Bemötande och trovärdighet ledord för Textilias nya kundtjänst

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Bemötande och trovärdighet ledord för Textilias nya kundtjänst"

Transkript

1 Nummer Hårt arbete gav vinst Bemötande och trovärdighet ledord för Textilias nya kundtjänst Textilias utbytesprogram 2014 ansök nu!

2 Ledaren Utmaningar och utbyte Det har hänt mycket sedan sist. Våra kunder utmanar oss ständigt, förutsättningar och krav ökar och förändras. I det här numret av Textilia kan du läsa flera exempel på det. Gemensamt för dessa är hur viktigt och avgörande det är att vi jobbar tillsammans för att lösa problem och svårigheter. Det är verkligen roligt att höra alla som berättar om det stora engagemanget och viljan att alltid göra vårt bästa för våra kunder, oavsett om de är gamla eller nya. Under våren har arbetet med att se över Textilias vision, mission och värderingar fortsatt. Detta kommer vi att återkomma till under hösten. Det arbetet kommer att involvera alla som arbetar på Textilia. Det kommer att bli väldigt roligt! Vi kan också konstatera att det har tillsvidareanställts många personer sedan sist. En del av dessa arbetar på Textilias nya centrala kundtjänst. Jag vill hälsa alla nyanställda välkomna till Textilia och våra nya kundtjänstmedarbetare kan du läsa mer om längre fram i tidningen. Jag vill Team Textilia Team Textilia är benämningen på Textilias företagskultur, d.v.s. den värdegrund som kännetecknar samarbetet inom Textilia men även våra relationer med kunder, leverantörer och externa samarbetspartners. Team Textilia är också namnet på Textilias personaltidning. Ansvarig utgivare: Jenny Sjögren, personalchef Redaktör och layout: Petter Nilsson, kommunikationsansvarig också passa på att välkomna alla som sommarjobbar hos oss i år. Närmre 150 personer täcker upp för semesterledig personal i sommar. Det har också blivit dags att söka till Textilias utbytesprogram. För tredje året ger vi dig möjlighet att byta arbetsplats med en kollega. Att byta erfarenheter med varandra och jämföra arbetssätt är viktiga delar i vårt förbättringsarbete. Läs mer om utbytesprogrammet i det här numret. Jag ser fram emot att ta emot din ansökan! Slutligen vill jag önska alla en härlig sommar! Jenny Sjögren Personalchef Tipsa oss! Team Textilia är personaltidningen som är till för dig som arbetar på Textilia. Hör gärna av dig till personalchef eller kommunikations ansvarig för att berätta vad du tycker om tidningen. Ge gärna förslag på vad du vill läsa om! Personalchef: Jenny Sjögren, 4564 Kommunikation: Linnea Jonsson, 4530 Nya tillsvidareanställda på Textilia sedan förra numret Loghman Galadar, tvättbiträde Rimbo Samad Khalid, tvättbiträde Rimbo Mohammed Mohy, tvättbiträde Rimbo Thomas Lithén, chaufför Rimbo Malgorzata Surminska, tvättbiträde Rimbo Erika Funke, kundtjänstmedarbetare Maja Fägerås, produktutvecklare Alfred Zackrisson, kundtjänstmedarbetare Fatime Krasniqi, tvättbiträde Rimbo Arto Lukkarinen, chaufför Simon Pohjoisaho, tvättbiträde Rimbo Yousif Ihab Salah, tvättbiträde Rimbo Christian Karlsson, underhållstekniker Boden Linnea Gillberg, driftutvecklare logistik Karlskrona Rasmus Lundin, driftcontroller Claes Guténius, säljare Karlskrona Birgitta Matikainen, kundtjänstmedarbetare Karin Högberg Norman, kundtjänstmedarbetare Jessica Gelin, tvättbiträde Rimbo Catharina Bäck, tvättbiträde Karlskrona Lawrence Santos, tvättbiträde Boris Meza Diaz, tvättbiträde Rimbo Tarja Lauronen, kundtjänstmedarbetare Maria Sundgren, koncerncontroller 2

3 Textilias utbytesprogram 2014 ansök nu! För tredje året i rad genomför vi den uppskattade utbytesveckan på Textilia. Tidigare år har intresset varit stort och de byten som har skett har varit otroligt positiva. Utbytesprogrammet är till för dig som är intresserad av att lära känna en ny arbetsplats inom Textilia och vill dela med dig av dina erfarenheter och kunskaper. Text: Jenny Sjögren I år genomförs utbytesveckan under perioden 8-12 september, dvs. vecka 37. Du kan söka till en eller flera enheter, gateways, en eller flera avdelningar. Du arbetar de arbetstider som gäller för den enhet eller gateway som du besöker och du rapporterar till ansvarig teamledare på arbetsplatsen. Programmet bygger i första hand på att medarbetare från olika enheter/gateways byter plats med varandra. I urvalsförfarandet tar vi även hänsyn till tidigare ansökningar och deltagande. Syftet med utbytesprogrammet är dels att lära känna en ny arbetsplats inom Textilia och andra kollegor, dels att bidra till erfarenhetsutbyte och förbättringsarbete, både på gästarbetsplatsen och sin egen. Om du är nyfiken på att lära känna en annan arbetsplats på Textilia och kanske uppleva en helt annan del av Sverige, ansök nu! Mall för ansökan finner du på Textilias intranät/noterat. Mallen finns även hos din teamledare. Ifylld ansökan skickar du sedan till eller personalavdelningen i : Box 1544, Sista ansökningsdag är den 8 augusti. Kort enhetsfakta Anställda Arbetstider Karlskrona 45 stycken stycken , Rimbo 150 stycken Långsele 67 stycken , Boden 60 stycken Kort information om villkor för utbytesveckan Textilia bokar resa till den enhet som du ska besöka Textilia bokar boende för hela vistelsen I övrigt tillämpas Textilias resereglemente Din lön är oförändrad under besöksveckan Övriga ersättningar gäller enligt kollektivavtalet Restid likställs inte med arbetstid 3

