Strategisk kommunikation. Jesper Falkheimer Mats Heide Åsa Thelander

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Strategisk kommunikation. Jesper Falkheimer Mats Heide Åsa Thelander"

Viktoria Berg
för 9 år sedan
Visningar:

1 Strategisk kommunikation Jesper Falkheimer Mats Heide Åsa Thelander

2 Upplägg Introduktion och repetition >9.50 Gruppuppgifter Redovisning och diskussion Sammanfattning

3 REPETITION

4 Kommunikation och information Kommunikation härstammar från latinets communicare = att göra gemensamt Kommunikation står för processen Information står för innehållet i denna process Information =»a difference that makes a difference«gregory Bateson (1972)

för processen Information står för innehållet i denna process

5 Synen på kommunikation Transmissionsmodellen kommunikation jämställs med spridning av information. Tecken på denna syn: trycka ut, distribuera, sprida eller transportera information. A B Den meningsskapande modellen kopplingar till den ursprungliga betydelsen av kommunikation, dvs. communicare (lat.) = att göra gemensamt. Kommunikation ses här som ett samspel komma fram till en gemensam betydelse. Dialogens betydelse.

A B Den meningsskapande modellen kopplingar till den ursprungliga betydelsen av kommunikation, dvs.

6 Kommunikationstrender Tribalisering Kommunikationsklyftor Fragmentarisering och specialisering Från mass- till mikrokommunikation Otrohet Boomerangeffekter Fusion marknadsföring och information

7 Varumärke För länge sedan: Inbrända märkningar av boskap och människor. För inte så länge sedan: Logotyper och visuell form och den uppfattning en kund förknippar med logotyper eller trademarks. Numera: Relationell uppfattning: Varumärken konstrueras i människors medvetanden genom alla de relationer, erfarenheter och kontakter som människan har med en tjänst, produkt eller organisation, plats eller annat objekt.

9 Rummet som medium Forskning kring rummet som medium utgångspunkt kund eller kund personal De Tre Stora personal, varor, design Besökaren (kunden) i rummet demografi, mekanik, dynamik

10 Rummet som medium (forts.) Vad ska vara utgångspunkten för planeringen av rummet? besökare (kund) eller besökare (vilka?) Vad är det som ska ske i rummet? enkel tjänst eller komplex tjänst Vad ska rummet uttrycka (jfr profil)? Måste finnas balans mellan De Tre Stora personal, varor och design (butiksutformning)

besökare (kund) eller besökare (vilka?) Vad är det som ska ske i rummet?

11 Komplexiteten i servicerummet kunden producerar enkel komplicerad personal producerar

12 småsaker böcker kassa aktuell utställning ingång = hylla = bänk/bord

13 Identitet, profil och image Organisationsidentitet utgörs av summan av alla värden som gör organisationen till en tydlig enhet. - Ger svar på frågorna:»vem är vi?«och»vad särskiljer oss?«profil den bild en organisation önskar att omgivningen har Image den bild omgivningen faktiskt har av organisationen Krav på profilen ett minimum av trovärdighet till imagen Varumärke = profil

«profil den bild en organisation önskar att omgivningen har Image den bild omgivningen

14 Källa: Heide, 2005

15 UPPGIFTER Identitet, image och profil

16 Metaforer Bildligt uttryckssätt som bidrar till kreativitet? Utgår från egna uppfattningar istället för lista med utvalda egenskaper Undvika låsningar vid bekanta beskrivningar och egenskaper

17 Uppgift 1 Om biblioteket var ett djur, vilket djur skulle det då vara? Vilka egenskaper hos djuret påminner om biblioteket? Om biblioteket var en bil, vilket märke eller modell skulle det då vara? Vilka egenskaper hos bilen påminner om biblioteket? (alternativt: träd, bok, tidning, person, kändis )

Om biblioteket var en bil, vilket märke eller modell skulle det då vara?

18 Uppgift 2 Vilken bild har omvärlden av biblioteket? Vilka egenskaper framträder i denna bild?

19 Uppgift 3 Vilket djur önskar ni att biblioteket var? Vilka egenskaper har detta djur?

20 Uppgift 4 Identifiera två konkurrenter! Om konkurrent A var ett djur/bil/person vilket skulle det vara? Vilka egenskaper tar du fasta på? Hur skiljer sig konkurrent A och B från biblioteket? Välj ut två viktiga egenskaper och skapa ett diagram. Placera in biblioteket, konkurrent A och B i diagrammet.

21 Associationer som skapar värde Vilka egenskaper skiljer biblioteket från konkurrenterna? Vad skapar positiva känslor? Vilka egenskaper skapar motivation till ett besök? Vad är möjligt att utveckla?

22 Uppgift 5 Om ni utgår dels från de bilder som ni tror omvärlden har av er, dels era möjliga konkurrenter och allianser hur kan ni utveckla er anpassning till olika målgrupper?

23 Uppgift 6 De egenskaper som är värdefulla och centrala, vad har de för betydelse för utformningen av rummet? balansen personal varor design fokus kund mötet Vad har valet av målgrupp för betydelse för utformningen av rummet?

24 Image: biblioteket och bibliotekarien

25 Image en snabb analys Produktfokusering Böcker Rummet med böcker och hyllor Traditionellt Frånvarande/saknar: personal, mötet, service, mötesplats (icke-kommersiella), nya medier

26 SAMMANFATTNING

27 Allt kommunicerar det går inte att inte kommunicera Intern och extern kommunikation hänger samman Identitet, profil (varumärke) och image är icke-materiella värden som blir allt viktigare i dagens konkurrensutsatta värld

Relevanta dokument

ORGANISATION och KOMMUNIKATION

ORGANISATION och KOMMUNIKATION Mats Heide Institutionen för kommunikationsstudier Lunds universitet Mats.Heide@iks.lu.se 1 Vad ska vi diskutera?! Kommunikationsbegreppet! Perspektiv på kommunikation! Relationen