Samband mellan kontorsplatsers täthet och aspekter i kommunikation

Transkript

1 Samband mellan kontorsplatsers täthet och aspekter i kommunikation Jessica Dehmer Johanna Letzén Handledare: Aram Seddigh, Stressforskningsinstitutet KANDIDATUPPSATS, VETENSKAPLIG UNDERSÖKNING, 15 HP, HT 2013 STOCKHOLMS UNIVERSITET PSYKOLOGISKA INSTITUTIONEN

2 1 SAMBAND MELLAN KONTORSARBETARES TÄTHET OCH ASPEKTER I KOMMUNIKATION Jessica Dehmer och Johanna Letzén Tidigare studier har uppvisat varierande resultat vad gäller arbetsplatsens utformning och samband med kommunikation. Faktorer som täthet och kontorstyp har visat sig ha samband med kommunikationsmönster på arbetsplatsen. Syftet med den föreliggande studien är att undersöka om tätheten på kontoret har ett samband med kommunikationsmönstret på arbetsplatsen. I studien ingick 1865 kontorstjänstemän vilka fick besvara en enkät med 22 frågor rörande kommunikation. En analys gjordes där deltagarna delades in i tre grupper, utifrån hur tätt de satt; cellkontor, icke täta och täta öppna kontorslandskap. En MANOVA genomfördes där fem kommunikationsfaktorer (personlig återkoppling, organisatorisk medvetenhet, överhörning, tillgång till information och kollegial kommunikation) var de beroende variablerna och täthet var den oberoende variabeln. Resultatet var signifikant och visade för organisatorisk medvetenhet och kollegial kommunikation att dessa kommunikationsfaktorer påverkas negativt ju tätare man sitter i det öppna kontorslandskapet. Gällande cellkontor erhölls endast ett samband för faktorn organisatorisk medvetenhet, där det var bättre för den organisatoriska medvetenheten att sitta i ett cellkontor jämfört med ett tätt öppet kontorslandskap. Öppna kontorslandskap började utformas redan kring Man hade då hittat nya byggtekniker som möjliggjorde konstruktion av rum med få bärande väggar och man kunde därmed bygga öppna kontorslandskap (Bodin Danielsson, 2010). Men det var inte förrän under 1970-talet som öppna kontorslandskap började bli riktigt populära (Brennan, Chugh & Kline, 2002). Populariteten för öppna kontorslandskap har sedan varit blandad, men de har nu återigen blivit mycket efterfrågade. Idag blir det allt vanligare på arbetsplatser att man går från traditionella enskilda cellkontor till mer öppna och transparenta arbetsplatser (Vos & Van der Voordt, 2002). Öppna kontorslandskap kan variera mycket i utformning och storlek, allt från att skrivborden är arrangerade i rader till kontor dä r möbleringen sker utefter arbetsgrupper. Man kan även titta på andra aspekter när det gäller öppna kontorslandskap, till exempel antalet kollegor som omger en medarbetares arbetsplats, arbetsplatsens faktiska arbetsyta, kontorets öppenhet och om man har eget eller delat skrivbord. Studier visar att alla dessa faktorer kan variera och påverka upplevelsen av att arbeta i öppet kontorslandskap (De Croon, Sluiter, Kuijer & Frings-Dresen, 2005). Definition av kontorstyp och täthet. Cellkontor en arbetsplats där medarbetarna har ett eget rum med egen utrustning. Denna kontorstyp möjliggör för den anställde att ha en hög grad av självständighet och avskildhet (Bodin Danielsson, 2010). Öppet kontorslandskap kan definieras utifrån deras storlek; litet (4-9 personer), mellanstort (10-24 personer) och stort landskap (25 eller fler personer) (Bodin

3 2 Danielsson, 2010). Alla typerna innebär att man har en arbetsplats med låga eller få skiljeväggar. Arbete i öppna kontorslandskap är ofta rutinbaserat med liten interaktion mellan kollegor. Syftet med öppet kontorslandskap är att öka flexibiliteten inför organisatoriska förändringar (Bodin Danielsson, 2010). Täthet ett sätt att beräkna täthet/distans till kollegor är att räkna antalet personer som sitter inom en radie av ett visst antal meter. Oftast beräknar man detta på 5, 10 eller 15 meter från varje arbetsstation (Oldham, Cummings & Zhou, 1995). En miljö räknas alltså som tät när ett stort antal kollegor sitter i den direkta närheten och när kontorets utformning erbjuder lite arkitektoniskt skydd från andra. Avstånd brukar vanligen operationaliseras som avståndet mellan den anställdes skrivbord fram till mitten av skrivbordet som tillhör den närmste medarbetaren (Sundstrom, Burt & Kamp, 1980). Tidigare studier. Förespråkare av öppna kontorslandskap menar att öppna kontorslandskap innebär många fördelar för organisationen. Designen gör att man inte behöver lika stora kontorsytor utan man får plats med fler anställda på en mindre yta (Davis, Leach & Clegg, 2011). Detta reducerar i sin tur kostnaderna för organisationen, till exempel omkostnader för lokalhyra, underhåll och luftkonditionering. Ur en kostnadseffektiv synvinkel verkar öppna kontorslandskap alltså ha en stor fördel (De Croon et al., 2005). Dock menar andra forskar, som till exempel Beacham (2005), att detta är ett felaktigt och gammalt argument och att dagens forskning visat att de ekonomiska fördelarna med öppna kontorslandskap inte är särskilt stora. Förespråkarna menar vidare att den öppna kontorsdesignen skapar flexibilitet samt att utformningen främjar kommunikationen och ökar interaktionen mellan medarbetare, vilket ger en ökad delaktighet hos medarbetarna (Brennan et al, 2002 & Davis et al., 2011). Den kommunikation som man sett ökar mest vid byte från cellkontor till öppna kontorslandskap är den kommunikation som sker ansikte mot ansikte (Boutellier, Ullman, Schreiber & Naef, 2008). Detta beror enligt Boutellier et al. (2008) på att de öppna kontorslandskapens transparens uppmuntrar till mer interaktion. Detta genom den fysiska närheten man får till sina kollegor samt att det finns färre barriärer, som till exempel väggar och dörrar, som kan stoppa kommunikationen. Öppenheten i designen tillåter individer att på ett lättare och mer informellt sätt dela relevant information för de uppgifter man utför, och man slipper därigenom boka upp tid för formella möten (Boutellier et al., 2008). Öppenheten främjar även återkoppling samt skapar möjligheter till nätverkande (Davis et al., 2011). Detta ger i sin tur möjlighet till ökad förståelse för organisationen och dess värderingar, minskad konflikt, ökad jobbtillfredställelse samt en ökad motivation (Davis et al, 2011). Boutellier et al. (2008) påpekar dock att även om det i forskning har visat sig att man samtalar mer i öppna kontorslandskap, så har det i undersökningar visat sig att man i öppna kontorslandskap spenderar mindre tid med att samtala med sina kollegor än de som arbetar i cellkontor. Samtalen i öppna kontorslandskap blir alltså enligt forskningen fler men utförs under kortare tidsperioder (Boutellier et al., 2008). Även om det finns många forskare som förespråkar den öppna kontorslösningen har man också funnit resultat som pekar på negativa faktorer med öppna kontorslandskap. Bland annat fann De Croon et al. (2005) i sin metaanalys starka resultat för att arbete i

