Anordnare i Fisksätra/Saltsjöbaden

Transkript

1 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända annordnare i Nacka Anordnare i Fisksätra/Saltsjöbaden Sicklaön Boo Älta Fisksätra/ Saltsjöbaden AB Etnisk Svensk Hemtjänst Adulis Omsorg Ab Aleris äldreomsorg AB Alerta Omsorg AB Allians Assistans AB Anlita Sociala Omsorgspedagogen i Mälardalen Annas empativård Annas Vård och Hemtjänst Team Attendo Care AB Baggenfjärdens hemtjänst Blaze Consulting Care Allomsorg AB Curanda Vårdassistans AB DIRO Omsorg & Bemanning HB Divan Äldreomsorg och Sjukvård Ekonomisk Förening Enklare vardag Sverige AB Ferla AB Fisksätra Hemtjänst HB Hemtjänsten Blomma KB HOMEe s AB L & S Hemservice och städ AB Livia AB Lövholmens hemtjänst AB Macorena HB Marla Service AB Mituna Mix Medicare AB Nacka hemservice AB Nacka kommun Personlig assistans, ledsagning och avlösning Olivia hemtjänst AB OmsorgsCompagniet i Norden AB Omsorgslyftet hemtjänst AB Orion Omsorg AB Orrens Vård & Omsorg AB Passy s Hemtjänst och allstäd Priventa Vård Qibla Hemtjänst HB Rosanum Hemvård AB Saltsjöbaden Hemtjänst Nilsson/ Hannebo AB Stjärnvård i Stockholm AB Svanen Hemtjänst AB Vård & Omsorgsteamet i Norden AB Värdig Assistans Norden AB Äldreomsorgens Hemtjänst i Saltsjöbaden Omsorgshuset har ramavtal med Nacka kommun sedan 1 november 2008 gällande trygghetslarm och nattpatrull. Kontaktperson Kent Skördegren, telefon/fax

2

3 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka AB Etnisk Svensk Hemtjänst Tjänster Servicetjänster (städning med mera) Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 2 Antal anställda omräknat till heltid 2 Personalens grundutbildning Undersköterska, vårdbiträde, dessutom en fil kand i barn- och ungdomskunskap. Erfarenhet av liknande verksamhet Erfarenhet av liknande verksamhet: Tio års erfarenhet av vård av äldre i hemtjänsten, på sjukhem och geriatrisk avdelning på sjukhus. Specialkompetens Barn med funktionshinder, utvecklingsstörning, autism/asperger, psykiska funktionshinder, demenssjukdomar, vård i livets slutskede. Språkkunskaper Engelska, persiska, arabiska, kurdiska, tigrinja och amhariska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn AB Etnisk Svensk Hemtjänst Adress Hästholmsvägen 33, Nacka Driftsform, ägare Aktiebolag, organisationsnummer: Telefon , telefonsvarare Mobiltelefon Fax E-post ulf.dalman@telia.com Hemsida Verksamhetsansvarig Ulf Dalman Kontaktperson Ulf Dalman

4 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning En grundläggande målsättning för oss och för våra medarbetare är att ge högsta tänkbara kvalitet till dig som individ. Detta gör vi genom kunskap om dina önskemål, behov, etnisk hemvist, religion och kultur. Vi vill ge både dig med svenskt ursprung och dig som tillhör en etnisk minoritet en hjälp med bästa möjliga kvalitet och lyhördhet. Vår personal har kunskap om språk, religion, kultur och sedvänjor hos etniska minoriteter. Vi vill ge service till människor med speciella etniskt eller åldermässigt betingade behov och i enlighet med beviljat bistånd. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Vi vinnlägger oss om att ha kunskap om Nacka kommuns mål och socialtjänstlagen. Vi integrerar dessa mål och riktlinjer i vår verksamhet och skapar öppna och täta kontakter med kommunens företrädare. Kontinuitet när det gäller personal och tider För att skapa en trygg och kontinuerlig hjälp vill vi att den ges av så få personer som möjligt. Du känner igen dina sköterskor och de känner dig väl, och kan dina behov och önskemål. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Om du har synpunkter eller klagomål så har du möjlighet att fylla i vårt formulär för synpunkter och klagomål som ska tillhandahållas samtliga berörda. Du kan också vända dig till verksamhetsansvarig Ulf Dalman eller din kontaktperson. Kvalitetsarbete Vårt kvalitetsarbete har högsta prioritet och pågår hela tiden i de dagliga rutinerna. Vi arbetar aktivt med att följa upp, dokumentera och kontrollera kvaliteten samt förebyggande via utbildning av personal och öppen kommunikation med kommunen. Vi gör återkommande oannonserade kvalitetskontroller för att du ska få bästa tänkbara bemötande och förståelse för dina behov och önskemål. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) För mer information om möjliga tjänster och priser kontakta Ulf Dalman. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.

5 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Adulis Omsorg AB Tjänster Kapacitetstak tim/mån Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 8 Antal anställda, omräknat till heltid 6 Personalens grundutbildning Läkare, sjuksköterska, undersköterska, vårdbiträde, ekonomi assistent. Erfarenhet av liknande verksamhet Lång erfarenhet av sjuk- och primärvård. Specialkompetens Barn med funktionshinder, arbete i barnfamiljer, utvecklingsstörning, psykiska funktionshinder, demenssjukdomar, vård i livets slutskede. Språkkunskaper Ryska, tigrinja (eritreanska), amhariska (etiopiska), engelska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Adulis Omsorg AB Adress Västerängsvägen 76, Älvsjö Driftsform, ägare Aktiebolag, org.nr Telefon , telefonsvarare. Kim Jakbo: Mobiltelefon Fax Telefontider Mån fre kl E-post dr.jacob@intercoc.com Hemsida Verksamhetsansvarig Jacob Hagos, Kontaktperson Jacob Hagos

