Kommunikationsstrategi
|
|
- Ellinor Öberg
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kommunikationsavdelningen
2 Dokumentets ursprung Namn/Författare Roll/Befattning Anna Ryberg Kommunikationsstrateg Godkännande och fastställande Namn Roll/Befattning Katrin Westling Palm Generaldirektör Ändringshistorik Namn Kommentar _v2.1 Kommunikationsstrategi.docx Justeringar efter genomgång med Maria Ålbrant/Maria Segerström _v2.2 Kommunikationsstrategi.docx Justeringar efter genomgång med Tora Philp _v2.3 Kommunikationsstrategi.docx Justeringar efter genomgång med Sten Eriksson _v2.4 Kommunikationsstrategi.docx Justeringar efter genomgång med Paul Larsson _v2.5 Kommunikationsstrategi.docx Justeringar efter remiss till ledningsgrupp _v2.6 Kommunikationsstrategi.docx Justeringar efter föredragning för gd _v2.7 Kommunikationsstrategi.docx Justeringar efter föredragning i ledningsgrupp _v Kommunikationsstrategi.docx Justeringar efter föredragning i styrelse, slutversion för fastställande av gd Dokumentreferenser PID PID PID PID Dokumentnamn Våra budskap riktlinje Seminarium om våra viktigaste insikter, TNS Sifo, 4 november 2013 Kund- och kanalstrategi Riktlinjer för kontakter med media Intern kommunikation, riktlinje Förklaring av ord och förkortningar Ord/Förkortning Förklaring 2 (9)
3 Innehåll 1 Inledning Kännetecken för Pensionsmyndighetens kommunikation Övergripande syfte med kommunikationen för extern kommunikation Syfte och mål Utgångspunkter och övergripande inriktningar Position Målgrupper för intern kommunikation Syfte Mål... 7 Bilaga 1 ns roll (9)
4 1 Inledning Kommunikationsstrategin tydliggör mål och syften med vår externa och interna kommunikation och är ett underlag för att prioritera: vilka grupper av kunder vi ska söka upp i olika kanaler, vilka av våra kunders behov som vi ska möta (med proaktiva kommunikationsinsatser), vilken statistik och analyser vi tar fram som underlag för kommunikationsinsatser och debatt samt vilka samarbeten vi utvecklar (i kommunikativa syften). Med kommunikationsinsatser avses för extern kommunikation både uppsökande aktiviteter och vår dagliga kommunikation med pensionssparare och pensionärer (t.ex. brev, blanketter, beslut, webbinteraktion och samtal). För intern kommunikation avses både värde- och ledningskommunikation och löpande stöd till chefer och medarbetare. I kommunikationsinsatser inkluderas även bakomliggande utveckling och analyser. n ska också fungera som inspiration till verksamheten för att hitta idéer om vad vi borde göra för våra kunder, medarbetare och övriga intressenter. ns relation till övriga styrdokument beskrivs i bilaga 1. 2 Kännetecken för Pensionsmyndighetens kommunikation Kommunikation och information från och inom Pensionsmyndigheten ska alltid vara enkel och ha ett vänligt och hjälpsamt tilltal. Vi ska kännetecknas av att vi är kunniga, pålitliga, experter inom pensionsområdet och oberoende från kommersiella intressen. Språk och innehåll i kommunikation ska vara lättillgängligt, lätt att förstå och korrekt. Kommunikation och information ska anpassas efter målgruppens behov och situation. Genom detta säkerställer vi att kommunikationen är effektiv och förtroendeskapande. Kännetecknen gäller oavsett i vilket syfte eller med vilken målgrupp vi kommunicerar. Vi ska ha och ta initiativet till att kommunicera i de frågor som vi har i uppdrag att hantera. Ambitionen ska vara att alltid ge information först internt och därefter externt. Innehållet i vår externa kommunikation definieras tydligare i vår budskapsmanual 1 och vårt löpande arbete med media beskrivs i separat riktlinje 2. 3 Övergripande syfte med kommunikationen I myndighetens instruktion står att Pensionsmyndigheten ska informera och ge pensionssparare och pensionärer en samlad bild av hela pensionen samt informera om vilka faktorer som påverkar pensionens storlek, hur stor pensionen kan antas bli och tydliggöra vilka konsekvenser olika val kan få för pensionen och i regleringsbrevet står att Pensionsmyndigheten ska stärka pensionssparares och pensionärers ställning som konsumenter genom att ge vägledning som är anpassad till individens behov och livssituation. Vi ska också verka för att individer har förutsättningar att tillvarata sina rättigheter på ett enkelt sätt. Pensionsmyndighetens kommunikation ska stödja visionen: Vi gör pensioner enklare för att alla ska kunna leva i nuet Den interna kommunikationen ska bidra till att alla medarbetare förstår myndighetens vision och mål och sin del i sammanhanget. 1 PID132641_v1.0 Våra budskap riktlinje 2 PID100566_1.0 Riktlinjer för kontakter med media 4 (9)