4 3 öppna kontorslandskap reducerar människors jobbtillfredsställelse samt att det ger en minskad integritet hos de anställda. I sin studie jämförde de cellkontor och öppna kontorslandskap i tre avseenden: (1) kontorets lokalisering, vilket refererar till den plats som de anställda utför sitt jobb på; på kontoret eller hemma, (2) kontorets utformning, där man tittade på öppenheten i kontoret samt vilken distans det var mellan de anställdas arbetsplatser, (3) kontorsbruk, om de anställda hade en fast kontorsplats eller om kontorsplatsen delades med andra. Utöver resultaten de fann för att jobbtillfredställelsen och integriteten minskar i öppna kontorslandskap, fann de även samband på att störande ljud, som bakgrundsprat, kan ge upphov till koncentrationssvårigheter och stor kognitiv belastning. Denna kognitiva belastning är något som visat sig intensifieras mer av att man sitter nära många andra kollegor, alltså att man har en liten distans till andra arbetsplatser (Croon et al., 2005). Oldham et al. (1995) tittade även de på täthet och fann att när man sitter tätt, alltså när ett stort antal andra sitter i den direkta närheten och när kontorets utformning erbjuder lite arkitektoniskt skydd från andra, kommer den anställde mer i kontakt med oönskade personer. Den anställde kan alltså uppleva det som störande när dennes arbetsplats har relativt lite avgränsningar, när avståndet mellan arbetsplatserna är litet och när tätheten är hög som i öppna kontorslandskap (Oldham et al., 1995). Dock bör man när man beräknar avstånd ta hänsyn till att anställda kan uppleva det som mer störande att sitta nära vissa specifika medarbetare, som till exempel att sitta nära en person som har en central roll som gör att många andra ofta besöker dennes plats (Oldham et al., 1995). Något som också bör tas i beaktande i samband med detta är individuella skillnader och vad man har för screening skills ; förmåga att sålla bort inkommande stimuli (Mehrabian, 1976, 1977). Forskare menar att vissa personer inte har några problem att sitta i en tät miljö med många personer runt omkring sig. Dessa personer använder sig ofta av en hierarkisk struktur för att hantera information och har en förmåga att sålla bort inkommande stimuli som har en låg prioritet för dem. Personer som inte har samma förmåga lyckas inte sålla bort lika många störningar och uppvisar starkare reaktioner på interaktioner från miljön omkring och bör därför inte sitta i en så tät miljö (Mehrabian, 1976, 1977). Även Brennan et al. (2002) fann nackdelar med den öppna kontorslösningen. Bland annat fann de i en av sina studier att medarbetare som arbetar i öppna kontorslandskap upplever en minskad känsla av laganda. De såg även att den anställda upplever att kontorets öppna utformning medför en försvagad kommunikation då konfidentiella samtal blir lidande (Brennan et al., 2002). Avsaknaden av väggar eller annan betydande avskärmning samt den ökade tätheten har även visat sig öka frekvensen av okontrollerade interaktioner; det vill säga samtal som är initierade av enskilda individer som andra arbetstagare i närheten har liten eller ingen möjlighet att undvika (Davis et al., 2011). Det finns även studier som uppvisar blandade resultat angående hur de anställda ser på effekterna av en flytt från cellkontor till öppna kontorslandskap. I en studie av Boyce (1974), där effekterna av att flytta från ett vanligt cellkontor till ett öppet kontorslandskap undersöktes, såg man att kommunikationen mellan avdelningarna ökade efter flytten, men att kommunikationen från chefer och ledare minskade (Boyce, 1974). Även Bodin Danielssons (2010) forskning om kontorstyper påvisar ett blandat resultat. Hennes forskning visar att cellkontor är en av de bättre kontorstyperna i avseende som hälsa och välbefinnande men att cellkontor får bottenbetyg när det gäller