6 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Verksamhetens mål är att erbjuda äldre och funktionshindrade vård, omsorg och service av hög kvalitet, dygnet runt om så behövs. Vi vill ge en god omvårdnad och service genom gott bemötande, integritet, trygghet och samarbete med både kunden och anhöriga. Vi vill hjälpa kunderna och arbeta utifrån deras egna önskemål och behov. Det är viktigt att kunden känner sig trygg och respekterad av kompetent och lyhörd personal. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Alla har rätt till en likvärdig och god omvårdnad. Vi lyssnar på kommunens krav och information och når målen genom planering, utförande och diskussion. Vi tycker också att det är viktigt med kontinuitet, lyhördhet och flexibilitet. Kontinuitet när det gäller personal och tider Vi strävar efter att alltid ha samma personal och rutiner som passar vår kund. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Kontaktperson och verksamhetsansvarig. Kvalitetsarbete Synpunkter, avvikelser och klagomål behandlas i första hand av verksamhetsansvarig och då i samråd med kunden, men tas även upp med berörd personal på plats. Vi har kontinuerliga utvecklingsmöten mellan kund, personal och anhöriga. Övrigt Företaget är en del av en allmän medicinoch läkarmottagning som har bedrivits sedan På dagtid finns det möjlihet att träffa läkare och sjuksköterska. Fallombud är Jacob Hagos och Mehnet Gulbet. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning och storstädning. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.

7 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Aleris äldreomsorg AB Vinterbrinkens hemtjänst Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Boo, Fisksätra/Saltsjöbaden Tjänster Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Boo, Fisksätra/Saltsjöbaden, Personal och kompetens Antal anställda 15 Antal anställda, omräknat till heltid 12 Personalens grundutbildning Undersköterska, vårdbiträde. Arbetsledningen har socionomutbildning med inriktning äldre- och funktions hindrade samt mer än 15 års erfarenhet av äldreomsorg. Erfarenhet av liknande verksamhet Företaget har bedrivit hemtjänst sedan företaget startade 1995 och har funnits i Saltsjöbaden sedan Specialkompetens Demenssjukdomar och vård i livets slutskede. Språkkunskaper Engelska, tyska, franska, spanska, polska, persiska och norska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Aleris äldreomsorg AB Vinterbrinkens hemtjänst Adress Vinterbrinksvägen 57 A, Saltsjöbaden Driftsform, ägare Aktiebolag, org.nr Telefon , telefonsvarare Mobiltelefon Fax E-post Lise-lotte.schill-brown@aleris.se Verksamhetsansvarig Lise-Lotte Schill Braun, Kontaktperson Marta Cherkani

8 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Vi lägger stor vikt vid mötet mellan kund och medarbetare. Våra tjänster anpassas efter dina behov och önskemål och är tillgängliga för dig alla dagar på året kl Vi utformar vår verksamhet så att din trygghet och integritet säkras. Vi har ett flexibelt synsätt och agerar snabbt för att kunna anpassa oss till dina behov. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Vi utför hemtjänstinsatserna utifrån Nacka kommuns mål och riktlinjer samt socialtjänstlagen. För oss är det naturligt att inom de första veckorna upprätta en genomförandeplan och en individuell pärm som kvalitetssäkrar vår arbetsmetod och de insatser du är berättigad till utifrån biståndshandläggarens beslut. Hemtjänstinsatserna ska präglas av respekt. De ska ge dig trygghet och värdighet utan att ta ifrån dig det egna ansvaret. Vi har ett gott samarbete med biståndshandläggare och sjukvården. Kontinuitet när det gäller personal och tider Vi strävar efter att du ska få din hjälp av så få personer som möjligt. Du ska känna dig trygg med den medarbetare som hjälper dig. Du ska veta vilken dag och tid du får din hjälp, det kommer vi överens om i genomförandeplanen. Vi meddelar om vi är mer än 15 minuter sena eller tidiga. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Om du inte är nöjd vänder du dig till vår verksamhetsansvarig, Lise-Lotte Schill Braun som tar emot dina synpunkter och/eller klagomål. Dessa dokumenteras, prövas och utvärderas. Vi strävar efter 100 % nöjda kunder. Kvalitetsarbete Vi arbetar kontinuerligt med kvalitet och förbättringar. Aleris genomför årligen en internrevision. För oss är det självklart att du är delaktig i beslut som rör din tillvaro. Vi har tydliga rutiner för kvalitetsarbetet. Våra medarbetare har hemtjänstlegitimation. Hos Aleris får alla en kontaktperson som tillsammans med dig kommer överens om hur och när din hjälp ska utföras. Aleris ger all personal kontaktmannautbildning för att kunna ta hand om just dina önskemål utifrån beställning och lagstiftning. Vi har positiva och engagerade medarbetare. Kompetensstegen var en utbildning som bland annat bestod av olika steg i professionellt förhållningssätt, demens, somatik och psykiatri. Vid Aleris äldreomsorg har 1 25 % av personalen deltagit i fem delkurser, 1 25 % har gått ett helt år och 1 25 % har deltagit i alla tre stegen. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Vi erbjuder enligt riksdagens och skatteverket regler extra hjälp med tjänster utöver biståndsbeslut. Vi är behjälpliga med information kring skatteavdrag etc. Kontakta Lars Lindeberg för information om möjliga tjänster och priser. Kundundersökning 2009 Siffrorna redovisar ett medelvärde på en 5-gradig skala, där 1 = Tar helt avstånd och 5 = Instämmer helt. 36 svar (enbart brukare över 65 år) Aleris äldreomsorg Nacka totalt Sammanfattande bedömning, nöjdhet 4,5 4,7 Hur väl instämmer du i följande påstående? Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten 4,6 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,5 4,7

