Välkommen ll Övertygande Kommunikaon

Transkript

1 Välkommen *ll Övertygande Kommunika*on Urban Gavelin/Henrik Mannerstråle

2 Hur vår hjärna kodar språket

3 Om man är stark måste man vara snäll

4 Använd vassa vapen med försik*ghet

5 För aa fungera måste deaa vara på plats Inten&on Process Samstämmighet Behov

6 Språkmönster Synka och leda Adjek&v och adverb Medvetandeord Tidsord Rumsord Underförstådd orsak och verkan Orsak och verkan

7 Övertygande kommunika*on De små orden

8 Små ord som styr dina tankar Det ﬁnns små ord som styr inriktningen av våra tankar Den som lyssnar måste acceptera de orden för ah kunna förstå det som sägs Allt som sägs eier de orden ifrågasähs normalt inte

9 Små ord som styr dina tankar AH förstå och behärska de ordens funk&on ökar din övertygande förmåga drama&skt För ah bli duk&g måste du träna genom ah skriva och tala för ah integrera det i din neurologi

10 Använd OCH istället för MEN OCH kopplar ihop tankar och idéer MEN raderar föregående tankar

11 Fel småord kan förstöra dia påstående Det ﬁnns ord som är nega&vt laddade. Dessa ord förstör styrkan i dih påstående. Kan också användas för ah styrka det du vill ah åhöraren skall fokusera på genom sin förmåga ah sudda ut det som sagt &digare i meningen.

12 De åaa farligaste orden/ordparen men/kanske om/försöka skulle/borde kan ha/kan inte

13 Exempelmeningar Du har jobbat på bra i år men vi kan inte ge dig en löneökning. Jämför med: Du har jobbat på bra i år och vi har beslutat ah du kommer ah få löneökning nästa år.

14 Exempelmeningar Om du försöker sluta banta kommer du ah må bähre. Jämför med: Börja banta redan nu och du kommer ah må bähre. Oﬀerten du fåh av våra konkurrenter är mycket bra men det vi har ah erbjuda

15 ÖvningsuppgiJ Skriv ned fem posi&va exempel som du själv kan använda

16 Övertygande kommunika*on Synka och led

17 Synka och led Synka samtalet så kunden är med Bli en sanningssägare, säg saker som får kunden ah hålla med

18 Synka och led Hur det fungerar: Fakta: Beskriv uppenbara saker du vet ah kunden kan observera och hålla med om. Fram8d: Beskriv vad kunden kommer ah se, höra och känna, nu och på lite längre sikt. Känslor, uppfa=ningar och åsikter: Beskriv deras fakta och vad som är vik&gt för dem. Håll med om deras känsla, säg inte emot.

19

20 Synka och led Exempel: Nu siher vi här och det är onsdag. Vi har precis ä&t en god lunch. I bu&ken kommer du ah ﬁnna den nya tröj- kollek&onen längst fram &ll höger. Det är vik&gt ah ta eﬀekterna av miljöförstöringen på allvar. (om kunden uhryckt den åsikten)

21 Synka och led Börja leda och få kunden a= följa Övergångar i eh samtal där du tar över och styr samtalet dit du vill

22 Synka och led Hur det fungerar: Använd och istället för men: eh enkelt säh ah koppla ihop idéer och sam&digt minska kundens köpmotstånd. Gå från det kända &ll det okända, typ; yherligare fördelar. Repetera kundens nyckelord och uhryck i samtalet. Använd upprepade ord för ah skapa eiertryck.

23 Synka och led Exempel: Vi har pratat om deha och nu skulle jag vilja belysa... Vi har konstaterat ah (x) och nästa steg skulle kunna vara (y). dag för dag för dag mer och mer och mer

24 SÄG INTE EMOT men styr ändå samtalet Jag håller med och det enda jag vill 6llägga är Det som är vik6gt ag tänka på är inte (x), utan (y)

25 ÖvningsuppgiJ Skriv ned minst sex uhryck för AVSIKTLIG SYNKNING som du själv kan använda i dina kundmöten. Skriv ned fem exempel på ÖVERGÅNGAR i eh samtal som du själv kan använda i dina kundmöten.