5 4 hur de påverkar samarbetet och interaktionen med kollegor. De traditionella kontorslandskapen, det vill säga de mellanstora landskapen som rymmer mellan personer, får sämst betyg i Bodin Danielssons (2010) forskning. Bodin Danielsson (2010) menar dock att det bäst lämpade kontoret varierar från person till person och att människan jobbar bäst när denne själv kan styra, när man själv kan välja arbetsplats utifrån de arbetsuppgifter man har för dagen. Med ett ordentligt förarbete där medarbetarna intervjuas om vilka behov de har utifrån sina arbetsuppgifter och där man undersöker hur arbetsplatsen faktiskt används, menar hon att man på ett bättre sätt kan utforma arbetsplatsen så att den passar den enskilda anställda. För vad som är ett bra kontor går enligt Bodin Danielsson (2010) inte att säga, utan det beror på hur man är som individ, vilken typ av arbetsuppgifter man har och i vilken typ av organisation man arbetar. Kommunikation. Kommunikation är en akt där information, tankar och meddelanden utbyts mellan sändare och mottagare. Detta utbyte kan ske genom ett antal olika kanaler, bland annat genom kroppsligt beteende och verbal kommunikation. Kommunikation kan ske både formellt och informellt och är något som förekommer mellan människor samt mellan människor och deras fysiska miljö. Den kan vara både på en medveten och en omedveten nivå och kan ses som ett av de mest grundläggande elementen i en väl fungerande organisation (McAleese & Hargie, 2004). Den formella kommunikationen är den planerade kommunikationen som används för att förmedla information inom organisationen. Den informella kommunikationen sker spontant mellan kollegor, till exempel i lunchmatsalen, korridoren, fikarummet eller vid oplanerade möten som sker på arbetsplatsen. Forskare har funnit att även den informella kommunikationen är mycket viktig på kontoret för att få en välfungerande organisation. Detta eftersom den sprids snabbare än den formella samt att de anställda tenderar att ha mer tillit till den informella kommunikationen än den formella (Jacobsen & Thorsvik, 2008). Keyton et al. (2013) genomförde en studie med syftet att kartlägga verbala kommunikationsbeteenden på arbetsplatser. Detta gjorde de genom intervjuer samt att de analyserade publikationer, som artiklar, fallstudier och böcker, som berörde ämnet kommunikation i organisationen. Keyton et al. (2013) identifierade fyra olika faktorer vilka kunde sammanfatta verbala kommunikationsbeteenden som förekommer på arbetsplatser. Dessa var informationsdelning, bibehållande av relationer, uttryck av negativa känslor och organiserat kommunikationsbeteende (Keyton et al., 2013). Studier har visat att kommunikation är viktigast i organisationer som måste handskas med ovisshet och som är komplexa. Ju mer människo- och idéorienterad en organisation är, desto viktigare är kommunikationen (Tolbert & Hall, 2009). En organisation som använder sig av maskiner har mer standardiserade rutiner, och när instruktioner och rutiner väl är fastställda varierar inte kommunikationen speciellt mycket, medan en organisation som arbetar med människor däremot lever i en mer föränderlig miljö där kommunikationen på arbetsplatsen är viktigare (Tolbert & Hall, 2009). Makt, ledarskap och beslutsfattande är även de alla beroende av kommunikationsprocessen, eftersom de skulle vara meningslösa i frånvaron av informationsutbyte (Pascale, 1985). Kommunikation formas av en organisations struktur och fortsätter i sin tur att omforma strukturen. Organisationer utvecklar sina

6 5 egna kulturer, med språk, ritualer och kommunikationsmönster. Forskare menar att organisationer försöker socialisera sin personal så att eventuella kommunikationsproblem minskar (Pascale, 1985). För organisatoriska chefer är kommunikation mycket viktigt. Uppskattningsvis går 80 procent av chefers arbetstid åt till kommunikation (Klauss & Bass, 1982). Vanligtvis sker kommunikation på kontoret genom ansikte mot ansikte-interaktioner med underställda, överställda, medarbetare och kunder. Kommunikationen sker även genom olika slags möten, via e-post och även via telefonsamtal som måste besvaras. Mycket av kommunikationen sker alltså i chefens kontorsrum, som ofta är ett cellkontor. Det skulle kunna sammanfattas som att chefers jobb på kontoret i mångt och mycket handlar om att kommunicera på olika sätt. (Klauss & Bass, 1982). Studier har vidare visat att kommunikationsbeteenden är (1) sociala, (2) används för att engagera sig i relationer med andra medarbetare på kontoret och (3) för att länka ihop mikro, individernas handlingar, till makro, kommunikationsmönster och kollektiva strukturer (Bisel, 2010). Kommunikationsforskare som bland annat Bisel (2010) hävdar att kommunikation är nödvändig för att kunna organisera något och att kommunikation på kontoret behövs i alla organisationer för att de ska kunna vara väl fungerande och nå sina mål. Keyton et al. (2013) vill dock poängtera att mer kommunikation inte nödvändigtvis innebär bättre kommunikation. Syfte och frågeställning Syftet med den föreliggande studien är att undersöka om kommunikationsmönster varierar beroende på kontorstyp och täthet. Det vill säga om man sitter i cellkontor, mindre täta kontorslandskap (<13 medarbetare inom en radie av 10 meter) eller täta kontorslandskap (>13 medarbetare inom en radie av 10 meter). Fem kommunikationsfaktorer studerades: personlig återkoppling, organisatorisk medvetenhet, överhörning, tillgång till information och kollegial kommunikation. Med detta som utgångspunkt vill vi undersöka frågeställningen: finns det något samband mellan tätheten på kontoret och kommunikationen på arbetsplatsen? Hypoteser Med bakgrund i tidigare forskning tror vi att det kommer finnas ett negativt samband mellan den personliga återkopplingen och ökad täthet men att överhörningen, kollegial kommunikation, organisatorisk medvetenhet samt tillgång till information kommer ha ett positivt samband med ökad täthet. Detta tror vi eftersom det i ett öppet kontorslandskap kan vara svårare för chefer och medarbetare att förmedla personlig och känslig information om den enskilde medarbetaren, då det är lätt att andra människor hör den informationen. Chefer/medarbetare kanske då avstår från att ta upp personliga angelägenheter vilket gör att den anställde riskerar att missa viktig feedback om sina prestationer. Vi tror att överhörningen, kollegial kommunikation, organisatorisk medvetenhet och tillgång till information påverkas positivt i det öppna kontorslandskapet då man kan ta del av informell information, som man annars missar i cellkontoret. Detta tror vi i sin tur bidrar till bättre teamarbete. Man kan även lättare prata direkt med sin kollega istället för att behöva resa på sig och gå till personens rum. Hypotes ett är: H 0 Tätheten mellan kollegor har inget samband med personlig återkoppling.

7 6 H 1 Tätheten mellan kollegor har antingen ett positivt eller negativt samband med personlig återkoppling. Hypotes två är: H 0 Tätheten mellan kollegor har inget samband med organisatorisk medvetenhet. H 1 Tätheten mellan kollegor har antingen ett positivt eller negativt samband med organisatorisk medvetenhet. Hypotes tre är: H 0 Tätheten mellan kollegor har inget samband med överhörning. H 1 Tätheten mellan kollegor har antingen ett positivt eller negativt samband med överhörning. Hypotes fyra är: H 0 Tätheten mellan kollegor har inget samband med tillgången till information. H 1 Tätheten mellan kollegor har antingen ett positivt eller negativt samband med tillgången till information. Hypotes fem är: H 0 Tätheten mellan kollegor har inget samband med kollegial kommunikation. H 1 Tätheten mellan kollegor har antingen ett positivt eller negativt samband med kollegial kommunikation. Metod Undersökningsdeltagare Datan i undersökningen är hämtad från ett större forskningsprojekt där fem olika organisationer i Sverige med totalt 2595 kontorsarbetande tjänstemän ingick, personerna satt både i cellkontor och öppet kontorslandskap. De organisationer som ingick kommer från både den privata och den offentliga sektorn. För våra analyser var 1865 medarbetare aktuella varav 1004 medarbetare hade besvarat hela enkäten. Svarsfrekvensen var 63 procent. Deltagarna var mellan 20 år och 67 år (M=47 år, s=10,6), varav 60 procent var kvinnor och 40 procent var män. För att få ingå i analyserna till denna studie sattes specifika kriterier upp. Dessa kriterier var att alla deltagarna måste ha en tillsvidareanställning eller vikariat, arbeta heltid och ha arbetat på företaget i minst sex månader. Anledningen till att dessa kriterier sattes upp var för att säkerställa att deltagarna verkligen kunde uttala sig om hur kommunikationen såg ut på kontoret. Vi ansåg att för att man ska kunna få en uppfattning om hur kommunikationen ter sig på arbetsplatsen måste man ha jobbat på företaget ett tag och även spendera större delen av sin arbetstid på kontoret/i miljön. En person som arbetar deltid jämfört med en person som arbetar heltid uppfattar kanske inte kommunikationen runtomkring på samma sätt, eftersom det kanske är som mest folk runtomkring när den deltidsarbetande har gått för dagen. Det kan även vara så att en nyanställds kunskaper är mindre kända för kollegorna samt att denne inte riktigt kommit in i arbetet för att kunna ta till sig av kommunikationen som sker på arbetsplatsen på samma sätt som de som varit anställda en längre period. Därför exkluderades alla med kortare anställning än sex månader.

