ht. CONTEXT IoR Trendrapport från Handelstrender #5 Internet of Retail Internet of Retail

Transkript

1 Trendrapport från Handelstrender #5 Internet of Retail IoR Internet of Retail

2 Vi kallar det IoR Internet of Things kommer förändra detaljhandeln, menar vissa. Det kommer att ha en marginell påverkan den närmaste tiden, menar andra. En tredje, och gissningsvis väldigt stor grupp, har svårt att greppa vad begreppet egentligen betyder. Termen Internet of Things, eller sakernas internet, myntades 1999 av den brittiske entreprenören Kevin Ashton. Från början syftade det på ett världsomspännande nätverk av föremål som skulle kopplas upp via radio-frequency identification (RFID). Med tiden har det blivit ett mer allmänt vedertaget begrepp för vardagsföremål, maskiner, fordon och byggnader, som sammankopplas fysiskt eller via trådlöst nätverk och därefter kan utbyta data. För detaljhandeln för tekniken med sig nya möjligheter. Spårning och optimering av försörjningskedjan har vi redan berört i Context # 4. Men även på plats i de fysiska butikerna kommer IoT skapa nya förutsättningar. Inte minst när det gäller att mäta och analysera i realtid, så kallad real time retail. I grund och botten pratar vi om två typer av uppkopplade enheter. 1. Teknik som gör det möjligt att spåra hur produkter rör sig och hur kundernas beteende ser ut. 2. Utrustning i butik som via ny teknik tillför upplevelser och tjänster. Till exempel uppkopplade speglar som automatiskt känner av vilka produkter kunden provar och visar information om dem. Tillsammans skapar detta en ny miljö som vi härmed dubbar till Internet of Retail. Anders Warma Faring Huvudredaktör 350% IoT inom retail kommer öka med 350 procent fram till år 2021 Källa Juniper Context produceras av Handelstrender Cmptnc. Materialet får endast användas för personligt bruk, enstaka kopior får laddas ner men inte spridas. 3 Otillåten kopiering och spridning av materialet är förbjuden enligt Upphovsrättslagen (URL). För mer information kontakta redaktionen@handelstrender.se. 4

3 4 FÖRDELAR MED IoT Tekniken gör det möjligt att hålla bättre koll på lagernivåer och produkter, optimera butiksdriften och dessutom kan det bidra till en bättre kundupplevelse. 1. OPTIMERING AV VERKSAMHETEN. Spårbara produkter ger bättre koll på lagernivåer. Det ökar synligheten av verksamheten och gör det möjligt att använda system som förbättrar effektiviteten. Till exempel automatiserade varningar för lagernivåer. 2. ANALYS I BUTIK. Data som genereras när produkter och konsumenter rör sig i butikerna kan användas för analys. Via sensorer och kamerateknik kan man till exempel spåra vilka produkter som provas och köps/väljs bort. Det kan i sin tur underlätta vid beslut om varornas placering. 3. INTEGRERAD FÖRSÖRJNINGSKEDJA. IoT möjliggör en närmare integration med andra led i försörjningskedjan, som distributionen. Det öppnar för en effektivare verksamhet. 4. FÖRBÄTTRAD KONSUMENTUPPLEVELSE. Uppkopplade enheter i butik skapar möjligheter att utveckla upplevelsen. Till exempel genom att använda smart digital skyltning, smarta speglar i provrummen och NFC-taggar som skickar information om produkten till kundens smartphone. 5 6

4 DRAMATISK ÖKNING Enligt en global undersökning som gjorts av Juniper kommer antalet uppkopplade enheter i detaljhandelsmiljön öka dramatiskt den närmaste tiden. I studien inkluderar man bland annat RFID och Bluetooth Low Energy (BLE) beacons. Resultatet pekar på en ökning med 350 procent fram till och med år Under 2016 fanns 2,7 miljarder uppkopplade enheter inom detaljhandeln den siffran kommer stiga till 12,5 miljarder. Det rör sig till exempel om RFID taggar på produkter, beacons i butikerna, digital uppkopplad skyltning och prisetiketter. Resultatet presenteras i IoT in Retail: Strategies for Customer Experience, Engagement & Optimisation " Innovativa retailers som Rebecca Minkoff kombinerar RFID med smarta speglar. Genom att integrera systemen kan man generera information i realtid. Den kan användas för att förbättra upplevelsen och koppla samman de fysiska och virtuella världarna, säger Steffen Sorrell, författaren bakom undersökningen. 12,5 miljarder uppkopplade enheter inom detaljhandeln år 2021 Källa Juniper 7 8