4 Bemötande och trovärdighet viktiga ledord för Textilias nya kundtjänst Sedan april har Textilia en central kundtjänst. De främsta fördelarna med en central kundtjänst är att vi kan vara mer tillgängliga för våra kunder samt att vi kan arbeta mer effektivt med administrativa frågor. Men vad innebär det? Två medarbetare som jobbar på den nya kundtjänsten i berättar här om deras utmaningar och hur de kommer att arbeta i framtiden. Text: Linnea Jonsson Erika Funke, medarbetare på s kundtjänst sedan juni 2012, berättar att fokus de senaste månaderna har varit att sätta sig in i de andra enheternas arbete och de kunder som är kopplade dit. Mycket av arbetet har handlat om att få kunderna att känna att de fortfarande har samma stöd och möjlighet att komma i kontakt med vår kundtjänst som innan centraliseringen. Det har varit både upp och ner för kunderna. Vissa tycker att det är tråkigt att förlora sina personliga kontakter som de haft länge på Textilia. Men de är även positiva till förändringen eftersom många har fått ny information som de missat tidigare, säger Erika. Samarbete viktigt På den nya kundtjänsten är samarbete en viktig del. För att få en tajt grupp med bra kommunikation har man ett kort morgonmöte på avdelningen varje dag. Att medarbetarna sitter i öppet kontorslandskap gynnar också en bra kommunikation. Erika ger ett exempel på hur de arbetar med en ökad dialog internt på avdelningen: exempelvis handla om hur vi svarar på frågor och hur vi arbetar med att göra vårt bästa för dem. Oavsett vem kunden möter i telefon, ska den få ett likartat bemötande och svar. Det är även viktigt för vår kundtjänst att ha ett bra samarbete med andra funktioner internt på företaget. Det är ofta kundtjänstmedarbetarna som är de första att upptäcka förbättringsmöjligheter. Det är viktigt att vi lyssnar på kunden, eftersom det är kunden som dagligen handskas med tvätten. Genom oss får kunden också komma till tals som individ och då kan vi upptäcka sådant som annars kanske inte skulle komma fram. Vi blir lite som en naturlig sambandscentral, säger Alfred Zackrisson, ny medarbetare på kundtjänst i sedan februari i år. Genom sina nära kontakter med kunderna får personalen på kundtjänst en bra inblick i vad som fungerar bra och vad som fungerar sämre. Denna information för de sedan vidare internt. Många av de förbättringar som kundtjänst nyligen genomfört handlar om reklamationer, hittegodshantering och rutinbrister. Arbetet med den centrala kundtjänsten är ännu inte helt i mål men de åtta medarbetarna ser mycket positivt på framtiden. Om samma fråga kommer till oss många gånger tar vi fram ett tydligt svar som man sedan förmedlar till alla. Vi har en öppen kommunikation där alla ska veta vad alla gör och vi har gemensamt bestämt hur vi ska hantera kunder. Det kan 4

5 Hårt arbete gav vinst Att erbjuda våra kunder produkter och tjänster via merförsäljning är en viktig del för Textilia. Förra året startades därför en tävling för att kicka igång arbetet med detta hos alla kundansvariga och deras medarbetare. Målet var att merförsäljningen skulle nå 0,75 % av varje enskild enhets omsättning från mars till december, något som överträffades med råge! Text: Linnea Jonsson Textilia har som målsättning att under de kommande åren öka omsättningen, dels genom nyförsäljning, dels genom merförsäljning. Som merförsäljning räknas produkter och tjänster som inte ingår i kundens grundavtal. dessa artiklar och tjänster samt att börja registrera all merförsäljning. På så sätt får man en enklare och mer strukturerad hantering och det blir också enklare att följa upp vad som säljs, berättar Therese Blomster, Kundutvecklingsschef. enheten tidigt under året sålde in ett stort antal hyresartiklar, som sedan genererade intäkter under resterande del av året. I tävlingen fanns ytterligare en vinst som gick till alla enheter som nådde målet och sålde för 0,75% av enhetens totala omsättning. Tre av fem enheter nådde det målet och som tack för ett bra arbete fick all personal delta i en verksamhetsutvecklande aktivitet. Alla tävlande var jätteduktiga och under tiden som tävlingen pågick uppkom flera förslag på förbättringar och tjänster som kunde läggas till. Under hela tävlingen fanns ett jättehärligt engagemang och en iver som lönade sig, säger Therese Blomster, Kundutvecklingschef. Merförsäljning handlar om att se ett behov som kunden kanske inte själv har tänkt på men har stor nytta av att ha i sitt sortiment. Exempel på sådana är mammabyxor, allergitvätt, akutbeställningar och överdragsplagg. En anledning till att satsningen genomfördes var att sporra personalen till att öka enhetens omsättning genom ökad försäljning till befintliga kunder. Det första vi gjorde var att tillsammans med en extern konsult analysera vilka av våra artiklar och tjänster som lämpar sig väl för merförsäljning samt att försöka finna nya tjänster och artiklar lämpliga för merförsäljning. Nästa steg blev att utifrån det resultatet ta fram en prislista för Arbeta tillsammans Under tiden tävlingen pågick genomfördes regelbundna avstämningar som visade hur varje enhet låg till i förhållande till målet på 0,75 %. Alla enheters respektive kundserviceorganisationer arbetade tillsammans för att se potentiella möjligheter till merförsäljning i kundernas vardag och identifiera var behovet kunde finnas. Vinnaren Alla tävlingar har en vinnare och denna gång blev det enheten i som slog målet med otroliga 700 %. Vinsten var att alla delaktiga fick åka på en gemensam aktivitet, vilket den här gången innebar en dag på spa. Nyckeln till framgången låg i att Erika Funke 5

6 Nykundsuppstart Region Gotland där ett gott samarbete avgjorde När det är dags för uppstart av en ny landstingskund är det alltid lite pirrigt, så även senast när det var dags för Region Gotlands uppstart. Allting gick inte riktigt som det var tänkt, men tack vare ett gott internt samarbete och snabba beslut löstes situationen. Text: Linnea Jonsson Det var i början av året som det stod klart att vi vunnit upphandlingen med Region Gotland. På Textilia i Karlskrona jublades det. Kort därefter inleddes det gedigna arbetet för en stor del av personalstyrkan: teamledare, kundansvarig, produktionspersonal, platschef och IT. En bidragande orsak till vinsten kan vara att vi provade ett nytt arbetssätt som innebar flera förmöten och täta avstämningar mellan de berörda i processen. Det visade sig vara ett mycket bra arbetssätt som gav utdelning: Ja, allt funkade bra för att vi jobbade tillsammans, säger Anette Eriksson, kundansvarig för Region Gotland. Till exempel hade textilavdelningen, som har en mycket viktig roll, sett till att alla beställningar av textilerna redan var lagda långt i förtid. Att kunden får sina textilier i tid under uppstartsperioden är A och O i en sådan här process. Även transportavdelningen var med på banan i ett tidigare skede än i vanliga fall, vilket var viktigt för det goda resultatet, fortsätter hon. Nya jobbtillfällen För Textilia i Karlskrona innebär den vunna upphandlingen att vi under uppstartsperioden har kunnat erbjuda arbete till nya medarbetare. Ett flertal anställdes alltså för att fylla ut med fler produktionstimmar, eftersom ordinarie personal och den ordinarie arbetsdagen inte räckte till för att täcka det nya behovet i Karlskrona. Anita Fabbeke, i packningen, berättar att alla delar i produktionen har funkat bra. Många är gamla i gamet och vill och kan mycket. Vi som jobbar på tvätten är noga med att ha nöjda kunder och det innebär att om vi inte är färdiga klockan fyra så arbetar vi tills vi är klara. Samarbete löste krångel Allt löpte på fint tills det var dags för dagen innan första leverans. Lite krångel i produktionen ledde till vad som skulle kunna utvecklats till en kris, men tack vare att all personal ställde upp och gav det lilla extra löste det sig. Det var bland annat i packningen som det strulade till sig. Tack vare att så många stannade kvar efter ordinarie arbetstid blev tvätten packad på rekordtid. En av våra chaufförer ställde även upp så att textilierna kunde levereras så fort som möjligt. Sjukhuset fick därmed sina plagg morgonen efter ordinarie tid. I avtalet med kunden har vi med en punkt om att vi ska fixa akuta situationer och det fick vi sätta i verket fortare än planerat. Jag vill ge en stor eloge till all personal som ställde upp. Det hade aldrig fungerat om inte engagemanget varit så stort, säger Anette Eriksson. På Region Gotland såg man den akuta situationen som ett bra test inför framtiden och var mycket nöjda med resultatet. Anette, som arbetar nära kunden på sjukhuset, förklarar att det viktiga är att man som leverantör är öppen, finns tillgänglig på plats och visar att vi finns. Textilia ska vara en närvarande partner som kunden alltid ska kunna lita på, helt enkelt. 6

