VisitDenmark. Tyck till om Danmark - September ServCheck

Transkript

1 VisitDenmark Tyck till om Danmark - ServCheck

2 Syfte & metod VisitDenmark har givit Mistat AB i uppdrag att göra en undersökning (SalesTrack ) bland kunder som under 2012 bokat en resa till/vistelse i Danmark via Stena Line eller Lalandia. Mätningen belyser vilka impulser som påverkade respondenterna inför bokningen. I vilken utsträckning har respondenterna uppmärksammat reklam och vilken betydelse hade den för själva bokningen? I enkäten tillfrågades kunderna avslutningsvis om de efter sin semester skulle kunna tänka sig att besvara ytterligare några frågor (enkäten Tyck till om Danmark ). Datum för utskick fick de bestämma själva. Uppföljningsenkäten syftar till att ge en bild av hur respondenterna haft det på sin semester. Vad är det som uppskattas och vad skulle kunna utvecklas eller förbättras när det gäller Danmark som resmål? 2

3 Så redovisas resultatet Resultatet redovisas i såväl diagram- som tabellform. I diagrammen presenteras en överskådlig bild av det totala resultatet. I tabellerna bryter vi ner resultatet på delmålgruppsnivå. I rapporten redovisas svaren för följande delmålgrupper; - Kön - Ålder - Respondenter som bokat sin resa/vistelse via Stena Line, Lalandia Billund eller Lalandia Rødby - Region som de tillfrågade huvudsakligen vistades i under sin semester (respondenterna kan ha besökt flera regioner och finns då med i fler än en grupp) 3

4 Svarsfrekvens Tabellen nedan visar svarsfrekvensen för de olika grupperna som deltagit i undersökningen. Stena Line Lalandia Billund Lalandia Rødby Totalt Antal utskickade enkäter Svarande Svarsfrekvens 67% 67% 64% 66% 4

5 Bakgrundsinformation Vilka har deltagit i undersökningen? Du är... Kvinna Man Ej svar 0% 1% 46% 53% Din ålder... Yngre än 40 år år 60 år eller äldre Ej svar 1% 23% 31% 45% Du bor i... Västra Götaland Södra Götaland Östra Svealand Östra Götaland Västra Svealand Södra Norrland Ej svar 9% 7% 6% 1% 1% 21% 55% 0% 25% 50% 75% 100% (Bas=2 059 st) 5

6 Var i Danmark var du huvudsakligen på din semester? Norra Jylland 40% Sydöst- /Sydjylland 18% Västjylland 17% Köpenhamn/norra Själland 15% Själland/Mön/Lolland/Falster 14% Östjylland 14% Fyn/Langeland/Ärö 3% Bornholm 1% 0% 25% 50% 75% 100% (Bas=2 059 st) 6

7 Vilken eller vilka var anledningarna till ditt besök i Danmark? Semester med familjen 55% Semester med make/maka/sambo 24% Semester med vän eller bekant 17% På genomresa 5% I tjänsten 4% Semester ensam 3% Annat 10% 0% 25% 50% 75% 100% (Bas=2 059 st) 7

8 Resultatredovisning 8

9 Hur nöjd är du totalt sett med din semesterresa i just Danmark? Cirka nio av tio nöjda med sin vistelse i Danmark. Endast 2% är missnöjda med semesterresan. Mycket nöjd (5) 52% Ej svar 1% Inte alls nöjd () 1% 2 1% 3 6% (Bas=2 059 st) 4 39% 9

10 Hur nöjd är du totalt sett med din semesterresa i just Danmark? Rest med/besökt Total Man Kvinna < 40 år år 60 år + Lalandia Billund Lalandia Rødby Stena Line Total 2011 Antal svar Mycket nöjd (5) 52% 45% 59% 52% 51% 55% 55% 45% 54% 51% 4 39% 45% 35% 41% 41% 37% 41% 48% 37% 40% 3 6% 7% 5% 7% 6% 5% 3% 5% 7% 7% 2 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Inte alls nöjd (1) 1% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 0% Nöjd 91% 90% 94% 93% 92% 92% 96% 93% 91% 91% Ej nöjd 2% 2% 1% 0% 2% 2% 1% 2% 2% 1% 10

