Utvärdering av Trafikkontorets uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat Lönsamma vägvanor) och rekommendationer för

Transkript

1 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat Lönsamma vägvanor) och rekommendationer för fortsatt arbete

2 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 2 Innehåll Syfte och Metod... 3 Utvärdering... 3 Djupintervjuer... 3 Webbenkät... 4 Sammanfattning av metod... 4 Känslighetsanalys... 4 Resultat... 4 Djupintervjuer... 4 Jämförelse av resultat från undersökningarna kring :s och s kontaktarbete Sammanfattande kommentarer... 8 Rekommendationer... 8

3 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 3 Syfte och Metod Syftet med utvärderingen var att studera s uppsökande arbete med företagskunder, dokumentera den upplevda kvaliteten i arbetet och nyttan för företaget. Genom arbetet vill även förstärka relationerna med företagen genom kontakten. Den metod som användes var dels djupintervjuer och dels en webbenkät. Djupintervjuerna riktades mot en kortlista av 15 företag, samt vissa andra kommunexterna arbetsgivare, exempelvis myndigheter, som haft nära kontakt med. Detta innebär att gått vidare med ett eller annat samverkansprojekt, ofta den webbaserade resvaneundersökningen.. Företagen hade mellan 100 och anställda och var företrädesvis inom tjänstesektorn. Webbenkäten skickades till knappt 48 företag (71 personer) som haft någon kontakt med, och gått vidare i samverkan i viss grad. I webbenkäten ingick även de företag som intervjuades i djupintervjuerna. Webbenkät och djupintervjuer skedde samtidigt, under februari 200. Utvärdering Under hösten 2005 gjorde en i princip identisk undersökning av Lundby Mobility Centres kontakter med företag. Presentation av detta resultat har gjorts separat. I denna rapport diskuteras likheter och skillnader under egen rubrik. Djupintervjuer Djupintervjuerna gjordes alla av samma konsult, extern från, men med god kännedom om s miljöarbete. Intervjuerna gjordes med av föreslagen kontaktperson, där möte bokades per telefon. Inget företag valde att avstå från intervju. Intervjuerna med företagen tog 40-0 minuter. Frågorna följde ett manus (bifogas som bilaga 1), men lämnade stor möjlighet till anpassning efter det enskilda företagets situation. I huvudsak delades frågorna in i fyra områden: 1. Företagens uppfattning om första kontakten med Om vilka förväntningar de hade, hur de upplevde representanten från, vad det första mötet gav. 2. Företagens upplevelse av åtgärdsförslagen Om förslagen var tydliga, om de var företagsanpassade, om de var lätta att applicera i företagen. 3. Hur företagen upplevde materialet Om det material som skickas ut är tillräckligt, om något saknas.

4 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 4 4. Företagens uppfattning om s roll Vilken nytta har, om kan arbeta på annat sätt. Webbenkät Webbenkäten syftade till att komma i kontant med ett större antal företag, även sådana som inte gått vidare i samverkan med. Enkäten skickades ut per e-post, och besvarades via en dedicerad hemsida. Svarsfrekvensen var 2% från tillfrågade personer, och 73% från tillfrågade företag. Rapport från webbenkäten bifogas separat. Sammanfattning av metod Metoderna kompletterade varandra, och resultaten stöder varandra. De som intervjuades upplevde inte det som negativt att fylla i en webbenkät parallellt med djupintervjun. Alla kontaktade företag deltog i djupintervju. Svarsfrekvensen på webbenkäten var 72 respektive 2% (kontaktade företag respektive personer). Känslighetsanalys Djupintervjuerna skedde med positivt inställda företag, dvs företag som gått vidare i en samverkan med, och som därför bör ha en positiv bild av samverkan. Syftet med intervjuerna var dock att gå djupare i hur företagen ser på trafikkontoret och dess arbetssätt, och i samtal med dem identifiera utvecklingsmöjligheter. Flera av de företag som intervjuades hade första kontakten med redan slutet 2003 eller tidigt 2004, varför minnet av de initiala förväntningarna är otydligt. Samverkan med företagen hade dock fortsatt i de allra flesta fallen, och alla kom väl ihåg kontakterna med. Resultat Djupintervjuer Sammanfattningsvis kan sägas att företagens uppfattning av är mycket positiv, och att kontakterna med upplevs som värdefull, med kompetenta representanter.