7 Utmaningar och engagemang I vår vardag utmanas vi ständigt, både av befintliga och nya kunder. För att hantera det och förbättra våra arbetssätt krävs ett stort engagemang, vilket det verkligen inte råder brist på i Textilia. Enheterna i Långsele och är två bra exempel på detta., där de gemensamma faktorerna har varit stort engagemang genom delaktighet och bra kommunikation. Text: Jenny Sjögren Under det senaste året har -enheten fått flera nya kunder, framförallt kommuner. Det innebär en volymökning i plagg om cirka 20 % vilket i sin tur har lett till en ökad belastning i plaggsystemet. Den stora utmaningen har därför varit att hålla en hög nyttjandegrad i plaggsystemet. Niklas Alpvik, som är platschef i, berättar att det inte är teknikförändringar som har bidragit till den största förbättringen, utan personalens engagemang och vilja att lära sig nya saker. Minimera stopptider med hjälp av ökad kunskap För att kunna utnyttja systemet så mycket som möjligt kom man överens om att personal på underhållsavdelningen skulle lära produktionspersonalen att avhjälpa mindre fel och stopp. Kadira Musinovic, som är teamledare, berättar att man har arbetat med kunskapsöverföringen över en längre tid. När en avvikelse inträffade löstes den tillsammans av en person från underhållsavdelningen och från produktionen. Taibe Gashi, som arbetar i plagg, var en av de första som lärde sig att avhjälpa mindre fel. Hon berättar att målet är att alla i gruppen ska kunna avhjälpa samma typer av stopp och avvikelser. Hela gruppen känner att stopptiderna har minskat, dels för att vi löser mycket själva, dels för att vi kan förklara lite bättre för underhållskillarna vad det handlar om när vi behöver deras hjälp. Information och samarbete Under den här perioden har Kadira haft täta möten med sin personal för att säkerställa att alla får samma information vid samma tidpunkt. Taibe berättar att själva mötena har gjort att samarbetet har ökat i gruppen. Flera i gruppen har blivit mer nyfikna och vill lära sig mer och det är roligt. För min egen del vill jag alltid utvecklas och nu när jag kan mer om hur maskinen fungerar känner jag mig mycket mer självsäker. Viktigt förmedla fakta I Långsele har man upplevt en annan typ av utmaning. Här handlade det om att höja leveranssäkerheten till en redan befintlig kund, ett stort landsting. När man tar sig an en sådan uppgift är det absolut viktigaste att få med sig all personal och jobba mycket med kommunikation, både internt och med kunden, säger Marcus Meurling, tillförordnad platschef i Långsele. Vidare menar han att det viktigaste är att alltid förmedla och arbeta efter konkret fakta, inte känsla eller hörsägen. Rätt åtgärder i rätt tid För att höja leveranssäkerheten kom man överens om en mängd aktiviteter och åtgärder men det viktigaste var att ta tillvara på personalens engagemang. På det dagliga 10-mötet blev det standard att det alltid deltar en eller flera representanter från varje avdelning. En tydlig uppföljning och nulägesinformation om hur det ser ut på smutssidan delges dagligen. Just den delen är viktig. All personal ska ha rätt uppgift och samma bild av hur verksamheten ligger till i det stora hela, säger Marcus. Att ha tillgång till uppgifter och fakta i rätt tid har också varit en förutsättning för att kunna sätta in åtgärder och aktiviteter i ett tidigt skede för att minimera påverkan för kunden. Ronny Westin, som arbetar på sortering/tvätt, instämmer och säger idag har vi bättre kontroll över vad som finns på smutsig sida, exempelvis om det är plagg eller något annat i vagnarna. Genom att göra små förändringar i tvättmixen får vi dels fram det som verkligen behövs dels utnyttjar vi maskinerna bättre. Alla ställer upp Båda är överens om att all personal verkligen har ställt upp och även jobbat extra när det har krävts. Att ta tillvara engagemanget genom att skapa delaktighet och jobba med information och kommunikation som i sin tur skapar trygghet hos personalen, har varit och kommer alltid att vara de viktigaste delarna när vi jobbar med att lösa ett problem, säger Marcus. Avslutningsvis vill Marcus rikta ett stort tack till all personal i Långsele som alla tillsammans har arbetat med att få upp leveranssäkerheten till en glädjande nivå på 99 %! 7

8 VD:n har ordet Tillsammans skapar vi resultat I veckan hade jag ett kundmöte med SLL, vår största kund. Liksom alla våra kunder ställer de höga krav på oss som leverantör. Under våren har vi dock inte fullt ut levt upp till våra egna och kundens höga förväntningar på god leveranssäkerhet. Att vi fallerar att leva upp till våra kunders förväntningar och krav är inte bra. Det är något som vi måste ta på största allvar. Textilias absoluta ambition är att alltid, i alla lägen, leva upp till och till och med överträffa våra kunders förväntningar på oss som leverantör. Det positiva i just detta fall är dock sättet som vi på Textilia har samlat kraft för att lösa problemet. Genom gemensamma insatser, tvärs funktioner och avdelningar, har många människor bidragit till att komma tillrätta med problemet. Personalen och platsledningen i Rimbo, Textil, Kundutveckling, Driftledningen och många fler har alla dragit sitt strå till stacken för att åtgärda problemet och återigen höja leveranssäkerheten. På det möte som jag var på kunde vi glädjande nog presentera statistik som visade att vi nu för 4:e veckan i rad låg över vår målnivå vad gäller leveranssäkerhet. För mig är det ett tydligt bevis på att det är tillsammans vi skapar resultat, tillsammans är vi starka och har förmågan att klara av de tuffaste utmaningar. Vi har en del jobb kvar att göra men jag är övertygad om att vi kommer att leva upp till, och slutligen överträffa kundens förväntningar på oss som leverantör. För vi är Textilia. Hoppas att ni har en skön ledighet med mycket sol och lata dagar i hängmattan. Vi har en spännande höst framför oss som både kommer att kräva och ge en massa energi från oss alla. Fredrik Lagerkvist VD/Koncernchef Kontakter Huvudkontor Idrottsvägen 35 Box Textilia Boden Verkstadsvägen 12 Box Boden Carina Hultstedt - kundansvarig Textilia Idrottsvägen 35 Box Niklas Alpvik - platschef Textilia Rimbo Ekdalsvägen Box Rimbo Ann-Charlotte Edvardsson - kundansvarig Mikael Holmsten - kundansvarig Mario Taus - platschef Högre nivå på rapporterade avvikelser tydligare koppling mot mål Det är roligt att se att kunskapsnivån kring avvikelserapporteringen har blivit högre. Nu kan man se att det finns ett mindre inslag av klagomålsformuleringar och innehållet visar istället tydligare kopplingar mot arbetssätt, rutiner och kundnöjdhet säger Jonas Olaison miljö-och kvalitetschef. I vissa avvikelser finns dessutom en koppling mot några av våra mål. Ett exempel på en välformulerad avvikelse som har en tydlig koppling mot ett viktigt mål, är inlämnad av Ola Eriksson i Boden. Avvikelsen avser vikten av att stänga av maskiner ordentligt enligt gällande rutin. Genom att inte följa rutinen blir energiförbrukningen högre vilket inte ligger i linje med företagets miljömål. Ett annat exempel är avvikelsen som rapporterades av José Rivera och som handlar om vikten av att följa städrutinerna. Avvikelsen innehåller en beskrivning av konsekvenserna av detta, framförallt när det gäller kundnöjdhet. Båda avvikelserna handlar om en utbildningsfråga, information om vad rutinen säger och disciplinen att följa den. Textilia Långsele Nygatan Långsele Marcus Meurling - tillförordnad platschef Textilia Karlskrona Lyckebyvägen 7 Box Karlskrona Anette Eriksson - kundansvarig Michael König - platschef 8

