Kommunikationsbolag för Sverige

Transkript

1 Kommunikationsbolag för Sverige Internationell marknadsföring Nation Branding

2 Kännetecken Den globala resenären Den globala resenärens generella karaktäristika Är globalt medveten Söker nya annorlunda upplevelser i interaktion med naturen eller storstäder Har resvana både privat och i tjänsten Föredrar genuina resmål och lärande upplevelser Är kulturintresserade Har en hög disponibel inkomst och är högutbildad Resebeteende Reser på semester två, tre eller fler gånger om året Bokar ofta resan individuellt på Internet Söker information och inspiration och är mottaglig för information på Internet Reser i högre utsträckning än andra med lågprisflyg. Vill i första hand koppla av och uppleva andra kulturer på sin semester. Resekrav och behov Har höga krav på snabb och korrekt information. Har höga krav på fysisk komfort, goda faciliteter, bekvämt transportsätt och tillgänglighet. Kräver ett bra utbud av aktiviteter på resmålet.

3 DINKs Active family WHOPs Corporate meetings Målgruppsfokus: Den globala resenären

4 DINKs Hotellboende Gillar stora städer Spännande vinteraktiviteter Korta och många resor Lågkostnadsflyget Destinationens dragningskraft och utveckling

5 WHOPs Hotellboende Stora städer sightseeing Kultur i natur Rekordgenerationen i Europa Lågkostnadsflyget

6 Active Family Familjetrygga natur-sverige Hotell-, camping- och stugboende Natur, sol, bad och nöjesparker Aktiviteter för både barn och föräldrar Familjekoncept

7 Vilka upplevelser vill målgruppen ha? Vilket budskap lyssnar målgruppen på? Hur når vi målgruppen?

8 Vilka upplevelser vill de tyska målgrupperna ha? Kännetecknade för WHOPs är: deras intresse för historia, kultur och moderniteter viljan att ta del av spektakulära naturupplevelser önskan om personlig utveckling Kännetecknade för Active Family är: deras önskan om familjesemester med fokus på upplevelseaktiviteter för barn viljan att ta del av naturupplevelser och djur att skapa och ge familjetrygghet och tillmötesgå familjen men även kunna unna sig någon lyx under semestern. Visit Sweden Markandsrapport Tyskland 2008

9 Visit Swedens arbetsmetod

10 Hur vi lockar fler besökare! Genom att analysera målgruppen vet vi vad målgruppen söker och kan matcha med svenskt utbud. Arbeta med rätt budskap/kommunikation och i kommunikationskanaler som når målgruppen vid olika tillfällen. Tydliggöra reseincitamenten Marknadsföra teman/aktiviteter som skapar köplust och köpbeslut. Teman som underlättar köp processen genom att presentera transport- och boendelösningar. Fylla teman med aktiviteter och upplevelser som täcker en vistelse på tre dagar (vid short breaks).

11 % Bokningskanaler Bokningskanaler Tyskland RA 2006 och Travel agency Tour operator directly Internet portal Accomodation directly Transport carrier directly

12 Sammanfattning allmänt resebeteende DINKS Active Family WHOPS Drivkrafter Att uppleva något exotiskt (71%) Sol, värme, vackert väder (76%) Att uppleva något exotiskt (73%) Koppla av, slippa rutiner (69%) Koppla av, slippa rutiner (70%) Sol, värme, vackert väder (70%) Sol, värme, vackert väder (68%) Njuta av god mat & dryck (63%) Koppla av, slippa rutiner (68%) Resefrekvens till utlandet Reser årligen till utlandet (84%) Reser årligen till utlandet (81%) Reser årligen till utlandet (84%) - Flera gånger (42%) - Flera gånger (37%) - Flera gånger (41%) Favoriserat kontaktsätt vid bokning Internet (47%) Kombinerad (29%) Personligt möte (13%) Internet (39%) Kombinerad (29%) Personligt möte (16%) Internet (35%) Kombinerad (31%) Personligt möte (15%) Val av semesterresa påverkas av Make/sambo (48%) Vänner/bekanta (25%) Ingen utom jag själv (22%) Make/sambo (72%) Barn under 12 år(35%) Barn under år (22%) Make/sambo (63%) Ingen utom jag själv (21%) Vänner/bekanta( 12%) Källa: VisitSweden/YouGov Bas: Reser till utlandet