5 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 5 Fler förvaltningar borde göra på detta sätt är en kommentar som återkom. Man uppskattade mycket det sätt som kontaktade företagen, positiva stödjande kontakter utan pekpinnar. Företagen uppskattar även att det inledande erbjudandet var konstruktivt och gratis. Lätt att utnyttja för företagen, lätt att applicera på verksamheten. Dessutom konkret, som ger ledningen tydlig statistik över vad de kan göra. Resvaneundersökningen (webbenkät) var den klart dominerande vägen till kontakt. Denna produkt upplevs som professionell och konstruktiv. I webbenkäten är resvaneundersökningen identifierad som den absolut viktigaste produkten. I några fall har företag önskat mer hjälp att överföra resvaneundersökningen i konkreta åtgärder. Just bristen på att konkretisera och företagsanpassa resultaten från enkäten kan ha lett till fördröjningar i införandet av miljöåtgärder på företag. 1. Företagens uppfattning om första kontakten med Första kontakten skedde i regel med ett telefonsamtal, eller för vissa företag som led i ett annat samverkansprojekt. Företagen hade ofta erfarenhet av samverkan med kommunen, men blev positivt överraskade av den första kontakten med. Enligt webbenkäten angav en majoritet att anledningen till det första mötet var resvaneundersökningen (57%) eller allmänt om resor, transport och miljö (9%). De företag som kontaktats, eller i några fall tagit kontakt är större företag i centrala Göteborg med ett aktivt miljöarbete. Kontakten med var därför för många en del av sitt övergripande miljöarbete. Deras uppfattning om Göteborgs stads och s möjlighet att bistå deras arbete förbättrades dock avsevärt. Vid första mötet upplevdes s personal som kompetent och lyhörd, med en god kunskap om företagens verksamhet. Allmänt anses förväntningarna har överträffats. I de allra flesta fallen var det Hans Arby som stod för den första kontakten, och det går inte att komma ifrån att hans sätt att bygga kontakter upplevs som mycket positivt och konstruktivt för företagen. har haft kontakt med personer på hög nivå i företagen. Uppföljningen efter mötet fungerade enligt uppgift bra. 2. Företagens upplevelse av åtgärdsförslagen Företagen har generellt uppskattat det konkreta i den webbenkät som ofta varit ingångsprojektet. Webbenkäten har varit en bra ingång för att strukturera och konkretisera företagets miljöarbete. I några fall har de saknat hjälp med att konkretisera arbetet vidare.

6 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid har både hjälpt företagen starta ett organiserat miljöarbete (2%), och hjälpt företagen med pågående projekt (0%). I ett litet antal fall valde företaget att arbeta vidare på egen hand. Företagen har vid djupintervjuerna förklarat att en eventuell brist på framgång i miljöarbetet oftast handlar om brister i det egna företaget, dvs att timingen för miljöprojekt varit fel. uppges i webbenkäten ha bidragit till företagen med tips om det fortsatta arbetet och med informationsmaterial, samt med resvaneundersökningen. Vid djupintervjuerna framgår att varit en viktig samtals- och samarbetspartner för större företag med en liten miljöstab. Genom den externa kontakt, och den hjälp, bidrar med stabiliseras miljöarbetet. De företagen som gick med i åtgärderna, här oftast resvaneundersökningen, angav som viktigaste skälet att i samverkan med få hjälp att strukturera sitt miljöarbete. 3. Hur företagen upplevde materialet I företagskontakterna har skriftligt material spelat en mindre roll. De personliga kontakterna och webbenkäten har varit den viktigaste kontaktytan, med ev skriftligt material som underordnad för resultat. Skriftligt material som Nya Vägval har dock upplevts som mycket positivt som en kompletterande åtgärd. Företagen har svårt att peka på material som saknas eller om det är för mycket material. 4. Företagens uppfattning om s roll s arbete upplevdes generellt som mycket positivt och att de bidrar med ett positivt arbete. Detta stöds av resultaten i webbenkäten. Kommunens satsning upplevs som mycket positiv. Under intervjun tillfrågades företagen att samla sina kommentarer kring de fyra fokusområdena i intervjun i ett betyg mellan 1 och maximalt Hur var första mötet (8,4) Produkten/förslaget(8,3) Hur fungerade projektet (8,4) Materialet (,7) :sroll (8,4)