5 Resultat per försäljare för event Stående stapel-, liggande stapel- och cirkeldiagram gör det möjligt att jämföra värden i en enda kategori, till exempel antal produkter som sålts av varje försäljare. Ett cirkeldiagram visar varje kategoris värde som en procentandel av helheten. UPPLEVELSER & OPTIMERING Digitaliseringen förändrar detaljhandeln för alltid. Branschen investerar i ny teknik för att förbättra kundresan och för att optimera den egna verksamheten. Källa Zebra Technologies STAD Säkerhetssensorer 81 Sensorer för produkter (färskhet etc) 75 Övervakning av enheter och nätverk 73 Sensorer för att kartlägga kundbeteende 71 Beacons för marknadsföring 70 Automation och sensorer för hantering av lager och planogram 65 Detaljhandelsföretagens investeringsplaner fram?ll 2021 (%) Säkerhetssensorer 81 Sensorer för produkter (färskhet etc) 75 Övervakning av enheter och nätverk 73 Sensorer för a9 kartlägga kundbeteende 71 Beacons för marknadsföring 70 Automa?on och sensorer för hantering av lager och planogram !1 10

6 SJU AV TIO INVESTERAR I IoT I undersökningen 2017 Retail Vision Study analyseras de tekniska trenderna som formar den globala detaljhandeln. Fokus är inställt på teknik som förbättrar shoppingupplevelsen. Studien visade att nästan 70 procent av de deltagande beslutsfattarna är redo att göra ändringar anpassade för IoT, och 65 procent planerar att investera i automationsteknik för lagerhantering innan år Zebra Technologies ligger bakom undersökningen. De kommande fyra åren kommer 65 procent av detaljhandelsföretagen utforska nya leveranssätt för att öka bekvämligheten. Det innefattar bland annat leveranser till arbetsplatser, hem och parkerade bilar. År 2021 kommer 80 procent av företagen kunna personalisera upplevelsen i butik tack vare att de kan identifiera kunderna. Detta sker via ny teknik som mikrolokalisering. Det gör att man kan samla mer data och kundinsikter samt bli mer träffsäker. Närmare åtta av tio anser att det är avgörande att man lyckas integrera e-handeln med de fysiska butikerna. Detta för att kunna skapa en sömlös upplevelse. För att snabba på kassaköerna planerar 87 procent investeringar i mobila uppkopplade kassaenheter. 73 procent av de tillfrågade beslutsfattarna anser att förmågan att hantera big data kommer vara affärskritisk. >>> 80% av företagen kommer erbjuda en personaliserad upplevelse i butik 2021 Källa Zebra Technologies 11 12

7 >>> År 2021 kommer 75 procent att ha investerat i prediktiv analys för att kunna minska förluster och optimera prissättningen. Dessutom kommer man satsa på övervakning via kameror och videoanalys för att kunna styra den praktiska verksamheten bättre. Enligt undersökningen är kunderna besvärade av inkonsekvent prissättning och svårigheten att hitta varor. För att lösa detta kommer 72 procent att satsa på att skapa en försörjningskedja med full visibilitet. Detta via automation, sensorer och analys. Drygt hälften, 57 procent, spår att automation har förändrat detaljhandeln redan Detta bland annat inom packning av varor, leveranser, lagerhantering, inventeringar och system som hjälper kunden att hitta produkter snabbare. Regionala resultat 79 procent av nordamerikanska detaljhandelsföretag investerar i IoT-teknik som exempelvis automatiserad lagerverifiering och sensorer på hyllorna. I Latinamerika planerar 85 procent att använda teknik för att personalisera och förbättra kundupplevelsen i butik. 72% satsar på att skapa en försörjningskedja med full visibilitet 79 procent av detaljhandelsföretagen i Asien kommer stödja att kunden köper online och hämtar varorna hos en tredje part år I Europa vet 36 procent av de tillfrågade detaljhandelsföretagen när en specifik kund befinner sig i butiken. Den siffran spås vara dubbelt så hög inom fyra år

