Välkommen till Övertygande Kommunikation

Transkript

1 Välkommen till Övertygande Kommunikation Urban Gavelin/Henrik Mannerstråle

2 Hur vår hjärna kodar språket

3 Om man är stark måste man vara snäll

4 Använd vassa vapen med försiktighet

5 För att fungera måste detta vara på plats Intention Process Samstämmighet Behov

6 Språkmönster Synka och leda Adjektiv och adverb Medvetandeord Tidsord Rumsord Underförstådd orsak och verkan Orsak och verkan

7 Övertygande kommunikation De små orden

8 Små ord som styr dina tankar Det finns små ord som styr inriktningen av våra tankar Den som lyssnar måste acceptera de orden för att kunna förstå det som sägs Allt som sägs efter de orden ifrågasätts normalt inte

9 Små ord som styr dina tankar Att förstå och behärska de ordens funktion ökar din övertygande förmåga dramatiskt För att bli duktig måste du träna genom att skriva och tala för att integrera det i din neurologi

10 Använd OCH istället för MEN OCH kopplar ihop tankar och idéer MEN raderar föregående tankar

11 Fel småord kan förstöra ditt påstående Det finns ord som är negativt laddade. Dessa ord förstör styrkan i ditt påstående. Kan också användas för att styrka det du vill att åhöraren skall fokusera på genom sin förmåga att sudda ut det som sagt tidigare i meningen.

12 De åtta farligaste orden/ordparen men/kanske om/försöka skulle/borde kan ha/kan inte

13 Exempelmeningar Du har jo at på ra i år men vi kan inte ge dig en lö eök i g. Jämför med: Du har jo at på ra i år och vi har beslutat att du kommer att få löneökning nästa år.

14 Exempelmeningar Om du försöker sluta banta kommer du att må ättre. Jämför med: Börja a ta reda u och du kommer att må ättre. Offerte du fått av våra ko kurre ter är ket bra men det vi har att er juda

15 Övningsuppgift Skriv ned fem positiva exempel som du själv kan använda

16 Övertygande kommunikation Synka och led

17 Synka och led Synka samtalet så kunden är med Bli en sanningssägare, säg saker som får kunden att hålla med

18 Synka och led Hur det fungerar: Fakta: Beskriv uppenbara saker du vet att kunden kan observera och hålla med om. Framtid: Beskriv vad kunden kommer att se, höra och känna, nu och på lite längre sikt. Känslor, uppfattningar och åsikter: Beskriv deras fakta och vad som är viktigt för dem. Håll med om deras känsla, säg inte emot.

19

20 Synka och led Exempel: Nu sitter vi här o h det är onsdag. Vi har pre is ätit e god lu h. I utike kommer du att finna den nya tröjkollektionen lä gst fra till höger. Det är viktigt att ta effekterna av miljöförstöringen på allvar. (om kunden uttryckt den åsikten)

21 Synka och led Börja leda och få kunden att följa Övergångar i ett samtal där du tar över och styr samtalet dit du vill

22 Synka och led Hur det fungerar: Använd och istället för men: ett enkelt sätt att koppla ihop idéer och samtidigt minska kundens köpmotstånd. Gå från det kända till det okända, typ; ytterligare fördelar. Repetera kundens nyckelord och uttryck i samtalet. Använd upprepade ord för att skapa eftertryck.

23 Synka och led Exempel: Vi har pratat o detta och u skulle jag vilja el sa... Vi har ko staterat att och nästa steg skulle ku a vara. dag för dag för dag er o h er o h er

24 SÄG INTE EMOT men styr ändå samtalet Jag håller ed o h det e da jag vill tillägga är Det so är viktigt att tä ka på är i te, uta

25 Övningsuppgift Skriv ned minst sex uttryck för AVSIKTLIG SYNKNING som du själv kan använda i dina kundmöten. Skriv ned fem exempel på ÖVERGÅNGAR i ett samtal som du själv kan använda i dina kundmöten.

