välja på utvärderingen. Exempelvis kan du använda: Referensgrupper som består av kravställare. Användartester som sker av faktiska brukare. Vad kan utvärderas och kontrolleras? Lösningsbeskrivning, leverantörens inlämnade förslag på lösning. Åtaganden, det som leverantören lovar att uppfylla. Produktblad, exempelvis tekniska specifikationer från leverantören. Test av produkt, vilken kan ske på olika sätt, i egen regi, hos leverantör, hos leverantörens referenskund eller med stöd från ett testinstitut. Instruktionsfilm som visar hur funktionen uppfylls. Börja med att kontrollera på ett eller fler av följande sätt: 1. Att leverantören angett att de uppfyller funktionskravet. 2. Att leverantören i inlämnade bevis uppfyller funktionskravet det kan exempelvis finnas i en genomförandebeskrivning eller i en prestandaspecifikation. 3. Att leverantören uppfyller funktionskravet genom att inspektera funktionen det kan göras via test på en fysisk produkt eller via referenstagninsg. Olika metoder för utvärdering och bedömning Det är möjligt att bedöma leverantörens förslag till lösning på olika sätt. Exempel på detta är: Bedömning av anbudsgivarens lösning i en verklig situation som är jämförbar med er egen organisation. Det kan ske via referenser, studiebesök eller intervjuer, exempelvis hur en personalrestaurang fungerar i en annan organisation. Bedömning av inlämnade bevis. Här bedöms beskrivningen av den inkomma lösningen. Bedömning av den lösning som anbudsgivaren erbjudit. En panel bestående av en representativ grupp av användare som gör en bedömning. Genom att testa praktiskt i en verklig miljö. Lösningen eller produkten kan då vara en prototyp eller en befintlig lösning/produkt. Anbudsgivaren genomför en demonstration, alternativt en presentation av hur en lösning, produkt eller tjänst fungerar samt nyttan med denna. 14

15 Bedömningsgrunder vid utvärdering De bedömningsgrunder som gäller ska vara definierade i upphandlingsdokumenten så att leverantören förstår på vilket sätt och på vilka grunder de bedöms. Nedan finns generella exempel på hur man kan utvärdera en lösningsbeskrivning och göra en kvalitetsbedömning. Exempel på utvärdering av en lösningsbeskrivning Nedan finns exempel på hur en expertpanel kan bedöma en leverantörs lösningsförslag på kundnöjdhet då det gäller tre olika aspekter: information, delaktighet och bemötande. Anbud B Expert 1 Expert 2 Expert 3 Expert 4 Kundnöjdhet Anbud A Information Expert 1 6 Expert 2 6 Expert 3 6 Expert 4 9 Information Delaktighet Delaktighet Bemötande Bemötande (6) Utmärkt, uppfyller bedömningsgrunden, inga brister av betydelse. (3 ) Bra, uppfyller bedömningsgrunden men innehåller brister av viss betydelse. (2) Godkänd, uppfyller bedömningsgrunden men innehåller brister. (0) Ej godtagbart, uppfyller inte bedömningsgrunden. Exempel på kvalitetsbedömning i en livsmedelsupphandling Nedan finns ett exempel på kvalitetsbedömning som görs i form av sensoriska tester på utvalda positioner i en livsmedelsupphandling, formulerade utifrån funktion. Utvärderingen kan ske genom att en representativ grupp av måltidsgäster och storkökspersonal testar utan att ha kunskap om leverantör. I det praktiska testet poängsättas produkten utifrån efterfrågade egenskaper i tabellen på nästa sida. Funktionskrav: Produktens doft, smak, konsistens och utseende ska motsvara förväntningarna för måltidsgäster och storkökspersonal. Offererad produkt som tillretts enligt anvisning ska bibehålla sin sensoriska kvalitet efter tillagning och vara tålig för olika typer av hantering, som till exempel nedkylning och varmhållning. 15

16 Testad produkt: Testkriterium (exempel) Testresultat Kommentar Doft Smak Utseende/färg Konsistens Produktion: Upphandlingsmyndigheten, Infab. Foto: Mostphotos Total poäng Tips! Det är klokt att testa utvärderingsmodellen redan i den tidiga dialogen, exempelvis i möten med leverantörer eller i form av en RFI eller extern remiss. Tänk på att: Planera tillräckligt med tid för tester eller referensbesök. Rätt personer har avsatt tid för att medverka i testgrupp eller kan närvara vid praktiska demonstrationer. Extra kostnader för test i verklig miljö behöver ha godkänts i förväg. Använda protokoll och standardiserade bedömningar som underlättar likabehandling och sammanställning. Avsätta tid för sammanställning av utvärderingsresultaten. Vill du veta mer? Kontakta oss så berättar vi mer om funktionskrav. Box 1194, SE Solna Besöksadress: Svetsarvägen 10, Solna Telefon: E-post: info@uhmynd.se upphandlingsmyndigheten.se 16