26 Övertygande kommunika*on Verisimilitud: aa använda speciﬁka ord som bevis

27 Använd exakta, speciﬁka ord som bevis Använd namn på personer och platser Exakta datum, siﬀror, sta&s&k, lyi enskilda detaljer

28 Hur det fungerar När du beskriver något tydligt eller exakt och noggrant uppfahas det av den som lyssnar som sant. En ögonvihnesskildring präglas av ah beräharen kommer ihåg någon eller några detaljer särskilt tydligt. DeHa kallas för verisimilitud på la&n och betyder i likhet med sanningen

29 Exempelmeningar 37,4% av Sveriges befolkning är rädda för spindlar. (istället för ah säga ca 40 % ) Jag sprang ihop med Ingvar Kamprad på LandveGers ﬂygplats förra veckan. Vi träﬀade styrelsen, onsdagen den 21 april i våras och bestämde

30 ÖvningsuppgiJ Skriv ned fem exempel på meningar med SPECIFIKA ORD som du själv kan använda

31 Övertygande kommunika*on Adjek*v och adverb

32 Adjek*v och adverb Adjek&v är beskrivande ord som beskriver substan&v Adverb är beskrivande ord som beskriver verb Bekymra dig inte över ah det låter som gramma&k

33 UAryck dig målande med beskrivande ord Skapa de bilder du vill ah kunden ska ha i huvudet Hur det fungerar: Adjek&v och adverb är ord som beskriver hur något är Du kan leda dina åhörare ah skapa de bilder och uppmärksamma det du vill ah de skall föreställa sig.

34 Skapa de bilder du vill kunden ska ha Hur man använder dem: SäH all&d beskrivningen före det den beskriver. Säg; den blå hunden istället för en hund som är blå Använd så många som möjligt utan ah det låter kons&gt Använd gärna tripplar dvs. set av tre

35 Skapa de bilder du vill kunden ska ha En härlig, underbar känsla En snabb och eﬀek&v leverans En lärorik, intressant och spännande kurs

36 Tillämpning: telefonsamtal Glöm inte bort ah använda eh målande språk. Var sparsam och använd endast eh adjek&v eller adverb åt gången. Du har begränsat med &d. Exempel: Jag har en intressant sak jag gärna vill diskutera med dig Det vore spännande ah höra kort från din stora erfarenhet

37 Tillämpning: kundmötet Var koncentrerad på sakfrågan i mötet och överdriv inte men använd rikligt med adjek&v och adverb. Exempel: Jag vill visa dig några av de fantas&ska, lähanvända och &dsbesparande produktegenskaperna Innan du bestämmer dig vill jag bara kolla hur bra, passande och ändamålsenligt du tycker ah det är

38 Tillämpning: skrijlig kommunika*on Använd adjek&v och adverb ﬂi&gt men akta dig så ah det inte blir svårläst LäHa gärna upp texten genom ah skriva två före och eh eier Exempel: Det är enkelt ah förbähra din övertygande förmåga genom ah lära dig några intui&va och vardagliga språkmönster som helt bygger på det naturliga säh hjärnan processar informa&on.

39 Tillämpning: skrijlig kommunika*on Använd adjek&v och adverb ﬂi&gt men akta dig så ah det inte blir svårläst LäHa gärna upp texten genom ah skriva två före och eh eier Exempel: Föreställ dig nu ah du just kommer ut från eh långt möte med en stor och vik&g kund. Du har fåh den där avgörande ordern som du länge jobbat för och du vet ah du nu kommer ah uppnå dina mål.

40 ÖvningsuppgiJ Skriv ned fem exempelmeningar för varje applika&onsområde som du kan använda i din försäljning. telefonsamtal kundmötet i skrih Träna en stund varje dag på ah kasta in ﬂer adjek&v och adverb i dina meningar när du talar.

41 Adverb Beskriv exakt HUR DET GÅR TILL så ah dina lyssnare förstår Har du tänkt på, hur du för ah elegant utnyhja ADVERB &ll sin fulla poten&al, bara behöver enkelt ändra ordföljden och smidigt säha orden som beskriver verben &digare i meningarna. Lekfullt och enkelt kan du testa hur det går &ll så du själv får se! (Hur många adverb var det där?)

42 Adverb EH säh ah känna igen dem är ah ordet slutar på bokstaven "t" - ERFARET resonerar du - ÖVERTYGAT argumenterar du - ROAT lyssnar du på stand up comedy - INTRESSERAT &Har du på vetenskapsprogrammet - NYFIKET läser du om den senaste utvecklingen - ÖPPENSINNIGT reﬂekterar du - HJÄRTLIGT gratulerar du - HÄPET konstaterar du Lekfullt och roat kan du säkert hiha på ﬂer exempel som du snabbt kan notera här under så ah vi alla här automa&skt lär oss ännu mer.