26 Övertygande kommunikation Verisimilitud: att använda specifika ord som bevis

27 Använd exakta, specifika ord som bevis Använd namn på personer och platser Exakta datum, siffror, statistik, lyft enskilda detaljer

28 Hur det fungerar När du beskriver något tydligt eller exakt och noggrant uppfattas det av den som lyssnar som sant. En ögonvittnesskildring präglas av att berättaren kommer ihåg någon eller några detaljer särskilt tydligt. Detta kallas för verisimilitud på latin och betyder i likhet ed sa i ge

29 Exempelmeningar 37,4% av Sveriges efolk i g är rädda för spi dlar. istället för att säga a 40 % Jag spra g ihop ed I gvar Ka prad på La dvetters fl gplats förra ve ka. Vi träffade st relse, o sdage de 21 april i våras o h estä de

30 Övningsuppgift Skriv ned fem exempel på meningar med SPECIFIKA ORD som du själv kan använda

31 Övertygande kommunikation Adjektiv och adverb

32 Adjektiv och adverb Adjektiv är beskrivande ord som beskriver substantiv Adverb är beskrivande ord som beskriver verb Bekymra dig inte över att det låter som grammatik

33 Uttryck dig målande med beskrivande ord Skapa de bilder du vill att kunden ska ha i huvudet Hur det fungerar: Adjektiv och adverb är ord som beskriver hur något är Du kan leda dina åhörare att skapa de bilder och uppmärksamma det du vill att de skall föreställa sig.

34 Skapa de bilder du vill kunden ska ha Hur man använder dem: Sätt alltid beskrivningen före det den beskriver. Säg; de blå hunden istället för e hu d so är lå Använd så många som möjligt utan att det låter konstigt Använd gärna tripplar dvs. set av tre

35 Skapa de bilder du vill kunden ska ha E härlig, underbar kä sla E snabb och effektiv levera s E lärorik, intressant och spännande kurs

36 Tillämpning: telefonsamtal Glöm inte bort att använda ett målande språk. Var sparsam och använd endast ett adjektiv eller adverb åt gången. Du har begränsat med tid. Exempel: Jag har e intressant sak jag gärna vill diskutera ed dig Det vore spännande att höra kort från din stora erfare het

37 Tillämpning: kundmötet Var koncentrerad på sakfrågan i mötet och överdriv inte men använd rikligt med adjektiv och adverb. Exempel: Jag vill visa dig ågra av de fantastiska, lättanvända och tidsbesparande produktege skaper a I a du estä er dig vill jag bara kolla hur bra, passande och ändamålsenligt du t ker att det är

38 Tillämpning: skriftlig kommunikation Använd adjektiv och adverb flitigt men akta dig så att det inte blir svårläst Lätta gärna upp texten genom att skriva två före och ett efter Exempel: Det är enkelt att förbättra din övertygande förmåga genom att lära dig några intuitiva och vardagliga språkmönster som helt bygger på det naturliga sätt hjärnan processar information.

39 Tillämpning: skriftlig kommunikation Använd adjektiv och adverb flitigt men akta dig så att det inte blir svårläst Lätta gärna upp texten genom att skriva två före och ett efter Exempel: Föreställ dig nu att du just kommer ut från ett långt möte med en stor och viktig kund. Du har fått den där avgörande ordern som du länge jobbat för och du vet att du nu kommer att uppnå dina mål.

40 Övningsuppgift Skriv ned fem exempelmeningar för varje applikationsområde som du kan använda i din försäljning. telefonsamtal kundmötet i skrift Träna en stund varje dag på att kasta in fler adjektiv och adverb i dina meningar när du talar.

41 Övertygande kommunikation Medvetandeord

42 Led kundens fokus med medvetandeord Tvingar kunden att bli medveten om det du vill. Andra delen i satsen (det du vill) ifrågasätts inte.

43 Led kundens fokus med medvetandeord Led kunden att bli medveten och uppmärksam på det som du föreslår Du är väl medveten om? Visste du att?