Spännande höst för Örebro och Långsele. Positiva röster om utbytesprogrammet. Vårt mål är att bli friskare, starkare och mer miljövänliga

Spännande höst för Örebro och Långsele. Positiva röster om utbytesprogrammet. Vårt mål är att bli friskare, starkare och mer miljövänliga Nummer 3 2012 Positiva röster om utbytesprogrammet Spännande höst för Örebro och Långsele Vårt mål är att bli friskare, starkare och mer miljövänliga Ledaren Bra start på hösten Det händer spännande saker

Läs mer

Årets NKI-undersökning genomförd

Årets NKI-undersökning genomförd Nummer 3 2011 Nya befattningar på Textilia från 2012 Årets NKI-undersökning genomförd Stort kundfokus - det visar medarbetarundersökningen Ledaren Spännande möjligheter under 2012 För femte året i rad

Läs mer

Jessica har chefen på distans

Jessica har chefen på distans Nummer 1 2011 Premiär! Jessica har chefen på distans Jonas minskar elförbrukningen i Långsele Minna: Jag mår bäst av regelbunden träning Ledaren Smått & gott Arbetsglädje på Textilia Häromveckan läste

Läs mer

Nummer 1 2012. Varför ska vi jobba med ISO? Vilken enhet satsade mest på friskvård 2011? Textilias internrevisorer tränas inför uppgiften

Nummer 1 2012. Varför ska vi jobba med ISO? Vilken enhet satsade mest på friskvård 2011? Textilias internrevisorer tränas inför uppgiften Nummer 1 2012 Varför ska vi jobba med ISO? Vilken enhet satsade mest på friskvård 2011? Textilias internrevisorer tränas inför uppgiften Ledaren Många unga får jobb på Textilia Efter att ha medverkat i

Läs mer

Nummer 2 2012. Hur kvalitetsmedveten är du? Egna transporter i Långsele. TEXI-skåpen testas på Karolinska Sjukhuset

Nummer 2 2012. Hur kvalitetsmedveten är du? Egna transporter i Långsele. TEXI-skåpen testas på Karolinska Sjukhuset Nummer 2 2012 Hur kvalitetsmedveten är du? Egna transporter i Långsele TEXI-skåpen testas på Karolinska Sjukhuset Ledaren Välkomna alla sommarvikarier Först och främst vill jag säga välkommen till alla

Läs mer

Hur upplevde eleverna sin Prao?

Hur upplevde eleverna sin Prao? PRAO20 14 PRAO 2014 Hur upplevde eleverna sin Prao? Sammanställning av praoenkäten 2014. INNEHÅLLSFÖRTECKNING BAKGRUND OCH INFORMATION 1 UPPLEVELSE AV PRAO 2 OMHÄNDERTAGANDE PÅ PRAOPLATS 3 SYN PÅ HÄLSO-

Läs mer

Din lön och din utveckling

Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av ditt arbetsliv. Det handlar om dina förutsättningar, din utveckling och din lön. Du ska ha möjlighet att få en

Läs mer

Textilias byte av 2 oljepannor till 2 pelletspannor VI BIDRAR TILL ATT DET FUNGERAR

Textilias byte av 2 oljepannor till 2 pelletspannor VI BIDRAR TILL ATT DET FUNGERAR Textilias byte av 2 oljepannor till 2 pelletspannor VI BIDRAR TILL ATT DET FUNGERAR TEXTILIA ett svenskt facility management-företag inom textilservice Textilia i Sverige Svenskt facility management- företag

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Förbättringskompetens/mognad

Förbättringskompetens/mognad /mognad En fullständigt ovetenskaplig analys baserad på ett antal års erfarenhet av svensk industri Av Ronny Brandqvist QDC Förbättringskonsult AB Kännetecken: -Kortsiktigt tänkande -Accepterar vissa förluster,

Läs mer

Verksamhetsplan. Verksamhetsplan 2015 IT-enheten 2015-01-27. diarienummer

Verksamhetsplan. Verksamhetsplan 2015 IT-enheten 2015-01-27. diarienummer Verksamhetsplan 2015-01-27 Verksamhetsplan 2015 IT-enheten diarienummer Denna verksamhetsplan godkändes av IT-enhetens ledningsgrupp den 2015-01- 27. IT-ENHETEN 2 (6) 1. Vision och uppdrag IT-enheten ska

Läs mer

Tio bra anledningar till varför en karriär inom JSB är rätt för dig!

Tio bra anledningar till varför en karriär inom JSB är rätt för dig! Tio bra anledningar till varför en karriär inom JSB är rätt för dig! 1VI VÅGAR TÄNKA NYTT JSB vågar tänka nytt. På så sätt kan vi leverera vad samhället behöver både idag och imorgon. Det är ett nytänkande

Läs mer

KRAFT TRÄNING RESULTAT INTRA/ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! START DATUM 2015 FÖR MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE.

KRAFT TRÄNING RESULTAT INTRA/ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! START DATUM 2015 FÖR MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE. KRAFT & RESULTAT TRÄNING START DATUM 2015 1 Juni 16 Sept MER BUSINESS TYDLIGARE LEDARSKAP HÖGRE VÄLMÅENDE FÖR INTRA/ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! FÖR INTRA/ENTREPRENÖRER & EGEN FÖRETAGARE! Mer BUSINESS,

Läs mer

Trögdshemmets omvårdnadsboende - personalrutiner. Vård- och omsorgsförvaltningen

Trögdshemmets omvårdnadsboende - personalrutiner. Vård- och omsorgsförvaltningen Trögdshemmets omvårdnadsboende - personalrutiner Vård- och omsorgsförvaltningen 2 Bemötande På Trögdshemmet arbetar vi utifrån vård- och omsorgsförvaltningens värdegrund Rätt stöd till ett självständigt

Läs mer

Vårt viktiga arbete med: Miljö Kvalitet och Säkerhet

Vårt viktiga arbete med: Miljö Kvalitet och Säkerhet Vårt viktiga arbete med: Miljö Kvalitet och Säkerhet Kvalitet & Arbetsmiljö Så här arbetar vi med kvalitet & arbetsmiljö Vi på Swea Energi och Qstar Oil har en grundfilosofi när det gäller att arbeta med

Läs mer

SÖDERSJUKHUSETS PERSONALPOLICY

SÖDERSJUKHUSETS PERSONALPOLICY SÖDERSJUKHUSETS PERSONALPOLICY Man kan se det som att vi alla har två arbeten - ett arbete där vi utför de arbetsuppgifter vi är utbildade för, och ett arbete där vi aktivt bidrar till att utveckla verksamheten.

