Brukarundersökning Poeten 2013

Transkript

1 Tjänsteskrivelse 1(5) SN Handläggare: Patrik Jonsson, 22. socialkansliet Socialförvaltningen Brukarundersökning Poeten 2013 Sammanfattning En brukarundersökning har genomförts på Poeten, kommunens boende för ensamkommande barn. Undersökningen genomfördes i årsskiftet 2013/2014. Resultatet är bättre /positivare 1 på majoriteten av frågorna jämfört med Detta visar på en fortsatt positiv utveckling då 2012 års resultat var bättre/positivare på alla frågor i jämförelse med 2011 års resultat. I årets undersökning var resultatet exempelvis positivare/bättre på frågorna om boendet samt på de tre NKI-frågorna om personalens bemötande, personalens tillgänglighet och hur man uppfattar Karlskoga i sin helhet. Undersökningen kommer att följas upp vid årsskiftet 2014/2015. Bakgrund En brukarundersökning har genomförts på Poeten, kommunens boende för ensamkommande barn. Undersökningen är en enkätundersökning. Enkäten består av sju stycken frågor med fem fasta svarsalternativ (två positiva, två negativa och ett neutralt), en öppen fråga Förslag på förbättringar samt nio frågor av NKI-typ, det vill säga frågor med svarsalternativ från NKI-frågorna räknas om till ett index (0-100) för bemötande, tillgänglighet (tillgänglighet till personal) och Karlskoga i sin helhet. Varje index består av tre stycken frågor 2. Indexen tolkas enligt följande: 0 40 missnöjd ganska nöjd nöjd 75 mycket nöjd 1 De två positiva svarsalternativen sammanslagna. 2 (((((ā + b +c )/3)-1)/9)*100) c:\temp\pjon9febv9.doc

2 2 (6) Sammanlagt har 32 av 33 inskrivna på Poeten besvarat enkäten, det vill säga 97 procent. Undersökningen kommer att följas upp vid årsskiftet 2014/2015. Resultat Resultatet är bättre/positivare på majoriteten av frågorna jämfört med Detta visar på en fortsatt positiv utveckling då 2012 års resultat var bättre/positivare på alla frågor i jämförelse med 2011 års resultat! I årets undersökning var resultatet positivare/bättre på frågorna om boendet samt på de tre NKI-frågorna om personalens bemötande, personalens tillgänglighet och hur man uppfattar Karlskoga i sin helhet. På frågorna om hur man trivs i skolan, om man har saker att göra på fritiden och hur trygg man känner sig i Karlskoga så är det också en högre andel positiva svar än vid föregående års mätning. Däremot har det skett än förskjutning från det mest positiva svarsalternativet till det näst mest positiva. En fråga som fått lägre resultat än vid föregående års mätning är hur de boende tycker att det fungerar i skolan. Resultatet på alla NKI-frågorna är högre 2013 än 2012, främst gäller detta personalens bemötande och Karlskoga i sin helhet. Sedan 2011 har resultatet på NKI-frågorna ökat med mellan 22 till 34 enheter! Fråga 1. Hur tycker du att ditt boende är?

3 3 (6) Fråga 2. Trivs du på boendet? Fråga 3. Hur tycker du att det fungerar i skolan? Fråga 4. Trivs du när du är i skolan?

4 4 (6) Fråga 5. Har du saker att göra på fritiden (efter skolan och på helger)? Fråga 6. Hur tycker du att kontakten fungerar med din gode man? Fråga 7. Känner du dig trygg i Karlskoga?

5 5 (6) NKI-frågor Bemötande = 83 (2012=72, 2011 = 49) Tillgänglighet = 83 (2012 = 77, 2011 = 51) Karlskoga i sin helhet = 60 (2012 = 49, 2011 = 38) Sammanfattning av svar på den öppna frågan Förslag på förbättringar De förslag på förbättringar som lämnats handlar bland annat om att: Fler aktiviteter på helgerna En lokal eller aktiviteter för att få kontakt och lära känna svenska ungdomar Ta tillvara på allas olika förslag och idéer Få mer hjälp med läxor Få mer av personalens tid (mycket möten) Bättre/godare mat Kommentar Sedan undersökningen 2012 så har personalen på Poeten arbetat med olika förbättringsåtgärder utifrån en handlingsplan, som exempelvis innefattat: Genomföra fler gemensamma fritidsaktiviteter med en aktivitet varje helg Skapa brukardelaktighet genom att erbjuda pojkarna deltagande i matgrupp respektive fritidsaktivitetsgrupp Arbeta aktivt med föreningslivet för att skapa mötesplatser mellan pojkarna på Poeten och andra ungdomar i Karlskoga I samarbete med skola, AME, AF m fl skapa möjligheter för arbetspraktik och feriearbete för ungdomarna Genomföra regelbundna samhällsinformationsprogram/samtalsforum på Poeten Skapa en gemensam mötesplats för de ungdomar som bor i utslusslägenheter

6 6 (6) Patrik Jonsson Utredare