Förtroendevalda enkätundersökning resultatrapport - SN

Transkript

1 Datum 1 (11) Kristiina Pousar, 4428 Utvecklare Konsult och uppdrag Förtroendevalda enkätundersökning resultatrapport - SN Innehåll Förtroendevalda enkätundersökning resultatrapport... 1 Enkätgenomförandet och svarsfrekvens... 2 Frågor om nämnduppdragen... 3 Tillgänglighet, delaktighet och nöjdkundindex... 4 Läsplattor... 7 Socialnämnden... 10

2 Eskilstuna kommun Datum 2 (11) Enkätgenomförandet och svarsfrekvens Enkätundersökningen för förtroendevalda genomfördes mellan 12 februari och 4 mars. Enkäten skickades ut via e-post till samtliga ledamöter och ersättare i nämnder, kommunstyrelsen och kommunfullmäktige, totalt 231 personer. Svarsfrekvens för undersökningen är mellan % (40-43% föregående mätning), där 119 påbörjade enkätundersökningen och 106 genomförde hela undersökningen. Totalt AVN BUN KS KFN MRN SN SBN TSN VN VON ÖFN KF Kvinna Man Annat/ vill ej uppge 2 Summa Nämnderna har 23 ledamöter och ersättare med undantag för valnämnden som har 12, överförmyndarnämnden som har 10 och kommunfullmäktige har 121 ledamöter och ersättare. Svarsfrekvens beräknat på nämndnivå visar att överförmyndarnämnden och stadsbyggnadsnämnden har hög svarsfrekvens medan barn- och utbildningsnämnden och kultur- och fritidsnämnden har låg svarsfrekvens. Vi behöver därmed jämföra nämnderna mot varandra med försiktighet. Mobiltelefon