7 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 7 Resultaten ligger väl samlade från alla intervjuade företag. Den ligger överlag något högre än betygen från webbenkäten. I djupintervjuer kom det fram några områden där kan bidra mer till företagens miljöarbete. Genom att skapa ett nätverk där företagen kan träffas och får en chans att ta del av vad som sker med miljö- och utveckling i Göteborg. I nätverket, som förslagsvis träffas en gång per år, bör samtidigt finnas möjlighet för nätverkets deltagare att träffas för att diskutera gemensamma erfarenheter Genom att paketera webbenkäten i en mer omfattande tjänst som inkluderar föreatagsanpassade åtgärdsförslag. Det är även viktigt att utnyttja de få tillfällen har för presentationer för ledningen att föreslå konkreta åtgärder. En bortfallsanalys kunde vara intressant. I den webbbaserade undersökningen ger företagen lite högra betyg åt än till, utom för företag som inte gått vidare med sitt miljöarbete. Här har något missats. I kontakter med företagen framstår inte ekonomi som avgörande för projekten, och få företag har räknat efter huruvida resvaneundersökning med fortsättning varit lönsamma. Däremot är en överväldigande majoritet (median kring 70%) mer positivt inställda till Göteborg Stads kompetens och samarbetsförmåga. Jämförelse av resultat från undersökningarna kring :s och s kontaktarbete. I båda fallen finner man företag som välkomnar kommunens kontakter. Kontakterna hjälper företagens miljöarbete, ökar den ekonomiska nyttan och förbättrar kommunens anseende hos företagen. :s kontaktskapande arbetet har utvecklats sedan starten 2002, och tidvis varit trevande, men har mycket stor potential. s kontaktskapande arbete har fokuserat på resvaneundersökningen, och konkreta åtgärdspaket. I fallet s uppgav företagen att den ekonomiska nyttan av åtgärderna var högre än den uppgavs vara hos de företag som hade kontakt med. Å andra sidan upplever en betydligt större andel (0% mot 28%) av de företag som kontaktats att de hade fått hjälp i pågående miljöarbete.

8 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 8 De förefaller som de företag som Trafikkonoret varit i kontakt med alla har ett väl strukturerat miljöarbete, och/eller är av en storlek som kräver ett miljöarbete. Det har varit mogna företag där s bidrag (webb enkäten) kunnat nyttiggöras i dessa företags miljöarbete. Urvalet av företagen har fungerat bra. s kontakter har varit mer heterogena, och s erbjudande till dessa har varit fler. Dessa två olika angreppssätt får mycket goda betyg från företagen. Det är dock klart att webbenkäten passat mycket väl in de större företagens miljöarbete. Dock kvartstår en viss kritik i att webbenkätens rekommendationer inte anpassats tillräckligt till och efter det enskilda företaget. Sammanfattande kommentarer Båda undersökningarna visar ett projekt som fungerat mycket väl, som på ett konstruktivt och positivt sätt engagerar företagen, och som upplevs som positivt av företagen. De olika undersökningsmetoderna vidimerar varandras resultat. Resvaneundersökningen upplevs som en mycket positiv produkt. De båda undersökningarna ger en mycket positiv bild av s arbete, med en positiv reaktion från företagen, och en upplevd nytta av det arbetet som initierats eller utvecklats av s personal. Reaktionerna är positiva på alla nivåer från första kontakt, genom åtgärderna och den övergripande synen på, Det finns faktiskt inte mycket företagen önskar ytterligare. Rekommendationer Inrätta ett nätverk av intresserade företag, Konstruera det kring en årlig träff där informerar om det övergripande miljöarbetet i Göteborg, och ge möjligheter till informella samtal mellan företagen. Ge möjlighet till fördjupning för de företag som söker det, var beredd att ge mer stöd åt företag som behöver anpassa åtgärdsförslagen efter deras situation. Var noga med att utnyttja de få presentationsmöjligheter som ges på företagen till att förankra konkreta resultat. Återkoppla till företagen med resultat av övergripande åtgärder i det geografiska området eller som berör företagen.