5 4 för extern kommunikation 4.1 Syfte och mål Vår externa kommunikation ska främst stödja Pensionsmyndighetens långa mål: Våra kontakter med pensionssparare och pensionärer skapar mervärde Målet ställer krav på att vi tar reda på vad som är värdefullt för olika målgrupper och försöker att möta dessa krav. Vi är det självklara valet för frågor inom pensionsområdet Målet syftar till att vi ska möta behoven från pensionssparare och pensionärer när det gäller kunskap och information, att vi ska uppfattas som en oberoende pensionsaktör samt att vi ska vara en drivande samarbetspartner som verkar för förbättringar i systemet och bidrar till kostnadseffektiva lösningar i branschen. Målet har koppling till vårt uppdrag att stärka pensionssparares och pensionärers ställning som konsumenter. Våra externa kommunikationsmål kompletterar vår vision och tydliggör vad vi vill uppnå med hjälp av kommunikation. Målen är: Vår kommunikation stärker individens självförtroende i pensionsfrågor Vår kommunikation bidrar till att göra pensionen förutsebar Vi fokuserar på kommunikation och aktiviteter som direkt eller indirekt berör pensionssparare och pensionärer. Till dessa grupper hör alla som bor eller arbetar i Sverige och på något sätt påverkas av det allmänna pensionssystemet. 4.2 Utgångspunkter och övergripande inriktningar De viktigaste utgångspunkterna när vi kommunicerar är dels forskning som visar att de flesta individer inte agerar rationellt i finansiella frågor 3 och att de varken kan eller vill välja. Därför behöver de bli pekade i en riktning som är till fördel för dem som konsumenter 4. Dels är det Pensionsmyndighetens egna undersökningar som visar att intresset och kunskapen om pensioner i befolkningen i stort är låg 5. Vi följer regelbundet forskning och undersökningar för att förstå pensionssparares och pensionärers drivkrafter och behov. De övergripande strategiska inriktningarna för vår externa kommunikation är: Oberoende vägledning Vi erbjuder vägledning i pensionsfrågor utifrån individens behov och oberoende från kommersiella intressen. Basinformation Vi lyfter fram och arbetar för att nå ut med det som är viktigast för pensionen genom enkla budskap till breda grupper (allmän information/medvetenhet), vi bedriver inte utbildningsverksamhet. Förenkling Vi informerar när det finns ett behov och berättar om beteenden som har betydelse för pensionens storlek kopplade till individens livssituation, vi fokuserar inte på pensionssystemets funktion. Hela pensionen Vi utgår alltid ifrån hela pensionen och verkar för att individer ska ha bättre förutsättningar att fatta beslut i pensionsfrågor. 3 Thinking, Fast and Slow, Daniel Kahneman, Nudge: Improving decisions about health, wealth and happiness, Richard H. Thaler och Cass R. Sunstein, Seminarium om våra viktigaste insikter, TNS Sifo, 4 november (9)
6 Starka samarbeten Vi utvecklar goda samarbeten med andra myndigheter och aktörer som har liknande intressen gentemot pensionssparare och pensionärer. Vi ska hjälpa andra att göra bra i stället för att bidra till konkurrens om uppmärksamhet. Inriktningarna har befästs av omvärldsanalys och trendutveckling 6 samt kundbehovsanalys Position Pensionsmyndighetens är oberoende från kommersiella intressen och har som uppdrag att stärka konsumenters ställning inom pensionsområdet. Majoriteten av de som bor och arbetar i Sverige är myndighetens kunder. Det innebär att vi kan vara en tydlig motvikt till kommersiella intressen och sätta pensionssparares och pensionärers intressen först i vår kommunikation. Vi ska profilera oss som en oberoende och hjälpsam part för individer att diskutera sin pensionssituation med. 4.4 Målgrupper Pensionsmyndigheten kommunikation kan vara reaktiv eller proaktiv. Reaktiv då pensionssparare och pensionärer själva söker upp oss, och proaktiv då vi aktivt söker upp olika grupper. Vi ska kännetecknas av samma saker oavsett om vår kommunikation är reaktiv eller proaktiv. En stor del av vår reaktiva kommunikation (via t.ex. brev, blanketter, beslut, webbinteraktion och samtal i olika kanaler) når i första hand pensionärer. För att nå ut och nå fram till fler så prioriterar vi särskilda målgrupper för vår proaktiva kommunikation på medellång (2-5 år) och lång (5-10 år) sikt. Vi har två långsiktiga huvudinriktningar för vår proaktiva kommunikation: För att lyckas med vårt informations- och konsumentuppdrag gentemot pensionssparare prioriterar vi först och främst att sprida basinformation. Vi berättar om det viktigaste för pensionen till alla som arbetar, betalar skatt och har tjänstepension. För att lyckas med vårt konsumentuppdrag gentemot pensionärer så arbetar vi med att sprida information utifrån konsumentstärkande åtgärder som vi gör. Vi berättar om produkter och fenomen utifrån pensionärers livssituation och livshändelser. Vi prioriterar utöver detta några grupper av kunder på medellång sikt. Utgångspunkten i prioriteringen är att förebygga eventuella problem för individer genom att tillhandahålla relevant information i rätt tid. Den utgår delvis ifrån en rapport 8 som identifierar grupper med risk att få låga pensioner och inkomster: egenföretagare, nuvarande och kommande garantipensionärer, de som saknar avtalspension och utrikes födda. Prioriteringen utgår även ifrån situationer där individer generellt kan förväntas vara i extra behov av stöd. Prioriterade grupper/situationer: Blivande föräldrar/småbarnsföräldrar Grupper med andra språk än svenska Pensionärer som hamnar/riskerar att hamna i en utsatt ekonomisk situation Egenföretagare 6 Omväldsanalys och trender inom kommunikation 2014.pptx 7 Slutrapport v1.0.ppt 8 Inkomstfördelningen bland pensionärer, Rapport till Finanspolitiska rådet 2012/5, Gabriella Sjögren Lindquist och Eskil Wadensjö, Institutet för social forskning, Stockholms universitet. 6 (9)