3 Eskilstuna kommun Datum 3 (11) Frågor om nämnduppdragen Undersökningen ställde ett antal frågor om hur man upplever nämndens service, information och tillgänglighet. Här redovisas respektive frågas medelvärde samt samtliga frågors medelvärde i hopslaget till ett medelvärde. I de fall frågan används vid förra mätningen, år 2016, finns medelvärdet redovisat i den kursiva tabellen. Vi mätningen 2016 fanns inte överförmyndarnämnden med Tillgång till kallelsen och handlingar Språket i handlingarna är begripligt Hög kvalitet på beslutsunderl agen De muntliga föredragninga rna är tydliga och bra Tjänsteperson arbetar på ett professionellt sätt Tydlig gränsdragning på uppdrag mellan tjänsteperson och politiker Stort förtroende för förvaltningen s arbete och stöd Nämnden har bra förutsättninga r för att styra verksamheten Får information för att kunna fullgöra uppdraget på ett bra sätt Tillräcklig kunskap för att kunna fatta välgrundade beslut Utbetalning av arvoden och kostnadsersät tningar fungerar bra AVN 3,8 3,8 3,7 3,7 3,8 3,4 3,7 3,5 3,6 3,6 4,0 3,7 BUN 3,7 3,5 2,7 3,0 3,2 2,5 2,8 2,6 2,7 3,0 3,7 3,0 KS 3,4 4,0 3,5 3,5 3,5 3,3 3,7 3,6 3,5 3,6 3,8 3,6 KFN 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,3 3,6 3,1 3,4 3,9 4,0 3,6 MRN 3,3 3,5 3,5 3,7 3,8 3,5 3,8 3,5 3,7 3,1 3,7 3,5 SN 3,4 3,5 3,0 3,5 3,5 3,4 3,3 2,9 3,3 3,5 3,8 3,4 SBN 3,2 3,5 2,5 3,4 3,3 3,0 3,4 3,2 3,0 3,4 3,9 3,3 TSN 3,9 4,0 3,4 3,8 3,7 3,1 3,4 3,0 3,1 3,7 4,0 3,6 VN 3,8 4,0 3,8 4,0 4,0 4,0 3,8 4,0 3,8 3,8 4,0 3,9 VON 4,0 3,9 3,7 3,8 3,9 3,6 3,7 3,4 3,7 3,2 3,8 3,7 Medelvärde 2016 Tillgång till kallelsen och handlingar Språket i handlingarna är begripligt Hög kvalitet på beslutsunderlage n De muntliga föredragningarn a är tydliga och bra Tjänsteperson arbetar på ett professionellt sätt Tydlig gränsdragning på uppdrag mellan tjänsteperson och politiker Stort förtroende för förvaltningens arbete och stöd Nämnden har bra förutsättningar för att styra verksamheten Får information för att kunna fullgöra uppdraget på ett bra sätt Tillräcklig kunskap för att kunna fatta välgrundade beslut Utbetalning av arvoden och kostnadsersättni ngar fungerar bra AVN 3,8 3,5 3,6 3,6 3,8 3,0 3,3 3,8 3,6 3,6 3,9 3,6 BUN 3,8 3,4 3,2 3,6 3,7 3,3 3,5 3,5 3,2 3,4 3,5 3,5 KS 3,8 3,5 3,6 3,6 3,5 3,2 3,4 3,4 3,5 3,6 3,7 3,5 KFN 3,5 3,3 3,5 3,5 3,6 3,1 3,7 3,5 3,5 3,5 3,7 3,5 MRN 3,4 3,5 3,6 3,9 4,0 3,5 4,0 3,9 3,9 3,5 3,9 3,7 SN 3,0 3,3 3,0 3,3 3,4 3,3 3,5 3,1 3,3 3,4 3,5 3,3 SBN 3,6 3,5 3,4 3,5 3,3 3,0 3,3 3,6 3,5 3,2 3,9 3,4 TSN 3,9 3,9 3,4 3,8 3,7 3,1 3,4 3,2 3,3 3,4 4,0 3,6 VN 3,8 3,5 3,3 3,5 3,8 3,8 3,8 3,8 3,5 3,5 4,0 3,6 ÖFN 3,3 3,6 3,5 3,7 3,6 3,6 3,5 3,5 3,4 3,2 3,7 3,5 Medelvärde 3,6 3,7 3,4 3,6 3,6 3,3 3,5 3,3 3,4 3,5 3,8 VON 3,9 3,9 3,4 4,0 3,7 3,7 3,7 3,3 3,6 3,7 4,0 3,7 Medelvärde 3,6 3,5 3,4 3,6 3,6 3,3 3,6 3,5 3,5 3,5 3,8 Medelvärde Mobiltelefon

4 Eskilstuna kommun Datum 4 (11) Tillgänglighet, delaktighet och nöjdkundindex Årets mätning innehåller tre nya frågor som ska ligga till grund för en s.k. NKI nöjdkundindex. Denna mätning har baserat sig på följande tre frågor: Totalt sett, hur nöjd är du med nämndens arbete? Hur väl uppfyller nämndens arbete de förväntningar som du har? Om du tänker dig bästa möjliga nämnd. Hur skulle du då betygsätta nämndens arbete i sin helhet? Vid beräkning av index på tillgänglighet och delaktighet har följande frågor använts: Senast fem dagar före ett nämndsammanträde får jag tillgång till kallelsen med föredragningslista och alla handlingar. (tillgänglighet) Språket i handlingarna är begripligt. (tillgänglighet) Beslutsunderlagen till nämndsammanträdena håller hög kvalitet. (tillgänglighet) De muntliga föredragningarna på sammanträdena är tydliga och bra. (tillgänglighet) Jag har stort förtroende för förvaltningens arbete med att stödja nämnden i olika ärenden. (delaktighet) Jag upplever att nämnden har bra förutsättningar för att styra verksamheten. Jag får den information jag behöver från förvaltningen för att kunna fullgöra mitt uppdrag på ett bra sätt. (delaktighet) Jag har tillräcklig kunskap om nämndens ansvars-/verksamhetsområde för att kunna fatta välgrundade beslut. (delaktighet) Det maximala indexvärdet är 100 och mätningar som har resultat över 60 eller mer är ett gott eller mycket gott resultat. Mobiltelefon

