Finns det brukarinflytande? NSPH:s Brukarevisionsprojekt

Transkript

1 Finns det brukarinflytande? NSPH:s Brukarevisionsprojekt Ett treårigt projekt finansierad med medel från Arvsfonden. Pågår januari 2015 februari 2018

2 Projektet pågår i tre län: Stockholm, Värmland och Skåne. Isabella Canow Fredrik Gothnier projektledare teamledare i Stockholms län isabella.canow@rsmh.se fredrik.gothnier@rsmh.se Tova Sjödin Conny Allaskog Teamledare i Värmlands län teamledare i Skåne tova.sjodin@rsmh.se conny.allaskog@rsmh.se

3 Syftet med projektet Brukarrevisionsprojektet är ett nationellt projekt som syftar till att hitta en långsiktigt hållbar modell för brukarrevision. Brukarrevisionsprojektet testar att genomföra mobila brukarrevisioner. Dokumentera och sammanställa en modellbok.

4 Vad är brukarrevision? Enligt RSMH:s och Schizofreniförbundets definition: En brukarrevision är en granskning av en enhet eller verksamhet som ger vård, stöd eller service till personer med psykiska funktionshinder som utförs av brukare och/eller närstående.

5 Syfte med brukarrevisionen Identifiera tillgångar, svagheter och utvecklingsmöjligheter. Syftet är att erbjuda verksamheten en metod och förslag för kvalitetsförbättring. Det unika med metoden är att den leds av och genomförs av personer med egen erfarenhet av psykisk ohälsa.

6 Vad innebär brukarstyrd brukarrevision Brukarrevisorerna är med i hela arbetsprocessen; besöker verksamheten; utformar frågor; intervjuar de som besöker verksamheten och frågar vad de tycker är bra och mindre bra samt om de har förslag på förbättringar. Brukarrevision är ett teamarbete. Allas synpunkter är lika viktiga. Brukarrevisionen innehåller förbättringsförslag. Brukarrevisorernas egna upplevelser och erfarenheter ät till fördel.

7 Brukarinflytande genom brukarrevision Brukarrevision görs för att förbättra kvalitén på verksamheten. Inte för att kritisera eller hänga ut någon. Brukarrevisorer får andra svar på sina frågor än vad personal får när de ställer samma frågor. Brukarrevisorerna har en inifrån förståelse för situationen som är till hjälp när svaren ska tolkas. Brukarrevisorer kan förmedla hopp till den de intervjuar. Att delta i en brukarrevision kan bidra till revisorns egen empowerment och vara till hjälp i dennes återhämtning.

8 Tillvägagångsätt: Brukarstyrd brukarrevision En verksamhet beställer en brukarrevision. Skriva avtal; kostnad, tidsram, äganderätt, samordnar. Brukarrevisionsteamet besöker ett APT möte. Teamet besöker lokalerna och få en beskrivning av verksamheten. Teamet utformar frågor. Genomföra intervjuer eller enkät. Analysera resultatet. Ta fram förbättringsförslag. Skriva rapporten. Redovisa resultatet för verksamheten och brukarna. Återbesök och uppföljning.

9 Etik och sekretess Informationskravet Samtyckeskravet Konfidentialitetskravet, anonymitetskravet Nyttjandekravet Man får aldrig avslöja vad som framkommer i intervjuerna för någon någonsin, eller nämna vem som blivit intervjuad mer än vad som står i rapporten

10 Tystnadsplikt Brukarrevisorn skriver avtal med RSMH eller organisationen som ansvarar för brukarrevisionens genomförande. Tystnadsplikten gäller för alltid. Allt material förutom den färdiga rapporten ska förstöras efter rapportens godkännande av beställaren.

