Kommunikativt ledarskap ny forskning och best practice. Catrin Johansson Good Tech Conference 17 okt 2018

Transkript

1 Kommunikativt ledarskap ny forskning och best practice Catrin Johansson Good Tech Conference 17 okt 2018

2 Min forskningsresa Kommunikation om mål och strategier i en organisation Förändringskommunikation Kommunikativt ledarskap Ledarskap av nätverk under en kris Kommunikation för hållbar organisering Kommunikation som skapar en hälsosam arbetsplats Hållbar utveckling Hållbar organisering Hållbart ledarskap Foto: Olle Melkerhed

3 Sagt om ledarskap och kommunikation Kommunikation är ledarskapets verkliga arbete Nitin Nohria Som ledare har jag alltid först försökt lyssna på vad andra i en diskussion har att säga innan jag säger min åsikt Nelson Mandela

4 Effekter av intern kommunikation Förtroende för ledning och chefer Motivation Omsättning av personal Sjukfrånvaro Gemensam vision Engagemang Förändringsvilja (Hargie & Tourish, 2009, Auditing organizational communication)

5 Kommunikativt ledarskap Ett begrepp som började användas på 1990-talet i Sverige och Norge Handlar om hur chefer leder genom sin kommunikation Används i många privata och offentliga organisationer som ser att kommunikativt ledarskap ger många positiva effekter Utbildning i kommunikativt ledarskap för chefer Ofta samarbetar Kommunikationsoch HR-avdelningar i organisationer för att utveckla kommunikativa ledare

6 Forskningsprojektet Kommunikativt ledarskap

7 Resultat

8 Definition av kommunikativt ledarskap En kommunikativ ledare engagerar medarbetare i dialog, ger och söker återkoppling, involverar medarbetare i beslutsfattandet, och uppfattas som öppen och närvarande. Johansson, Miller & Hamrin, (2011/2014)

9 Kommunikativt ledarskap ger säger ledare och medarbetare Positivt klimat: trivsel, trygghet, gemenskap Individuell drivkraft: motivation, engagemang Effektivitet: tydlighet, självständighet, snabbare beslut Resultat: bättre resultat, mer vinst

10 Effekter av kommunikativt ledarskap Statistiska samband: Förändringsbenägenhet Norrmejerier Engagemang Sandvik Avdelningens effektivitet Spendrups

11 Kommunikationsresultat kopplade till engagemang Individ Förtroende Förståelse Acceptans Motivation Moral Mening Nöjd med arbetet Stolthet Kunskap Grupp Förståelse Problemlösning Konsensus Entusiasm Samhörighet Atmosfär Stöd Färre konflikter Gemensamma mål Johansson, 2015

12 Kommunikationsresultat kopplade till Medarbetarmakt Individ Deltagande Röst Energi Inflytande Självständigt agerande & tänkande Kreativitet Grupp Korsbefruktning av idéer och kunskap Resultat Johansson, 2015

13 Koppling till medarbetarhälsa udet finns tydliga kopplingar mellan upplevd hälsa och kommunikation på arbetsplatsen. ukommunikativt ledarskap är viktigt även för att skapa hälsosamma arbetsplatser: Coachning och stöd Tydliga förväntningar Tillgänglighet Löser problem Meningsskapande (Bäckström, Ingelsson & Johansson, 2014)

14 Diskursiva strategier för ledare 1(3) Relationsskapande skapar relation och identitet, exempelvis genom att använda vi istället för jag Uppmuntrande stimulerar andra deltagare att utforska nya idéer eller sammanfatta existerande kunskap, exempelvis genom att vända sig till andra deltagare och be om deras synpunkter Wodak, Kwon & Clarke, 2011

15 Diskursiva strategier för ledare 2(3) Styrande för ihop diskussionen till ett avslut och minskar mångfalden av idéer och eventuell tvetydighet exempelvis genom att tydligt och direkt utmana eller ställa kritiska (slutna) frågor till andra, avbryta, fråga efter specifik information, uttrycka avvikande åsikt och föreslå idéer, föra fram sitt eget perspektiv utan att inbjuda till mer diskussion eller dialog, blockera andra deltagares summeringar, omformuleringar eller omtolkningar genom att byta ämne Wodak, Kwon & Clarke, 2011

16 Diskursiva strategier för ledare 3(3) Anpassande reglerar uppfattningen av externa hot eller behovet att agera ofta genom att vädja till gemensam kunskap Exempelvis genom att kommentera hot för att förstärka eller mildra uppfattningen av fara och behov av agera Engagerande flyttar uppmärksamheten från den etablerade konsensus som skapats till att motivera till handling exempelvis genom löften eller påminnelser om deltagarnas respektive ansvar, och en inriktning mot framtiden Wodak, Kwon & Clarke, 2011

17 Nätverksledarskap vid kriser (Relationsskapande) Uppmuntrande bidra med input Styrande (Anpassande till externt hot) Engagerande vem gör vad nu Johansson & Bäck, 2015/2017

18 Pågående forskning

19 Nytt projekt: Utveckling av kommunikativt ledarskap 1. Hur ser utbildningar i kommunikativt ledarskap ut? 2. Vilka är effekterna av utbildningen på kort och lång sikt för individer och grupper/team? 3. Vad karaktäriserar en bra utbildning i kommunikativt ledarskap? 4. Vilka värden skapas i organisationen genom utveckling av kommunikativt ledarskap?

20 Forskning om utveckling av ledarskap Ledarutveckling utveckling av en individuell ledare Ledarskapsutveckling utveckling av flera individer, till exempel i en grupp eller en organisation chefer och medarbetare En process som är komplex att analysera eftersom den omfattar människor och deras omgivning under ständig förändring

21 Forskningen visar att Forskare ofta haft fokus på den heroiska ledaren Ny forskning studerar ledarskap som ett kollektivt fenomen Kommunikativa aspekter sällan del av studierna av ledarutveckling Kommunikation är ofta något som tas för givet, eller är otydligt formulerat i tidigare forskning Bergman, Bäckström, Hamrin, Ingelsson & Johansson, 2018

22 Just nu gör vi Intervjuer med chefer i Volvo och Sandvik om effekterna av ledarutbildning i CFR/CiL Observationer av utbildningen i CFR/CiL i Volvo och Sandvik Observationer av chefer före och efter utbildning Enkäter till chefer och deras medarbetare om effekterna av utbildningen

23 Volvo: Communicating for results, CFR Medarbetarundersökning CLI Communicative Leadership Index LEI Leadership Effectiveness Index från 2013 (9/14 frågor om kommunikativt ledarskap) Communicating for Results utvecklades 2014 Train the trainer ecfr for executive teams Volvo GTO strategi att utbilda alla chefer i CFR under

24 Sandvik: Communication in Leadership, CIL Medarbetarundersökning mäter kommunikativt ledarskap och medarbetarengagemang Communication in Leadership Adapting messages Giving and receiving feedback Creating dialogue Communicating change Kommunikationsstöd genom specialutbildade kommunikatörer Exempelvis specialanpassning för chefer i produktion Verktyg, videoklipp & checklistor för chefer

25 Best Practice - Rekommendationer 1. Definiera kommunikationsansvar för chefer och medarbetare 2. Utvärdera chefers och medarbetares kommunikation regelbundet mät index i relation till andra viktiga index 1. Medarbetarenkäter är ett bra verktyg om det används rätt 3. Utbilda chefer i kommunikativt ledarskap 4. Utbilda kommunikatörer/hr i coaching/stöd till chefer 5. Skapa dialoger kring hur kommunikationen fungerar i grupper och team

26 Läs mer!

27 Kontakt Catrin Johansson