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

ETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA

ETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA ETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA Chefs- och medarbetarpolicy för Stockholms Stadsmission Antagen av Stockholms Stadsmissions och Stadsmissionens Skolstiftelses styrelser 2011-02-21 Dokumentansvarig: Personalchef

Läs mer

Slutrapport Kort version

Slutrapport Kort version Slutrapport Kort version Medarbetarenkät Medarbetarenkät Ledar 2013 2 (10) Medarbetarenkät för Stockholms stad 2013 Stadens medarbetarenkät genomfördes under september månad. Den omfattade drygt 34 000

Läs mer

Verksamhetsplan. Verksamhetsplan 2014 IT-enheten 2014-05-22. Denna verksamhetsplan godkändes av IT-enhetens ledningsgrupp den 2014-05- 22.

Verksamhetsplan. Verksamhetsplan 2014 IT-enheten 2014-05-22. Denna verksamhetsplan godkändes av IT-enhetens ledningsgrupp den 2014-05- 22. Verksamhetsplan 2014-05-22 Verksamhetsplan 2014 IT-enheten Denna verksamhetsplan godkändes av IT-enhetens ledningsgrupp den 2014-05- 22. IT-ENHETEN 2 (6) 1. Vision och uppdrag IT-enheten ska leva upp till

Läs mer

Mötesanteckningar från Maracas-möte den 5 november 2009 i Boden.

Mötesanteckningar från Maracas-möte den 5 november 2009 i Boden. Mötesanteckningar från Maracas-möte den 5 november 2009 i Boden. Närvarande: Bo Alsterberg, Erik Sieurin, Gun Hellander, Karin Wikström, Britt-Lis Holmström, Ulrika Blomkvist, Anneli Nilsson, Kristian

Läs mer

Medarbetarenkät för Stockholms stad 2012

Medarbetarenkät för Stockholms stad 2012 Medarbetarenkät för Stockholms stad 2012 Stadens medarbetarenkät genomfördes under september månad. Den omfattade drygt 34 000 medarbetare på samtliga förvaltningar och bolag och besvarades av 77 procent

Läs mer

VÅR AMBITION VÅR ORGANISATION WWW.ACADEMICWORK.SE

VÅR AMBITION VÅR ORGANISATION WWW.ACADEMICWORK.SE Vi erbjuder personaluthyrning och rekrytering av Young Professionals - det är vår nisch och vårt expertområde. Vi hjälper företag att attrahera och rekrytera just denna målgrupp, som i dag blir mer och

Läs mer

Önskad arbetstid med flextidsavtalet praktiska tips och riktlinjer. Mulle Meck bygger vidare

Önskad arbetstid med flextidsavtalet praktiska tips och riktlinjer. Mulle Meck bygger vidare Önskad arbetstid med flextidsavtalet praktiska tips och riktlinjer Mulle Meck bygger vidare 1 2 Detta lilla häfte har vi gjort för att besvara några av de vanligaste frågorna, som ofta dyker upp, oavsett

Läs mer

HANDBOK. för ansökan av medel från Centerkvinnornas fond VÄRLDEN ANGÅR OSS

HANDBOK. för ansökan av medel från Centerkvinnornas fond VÄRLDEN ANGÅR OSS HANDBOK för ansökan av medel från Centerkvinnornas fond VÄRLDEN ANGÅR OSS Världen angår oss Centerkvinnornas fond Världen angår oss (VAO) är fonden för Centerkvinnornas medlemmar som vill jobba för en

Läs mer

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett

Läs mer

MASKINTEKNOLOGSEKTIONENS YRKES- & ARBETSMARKNADSDAG

MASKINTEKNOLOGSEKTIONENS YRKES- & ARBETSMARKNADSDAG Postbeskrivningar KASSÖR Du kommer vara projektledarens högra hand genom att ständigt ha en uppdaterad bild av det ekonomiska läget tillgängligt för att möjliggöra snabba beslut. Du arbetar strukturerat

Läs mer

Tid till förbättring ger tid till förbättring

Tid till förbättring ger tid till förbättring Tid till förbättring ger tid till förbättring Kort presentation av Vara kommuns arbete kring systematiska förbättringar utifrån Lean tanke- och arbetssätt Mer att läsa Det finns idag inte så jättemånga

Läs mer

TALANG TILL TOPP TIPs från coachen TANkAr från dig 1

TALANG TILL TOPP TIPs från coachen TANkAr från dig 1 TALANG TILL TOPP Tips från coachen tankar från dig 1 Innehåll Förord 3 Du är en del av svensk ridsport 4 En idrott med hästen i centrum 6 Tillsammans 8 Vad är talang? 10 Vad motiverar dig? 12 Sätta mål!

Läs mer

Etablering av Lean inom logistik / distribution

Etablering av Lean inom logistik / distribution Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,

Läs mer

Strategisk plan 2013-2016

Strategisk plan 2013-2016 Strategisk plan 2013-2016 1 Förord Detta är IKSU:s strategiska plan för perioden 2013-2016. Planen är IKSU:s överordnade och styrande dokument. Den är antagen av IKSU:s styrelse. Alla i beslutande och

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Kundombudsmannen Verksamhetsåret 2010

Kundombudsmannen Verksamhetsåret 2010 Kundombudsmannen Verksamhetsåret 2010 2010 året som gått 2010 har varit ett givande år hos Kundombudsmannen. Vi har uppfyllt vårt åtagande enligt den instruktion som styr vår verksamhet. Vi har även fortsatt

Läs mer

Magazine. Bara vinnare 1.12. med nya maskininvesteringar. teknik. nu erbjuds framtidens distribution. kunder. vad tycker kunderna?

Magazine. Bara vinnare 1.12. med nya maskininvesteringar. teknik. nu erbjuds framtidens distribution. kunder. vad tycker kunderna? Magazine en tidning utgiven av textilia ab Bara vinnare med nya maskininvesteringar 1.12 teknik. nu erbjuds framtidens distribution kunder. vad tycker kunderna? kvalitet & miljö. hamnar högt på agendan

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

Företagspresentation

Företagspresentation Företagspresentation delaktighet Medarbetare information kunskap kompetens komplex försäljning enkel försäljning Strategiskt Inköp hälsa vision målbild syfte mål strategi effektivitet lönsamhet Varför

Läs mer

Hej! Vad kul att du är intresserad av oss!

