Kommunikatörens roll idag och i framtiden. Jesper Falkheimer

Transkript

1 Kommunikatörens roll idag och i framtiden Jesper Falkheimer

2 Vår studie (2016, ca 6500 respondenter) kommunikativa organisationer visar att en majoritet av chefer och medarbetare i tio företag och offentliga organisationer:

3 Anser att kommunikation är en mycket viktig faktor för att organisationer ska nå sina affärseller verksamhetsmål

4 Men anser att kommunikatörernas uppdrag är otydligt

5 Anser att vertikal kommunikation funkar rätt bra (ledning/medarbetare).

6 Men tycker att den horisontella kommunikationen (mellan enheter, avdelningar, funktioner) funkar dåligt

7 Jodå, det finns en massa forskning om kommunikatörernas yrkesroller, t.ex. Cutlip & Center (producent/strateg) Grunigs Excellence-projekt Michael B. Goodman:»The CCI Corporate Communication Practices and Trends Study«EUPRERA:»European Communication MonitorVerksamhetsnyttig information och kommunikation«projekt i Tyskland, England, USA, Norge Kommunikativa organisationer (Lunds universitet) Global Capabilities Framework (projektledare Ann Gregory)

8 Tre kritiska ideala kommunikationsroller 1. Förtroendemäklare, rådgivare att bevaka och hantera företagets förtroendekapital (omvärldsanalys, risk/kris, bygga varumärke för hela organisationen) 2. Relationsbyggare med interna och externa intressenter: både primära och sekundära. Ökat fokus på koppling ledarskap-kommunikation, delaktighet, att utveckla ett kärnuppdrag (why, brand, mission, strategy) 3. Digital strateg och producent: utveckla nya kanaler och nya processer: kommunicera med intressenter på indvidinivå. (Arthur W. Page Society)

9

10 Kommunikationschefer i the dominant coalition Studier i USA (Kanikan, 2013) visar att kommunikationschefer sällan är permanenta medlemmar i the dominant coalition i storföretag. To be in the dominant coalition, a communication manager must like, and be liked by, the top groups of executives, and must have a close organizational-chart proximity to the top leader (Kanikan 2013, s. 153). Studie i USA (Bowen, 2009) visar vägar för kommunikationschefer dit: 1. Organisationskriser (dominerar, snabbast) 2. Vid etiska dilemman (kräver mogen organisation) 3. Intjänat förtroende (gammal räv med helhetskoll, tar lång tid) 4. Mediefrågor (dels kopplat till 1, dels kopplat till vilja att synas) Sverige annorlunda? Likhet med yttersta ledningen risk för tappad roll som tolkare av omvärldens intressenter, opinioner et cetera?

11 Anne Gregory & Paul Willis (2013)

12 Kommunikativa trender

13 Kommunikationstrender speglar och förstärker senmoderna samhällstrender - Ökande osäkerhet (risk, val) - Ökande rörlighet (uppkopplad) - Ökande relativisering (av sanning) - Ökande krav på delaktighet - Ökande individualisering - Ökande dividualisering ( share ) - Ökande politisk konsumtion (kunniga kunder) - Ökad mångfald (multi-rationalitet) - Ökande segregation (socio-ekonomisk) - Ökande krav på godhet

14 Kommunikativa utmaningar (makro) Datadriven kommunikation (IRL) Visualisering (agendasetting) Informationsstress (fragmentarisering) Förståelseorientering (jfr förklara) - lyssnande Mediedrivna beslutsprocesser (anpassning) Kortsiktighet (med oanade konsekvenser) Informalisering ( intimisering av arbetslivet ) Nätverk (socialt kapital)

15 Kommunikativa utmaningar (mikro) Förändring och minskad auktoritetstro ställer ökade krav på organisationers kommunikation som ledningssystem Nya och sociala medier minskar kontroll (private politics) Förändringstakten kräver ökad snabbhet och improvisationsförmåga: ny syn på strategier och planer Organisering av kommunikationsverksamhet behöver effektiviseras (centrum/periferi samt relation till andra avdelningar: HR, marknad etc) Ökat ansvar och mer resurser kräver ökad resultatorientering: att visa värde centralt (hur?)

16 PARADIGMSKIFTET?

17

18 We are in a universe where there is more and more information, and less and less meaning. Baudrillard, 1983

19 NYTT KOMMUNIKATIONSPARADIGM? NJA, snarare en fördjupning och vidareutveckling av modern kommunikation till senmodern kommunikation, eller från masskommunikation till medialisering? JA, den gamla kommunikationsmodellen med sändare, mottagare, monopol på distribution, produktion och kanaler försvinner. MEN OCKSÅ en återgång till tidiga kommunikationsformer (interpersonell kommunikation) men med helt andra tekniska möjligheter över tid och rum.

20 Olika ord, olika tider 2000-talet: Mot managementprat. Nyckelordet blir»strategisk«, fokus på management, kommunikation, socialt ansvarstagande, affärsnytta, varumärke, multikulturell, hybrider, sociala medier, mun- till-mun-marknadsföring 2010-talet: Kommunikation blir nyckelord. Kommunikations- och varumärkesprat. Försök att slita sig loss från gamla traditionella identiteter. Forskningen inom marknadsföring, public relations, organisationskommunikation närmar sig samma kärna. Branschglidning. Etiska dilemman. Digitalisering. Coming? Tillbaka till PÅVERKAN. Framåt mot ÖPPNA DATA, MER FOKUS PÅ HORISONTELL KOMMUNIKATION, HYBRIDISERING, VARUMÄRKESPRATET ERSÄTTS?

21 Strategisk kommunikation: ett mindset

22 Jesper Falkheimer

23 Kommunikatörers kärnkompetens? Brist på verksamhets/affärsförståelse (organisation och ledning)? Överskott på generell kommunikationskompetens (kanaler och rationell planering)? Men glöm aldrig hantverket och den kreativa dimensionen

24

25 Genomförd varje år sedan respondenter i 41 länder (bekvämlighetsurval och dålig/skiftande svarsfrekvens) 7 av 10 respondenter är communication leaders och 44% har en hög position. 59% är kvinnor och genomsnittsåldern är 41 år.

26

27

28

29

30

31

32

33 Excellenta komm.avdelningar? Excellent communication departments are stronger aligned to the top management, more geared towards organisational listening, and much better in measuring the business impact of communication.

34 En yrkesroll i omvandling Från det exekutiva till det konsultativa Från produktion till verksamhetsstöd Management Men är inte praktiken en blandning mellan hantverk och strategiskt arbete? Horisontell kommunikation: bortglömd? Vad är det unika värde som tillförs organisationen? kommunikativ logik : rimlighet och förmågan att sätta sig in i hur interna och externa intressenter tänker och agerar centralt samt förmågan att producera mening?

35 Framgångsnyckel!? Unikt perspektiv kommunikationsavdelningen måste bidra med ett perspektiv som inte någon annan i ledningsgruppen har (konkurrensen från HR, Marknad?) Kraftfull och mäktig följd av att detta perspektiv uppfattas addera ett substantiellt värde

36 HR earns its place by providing deliverables, not just doables. [ ] Measuring activities (doables) is often easier than measuring outcomes (deliverables). Ulrich & Brockbank 2005, p. 69

37 What matters most is this: the CCO must understand and be committed to a broad stakeholder view that values all perspectives, must have the ability to think critically about business issues and to speak up forcefully and effectively to define and activate corporate character, and must build respect and alliances across the enterprise. Arthur W. Page Society, 2016