9 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Alerta Omsorg AB Tjänster Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 35 Antal anställda, omräknat till heltid 15 Personalens grundutbildning Undersköterska, vårdbiträde. Arbetsledningen: socionom, inriktning med äldre och funktionshindrade, vårdbiträde och hemtjänstchef. Erfarenhet av liknande verksamhet 15 års yrkeserfarenhet inom vård och omsorg. Specialkompetens Utvecklingsstörning, psykiska funktionshinder, missbruk, demenssjukdomar, vård i livets slutskede och omsorg av äldre invandrare. Språkkunskaper Turkiska, kurdiska, spanska, tigrinja (eritreanska), somaliska, arabiska, persiska, grekiska, bosniska med mera. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Alerta Omsorg AB Adress Västra Finnbodavägen 2, 7tr, Nacka Driftsform, ägare Aktiebolag, org.nr Telefon Mobiltelefon Fax Telefontider mån fre kl E-post info@alerta.se Hemsida Verksamhetsansvarig Eyyüp Sürek Kontaktperson Eyyüp Sürek

10 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Målet med hemtjänstinsatserna är att stärka den enskildes möjligheter att bo kvar i sin invanda miljö och leva ett självständigt liv under trygga förhållanden. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Vi erbjuder stöd av en kontaktperson, upprättar en arbetsplan, utför de beviljade insatserna på avtalade tider och följer upp planen. Vi dokumenterar handlingar, personalen följer sekretesslagen och bär synlig legitimation. Vi samarbetar med primärvården, följer rutiner om anmälan vid missförhållanden i verksamheten. Kontinuitet när det gäller personal och tider Den enskilde får en kontaktperson som utför den beviljade hjälpen på avtalade tider. Vi informerar omgående om det sker förändringar. Vi har en vikariepool som rycker in vid ordinarie personalens frånvaro. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Samordnaren eller verksamhetschefen tar emot synpunkter/klagomål. Kvalitetsarbete Den enskilde ska kunna bo kvar i sin bostad med hemtjänstinsatser som utformas efter dennes önskemål och inflytande. Samarbetsrutiner med primärvården upprättas och kvalitetsuppföljning görs kontinuerligt. Övrigt Alerta Vård och Omsorg kännetecknas av gott bemötande, flexibilitet, tillgänglighet och snabb service samt goda valmöjligheter. Fallombud är Lamia Sulek och Fatima Nekshbandi. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Flyttstädning, fönsterputs. Kundundersökning 2009 Siffrorna redovisar ett medelvärde på en 5-gradig skala, där 1 = Tar helt avstånd och 5 = Instämmer helt. 9 svar (enbart brukare över 65 år) Alerta Omsorg Nacka totalt Sammanfattande bedömning, nöjdhet 5,0 4,7 Hur väl instämmer du i följande påstående? Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten 5,0 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,8 4,7

11 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Allians Assistans AB Tjänster Ledsagning Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 80 Antal anställda, omräknat till heltid 50 Personalens grundutbildning Undersköterska, barnskötare, vårdbiträde. Utbildning och erfarenhet hos verksamhetsansvarig: socionom. Erfarenhet av liknande verksamhet Vi bedriver personlig assistans för barn och ungdom med personal som har kompetens för detta. Specialkompetens Barn med funktionshinder, arbete i barnfamiljer, utvecklingsstörning, autism/asperger, psykiska funktionshinder, teckenspråk, allt inom LSS/LASS för barn och ungdomar. Språkkunskaper Finska, ryska, spanska, engelska, arabiska, serbiska, persiska, jugoslaviska, thailändska, tyska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Allians Assistans AB Adress Stralsundsgatan 45, Enskede Driftsform, ägare Aktiebolag, org nr Telefon , telefonsvarare Fax Telefontider Dygnet runt E-post info@alliansassistans.se Hemsida Verksamhetsansvarig Susie Moonan Kontaktperson Lars Wallblom

12 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Allians Assistans är specialiserade på att hjälpa och stödja familjer som har barn eller ungdomar med funktionshinder. Vårt mål är att ge brukaren vård, omsorg och stöd av kompetent personal samt att hjälpa brukaren med att välja rätt väg i livet såsom dagis, skola, fritids, korttids, daglig verksamhet, boende med mera. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Vi arbetar utifrån gällande lagar och Nacka kommuns riktlinjer. Vi upprättar en individuell plan för brukaren som ständigt följs upp. En kontaktperson utses som man alltid kan vända sig till. Kontinuitet när det gäller personal och tider Vi kartlägger vilka utbildningsinsatser som behövs för personalen. Vi genomför löpande medarbetarsamtal. Vår personalpolitik strävar mot att medarbetare ska stanna hos oss länge. Vi lyssnar på våra brukare och bestämmer gemensamt vilken typ av kompetens och profil vår personal ska ha hos just dom. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? VD Lars Wallblom. Kvalitetsarbete Vi följer löpande upp att brukaren är nöjd. Vi har utbildningsplaner för vår personal. Övrigt Företagsledningen har erfarenhet av eget funktionshindrat barn/ungdom och därigenom en hög förståelse för familjernas situation. Vi hjälper även brukaren/familjen med all typ av myndighetskontakter och ansökningar. Vi samarbetar med Sveriges bästa jurister inom området. Vi har heltäckande kompetens inom området LSS/LASS, kontakta oss på telefon. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.