17 METODBLAD Följa upp funktionskrav Vid uppföljning av funktionskrav vill du säkerställa att funktionen verkligen uppfylls. Det kan vara en särskild mätning av resultat eller effekt. Det kan också vara en löpande kontroll av att funktionen upprätthålls. Men det kan även finnas funktionskrav som inte behöver följas upp, exempelvis om funktionen säkerställts i samband med utvärdering. I avtalet bör det framgå hur rutiner för uppföljning ska se ut och hur olika avvikelser hanteras och vem som har ansvaret. Sådana rutiner kan detaljeras tillsammans med leverantören i samband med avtalsstarten. Här får du råd om hur du kan följa upp funktionskrav. Du får även tips om annat som är viktigt att tänka på. 17

18 ! I AKTIVT SAMSPEL MED VERKSAMHETER STYRNING OMVÄRLD LEVERANTÖRSMARKNAD I ZON 3 sker uppföljning av leverans. Ett gott samarbete med leverantören ger goda förutsättningar så båda parter blir nöjda. Samla gärna redan nu information till nästa upphandling. IMPLEMENTERA! FÖRVALTA! ZON REALISERA ZON PLANERA! FÖRBEREDA KARTLÄGGA!! BESLUTS PUNKTER! ZON UPPHANDLA UPPHANDLA ANALYSERA Så här gör du Vad ska följas upp? Redan när du formulerar funktionskraven är det viktigt att du funderar på hur avtalet ska stödja uppföljningen och hur anbudsgivarens lösning eller anbudet ska bifogas avtalet så att den som är avtalsansvarig ser en röd tråd. Det ska gå att utläsa av leverantörens inlämnade svar hur lösningen uppnår det ställda funktionskravet under hela avtalstiden och därmed möter ert behov. Om du exempelvis har ställt ett krav på plåster, Ska inte lossna i samband med duschning, ska anbudsgivaren i sitt anbud offerera en produkt som klarar kravet. Er verksamhet behöver ha ett tydligt sätt att samla in avvikelser, det vill säga om plåstret släpper vid duschning. Om plåstret släpper återkopplar ni det till leverantören, och leverantören ansvarar för att leva upp till kravet på något annat sätt. Hade ni i stället frågat efter ett speciellt klister på plåstret ges ni inte samma möjlighet att klaga på att det inte fungerar vid duschning. Genom funktionskrav och reglerande avtalstexter kan du utöka möjligheten till förändringar under avtalstiden. Om det under avtalstiden visar sig att plåstret inte klarar funktionskravet kan leverantören byta till en likvärdig fungerande produkt. Tänk då på att avtalet behöver ha en formulering om ändringar och ersättningsprodukter och att en värdering ändå ska ske om ändringen kan anses vara tillåten eller inte. Alla funktionskrav måste inte följas upp. Om du har ställt funktionskrav på en ogräsbekämpningsmaskin, vars metod kräver att den kan användas även vid eldningsförbud, så måste leverantören offerera en maskin som inte använder brännare. Funktionskravet är uppfyllt och säkerställt i samband med utvärderingen och behöver inte följas upp ytterligare. Att följa upp funktionskrav med mätetal Funktionskrav för exempelvis rena lokaler, driftssäkerhet eller nöjda kunder kan göras mätbara under avtalstiden genom att i avtalet ange vilka parametrar som kommer att mätas och vilken part som ansvarar för de olika mätningarna: Mätningar i lokal vid vissa tidpunkter och med visst intervall och bedömning av lokalers renhet enligt en viss standard. Tid i telefonkö eller tid för driftsstopp mäts. Antalet klagomål hos kundtjänst av en viss typ mäts. Kund- eller brukarundersökningar genomförs. Tips! Bifoga det inlämnade svaret på lösning som bilaga till avtalet för att underlätta uppföljningen. Glöm inte att uppfyllda kriterier som gett mervärde i en utvärderingsmodell också ska följas upp på samma sätt under hela avtalstiden. Vid entreprenader inom fastighetsförvaltning är ABFF 15 särskilda villkor bra anpassade för uppföljning av funktionskrav. 18