8 7 Apparatur och Material Platsmätaren. Ett mätinstrument konstruerades för varje planritning, detta genom att på plastblad markera en cirkel med en radie som motsvarade 10 meter för den specifika planritningen. Alla studiens deltagare fanns utmarkerade på planritningarna. Tätheten på kontoren mättes genom att räkna hur många personer som satt inom en radie av 10 meter på planritningen. Mätningen skedde från mitten av varje skrivbord. Enkät. En enkät med 385 frågor indelade i cirka 90 kluster användes för att samla in data till ursprungsstudien. Till den föreliggande studien användes endast datan från ett kluster med 22 frågor gällande kommunikation. Exempel på frågor var: för organisatorisk medvetenhet; Hur nöjd är du med informationen om förändringar inom organisationen?, för kollegial kommunikation; Hur nöjd är du med hur din arbetsgrupp fungerar tillsammans?, för personlig återkoppling; Hur nöjd är du med informationen om vad som krävs av dig på jobbet?, för överhörning; Jag är väl insatt i vad som är på gång på arbetsplatsen. och för tillgång till information; Jag kan lätt få den information jag behöver i arbetsrelaterade frågor. Svarsskalan var en likertskala och varierade mellan antingen fem eller sju svarsalternativ. Procedur vid datainsamling En förankring av ursprungsstudiens syfte gjordes på ledningsnivå samt hos kontors- och regionschefer för varje företag. Kriterierna för att företagen skulle få delta i studien var att det skulle vara kontor som hade flera olika kontorsutformningar, det vill säga både cellkontor och olika stora öppna kontorslandskap. Fyra veckor innan själva studien genomfördes skickades information ut till medarbetarna, där de även blev inbjudna till att delta i ett informationsmöte på deras kontor. Kontorscheferna uppmuntrade de anställda till att delta i det. Efter mötet fick de anställda välja om de ville delta i studien eller ej. De hade sedan fyra veckor på sig att besvara enkäten, men ville de inte besvara den kunde de avbryta sitt deltagande i studien. Varje deltagare fick en egen länk till en egen internetenkät mailad till sig. Datainsamlingen genomfördes under våren En kartläggning av alla undersökningsdeltagarna gjordes. De enskilda medarbetarnas arbetsstationer lokaliserades på en planritning och med hjälp av platsmätaren mättes distansen till övriga medarbetare. Sedan lokaliserades eventuella väggar och avskärmningar som gjorde att vissa personer kanske satt mer avskilt än vad en första överblick antydde. Vad gäller personerna som satt i cellkontor avskärmades de av väggar, vilket gjorde att de inte satt med några personer och alltså räknades det som noll i täthet. Kartläggningsdatan sammanfördes sedan med enkätsvaren. Vi tog del av en tidigare genomförd faktoranalys gjord på de 22 enkätfrågorna, tillhörande samma skala. Efter att ha gjort en Varimax rotation fann man där fem olika faktorer: personlig återkoppling, organisatorisk medvetenhet, överhörning, tillgång till information och kollegial kommunikation (A. Seddigh, personlig kommunikation, 1 november 2013). Denna femfaktorskala användes sedan för att studera kommunikationsmönster för de olika kontorstyperna cellkontor, icke tätt och tätt öppet kontorslandskap. En MANOVA genomfördes på datan där de fem olika faktorerna gällande kommunikation mättes mot den oberoende variabeln täthet.

9 8 En uppdelning till tre grupper gjordes för den oberoende variabeln täthet. Grupperna delades in beroende på om deltagarna satt i cellkontor, öppet och mindre tätt kontorslandskap (icke täta kontorslandskap) eller öppet och mer tätt kontorslandskap (täta kontorslandskap). Fortsättningsvis kommer öppna kontorslandskap endast benämnas kontorslandskap. Distinktionen icke täta och täta kontorslandskap gjordes efter att ha tittat på deskriptiva rapporter över datans fördelning. Detta gjordes för att de båda grupperna som satt i kontorslandskap skulle bli så jämnstora som möjligt. Metoden kallas median split och är en relativt vanlig metod som används för att dikotomisera variabler (MacCallum, Zhang, Preacher & Rucker, 2002). Resultat En multivariat variansanalys för oberoende mätningar genomfördes på de fem beroende variablerna: personlig återkoppling, organisatorisk medvetenhet, överhörning, tillgång till information och kollegial kommunikation. Oberoende variabel var täthet som hade tre olika nivåer: cellkontor, icke täta kontorslandskap och täta kontorslandskap. Analysen visade att kraven för normalfördelning, homogenitet, Levene s test och Box s M-test för homogena populationsvarianser var uppfyllt. Resultatet av en MANOVA, med användande av Wilks lambda, visade på ett signifikant samband mellan de sammanslagna variablerna och täthet (F[10,1956]=2,468, p<0,01, η 2 =0,01) med ett 95% konfidensintervall mellan 0,00 till 0,02. Vi gick vidare och tittade på de enskilda ANOVORNA för faktorerna och fann signifikanta resultat både för organisatorisk medvetenhet (F[2,982]=9,078, p<0,001, η 2 =0,02) med ett 95% konfidensintervall mellan 0,00 till 0,04 och kollegial kommunikation (F[2,982]=3,155, p<0,05, η 2 =0,01) med ett 95% konfidensintervall mellan 0,00 till 0,02. Faktorerna personlig återkoppling, överhörning och tillgång till information visade inte på någon signifikant skillnad mellan grupperna, p>0,05, därmed behålls H 0 för dessa tre faktorer. η 2 och konfidensintervallen har tagits fram enligt en metod av Tabachnick och Fidell (2013). En kontroll gjordes för variablerna ålder, kön och utbildning, som kan ha påverkat sambandet men som inte inkluderades i modellen. Där tittade vi på procentuell fördelning och medelvärden men såg inga skillnader mellan grupperna. Resultatet för detta presenteras i tabell 1. Tabell 1. Kontroll för variablerna ålder, kön och utbildning Cellkontor Icke täta kontorslandskap Täta kontorslandskap Ålder anges som medelvärden, standardavvikelse Kön anges som andelen män i % Ålder Kön Utbildning M 47,08 s 9,87 35,60% 66,80% M 46,07 s 10,87 35,00% 64,70% M 47,46 s 10,66 48,20% 72,10% Utbildning anges som andelen med eftergymnasial utbildning i %