7 Anställda som arbetar utan tjänstepension Personer som planerar sin pension Var och hur vi möter våra kunder beskrivs i Pensionsmyndighetens kund-och kanalstrategi 9. Den bärande principen i denna är: Pensionsmyndigheten möter pensionssparare och pensionärer där de finns och utvecklar verksamheten utifrån deras behov. Vi ökar kundnyttan och når ökad effektivitet genom att utveckla och informera om attraktiva tjänster i billigare kanaler som kunden väljer. När vi kommunicerar med pensionssparare och pensionärer i olika situationer så utgår vi ifrån vår kunskap om deras behov, förutsättningar och önskemål som beskrivs i Pensionsmyndighetens segmenteringsramverk. 5 för intern kommunikation Intern kommunikation är ett medel för att styra Pensionsmyndighetens verksamhet mot målen och visionen. En god intern kommunikation bidrar också till ökad vi-känsla och tillit mellan ledningen, chefer och medarbetare. Välinformerade medarbetare är vår viktigaste tillgång för bra kommunikation gentemot omvärlden och för god service till våra kunder. God intern kommunikation bidrar till att stärka den externa bilden av oss vilket leder till ökat förtroende för Pensionsmyndigheten. Medarbetarna ansvarar själva för att hålla sig informerade om det som påverkar deras arbetssituation. Cheferna har ett särskilt ansvar för information som kräver tid för frågor, dialog och repetition. Våra arbetssätt för intern kommunikation beskrivs vidare i separat riktlinje Syfte Vår interna kommunikation syftar till att: Förklara och förankra verksamhetens mål, vision och värdegrund samt ge medarbetarna möjlighet att se sina egna insatser i ett sammanhang. Stödja cheferna i sitt kommunikationsansvar och därigenom skapa förutsättningar för medarbetarna att känna engagemang, delaktighet och ansvar. Tillhandahålla den information som medarbetarna behöver för sitt arbete. 5.2 Mål Vår interna kommunikation ska främst stödja Pensionsmyndighetens långa mål: Alla förstår och tar ansvar för sitt bidrag till myndighetens resultat Målet ställer krav på att medarbetarna förstår sitt bidrag till myndighetens vision och mål samt att chefer leder och kommunicerar förändringar och bidrar till medarbetarnas utveckling och prestationer. Målen för vår interna kommunikation tydliggör vad vi vill uppnå i prioriterade grupper med hjälp av kommunikation: Pensionsmyndighetens interna kommunikation ska skapa förutsättningar för medarbetare att bli ambassadörer för verksamheten och säkerställa att de får relevant information för att kunna genomföra sitt arbete. 9 PID109953_v1.0 Kund- och kanalstrategi 10 PID104898_v1.0 Intern kommunikation, riktlinje 7 (9)
8 Denna strategi har beslutats av generaldirektör Katrin Westling Palm efter föredragning av kommunikationsstrateg Anna Ryberg. I den slutliga handläggningen har även kommunikationschef Sten Eriksson deltagit. Katrin Westling Palm Anna Ryberg 8 (9)
9 Bilaga 1 ns roll 9 (9)
Plan för kommunikation vägval utifrån Mittuniversitetets strategi
för kommunikation vägval utifrån Mittuniversitetets strategi Publicerad: Beslutsfattare: Anders Fällström, rektor Handläggare: Kicki Strandh, kommunikationschef Beslutsdatum: Giltighetstid: 2019-2023 Sammanfattning:
Läs merKommunikationspolicy
SID 1(6) Kommunikationspolicy PROGRAM PLAN RIKTLINJER Kontaktcenter Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 kontaktcenter@helsingborg.se helsingborg.se SID 2(6) Helsingborgs stads styrdokument
Läs merAktuella utvecklingsfrågor höst 2012
Aktuella utvecklingsfrågor höst 2012 1 Vårt uppdrag Administrera och tillhandahålla pensioner och pensionsrelaterade förmåner samt ge generell och individualiserad information om dessa. 2 1 Vi har konkretiserat
Läs merAntagen av kommunfullmäktige 26 oktober 2015, 119 KS
Antagen av kommunfullmäktige 26 oktober 2015, 119 KS2015.0130 Innehållsförteckning 1. INLEDNING 3 2. GRUNDPRINCIPER FÖR VÅR KOMMUNIKATION 4 3. HUVUDFUNKTIONER FÖR VÅR KOMMUNIKATION 5 4. ÖVERGRIPANDE MÅL
Läs merIntern kommunikationspolicy Arbetsförmedlingen
Sida: 1 av 6 Intern kommunikationspolicy Arbetsförmedlingen Riktlinjer för hur arbetet med internkommunikation ska bedrivas i organisationen, samt principer för fördelning av ansvar. Inledning Kommunikation
Läs merDetta är Min Pension i Sverige AB
pensionssparare Detta är Min Pension i Sverige AB Korta fakta Prioriteringar 2017 Täckningsgrad Kanaler Uppdrag Vision Övergripande mål Status dec 2016 Mål dec 2020 Långsiktiga mål Strategier Korta fakta
Läs merKommunikationsstrategi för Vårdförbundet
Kommunikationsstrategi för Vårdförbundet 2014-2018 Beslutad av förbundsstyrelsen i november 2014. Kommunikationsstrategin gäller förtroendevalda och medarbetare i Vårdförbundet. Kommunikationsstrategin
Läs merKommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun
sid 1 (7) Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun Postadress: Kommunledningskontoret, informationsenheten, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post:
Läs merPolicy för kommunikation
Policy för kommunikation Ett normerande dokument som kommunfullmäktige fattade beslut om den 11 december Dokumentnamn Fastställd av Gäller från Sida Policy för kommunikation Kommunfullmäktige 2017-12-11
Läs merKommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015
Kommunikationspolicy Antagen av Kf 56/2015 Innehåll Innehåll... 1 1. Kommunikation hjälper oss att utföra våra uppdrag... 2 2. Kommunikationsansvar... 2 3. Planerad kommunikation... 2 Checklista för att
Läs merKommunikationsstrategi
Kommunikationsstrategi 2015 Innehållsförteckning 1. Inledning 2. Sammanfattning 3. Bakgrund och syfte 4. Kommunikation som verktyg 5. Målgrupper 6. Kännetecken 7. Strategier 8. Kanaler 9. Tidplan 1 1.