44 Använd ord som: var medveten om lägg märke till inse/förstå/notera reflektera över

45 Exempelmeningar Ni förstår vilka besparingar det går att göra med den här effektiva odelle. Ni har säkert reda insett vilka vinstgivande fördelar det här s ste et för ed sig

46 Exempelmeningar Lägg särskilt märke till hur trenden idag går mot att presentera sig själv och sina tjänster och produkter ed hjälp av u derhålla de o h lättfattlig fil. Jag u drar o du är medveten om hur lättanvänd den här produkten är.

47 Övningsuppgift Skriv ned fem exempel på meningar med MEDVETANDEORD som du själv kan använda

48 Övertygande kommunikation Uppmärksamhetsord

49 Få kunden att koncentrera sig på det viktigaste Använd ord som HÄR och NU när kunden verkar vara okoncentrerad med utdragen röst och mjukt tonfall.

50 Använd ord som: nu här igen Förstå beredd starta/sluta/stanna

51 Exempelmeningar Låt oss titta HÄR och NU på de se aste rapporte. Är du beredd? Jag vill att du följer med mig här... Nu vill jag att vi tittar här på kolumnen som eskriver espari gar a.

52 Övningsuppgift Skriv ned fem exempel på meningar med UPPMÄRKSAMHETSORD som du kan använda

53 Övertygande kommunikation Tidsord

54 Styr kundens perspektiv genom tids- och ordningsord Ger aspekten av tid och ordning för att skapa underförstådda meningar av val. Uppräkningar och jämförelser påverkar sinnet att vilja veta nästa sekvens.

55 Använd ord som: före/innan nu/idag under/medan efter/sedan börja första/andra/tredje

56 Exempelmeningar Innan du sig erar se till att du läser allt oga. Det första du kommer att upptäcka med denna utbildning är hur snabbt och enkelt du själv kommer att a vä da dessa ö ster. De här produkte har tre fördelar, för det första för det andra När du lagt di eställ i g, ko er du sedan att få e ekräftelse.

57 Övningsuppgift Skriv ned fem exempel på meningar med TID OCH ORDNINGSTAL som du kan använda

58 Övertygande kommunikation Argumentera med orsak och verkan

59 Argumentera med orsak och verkan Koppla ihop två satsdelar så att den andra delen i satsen upplevs som sann. Vilket (x) som helst kan medföra vilket (y) som helst. är va ligtvis följa är va ligtvis leda

60 Använd ord som: gör/orsakar medför/eftersom tvingar/kräver så snart du/när du behöver/tillåter och/därför/emedan efterfrågas/måste kommer/kommer inte

61 Exempelmeningar E i vesteri g i säljut ild i g medför att ni kommer att för ättra era resultat. Eftersom denna produkt är så lättanvänd kommer du e kelt att li öjd. Det sa tal vi har u gör att du blir mer och mer i tresserad.

62 Övningsuppgift Skriv ned fem exempel på uttryck av ORSAK OCH VERKAN som du kan använda

63

64 Sedan tidigare Lite kort om kommunikation och beteende Vi är alla vanemänniskor Våra samtal är säljande samtal Ställ frågor! Säljande samtal och handlar om att vinna förtroende hantera förväntan Vi har övat på några enkla formuleringar

65 Sedan tidigare Vi har övat på några enkla formuleringar OCH kopplar ihop tankar och idéer MEN raderar föregående tankar Jag håller ed o h det e da jag vill tillägga är skapa samstämmighet genom röst och ordval sätta trovärdiga förväntningar och hålla med

66 Led kundens koncentration med uppmärksamhetsord Se till att kunden uppmärksammar det som är viktigt Låt oss titta HÄR o h NU på

67 Övertygande kommunikation Kombinationsmönster

68 Du har redan börjat lära dig flera olika typer av presuppositioner Synka o leda Adjektiv/adverb Medvetandeord Föreställingsord Tidsord Rumsord