Hej! Vad kul att du är intresserad av oss! Hej! Vad kul att du är intresserad av oss! Att jobba hos oss Som försäljare på Qall arbetar du med att ringa nya och befintliga kunder. Den första tiden, under utbildningen, är det främst nykundsbearbetning

Läs mer

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,

Läs mer

Styrgruppen 2014-02-21. Hjälpmedelscentralen 2014-02-17

Styrgruppen 2014-02-21. Hjälpmedelscentralen 2014-02-17 Styrgruppen 2014-02-21 Resultat 2013 Utfall 2013 Budget 2013 Diff Utfall 2012 3 Verksamhetens intäkter 77 468 75 319 2 149 58 839 4 Kostnader för personal -16 316-16 804 489-15 715 5 Köpt verksamhet, ink

Läs mer

Plan mot kränkande behandling och för främjande av likabehandling. Herrängs förskola 2014/2015

Plan mot kränkande behandling och för främjande av likabehandling. Herrängs förskola 2014/2015 Plan mot kränkande behandling och för främjande av likabehandling Herrängs förskola 2014/2015 2014/2015 Innehållsförteckning 1. Inledning 2. Vår vision 3. Delaktighet i arbetet med planen 3.1 Barnens delaktighet

Läs mer

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida

NORAB. De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida De mjuka värdena måste du testa. Välkommen att upptäcka ett komplett sprängämnesföretag! Introduktion från Norabs hemsida NORAB Från berg till småsten Under drygt 20 år har vi på Norab samlat kunskap och

Läs mer

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable.

AQ ska vara världsledande inom kostnadseffektivitet, kvalitet, leveranssäkerhet, alerthet och service. Kort sagt reliable. våra värderingar we are reliable Vi kan produktion, vi agerar långsiktigt och vi satsar helhjärtat för att leva upp till kundernas förväntningar i fråga om kvalitet, leveransprecision och service. AQs

Läs mer

LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN

LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN LEAN I KOMMUNAL VERKSAMHET MÖJLIGHETER ATT OPTIMERA VERKSAMHETEN MED HJÄLP AV LEAN JOHAN MOBERG RAMBÖLL MANAGEMENT AGENDA 01 Vad är Lean för något och passar det oss? 02 Arbete med Lean i praktiken ett

Läs mer

Vill du öka din omsättning?

Vill du öka din omsättning? Vill du öka din omsättning? Utan att öka dina kostnader? Då är ESSKA rätt för dig: Omkring 300 leverantörer använder med stor framgång vår plattform för att öka sin försäljning. Du kan också!.se Vi älskar

Läs mer

Har vi optimal plockteknik?

Har vi optimal plockteknik? Har vi optimal plockteknik? En lagerresa från starten 2005 Stayhard startades 2005 av två unga entreprenörer, Daniel Möller och Joakim Naumburg, i ett källarförråd på 15 kvadratmeter idén kom under en

Läs mer

Personalvision Polykemi AB

Personalvision Polykemi AB Personalvision Polykemi AB I ett företag som Polykemi anser vi att teknik står för 30 % och att människan står för 70 % av företagets framgång. Medarbetarna är alltså den viktigaste resursen för att kunna

Läs mer

A solution that lifts

A solution that lifts Fork A solution that lifts Form A solution that lifts A solution that lifts Heat A solution that lifts A solution that lifts Receptet på framgång Vår vision är att nå långt. Att få befintliga och presumtiva

Läs mer

Manual för Resultat- och utvecklingssamtal

Manual för Resultat- och utvecklingssamtal Manual för Resultat- och utvecklingssamtal CHEFER Namn Datum Resultat- och utvecklingssamtal I resultat- och utvecklingssamtalet formulerar närmaste chef och medarbetaren de krav och förväntningar som

Läs mer

MÖT ANN CATRIN KEY ACCOUNT MANAGER TACK FÖR ETT GIVANDE FRUKOSTEVENT MARKNADEN OCH PERIDO. PeriScoop

MÖT ANN CATRIN KEY ACCOUNT MANAGER TACK FÖR ETT GIVANDE FRUKOSTEVENT MARKNADEN OCH PERIDO. PeriScoop MÖT ANN CATRIN KEY ACCOUNT MANAGER TACK FÖR ETT GIVANDE FRUKOSTEVENT MARKNADEN OCH PERIDO PeriScoop 1 /6 Ann Catrin tänker på dig För att ge våra kunder en möjlighet att lära känna oss på Perido lite bättre

Läs mer

Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda

Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda På arbetsplatser där det finns förtroendevalda har Vårdförbundet fler medlemmar. Genom att utse förtroendevalda på arbetsplatsen skapar vi bättre

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

Evidens. vård och utbildning

Evidens. vård och utbildning Evidens vård och utbildning För en optimal behandling krävs ett nära och individuellt upplägg runt varje individ. Där anhöriga, öppenvården och kommunen är engagerade i ett bärande samarbete. Evidens

Läs mer

MEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen

MEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen MEDARBETARSAMTAL vid miljöförvaltningen Medarbetarsamtal vid miljöförvaltningen Vi är alla anställda på miljöförvaltningen för att utföra ett arbete som ska leda till att verksamheten lever upp till målen

Läs mer

Det här står vi för. Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar 1 (7) Ur Elevers tankar i ord och bild

Det här står vi för. Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar 1 (7) Ur Elevers tankar i ord och bild Det här står vi för Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar Ur Elevers tankar i ord och bild 1 (7) Den mätta dagen, den är aldrig störst. Den bästa dagen är en dag av törst. Nog finns det mål och

Läs mer

i praktiken» 6 6 personal&ledarskap # personal&ledarskap 1 2012 1

i praktiken» 6 6 personal&ledarskap # personal&ledarskap 1 2012 1 6 personal&ledarskap #1 2012 Från chefskontroll till självkontroll Folksam lyckades på fyra månader med att få de sämst presterande i kundtjänsten att lyfta sig till toppsäljarnas nivå. För att nå dit

Läs mer

Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter

Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter 12. Medlemsberättelser Kongress 2011 1 (7) Lena, Sjuksköterska öppenvård Jobbet är utvecklande men stressigt. Den viktigaste orsaken

Läs mer

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte

Läs mer

Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015. Page 1

Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015. Page 1 Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015 Page 1 Testresenär vår 2015 Page 2 Syfte Att introducera bussen för bilister Att få fler att prova åka buss Att få fler att pendla med buss Att få synpunkter från ovana

Läs mer

Mejl och mobilpolicy

Mejl och mobilpolicy Mejl och mobilpolicy Tillgänglighet efter arbetstid blir allt vanligare och har många orsaker. Många tjänstemän har fått friare arbetstider och ges allt större möjlighet att utföra arbetsuppgifter på distans.