10 9 Analysen visade vidare att skillnaden för organisatorisk medvetenhet fanns mellan cellkontor och täta kontorslandskap samt mellan icke täta kontorslandskap och täta kontorslandskap. Medarbetarna upplevde att den organisatoriska medvetenheten blev sämre av att sitta i täta kontorslandskap, jämfört med både cellkontor och icke täta kontorslandskap. Det fanns dock, gällande organisatorisk medvetenhet, inget samband mellan cellkontor och icke täta kontorslandskap. Gällande kollegial kommunikation fanns skillnaden endast mellan icke täta kontorslandskap och täta kontorslandskap. Medarbetarna upplevde att den kollegiala kommunikationen blir sämre ju fler de har runtomkring sig. Det fanns inget samband med cellkontor överhuvudtaget. Resultatet av analysen presenteras i tabell 2. Tabell 2. Parvisa jämförelser. Beroende variabler Oberoende variabel Diff a. P-värde Konfidensintervall Lägsta gräns Högsta gräns Organisatorisk medvetenhet Cellkontor Icke täta b. -0,15,68-0,86 0,56 Täta c. 1,04,01 0,32 1,76 Icke täta Cellkontor 0,15,68-0,56 0,86 Täta 1,19,00 0,62 1,77 Kollegial kommunikation Cellkontor Icke täta -0,11,60-0,54 0,31 Täta 0,32,15-0,11 0,75 Icke täta Cellkontor 0,11,60-0,31 0,54 Täta 0,43,01 0,09 0,78 a. Differens i medelvärden b. Kontorslandskap med 1-12 personer c. Kontorslandskap med 13 personer Diskussion Syftet med denna studie var att undersöka om kommunikationsmönster varierar beroende på kontorstyp och täthet. Det vill säga om man sitter i cellkontor, mindre täta kontorslandskap (<13 medarbetare inom en radie av 10 meter) eller täta kontorslandskap ( 13 medarbetare inom en radie av 10 meter). Resultatet vi erhöll visade på att det finns ett samband mellan täthet och kommunikation. När vi studerade de enskilda kommunikationsfaktorerna fann vi att det endast var organisatorisk medvetenhet och kollegial kommunikation som hade erhållit signifikanta resultat och där nollhypotesen kunde förkastas. Resultatet visade att dessa kommunikationsfaktorer påverkas negativt ju tätare man sitter i kontorslandskapen. Gällande cellkontor kunde vi bara se ett samband för faktorn organisatorisk medvetenhet, där såg vi att det var bättre för den organisatoriska medvetenheten att sitta i ett cellkontor jämfört med ett tätt kontorslandskap. Dock såg vi inget samband mellan icke tätt kontorslandskap och cellkontor. Resultaten för de andra faktorerna, tillgång till information, personlig återkoppling och överhörning, var inte signifikanta vilket gör att vi behåller nollhypotesen för dessa faktorer. Varför vi inte hittar något samband för dessa variabler

11 10 kan bero på flera olika faktorer som till exempel slumpmässiga mätfel eller enkätens uppbyggnad, men de kan också vara så att det faktiskt inte finns något samband mellan dessa faktorer och kommunikation. Större delen av den personliga återkopplingen kanske sker under mer formella möten som till exempel utvecklingssamtal eller liknande vilket gör att platsen där man utför sina vardagliga arbetsuppgifter faktiskt inte har något samband med denna kommunikationsfaktor. Detsamma kanske även gäller för tillgång till information och överhörning, att det faktiskt inte spelar någon roll hur tätt man sitter och hur lätt man har att få tillgång till tillförlitlig information och hur väl man är insatt i vad som pågår på arbetsplatsen. Det kanske där är andra variabler som påverkar, som till exempel hur kulturen som råder inom organisationen ser ut eller vilken slags organisation det är. Dock känns överhörning ganska lik faktorn för organisatorisk medvetenhet, då båda till viss del handlar om hur väl insatt man är i det som sker på arbetsplatsen (som till exempel organisatoriska förändringar), vilket gör att det ändå känns som att det borde finnas ett samband mellan överhörning och hur tätt man sitter, även då vi som sagt inte finner det. Till skillnad från teorin visar alltså det erhållna resultatet endast på en negativ påverkan på kommunikationen i täta kontorslandskap. Resultatet antyder att den organisatoriska medvetenheten och kollegiala kommunikationen minskar, blir sämre ju tätare man sitter intill sina kollegor, medan andra studier menar att den öppna designen främjar kommunikationen och ökar interaktionen mellan medarbetare vilket ger en ökad delaktighet hos medarbetarna (Davis et al. 2011). Brennan et al. (2002) fann dock också i sin studie att medarbetare som arbetar i kontorslandskap upplevde en minskad känsla av laganda, något som stämmer överens med de resultat vi erhöll för kollegial kommunikation. Inom faktorn för kollegial kommunikation ställs nämligen frågor som berör hur bra arbetsgruppen fungerar tillsammans. Detta tyder också resultatet i vår studie på; att ju tätare man sitter desto sämre fungerar arbetet tillsammans. Det kanske har att göra med att när man sitter tätt hamnar man även i närheten av personer som inte arbetar i ens team och vars kommunikation inte är relevant för det egna arbetet. Sitter man inte så tätt kanske man bara sitter med personer i sitt eget team vilket gör att den kommunikationen som utbyts är av intresse för en själv och kanske främjar ett bättre teamarbete. Vi såg i vårt resultat att det är en stor skillnad på att sitta tätt respektive icke tätt i kontorslandskap. Detta stämmer även överens med de resultat som Davis et al. (2011) fann, alltså att den ökade tätheten mellan kollegor höjer frekvensen av okontrollerade interaktioner, det vill säga att man hör samtal som är initierade av enskilda individer som andra arbetstagare i närheten inte är intresserade av men som de har liten eller ingen möjlighet att undvika. Dessa oönskade samtal som man hör kanske då blir mer störande än vad det blir hjälpande/positiva i ens arbete. De Croon et al. (2005) tar också upp problematiken med hög täthet och konstaterar då att störande ljud, som bakgrundsprat, ger upphov till stor kognitiv belastning. De konstaterar även att denna kognitiva belastning intensifieras mer ju tätare man sitter med många andra kollegor, alltså att man har en liten distans till andra arbetsplatser. Dock är det intressant att vi inte får något samband mellan cellkontor och kontorslandskap, gällande den kollegiala kommunikationen. Enligt vårt resultat skulle man kunna anta att det inte är någon skillnad på den kollegiala kommunikationen vare sig mellan cellkontor och icke täta kontorslandskap eller cellkontor och täta kontorslandskap. Detta tycker vi är intressant då vi känner att den kollegiala