13 Sammanfattning Kännedom Sverige DINKS Active Family WHOPS Associationer Natur/landskap 26% Älgar 14% Kallt 11% Natur/landskap 21% Vatten 12% Älgar 11%, Sjöar 11%, Ensamhet 11% Natur/landskap 22% Stockholm 14% Älgar 12%, Vatten 12% Mest kända Minst kända Semester - upplevelser som passar till Sverige Kännedomsindex (1-100) Resmål: Stockholm, Lappland, Göteborg Attraktioner: Gamla Stan i Stockholm, Astrid Lindgrens Värld, Icehotel Resmål: Riksgränsen, Idre, Björkliden, Siljan, Bohuslän, Blekinge Attraktioner: Turning Torso, Fjällnäs, Liseberg - Vinterupplevelser (aktiviteter vintertid såsom snöskoter, hundspann, skridskor mm) (30%) - Outdoorupplevelser barmarksäsong (cykel, kanot,kajak, vandring) (30%) - Naturupplevelser med fokus på att göra saker tillsammans i naturen och uppleva natur/djurliv (30%) Källa: VisitSweden/YouGov Bas: Alla respondenter

14 Trender Tyskland Andelen resor med flyg stiger ständigt hos tyska turister. Resor med tåg och bil avtar. Kraven på kvalitet blir allt högre hos tyska resenärer. Det visar sig t ex i trenden att tyska turister allt oftare väljer hotellboende istället för campingplatser och privata pensionat. Tyska turisters resor blir i genomsnitt allt kortare, men utgifterna per person och resa stiger. (I.o.m. lågkonjunkturen kan ett kortvarigt trendbrott ske gällande resans längd) Kustlandskap blir allt mer populära som semestermål hos tyska turister medan semesterresor i bergstrakter avtar i popularitet. Trender semester typer: All inklusive, wellness, kortresor, temaresor, kryssning, lågprisflygresor Källa: Reiseanalyse, 2008

15 Olika Partnerskap Röd cirkel ev. kommande charter flyg 1. Sommarcharter till Umeå 2. Sommarcharter Jönköping från 6 TY destinationer Gul cirkel travel trade samarbeten 1. B2B med 16 regioner 2. Swedish Charter till Jönköping 3. Swedish Lappland Grön cirkel konsument kampanjer 1. Swedish Cities (STO,GOT) 2. Swedish Gotland 3. Swedish Östra Småland/Öland 4. PR kampanj Der Schwede in Dir

16 1. Omvärlden

17 Vad är turistexport? Besökare från utlandet till Sverige bor, äter, utnyttjar transporter, shoppar och konsumerar upplevelser och aktiviteter i Sverige.

18 Foto: Henrik Trygg Internationell konkurrens EasyJet Thailand Sol & bad semester Resor med vänner Cornwall Nya Zealand Vandringssemester Milano Normandie Lappland Outdoorsemester Barcelona Norge Alperna Toscana Kärlekssemester Köpenhamn Canada Asien Danmark Researrangör i Tyskland Dubai Ukraina Frankrike Familjesemester Själland London Kultursemester Sydafrika Dublin Helsingfors Scotland Cykelsemester Irland Glasgow Matresor Stockholm Ryanair FjordNorge Vintersemester

19 Sveriges marknadsandelar Marknadsandelar: 1 % Källa:SCB/NUTEK

20 Globala drivkrafter Drivkrafter som påverkar trender och utveckling Ekonomi: snabb global tillväxt Politik: t ex avreglering av flygtrafik Institutioner: nya globala spelare och samarbeten Sociala förändringar/livsstil: t ex förändrade värden och Internet Teknik: ny och snabb utveckling Ekologi: krav från framtiden Lagliga förändringar: nya aspekter (t ex ekologi, säkerhet, konsumentskydd) Medier: ökat inflytande Källa: Kairos Future Kairos Agora Tourism Report, 2007

21 Globala trender inom resande Megatrender Generationsväxling: man blir äldre senare Den förväntade medellivslängden för världens befolkning stiger ständigt och känslan för en viss ålder förskjuts Från ett homogent samhälle till ett mångfaldssamhälle Dagens samhälle individualiseras allt mer. Människor med samma reseintressen träffas på nätet. Olika kulturer blandas allt mer. Konsekvenser för den svenska turistnäringen Marknaden fortsätter att mångfaldigas och utmaningarna blir hur man: ökar kunskapen om de olika segmenten når segmenten på ett kostnadseffektivt och intelligent sätt väljer bra kombinationer av segmenten Exempel Större familjerum, speciella erbjudanden vid muslimska eller hinduiska helgdagar, ökat besök av släkt/vänner, bra hälsovård, flexibla bokningar Källa: Kairos Future Kairos Agora Tourism Report, 2007

22 2. Struktur för turismexport

23 Rollfördelning vid export Exempel på struktur för privatresor när man säljer sina produkter via researrangörer * * Exempel på produktsamordnare är boendeanläggningar och turistbyråer

