Resor med Skatteverket och Pensionsmyndigheten

Transkript

1 1

2 Resor med Skatteverket och Pensionsmyndigheten Sten Eriksson 2

3 3

4 Några milstolpar 1972 Dags att deklarera 1983 Ansiktet utåt, och ordet service dyker upp 1987 Förenklad deklaration 1987 Alla skattemyndigheter i en organisation 1995 Ytterligare förenklad deklaration Sent 90-tal - Service och information blir medel i verksamheten 1997 Ett samhälle där alla vill göra rätt för sig 1999 Första professionella telefonpanelen öppnas 2000 Skattekontrollen samordnas över hela landet 2002 Elektronisk deklaration 00-talet forskningsbaserad kontroll- och servicefilosofi 2004 En myndighet i hela landet 2004 och framåt fortsatt utveckling av e-tjänster 4

5 Vad räknas egentligen som arbete? 5

6 Definition av arbete i Skatteverket då och nu Då: Vi letar fel i de deklarationer som kommit in och rättar dem Nu: Vi ser till att deklarationerna är rätt när de kommer in 6

7 7

8 Ett samhälle där alla vill göra rätt för sig Ett kundorienterat synsätt, utifrån och in Att vårda viljan att göra rätt för sig 8

9 Hur får man folk att göra rätt? 9

10 Varför följer människor regler? För att man anser att det är rätt att följa reglerna För att man tror att andra följer reglerna Den avskräckande effekten av kontroll och straff är därför liten Men kontroll och straff är viktigt för att förstärka normer d.v.s. man kan lita på att andra följer reglerna, även de som gör fel avsiktligt 10

11 Varför beter sig folk som de gör? Hur gör andra? Upplevelsen av rättvisa Personliga normer Möjligheter 11

12 Faktorer som påverkar viljan att göra rätt Bemötande Förtroende Rättvisa Viljan att göra rätt 12

13 Avskräckning kontra sociala normer 13

14 Hederliga Service, information Vill vara hederliga men kan fuska Ej hederliga, reagerar på hot och normer Ej hederliga Normer, förtroende Upptäcktsrisk, normer Kontroll och straff 14

15 Hederliga Service, information Vill vara hederliga men kan fuska Ej hederliga, reagerar på hot och normer Ej hederliga Normer, förtroende Upptäcktsrisk, normer Kontroll och straff 15

16 Hur förändrades vi? Vi gick ifrån perspektivet att vända på varje sten Vi automatiserade kontrollverksamheten I vår kultur krävdes det vetenskapliga bevis för att vända attityder och arbetssätt, kombinerat med systemlösningar som omöjliggjorde gamla sätt att arbeta. 16

17 Stora interna förändringar under resan Från 144 myndigheter till en enda Koncentration och specialisering av arbetsuppgifter ledde till att arbetsuppgifter flyttades, kontor lades ned och medarbetare sades upp Viktiga framgångsfaktorer Alla berörda medarbetare förstod varför, utifrån ett medborgarperspektiv De allra flesta tyckte att kommunikationen sköttes korrekt God information till berörda kommuner och län 17

18 Sverige har världens bästa skattebetalare! 18

19 Värdeorden fångade ideologin Offensiva Pålitliga Hjälpsamma 19

20 20

21 Pensionsmyndigheten ska administrera den allmänna pensionen

22 och informera om hela pensionen

23 Pensioner kan verka komplicerat Delningstal för inkomstpension 23

24 Men det tar max 15 sekunder för en pensionssparare att lära sig det viktigaste Jobba Betala skatt på det du tjänar Se till att ha en tjänstepension på ditt jobb Du behöver inte göra några val om du inte vill 24

25 11/10/

26 Vad ville vi när vi startade myndigheten 2009? Effektivisera och förbättra för att betala ut rätt belopp i rätt tid till lägre kostnad och få mer utrymme till informationsuppdraget Bättre analys och statistik utifrån hela pensionen Informera och ge pensionssparare och pensionärer en samlad bild av hela pensionen. 26

27 Totala kostnader fördelat på verksamhetsgrenar 27

28 Hör och häpna: De flesta är inte intresserade av pensionsfrågor, eftersom det för många ligger långt bort och påminner om åldrande och död. 28

29 Pensionsmyndighetens vision Vi gör pensioner enklare så att alla kan leva i nuet 29

30 Vad lär vi oss av beteendevetenskapen? Det är ingen mening att försöka utbilda folk om hur systemet funkar folk i allmänhet tycker att priset är för högt för att tillägna sig informationen Hur man utformar systemet och enkla tumregler är mycket viktigare, och att berätta för folk hur olika beteende påverkar pensionen De flesta gillar inte att välja. Bra förvalsalternativ behövs för majoriteten som inte vill välja 11/10/

31 Våra värden som vi vill vara mot andra och varandra

32 Ett annat sätt att se på vår verksamhet utifrån som det ser ut för de vi är till för ÅP EP BT PP (prep) EP Spara, planera och leva Husmöte Stockholm

33 Förtroendet för Pensionsmyndigheten bland pensionssparare Positiva andelar: 4-5, negativa andelar 1-2 på femgradig skala.(%) Version

34 Förtroendet för Pensionsmyndigheten bland pensionärer Positiva andelar: 4-5, negativa andelar 1-2 på femgradig skala.(%) Version

35 1. Förstå vem man är till för 2. Ha en ideologi för verksamheten och gör den gemensam 35

36 You don't have to be the Dalai Lama to tell people that life's about change John Cleese