9 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 9 Bilaga 1 Mall för intervjufrågor Basfakta Bransch: Antal anställda: Miljöcert/dipl? Kvalitetscert? Möte med: Vilket/åtgärder de är aktiva inom: s kontakt? Hur blev de kontaktade av Telefon, brev, möte, enkät eller annat? När det blev möte, var det med en eller flera personer? Hur var mötet? Hur var personen? Hade personen en övergripande förståelse av er verksamhet? Är det viktigt för er att de förstår er verksamhet? Beskriv era förväntningar inför mötet? Motsvarade mötet era förväntningar, eller? Skulle ni rekommendera andra företag en kontakt med Gav de ett kompetent intryck? Höll de sina åtaganden, tidplaner med mera? Skulle du rekommendera andra att delta? På en skala 1-10, vilket förtroende fick du för personen? Erbjudandet Vad hade ni för förväntning på de föreslagna åtgärderna/åtgärderna inför deras första besök, eller första gången du träffade dom? Hade ett tydligt erbjudande till er? Vilka förslag på åtgärder/åtgärder kommer du ihåg av de idéer/förslag som personen presenterade? Berättade de om: Allmänt om resor, transport och miljö Miljöfordon Bilpool ja Miljöledning/transporter Godssamverkan ja Företagslånecyklar/cykelsatsning ja Resvaneundersökningar/webbenkät Annat:.. Vilka fördelar såg ni i s förslag? Vad var det som fick er att ansluta er till åtgärden? - Att spara pengar? - Bättre kontakter med kommunen? - Del i ert miljö- kvalitetsarbete? Bättre rutiner. - Bra P-R? - Produktutveckling? - Internförankring? - Friskvård? - Tycker själv illa om. Hur har kommunikationen mellan er och fungerat? Har det varit svårt/enkelt att få gehör för era egna idéer i åtgärden internt? Har du/företaget kunnat påverka utformningen? Hur har projektet/åtgärden fungerat? Vad tycker du?

10 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 10 Vad tycker företaget? Gav det de resultat ni förväntade er? Har ni mätbara resultat? Gav det upphov till annat arbete, egna idéer? Ni nämnde tidigare (koppla till varför de sa att de gick med).. Har ni nått era mål? På en skala 1-10, hur tydligt har erbjudandet varit? På en skala 1-10, hur väl har projektet/åtgärden fungerat? Material Beskriv vilket material ni fått för åtgärden. Finns det något ytterligare material du kunde behöva? Vilket av dessa material har ni haft mest nytta av/tycker bäst om (visa upp x antal tryckmaterial)? Har ni fyllt i någon enkät? Skriftligt/på nätet? Kommentarer? Vad tyckte ni? På en skala 1-10, hur värderar du tycker du att informationsmaterialet. Alt: Hur väl tycker du informationsmaterialet hjälp dig att informera internt? s uppsökande arbete Hur ser ni på idén med s uppsökande arbete? Är det något annat de kan göra? Hur ser ni på att samverka med kommunen? Vilka andra samarbetsmöjligheter mellan kommunen och företag ser du? Arbetar ni aktivt med resor, miljö och hälsa?. Vad är nästa steg för er? Vilket stöd skulle du vilja ha? Hur viktig, på en skala 1-10, har varit för ert arbete med resor, miljö och hälsa? Är det något jag inte berört, eller glömt att fråga? Avslutar med lista på vilka punkter skall komma tillbaka med information.

11 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 11 OH Bilder från presentation av utvärdering. Säljgruppsmöte 14 oktober Inledning Metodbeskrivning Djupintervjuer och webbenkät Resultat centrala Göteborg Likheter och skillnader mot Lundby webbenkät båda Diskussion Metod Intervjuer med 15 företag Webb enkät till 71 personer på 48 företag Kontakt med kunder Frågor kring: Mötet med Produkten Set skriftliga materialet Om idén med Återkoppling till gruppen Återkoppling till företagen Mötet med Företagen kände till De var alla igång med miljöarbete/hade struktur s repr anses kompetenta och lyhörda Mycket positivt möte Bra uppföljning Fler förvaltningar borde göra på detta sätt Kommentarer på erbjudande Bra produkt Professionellt bemötande Tydlig nytta Saknar återkoppling på projekten/företagens insatser Positivt att i samverkan med strukturera miljöarbetet Externa resurser behövs ofta för att driva arbetet vidare Övriga produkter i skuggan av resvaneundersökningen. Kommentarer på material Mindre viktigt med skriftligt material än i Lundby Nya vägval positiv, men inte avgörande Kommunikation lagom, informell och nära kontakt Kommentarer om s arbete Mycket positivt med s arbete Man efterfrågar nätverk, info möte årligen. Möjlighet att skapa informella nätverk. Tydlig nytta för företagen. Företagen kan betala i ett senare skede.

