Nationell patientenkät i Skåne. Utbildningsdag HSO Skåne

Transkript

1 Nationell patientenkät i Skåne Utbildningsdag HSO Skåne

2 Vad mäter vi? Patienternas upplevelser och erfarenhet av vården Nationella mätningar (obligatoriskt) Primärvård Specialiserad vård somatik Specialiserad vård psykiatri Barnsjukvård Barn och ungdomspsykiatri Akutmottagningar Mellanårsmätningar (frivilligt) Extramätningar (frivilligt) 2

3 Mätningar 2012 Psykiatri v.1-13 Resultat Rättspsyk v.5-13 Spec sjukhusvård v.9-17 Dialys v Primärvård v.9 Syncentraler v.8 Reprod med v.8 Ambulans v.9 Akutmott v.10 BB/förlossn v.10 BUP v.15 Primärvård v Akutmott v MVC v Spec sjukhusvård v.36 Psykiatri v.36 Rättspsykiatri sep/okt Dialys sep/okt Ambulans v Tandvård Patientnämnd Tolkcentral 3

4 Resultat från NPE-mätningar 2011 Indikatorer Ambulanssjukvård Akutmottagningar BB/förlossning Primärvården Reproduktions medicin Syncentraler Bemötande (96) (88) (91) (90) Delaktighet (84) (73) (83) (78) Information (84) (76) (77) (78) Tillgänglighet (91) (51) (81) Förtroende (96) (85) (90) (85) Upplevd nytta (82) (83) Rekommendera (83) (92) (83) Helhetsintryck (86) (69) (83) (71) 4

5 Processbeskrivning för Region Skåne Beslut om undersökning Skapa enkät Genomföra undersökning Kvalitetssäkring Publicering av undersökning Vad Hur Vem/Vilka Resultat Beslut om undersökning Beslut fattas i Region Skånes styrgrupp Styrgrupp Kontaktpersonsgrupp Referensgrupp Beställning av undersökning Skapa enkätunderlag Indikators grundenkät Indikator i samverkan med styrgrupp (SKL och RS) Underlag för frågeurval Frågeurval Justering/komplettering av grundenkät Indikator i samverkan med kontaktpersoner och referensgrupp Färdigställd enkät Patienturval Region Skåne bestämmer mätperiod och urval Styrgrupp, kontaktpersoner och verksamheterna PASiS-koder som underlag för patientdata Tvätt av patienturval Dubbletter, avlidna etc tas bort Region Skåne och Indikator Urval enligt beskrivning i avrop Slumpmässigt urval Avrop av antal per avd/ mott Indikator Patienturval för utskick 5

6 Varför mäter vi? SKL - överenskommelse God vård En patientfokuserad hälso- och sjukvård innebär att vården ges med respekt och lyhördhet för individens specifika behov, förväntningar och värderingar, och att dessa vägs in i de kliniska besluten Hälso- och sjukvårdens samlade uppdrag Patientens ställning utmaningar i ett medborgarperspektiv Mötet mellan vårdare och patient Mer makt förs över till patienten Patientutbildningar ska erbjudas Möjlighet för befolkningen att göra val Medicinskt prioriterade patienter ska komma till först Utveckling av begreppet E-hälsa 6

7 Hälso- och sjukvårdens samlade uppdrag forts. En jämlik och jämställd vård Bemötande, vård och behandling ska erbjudas på lika villkor Den etiska plattformen med de tre principerna för prioritering Ska speglas genom olika bakgrundsvariabler i uppföljningen Patientprocesser Utveckling av hälso- och sjukvård får ett starkare befolknings- och patientfokus Patientnytta Patientens perspektiv Rehabilitering Framgångsfaktorer Slutresultat Hälsoinriktat synsätt Den fysiska vårdmiljön Kultur i vården Salutogent synsätt Matens betydelse 7

8 Hälso- och sjukvårdens samlade uppdrag forts. Etiska frågor En etisk dimension Systematiskt arbete Samarbetet och dialogen med kommunerna Samarbete och samverkan med andra En välfungerande dialog Idéburna sektorn Samverkansprojekt Sjukskrivningsprocessen Rätt, lagom och säker Modell för rehabiliteringsgaranti Stödstrukturer och stödsystem Utveckling av nya tjänster och arbetssätt 8

9 Hälso- och sjukvårdens samlade uppdrag forts. Måltal och målrelaterad ersättning Uppföljande dialog med verksamheterna 9

10 Medborgardialog Kännas meningsfull Nyttan och syftet Återkoppling till medborgarna Samarbete med föreningar och organisationer 1 0

11 Resultatet av NPE Resultatet från NPE ska ge underlag för lokalt förbättringsarbete samt jämförelser på olika nivåer. Uppföljning av 20 verksamheter där de berättar i lärande och utvecklande syfte Resultatet ger patienterna ett underlag i valet av vårdgivare. Vårdval inom fler områden Enkätsvaren presenteras publikt sammanfattade i olika indikatorer. Beroende på vilken mätning Publika sidor; Region Skåne, SKL 11