5 Eskilstuna kommun Datum 5 (11) Tillgänglighet Delaktighet NKI AVN BUN KS KFN MRN SN SBN TSN VN VON ÖFN Totalt Resultatindex för tillgänglighet, delaktighet och nöjdhet visar ett mycket bra resultat för samtliga nämnder. Tillgänglighet har en spridning mellan 72, SBN, till 97, VN. Delaktighet mellan 61, BUN, till 94, VN. NKI mellan 65, BUN, till 93, VN. Valnämnden är mest nöjd medan barn- och utbildningsnämnden är minst nöjd. Totala index i alla tre mätområden visar på ett mycket högt resultat. Mobiltelefon

6 Eskilstuna kommun Datum 6 (11) Mobiltelefon

7 Eskilstuna kommun Datum 7 (11) Läsplattor Samtliga respondenter fick svara på handlingarna till sammanträden distribueras digitalt till din läsplatta. Hur tycker du att det fungerar? där maximalt medelvärde är 5,0. Svarsfrekvensen för frågan är 46%. Totalt sett har läsplattans funktion fått ett likvärdigt resultat jämfört med föregående mätning. Kultur- och fritidsnämnden ledamöter och ersättare tycker att läsplattans funktion har markant blivit bättre medan stadsbyggnadsnämnden tycker att funktionen har markant blivit sämre. Överförmyndarnämnden svarade inte på frågan vid förra mätningen. Totalt sätt visar resultat på ett bra värde, 3,8 av maximalt 5,0. Fritextsvar om läsplattans funktion: Hur tycker du att handlingar digitalt fungerar? En del strul med politikerappen emellanåt. Dokument blir inte alltid uppladdade och ibland går de inte att läsa. Men i stor sett så funkar det ganska bra. Allt för ofta problem med att öppna och få tillgång till handlingarna. Ett problem som påverkar möjligheten till att ha kunnat läsa handlingarna. Som det är nu så måste jag gå ner till It och få hjälp ca 5-6 gånger per år och vid ett flertal tillfällen så kan jag inte öppna handlingar vid sittande möte, vet att flera ledamöter har samma problem. Appen fungerar i stort sett bra. Den är lite knölig i så motto att den kräver väldigt många olika lösenord och pinkoder (det är ju både EADoc samt Citrix) Jag ser att många ledamöter har problem på mötena, jag brukar hjälpa dem, vilket innebär att de då inte kunnat ta del av handlingarna innan. Fungerar i stort sett bra. Dock kan mottagningsförhållandena i paddan bli mera driftsäker. Jag är helt nöjd med den tekniken. Tycker det fungerar bra, men är man fritidspolitiker behöver man gå till IT avdelningen och byta lösenord var 60 dag. Bra Problemet är inte från varken Miljökontoret eller från Räddningstjänsten, då det arbete med kallelse och annat fungerar ypperligt, utan det är det support och stöd från IT/Konsult och uppdrag är under all kritik. Våra paddor, lösenord, uppkoppling med mera fungerar nästan aldrig. Det skulle fungera mycket bättre och smidigare och de som är ansvariga för IT i varje förvaltning skulle sköta den delen, om det skulle finnas några ansvariga för varje förvaltning/nämnd. Mobiltelefon

