För dig som vill veta mer om. Servicetjänster

Transkript

1 För dig som vill veta mer om Servicetjänster

2 Innehåll Servicetjänster - så fungerar det sidan 3 Vad ingår i servicetjänsterna? sidan 3 Personlig omvårdnad sidan 3 Vad kan man inte få hjälp med? sidan 3 Vart vänder jag mig? sidan 3 Hur mycket hjälp kan man få? sidan 3 Vad kostar det? sidan 4 Så här fattas beslutet sidan 5 Du väljer själv vem som utför servicetjänsterna sidan 6 Fixartjänster sidan 6 Hushållsnära tjänster sidan 7 Se över din hemförsäkring sidan 7 Tala om vad du tycker! sidan 8 Denna broschyr finns inläst. Beställ den via Östersunds bibliotek, Inläsningstjänst. Telefon

3 Servicetjänster - så fungerar det Den del av hemtjänsten som inte berör din personliga omvårdnad kallas för servicetjänster. Servicetjänster utförs på vardagar mellan 8.00 och Vad ingår i servicetjänsterna? Du kan få hjälp med exempelvis städning, klädtvätt, inköp och att putsa fönster. Personlig omvårdnad Personlig omvårdnad kan vara att få hjälp med personlig hygien och med måltider. Personlig omvårdnad kan du få alla tider på dygnet. Läs mer om personlig omvårdnad på kommunens hemsida Vart vänder jag mig? Vill du ha mer information eller önskar du ansöka om hemtjänst ringer du Kundcenter och frågar efter en biståndshandläggare. Hur mycket hjälp kan man få? Du får ett biståndsbeslut om vad du har rätt att få hjälp med. Hur ocn när du får hjälp, planerar du tillsammans med personalen i en genomförandeplan. 3

4 Vad kostar det? Servicetjänsterna kostar cirka 190 kronor per timme. Minsta avgift är för en timme. Avgift för personlig omvårdnad och hemsjukvårdsinsatser är cirka 100 kronor per månad oavsett antal timmar. Avgift för trygghetslarm är cirka 160 kronor per månad. Du betalar maximalt cirka kronor i månaden. Maxavgiften gäller om du har servicetjänster, personlig omvårdnad och trygghetslarm. Du betalar dock efter betalningsförmåga. Förbehållsbelopp kallas den summa pengar som du har rätt att ha kvar efter att hyran och hemtjänstavgiften är betald. År 2014 är förbehållsbeloppet kronor per månad för ensamstående och kronor per person och månad för makar och sambor. Tillgångar påverkar inte avgiften Exempel 1: Anna har kronor kvar av sina inkomster och sitt bostadsbidrag efter att hyran är betald. Hennes avgift för servicetjänster blir max 100 kronor per månad. ( = 100). Exempel 2: Ulla har kronor kvar av sina inkomster och sitt bostadsbidrag efter att hyran är betald. Hennes avgift för servicetjänster blir kronor per månad. Det är maxavgiften Avgiften blir förstås lägre om Ulla bara behöver lite hemtjänst. På kommunens hemsida finns mer information hur du beräknar din avgift. Där hittar du också de exakta och aktuella avgifter som gäller 4

5 Så här fattas beslutet Det är biståndshandläggaren som utreder och fattar beslut om hemtjänst som till exempel servicetjänster. När du ansöker om hemtjänst får du träffa din biståndshandläggare. Det vanligaste är att han/hon besöker dig hemma. Biståndshandläggaren ställer olika frågor för att få en uppfattning om hur mycket hjälp du behöver. När biståndshandläggaren är klar med utredningen får du ett skriftligt besked om du blivit beviljad hjälp eller inte. Biståndshandläggaren gör sin bedömning efter socialtjänstlagen (se rutan nedan). Om du får avslag på din ansökan så har du rätt att överklaga beslutet. I sådant fall kan biståndshandläggaren visa dig hur du ska överklaga. Kommunens regler för det stöd man erbjuder är en lokal tolkning av det som socialtjänstlagen kallar för en skälig levnadsnivå. Som enskild har du alltid rätt att ansöka om det stöd du själv tycker att du behöver. Enligt socialtjänstlagen 4 kap. 1:a paragrafen har den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda på annat sätt, rätt till bistånd av socialnämnden för sin försörjning (försörjningsstöd) och för sin livsföring i övrigt. Den enskilde skall genom biståndet tillförsäkras en skälig levnadsnivå. Biståndet skall utformas så att det stärker hans eller hennes möjligheter att leva ett självständigt liv. 5

