Vanliga frågor Beställning på MYHERBALIFE.COM Sverige, 18 Januari, 2013

Transkript

1 Klicka på någon av frågorna nedan för att visa svaret. Om du inte hittar svaret på din fråga, vänligen kontakta Medlems Service på , Måndag Torsdag kl till 17.00, Fredag kl Allmänt Kan jag beställa produkter från ett annat land? Vem kan beställa från Myherbalife.com? Kan jag betala min årsavgift online? I dag är det delad månadsslut (dual month end). Kan jag välja order månad när jag beställer online? Vad är fördelarna med att beställa online? När kommer min order att bli skickad? Vad är fraktkostnaden Produkter Kan jag öppna produkt kataloger från andra länder? Vad är det för skillnad på Visa alla produkter och Visa bara tillgängliga produkter? Hur lägger jag till produkter i kundvagnen? Hur kan jag se om en produkt är tillgänglig för beställning? Event Biljetter Kan jag kombinera Eventbiljetter med andra produkter? Sparade Addresser och Kort Hur kan jag spara mina vanligaste levererings adresser och kortdetaljer? Jag sparade ett betalnings kort i Sparede Adresser & Kort, men när jag ändrade land för att lägga en beställning i ett annat land, så visades inte kortnummret. Varför visas inte det sparade kort nummret? Måste jag ge alla mina sparade adresser og kort ett namn? Utgångskassa Steg 1 av 4 Jag skulle vilja ändra adressen för min beställning och dom produkter som jag har i kundvagnen. Vart kan jag göra detta? Kommer mina produkter som finns i min kundvagn att bli sparade om jag logger ut från Myherbalife.com eller går vidare till en annan sida? Om jag lägger till en ny address i Epostmeddelande fältet medans en online beställningen, kommer den att bli updaterad på min profil? Jag vill att min Epost bekräftelse blir skickad till en annan adress än den som visas. Hur kan man ändra det? Hur kan jag se Tidigare ordrar? Hur kan jag spåra mina ordrar? Utgångskassa Steg 2 av 4 Jag vill ändra min order innan jag fullför den. Hur kan jag göra det? Utgångskassa Steg 3 av 4 Vad är skillnaden på faktura alternativen Skicka fakturan med paketet and Skicka fakturan till Medlemsen? Utgångskassa Steg 4 av 4 Vilken typ av betalnings alternativ accepteras online? Vilken typ av kreditkort accepteras vid onlinebeställning? Hur betalar jag min order med banköverföring? 1

2 Kommer jag att få en orderbekräftelse när min order är fullförd? Sparad Kundvagn och Kopiera Order Vad är Sparad Kundvagn? Vad är Kopierad Order? Jag har sparade produkter i kundvagnen och önskar slutföra ordern. Vad ska jag göra? Hur kan jag radera en kundvagn från Sparade Kundvagnar? Kan jag kopiera en nyligen slutförd online order? Hur kopierar jag en nyligen slutförd online order? Kan jag kopiera en order från ett lands onlinesida till ett annat? Kan jag kopiera en order som är gjord via Medlemsservice? Jag hade en sparad order i Sparad Kundvagn; men efter att jag har slutfört den så kan jag inte längre se den. Var är min sparade order? Allmännt F: Kan jag beställa produkter från ett annat land? S: För att köpa produkter online från ett annat land, måste du gå till den lokala Myherbalife.com sidan och beställa via produkt katalogen. Du kan beställa från dom olika länderna och din beställning skickas eller hämtas upp lokalt. F: Vem kan beställa via MyHerbalife.com? S: Online beställningar på Myherbalife.com är bara för Herbalife Medlemser. Medlemser kan skicka eller hämta upp lokalt där det är tillåtet. F: Kan jag betala min årsavgift online? S: Ja. Du kan betala den online genom att lägga till den i Steg 1 av utgångskassan. Om din årsavgift har förfallit så kommer den automatiskt att läggas på din order. F: I dag är det delad månadsslut (dual month end). Kan jag välja order månad när jag beställer online? S: Ja. På delad månadsslut kommer ordermånaderna att vara tillgängliga i kundvagnen och i utgångskassan. Använd drop down listan för att välja bland ordermånaderna. F: Vad är fördelarna med att beställa online? S: Att beställa online har aldrig varit enklare! Öppet 24 timmar om dygnet, 7 dagar I veckan! Omedelbar orderbekräftelse och översikt over din order. Omedelbar updatering av dina volum poäng I Herbalife systemet. Tillgång till product katalog detaljer. F: När kommer min order att skickas och hur lång tid tar det? 2