Läs merKommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016
Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting 2014-2016 Kommunikation är en av ledningsprocesserna i landstinget. Landstinget ska vara en organisation med ett aktivt kommunikationsarbete och en
Läs merKommunikationspolicy. Mariestads kommun. Antaget av Kommunfullmäktige Mariestad
Kommunikationspolicy Mariestads kommun Antaget av Kommunfullmäktige Mariestad 2019-01-28 Innehållsförteckning Kommunikationspolicy... 3 Inledning... 3 Grundläggande värderingar... 3 Övergripande mål...
Läs merInkomstfördelningen bland pensionärer. Gabriella Sjögren Lindquist och Eskil Wadensjö Institutet för social forskning, Stockholms universitet
Inkomstfördelningen bland pensionärer Gabriella Sjögren Lindquist och Eskil Wadensjö Institutet för social forskning, Stockholms universitet Hur är inkomsterna för pensionärerna? Andelen fattiga pensionärer
Läs merKommunikationsstrategi. Version 17 Beslutad i KS
Kommunikationsstrategi 2017 2020 Version 17 Beslutad i KS Krokoms kommuns styrdokument STRATEGI avgörande vägval för att nå målen PROGRAM verksamheter och metoder i riktning mot målen PLAN aktiviteter,
Läs merKommunikationspolicy - ramar och förhållningssätt för kommunikationen i Hässleholms kommun
www.hassleholm.se Kommunikationspolicy - ramar och förhållningssätt för kommunikationen i Hässleholms kommun Innehållsförteckning 1. Inledning... 1 2. Kännetecken för kommunikationen... 1 2.1 Öppen och
Läs merDokumentnamn: DokumentID Version:
TJÄNSTESKRIVELSE Datum: Sida: 2012-09-21 1 (5) Dokumentnamn: DokumentID Version: Kommunikationspolicy Diarienr 1 Kommunikationspolicy Kommunikationspolicyn är ett gemensamt förhållningssätt i informations-
Läs mer1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument
1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Program Beslutad av Kommunfullmäktige 2019-02-13, 9 Dokumentansvarig Personalchefen Reviderad av 3(8) Innehållsförteckning 1 INLEDNING...4 s personalpolitiska
Läs merCHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2
CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se
Läs merKommunikationspolicy för Region Uppsala
Godkänt den: 2018-06-18 Ansvarig: Rebecca Fredriksson Gäller för: Region Uppsala Sidan 1 av 6 Denna kommunikationspolicy fastställdes i fullmäktige 2015-09-30. Innehållet har därefter justerats efter att
Läs merKommunikationsstrategi PMU
Utkast Pensionsmyndighetsutredningen Dir 2008:52 Inrättande av en pensionsmyndighet Dokumentets ursprung Namn/Författare Roll/Befattning 2008-08-20 Olle Sylvén Godkännande och fastställande Namn Roll/Befattning
Läs merVård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text
1 (5) Vår handläggare Geza Simon Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text Katrineholm kommuns kommunikationspolicy Policy ett
Läs merPolicy. Riksbankens kommunikationspolicy. Kommunikationsmål, syfte och målgrupper. Riksbankens kommunikation förhållningssätt
Policy BESLUTSDATUM: 2016-01-27 BESLUT AV: Direktionen ANSVARIG AVDELNING: Stabsavdelningen FÖRVALTNINGSANSVARIG: Ann-Leena Mikiver, Kommunikationschef SVERIGES RIKSBANK SE-103 37 Stockholm (Brunkebergstorg
Läs merSvedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1)
Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1) Kommunikationspolicy antagen av kommunfullmäktige 2016-06-08, 84 En kommunikationspolicy har framtagits eftersom det i samhället skett en betydande utveckling
Läs merYttrande över förslag till Kommunikationspolicy för Stockholms läns landsting
HR, Service & Kommunikation HR- och kommunikationsdirektör Christina Hallberg 2017-11-23 ÄRENDE 12 Bilaga 1 YTTRANDE 1(2) Diarienummer 2017-10-26 LOC 1710-0978 LS 2016-0567 Informationssäkerhetsklass Öppen
Läs merÄlmhults kommuns kommunikationspolicy
Älmhults kommuns kommunikationspolicy Beslutad av Kommunfullmäktige 2014-12-15 Diarienummer: Dnr 2014/170-534 Gäller från 2014-12-15 Innehållsförteckning Inledning... 3 Koppling till andra interna styrdokument
Läs merVärdegrund på Alfa-kassan
Värdegrund Värdegrund på Alfa-kassan På Alfa-kassan är arbetet med vår värdegrund en naturlig del av vår verksamhet. Vi ska utgå från och prata om vår värdegrund på möten och vid utvecklingssamtal. Med
Läs merKalix kommuns ledarplan
Kalix kommuns ledarplan Inledning Dagens ledarskap handlar till stor del om att styra genom mål och visioner, att vara tydlig och att kunna föra en dialog med medarbetare och kunna delegera. Arbetsmiljön,
Läs merKommunikationsstrategi
PROMEMORIA Kommunikationsstrategi MARS 2015 mars 2015 Dnr 15-1722 INNEHÅLL Varför en kommunikationsstrategi? 3 Vårt uppdrag och vilka är vi till för 4 Vilka vi är och hur vi ska vi arbeta 5 Vårt löfte
Läs merVår satsning på Chefens kommunikativa uppdrag
Vår satsning på Chefens kommunikativa uppdrag 23-24 november 2016 Karin Kärrby, kommunikationschef Örgryte-Härlanda stadsdelsförvaltning Helén Sedström, kommunikationsstrateg stadsledningskontoret Idag:
Läs merPolicy för information och kommunikation
Antagen av fullmäktige 081022 Policy för information och kommunikation Torsås kommun är en politiskt styrd organisation som finns till för medborgarna. Det är deras behov och förutsättningar vi ska se
Läs merATT DRIVA JÄMSTÄLLDHET
ATT DRIVA JÄMSTÄLLDHET 10 trender om jämställdhetsarbete i Sverige 1. Prioritering Större i ord än handling En studie med 10 trender som visar tempen på jämställdhetsarbete i Sverige, kontrasterad mot
Läs merArbetsgivarverkets kommunikationspolicy
Version 1.0 2013-08-27 Dnr 1308-0342-33 Arbetsgivarverkets kommunikationspolicy Inledning... 2 Styrdokument för vår kommunikation... 2 Kommunikationens förhållningssätt... 2 Framgångsrik kommunikation...