43 Övertygande kommunika*on Medvetandeord

44 Led kundens fokus med medvetandeord Tvingar kunden ah bli medveten om det du vill. Andra delen i satsen (det du vill) ifrågasähs inte.

45 Led kundens fokus med medvetandeord Led kunden ah bli medveten och uppmärksam på det som du föreslår Du är väl medveten om? Visste du ah?

46 Använd ord som: var medveten om lägg märke &ll inse/förstå/notera reﬂektera över

47 Exempelmeningar Ni förstår vilka besparingar det går ah göra med den här eﬀek&va modellen. Ni har säkert redan inseh vilka vinstgivande fördelar det här systemet för med sig

48 Exempelmeningar Lägg särskilt märke &ll hur trenden idag går mot ah presentera sig själv och sina tjänster och produkter med hjälp av underhållande och lämahlig ﬁlm. Jag undrar om du är medveten om hur lähanvänd den här produkten är.

49 ÖvningsuppgiJ Skriv ned fem exempel på meningar med MEDVETANDEORD som du själv kan använda

50 Övertygande kommunika*on Uppmärksamhetsord

51 Få kunden aa koncentrera sig på det vik*gaste Använd ord som HÄR och NU när kunden verkar vara okoncentrerad med utdragen röst och mjukt tonfall.

52 NU. slå &ll och köp nu vill du gå vidare!? NU fungerar också som radbyte i hjärnan

53 Använd ord som: nu här igen Förstå beredd starta/sluta/stanna

54 Exempelmeningar Låt oss &Ha HÄR och NU på den senaste rapporten. Är du beredd? Jag vill ah du följer med mig här... Nu vill jag ah vi &Har här på kolumnen som beskriver besparingarna.

55 ÖvningsuppgiJ Skriv ned fem exempel på meningar med UPPMÄRKSAMHETSORD som du kan använda

56 Övertygande kommunika*on Tidsord

57 Styr kundens perspek*v genom *ds- och ordningsord Ger aspekten av &d och ordning för ah skapa underförstådda meningar av val. Uppräkningar och jämförelser påverkar sinnet ah vilja veta nästa sekvens.

58 Använd ord som: före/innan nu/idag under/medan eier/sedan börja första/andra/tredje

59 Exempelmeningar Innan du signerar se &ll ah du läser allt noga. Det första du kommer ah upptäcka med denna utbildning är hur snabbt och enkelt du själv kommer ah använda dessa mönster. Den här produkten har tre fördelar, för det första för det andra När du lagt din beställning, kommer du sedan ah få en bekräielse.

60 ÖvningsuppgiJ Skriv ned fem exempel på meningar med TID OCH ORDNINGSTAL som du kan använda

61 Övertygande kommunika*on Argumentera med orsak och verkan

62 Argumentera med orsak och verkan Koppla ihop två satsdelar så ah den andra delen i satsen upplevs som sann. Vilket (x) som helst kan medföra vilket (y) som helst. (x) är vanligtvis följa (y) är vanligtvis leda

63 Använd ord som: gör/orsakar medför/eiersom tvingar/kräver så snart du/när du behöver/&llåter och/därför/emedan eierfrågas/måste kommer/kommer inte

64 Exempelmeningar En investering i säljutbildning medför ah ni kommer ah förbähra era resultat. EIersom denna produkt är så lähanvänd kommer du enkelt ah bli nöjd. Det samtal vi har nu gör ah du blir mer och mer intresserad.

65 ÖvningsuppgiJ Skriv ned fem exempel på uhryck av ORSAK OCH VERKAN som du kan använda

66

67 Sedan *digare Lite kort om kommunika&on och beteende Vi är alla vanemänniskor Våra samtal är säljande samtal Ställ frågor! Säljande samtal och handlar om ah vinna förtroende hantera förväntan Vi har övat på några enkla formuleringar

68 Sedan *digare Vi har övat på några enkla formuleringar OCH kopplar ihop tankar och idéer MEN raderar föregående tankar Jag håller med och det enda jag vill 6llägga är skapa samstämmighet genom röst och ordval säha trovärdiga förväntningar och hålla med

69 Led kundens koncentra*on med uppmärksamhetsord Se &ll ah kunden uppmärksammar det som är vik&gt Låt oss 6Ga HÄR och NU på