13 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Anlita Sociala Omsorgspedagogen i Mälardalen Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Tjänster Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 11 Antal anställda, omräknat till heltid 3,75 Personalens grundutbildning Social omsorgsvetare, social omsorgspedagog, social omsorgs arbetare, personlig assistent, undersköterska, mentalskötare. Erfarenhet av liknande verksamhet Över 10 års erfarenhet av socialt omsorgsarbete. Specialkompetens Barn med funktionshinder, arbete i barnfamiljer, utvecklingsstörning, autism/asperger, demenssjukdomar, yngre dementa Språkkunskaper kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Anlita Sociala Omsorgspedagogen i Mälardalen Adress Betsövägen 4, Saltsjö-Boo Driftsform, ägare Enskild firma, xxxx Telefon Mobiltelefon Fax E-post info@socialomsorgspedagogen.se Hemsida Verksamhetsansvarig Christine Matsson Kontaktperson Christine Matsson

14 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Arbetet med våra brukare ska bygga på kunskap och beprövad erfarenhet. Lika viktigt är den etik och de värderingar som finns bakom vår människosyn: Alla människor duger som de är och inte för vad de presterar Alla människor har både hinder och tillgångar och utvecklas utifrån dessa Alla människor har ett eget ansvar utifrån den egna förmågan Vi som personal ska stödja varje person med att leva sitt liv på sina villkor. Våra brukare kan behöva hjälp med att känna sig delaktiga i samhället, men uppfostran behöver de inte. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Anlita Sociala Omsorgspedagogen i Mälardalen vill åstadkomma goda arbetsförhållanden och en bra arbetsmiljö genom: tydliga mål delaktighet tydlig ansvarsfördelning inom alla arbetslag/grupper kreativitet och öppenhet i diskussionerna kring arbetsmiljön. Kontinuitet när det gäller personal och tider Viktigt är att arbeta utifrån den lilla gruppens princip, att utforma stödet utifrån brukarens behov och önskan. Varje brukare har en stödperson i personalgruppen för att de professionella relationerna ska ge en högre grad av kontinuitet och trygghet. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Verksamhetsansvarig Christine Matsson. Kvalitetsarbete Ett personligt dokument upprättas med brukaren där alla beslut, planer och insatser införs. Verksamhetsansvarig gör regelbundna utvärderingsbesök hos varje brukare. Övrigt Vi kan hjälpa dig att navigera i myndighetssamhället så att du vet vart du vänder dig i olika ärenden. Företaget är godkänt som egen arbetsgivare av IFA (intressegruppen för assistansberättigande) sedan 22 april Företaget är medlem hos arbetarorganisationen KFO (Kooperationens företagarorganisation). När vår mamma fick rätt till personlig assistans provade vi kommunens individuella stöd och hemtjänst, men kände inte att våra kunskaper om mamma och hennes funktionshinder togs tillvara. Då valde jag att starta företaget Anlita Sociala Omsorgspedagogen i Mälardalen. Enligt min erfarenhet är fördelarna med privat anordnat stöd flera, till exempel har brukaren mer makt över hur stödet utformas och beslutsvägarna är kortare. Varje människa, såväl brukaren med sina anhöriga som personalen, blir viktig som resurs i det lilla företaget. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning, storstädning, trädgårdsskötsel, matlagning m.m.

15 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Annas Empativård Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Tjänster Kapacitetstak 500 tim/mån Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 5 Antal anställda, omräknat till heltid 2 Personalens grundutbildning Sjukvårdsbiträde, undersköterska med minst 2 års erfarenhet inom vård- och omsorg. All personal är varm och empatisk. Erfarenhet av liknande verksamhet Erfarenhet av vård av svårt sjuka barn (ADHD, autism, epilepsi, kroniska och neurologiska sjukdomar) samt äldre med demenssjukdomar. Specialkompetens Stor kompetens inom demensvård samt arbete med svårt sjuka barn och äldre. Språkkunskaper Svenska flytande (all personal) samt engelska och tyska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Annas Empativård Adress Skidbacksvägen 2, 3 tr, Saltsjöbaden Driftsform, ägare Enskild firma, org.nr xxxx Telefon Mobiltelefon Fax Telefontider Vardagar kl E-post anna@annasempativard.se Verksamhetsansvarig Anna Isberg Kontaktperson Anna Isberg

16 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Att med hjälp av professionella, varma och empatiska medarbetare erbjuda kunden den bästa vården och omsorgen. Vi vet hur stor betydelse det har för kunden, att vi är varma, ödmjuka och bemöter alla i vårt arbete med respekt och lyhördhet. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Vi arbetar efter och följer kommunens krav på kvalitativ vård och omsorg enligt SOSFS 2006:11, där individens behov och önskningar står i centrum. Annas Empativård verkar också enligt socialstyrelsens föreskrifter, LSS och LASS, för stöd och service till människor med funktionshinder. Kontinuitet när det gäller personal och tider Vårt företag inriktar sig på vård och omsorg av både barn och äldre som har ett stort behov av kunnig personal. Vi ger kunderna kontinuitet genom att samma person möter kunden dagligen. Vi är mycket anpassningsbara och lyhörda efter individens behov. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Verksamhetsansvarig Anna Isberg tar på tel: Hon tar alltid personlig kontakt vid eventuella synpunkter och följer upp samtliga ärenden. Kvalitetsarbete Daglig kontakt och utvärdering med medarbetare. Kontinuerliga möten med kunder och anhöriga samt skriftlig dokumentation. Regelbundna möten med kuratorer, sjukgymnaster och läkare.. Vi är det lilla företaget med stort fokus på en personalstyrka med ett stort hjärta! Mer empati och värme i vård och omsorg, är vad vi är. Övrigt Vi utför även assistanstjänst för barn och äldre enligt LSS/LASS. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Erbjuder storstädning, barnpassning och avlastning för anhöriga. Vi kan även ta hand om husdjur under kortare perioder. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.