12 11 kommunikationen borde vara bättre i de icke täta kontorslandskapen jämfört med i cellkontor. Detta eftersom det känns som att teamarbetet skulle underlättas och bli bättre då man sitter nära sina kollegor och lätt kan bolla frågor och föra diskussioner, jämfört med ett enskilt cellkontor där man antingen måste gå in till sina kollegors kontor för att kunna bolla en idé eller boka ett möte. Det finns även som vi diskuterade tidigare ett samband mellan icke täta och täta kontorslandskap, att den kollegiala kommunikationen är högre/bättre i ett icke tätt kontorslandskap. Därför känns det rimligt att det också borde finnas ett samband mellan cellkontor och icke täta kontorslandskap som säger att icke täta kontorslandskap är bättre för den kollegiala kommunikationen än cellkontor. Varför vi inte hittar detta samband mellan cellkontor och icke täta kontorslandskap kan även det bero på flera olika faktorer. Bland annat kan det bero på olika mätfel som vi kan ha fått då studien genomfördes eller att det finns en bakomliggande variabel som påverkar resultatet, eller så kan det helt enkelt vara så att det faktiskt inte finns något samband mellan cellkontor och icke täta kontorslandskap gällande denna kommunikationsfaktor. Det som Jacobsen och Thorsvik (2008) konstaterat, att den informella kommunikationen sprider sig snabbare än den formella kommunikationen samt att anställda tenderar att ha en större tillit till den informella kommunikationen, är ganska intressant i detta sammanhang. För som vår studie visar ökar kommunikationen ju tätare man sitter men då på ett negativt sätt. Forskning, som till exempel Boutellier et al. (2008) studie, menar att en av fördelarna med att sitta i öppna kontorslandskap är just att man slipper boka formella möten, att man på ett lättare sätt bara kan vända sig om och prata med sina kollegor istället. Detta kan absolut ha en positiv inverkan på kommunikationen och teamarbetet då det som sagt gör det lättare att dela information med sina teamkollegor. Dock kan detta också vara en nackdel för människor som sitter väldigt tätt på kontoret, då lättheten till kommunikation gör att man ofta pratar rätt ut i landskapet istället för att gå iväg i ett rum. Sitter man då tätt med kollegor som inte tillhör ens eget team bidrar ju detta till att man kommer höra mycket kommunikation som inte har med ens arbete att göra, vilket som sagt troligen gör att denna ökade kommunikation endast bidrar som störningsmoment istället för att bli ett positivt moment. Exempel på detta kan vara chefer som sitter i öppna kontorslandskap, då chefer ofta har många personer som besöker denne för samtal och för att ha korta möten. Om de då tar detta på ett informellt sätt, vid skrivbordet istället för formellt i ett mötesrum, kan det bli störande för interaktionen och arbetet som sker runt omkring. Klauss och Bass (1982) tar i sin forskning upp att många chefer väljer att sitta i cellkontor trots att övrig personal sitter i kontorslandskap, detta kan ses som anmärkningsvärt när man har i åtanke Klauss och Bass (1982) egna resultat som påvisat att så mycket som 80 procent av en chefs arbetstid går åt till att kommunicera. Eftersom forskning även visat att cellkontor får sämst betyg när det gäller dess samband med samarbete och interaktion (Bodin Danielsson, 2010), borde kanske cheferna sitta i kontorslandskapet med övrig personal? Dock visar vårt resultat, till skillnad från vissa tidigare studier, att kommunikationen gällande organisatorisk medvetenhet försämras i det öppna kontorslandskapet och alltså borde inte cheferna sitta där. Detta antagande ligger även i linje med Boyce (1974), som uppvisade signifikanta resultat som säger att kommunikationen från chefer och ledare minskar då man sitter i öppna kontorslandskap jämfört med när de sitter i cellkontor (Boyce, 1974). Det ligger även i linje med