3 S: Alla ordrar lagd innan kl och betald med kort kommer att skickas samma dag. Vid banköverföring vil ordren bli skikkad första arbetsdag efter at betalningen har blivit mottagen og godskrevet ordren. Vänligen notera att ordrar som är lagda i förbindelse till månadsslut kan det förekomma förseningar med. - Normal leveranstid är 3-5 arbetsdagar - Ingen leverans på lördagar Leveransforsök Om du inte är hemma när ordren forsöks levereras vill du motta en avisering om detta. F: Vad är fraktkostnaden? S: Fraktkostnad är beroende av det totala grundpriset i ordern och varierar på mellan 2,25% - 4% av detta. Den lägsta frakt för hemleverans är 120 SEK och en lägsta frakt för postleverans är 90 SEK Produkter F: Kan jag kolla på produkt kataloger från andra länder? S: Ja. För att kolla på en produkt katalog från ett annat land, ändra bara landet på logg in sidan på Myherbalife.com eller längs up till höger på första sidan. S: Vad är skillnaden mellan Visa alla produkter och Visa bara tillgängliga produkter? F: Visa lagerstatus När du väljer detta är alla produkter/artiklar synliga, oavsett deras tillgänglighet. Visa bara tillgängliga lagerstatus När du väljer detta är alla produkter/artiklar som visas tillgängliga. F: Hur lägger jag till produkter i kundvagnen? S: Det finns 3 enkla sätt att beställa: Produktkatalog, Online Prislista och Beställa med Artikkel Nr. I Produkt katalogen och Online prislista, hitta dom saker du vill beställa, skriv in antal och Lägg till i kundvagnen. När du väljer att Beställa med Artikkelnr, skriv in Artikkelnr. och antal och klicka på Lägg till i kundvagnen. F: Hur kan jag se om en produkt är tillgänglig? S: I produkt katalogen är varje artikel markerad med en av dom följande färger, baserad på tillgänglighet i ditt levererings område : Tillgänglig Tillgänglig för rest order Inte tillgänglig Tillgänglig Artikeln är tillgänglig för leverering eller upphämtning. Tillgänglig för rest order Artikeln är slut på lagret, men kan beställas. Den kommer att skickas när artikeln är tillgänglig på lagret igen. Inte tillgänglig Artikeln är slut på lagret, och kan inte beställas. 3

4 EVENT BILJETTER Q: Kan jag kombinera Eventbiljetter med andra produkter? A: Nej. Event biljetter måste beställas på en separate order. SPARADE ADRESSER OCH BETALNINGAR Fråga: Hur kan jag spara min leveransadress och kortinformation? Svar: Du kan skapa och spara din leveransadress och kortformation i Sparade adresser och kort. Fråga: Jag har sparat min kreditkortinsformation under Sparade adresser och betalningsinformation, men när jag ska göra en beställning till ett annat land, visas det inte. Varför visas det inte det sparade kreditkortsnummret? Svar: Sparade adresser och betalningsinformation visas endast när du beställer till landet du var inloggad på när du först sparade informationen. Fråga: Måste jag ge all mina sparade adresser och kort ett namn? Svar: Nej. Detta är valfritt, men nästa gång du gör en beställning, kan namnet du har sparat på adresserna och betalningsinformationen göra beställningen snabbare. UTGÅNGSKASSA - Steg 1 av 4 Fråga: Jag önskar ändra både adressen och artiklarna i min varukorg. Var kan jag göra detta? Svar: Du kan ändra både leverans- eller avhämtningsinformation och artiklarna i din kundvagn under steg 1 i Utgångskassa. F: Kommer artiklarna att sparas i min varukorg om jag loggar ut från MyHerbalife.com eller navigerar bort från beställningssidan? A: Ja. Artiklarna sparas i din varukorg. Vänligen notera att nästa gång du loggar in, uppdateras tillgängligheten på artiklarna i din kundvagn automatiskt. Om en artikel inte längre är tillgänglig, kommer den att försvinna från din varukorg. F: Om jag anger en ny e-postadress under E-postmeddelanden-fältet på onlinebeställningen, kommer den nya e-postadressen att uppdateras i Min Profil? S: Nej. Angiven e-postadress i E-postmeddelanden-fältet används endast till orderbekräftelsen. Om du önskar uppdatera din oficiella e-postadress, gå till Mitt konto och klicka på Min profil. Där kan du ändra din personliga information inkl. e-postadress. F: Jag önskar att min orderbekräftelse skickas till annan e-postadress än den som visas i Min profil. Hur kan jag göra detta? S: Du kan skicka orderbekräftelsen till vilken e-postadress du önskar. Skriv bara in den önskade e-postadress i E-postmeddelande-fältet i steg 3 i utgångskassan. Fråga: Hur kan jag se mina tidigare beställningar? Svar: När din beställning har blivit levererad kan du hitta beställningsinformationen genom att att söka i Mina beställningar under Mitt Konto & Rapporter på MyHerbalife.com. 4