Läs merDnr KK13/167 POLICY. Kommunikationspolicy. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-10-22
POLICY Dnr KK13/167 Kommunikationspolicy Antagen av Kommunfullmäktige 2013-10-22 Dnr 2/10 Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 1 Inledning... 3 2 Syfte... 3 3 Utgångspunkter och principer... 3 3.1
Läs merPOLICY FÖR. Kommunikationschef. Antaget Tillsvidare, dock längst fyra år efter antagande.
POLICY FÖR Kommunikation Antaget av Kommunfullmäktige Antaget 2018-05-07 52 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare, dock längst fyra år efter antagande. Kommunikationschef Håbo kommuns styrdokumentshierarki
Läs merRiksbankens kommunikationspolicy
Policy BESLUTSDATUM: 2018-11-19 BESLUT AV: Direktionen ANSVARIG AVDELNING: STA/KOM FÖRVALTNINGSANSVARIG: Ann-Leena Mikiver SVERIGES RIKSBANK SE-103 37 Stockholm (Brunkebergstorg 11) Tel +46 8 787 00 00
Läs merBeslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19
Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19 Kommunikationsprogram för Karlskrona kommuns samlade verksamhet... 1 Relaterade dokument Grafisk profil KS2011.204.103... 3 Kriskommunikationsplan Riktlinjer för
Läs merKommunikationspolicy. policy. Diarie-/dokumentnummer: KS2018/0269
Kommunikationspolicy policy Diarie-/dokumentnummer: KS2018/0269 Beslut: Datum- Instans /År Beredande politiskt organ: Kommunstyrelsen Ersätter tidigare beslut 2015-12-10 KF 318 Giltighetstid: 2019-12-31
Läs merInformationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26
Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-26 Förvaltningarnas arbete skall utvecklas och ge resultat i en högre effektivitet och bättre kommunikation med Salemsborna. Den
Läs mer2013-05-07 Sida 1 av 6. Förbundsstyrelsens förslag till strategisk målbild Jakten i framtiden
2013-05-07 Sida 1 av 6 Förbundsstyrelsens förslag till strategisk målbild Jakten i framtiden 2013-05-07 Sida 2 av 6 Inledning Jakten på framtiden har under 2012 och 2013 inneburit ett omfattande arbete,
Läs merSödertälje kommuns riktlinjer för kommunikation Dm KS08119
SÖDERTÄLJE KOMMUN Tj änsteskrivelse ~ KOMMUNSTYRELSENS Monika Larsson Kommunikationsdirektör 08-550 224 50 monika.larsson@sodertalje.se Kommunstyrelsen Södertälje kommuns riktlinjer för kommunikation Dm
Läs merInformations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun
Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun 2(8) Innehåll 1 Syfte... 3 2 Målsättning... 3 3 Informations- och kommunikationsansvar... 4 3.1 Ledningsansvar... 4 3.2 Individens ansvar...
Läs merPolicy. Riksbankens kommunikationspolicy. Kommunikationsmål, syfte och målgrupper. Riksbankens kommunikation förhållningssätt
Policy BESLUTSDATUM: 2013-11-27 BESLUT AV: Direktionen ANSVARIG AVDELNING: Stabsavdelningen FÖRVALTNINGSANSVARIG: Kommunikationschef, Ann-Leena Mikiver SVERIGES RIKSBANK SE-103 37 Stockholm (Brunkebergstorg
Läs merGöteborgs Stads riktlinje för intern kommunikation ---- Ann-Sofie Hermansson Mathias Sköld
Handling 2017 nr 242 Göteborgs Stads riktlinje för intern kommunikation Till Göteborgs kommunfullmäktige Kommunstyrelsens förslag Kommunstyrelsen tillstyrker stadsledningskontorets förslag i tjänsteutlåtande
Läs merKommunikationsprogram för Stenungsunds kommun
Kommunikationsprogram för Stenungsunds kommun 1 Innehåll Kommunikationsstrategi för Stenungsunds kommun... 1 Inledning... 3 Syfte och mål... 3 Intressenter/målgrupper... 4 Kanaler... 5 Stenungsunds kommuns
Läs merKommunikationsstrategi för teknikförvaltningen 2011 2013
Kommunikationsstrategi för teknikförvaltningen 2011 2013 Inledning Med kommunikation kan vi styra verksamheten mot de mål som Tekniska nämnden anger och kommunikationsaspekten ska finnas med i alla beslut
Läs merHUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD
HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD Om Hufvudstadens uppförandekod. Hufvudstaden har en hundraårig historia. Sedan 1915 har vi utvecklat företaget till att vara ett av Sveriges ledande fastighetsbolag med ett
Läs merIngrid Oikari Beslut: 2005-04-12 Miljömålsrådets kansli Ingrid.Oikari@naturvardsverket.se. Miljömålsrådets informations- och kommunikationsstrategi
Ingrid Oikari Beslut: 2005-04-12 Miljömålsrådets kansli Ingrid.Oikari@naturvardsverket.se Miljömålsrådets informations- och kommunikationsstrategi Innehåll: 1 BAKGRUND, SYFTE OCH UPPDRAG... 3 1.1 MILJÖMÅLSRÅDETS
Läs merÖvergripande kommunikation för omställningen av hälsooch sjukvården
Beslutad av: Diarienummer: Version: Plan Övergripande kommunikation för omställningen av hälsooch sjukvården Planen gäller för: Samtliga förvaltningar inom Västra Götalandsregionen Innehållsansvar: Koncernstab
Läs merStrategisk utvecklingsplan för Länsstyrelsen 2011-2013.