8 Eskilstuna kommun Datum 8 (11) Ibland går det inte att läsa. Fel uppstår vid nerladdningen. Tycker det fungerar jättebra! Väldigt lätt och smidigt För många tekniska problem och alldeles för många byten av lösenord! Mycket bra och dessutom är en miljö vänligare steg för kommunen pappersarbete. För mycket problem med plattorna. Om plattan fungerar är det ett bra system I huvudsak bra. Ibland är det dock problem att komma åt handlingar De senaste 3 månaderna har det fungerat bra Läsplattan fungerar mycket dåligt. Alltför många instämmer i detta. Väldigt bra Många gånger fungerar inte plattan. Appen krångligt ofta Lösenord krånglar mer eller mindre varje gång och när det väl fungerar försvinner gamla handlingar, och ibland kommer nya handlingar sent. Det fungerar bra, ibland krånglar tekniken dock Appen fungerar dåligt Jag vill ha möjlighet att skicka handlingar via . Denna funktion har funnits men är borta nu. Jag får besked från IT-supporten att det inte går, men ingen förklaring på varför. Det har varit en del strul men det fungerar ganska bra nu. Personalen på IT är hjälpsamma. Inte så bra många avbrott Ibland är det svårt att scrolla fram och tillbaka i ärendelistan, det är en fördröjning också när det gäller att få upp ärendena som är aktuella vilket gör att ibland så har man inte ärendet framför sig på en gång. Om batteriet laddas ur är det svår med tillgängligheten av laddare/kontakter. Nej, de går inte att spara handlingar och anteckningar Det fungerar bra med själva handlingarna, men att behöva besöka IT varje månad pga. krav på lösenordsbyte är inte ok! Ibland går det inte att öppna handlingarna I flera år har läsplattornas funktion varit under all kritik. Vissa veckor har jag varit hos IT -enheten flera gånger för ominstallation. Ibland finns handlingar där på morgonen men inte under mötet senare på dagen. Ibland finns rubriker utan underliggande dokument. Oftast blinkar bara ikonen till utan att något händer. Jag är inte jätteteknisk så det är skönt att få bekräftat att det inte är handhavandefel utan tekniken som felar. Handlingarna är bra men skulle bli bättre med fotografier som illustrera var och hur det ser ut där ombyggnad/byggnation ska ske. Byte av lösenord vid vartannat inloggningstillfälle och utlåsning, för oss förtroendevalda är ju helt vansinnigt. Citrix lösning är krångligaste mest instabila jag råkat ut för. Klockrent, lite sena uppdateringar ibland bara Bättre material ny Epads Jag tycker generellt att det fungerar bra förutom att det kan krångla med lösenorden när man endast använder läsplattan ca en vecka i månaden kan det göra att lösenordshanteringen krånglar till det. Annars fungerar det bra att kunna skriva kommentarer osv i dokumenten. Ofta problem med politiker-appen. Frustrerande! Mycket irriterande att man inte själv kan byta lösenord, eller kan man? Ingen kan svara på den frågan Handlingarna fungerar, men inte läsplatta. Alla kommunala bolag o förvaltningar bör ha samma system. Det fungerar bra, men ibland är det krångligt att ta sig in. Lite känns det som fort Knox... För mycket strul med paddorna Det är urdåligt att ledamöterna inte kan arkivera handlingar på sina ipads i mer än några månader. Under snart en hel mandatperiod har ingen kunnat ge ett ordentligt svar om detta. Meningslöst att göra anteckningar i ett dokument som försvinner efter 6 månader när ett liknande ärende mycket väl kan komma upp efter ex-vis 2 år. KF ärenden (som ju är offentlig handling men visas inte i sin helhet på webben) måste kunna sparas/exporteras under åtminstone hela den aktuella mandatperioden. I viss mån kan man maila dokument men ordning och filnamn slumpas så det är praktiskt omöjligt. Också dåligt är att man inte varnas då lösenord måste bytas varannan månad. Sedan hösten 2017 krävs 3 ibland 4 lösenord för att komma in i appen. Men helt inkonsekvent: det krävs nytt lösen, men sedan godtas i a f endast det gamla. Ibland vill den ha 4siffrig pin ibland det vanliga lösenordet. Måste ofta uppdatera lösenord, appar, programvara mm. Täta besök på IT är nödvändigt vilket man inte alltid har tid Mobiltelefon