17 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Annas Vård och Hemtjänst Team Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Tjänster Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 8 Antal anställda, omräknat till heltid 6 Personalens grundutbildning Undersköterska, barnskötare. Erfarenhet av liknande verksamhet Över 20 års erfarenhet av hemtjänst. Specialkompetens Arbete i barnfamiljer, psykiska funktionshinder, missbruk, demenssjukdomar, vård i livets slutskede. Språkkunskaper Arabiska, franska, engelska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Annas Vård och Hemtjänst Team Adress Hasselnötsgatan 35, Älta Driftsform, ägare Handelsbolag, org.nr Telefon , telefonsvarare Mobiltelefon Fax Telefontider Vardagar kl E-post lotta.lindholm@annasvht.se Verksamhetsansvarig Ann-Charlotte Lindholm, Kontaktperson Fatima Ben Houide

18 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Målet är att ge god vård, omvårdnad och service i hemmet enligt kundens önskemål. Att arbeta flexibelt och i möjligaste mån erbjuda kontinuerligt samma personal till kunden. Målet är att ha ett gott samarbete med kommunen och övriga vårdinsatser. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Genom ett gott samarbete och genom att följa kommunens riktlinjer. Ta del av all information samt delta på möten och sedan vidarebefordra det till övrig personal. Kontinuitet när det gäller personal och tider Företaget har som mål att arbeta med kontaktmannaskap och i möjligaste mån ha kontinuitet i personal. En genomförandeplan görs alltid vid första besöket tillsammans med kunden. Kunden är med och bestämmer tider, dagar och hur han eller hon vill ha det. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Verksamhetsansvarig Ann-Charlotte Lindholm. Kvalitetsarbete På Annas vård- och hemtjänstteam har vi regelbundna personalmöten, där rutiner och målsättningar tas upp. Vi arbetar med säker nyckelhantering samt nyckelskåp. Vår personal känner till reglerna gällande tystnadsplikt och sekretess. All personal erbjuds utbildning i olika grenar inom vården. Vår målsättning är att alla vårdbiträden under våren 2010 går undersköterskeutbildningen. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning, storstädning trädgårdsskötsel mm. Kontakta oss vid andra önskemål. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.

19 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Attendo Care AB Tjänster Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 45 Antal anställda, omräknat till heltid 26 Personalens grundutbildning Undersköterska, vårdbiträde, skötare och barnskötare. Erfarenhet av liknande verksamhet Personalen har mångårig erfarenhet av arbete inom hemtjänst. Attendo Care AB har funnits som företag i Sverige sedan slutet av 1980-talet och är idag ett av Sveriges största omsorgsföretag. Specialkompetens Barn med funktionshinder, psykiska funktionshinder, demenssjukdomar, vård i livets slutskede och neurologiska sjukdomar. Språkkunskaper Engelska, finska, polska, persiska, urdu och turkiska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Attendo Care AB Adress Finntorpsvägen 2, Nacka Driftsform, ägare Aktiebolag, org.nr Telefon , telefonsvarare Fax E-post ewy.nilsson@attendo.se schara.eriksson@attendo.se Hemsida Verksamhetsansvarig Ewy Nilsson, Kontaktperson Schara Eriksson

20 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Attendo Cares mål och vision är att erbjuda individuellt anpassad omsorg och service utifrån kundens speciella behov och önskemål. Det innebär at vi vill stärka individen och ge god vård, omsorg och service i samverkan med kundens anhöriga samt övriga vårdgivare. Attendo Cares värderingar handlar om: Engagemang att ge det lilla extra. Hjälpsamhet att se till det friska. Kompetens att se möjligheter i alla situationer. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Attendo Care vill tillsammans med kunden, anhöriga, biståndshandläggare och övriga vårdgivare, ge och skapa trygghet. Vi vill med kompetens, kontinuitet och säkra rutiner, bevara kundernas förmåga. Dessutom vill vi skapa förutsättningar och en positiv anda för kontaktpersonen att tillsammans med kunden arbeta fram en arbetsplan utifrån dennes speciella behov och önskemål. Kontinuitet när det gäller personal och tider Kundens behov är det som avgör insatsen. Vi utser kontaktperson som i samråd med kunden utarbetar besöksschema. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Berörd personal, direkt på plats, samordnare Eva Plahn eller verksamhetschef Ewy Nilsson. Attendo Care har väl utarbetade rutiner när det gäller missnöje och klagomål. Vi har även rutiner för hur vi kan bli bättre när personal, kund eller någon i dess närhet kommer med synpunkter och idéer. Kvalitetsarbete Attendo har ett pågående eget kvalitetsarbete. Kompetensstegen var en utbildning som bland annat bestod av olika steg i professionellt förhållningssätt, demens, somatik och psykiatri. Vid Attendo har 1 25 % av personalen deltagit i fem delkurser. Övrigt Erbjuder även personlig assistans. Fallombud är Ewy Nilsson och Eva Plahn. Kompetensstegen Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, extra inköp, promenader, ledsagningar m.m. Fråga så ska vi se vad vi kan göra. Kundundersökning 2009 Siffrorna redovisar ett medelvärde på en 5-gradig skala, där 1 = Tar helt avstånd och 5 = Instämmer helt. 20 svar (enbart brukare över 65 år) Attendo Care Nacka totalt Sammanfattande bedömning, nöjdhet 4,2 4,7 Hur väl instämmer du i följande påstående? Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten 4,1 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,3 4,7

21 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Fisksätra/Saltsjöbaden Baggensfjärdens hemtjänst Tjänster Kapacitetstak 1800 tim/mån Geografiska områden Fisksätra/Saltsjöbaden Personal och kompetens Antal anställda 14 Antal anställda, omräknat till heltid 12 Personalens grundutbildning Undersköterska, vårdbiträde. Erfarenhet av liknande verksamhet Har arbetat inom socialtjänsten dagtid samt kväll, natt och helg med akuta insatser. Psykosocial omvårdnad. Lång och omfattande erfarenhet inom äldrevården, hemtjänst, boendestöd, sjukvård. Mer än 20 års erfarenhet av äldrevård. Specialkompetens Utvecklingsstörning, psykiska funktionshinder, missbruk, demenssjukdomar, vård i livets slutskede. Språkkunskaper Engelska, spanska, tigrinja, amhariska, tyska, italienska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Baggensfjärdens hemtjänst AB Adress Vasavägen 1, Saltsjöbaden Driftsform, ägare Aktiebolag, org.nr Telefon Fax Epost baggensfjardens.hemtjanst@telia.com Verksamhetsansvarig Beatrice Hjort, mobil: Kontaktperson Elisabeth Lövgren