Läs mer

Svar på skrivelse från Birgitta Sevefjord (V) gällande Konkurrensverkets redovisning om vårdjättar som misstänks för olagligt samarbete

Svar på skrivelse från Birgitta Sevefjord (V) gällande Konkurrensverkets redovisning om vårdjättar som misstänks för olagligt samarbete HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSNÄMNDEN 2012-08-28 P 13 1 (4) Hälso- och sjukvårdsförvaltningen Handläggare: Thomas Österberg p [XX] Svar på skrivelse från Birgitta Sevefjord (V) gällande Konkurrensverkets redovisning

Läs mer

Vi bidrar helt enkelt till en effektivare kärnverksamhet! Pia Radil Lokalvårdschef

Vi bidrar helt enkelt till en effektivare kärnverksamhet! Pia Radil Lokalvårdschef Lokalvårdservice Vår verksamhet genomsyras av lång erfarenhet med stark servicekultur. Undersökningar visar att vi erbjuder service på en högre nivå än vad vanliga städföretag gör. Vi nöjer oss inte med

Läs mer

på våra ledningsgruppsmöten. Vi har redan tagit upp några modeller med våra medarbetare.

på våra ledningsgruppsmöten. Vi har redan tagit upp några modeller med våra medarbetare. Måndagen den 3/9 2012 samlades en stolt skara kursdeltagare och coacher från ledarskapsprogrammet Diplomerad BLI-ledare. De har under det senaste året kommit till våra seminarier en halvdag varje månad

Läs mer

Upphandling för arbetsmetod strategisk partnering Startbesked

Upphandling för arbetsmetod strategisk partnering Startbesked 2015-03-04 1 (5) TJÄNSTESKRIVELSE KFKS 2015/142-050 Kommunstyrelsens stadsutvecklingsutskott Upphandling för arbetsmetod strategisk partnering Startbesked Förslag till beslut Kommunstyrelsens stadsutvecklingsutskott

Läs mer

KAROLINSKA INSTITUTETS UNIVERSITETSBIBLIOTEK, STADSBIBLIOTEKET I STOCKHOLM, STOCKHOLMS UNIVERSITETSBIBLIOTEK. Handledning

KAROLINSKA INSTITUTETS UNIVERSITETSBIBLIOTEK, STADSBIBLIOTEKET I STOCKHOLM, STOCKHOLMS UNIVERSITETSBIBLIOTEK. Handledning KAROLINSKA INSTITUTETS UNIVERSITETSBIBLIOTEK, STADSBIBLIOTEKET I STOCKHOLM, STOCKHOLMS UNIVERSITETSBIBLIOTEK Handledning till metoderna som använts i Hur gör jag? en utmanande 7 stegskur för medvetet bemötande

Läs mer

Sparbanksidén håller i alla tider. Populärversion av årsredovisning 2010

Sparbanksidén håller i alla tider. Populärversion av årsredovisning 2010 Sparbanksidén håller i alla tider Populärversion av årsredovisning 2010 Sparbanksidén håller i alla tider Jag läste nyligen en artikel om Sala Sparbank, införd i VLT maj 2001. Det är ganska precis 10

Läs mer

Maxat med möjligheter

Maxat med möjligheter Maxat med möjligheter Om du gillar omväxling, problemlösning och att göra saker med händerna är VVS och fastighet ditt program. Du lär dig yrket både i skolan och ute på arbetsplatser, i branscher som

Läs mer

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån

Läs mer

Speciellt korta & klara nyheter från landstinget

Speciellt korta & klara nyheter från landstinget !!! Speciellt Korta & klara landstingsnyheter Nr 2 mars 2013 Speciellt korta & klara nyheter från landstinget I det här numret av Speciellt kan du läsa om: 113 13 Nytt nationellt informationsnummer Snabbare

Läs mer

Kvalitetsmanual. EP-Service Kyl & Maskin AB Org.nr: 556143-6543. Ansvarig Juris Neret. Senast reviderad: 2011-10-10

Kvalitetsmanual. EP-Service Kyl & Maskin AB Org.nr: 556143-6543. Ansvarig Juris Neret. Senast reviderad: 2011-10-10 Kvalitetsmanual EP-Service Kyl & Maskin AB Org.nr: 556143-6543 Ansvarig Juris Neret Senast reviderad: 2011-10-10 1 Kvalitetsmanual EP-Service Kyl & Maskin AB INLEDNING Det är för oss på EP-Service helt

Läs mer

FRAMGÅNGSFAKTORER FÖR ELEVRÅD

FRAMGÅNGSFAKTORER FÖR ELEVRÅD FRAMGÅNGSFAKTORER FÖR ELEVRÅD Innehållsförteckning: Guide... 3 Framgångsfaktorer för elevråd... 4 Framgångsfaktorernas metoder... 6 Fungerande grupp... 6 Struktur... 8 Kunskap och kompetenser... 10 Resurser...

Läs mer

Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015

Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015 Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015 INNEHÅLL sid 2 1. Inledning 2. Bakgrund 3. Övergripande mål Sid 3 4. Arbetssätt 5. Arbetsmetod Företagslotsen 5.1 Strategi Sid 4 Sid 5 Sid 6 Sid 8 Sid

Läs mer

Processer och värdegrund

Processer och värdegrund 2009-08-06 Processer och värdegrund Ann-Sofie Mattsson Processer och värdegrund Innehåll 1 SAMMANFATTNING 2 2 INLEDNING 3 3 KOMMUNENS VÄRDERINGAR UTTRYCKS I PROCESSER 6 3.1 Professionalitet 6 3.2 Engagemang

Läs mer

Östbergsskolan och Klockhusets Fritidshem

Östbergsskolan och Klockhusets Fritidshem Östbergsskolan och Klockhusets Fritidshem Välkommen till Östbergsskolan och Klockhusets fritidshem Östbergsskolan är uppdelad på två fritidshem, Västerhus samt Österhus. Det finns två avdelningar på respektive

Läs mer

Gör bra, få bra. Styrande dokument Redovisande dokument Hantering av avvikande produkter/tjänster Korrigerande åtgärder Förebyggande åtgärder

Gör bra, få bra. Styrande dokument Redovisande dokument Hantering av avvikande produkter/tjänster Korrigerande åtgärder Förebyggande åtgärder Gör bra, få bra Detta dokument utgör Data Networks VBY ABs kvalitets och miljöledningssystem och innehåller information om hur vi arbetar med kvalitet och miljö. Dokumentet motsvarar kraven i aktuell ISO

Läs mer

Ronneby kommuns personalpolitik

Ronneby kommuns personalpolitik Ronneby kommuns personalpolitik 1 Personalpolitisk handlingsplan attraktiv arbetsgivare Ronneby kommun står för stora utmaningar i framtiden. Omvärlden förändras, våra förutsättningar påverkas av många

Läs mer

Tjänster för arbetskläder

Tjänster för arbetskläder Tjänster för arbetskläder Låt våra experter ta hand om era arbetskläder Lindström är ett av Europas ledande företag inom textila tjänster. Vi samarbetar globalt med företag som har verksamhet i både Europa

Läs mer

Är outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte. www.omnisale.se info@omnisale.

Är outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte. www.omnisale.se info@omnisale. Är outsourcing ett bra alternativ? En guide till att ta beslut om man ska outsourca sin kundservice eller inte En värld i snabb förändring. Det finns just nu en trend att man ska outsourca så många stödfunktioner

Läs mer

januari 2015 Kostnader för personalomsättning

januari 2015 Kostnader för personalomsättning januari 2015 Kostnader för personalomsättning Kostnader för personalomsättning en beräkningsmodell janurai 2015 Kostnader för personalomsättning en beräkningsmodell Inledning Kommuner och landsting står

Läs mer

Verksamhetsberättelse 2012. Region Mitt Meddelande

Verksamhetsberättelse 2012. Region Mitt Meddelande Verksamhetsberättelse 2012 Region Mitt Meddelande ST inom Posten Region Mitt lämnar följande verksamhetsberättelse för perioden 2012-01-01 2012-12-31. Region Uppsala Arbetsplatsombud under året. Brevterminal

Läs mer

Här får du inte vara med om du inte flyttar härifrån!