9 Eskilstuna kommun Datum 9 (11) med. Förvaltningen kan också bli bättre på att tillhandahålla objektiva beslutsunderlag med bilder och kartor så man får en bild av platsen det handlar om. Samt i god tid innan mötet. Appen är fruktansvärt dålig Jag gillar handlingar digitalt och är för detta. Sen är det trist att varje uppdatering i princip strular till det. Borde kunna lös bättre Bra! Besvärligt när man inte är anställd inom kommunen att veta när lösenord ska bytas. Önskar tangentbord för att snabbt kunna skriva under sammanträdet Vi får pappershandlingar. Jag tycker inte att de digitala lösningarna är bra i övriga nämnder (har deltagit i ett så erfarenheten är begränsad). Det är svårt att få en överblick utan att ägna en massa tid att bläddra tillbaka i handlingarna. Dessutom är det igen som försöker begränsa texternas längd. Fungerar bra men kan bli plockat när saker refereras till material som inte finns i handlingarna då alls ej har tillgång till samma material beroende på uppdrag Ständigt krångel med plattan Funkar alldeles utmärkt. Möjlighet att söka i dokumenten vore bra, nu är de ju en bild. För mig ofta krångel eftersom lösenord behöver bytas. Hackar ibland. Får inte upp. Fungerar det är det ok För det mesta bra, men det har varit problem med det digitala. Lista fler nämndsammanträden än 6 månader. Auto radera inte kommentarer vid 6 månader. Sätt in en sökfunktion. Det är trots allt oftast.pdf format. Använd aktiv diskussion funktion i appen så handlingar kan diskuteras. Det behövs bättre anteckningsverktyg. Det har varit problem med att komma in på sekretesshandlingar fast nämndsekreterare gjort det hon ska. Sen fungerar inte alltid citrixappen. Det ställer till problem. Jag vet ej hur man kommer tillrätta med dessa problem. Alltför ofta är det tekniskt strul med plattan och man måste uppsöka IT-avdelningen. Det innebär att man inte alltid hinner med att läsa in sig ordentligt. Krånglar ibland. Helt onödigt att behöva byta lösenord hela tiden. På det stora hela funkar det bra. Det skulle dock inte behöva vara alla lösenord och byten av dessa Det skulle gärna kunna få vara möjligt att skriva ut från läsplattan. Jag vet att en del politikerkollegor har problem, men i ärlighetens namn tror jag att det är ett handhavandeproblem i så måtto att vi som är lite extra nyfikna på och vana vid IT löser de flesta problem utan IT-avdelningen så länge vi har inloggningsuppgifter m.m. 1: Vill ha en notis i appen att nya handlingar finns! Som med e-post eller chat-appar osv. Borde vara busenkelt att programmera detta. Förstår inte varför nämndsekreteraren i varje nämnd måste mejla oss om att "Nu finns handlingar att läsa"... 2: Sökfunktion för texten behövs! Då kan man söka efter vissa nyckelord eller namn på personer för att lättare hitta yrkanden osv. i handlingarna. 3: Man måste kunna på enkelt sätt dela sina anteckningar med sin KF-grupp så att de kan direkt se det jag skriver i min app (digital samarbetsyta inne i appen.) 4: Yrkanden, inlägg och repliker måste kunna göras via appen. Skulle underlätta för presidiet att hålla koll på vad man yrkar på och vem som begär replik på vem. 5: Voteringar måste in i appen. När man väl fått handlingarna så uppstår det problem att läsa in dessa, vilket resulterar i att man inte hinner vara förbered till sitt nämndmöte. Även inder sammanträde så händer samma sak att man inte kommer åt sina handlingar. Byter lösenord lite för ofta. Särskilt den 4-siffriga koden. Annars tycker jag att det fungerar bra att få handlingarna digitalt. Problem med inlägg, Jag har aldrig några problem med vare sig uppdateringar eller inloggningar. Fungerar toppen. Efter en lång igångkörningsperiod med störningar har det börjat fungera bättre nu Önskar att man kan hoppa mellan olika PDF er, som gäller det aktuella mötet. Finns det någon grundkurs för I-Paden med Citrix, Eskilstuna kommun appen, lösenord hantering mm? Jag ser ingen poäng med plattan. Alla icke sekretesshandlingar finns på Eskilstuna.se och sekretesshandlingar skickas hem med papperspost. Jag upplever primärt plattan som en onödig attiralj. Det kan vara svårt att ta del av PDF-filer på mobilen, det skulle vara bättre om filerna/dokumenten på Eskilstuna.se var i HTML-format så att de var lättare att läsa på en mobil. Fliken dokumentarkiv borde gås igenom så att den innehåller aktuella dokument. En del av dem är väldigt gamla och inaktuella. Mobiltelefon