2 Strategisk utvecklingsplan för Länsstyrelsen 2011-2013. Innehåll 1 Vision, verksamhetsidé och värdegrund 2 Syftet med en strategisk utvecklingsplan 2.1 Uppföljning och utvärdering 2.2 Översyn och eventuell
Läs merHandlingsplan för Länsstyrelsens fortsatta värdegrundsarbete
Handlingsplan för Länsstyrelsens fortsatta värdegrundsarbete Bakgrund Under 2012 har medarbetarna på Länsstyrelsen genom bland annat diskussioner, föredrag, personaldagar och enhetsmöten tagit fram en
Läs merFörslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun
DANDERYDS KOMMUN 1(11) Kommunstyrelsen Förslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun Intentionen med föreliggande förslag är att utveckla och tydliggöra kommunens mål- och styrmodell.
Läs merKommunikationsstrategi för Lokalt ledd utveckling 2014-2020
Kommunikationsstrategi för Lokalt ledd utveckling 2014-2020 1 Bakgrund Inom EU:s budgetperiod 2014-2020 finns det flera fonder som ska skapa och driva på nationell, regional och lokal utveckling både i
Läs mer1(11) Kommunstyrelsens förvaltning Kommunstyrelsens stab Pia Jexell, Kommunikationsstrateg
1(11) Kommunstyrelsens förvaltning Kommunstyrelsens stab Pia Jexell, Kommunikationsstrateg 070-250 66 85 pia.jexell@habo.se Kommunikationspolicyn i praktiken Detta dokument är en bilaga till Håbo kommuns
Läs merSvenska Cykelförbundets kommunikationspolicy
s kommunikationspolicy 1. Bakgrund s kommunikationspolicy utgör grunden för en gemensam syn på intern och extern kommunikation och anger ramarna för vårt arbete med kommunikation. Policyn fastställer Svenska
Läs merMissiv Dok.bet. PID131548
PM59003.0 UTKAST Missiv PID3548 Utbildningsdepartementet 03 33 Stockholm Redovisning av uppdrag i regleringsbrevet för 203 Plan för jämställdhetsintegrering Härmed översänder Pensionsmyndigheten bifogad
Läs merKommunikationspolicy
Flik 6.23 Kommunikationspolicy 2014-2018 Flik 6.23 Antagen av kommunfullmäktige 2014-06-16, 76 att gälla från 2014-08-01. Kommunikationspolicy 2014-2018 Innehåll: 1 Syftet med kommunikationen... 2 2 Strategi...
Läs merRiktlinjer för kommunikation för Norrtälje kommun
2018-02-10 Riktlinjer för kommunikation för Norrtälje kommun Inledning Kommunikation genomsyrar alla Norrtälje kommuns verksamheter. Varje dag har vi hundratals kontakter och möten. Oavsett om det är en
Läs merDetta är Minpension.se
pensionssparare Detta är Korta fakta Täckning Kanaler Uppdrag Vision Övergripande mål Status dec 2015 Mål dec 2019 Långsiktiga mål Strategier Prioriteringar 2016 Korta fakta Staten 50% Försäkringsbranschen
Läs merSTRATEGISK MÅLBILD Beslutad vid årsstämman 1 2 juni 2013
STRATEGISK MÅLBILD Beslutad vid årsstämman 1 2 juni 2013 INLEDNING Jakten på framtiden har under 2012 och 2013 inneburit ett omfattande arbete, vars syfte har varit att bygga en tydlig och klar målbild
Läs mer1(9) Informationspolicy. Styrdokument
1(9) Styrdokument 2(9) Styrdokument Dokumenttyp Policy Beslutad av Kommunfullmäktige 2011-08-31 104 Dokumentansvarig Kommunchefen Reviderad av 3(9) Innehållsförteckning Inledning...4 Vårt förhållningssätt
Läs merStrategisk färdplan Kortversion
Strategisk färdplan 2017 2020 Kortversion Vår färdplan Den strategiska färdplanen är ett stöd i Socialstyrelsens arbete för att svara mot vårt uppdrag. Uppdraget utgår från de lagar som styr myndighetens
Läs merSTRATEGISK PLAN FÖR PENSIONSMYNDIGHETEN 2013 >
PM 1 (23) STRATEGISK PLAN FÖR PENSIONSMYNDIGHETEN 2013 > Uppdrag Vision S t r a t e g i e r Uppdragsbeskrivning Långsiktiga mål 1 2 3 4 5 6 7 Kortsiktiga mål S t r a t e g i e r Verksamhetsområde Verksamhetsområde
Läs merKommunikationsplan för SRFL
Kommunikationsplan för SRFL Verksamhetsår 2017-2018 Syfte och mål med planen Syftet med kommunikationsplanen är att beskriva de olika kanalernas roller och funktioner, utse ansvariga för resp. kanal och
Läs merKommunikationspolicy för Västerås stad
för Västerås stad Antagen av kommunfullmäktige 12 februari 2009 program policy handlingsplan riktlinje program policy handlingsplan riktlinje uttrycker värdegrunder och förhållningssätt för arbetet med
Läs merkommunikationsstrategi Jens, Miranda och Calle myser i Västerljung
kommunikationsstrategi Jens, Miranda och Calle myser i Västerljung Vi vill verka för att bra kommunikation, med ett omvärldsperspektiv, samordnas och integreras i organisationen för Trosa kommun. Genom
Läs merKatrineholms kommuns kommunikationspolicy
Styrdokument Katrineholms kommuns kommunikationspolicy Senast reviderad av kommunfullmäktige, 9 Giltighetstid 2013-12-16--2017-12-31 2 (9) Beslutshistorik Giltighetstid 2013-12-16 2017-12-31 Antagen av
Läs merORVESTO Employer Branding Hur och var når du dina framtida stjärnor?
