Välkommen till Kreation Reklambyrå

Transkript

1 Välkommen till Kreation Reklambyrå

2 Låna dig rik Startade kommuner i tre län En del i bibliotekens utvecklingsarbete Dialogseminarier som utgår från de olika bibliotekens kunskap

3 Vad har vi gjort? Arbetat med bibliotekens varumärke Definierat en gemensam plattform Gemensamma kampanjer Utrymme för lokala aktiviteter

4 Vad har vi gjort?

5 Hur har det uppmärksammats?

6 Vad ska vi göra på dialogseminariet? Repetition och utveckling av varumärket Hitta nya teman och nya målgrupper Från kärnvärden till handling Förbättringar i verksamheten Sociala medier

7 Syfte med dagen Tillsammans med lite nya tankar ska vi lägga grunden för bibliotekens framtida aktiviteter och marknadsföring.

8 Vad är kreativitet? 1. Kreativitet handlar om att skapa. X. Kreativitet är lösningen på problem som inte kan formuleras klart förrän de är lösta. 2. Kreativitet är förmågan att se gamla saker i ett nytt ljus.

9 Rätt svar: 1, X, 2 1. Kreativitet handlar om att skapa. X. Kreativitet är lösningen på problem som inte kan formuleras klart förrän de är lösta. 2. Kreativitet är förmågan att se gamla saker i ett nytt ljus.

10 Kreativ övning!

11 Vad är kommunikation?

12 Kommunikation

13 Kommunikation

14 Vem kommunicerar vi med? Masskommunikation Kommunikation till många Vet lite om den man kommunicerar med Enkla budskap

15 Vem kommunicerar vi med? Relationskommunikation Kommunikation till få Vet mer om den man kommunicerar med Djupare och mer komplexa budskap

16 Kommunikation som process

17 Kommunikation är en kontinuerlig process utan början och utan slut. För att lyckas i sin kommunikation behöver man lyssna innan man pratar.

18 Målet med kommunikation är alltid att uppnå effekt. Och för att komma dit du vill måste du veta vägen.

19 Jeopardy

20 Litterära citat 500:-

21 Om du inte vet vart du ska spelar det ingen roll vilken väg du tar.

22 Lewis Caroll, Alice i Underlandet

23 Litterära citat 400:-

24 Vart skall jag gå? Kan det spela någon roll? Måste man gå åt något särdeles håll?

25 A. A. Milne, Nalle Puh

26 Det här ska vi satsa på under 2013 för de målgrupper som vi vill ska komma till biblioteket.

27 Vad ska vi kommunicera? Vi har ett antal teman/produkter att erbjuda Hur viktiga är dessa för målgrupperna? Hur bra är vi på dessa?

28 Viktiga teman för Utgå från de teman som finns på sid 2 i broschyren - Komplettera med egna förslag - Välj ut sex som vi ska satsa på 15 min

29 Vem är intresserad av våra teman?

30 Demografisk målgruppsbeskrivning Ålder, kön Familj Utbildning, arbete, sysselsättning Bostadsort, stadsdel, bostad Inkomst, levnadsstandard

31 Psykografisk målgruppsbeskrivning Människors beteende Känslor, värderingar, åsikter Olika modeller och verktyg Stereotyper

32 Viktiga målgrupper för våra valda teman - Utgå från de målgrupper som finns på sid 4 i broschyren - Komplettera med egna förslag - Välj ut sex som vi ska satsa på 15 min

33 Tidigare målgrupper

34 Tidigare målgrupper Bokälskaren Carina Digitalt nyfikne Magnus Ljudbokslyssnaren Lasse Småbarnsföräldern till Sigrid Vuxenstuderande Fatima Tonåringarna Felix och Maja

35 Vilka segment ska vi fokusera på?

36 Välj ut sex prioriterade segment - Vilka sex segment tycker ni i gruppen att vi ska satsa på under 2013? - Markera dem i PM-matrisen. - 6 p för det viktigaste, 5 p för näst viktigast o.s.v. 10 min

37 Värderingsdigrammet

38 Värderingsdigrammet - Placera in era sex segment i värderingsdiagrammet - Var självkritiska i er värdering? 10 min

39 Utveckla era valda segment Utveckla temat Beskriv målgruppen demografiskt och psykografiskt Föreslå aktiviteter Mål och utvärdering 20 min

40 Trendcykeln

41 Vilken strategi ska vi välja?

42 Var befinner sig våra målgrupper?

43 Kreativ övning

44 Varumärkets löfte

45 Från kärnvärden till handling Vad innebär det att vara Lyhörd, Kreativ, Kompetent och Engagerad?

46 Från kärnvärden till handling

47 Från kärnvärden till handling Ett värde/kärnvärde är definierat som viktigt för att lyckas nå uppsatta mål. En värdering är ett påstående om något som är värdefullt och särskiljer organisationen. Tillsammans skapar värden och värderingar en känsla för verksamheten, vad som är gott och värdefullt.