10 Eskilstuna kommun Datum 10 (11) Socialnämnden Socialnämnden har en svarsfrekvens på 70 %. Diagrammet nedan visar årets mätning jämfört med föregående mätningens resultat. Det maximala värdet på frågorna är 4,0 och på indexmätning 100. Totalt sätt har socialnämndens resultat förbättrats något. Tillgång till kallelser och utbetalning av arvoden har ökat mest. Totalt sätt har nämnden ett bra resultat. Alla tre indexresultat ligger på ett bra värde. Mobiltelefon

11 Eskilstuna kommun Datum 11 (11) Här nedan kommer redovisning av fritextfrågorna: Vad tycker du fungerar bra i Socialnämnden? Samarbetet och god stämning med förvaltningsledning och personal. God stämning och god vilja över partigränser. Bra föredragningar på sammanträdena. Tycker att allt fungerar bra Duktiga tjänstemän som alltid är väl förberedda inför dragningar och också informerar på ett mycket bra och tydligt sätt. Samarbetsklimatet är mycket bra och rollerna tydliga Bra ledning från förvaltningen, transparens i arbetet som jag uppskattar och mycket duktiga politiker. Engagerade politiker, som vill medborgarnas bästa utifrån sina politiska förutsättningar. God arbetsmiljö, under mötena Att vi lyfter våra svaga sidor ang. Våra barnschampo unga. Vi rättar till våra brister. Arbetstempo, föreläsningar, diskussionsklimat, ordförande-körschema. Vilka förbättringsområden ser du i Socialnämnden? Styrmedel och uppföljning / information om verksamheten så att jag som politiker kan förstå beslutens effekt och kvalitet kan förbättras. Pågår en hel del arbete redan för att förbättra och tydliggöra rapportering. Det finns plats för förbättringar i utbildningen av nämndmedlemmarna. Fler genomgångar av bistånd så ledamöterna får ännu bättre kunskap Vissa bilagor kan komma lite försent och för nära nämnd, t.ex. de ekonomiska underlagen. Men nu har nämnden fått en ny ekonomichef så jag tror det kommer bli bättre Ett större anslag till verksamhet som syftar till människors utsatthet. Vi är långt ifrån att levera våra kommuninvånare ett skattefinansierat skyddsnät. En framtida vision bör innehålla skrivningar om att hemlöshet, samt fattigdom i allmänhet ska bort. Delaktighet i samhället för den enskilde vinner samtliga på, och detta skriver jag som moderat politiker... Som tur är, följer vi gällande lag på det här området, istället för godtycke..., men en vision som tar lite höjd på kvalitet för insatser som beslutas i socialnämnden är att föredra, istället för det oftast förekommande, att titta på pris. Att vi börjar ta ansvar för barnäktenskap och könsstympning. Att vi ser till vår barns bästa att hemvård är bäst. Att vi angriper och tar hand om barn som kommer och söker vård får den Uppföljningar och att hålla tider. Fler diskussioner och större eget ansvar. Fler pålästa ledamöter med öga för detaljer. Fler öppna diskussioner. Tidsplaneringen håller nästan alltid. Mobiltelefon

12 Förtroendevalda 2018 Enkätundersökning

13 Totalt ligger svarsfrekvensen mellan 46-52%, av 231 respondenter

14

15

16

17

18

19

20