ORVESTO Employer Branding Hur och var når du dina framtida stjärnor? I dagens hårda konkurrens om talangerna är det både utmanande och tidskrävande att rekrytera nya medarbetare. Det är svårt att hitta
Läs merPolicyn är antagen av KF 38/12 VÅREN 2012 VÅREN 2012
KOMMUNIKATIONSPOLICY Policyn är antagen av KF 38/12 VÅREN 2012 VÅREN 2012 KOMMUNENS MÅL, AKTIVITETER OCH BESLUT STRÄVAR MOT ATT NÅ DEN GEMENSAMMA ÖVERGRIPANDE VISIONEN FÖR ÅR 2020 DET GRÖNA OCKELBO VI
Läs mer1(7) Digitaliseringsstrategi. Styrdokument
1(7) Styrdokument 2(7) Styrdokument Dokumenttyp Strategi Beslutad av Kommunfullmäktige 2018-02-21 20 Dokumentansvarig IT-chef Reviderad av 3(7) Innehållsförteckning 1 Inledning...4 2 Övergripande mål och
Läs merResor med Skatteverket och Pensionsmyndigheten
1 Resor med Skatteverket och Pensionsmyndigheten Sten Eriksson 2 3 Några milstolpar 1972 Dags att deklarera 1983 Ansiktet utåt, och ordet service dyker upp 1987 Förenklad deklaration 1987 Alla skattemyndigheter
Läs merVår uppgift Konkurrensverket är förvaltningsmyndighet för konkurrensfrågor och tillsynsmyndighet för den offentliga upphandlingen.
2016-11-10 Admnr 187/2016 1 (14) Kommunikationspolicy för Konkurrensverket Gäller från den 10 november 2016. Konkurrensverket är en öppen och transparent myndighet och vi är aktiva och lyssnande i vår
Läs merRiktlinjer. Kanalstrategi för Luleå kommun
Riktlinjer Kanalstrategi för Luleå kommun 2017-2020 1 Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Kanalstrategi 2017-05-02 2020-12-31 Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans Dokument
Läs merMålgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper.
Sida 1/5 Policy för kommunikation Med kommunikation skapar vi kännedom om vilka vi är, vad vi kan och vad vi gör. Kommunikationen speglar de värden som kommunen står för och bidrar till att utveckla goda
Läs merINFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR LÄNSSTYRELSEN I VÄSTERNORRLAND
INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR LÄNSSTYRELSEN I VÄSTERNORRLAND LEDSTJÄRNOR All information och kommunikation ska präglas av kunskap om Länsstyrelsen och aktuell sakfråga. Detta ska ske genom
Läs merINFORMATIONS- POLICY
INFORMATIONS- POLICY 2011-07-21 Inledning Utgångspunkten för vårt informationsarbete är att vi alla vill, kan och förväntas utbyta relevant information med varandra inom kommunorganisationen, med kommuninvånare
Läs merKommunikationspolicy Kommunikationspolicy för Neurologiskt Handikappades Riksförbund enligt FS beslut den 31 maj 2008
Kommunikationspolicy Kommunikationspolicy för Neurologiskt Handikappades Riksförbund enligt FS beslut den 31 maj 2008 Innehåll Förord s 3 Kommunikationsarbetet s 4 Övergripande riktlinjer för intern och
Läs merMTM:s framtidsstrategi
MTM:S INFORMATIONSSERIE MTM:s framtidsstrategi Strategisk inriktning 2018-2020 Tillgänglig läsning behövs - därför finns vi Möjligheten att kunna läsa är en viktig grund i ett jämlikt och demokratiskt
Läs merInformations- och kommunikationspolicy för Piteå kommun
Informations- och kommunikationspolicy för Piteå kommun Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Informations- och kommunikationspolicy för Piteå kommun Policy 2009-09-14, 120 Kommunfullmäktige
Läs merKommunikationspolicy
Kommunikationspolicy Tyresö kommun / 2015 2 (9) Innehållsförteckning Kommunikationspolicy för Tyresö kommun... 3 1 Krav på kommunikationsarbetet... 4 1.1 Tyresö kommuns kommunikation... 4 2 Grafisk profil...