70 Övertygande kommunika*on Kombina*onsmönster

71 Du har redan börjat lära dig ﬂera olika typer av presupposi*oner Synka o leda Adjek&v/adverb Medvetandeord Föreställingsord Tidsord Rumsord

72 Träna dig aa stapla småord på varandra

73 Träna dig aa stapla småord på varandra "börja"/"innan" &dsord När du börjar

74 Träna dig aa stapla småord på varandra "börja"/"innan" &dsord "förstå" medvetandeord När du börjar förstå kraien i det du lär dig och

75 Träna dig aa stapla småord på varandra "börja"/"innan" &dsord "förstå" medvetandeord "eier" &dsord När du börjar förstå kraien i det du lär dig och eier det ah du medvetet beslutat dig ah

76 Träna dig aa stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "eier" "bortom" &dsord medvetandeord &dsord spa&alt mönster När du börjar förstå kraien i det du lär dig och eier det ah du medvetet beslutat dig ah se bortom det du tänkte var möjligt

77 Träna dig aa stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "eier" "bortom" "enkelt" &dsord medvetandeord &dsord spa&alt mönster adjek&v/adverb När du börjar förstå kraien i det du lär dig och eier det ah du medvetet beslutat dig ah se bortom det du tänkte var möjligt kommer du snabbt

78 Träna dig aa stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "eier" "bortom" "enkelt" "eﬀek&vt" &dsord medvetandeord &dsord spa&alt mönster adjek&v/adverb adjek&v/adverb När du börjar förstå kraien i det du lär dig och eier det ah du medvetet beslutat dig ah se bortom det du tänkte var möjligt kommer du snabbt och enkelt

79 Träna dig aa stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "eier" "bortom" "enkelt" "eﬀek&vt" "inse" &dsord medvetandeord &dsord spa&alt mönster adjek&v/adverb adjek&v/adverb medvetandeord När du börjar förstå kraien i det du lär dig och eier det ah du medvetet beslutat dig ah se bortom det du tänkte var möjligt kommer du snabbt och enkelt inse hur spännande och inspirerande det är ah lära sig dessa mönster och göra dem &ll dina egna. När du väl börjar förstå betydelsen av det du lärt dig idag och bestämt dig ah sikta framåt kommer du automa&skt ah enkelt börja inse vilka fantas&ska resultat du kan uppnå och hur oerhört dynamisk du redan håller på ah bli.

80 Exempel Innan du blir medveten om poten&alen övertygande kommunika&on kan ge dig eier det ah du börjar lyssna med nyﬁkna öron för ah nå ännu större framgångar och nå ännu längre kommer du snabbt och enkelt inse hur denna kunskap eﬀek&vt kan hjälpa dig ah nå dina mål.

81 Exempel När du börjar fördjupa dina kunskaper i övertygande kommunika&on och inser hur eﬀek&va språkmönster kan vara, eier det ah du medvetet beslutat dig ah söka dig bortom dina &digare mentala begränsningar kommer du snabbt och självklart förstå hur vik&gt och kul det är ah träna på dem varje dag för ah behärska dem &ll fullo.

82 Exempel Redan nu, när du siher här kan du börja reﬂektera över hur posi&vt den här kunskapen skulle kunna påverka dih liv, på alla plan, Och när du väl bestämt dig ah sträcka dig längre, bortom din nuvarande framgång kan du enkelt och intui&vt inse ﬂera av fördelarna med ah anlita PSC nu för ah hjälpa dig snabbare nå dina mål. och när det händer är det bara ah slå oss en signal.

83 Träna dig aa stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "eier" "bortom" "enkelt" "eﬀek&vt" "inse" &dsord medvetandeord &dsord spa&alt mönster adjek&v/adverb adjek&v/adverb medvetandeord När du börjar förstå kraien i det du lär dig och eier det ah du medvetet beslutat dig ah se bortom det du tänkte var möjligt kommer du snabbt och enkelt inse hur spännande och inspirerande det är ah lära sig dessa mönster och göra dem &ll dina egna. När du börjat fundera på din kärlek &ll mig eier det ah du accepterat dina egna känslor och är beredd ah tänka bortom horisonten kommer du snabbt och självklart börja inse hur mycket du längtar eier eh nyh liv &llsammans med mig.

84 ÖvningsuppgiJ Skriv ned minst &o exempel på meningar med KOMBINERADE MÖNSTER som du kan använda