24 4. Krav och behov vid export

25 Foto: Miriam Preis, Mikael Svensson, skane.com Varför export? Exempel på anledningar - breddat kundunderlag - möjlighet till bättre lönsamhet vid förädling t ex med paketering - utveckling av företaget i den globala världen - utjämna säsonger

26 Modell för export Hur lyckas man med export? Vad behövs för att en entreprenör/destination skall vara framgångsrik på den internationella marknaden? En enkel modell: 1. Attraktiva exportmogna produkter/ upplevelser och destinationer 4. Analys och Marknadsföring: skapa kännedom och vilja boka 2.Tillgänglighet till produkt/destination Exportmogna produkter och upplevelser Tillgänglighet 3. Försäljning: det skall vara enkelt att köpa för återförsäljare och slutkund Alla delar samverkar, ingen del kan uteslutas.

27 5. Exportmarknad Tyskland Några nedslag: - Generella krav och behov - Produktion - Hur bokar tyskar? - Struktur tyska researrangörsledet -Trender

28 Generella krav och behov av produkt Oavsett marknad vill tyska researrangörer att nedanstående krav ska uppfyllas för att kunna skapa en bra säljbar produkt till tyska kunder. - Information på engelska/tyska (inkl. information om vad som finns att göra i närheten) -Tidig prissättning (ca 1 år innan kunden ankommer beroende på säsong, se nästa bild) - Baspaket livsmedel i stugbyar - Aktiviteter som kan bokas i förväg - Transfer till hotellet/aktiviteter - Prissättning för respektive hög- och lågsäsong. Obs! Datum kan variera per land. - Bra bilder på boende, aktiviteter. Bilden skall vara modern och ge en känsla för vad kunden köper.

29 Vad är allotment? Att arbeta med researrangörer innebär att acceptera allotments. Allotmentkontrakt: - överenskommelse mellan researrangör och produktägare - produktägaren ska leverera x antal typ x boende eller x tjänster till researrangören fram till s.k. releasedatum - ej bokade produkter återgår till produktägare efter releasedatum, och kan erbjudas i direktförsäljning. - releasedatum (beroende på produkt och säsong) ca 1 till 3 veckor före avresedatum

30 Varför kräver researrangörer allotment? Att köpa en resa är som att handla i en butik Kunden vill ha varan direkt. Om kunden inte kan få sin resa hos X åker han direkt vidare till Y. Därför fungerar det inte att sälja resor på förfrågan, kunden kan och vill inte vänta. Allotment betyder att researrangören äger den exklusiva rätten att boka dina produkter under en viss period och kan sälja dem som de själva vill: -De bestämmer bruttopris till återförsäljare (agenter) eller konsumenter (oftast minst + 20% mellan deras nettopris och bruttokonsumentpris). -De vågar ta investeringar (produktions- och tryckkostnader) om de vet att det säkert finns x antal typ x boende som de kan sälja till kunden. -De lägger era produkter i sina egna bokningssystem

31 Varför kräver researrangörer provision? Varför kräver en researrangör en provision på minst 20%? Många researrangörer säljer sina produkter genom traditionella eller online resebyråer eller online bokningssidor. Researrangörens mellanhand mot slutkunden tar minst 8% av nettopriset som du som produktägare ger till researrangören. Researrangören tjänar då enbart 12% på en produkt. Denna intäkt ska täcka samtliga kostnader såsom till exempel personalkostnader, utbildning, produktionskostnader, marknadsföring och så vidare. Det är viktigt att du som produktägare beräknar dina försäljningspriser på rätt sätt. Ditt pris till researrangören (nettopriset) bör vara 20 % lägre än ditt pris till kunden, eftersom researrangören behöver marginal för ovanstående kostnader.

32 Tips för prissättning Ta inte betalt för barnsängar (det gör inte andra länder heller) Skapa kreativa rabatter, t ex betala för 6 nätter och få 7 -systemet Hantera maximalt tre prisperioder, ej fler, t ex hög-, mellan- och lågsäsong Satsa extra under attraktiva veckor för utländska resenärer Sätt priser i tid för researrangörernas produktschema Utveckla förbokningsbara aktiviteter och vouchers till kunden (minst 10% rabatt för researrangören för att kunna ge 5% till kunden) Tips från tyska B2B-researrangörerna till svenska produktägare: Den tyska kunden är prismedveten och därför är det viktigt att erbjuda rabatter!

33 Tips på vad tyska kunden vill ha Requestbekräftelse inom 24 timmar Leverans som avtalat Hög service, ej nedgradering av utländska gäster Håll dig till utlovade öppningstider i restaurangen etc. Nytt professionellt bildmaterial. Bilderna är ofta avgörande för en resa Tips från tyska B2B researrangörerna till svenska produktägare: Vad vill kunden ha? Tänk åt kunden!

34 TACK