8 FRAMTIDENS BUTIK ÄR UPPKOPPLAD I rapporten The Internet of Things: Revolutionizing the Retail Industry tar sig Accenture an hur IoT formar framtidens butiksupplevelse. Bilden visar exempel på hur den uppkopplade butiken bidrar till att förbättra kundupplevelsen. Men även hur driften av verksamheten kan optimeras med hjälp av teknik. Bild Accenture Kundnytta Driftnytta Djupare produktinformation. Automatiska "walk out"-kassor. Smarta hyllor som känner av lagernivå. Smarta speglar. RFID-lösningar som följer produkter genom kedjan. Smart belysning och värmereglering. Recensioner och information via kundens smartphone (NFC). Rekommendationer baserat på behov som spåras via bärbar teknik. Robotar med pekskärmar hjälper kunden att hitta rätt. Robotar utför repetetiva uppgifter och kartlägger butikens status. Smarta kundvagnar hjälper kunden hitta produkterna i butiken. Digitala hyllkantsetiketter. Priserna justeras centralt, kan anpassas efter kundens behov. Kunderna kan be om hjälp eller kolla lagerstatus via sin mobil. Sensorer tar emot information om produkternas status och ålder. Föreslår prissänkningar i tid. Beacons känner av och leverera information om Digitala erbjudanden Uppkopplas digital skyltning. Smarta förpackningar återkommande kunder. som levereras till Anpassar innehållet med information om Gör det möjligt att anpassa kunden vid entrén. i realtid efter tid på produktens ålder och service och erbjudanden. dygnet, kunder etc. annan information

9 EXEMPEL PÅ IoT-TEKNIK I BUTIK Här är exempel på IoT-teknik som kan användas för att förbättra kundupplevelsen och öka effektivieteten. Smart belysning och smarta termostater Med hjälp av sensorer samlas data om ljus och värme i lokalerna in. Detta kan sedan användas för att anpassa driften av butiken. Resultatet blir en mer energisnål drift. Visible Light Communication (VLC) Används för att kommunicera med kompatibel teknik, till exempel i appar. Så kallad Li-Fi baseras på elektromagnetiska vågor, Wi-Fi på radiovågor. Det gör att VLC via Li-Fi är avsevärt snabbare än traditionella nätverk. Ett exempel på användningsområde i butik: Hjälpa kunderna att hitta produkter i butik. Beacons Sändare i butik som baseras på Bluetooth-tekniken. Kommunicerar med kompatibel teknik, till exempel kundernas smartphones. Kan användas för att förbättra kundupplevelsen via exempelvis anpassade budskap, och navigation. Near Field Communication (NFC) Gör det möjligt för enheter att kommunicera trådlöst när de är i närheten av varandra. Kan till exempel användas till att ge djupare produktinformation eller för att möjliggöra betalningar via mobilen. Radio-frequency identification (RFID) Radiovågsbaserad teknik som används för att spåra produkter och kommunikation mellan enheter. Användningsområde: Lagerverifiering, produktinformation via smarta speglar m m. Smarta hyllor Uppkopplade hyllor som registrerar händelser relaterade till produkterna som exponeras. Kan till exempel användas till att ge djupare information via digitala skyltar kopplade till systemet. Och inte minst: tekniken kan ge bättre koll på lagerstatus. Digitala hyllkantsetiketter (Electronic Shelf-Edge labels, ESL) Hyllkantsetiketter som är kopplade till butikens system för prishantering. Används för att kunna justera priser i realtid. Butiksrobotar Rör sig i butiksmiljön och kan utföra sysslor som är tidskrävande för människor att utföra. Används till exempel för att inventera butikshyllor och analysera butikens disposition av produkter. Smarta kundvagnar Via sensorer kommunicerar vagnarna med andra enheter i butik och kan också skicka information till ett centralt system. Kedjor som testar tekniken, bland annat Walmart, gör det exempelvis för att underlätta navigationen i butiken. Interaktiva provrum Den nya tidens provrum är laddat med teknik. Digitala speglar kompatibla med exempelvis RFID-teknik skapar en bättre upplevelse. När kunden kommer in med ett taggat plagg registrerar systemet det vilket i sin tur öppnar möjlighet för djupare information, rekommendationer etc. Smarta förpackningar Förpackningar med uppkopplad teknik gör det möjligt att till exempel hålla koll på produktens ålder. Via NFC kan man också skicka information till kundens smartphone. Källa Fung Retail, Handelstrender 75% av butikerna kommer veta vilka kunder som är i butiken och även personalisera upplevelsen år 2021 Källa Zebra 17 18

