När det skiter sig kvalitativt arbetssätt i krisorganisation. Lars Ferbe Mats Brantsberg

Transkript

1 När det skiter sig kvalitativt arbetssätt i krisorganisation Lars Ferbe Mats Brantsberg

2

3 Svampens vattentorn Händelsen Tekniska åtgärder Ledning / Samverkan Kriskommunikation Direktmedia Efterspel Reflektioner

4 Händelsen, Lördag Läckage upptäcks i entre n av restaurangpersonalen, vatten rinner på väggen - 19:30 Fastighetsjour larmas, söker orsak i renvattensystemet, hittar inget. Vattenverkets pers. larmas upptäcker ca 22:00 att avloppssystemet från toaletterna i foaje n läcker vatten ut i kryputrymmet och via en spricka i en gjutskarv vidare ner till reservoaren Krisstart

5 Tekniska åtgärder Driftomläggning på VV 22:00, fyllning på Svampen, avtappning öppnas. Meddela entreprenören på restaurangen att den inte kan användas, Svampen stängs. Saneringsarbete och provtagning förbereds. Saneringsfirma på plats kl 05:00, provtagning igång kl Sanering pågick oavbrutet under 4 dygn Två rengöringar genomfördes av Svampens reservoar med klorvatten. Svampens reservoar i drift igen efter 12 dagar, den 27:e mars.

6 Åtgärder på Svampen Sanering av ca 500m2 kryputrymme (ca 55 cm högt) Inget vatten används, sopa, borsta, sprita Tätning av spricka i betongen. Nytt avloppssystem och nytt tätskikt på golvet i kryputrymmet med våtutrymmesstandard och fuktvakter. Politiskt krav, Svampens öppen igen till 1 juli.

7 Svampen kryputrymmet Kryputrymmet ca 500 m 2 mellan vattenreservoaren och utsikts- och restaurangvåningen

8 Svampen kryputrymmet Sprickan i betongskarven ca 2 4 mm

9 Ledning/samverkan/kriskommunikation Krisstart - ca kl 22 lördag 15:e mars Larmning Kommunikationsavd. - Webb, Fb, Twitt TIB (Kommunens Tjänsteman I Beredskap) Egen pers. - Drift, provtagare, labb. Media - P4 kris, lokala stationer/press. Miljökontor, Universitetssjukhuset (USÖ) Kokningsrekommendation ut på våra infokanaler samt P4 riks

10 Ledning/samverkan/kriskommunikation - Info till förvaltningschefer - Larm IT jour för att lägga meddelande i verksamhetssystem för hemtjänsten - Sms meddelande till allmänheten

11 Ledning/samverkan/kriskommunikation Gemensamt möte sön Omfattning insats initialt, info till egen org. - Organisation - Tekniska arb. - Egna verksamheter - Prioriterade abonnenter (livsmedelsprod.) - Media - Smittskydd - Informationskanaler

12 Omedelbara åtg för ledning och kommunikation Startade upp Servicecenter (vx) Startade webb/info grupp Byggde FAQ på hemsidan Kontakt med Presskonferens Samverkansmöte länsstyrelsen, landstinget, miljökontoret, kommunens krisledning, SOS Alarm Stängde Servicecenter kl 16

13 besökare på hemsidan och ca 700 samtal

14 Teknikmöte Teknikmöte em kl 18 söndag (VV) - analogt arbetsmaterial - analys av provsvar - underlag nästa provserie - åtgärder med driften - schema på personalen - kontakt med provtagare och labb - avslut med besked till info.

15 Måndag Fortsatt arbete i krisorganisation Information till krisledningsnämndens utskott Förlänger kokningsrekommendationen t.o.m onsdag Provsvar som visar bakteripåverkan närmast Svampen och vid Norrplan Kontakt med VAKA angående tankar Provsvar på kvällen visar rena prover

16 Tisdag Fortsatt arbete i krisorganisation Utökad provtagning Erbjuder VAKA att komma om de vill följa Information till krisledningsnämndens utskott Samverkansmöte med länsstyrelsen mfl Provsvar kvällen

17 Onsdag Fortsatt kokning t.o.m torsdag Fortsatt arbete i krisorganisation Information till kommunfullmäktige Diskussioner om ansvarsfrågan, skadestånd mm Initierar extern utredning Strax efter kl 18 kommer besked att vi kan häva kokningsrekommendationen Informeras via olika kanaler Samverkansmöte med länsstyrelsen mfl under kvällen

18 Torsdag, fredag, lördag Förberedelser presskonferens och genomförande av presskonferens på em Efterarbeten Uppföljande kontakter Omfallsarbete Beredskap under kvällen Beredskap under lördagen

19 Teknik Kommunikation/Information

20 Information/direktmedia Osäkerhet Går ej att förbereda i detalj Detaljerad Kräver initierade svar Processen Händelsen, Påverkan, Effekter, Orsaken, Granskning, Ansvar

21 Mediabevakning

22 Efterspel Opartisk utredning - Har va-systemet i detta avseende Skäliga anspråk på säkerhet Ja Skadestånd Ersättning Nej Anmälan brott Anmälan om misstänkt brott mot livsmedelslagstiftningen?

23 Reflektion Om faktorer Avgörande betydelse vid krislägen Personalresurs Planera för avlösning, mat, vila Dokumentera Händelseförlopp, aktivitet Kommunikation Helt avgörande för lyckad hantering Information Flest träffar på NA och lokalradio SMS-tjänsten mest uppskattad Goda resultat ~ % nöjda med informationen (enkätsvar) Bevarat förtroende!

24 Uppskattning från en Örebroare

25 Kontaktuppgifter Lars Ferbe Enhetschef vattenverket , Mats Brantsberg Säkerhetschef