22 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Vi ska ge våra kunder god vård/omsorg och service utifrån kundens behov och önskan. Kunden ska ges möjlighet att vara delaktig i planering av insatser. Stor vikt läggs vid ett gott bemötande och kunnighet från vår personal. Personlig integritet, delaktighet och lyhördhet utifrån kundens behov. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Upprättande av genomförandeplan. Kontinuerlig uppföljning av utförda insatser. Enkätundersökningar. Hembesök av verksamhetsansvarig vid påbörjande av nytt ärende samt även hos redan etablerade kunder. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Kontaktpersonen. Kvalitetsarbete Personalen ges möjlighet till kompetensutvecklande utbildning. Intern handledning och vid behov även handledning utifrån. Övrigt Erbjuder även personlig assistans. Fallombud är Elisabeth Lövgren Ohlsson. Kundundersökning 2009 Siffrorna redovisar ett medelvärde på en 5-gradig skala, där 1 = Tar helt avstånd och 5 = Instämmer helt. 19 svar (enbart brukare över 65 år) Baggensfjärdens hemtjänst Nacka totalt Sammanfattande bedömning, nöjdhet 4,9 4,7 Hur väl instämmer du i följande påstående? Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten 4,9 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,5 4,7

23 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Blaze Consulting Tjänster Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Kapacitetstak 60 tim/mån Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 1 Antal anställda, omräknat till heltid 1 Personalens grundutbildning Pedagogik. Erfarenhet av liknande verksamhet Funktionshinder i egen familj och ledsagare sedan Specialkompetens Beteendeproblematik och kommunikation. Språkkunskaper Engelska och tjeckiska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Blaze Consulting Adress Russinvägen 2, 3 tr, Farsta Driftsform, ägare Enskild firma, org.nr xxxx Telefon Mobiltelefon E-post blaze-consulting@swipnet.se Verksamhetsansvarig Blazena Westerlund Kontaktperson Blazena Westerlund

24 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Ledsagning av personer med autism och utvecklingsstörning till roliga, stimulerande och utvecklande fritidsaktiviteter, allt utifrån deras intressen, önskemål och val. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Vi respekterar kommunens och kundens önskemål och krav. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Kontaktpersonen. Kvalitetsarbete Tätt samarbete med de funktionshindrades företrädare (anhöriga och gode män) och eventuell personal. Arbetet med ledsagning och avlösning genomförs strukturerat och pedagogiskt. Varje aktivitet planeras in i minsta detalj med kunden eller kundens företrädare. Fortsatt utbildning utifrån verksamhetens inriktning. Övrigt Företagets nyckelord är: tålamod, respekt, flexibilitet, kontinuitet. Fallombud är Blazena Westerlund. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.

25 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Boo, Fisksätra/Saltsjöbaden Care Allomsorg AB Tjänster Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Kapacitetstak tim/mån Geografiska områden Boo, Fisksätra/Saltsjöbaden Personal och kompetens Antal anställda 60 Antal anställda, omräknat till heltid 23 Personalens grundutbildning Undersköterska, barnskötare (Verksamhetsansvarig har utbildning i omsorg om psykiskt funktionshindrade, fil mag. i pedagogik med biämnen neuropsykologi, vårdpsykologi, handikappvetenskap, samt specialpedagogik på forskarnivå). Erfarenhet av liknande verksamhet Varierande erfarenheter av arbete inom liknande områden. Specialkompetens Barn med funktionshinder, arbete i barnfamiljer, utvecklingsstörning, autism/asperger, psykiska funktionshinder. Personal med specialkompetens anställs i samråd med brukaren. Språkkunskaper Efter önskemål från brukare anställs personal som talar annat språk än svenska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Care Allomsorg AB Adress Brännkyrkagatan 135, Stockholm Driftsform, ägare Aktiebolag, org nr: Telefon , telefonsvarare Telefontider Främst kontorstid Mobiltelefon Fax E-post care.allomsorg@spray.se Hemsida Verksamhetsansvarig Ingela Lindkvist Larsson Kontaktperson Ingela Lindkvist Larsson

26 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Brukaren är alltid i centrum för bästa kvalitet och kontinuitet. Care Allomsorgs målsättning är att arbeta för att brukaren och personalen utvecklar en trygg, väl fungerande och varaktig relation. För oss är det viktigt att brukarna känner sig delaktiga vid insatsens utformning och att vårt samarbete sker i en positiv anda. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Care Allomsorg följer bestämmelser och riktlinjer i Arbetsmiljölagen och övriga lagar. Företaget har kollektivavtal. Kontinuitet när det gäller personal och tider Genom regelbunden kontakt med brukare och personal. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Information om rutiner för klagomålshantering skickas till brukaren tillsammans med en genomförandeplan. Klagomål kan ske muntligt eller skriftligt till Care Allomsorgs kontor. Eventuellt vidare åtgärder görs upp i samråd med brukaren. Kvalitetsarbete Care Allomsorg har ett kompendium gällande det egna systematiska arbetsmiljöarbetet som är godkänt av Arbetsmiljöverket. I detta arbete ingår även riskbedömning, både gällande den fysiska och psykosociala miljön. Personalen inbjuds till regelbundna arbetsplatsträffar. Övrigt Långvarig erfarenhet. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Hushållsnära tjänster, exempelvis: barnpassning som utförs i eller i nära anslutning till bostaden samt lämning och hämtning av barn vid förskola, skola, fritidsaktivitet eller liknande. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.