19 I tabellen nedan ser du en sammanställning av hur du kan tänka och vad du ser framför dig när utvärderingsoch uppföljningsstegen ska genomföras vid användandet av funktionskrav. Funktionskrav, behov Utvärdering av funktionskraven i anbud, olika sätt Uppföljning av funktionskrav i avtal (tillvägagångsätt och ansvar) Plåstret ska inte lossna i samband med duschning. Produkt ska anges. Leverantören intygar att offererad produkt uppfyller funktionskravet. Genom att mäta avvikelser påtalas brister, och rättelse kan ske. Funktionskrav, rena lokaler. Beskrivning ska inlämnas tillsammans med en referens. Mervärden kan ges för miljövänliga lösningar. Leverantören beskriver i sitt anbud hur det är tänkt uppdraget ska genomföras. Anbudet bedöms och mervärden tilldelas, exempelvis för en miljövänlig lösning. Mätning sker vid vissa tidpunkter och med visst intervall av lokalens renhet. Kund- eller brukarundersökningar genomförs i enlighet med vad som står i avtalet. Miljövänligheten behöver också kontrolleras om sådana krav finns med. Snöröjning. En av förutsättningarna är att det finns fem smala passager i området som ska snöröjas varav den smalaste är cm. Leverantören kan beskriva hur snöröjningen i passagerna görs, med t.ex. specialfordon eller handskottning. Ingen bedömning behöver göras. Beroende på hur priset sätts är metoden inte avgörande. Kontinuerlig dialog med leverantör och fastighetsägare om att snöröjning har skett. Engeriförbrukningen ska minska med 2 0 % (±3 %). Ursprungsvärdet är X KWh. Leverantören beskriver hur energilösningen kommer spara energi. Anbudet bedöms och leverantören kan få förklara i en anbudspresentation. Mätning sker vid vissa tidpunkter och med visst intervall i enlighet med den som leverantören lovat och vad som är reglerat i avtalet. Produktens doft, smak, konsistens och utseende ska motsvara förväntningarna för måltidsgäster och storkökspersonal. Kvalitetsbedömning genom sensoriska tester. Att offererad produkt levereras enligt avtal. Mätning av antal avvikelser och åtgärdshantering. Matgästerna ska vara delaktiga i beslut om mat och måltider samt ska ges möjligheter att lämna synpunkter på måltidsupplevelsen. Leverantören beskriver i sitt anbud hur de tänkt genomföra uppdraget. Anbudet bedöms och exempelvis kan mervärden tilldelas för en tillfredställande lösning. Mätning kan göras av antalet avvikelser och kopplas till en åtgärdshantering men också genomförande av kund- och brukarundersökningar kan göras. Tabellen visar hur man kan ställa upp funktionskrav, utvärdera dem när anbuden kommit in och följa upp dem under avtalstiden. 19

20 Genomförande av uppföljning Uppföljning kan antingen ske i egen regi av den aktuella verksamheten eller av leverantören. Om uppföljning genomförs av leverantören och baseras på leverantörens eget underlag är det viktigt att göra stickprovskontroller. Det kan ske genom: en egen inspektion/mätning att anlita en oberoende tredje part. När ett verksamhetsområde, som snöröjning, parkskötsel eller städning, upphandlats bör uppföljning ske löpande med nästintill daglig dialog för att lösa eller undvika praktiska problem. Dessutom behöver verksamhetsansvariga och driftspersonal för båda parter träffas kontinuerligt i uppföljningsmöten där sammanfattningar görs. Detta kan kompletteras med stickprovskontroller eller kundindexmätningar. Konsekvenser av uppföljning Det är leverantörens ansvar att leverera en lösning som fungerar och att efterfrågat resultat uppnås. Om det blir problem är det viktigt att leverantören förstår sin roll i problemlösningen. Var tydlig i avtalet med vad som gäller om leverantören inte når önskat resultat, men se också till att konsekvensen är proportionerlig i förhållande till kravet. Glöm inte att ni också har ett ansvar för att meddela problem till leverantören och att ni måste ge förutsättningar för att lösa de problem som uppstår. Vid all typ av uppföljning kan det underlätta att tänka i tre steg när det uppstår problem: 1. Rätten att rätta till 2. användning av viten och 3. uppsägning av avtalet. Det kan finnas omständigheter utanför leverantörens kontroll som gör att resultatet inte kan uppnås. Produktion: Upphandlingsmyndigheten, Infab. Foto: Mostphotos Tänk på att: Planera tillräckligt med kalendertid för uppföljning, särskilt om det handlar om uppföljningar som mäter nöjdhet hos kund eller brukare. Uppföljningar bör dokumenteras så att resultatet går att använda i avstämningar med leverantören. I de fall viten behöver användas är det viktigt att det finns underlag för detta. Kunskapen kan också användas inför nästa upphandling. Mätbara mål som är kopplade till funktionskrav underlättar både genomförande och uppföljning av leverans under avtalstiden. Exempel på det kan vara: Strömavbrott som orsakar tillgänglighetsbortfall. Se till att ta bort sådana mätperioder vid uppföljningen. Utbyggnad av lokalerna som ändrar förutsättningarna för exempelvis en luftreningsanläggning. Se till att ta reda på konsekvenserna innan lokalen byggs ut och försök hitta en lösning tillsammans med leverantören. Vill du veta mer? Kontakta oss så berättar vi mer om funktionskrav. Box 1194, SE Solna Besöksadress: Svetsarvägen 10, Solna Telefon: E-post: info@uhmynd.se upphandlingsmyndigheten.se 20