13 12 Brennan et al. forskning (2002), där de fann att öppna kontorslandskap försvagar kommunikation då konfidentiella samtal blev lidande (Brennan et al., 2002). Vi anser det rimligt att göra antagandet att konfidentiella samtal oftast görs av chefer. Boutellier et al. forskning (2008) visar att den kommunikation som man sett ökar mest vid byte från cellkontor till kontorslandskap är den kommunikation som sker ansikte mot ansikte. I studien av Boyce (1974), där effekterna av att flytta från cellkontor till kontorslandskap även där undersöktes, såg man att kommunikationen mellan avdelningarna också ökade efter flytten, men att kommunikationen från chefer och ledare däremot minskade. Dock får vi gällande kommunikationsfaktorn kollegial kommunikation ett resultat som går emot Boutellier et al. (2008) och Boyces (1974) forskning då vi inte fann något samband mellan kontorslandskap och cellkontor, utan där finns skillnaden endast mellan icke täta och täta kontorslandskap. Så för faktorn kollegial kommunikation spelar det ingen roll, enligt vårt resultat, om den anställde sitter i kontorslandskap eller cellkontor. Det påverkar inte den kollegiala kommunikationen. Den kollegiala kommunikationen blir också sämre ju tätare man sitter i kontorslandskapet. Alltså är inte den kollegiala kommunikationen lika väl fungerande i det täta kontorslandskapet, vilket är den kommunikationen som sker ansikte mot ansikte som Boutellier et al. (2008) menar ökar mest i bytet från cellkontor till kontorslandskap. Det är även intressant att vårt resultat visar på att den organisatoriska medvetenheten minskar; blir sämre ju tätare man sitter intill sina kollegor, medan andra studier så som Davis et al. (2011) menar att den öppna designen främjar kommunikationen och ökar interaktionen mellan medarbetare vilket då skapar en ökad förståelse för organisationen och dess värderingar (Davis et al., 2011). Bodin Danielsson (2010) tar i sin definition av kontorstyper upp att ett av syftena med kontorslandskap är att medarbetarna ska vara mer flexibla inför organisatoriska förändringar. Detta är något som vi tycker är intressant, att detta är syftet, då vår studie som sagt visar att medvetenheten om organisationen minskar ju tätare man sitter. Hur kan då den miljön vara anpassad för att bäst förbereda anställda för organisatoriska förändringar? Vid faktoranalysen som vi tog del av fanns som sagt fem faktorer för kommunikation: personlig återkoppling, organisatorisk medvetenhet, överhörning, tillgång till information samt kollegial kommunikation. Det är faktorer som både har likheter och skillnader med de fyra faktorer som Keyton et al. (2013) fann i sin studie över verbalt kommunikationsbeteende. De fyra faktorerna som Keyton et al. (2013) fann var: informationsdelning, bibehållande av relationer, uttryck av negativa känslor och organiserat kommunikationsbeteende. Likheterna vi kan se är framför allt faktorerna tillgång till information och informationsdelning men annars är det intressant att faktorerna skiljer sig åt en hel del. Keyton et al. (2013) faktorer är mer inriktade på relationer och känslor, något som de faktorer vi fick fram knappt berör. Det är i så fall faktorn kollegial kommunikation som berör relationer lite grann, eftersom en av frågorna är hur nöjd man är med hur ens arbetsgrupp fungerar tillsammans. Varför vi tycker att det är intressant att våra faktorer skiljer sig så mycket åt är eftersom båda skalorna ska beröra kommunikation; båda skalorna har fått höga faktorladdningar gällande kommunikation, men ändå kan de behandla så olika faktorer. Att skalorna bygger på olika frågor spelar naturligtvis in, men båda berör ändå ämnet kommunikation och har en hög innehållsvaliditet med kommunikation. Keyton et al.

14 13 (2013) faktorer är som sagt mer inriktade på kommunikation och relationer, medan våra faktorer mer berör kommunikation och organisation. Studiens begränsningar och styrkor Vad gäller metoden vi använt oss av i studien kan det kommenteras att det kanske skulle varit bättre att använda en MANCOVA, istället för MANOVA, så att vi på en gång i analysen kunde konstanthållt för bakomliggande variabler. Anledningen till att vi ändå valde att göra en MANOVA var för att skillnaden i ålder, kön och utbildning inte var så stora samt för att vi ville använda en så enkel metod som möjligt för att inte komplicera analysen. Vad gäller studiens validitet har vi, då vi gjort en tvärsnittsstudie, svårt att veta om det verkligen var vår oberoende variabel (täthet/kontorstyp) som påverkade våra beroende variabler eller om det var tvärtom. Detta riktningsproblem får vi eftersom vi undersökte sambandet mellan täthet och kommunikation vid ett och samma tillfälle. Dock är det rimligt att anta att tätheten påverkar kommunikationen och inte tvärtom. Men vi menar att det skulle också kunna vara så att kommunikationen påverkar tätheten på så vis att beroende på hur de olika avdelningarna kommunicerar med och mellan varandra, kan man utefter det utforma om personalen bör sitta i cellkontor eller om de ska sitta i kontorslandskap, och hur stora landskapen då ska vara får man också ta beslut om. Dock kanske det då inte är kommunikationen som påverkar tätheten, utan en bakomliggande variabel som till exempel organisationens tankar om vad som vore bra för organisationen, som påverkar hur tätt personalen placeras. Styrkorna vi finner med vår studie är att kontrollen kan anses vara hög eftersom besök ute hos företagen gjordes. Vidare kunde vi, genom våra kriterier, med säkerhet utesluta de personer som inte skulle vara med i studien, och som annars skulle ha orsakat brus i datan. Vi har även de vanligaste kontorstyperna i Sverige representerade, och vi har organisationer både inom den privata och den offentliga sektorn, vilket även det är faktorer som styrker vår studie. Det som vi ser att man skulle kunna förbättra för framtida studier är att utföra en longitudinell studie istället för en tvärsnittsstudie. Detta eftersom det hade varit intressant att följa upp och se hur individerna utvecklas beroende på vilken kontorstyp/täthet de sitter i. Vidare kan det diskuteras att även om vi har med företag både inom den privata och den offentliga sektorn, är frågan hur pass representativa dessa är för andra organisationer. Stickprovet är dock ganska stort och undersökningen baserar sig på flera olika organisationer, men detta till trots är det svårt att veta i vilken utsträckning denna studie är representativ för tjänstemän i allmänhet. Den ekologiska validiteten kan sägas vara hög då testerna genomfördes i undersökningsdeltagarnas riktiga miljö; på kontoret, istället för i ett laboratorie. Man kan även se att enkäten har en hög innehållsvaliditet eftersom frågorna ser ut att handla om kommunikation. Vi kan dock inte veta om det finns några bakomliggande variabler som har påverkat resultatet. En kontroll för variablerna kön, ålder och utbildning gjordes, men det kan ha funnits andra bakomliggande variabler som påverkade resultatet. Potentiella bakomliggande variabler som kan ha påverkat resultatet är bland annat organisation, vilka arbetsuppgifter man har samt företagskulturen. Vidare kan indelningen till täta och icke täta kontorslandskap diskuteras. Vi valde, som tidigare nämnts, att göra en uppdelning enligt median split -metoden för att få så jämnstora