27 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Boo, Fisksätra/Saltsjöbaden, Sicklaön Curanda Vårdassistans AB Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Tjänster Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Boo, Fisksätra/Saltsjöbaden, Sicklaön Personal och kompetens Antal anställda 30 Antal anställda, omräknat till heltid 20 Personalens grundutbildning Undersköterska, mentalskötare, vårdbiträde, behandlingsassistent, arbetsterapibiträde. Erfarenhet av liknande verksamhet Många av personalen har arbetat 20 år i vården. Specialkompetens Utvecklingsstörning, autism/asperger, psykiska funktionshinder, missbruk, demenssjukdomar, vård i livets slutskede, medicinsk fotvård. Språkkunskaper Finska, engelska, bosniska och mongoliska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Curanda Vårdassistans AB Postadress Värmdövägen 949, Saltsjö-Boo Besöksadress Gustavsviksvägen 1, Saltsjö-Boo (vardagar ) Driftsform, ägare Aktiebolag, org.nr Telefon Mobiltelefon Jourtelefon (kvällar kl , helger kl ) Fax E-post curanda@telia.com Hemsida Verksamhetsansvarig Pirjo Leppiaho, Kontaktperson Sirpa Puolakanaho,

28 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Med kompetent personal, tålamod och flexibilitet ser vi till att brukaren ska kunna bo kvar i sin invanda miljö och få en god omvårdnad, service och den hjälp han eller hon behöver. Bemöta kunden med respekt och hänsyn till integritet och självbestämmande. Hur vi arbetar för att nå kommunens mål På ett professionellt sätt bemöta och hjälpa människor som är i behov av hjälp. Vi ger en god vård och omsorg för att skapa trygghet. Utforma insatserna utifrån helhetssynen, enskildes behov och förutsättningar. Ge hjälp till självhjälp. Bidra till att brukaren kan behålla och utveckla sitt sociala nätverk. Vi har god samverkan med distriktssköterskor, läkare, SAH (Sjukhusansluten hemsjukvård), beroendemottagning, arbetsterapeuter, sjukgymnaster och andra privata företag. Kontinuitet när det gäller personal och tider Tillsammans med brukaren, anhöriga och god man, gör vi en omvårdnadsplan med tider och rutiner för att bemöta önskemål på bästa möjliga sätt och för att samarbetet ska fungera. Brukaren får en kontaktperson som ansvarar för omvårdnaden och har kunden i fokus. All personal som möter brukaren i arbetet kan svenska både i tal och i skrift. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Vi har särskilda rutiner för klagomålshantering. Varje enskild kund har en informationspärm om Curanda. Där finns omvårdnadsplan, arbetsplan, tidsredovisning och information om synpunkter och klagomål. Synpunkts- och klagomålsblanketten fylls i av kunden eller anhöriga, och vidarebefordras till kontoret till Hannele Fennander eller Kristina Sandblad. Där kommer de att hantera ärendet på ett effektivt sätt och vidta åtgärder så fort som möjligt. Vi är tacksamma för synpunkter och klagomål som ger oss möjlighet att förbättra oss. Fallombud är Esko Leppisalo. Kvalitetsarbete Vi följer upp kundens behov i vårt dagliga arbete, bland annat genom journalskrivning och dokumentering av avvikelser. Vi har säker nyckelhantering med kodat lås samt identifikationslösa brickor. På månatliga möten går vi igenom rutiner. Personalen kan regler gällande tystnadsplikt och Lex Sarah. Kompetensstegen var en utbildning som bland annat bestod av olika steg i professionellt förhållningssätt, demens, somatik och psykiatri. Vid Curanda har % av personalen deltagit i fem delkurser. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Storstädning, fönsterputs, gräsklippning, snöskottning och annat enligt önskemål. Kundundersökning 2009 Siffrorna redovisar ett medelvärde på en 5-gradig skala, där 1 = Tar helt avstånd och 5 = Instämmer helt. 31 svar (enbart brukare över 65 år) Curanda Vårdassistans Nacka totalt Sammanfattande bedömning, nöjdhet 4,8 4,7 Hur väl instämmer du i följande påstående? Jag känner mig trygg med hjälpen från hemtjänsten 4,8 4,7 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,7 4,7

29 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka DIRO Omsorg & Bemanning HB Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Tjänster Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 42 Antal anställda, omräknat till heltid 30 Personalens grundutbildning Undersköterska, vårdbiträde. Erfarenhet av liknande verksamhet Verksamhetsansvarig har flerårig erfarenhet av hemtjänst, 13 års erfarenhet inom omsorgen samt studier i socialt arbete. Vår personal har 4 13 års erfarenhet inom omsorgen. Specialkompetens autism/asperger, demenssjukdomar, missbruk, psykiska funktionshinder, sårvård, vård i livets slutskede. Språkkunskaper Engelska, spanska, arabiska, ryska, ungerska. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn DIRO Omsorg & Bemanning HB Adress Smedjevägen 1, Täby Driftsform, ägare Handelsbolag, org nr Telefon / Telefontid Vardagar kl Mobil/jourtelefon: , alla dagar kl Fax E-post info@diro.se Hemsida Verksamhetsansvarig Rosi Huertas, Kontaktperson Rosi Huertas