10 INGA KASSOR HOS AMAZON GO Amazon testar ett helt nytt butikskoncept inriktat på dagligvaror. En av de största nyheterna är att butiken helt saknar kassalinje. Eller rättare sagt. Den saknar en fysisk och bemannad kassalinje. Hos Amazon Go är kassan helt digital och integrerad i shoppingprocessen, vars bas är kundens mobiltelefon. Butiken är ett resultat av fyra års arbete. Det började med att man frågade sig om det var möjligt att skapa en butik utan köer och kassor. Kan vi flytta fram gränserna för vad man kan göra med visuell identifiering och självlärande system för att skapa en butik där kunderna bara kan hämta det de vill ha och sedan gå därifrån?. Svaret är vad man kallar Just Walk Out Shopping experience. Amazon använder sig av teknik som också återfinns i självkörande bilar, visuell identifiering, sensorteknik och självlärande system. Kunden identifieras via Amazons app i butiksentrén. När kunden plockar varor från hyllan registreras det med automatik. När shoppingrundan är gjord är det bara att lämna butiken, köpet registreras automatiskt. Beloppet justeras via kundens Amazon-konto som får ett digitalt kvitto. Se en film om konceptet. H&M:s Conscious Exclusive-kollektion (släpptes 2016) innehåller det hållbara materialet Bionic ett polyestertyg, framtaget av återvunnen plast som har samlats in från stränder och vattendrag

11 DIGITALT GALERIES LAFAYETTE Den franska varuhuskedjan Galeries Lafayette har öppnat digitala showroom för lädervaror i sina butiker i La Rochelle och Cannes. Kunderna placerar produkter som intresserar dem på ett digitalt bord där NFC-taggar kopplade till produkterna används för att visa mer information och varianter gällande färg och storlek. Kunderna gör sitt köp genom att logga in på sitt Galeries Lafayette-konto direkt på skärmen. Betalningen sker via en terminal fäst vid bordet. Produkterna levereras hem till kunden eller till valfri butik för upphämtning. För Galeries Lafayette är detta ett sätt att utöka sortiment och service i de varuhus som inte tillhandahåller hela bredden i sortimentet. Lösningen ska nu introduceras i fler butiker

12 POSITIONERING VIA BELYSNING Nu lanseras positionering via Visible Light Communication. Hemelektronikkedjan Media Markt har testat att använda tekniken. Man installerade under våren, i samarbete med Philips, ett belysningssystem med inomhuspositionering i en butik i Eindhoven. Via kedjans "Store Guide -app kan kunderna använda sin smartphone för att hitta produkterna man söker. Detta tack vare LED-belysningen som också fungerar som ett positioneringssystem. Varje enskild LED-ljuskälla i butiken sänder ut ljus som är osynligt för ögat, men uppfattas av kundernas smartphones. På så sätt kan positionen bestämmas. Därmed kan butiken också skicka ut meddelanden och information som är anpassade för just den platsen. Studier visar att "hitta produkter i butik" är en av de viktigaste anledningarna till att man vill använda en app i butiksmiljön, säger Gerben van der Lugt, chef, Indoor Positioning på Philips Lighting. Lösningen har utvecklats i samarbete med Novomind, Aisle411 och svenska Pricer. Läs mer om systemet här

13 DEN UPPKOPPLADE PRODUKTEN Initiativet #BornDigital syftar till att koppla upp inte mindre än en miljard plagg och accessoarer. Det är ett samarbete mellan Avery Dennisons Retail Branding and Information Solutions och IoT-plattformen Everything. Tekniken ska ge varje produkt en digital identitet som sparas i en molnlösning. När kunden har köpt plagget frigörs en rad digitala funktioner och förmåner. Produkthistorik: Data om produktmaterial, tillverkning och distribution kan ge total insyn om var produkten kommer från och hur den tillverkades. Lojalitetsbelöningar: Konsumenterna kan låsa upp personligt digitalt innehåll, tjänster, erbjudanden och tillägg. Nya beställningar: Konsumenterna kan interagera via sin digitala identitet och sin smartphone för att göra nya köp eller få tillgång till liknande varor. Varumärkesskydd: Starkare skyddsprogram via digital autentisering och realtidsanalys. Minskar problematiken med att varor som säljs är förfalskade. Minskade kostnader: En produkt som innehåller uppgifter om var och när den köptes kan inte återlämnas på fel grunder. Det hjälper återförsäljare att förebygga och undvika kostsamma bedrägerier. Rekommendationer: Kunderna kan få tillgång till unikt anpassat innehåll via sina smartphones. Till exempel förslag på personlig styling, tips inför kommande årstider, inbjudningar etc. Hållbarhet: Återvinning blir lättare för både konsumenter och varumärken när en produkt innehåller specifik information om hanteringen. Rebecca Minkoff finns bland de varumärken som deltar i satsningen. Produkterna innehåller exklusiva erbjudanden, e-handelstjänster, stylingtips från Rebecca, rekommendationer och inbjudan till den kommande modevisningen. Ett köp av produkten innebär också att kunden automatiskt kopplas till varumärkets lojalitetsprogram. Rebecca Minkoff har som mål att göra alla sina handväskor smarta under Bild Rebecca Minkoff 25 26