12 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 12 Betyg skala 1-10 Generella kommentarer Hur var första mötet (8,4) Produkten/förslaget(8,3) Hur fungerade projektet (8,4) Materialet (,7) :sroll (8,4) Motiverade företag och en bra produkt=bra Positiv inställning från företagen Övriga produkter??? Resvaneundersökning dominerar. anses kompetenta och lyhörda Företagen vill ha mer; nätverk, extern konsulthjälp med introduktion av åtgärder Återkoppling! Delaktighet i nätverk efterfrågas. Rekommendationer Svårt att förbättra Viktigt med uthålligt engagemang Skapa nätverk, typ årlig träff. Ev även på högsta nivå. Utveckla produkten resvaneundersökningen med ett paket för fortsättning, implementering. Externt? Återkoppla, som del av nätverket? Likheter-skillnader mellan undersökningarna Mycket positiv respons Mognare företag i centrala Göteborg bra urval Tydligare produkt i centrala Göteborg Båda företagsgrupper behöver hjälp med implementering Linfabs presentation: Media och Kommunikation AB Utvärdering av Lundby Mobility Centre och Utskickade Borde ej varit med Nettourval Antal svar Svarsfrekvens Svarsfrekvens - Företag % Personer % Anm: De som räknas som att de ej borde varit med är huvudsakligen sådan som slutat sin anställning eller företag som flyttat. 1 2

13 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 13 Svarsfrekvens - Företag Personer Har ni inom företaget f haft kontakt med /? (n=90/44) Utskickade 48 7 Borde ej varit med Nettourval Antal svar Svarsfrekvens 73% 2% 0% 20% 40% 0% 80% 100% Anm: De som räknas som att de ej borde varit med är huvudsakligen sådan som är tjänstlediga Ja Nej 3 4 Var det ni själva som kontaktade / eller tog någon n därifrd rifrån kontakt med er? (Procent, n=7/42) Hur länge l sedan var det som ni senast hade kontakt med /? (Procent, n=7/42) % 20% 40% 0% 80% 100% Blev kontaktad Kontaktade själv Ej svar 0% 20% 40% 0% 80% 100% Mer än 2 år sedan 1-2 år sedan Minst månader sedan men mindre än 1 år sedan Mindre än månader sedan Ej svar 5 Vilket eller vilka av följande f områden gällde kontakten? (Procent, n=7/42) Allmänt om resor, transport och milö 9 1 Har de kontakter ni haft med / hjälpt er att gå vidare i arbetet med resor, hälsa h och miljö? (Procent, n=7/42) Bilpool Resvaneundersökningar/webbenkät Miljöfordon Företagslånecyklar/cykelsatsning Godssamverkan Ja det har hjälpt oss att starta ett projekt/en åtgärd Ja, det har hjälpt oss i redan pågående arbete Miljöledning/transporter Annat Nej

14 Utvärdering av s uppsökande företagsrådgivning kring arbetsplatsens resor (internt kallat / Equest AB mars 200 Sid 14 Vilket var det viktigaste skälet till att kontakten inte hjälpte er att gå vidare i arbetet med resor, hälsa h och miljö? (Procent, n=28/7) Vi klarar oss själva Brist på tid :s/:s arbetssätt passade oss inte 0 Brist på resurser Tips och goda exempel Informationsmaterial Kartläggning av behov Kontakter med andra företag Förankring internt Kontakter med kommunen På vilket sätt s fick ni hjälp? (Procent, n=35/35) Annat Webbenkät! Har projektet/åtg tgärden haft ekonomisk påverkan för f r företaget? f (Procent, n=35/35) Betygssättning ttning av samarbetet med / påp 10 gradig skala (Medelvärde, n=7/42) De som fått hjälp med pågående De som ej dratt igång något 4,9 5,7? De som fått hjälp att starta De som fått hjälp med pågående, 8,0 Alla % 20% 40% 0% 80% 100% De som fått hjälp att starta Alla 8,1 7,3 7,5,4 Ja, mycket positivt Ja, ganska positivt Nej, ingen ekonomisk påverkan Ej svar Betygssättning ttning av nyttan med samarbetet med / påp 10 gradig skala (Medelvärde, n=7/42) Hur har samverkan med / på-p verkat din syn påp miljökompetensen inom Göteborgs G stad och din syn påp Göteborgs stad förmf rmåga att samarbeta med näringslivet? n? (Procent, n=5/42) De som ej dratt igång något De som fått hjälp med pågående De som fått hjälp att starta Alla 2,8 4,2?,5 5,4 7,0,5,1 5,2 Synen förmågan att samarbeta med Synen på näringslivet miljökompetensen % 20% 40% 0% 80% 100% Mycket mer positiv Något mer positiv Har inte förändrats Något mer negativ Ej svar 13 14