Läs merKommunikationsplattform
1(11) Kommunledningskontoret Kommunikation & tillväxt Malin Bergkvist Kommunikationsplattform för Kristianstads kommun, KS 2011/1002 2013-02-11 044-13 21 00 malin.bergkvist@kristianstad.se Kommunikationsplattform
Läs merInformations- och kommunikationsstrategi
Kommunledningskontoret Sofia Magnusson, 0531-526003 sofia.magnusson@bengtsfors.se POLICY Antagen av Kommunfullmäktige 2011-05-18 1(7) Informations- och v:\klk\stab\anna_sofia\policydokument\informations-
Läs merStrategi Program Plan Policy >> Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Chefsplattform
Strategi Program Plan Policy >> Riktlinjer Regler Lysekils kommuns Chefsplattform Fastställt av: Kommunfullmäktige Datum: 2017-11-16, 153 För revidering ansvarar: För ev. uppföljning och tidplan för denna
Läs merProaktivt förhållningssätt med planerad kommunikation. Vivianne E Rosqvist 30 maj 2013 TUV
Proaktivt förhållningssätt med planerad kommunikation Vivianne E Rosqvist kommunikationschef miljöförvaltningen i Göteborg Mål med denna stund Att du blir/blir lite mer intresserad av ett proaktivt förhållningssätt
Läs merKultur- och fritidsnämndens kommunikationsstrategi
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Jimmy Rudelius 2018-05-03 KFN 2018/0113 50661 Kultur- och fritidsnämnden Kultur- och fritidsnämndens kommunikationsstrategi Förslag till beslut Kultur-
Läs merBoomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna
Boomerang 360 ID: 2 Totalt har 5 av 5 slutfört analysen (100 %) Analysdatum: 2010-08-11 Utskriftsdatum: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791
Läs merHELSINGBORG KONTAKTCENTER
STADSLEDNINGSFÖRVALTNINGEN K O N T A K T C E N T E R SID 1(5) HELSINGBORG KONTAKTCENTER OCH AKTIVITETSPLAN 2013 Rådhuset Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 helsingborg@helsingborg.se helsingborg.se
Läs merKommunikationsplan 2013
Kommunikationsplan 2013 Funktionshinderspolitiskt arbete Region Skåne Innehåll UU1. BAKGRUND 4 3. KOMMUNIKATIVA UTMANINGAR 4 4. KOMMUNIKATIONSMÅL 5 5. BUDSKAP 5 6. MÅLGRUPPSANALYS 5 7. KOMMUNIKATIONSSTRATEGI
Läs merPensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering
Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering 2017-11-21 Pia Rydqvist Allt utvecklingsarbete ska vara kundfokuserat och utgå från de tre livsfaserna Kundinsikter - behov, beteenden och
Läs merRapport. Självförtroende och Förutsebarhet 2014:2. Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe TNS 2012
Rapport Självförtroende och Förutsebarhet 2014:2 Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe 2014-12-15 TNS 2012 Innehåll 1 Om undersökningen 03 2 Övergripande slutsatser 04 3 Effektmål 10 4 Prognos 13
Läs merVägledning för kanalstrategi
Vägledning Version 1.0 2010-09-28 Vägledning för kanalstrategi Vad vill E-delegationen uppnå med vägledningen? Mål: att bidra till att offentlig förvaltning levererar service till privatpersoner och företag
Läs merTILL DIG SOM ÄR CHEF.
TILL DIG SOM ÄR CHEF. Vi ska skapa en. e s l e v e l p p u v i t i s po Till dig som arbetar eller söker arbete som chef i Söderköpings kommun. LEDARSKAPET- EN NYCKEL TILL FRAMGÅNG Du som är eller vill
Läs merCHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY
CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett
Läs merFörord. Maria Lönnbark VD
Varumärkesbok Förord I varje möte med omvärlden bygger vi tillsammans bilden av Folktandvården Gävleborg. För att vi ska kunna skapa en tydlig och attraktiv bild finns en varumärkesplattform som ger oss
Läs merArbetsgivarpolitisk strategi för Sundsvalls kommun
Arbetsgivarpolitisk strategi för Sundsvalls kommun Strategi (Strategi, Plan, Riktlinje eller Regel) Fastställt av Kommunfullmäktige Datum för fastställande 2019-03-25 70 Giltighetstid Tills vidare. Första
Läs merKommunikationsstrategi
Kommunikationsstrategi 2011-2014 för Upplands-Bro kommun Sidan 1 av 9 1. INLEDNING... 3 2. BAKGRUND... 3 3. VÄRDEGRUND FÖR KOMMUNIKATION... 3 4. ÖVERGRIPANDE SYFTE MED KOMMUNIKATIONEN... 3 5. KANALSTRATEGI...
Läs merKommunikationspolicy för Växjö kommunkoncern
Styrande dokument Kommunikationspolicy för Växjö kommunkoncern Dokumenttyp Styrande dokument Dokumentansvarig Kommunledningsförvaltningen Dokumentnamn Kommunikationspolicy för Växjö kommunkoncern Fastställd/Upprättad
Läs merFörstudie pensionärer September-november, 2012
Förstudie pensionärer September-november, 2012 Projektledare: Martin Kling Projektdeltagare: Anna-Karin Lindahl Robert Olsson Ann-Christin Svahn Annika Sydberger-Norrman Kronofogdens omvärldsanalys 2012
Läs merKommunikationspolicy för Region Skåne
Kommunikationspolicy för Region Skåne Arbetsmetod En avgörande del av framställningen av kommunikationspolicy och övergripande strategiskt varumärkesarbete har varit den interna förankrings-, påverkans-
Läs mer