Kundrelationsundersökning 2015

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Kundrelationsundersökning 2015"

Ingemar Engström
för 5 år sedan
Visningar:

1 Kundrelationsundersökning 2015 Nämnden för hälsa, vård och klinisk forskning Lena Sunnermalm Områdeschef Opererande och onkologi

2 Innehåll Syfte och mål Bakgrund Metod Resultat Åtgärder Summering

3 Syfte och mål Ett led i fortsatt utveckling av den högspecialiserade vården vid USÖ Stärka positionen genom att bli den mest attraktiva samarbetspartnern för remittenter Ge underlag för förbättringsarbete kvalitet tillgänglighet utbildning- och forskningssamarbete

4 Bakgrund - högspecialiserad vård Enligt Ds 2003:56 forskningsnära nyskapande modern investeringstung intar på annat sätt en framskjutande position i vården vanligtvis följer ett behov av resurskoncentration Utredning högspecialiserad vård ska bl.a defininiera begreppet

5 Bakgrund högspecialiserad vård vp 2015 viktig del i universitetssjukhusets uppdrag - regional attraktivitet och utvecklingskraft ska ses som en självklar regional och nationell samarbetspartner uppdrag stärka den högspecialiserade vårdens utveckling inom befintliga excellensområden och utveckling av nya verksamheter

6 Bakgrund - såld vård För en patient från annat landsting eller region Avtalsreglerad som regel högspecialiserad Kapacitetsbrist Patientval Vistelse i länet vid insjuknande

7 Bakgrund - såld vård Intäkter USÖ mnkr Högst intäkter Kärl-thoraxkliniken Ögonkliniken Onkologiska kliniken ÖNH-kliniken Urologkliniken Köparlandsting Värmland Sörmland Dalarna Västmanland Gävleborg

8 Bakgrund det personliga universitetssjukhuset Professionalism Engagemang Laganda Stolhet

9 Metod - genomförande Kundintervjuer Enkätundersökning Resultatsammanställning Workshop Sammanställning presenteras för ULS och HS-direktör Verksamheternas förbättringsarbete - redovisning och uppföljning inom områdena

10 Metod enkät och intervjuer Karlstad, Falun, Eskilstuna, Västerås Intervjuer ca 20 p läkare, verksamhetschefer, ekonomer, personalchefer etc. Enkäter 77 p till intervjuade samt medarbetare intervjuade angett som viktiga svarsfrekvens 60 %

11 Resultat - relationens styrka Erbjudande OBSERVATIONSZON FRAMGÅNGSZON VARNINGSZON PASSIV ZON OBSERVATIONSZON Engagemang

12 Resultat det är grönt Erbjudande 0 % % % % 2006 OBSERVATIONSZON 67 % % % % 2006 FRAMGÅNGSZON 26 % % % % % i grön framgångszon 26 % är ambassadörer 2 % % % % 2006 VARNINGSZON 5 % % % % 2006 PASSIV ZON 0 % % % % 2006 OBSERVATIONSZON Engagemang Finns i Karlstad, Falun och Västerås Arbetar inom ögon, öron-näsa-hals, urologi, onkologi och administration

13 Resultat bemötande och kontakt 98% nöjda med dialog 93% nöjda med information kring högspecialiserad vård

14 Resultat exempel på frågor Jämför USÖ med andra vårdgivare, hur upplever du värdet av den högspecialiserade vård som USÖ levererar? Hur kommer klinikens behov av att anlita USÖ för högspecialiserad vård förändras under de närmaste åren?

15 Resultat exempel på frågor Upplevs det som att väntetiden är för lång för någon patientgrupp som remitteras till högspecialiserad vård på USÖ? Anser du att antalet aktiviteter för kompetensutveckling som USÖ anordnar är tillräckligt många?

16 Åtgärder - workshop samtliga berörda verksamheter i grupperingar som kan föreslå och genomföra åtgärder aktivitetsplan med anledning av de egna resultaten redovisning i hela gruppen återkoppling klinikvis med uppföljning inom områdenas ledningsgrupper

17 Summering återkommande synpunkter medicinska vården av utomlänspatienter vid USÖ bedöms av högsta klass kommunikation, dialog och samarbete fungerar utmärkt väl USÖ behåller ej patienter onödigt länge konsultläkare som kommer regelbundet från USÖ är av stort värde ST-utbildningen vid USÖ är gedigen

18 Summering återkommande förbättringsområden efterlyser fungerande dialog om fördelning av inom Uppsala Örebroregionen rutiner vid överflyttning till hemsjukhus kan förbättras väntetider ska inte överskrida 3 månader fakturering ex en samlingsfaktura per patient och specialitet ömsesidig ST-läkar-rotation efterutbildning av specialister vid USÖ ökad forskningssamverkan

19 Summering Minst lika bra som tidigare vidmakthålla och utveckla styrkor åtgärda förbättringsområden Utmaningar attrahera nya remittenter utveckling mot ökad koncentration utvärdering av universitetsjukvården

20 ÖREBRO LÄNS LANDSTING Tack för uppmärksamheten!

21 Metod - arbetsgrupp Uppdragsgivare Ansvarig USÖ Kommunikationsansvarig Ragnar Adell L-G Hedenqvist Stina Strömberg Agneta Hjelm Sjöberg Carina Matsborg HS-direktör Jan Olsson Börje Svensson Ulrika Juhlin, kommunikationschef tidigare USÖ Strateg Marknadsföring AB tidigare USÖ USÖ

22 Åtgärder - värdering Baseras på de som fått flest Ett litet problem 3 Ett stort problem 4 Ett mycket stort problem Har ingen erfarenhet av problemet Rang Påst.nr Påstående Antal Tot antal 1-4 Antal ej upplevt Framkom som förbättringsförslag under mötena 1 Inte något problem 2 Ett litet problem 3 Ett stort problem 4 Ett mycket stort problem

23 Åtgärder - allmänna förbättringsförslag Rang Påst.nr Påstående 1 4 USÖ förser oss inte med tillräckliga instruktioner/direktiv för postoperativ vård. Antal Tot antal 1-4 Antal ej upplevt Jag saknar en dialog mellan oss och USÖ om hur USÖ kan vidareutbilda våra färdiga specialister. USÖ beaktar inte att vi har tillräcklig kompetens för att kunna överta mer postoperativ vård. USÖ:s rutin att kalla till förbesök inför operation orsakar vårt landsting dryga kostnader. USÖ samlar inte fakturor som berör vår verksamhet på samma ställe, vilket gör att jag måste granska hela filen USÖ "dammsuger" kringliggande landsting på ST-läkare USÖ tar inte ett tillräckligt stort ansvar för att utbilda egna ST-läkare USÖ är sena med att begära förnyelse av specialistvårdsremisser Jag efterlyser en dialog med USÖ hur de kan hjälpa oss att tillfälligt lösa uppkomna brister vid bemanning Jag måste själv kontakta USÖ för att få epikriser till fakturor USÖ engagerar sig inte tillräckligt i den forskning vi bedriver mot bakgrund av att vi har klinikbaserade läkarstuderande från USÖ

24 Resultat förbättringsförslag Ögonklin

Relevanta dokument

KUNDRELATIONS UNDERSÖKNING 2015

KUNDRELATIONS UNDERSÖKNING 2015 Minst lika bra som tidigare! 2015-06-15 1 Sammanfattning A-del 46 kunder har svarat (nästan 60%) Ni når 83 av 100 i index vilket betyder att ni har mycket nöjda kunder.