11 Projektet har genomfört totalt 34 brukarrevisioner (tre är pågående) Var av fem är mobila Projektet har utbildat 116 brukarrevisorer och 15 samordnare

12 Vi har gjort brukarrevision på bland annat: boendestöd, slutenvård, öppenvård, boenden, sysselsättningsverksamhet, BUP, Mellanvården

13 Genomförda Brukarrevisioner i Skåne Mellanvården Lund, Psykiatri Skåne (april 2016) Avdelning 89 i Malmö, Psykiatri Skåne (maj 2016) Boendestöd Kävlinge, Kävlinge kommun (juni 2016) Boendestöd Staffanstorp, Staffanstorps kommun (juni 2016) Boendestöd Burlöv, Burlövs kommun (november, 2016) Samtliga genomförda Brukarrevisionsrapporter finns att läsa på och på

14 Genomförda Brukarrevisioner i Skåne Stödboendet Kobjer, Lunds kommun (december 2016) BUP Mellanvård, Lund och Eslöv (juni 2017) Aleris Öppenvårdsmottagning, Lund (augusti 2017) Rehabteamet, Helsingborgs stad (november 2017) Öppenvårdsmottagningen på CSK (december 2017)

15 Genomförda brukarrevisioner i Stockholm Västerorts aktivitetscenter i Bromma (dec 2015) Uppföljning av brukarrevision gjord på Ung Kraft 2014 (dec 2015) Boendet Hästskon i Tyresö (våren 2016) Prima Gröndals psykosmottagning, öppenvård, i Gröndal (våren 2016) Sysselsättningsverksamheten Droppen/ Bruket 2016 (våren 2016) Särskilda boendet Långskeppet, i Stockholm, Enheten för hemlösa- (våren 2017)

16 Genomförda brukarrevisioner i Stockholm Boende Alby, Norrhagen (sommaren 2017) Boende Tumba Torg (sommaren 2017) Delaktighetsprojektet, Delaktighet nu (dec 2017) Delaktighetsprojektet, Delaktighetseffekten, för bättre hälsa (dec 2017) Delaktighetsprojektet, Delaktighet, inflytande och hälsa (dec 2017) Delaktighetsprojektet, Ökad delaktighet på Havskatten (dec 2017) Två pågående brukarrevisioner i Botkyrka

17 Genomförda brukarrevisioner i Värmland Boendestöd Boris, Kristinehamn 2016 Boendet Nya Utsikten, Kristinehamn 2016 Boendestöd Socialpsykiatri, Forshaga 2017 Personligt Ombud, Värmland 2018 (pågående)

18 Mobila brukarrevisioner Avd 25 i Norrköping, Heldygnsvård (dec 2016) Boende Dalviksgatan i Norrköping (våren 2017) Boende Orrekullavägen i Norrköping (sommaren 2017) Boende med särskilt stöd, Eskilstuna (december 2017) Boendestöd, Mariestad (januari 2018)

19 Tillvägagångssätt: Mobila brukarrevisioner Ett möte där man träffar verksamhetschefen. Brukarrevisionsteamet besöker ett APT-möte. Två till tre resor där intervjuer genomförs: ca 4 personer, eventuell övernattning. En resa där resultatet redovisas. Eventuell återkoppling 6-8 månader senare. Totalt ca 5-6 resor

20 Vad har våra brukarrevisioner lett till? På en avdelning i Skåne utökades psykologresurserna efter att brukarrevisionen efterfrågade mer samtalsstöd. I en skånsk kommun ändrades genomförandeplanen för brukarna så att en rubrik stöd att ta hand om den kroppsliga hälsan är tillagd. Ett boende i Stockholm gjorde om schemat med personalförstärkning så att de boende fick möjlighet att delta i aktiviteter kvällar och eftermiddagar som de efterfrågat i brukarrevisionen.

21 Vad har våra brukarrevisioner lett till? I Stockholm fick brukarna på ett aktivitetshus nytt golv, som efterfrågats i tre år på tre dagar efter brukarrevisionen redovisats. På en gruppbostad i Kristinehamn efterfrågade de boende mer aktiviteter. Några månader efter brukarrevisionen anställde verksamheten en person på heltid att vara ansvarig för aktiviteter och tillgodose de boendes behov av sysselsättning. Det beviljades även medel för inköp av en ny soffa till grupprummet samt en till bil.