15 14 grupper som möjligt. Frågan är dock om vi hade erhållit ett annat resultat om en annan indelning hade gjorts, för vad är det egentligen som säger att gränsen för icke täta och täta kontorslandskap går vid 12 personer? Vad gäller enkätens reliabilitet kan vi inte säga så mycket då skalan är ny och inte testad. För att veta om enkäten hade en hög reliabilitet hade det krävts att man gjorde någon form av reliabilitetstestning som till exempel Cronbachs alfa. Anledningen till att vi ändå valde att använda denna skala var då den föreliggande studien är en del av ett större forskningsprojekt där skalan var framtagen och användes. Trots den bristande säkerheten på reliabilitet såg vi i faktoranalysen tendenser till att de variabler som vi har inkluderat för varje mått mäter ungefär samma sak. Detta såg vi genom att vi fick höga faktorladdningar i vår faktoranalys. Det är även svårt för oss att veta representativiteten i enkäten. Hade vi valt att studera andra företag hade vi kanske fått andra resultat i studien. Denna risk finns främst eftersom vi inte kontrollerat för variabeln organisation. Något som också är värt att nämna gällande enkäten är att den genomfördes över internet. En risk med detta kan vara att det inte med säkerhet går att säga vem det faktiskt var som svarade på enkäten. Dock var fallet i den stora studien att varje respondent fick en egen länk till en egen enkät och därmed är risken liten för att det ska ha varit någon annan än den tilltänkta personen som genomförde enkäten. Framtida forskning Det skulle för framtida forskning vara intressant att undersöka närmare hur de fem kommunikationsfaktorerna påverkas av, eller har samband med, kontorstyp. Alltså att istället för endast studera sambandet mellan kommunikation och cellkontor samt tätheten i öppna kontorslandskap, även titta på kommunikationens samband med flera olika kontorstyper. Det vill säga om man sitter i individuella kontorsrum, delade rum, olika stora öppna kontorslandskap och flexkontor. En annan intressant variabel att titta på vid framtida forskning är om typen av utförda arbetsuppgifter i det öppna kontorslandskapet, om man till exempel arbetar som säljare eller ekonom, påverkar kommunikationsmönstret på arbetsplatsen. Alltså att olika yrkeskategorier kan vara olika lämpade att sitta i cellkontor respektive kontorslandskap. Vidare vore det intressant att studera om skillnader i personlighet och kognition kan göra att vissa människor kan ha mer nytta av kommunikationen genom att sitta i cellkontor eller kontorslandskap. Arbetsgivare borde kanske genomföra tester på sina anställda för att se vilka som har behov av att sitta i enskilda cellkontor och vilka som klarar av/trivs med mer kommunikation runtomkring sig och därför bättre klarar av att sitta i öppna kontorslandskap. Alla är vi som bekant olika och det som passar en individ passar inte alltid en annan. Detta är även något som Mehrabian (1977) diskuterar i sin studie, att det är viktigt att ta individuella skillnader i beaktning. Han menar som sagt att olika individer har olika screening skills ; förmåga att sålla bland inkommande stimuli, vilket gör att vissa personer är mer lämpade än andra att sitta i en tät miljö med många runt omkring sig. Även Bodin Danielsson (2010) menar att det är viktigt att göra ett bra förarbete, där man till exempel intervjuar medarbetarna om vilka behov de har utifrån sina arbetsuppgifter för att då på bästa sätt kunna utforma arbetsplatsen så att den passar den enskilde anställda. Frågan är dock om resultatet som testerna skulle ge skulle kunna göra mer skada än nytta? Tanken är att detta ska bidra till en bättre arbetsmiljö för de anställda, inte att arbetsgivare ska använda resultatet för att utesluta eller selektera

16 15 anställda på grund av deras olika förmågor att kommunicera och hantera miljön runtomkring. Sammanfattningsvis kan vi konstatera att vårt resultat både bekräftar och går emot tidigare studier. Kontorsmiljöer övergår mer och mer till att bli öppna kontorslandskap och tidigare studier har visat signifikanta resultat på att kommunikationen både kan förbättras och försämras i öppna kontorslandskap, vår studie visar dock endast på negativa samband med öppna kontorslandskap. På grund av detta, att fynden inom fältet inte är enhetliga, anser vi att det både är viktigt och intressant att studera ämnet vidare. Som vi nämnt tidigare i teoridelen menar McAleese och Hargie (2004) att kommunikationen kan ses som ett av de mest grundläggande elementen i en väl fungerande organisation. De menar att detta är något som alla organisationer bör ta i beaktande när de ska planera kontorets utformning (McAleese och Hargie, 2004). Eftersom kommunikationen är ett av de viktigaste elementen i en organisation, och forskning visar på att hur kontoret är utformat påverkar kommunikationen på olika sätt, är det viktigt att varje organisation är medveten om vilken kontorstyp som passar just deras verksamhet och medlemmar bäst. Referenser Beacham, S. (2005). Moving employees from closed- to open-plan offices. Real Estate Weekly (Magazine/Journal), 51 Issue: 47, 28(1). Bisel, R. S. (2010). A communicative ontology of organization? A description, history, and critique of CCO theories for organization science. Management Communication Quarterly, 24, Bodin Danielsson, C. (2010). The office- an explorative study- architectural design s impact on health, job satisfaction & well-being. Diss. Royal institute of technology. Stockholm: TRITA. Boyce, P.R. (1974). User s assessments of a landscaped office. Journal of Architectural Research, 3, Brennan, A., Chugh, J. S. & Kline, T. (2002). Traditional versus open office design: A longitudinal study. Environment and Behavior, 34, Boutellier R., Ullman F., Schreiber J. & Naef R. (2008). Impact of office layout on communication in a science-driven business, R&D Management De Croon, E., Sluiter, J., Kuijer, PP. & Frings-Dresen, M. (2005). The effect of office concepts on worker helth and preformance: a systematic review of the literature, Ergonomics, 48, Davis, M. C., Leach, D. J., & Clegg, C. W. (2011). The Physical Environment of the Office: Contemporary and Emerging Issues. In G. P.Hodgkinson & J. K. Ford (Eds.), International Review of Industrial and Organizational Psychology 26, Jacobsen, D. I., Thorsvik, J. & Sandin, G. (2008). Hur moderna organisationer fungerar. 3 uppl. Lund: Studentlitteratur. Keyton, J., Caputo, J.M., Ford, E.A., Fu, R. Leibowitz, S.A., Liu, T., Polasik, S.S., Ghosh, P. & Wu, C. (2013). Investigating Verbal Workplace Communication Behaviors. Journal of Business Communication 50(2) Klauss, R. & Bass, M.B. (1982). Interpersonal Communication in Organizations. New York: Academic Press.