5 Ange beställningsnumret i sökfältet Sök beställningar och sedan klicka på Gå. Detaljerna för den angivna ordern kommer att inhämtas. F: Hur kan jag spåra min order? S: När beställningen har skickats, kommer du att kunna se orderstatus och spårningsnummer inom myherbalife.com - sök efter ordernummer och orderinformation kommer att komma upp där du kan se spårningsnummer. - Ordern kan du spåra på eller UTGÅNGSKASSA - Steg 2 av 4 F: Jag vill ändra något i min beställning innan jag fullför den. Hur kan jag göra detta? S: Klicka på länken Ändra i det övre högra hörnet under steg 2. Du kommer att tas tillbaka till steg 1 där du kan ändra artiklarna i din beställning, leveransadressen eller avhämtningsplatsen, eller fortsätta handla. UTGÅNGSKASSA - Steg 3 av 4 F: Vad är det för skillnad mellan Sänd räkning i paketet och Sänd räkning till Medlems? S: Sänd räkning i paketet - Räkningen skickas tillsammans med försändelsen. Sänd räkning till Medlems - Räkningen kommer att skickas separat från försändelsen. Försändelsen kommer med en paketeringslista. UTGÅNGSKASSA - Steg 4 av 4 F: Vilken typ av betalning kan användas vid onlinebeställning? S: Du kan betala med kreditkort eller med banköverföring. Q: Vilken typ av kreditkort accepteras vid onlinebeställning? S: Kreditkort som accepteras är Visa, MasterCard och American Express Q: Hur betalar jag för min onlinebeställning via banköverföring? A: Banköverföringen måste innehålla informationen nedan. Ditt ordernummer anges som referans för banköverföringen. Information för en banköverföring Medlemsen kan köpa produkterna från Herbalife och betala via en banköverföring. Skicka in betalningen inom 24 timmar från beställningstidspunkten att undvika att beställingen avbeställs. Vid månadsslutet måste banköverföringen påbörjas senast den dagen som månadsslutet (EOM) gäller och måste tas emot och kontrolleras av banken senast den 5:e den nästföljande månaden (oavsett vilken dag den 5

6 faktiska EOM faller på). Medlemsen är själv ansvarig att vidta nödvändiga åtgärder för att säkerställa att betalningen har inkommit i tid och att det finns tillräcklick med pengar på kontot för att säkerställa godkännande av alla kreditkortköp. Om betalningen inte sker vid det angivna datumet, kommer den att omräknas till volym för den påföljande månaden. Beställningar via en banköverföring kommer att levereras när utbetalningen har blivit mottat av Herbalife. Fråga: Kommer jag att motta en orderbekräftelse efter min order har blivit lagd? A: Ja. Du kommer att få en omedelbar beställningsbekräftelse till den e-postadress du anger. SPARAD KUNDVAGN OCH KOPIERA ORDER Fråga: Vad är Sparad Kundvagn? Svar: Sparad Kundvagn funktionen gör det enklare att skapa, spara och hantera flera ordrar för snabbare beställningar i framtiden. F: Vad är Kopiera Order? S: Kopiera Order funktionen tillåter dig att skapa en ny order genom att kopiera informationen från en tidigare slutförd order. Du har möjligheten att ändra din nya order, såsom adress, leveranssätt och du kan också lägga till ytterligare produkter. Var uppmärksam på att endast webbordrar gjorda de senaste 6 månaderna kan kopieras. När det är dags att slutföra ordern och den Sparade Kundvagnen eller Kopiera Order funktionen har använts, kommer orderinformationen (t.ex. produkter, priser och volym månad) att kontrolleras och uppdateras. De produkter som inte är tillgängliga eller inte går att kopiera kommer automatiskt att tas bort. F: Jag har sparat produkter i Sparad Kundvagn och önskar slutföra ordern. Vad behöver jag göra? S: För att slutföra ordern, gå till Sparad Kundvagn sidan och klicka på Slutför för den order/kundvagn du önskar slutföra. F: Hur kan jag radera en order från Sparad Kundvagn? S: För att radera en order du inte längre önskar behålla, gå till Sparad Kundvagn sidan och klicka på Radera för den order du önskar ta bort. F: Kan jag kopiera en nyligen slutförd online order? S: Ja, du kan kopiera en webb order som är gjord de senaste 6 månaderna. F: Hur kopierar jag en nyligen slutförd online order? S: Gå till Sparad Kundvagn sidan och klicka på Kopiera Order sektionen. Leta upp önskad order och klicka på Kopiera Order knappen. Du kommer att tas till steg 1 i kassan där du kan slutföra ordern och skicka din beställning för behandling. * När det är dags att slutföra ordern och Kopiera Order funktionen har använts, kommer orderinformationen (t.ex. produkter, priser och volym månad) att kontrolleras och uppdateras. De produkter som inte är tillgängliga eller inte går att kopiera kommer automatiskt att tas bort. F: Kan jag kopiera en order från ett lands onlinesida till ett annat? S: Nej, du kan endast kopiera en webb order i samma land som original ordern var skapad i. F: Kan jag kopiera en order som är gjord via Medlemsservice? S: Nej, Kopiera Order är endast tillgänlig för ordrar gjorda via Myherbalife de senaste 6 månaderna. 6

7 F: Jag hade en sparad order i Sparad Kundvagn; men efter att jag har slutfört den så kan jag inte längre se den. Var är min sparade order? S: När du har slutfört en tidigare sparad order, blir den automatiskt borttagen från din Sparad Kundvagn lista. 7