14 Resultat per försäljare för event DELTAGARE LARM OM ATT VAROR ÄR SLUT PRODUKTPOSITIONERING Pinterest 16 Instagram Snapchat AUTOMATISERAT LAGER De undersökta detaljhandelsföretagen i 2017 Retail Vision Study satsar kraftigt på att återuppfinna försörjningskedjan. Detta med fokus på att spåra statusen av sitt lager i realtid. Diagrammet visar hur många som använder respektive teknik i dagsläget, och hur många som planerar att göra det år Automatisk lagerverifiering VIDEOÖVERVAKNING AV LAGER RFID PÅ PRODUKTNIVÅ SENSORER PÅ HYLLORNA Planer på a' automa3sera lagerverifiering (%) 49 Larm om a' varor är slut Automa3sk lagerverifiering Videoövervakning av lager RFID på produktnivå Sensorer på hyllorna Produktposi3onering (status) 27 VERKTYG (planer) 28

15 DEN DIGITALA FYSISKA BUTIKEN Adobe och Razorfish har utvecklat en prototyp för framtidens uppkopplade butik, Razorshop. Det är en digital miljö som gör det möjligt att personalisera upplevelsen. Adobe konstaterar i ett blogginlägg att betydelsen av digital transformation innebär mer än att göra försäljningen digital. Det handlar om att tillgodose kundens individuella behov. Man använder flera tekniska innovationer i konceptet. Beacons och BLE (Bluetooth Low Energy) Tekniken identifierar kunderna när de kommer in i butiken. I stället för att plåga kunden med reklam kan butiken jobba utifrån kundens individuella preferenser. Det kan till exempel ske via personligt anpassade meddelanden. Modern displayteknik Storformatskärmar har ersatt butikshyllor som annars används för produktpresentation. Kunder kan se och köpa även varor som inte finns i butiken. Stöd för personalen Via surfplattor kommer personalen åt djupare information, men framförallt kundernas köphistorik, preferenser och beteende. Konceptet gör det möjligt för kunderna att utforska sortimentet på egen hand. Detta via information och upplevelser som baseras på tekniska lösningar. Det här öppnar för självbetjäning, vi ger dem möjlighet att interagera på egen hand. De anställda är också utrustade med bättre information, sa Michael Klein, strateg på Adobe, när Razorshop lanserades. Lösningen tar all information och data som man samlat online till den fysiska butiken, kommenterade Jason Goldberg, detaljhandelsexpert på Razorfish

16 75% av detaljhandelsföretagen tänker satsa på IoT innan 2021 Man vill ge en digital röst till kunder, processer och utrustning som kan förbättra kundupplevelsen. Dessutom vill man skapa en visibilitet i försörjningskedjan. 68% satsar på maskininlärning Analyser och prediktiva modeller ska hjälpa till att personalisera kundupplevelsen samt kartlägga efterfrågan, skapa prognoser och skapa visibilitet. 57% tänker satsa på automation Automation av paketering och leverans av ordrar, lagerverifiering och system som hjälper kunderna att hitta rätt. Källa Zebra Technologie. Bilden visar en uppkopplad digital spegel från Memomi. Den ger kunden möjlighet att se hur plagget ser ut i en 360-gradersvy. Man kan dessutom prova varianter digitalt utan att byta om

17 Resultat per försäljare för event DELTAGARE VET NÄR SPECIFIKA KUNDER ÄR I BUTIKEN VET VAR SPECIFIKA KUNDER ÄR I BUTIKEN Meddelar personal att de behövs på en specifik plats PERSONALISERAR KUNDENS BUTIKSBESÖK UPPMÄRKSAMMAR NÄR EN LOJAL KUND KOMMER TILL BUTIKEN UPPMÄRKSAMMAR NÄR EN LOJAL KUND HÄMTAR VAROR VIA UTLÄMNING Användande av teknik för personalisering och posi2onering (%) 35 Vet när specifika kunder är i bu2ken 30 Vet var specifika kunder är i bu2ken Meddelar personal a7 de behövs på en specifik plats Personaliserar kundens bu2ksbesök Uppmärksammar när en lojal kund kommer 2ll bu2ken Uppmärksammar när en lojal kund hämtar varor via utlämning (status) VERKTYG / DIY HUSHÅLLSPRODUKTER HANDLARNAS ÖNSKELISTA I topp av detaljhandelsföretagens personaliseringsmål finns: Att veta när specifika kunder finns i butiken, att veta var kunderna finns i butiken, att anpassa kundens butiksbesök. Källa Zebra Technologies (planer) 34