30 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Verksamheten bygger på ett samarbete mellan företaget - kunden vårdgivaren. Våra tjänster är till för att underlätta livet för de som behöver stöd och hjälp i vardagen. För oss är det viktigt att kunden kan använda sina resurser och möjligheter. Vi anpassar stödet till kundens behov och önskemål utifrån biståndsbeslutet. Värdegrund Personalens förhållningssätt präglas av god etik och våra uppdrag drivs med utgångspunkt i att alla människor ska behandlas med respekt och att alla har lika värde. Våra kunder bemöts med respekt och har rätt till sin integritet och vård i en trygg miljö. Kunden har också rätt att delta i planeringen av vården. Vår personal och ledning får stöd genom utbildning och tydliga och inarbetade rutiner. Trygghet Trygghet byggs genom en gemensam värdegrund. Har vår personal gemensam värdegrund kommer våra kunder känna sig trygga i våra möten eftersom vi strävar åt samma håll. Hur arbetar vi för att nå kommunens mål Vid första mötet med oss träffar kunden tillsammans med sina anhöriga en av våra samordnare. Alla som anlitar oss får en egen kontaktperson som har ett särskilt ansvar för kundens trygghet och de insatser kunden får. Vårt sätt att arbeta präglas av flexibilitet. Om någon eller något behöver vår uppmärksamhet eller särskilda insatser söker vi snabbt lösningar. Kontinuitet när det gäller personal och tider Våra kunder har rätt att känna den trygghet som det innebär att ha stabila rutiner och kontakter och har stort inflytande i insatsens utförande. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? I första hand bör det ske genom kontaktpersonen. I kundens egen pärm i hemmet finns en flik som hanterar rutinen kring klagomål. Vi har också kontinuerliga uppföljningssamtal med varje kund. Kvalitetsarbete Vi har en väl inarbetad organisation med rutiner, uppföljningar och information samt dokumentation enligt gällande lagar och förordningar. Övrigt Vi erbjuder också personlig assistans. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden själv betalar för) Fönsterputsning, trädgårdsskötsel, storstädning. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.

31 Socialtjänsten, Nacka kommun. Val av hemtjänst, ledsagning och avlösning, godkända anordnare i Nacka Divan Äldreomsorg och Sjukvård Ekonomisk Förening Servicetjänster (städning med mera) Omvårdnad Ledsagning Avlösning för anhöriga till funktionshindrade Tjänster Kapacitetstak Ingen begränsning Geografiska områden Personal och kompetens Antal anställda 8 Antal anställda omräknat till heltid: 6 Personalens grundutbildning: Sjuksköterska, undersköterska, vårdare och vårdbiträde Erfarenhet av liknande verksamhet: Personalens genomsnittliga erfarenhet inom vård och omsorg är 5 år. Specialkompetens Barn med funktionshinder, utvecklingsstörning, psykiska funktionshinder, missbruk, demenssjukdomar, vård i livets slutskede, mångfaldsfrågor. Språkkunskaper Arabiska, turkiska, kurdiska, engelska, urdu, persiska, assyriska/syriska, serbiska, ryska, hindi med mera. kontaktuppgifter Företagets/anordnarens namn Divan Äldreomsorg och Sjukvård Ekonomisk Förening Adress Oxholmsgränd 3, 3 tr, Skärholmen Driftsform, ägare Ekonomisk förening, org nr xxxx Telefon , telefonsvarare Fax E-post info@omsorgsjouren.se Hemsida Verksamhetsansvarig Ayten Budakci Kontaktperson Mehmet Acikgöz, Ayten Budakci,

32 Verksamhetens innehåll Verksamhetens mål och speciella inriktning Vi vill skapa möjligheter för dig att leva ett tryggt och självständigt liv i din egen miljö. Vi kan frigöra och utveckla dina egna resurser samt visa respekt för ditt självbestämmande, integritet och bakgrund. Du får ett gott bemötande och god personlig omvårdnad med hänsyn till dina behov, din etniska och kulturella bakgrund, din tro, ditt språk och dina värderingar Hur vi arbetar för att nå kommunens mål Vi utför insatserna utifrån dina önskemål och Nacka kommuns mål och riktlinjer samt enligt socialtjänstlagen. Vi har en hög tillgänglighet och ger omsorg och service på ett lyhört, värdigt och respektfullt sätt. Du som brukare får möjlighet till inflytande och kan känna dig trygg. Kontinuitet när det gäller personal och tider Genom vårt avtal med Nacka kommun har vi åtagit oss att: bemanningen ska vara tillräcklig och personalen ska ha sådan kompetens att uppdraget klaras av med god kvalitet och god säkerhet. du som kund ska ha en kontaktperson som ansvarar för att du får dina frågor besvarade, dina synpunkter respekterade och dina behov tillgodosedda. vår personal ska ha relevant utbildning och erfarenhet. tillsammans med dig ska vi göra en genomförandeplan enligt dina önskemål och utifrån biståndsbeslutet vi ska ha en vikariepool som täcker behovet vid ordinarie personals frånvaro. Vem tar emot synpunkter eller klagomål? Du kan framföra dina synpunkter/klagomål och beröm genom att: använda vår klagomålsfolder använda vår hemsida kontakta den verksamhetsansvariga, din kontaktperson eller någon annan i personalen. Kvalitetsarbete Vi bedriver ett kontinuerligt kvalitetsarbete enligt vårt ledningssystem. Våra modeller och verktyg för uppföljning och utvärdering ger utrymme för reflektion, lärande och nytänkande. Du ska ha möjlighet till inflytande tillsammans med våra medarbetare, anhöriga, samarbetspartner, kommunen och frivilligorganisationer. Vi använder bland annat Nöjd klient Index, klagomål/synpunkter, dokumentation, arbetsplatsträffar, anhörigsamtal, kommunens synpunkter, uppföljningar och riktlinjer. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden betalar själv för) Hushållsnära tjänster enligt önskemål. Informerar även om gällande regler kring skatteavdrag. Kundundersökning 2009 Resultatet redovisas inte om anordnaren vid mättillfället hade under 50 kunder, om sju eller färre personer svarat på undersökningen eller om företaget nyligen blivit godkänt.