Här får du inte vara med om du inte flyttar härifrån! Här får du inte vara med om du inte flyttar härifrån! Intervjuer med blivande flyttare Normalt och naturligt att flytta Man vill ju ut, det är ju så. Om man reser ut, till Stockholm eller så, från Söderhamn

Läs mer

Täby kommun Din arbetsgivare

Täby kommun Din arbetsgivare Täby kommun Din arbetsgivare 1 4 Ledar- och medarbetarskapspolicy 6 KOMPETENSPOLICY 8 Hälsofrämjande policy Täby kommun en arbetsgivare i ständig utveckling att arbeta i täby kommun 10 Lönepolicy Antagen

Läs mer

Unionens handlingsprogram 2012 2015

Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Unionens handlingsprogram 2012 2015 Vår vision Vår vision är Tillsammans är vi i Unionen den ledande kraften som skapar framgång, trygghet och glädje i arbetslivet.

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

MINST LIKA MYCKET SOM FRAMTIDEN HAR SOM

MINST LIKA MYCKET SOM FRAMTIDEN HAR SOM PLATS 04 TILLVÄXTPROCENT 81,10 % Framtiden är fortfarande här Sveriges elfte bästa arbetsplats. Det är bra. Men det duger inte för Framtiden i framtiden. Kanske är det därför tillväxten fortsätter. VD

Läs mer

Ordet konflikt kommer från conflictus och kan översättas till sammanstötning, motsättning, en kamp mellan krafter.

Ordet konflikt kommer från conflictus och kan översättas till sammanstötning, motsättning, en kamp mellan krafter. www.byggledarskap.se Konflikthantering 1(5) Konflikthantering Vad är en konflikt? Ordet konflikt kommer från conflictus och kan översättas till sammanstötning, motsättning, en kamp mellan krafter. Andra

Läs mer

NYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL

NYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 februari 2011 TALARE FRÅN Sapa Heat Transfer AB Thomas Strid Maintenance Manager Volvo CE Marcus Bengtsson Underhållstekniker Tekn.dr Maintenance Management

Läs mer

vad är lean? professionalism engagemang inbyggd kvalitet stoppa vid fel minimera slöserierna

vad är lean? professionalism engagemang inbyggd kvalitet stoppa vid fel minimera slöserierna handbok vad är lean? professionalism engagemang värderingar principer arbetssätt resultat professionalism engagemang lärande inbyggd kvalitet inbyggd kvalitet stoppa vid fel standardisering utjämning normalläge

Läs mer

Tina och Linda inledde och hälsade välkomna. Håkan tar kontakt med KFU om en ny ansökan ang nätverksträff för teckenspråkstolkar.

Tina och Linda inledde och hälsade välkomna. Håkan tar kontakt med KFU om en ny ansökan ang nätverksträff för teckenspråkstolkar. Nätverksträff i Örebro 18-19 oktober 2012 Närvarande: Ivar Västhed, Maria Ehn, Myran Sandström, Angelica Grann, Tina Karlsson, Linda Eriksson, Eva Matsa, Elisabeth Ingels, Agneta Ekeståhl Unger, Håkan

Läs mer

KVALITETSREDOVISNING Fritidshemmet Tintin, Höredaskolan. 2012/2013 Eksjö kommun

KVALITETSREDOVISNING Fritidshemmet Tintin, Höredaskolan. 2012/2013 Eksjö kommun KVALITETSREDOVISNING Fritidshemmet Tintin, Höredaskolan 2012/2013 Eksjö kommun 2(5) 1. Rektorns sammanfattande analys och bedömning av hur väl verksamheten når de nationella målen och styrkortsmålen. 1.1

Läs mer

Dialogkort - arbetsmiljö och hälsa

Dialogkort - arbetsmiljö och hälsa Dialogkort - arbetsmiljö och hälsa Med hjälp av dialogkorten kan en god dialog stimuleras och viktiga frågor lyftas fram. Dialogkorten syftar till att hitta de resurser som bidrar till att skapa hållbart

Läs mer

MARS 2015. Företagsamheten 2015. Teo Härén, Interesting.org. Vinnare av tävlingen Uppsala läns mest företagsamma människa 2014.

MARS 2015. Företagsamheten 2015. Teo Härén, Interesting.org. Vinnare av tävlingen Uppsala läns mest företagsamma människa 2014. MARS 2015 Företagsamheten 2015 Teo Härén, Interesting.org. Vinnare av tävlingen läns mest företagsamma människa 2014. län Innehåll 1. Inledning...2 Så genomförs undersökningen... 2 Vem är företagsam?...

Läs mer

DOKUMENTATION FRÅN OPEN SPACE-KONFERENSEN

DOKUMENTATION FRÅN OPEN SPACE-KONFERENSEN Grand Hotel, Lund den 12 september 2012 DOKUMENTATION FRÅN OPEN SPACE-KONFERENSEN Arrangör: Forum Idéburna organisationer med social inriktning Sveriges Kommuner och Landsting Processledning och dokumentation:

Läs mer

DUKA för en utvecklande arbetsplats

DUKA för en utvecklande arbetsplats DUKA för en utvecklande arbetsplats Förord Sedan Försäkringskassan blev en myndighet den första januari 2005 har vi arbetat intensivt med att skapa myndighetsgemensamma metoder, processer och en gemensam

Läs mer

Personalpolitiskt program

Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program Antaget av kommunfullmäktige 2015-03-24 dnr KS/2014:166 Dokumentansvarig: Personalchef Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun som skapar utrymme för att både

Läs mer

Sensus 2012-12 Johanna Krook, Katharina Persson katharina.persson@sensus.se 08-4061695

Sensus 2012-12 Johanna Krook, Katharina Persson katharina.persson@sensus.se 08-4061695 Frisk & fri Sensus 2012-12 Johanna Krook, Katharina Persson katharina.persson@sensus.se 08-4061695 2. Projektets syfte Syftet är att utveckla ett material som dels ger djupare kunskaper i ämnet än vad

Läs mer

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg?

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? 1 Sälj- och distributionskedja i fyra led - B2B och B2C Tillverkare (A) B2B B2C Produkter Distributör

Läs mer

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder.

Sammanfattningsvis beror de största skillnaderna i prioriteringar och arbetssätt inom CRM främst på storlek på organisation och antal slutkunder. Konceptet Customer Relationship Management (CRM) har funnits i decennier och idag är det allmänt känt att CRM har stor potential att effektivisera verksamheter och maximera intäkter. Trots denna vetskap

Läs mer

Mitt utbyte i Shanghai, Kina hösten 2011 Reserapport

Mitt utbyte i Shanghai, Kina hösten 2011 Reserapport Mitt utbyte i Shanghai, Kina hösten 2011 Reserapport 1. Vilket program läser du på? Sjuksköterskeprogrammet i Norrköping. 2. Vilket Universitet, land och stad åkte du till? Jiao Tong University i Shanghai,

Läs mer