6 Du väljer själv vem som utför servicetjänsterna Du väljer själv vem som ska kommat hem till dig för att utföra de servicetjänster du har beviljats. Du kan välja att servicetjänsterna utförs av Östersunds kommun eller någon av de privata utförare som har godkänts av kommunen. Du kan byta utförare när du vill. Ta kontakt med Kundcenter eller med Biståndsenheten om du vill byta utförare. Du betalar samma avgift för den hemtjänst du får oavsett vilken uförare du väljer. Information om de olika utförarna kan du få av Kundcenter eller av biståndshandläggaren. På kommunens hemsida finns också en presentation av alla utförarna; Fixartjänster Har du fyllt 67 år och bor i Östersunds kommun så har du rätt till fixartjänster. För fixartjänster krävs inget biståndsbeslut. I fixartjänsterna ingår sysslor som att sätta upp tavlor, byta gardiner, glödlampor och hämta in saker från källare och förråd. Fixartjänsterna utförs av kommunen är priset 80 kronor per påbörjad timme. Östersunds kommun står för resekostnad. Läs mer på kommunens hemsida eller ring Kundcenter

7 Hushållsnära tjänster Det finns i dag många privata företag som erbjuder så kallade hushållsnära tjänster. De kan vara ett alternativ eller ett komplement till kommunens hemtjänst. Det kan gälla hjälp med städning, handling, fönstertvätt, snöskottning, gräsklippning men också ledsagning och personlig omvårdnad. Du som har ett biståndsbeslut kanske önskar hjälp med ytterligare tjänster. Eller så väljer du att helt köpa hushållsnära tjänster. I telefonkatalogen hittar du företag som erbjuder hushållsnära tjänster. På kommunens hemsida finns en sammanställning där du kan jämföra kommunens tjänster med de hushållsnära tjänster som finns på den privata marknaden. Sammanställningen hittar du på Se över din hemförsäkring Om andra personer har nyckel till din bostad kan du behöva komplettera hemförsäkringen med en tilläggsförsäkring för att hemförsäkringen ska gälla. Du ansvarar själv för att teckna din hemförsäkring. Kommunen har ingen försäkring som går in i det fall du saknar egen hemförsäkring. En hemförsäkring ger dig också ansvarsskydd. Det innebär att du får ersättning för kostnader om du råkar skada andras egendom. Den täcker även utgifter för exempelvis läkarvård om du blir överfallen. Blir du indragen i en rättstvist kan hemförsäkringen täcka vissa kostnader för juridisk hjälp. Kontakta ditt försäkringsbolag så får du mer information. 7

8 Tala om vad du tycker! Vi vill gärna veta vad du tycker om de insatser vi utför och det bemötande vi ger inom Östersunds kommun. Både synpunkter, klagomål och beröm är värdefull information för oss så att vi kan förbättra verksamheten. Vart vänder jag mig? Du kan välja att skriva ned dina synpunkter på blanketten Synpunktshanteringen Den finns ute i kommunens verksamheter. Du kan be om en blankett när du talar med din biståndshandläggare, hemtjänstpersonal eller annan personal i kommunen. Du kan också hämta blanketten Kundcenter på Rådhuset Du kan även lämna dina synpunkter via kommunens hemsida eller ring! Vill du lämna synpunkter muntligt så går det också bra att göra det. Du kan antingen ringa till Kundcenter eller prata med personal du träffar. När du lämnar dina synpunkter ska du inte behöva slussas runt. Du ska få ett bra bemötande och brister i kvalitén ska snabbt rättas till. Infobyrån oktober 2014 Vård- & omsorgsförvaltningen Östersunds kommun, Östersund