69 Träna dig att stapla småord på varandra

70 Träna dig att stapla småord på varandra "börja"/"innan" tidsord När du örjar

71 Träna dig att stapla småord på varandra "börja"/"innan" tidsord "förstå" medvetandeord När du örjar förstå krafte i det du lär dig o h

72 Träna dig att stapla småord på varandra "börja"/"innan" tidsord "förstå" medvetandeord "efter" tidsord När du örjar förstå krafte i det du lär dig o h efter det att du edvetet eslutat dig att

73 Träna dig att stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "efter" "bortom" tidsord medvetandeord tidsord spatialt mönster När du örjar förstå krafte i det du lär dig o h efter det att du edvetet eslutat dig att se orto det du tä kte var öjligt

74 Träna dig att stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "efter" "bortom" "enkelt" tidsord medvetandeord tidsord spatialt mönster adjektiv/adverb När du örjar förstå krafte i det du lär dig o h efter det att du edvetet eslutat dig att se orto det du tä kte var öjligt ko er du s a t

75 Träna dig att stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "efter" "bortom" "enkelt" "effektivt" tidsord medvetandeord tidsord spatialt mönster adjektiv/adverb adjektiv/adverb När du örjar förstå krafte i det du lär dig o h efter det att du edvetet eslutat dig att se orto det du tä kte var öjligt ko er du s a t o h e kelt

76 Träna dig att stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "efter" "bortom" "enkelt" "effektivt" "inse" tidsord medvetandeord tidsord spatialt mönster adjektiv/adverb adjektiv/adverb medvetandeord När du örjar förstå krafte i det du lär dig o h efter det att du edvetet eslutat dig att se orto det du tä kte var öjligt ko er du s a t o h e kelt inse hur spännande och inspirerande det är att lära sig dessa mönster och göra dem till dina egna. När du väl börjar förstå betydelsen av det du lärt dig idag och bestämt dig att sikta framåt kommer du automatiskt att enkelt börja inse vilka fantastiska resultat du kan uppnå och hur oerhört dynamisk du redan håller på att bli.

77 Exempel Innan du blir medveten om potentialen övertygande kommunikation kan ge dig efter det att du börjar lyssna med nyfikna öron för att nå ännu större framgångar och nå ännu längre kommer du snabbt och enkelt inse hur denna kunskap effektivt kan hjälpa dig att nå dina mål.

78 Exempel När du börjar fördjupa dina kunskaper i övertygande kommunikation och inser hur effektiva språkmönster kan vara, efter det att du medvetet beslutat dig att söka dig bortom dina tidigare mentala begränsningar kommer du snabbt och självklart förstå hur viktigt och kul det är att träna på dem varje dag för att behärska dem till fullo.

79 Exempel Redan nu, när du sitter här kan du börja reflektera över hur positivt den här kunskapen skulle kunna påverka ditt liv, på alla plan, Och när du väl bestämt dig att sträcka dig längre, bortom din nuvarande fra gå g kan du enkelt och intuitivt inse flera av fördelarna med att anlita PSC nu för att hjälpa dig snabbare nå dina mål. o h är det hä der är det ara att slå oss e sig al.

80 Träna dig att stapla småord på varandra "börja"/"innan" "förstå" "efter" "bortom" "enkelt" "effektivt" "inse" tidsord medvetandeord tidsord spatialt mönster adjektiv/adverb adjektiv/adverb medvetandeord När du örjar förstå krafte i det du lär dig o h efter det att du edvetet eslutat dig att se orto det du tä kte var öjligt ko er du s a t o h e kelt inse hur spännande och inspirerande det är att lära sig dessa mönster och göra dem till dina egna. När du börjat fundera på din kärlek till mig efter det att du accepterat dina egna känslor och är beredd att tänka bortom horisonten kommer du snabbt och självklart börja inse hur mycket du längtar efter ett nytt liv tillsammans med mig.

81 Övningsuppgift Skriv ned minst tio exempel på meningar med KOMBINERADE MÖNSTER som du kan använda