48 Från kärnvärden till handling Handlingen blir en konsekvens av värden och värderingar.

49 Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU

50 Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU

51 Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU

52 Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU

53 Från kärnvärden till handling

54 Från kärnvärden till värderingar Vilka värderingar ska vi ha utifrån Lyhörd, Kreativ, Kompetent och Engagerad? Välj ett kärnvärde i taget. Använd modellen och fyll på med några värderingar. 15 min

55 Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU

56 Från kärnvärden och värderingar till handling Vilka handlingar blir konsekvensen av våra värden och värderingar? Använd modellen och fyll på med exempel på några handlingar. 15 min

57 Från kärnvärden till handling Källa: Magnus Forslund, LNU

58 Personlighetsmodellen Upptäckaren Materialisten Kommunikatören Idealisten Byggaren Analytikern Diplomaten Eldsjälen Drömmaren Karriäristen Humanisten Sökaren

59 Personlighetsmodellen

60 Var anser ni själva att biblioteket är idag? 5 min

61 Var tycker ni att biblioteket ska vara om fem år? 5 min

62 Vad kan vi förbättra?

63 Sanningens ögonblick Första mötet är avgörande Mycket svårt att förändra första intrycket Bemötandet är en förutsättning för att andra kvaliteter kan upptäckas

64 Nyckelsituationer på biblioteket Ankomst, entré Låna, lämna Fråga, beställa Kravhantering Skyltning Visningar Internetbiblioteket Service Källa: Ikoner-konferens, Sven Nilsson

65 Kundbeteende i handeln Kunden är bekväm Minsta möjliga motstånd Shopping och service är en livsstil Många kunder är kräsna och pålästa Lika behandling men personlig anpassning

66 Vad kan vi lära av andra? Toyota har minst fel i Bilprovningen Ständiga förbättringar förslag från personalen under ett år genomfördes* * Källa: Christer Karlsson, Copenhagen Business School

67 Hur möter våra målgrupper biblioteket? Produkter Beteende Miljön Kommunikationen

68 Hur kan vi förbättra mötet med våra målgrupper? 2-3 förslag inom varje område Produkter Beteende 15 min Miljön Kommunikationen

69 Vad händer med förslagen? Mål 100 förslag Sammanställning till styrgruppen Åtgärdslista som anpassas av varje kommun Uppföljning lokalt

70 Sociala medier Vad innebär Sociala medier? Wikipedia: Betecknar aktiviteter som kombinerar teknik, social interaktion och användargenererat innehåll. Digitala mötesplatser

71 Sociala medier

72 Sociala medier Bloggar Wiki Mikrobloggar (Twitter) Internetforum (Flashback) Sociala nätverkstjänster (Facebook) Sociala nyheter (Digg) Sociala bokmärken (Delicious)

73 Sociala medier Antal användare (Feb 2013): Facebook: 1 miljard (5 milj i Sverige) Youtube: 800 miljoner Twitter: 500 miljoner Instagram: 90 miljoner

74 Sociala medier Skillnaden mellan MF i traditionella medier och sociala medier: Direkt respons Mindre kostnad, kräver mer engagemang Högre interaktion Högre transparens

75 Sociala medier Att välja mellan MF i traditionella medier och sociala medier: Anpassa kanal efter syfte/målgrupp Hitta samspel Förstärkande/understödjande Konsekvens i engagemang Bäst effekt: Kombination av båda!

76 Sociala medier Exempel: Regionbiblioteken Sthlm Deras tips: 1. Posta våra inlägg tillsammans med en bra bild. 2. Posta tips med direkt nytta för gillaren. 3. Posta personliga och roliga bilder med människor. 4. Posta bilder av bra kvalitet på fina biblioteksmiljöer.

77 Sociala medier Exempel: 1. Heinecken - Facebook 2. Polisen i Växjö/Alvesta Facebook 3. Osby kommun/justin Bieber Twitter 4. Hörby kommun/gangam Style Youtube

78 Sociala medier Recept för framgång: 1. Var där. 2. Lyssna. 3. Bidra. 4. Bygg upp närvaro

79 Sociala medier Framgångsrika kampanjer: 1. IKEA Facebook: 2. Svenska Institutet

80 Sociala medier Enkel tumregel för framgång: Social kompetens

81 Lycka till! Kreation Reklambyrå