22 Vad har våra brukarrevisioner lett till? I en skånsk kommun gjordes boendestödjarnas schema om utifrån en behovsanalys av brukarnas behov av boendestöd kring tider och aktiviteter. I samma kommun har också arbete gjorts för att brukarna ska kunna välja vem som ska utföra boendestödet. I en BUP-enhet där brukarrevision genomförts kommer anhöriggrupp att startas, samt en översyn över information till föräldrar om olika diagnoser. Gruppaktivitet för ungdomar kommer också startas, samt en översyn över om ungdomarna kan påverka mer av besöken på BUP (längd på besöken, frekvens osv).

23 Vad har våra brukarrevisioner lett till? På ett aktivitetshus i Stockholm efterfrågade deltagare mer information om verksamheten. Därför anordnades särskilda informationsmöten regelbundet för att deltagare ska bli mer delaktiga På en slutenvårdsavdelningen upplevdes den fysiska miljön negativt. Avdelningen tittar på möjligheten att måla om samt piffa upp miljön med olika utsmyckningar. På en slutenvårdsavdelning har diskussioner mellan läkare och apotekaren som arbetar på avdelningen kommit igång. Tanken är att få en bättre dialog och förståelse mellan läkare och patient när det gäller läkemedelsbehandling.

24 Vad har våra brukarrevisioner lett till? På ett boende i Stockholm är det genomfört förutbestämda aktiviteter som brukarna beslutat om. På boende i Stockholm är de boende med och sätter agendan för brukarmöten. På ett boende i Stockholm ska kontaktperson inom boendet få väljas av den boende själv.

25 Vad har våra brukarrevisioner lett till? På ett boende i Stockholm är beslut taget att reglerna som finns eller skapas i boendet alltid ska motiveras tydligt så att den boende förstår anledningen till regeln På ett boende i Stockholm har planering för renovering av lägenheter och gemensamma ytor påbörjats På ett boende i Stockholm har förtydligande gjorts av synpunktshanteringen som möjliggör anonyma synpunkter och klagomål

26 Vad har våra brukarrevisioner lett till? I planeringen av en ombyggnad på en heldygnsvårdsavdelning planeras nu aktivitetsrum, ökat utbud för avslappning, samtalsrum mm Förändrad struktur över information och delaktighet till och från patienterna på en slutenvårdsavdelning i Norrköping. Deras apotekare ger tydligare information om läkemedel som patienten ordineras och förklarar verkningssätt, biverkningar och övrig lättförståelig information om psykofarmaka

27 Vad har våra brukarrevisioner lett till? En slutenvårdsavdelning i Norrköping involverar närstående i högre utsträckning samt utvecklat kontaktmannaskapet med fasta kontaktpersoner som tidigare i vårdförloppet gör upp en vårdplan med patienten kring omvårdnad En slutenvårdsavdelning i Norrköping har ökad bemanning i avdelningens öppna utrymmen för att möta upp patienter ed samvaro generellt, att finnas tillhands och vara lättillgänglig vid behov. Köpt in fler spel och pussel för att kunna bidra med mer stimulans.

28 Vad har våra brukarrevisioner lett till? På en sysselsättningsverksamhet i Stockholm fanns synpunkter från deltagare att de ville få mer information i samband med en renovering. Därför ordnades särskilda informationsmöten. På ett boende i Stockholm fräschades vissa gemensamma lokaler upp.

29 Projektet är inte slut Projektets erfarenheter och resultat ska tas tillvara av NSPH och RSMH Samordnare Netta och Jens tar över i Stockholms län för RSMH Teamledaren Conny i Skåne fortsätter som vanligt under NSPH Skåne Teamledare Tova i Värmland fortsätter som samordnare för RSMH Projektledare Isabella fortsätter på RSMH förbundet

30 Följ oss på Facebook! Brukarrevisionsprojektet rsmh/nsph Tack för oss! Conny Allaskog Fredrik Gothnier Tova Sjödin Isabella Canow