11 Hur nöjd är du totalt sett med din semesterresa i just Danmark? Var huvudsakligen i Köpenhamn/ N Själland Bornholm N Jylland Västjylland Östjylland Sydöst/Sydjylland Fyn/Langeland/Ärö Själland/Mön/ Lolland/Falster Antal svar Mycket nöjd (5) 52% 50% 54% 52% 58% 53% 56% 47% 4 42% 43% 36% 37% 34% 38% 33% 46% 3 5% 7% 7% 6% 4% 7% 6% 5% 2 0% 0% 1% 2% 1% 1% 2% 1% Inte alls nöjd (1) 1% 0% 0% 1% 2% 1% 2% 1% Nöjd 94% 93% 90% 89% 92% 91% 89% 93% Ej nöjd 1% 0% 1% 3% 3% 2% 4% 2% 11

12 Hur väl tycker du att Danmark som resmål motsvarade dina förväntningar? Mycket väl (5) 52% Inte alls (1) 1% 2 1% 3 7% (Bas=2 059 st) 4 39% 12

13 Hur väl tycker du att Danmark som resmål motsvarade dina förväntningar? Rest med/besökt Total Man Kvinna < 40 år år 60 år + Lalandia Billund Lalandia Rødby Stena Line Total 2011 Antal svar Mycket väl (5) 52% 46% 59% 48% 55% 54% 48% 44% 56% 52% 4 39% 43% 35% 44% 37% 36% 46% 47% 34% 39% 3 7% 9% 5% 7% 7% 7% 5% 8% 7% 7% 2 1% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 1% Inte alls (1) 1% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% Motsvarade förväntningar 91% 89% 94% 92% 92% 90% 94% 91% 90% 91% Motsvarade ej förväntningar 2% 2% 0% 0% 1% 2% 0% 1% 2% 1% Nio av tio tillfrågade känner sig nöjda med sin vistelse i Danmark och upplever en stor andel att förväntningarna på resmålet infriades. 13

14 Hur väl tycker du att Danmark som resmål motsvarade dina förväntningar? Var huvudsakligen i Köpenhamn/ N själland Bornholm N Jylland Västjylland Östjylland Sydöst/Sydjylland Fyn/Langeland/Ärö Själland/Mön/ Lolland/Falster Antal svar Mycket väl (5) 51% 33% 58% 56% 58% 52% 50% 47% 4 41% 60% 34% 35% 35% 38% 33% 43% 3 7% 7% 7% 5% 5% 7% 11% 8% 2 0% 0% 1% 1% 1% 1% 2% 1% Inte alls (1) 1% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 1% Motsvarade förväntningar 92% 93% 92% 91% 93% 90% 83% 90% Motsvarade ej förväntningar 1% 0% 1% 2% 2% 1% 2% 2% 14

15 Hur skulle du vilja betygsätta följande saker när det gäller din semesterresa till Danmark? Bokningen av resan ,4 4,5 Bokning av boendet ,4 4,4 Resan till Danmark ,3 4,3 Boendet ,3 4,3 Bad ,3 4,3 Människorna i allmänhet ,2 4,2 Resan från Danmark ,2 4,2 Aktiviteter ,2 4,2 Personalen på hotell etc ,1 4,2 Naturen ,1 Shopping ,7 3,7 Vädret ,5 3, Mycket bra (5) Mycket dåligt (1) Ej utnyttjat/kan ej svara (Bas=2 059 st) 15

16 Hur sannolikt är det att du kommer tillbaka på semester till Danmark inom 1 år? Helt säkert 39% Vet ej/ej svar 4% Mycket troligt 25% Inte alls troligt 2% Inte särskilt troligt 10% (Bas=2 059 st) Ganska troligt 20% 16

17 Hur sannolikt är det att du kommer tillbaka på semester till Danmark inom 1 år? Rest med/besökt Total Man Kvinna < 40 år år 60 år + Lalandia Billund Lalandia Rødby Stena Line Total 2011 Antal svar Helt säkert 39% 37% 41% 32% 39% 45% 18% 30% 46% 37% Mycket troligt 25% 28% 24% 27% 23% 29% 23% 31% 24% 26% Ganska troligt 20% 21% 20% 24% 22% 16% 24% 26% 18% 21% Inte särskilt troligt 10% 11% 10% 14% 11% 6% 26% 8% 7% 10% Inte alls troligt 2% 2% 3% 4% 2% 1% 5% 2% 2% 3% Vet ej/ej svar 4% 3% 2% 1% 3% 3% 3% 2% 3% 3% Helt säkert/troligt 84% 86% 85% 83% 84% 90% 65% 87% 88% 84% Inte särskilt/ alls troligt 12% 13% 13% 18% 13% 7% 31% 10% 9% 13% Mer än fyra av fem uppger att de helt säkert eller troligen kommer att återvända till Danmark inom kort. Resultatet är oförändrat. 17

18 Hur sannolikt är det att du kommer tillbaka på semester till Danmark inom 1 år? Var huvudsakligen i Köpenhamn/ N själland Bornholm N Jylland Västjylland Östjylland Sydöst/Sydjylland Fyn/Langeland/Ärö Själland/Mön/ Lolland/Falster Antal svar Helt säkert 46% 50% 49% 38% 40% 31% 59% 32% Mycket troligt 28% 33% 23% 25% 23% 24% 9% 33% Ganska troligt 14% 7% 18% 20% 18% 24% 17% 22% Inte särskilt troligt 7% 3% 7% 10% 14% 14% 9% 7% Inte alls troligt 1% 0% 2% 3% 3% 4% 4% 3% Vet ej/ej svar 4% 7% 2% 3% 1% 3% 2% 4% Helt säkert/troligt 74% 83% 72% 63% 63% 55% 68% 65% Inte särskilt/ alls troligt 8% 3% 9% 13% 17% 18% 13% 10% Här utmärker sig de som besökt Bornholm, Köpenhamn/norra Själland och/eller norra Jylland. Observera den, i vissa fall, låga basen. 18

19 Skulle du kunna tänka dig att rekommendera Danmark som resmål till vänner eller bekanta? Ja, definitivt 71% Ej svar 1% Tveksamt 1% Ja 27% (Bas=2 059 st) 19

20 Skulle du kunna tänka dig att rekommendera Danmark som resmål till vänner eller bekanta? Rest med/besökt Total Man Kvinna < 40 år år 60 år + Lalandia Billund Lalandia Rødby Stena Line Total 2011 Antal svar Ja, definitivt 71% 64% 78% 74% 71% 69% 76% 69% 70% 73% Ja 27% 34% 21% 24% 27% 29% 22% 29% 27% 24% Tveksamt 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% Nej 0% 1% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% Ej svar 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 1% Nästintill samtliga skulle kunna tänka sig att rekommendera Danmark som resmål! 20

21 Skulle du kunna tänka dig att rekommendera Danmark som resmål till vänner eller bekanta? Var huvudsakligen i Köpenhamn/ N själland Bornholm N Jylland Västjylland Östjylland Sydöst/Sydjylland Fyn/Langeland/Ärö Själland/Mön/ Lolland/Falster Antal svar Ja, definitivt 75% 73% 70% 74% 78% 69% 81% 69% Ja 24% 27% 28% 22% 20% 29% 15% 28% Tveksamt 1% 0% 1% 2% 1% 2% 4% 2% Nej 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% Ej svar 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 21