Ett övningshäfte om dina rättigheter som konsument

Transkript

1 Ett övningshäfte om dina rättigheter som konsument

2 Innehållsförteckning Till dig som användare 3 Att dela ut: Konsumentens 10 budord 4 Checklista för nätshopping 5 Uppgifter och övningar: Tjugo fall i konsumenträtt 7 Spara kvittot! 12 Sant eller falskt? 13 Konsumtionssamhället För eller emot? 16 Biktbåsfrågor 18 Frågeremsor 19 Till din hjälp: Länkar och hjälpmedel 21 En liten dos konsumentskydd 22 Ordlista 23 Facit 25 KÖP RÄTT! Övningshäfte Konsumentverket 2010 Projektledare/ansvarig utgivare: Helén Spetsmark, Konsumentverket Layout: Spenat Reklambyrå

3 Till dig som användare Hej! Kul att du har laddat ner Köp rätt! och funderar på att använda det i din undervisning. Köp rätt! är ett undervisningsmaterial om konsumenträtt. Det riktar sig i första hand till årskurs 9, men är enkelt att anpassa för både äldre och yngre målgrupper. Vi på Konsumentverket hoppas att det här materialet ska få ungdomar att bli mer medvetna om sina rättigheter när de handlar, samtidigt som vi vill att det ska underlätta ditt arbete. PowerPoint-presentation och övningshäfte Materialet består av en PowerPoint-presentation och ett övningshäfte. Grundtanken är att först visa presentationen och sedan jobba vidare med uppgifter från häftet, men det går precis lika bra att jobba med delarna var för sig. Välj det som passar dig och dina elever bäst. I PowerPoint-presentationen får ni följa shoppingkillen Allan som stöter på olika problem tagna från verkligheten. Eleverna får sedan hjälpa honom att lösa problemen. För din del är det bara att följa presentationens talarmanus om du vill. Övningshäftet är ett smörgåsbord av uppgifter, övningar och konsumenträttsliga fall, med tillhörande facit. Det innehåller även en rad hjälpmedel såsom checklista, länktips och budord. Tanken med häftet är att du ska kunna välja ut just de delar som passar din undervisning. Kontakta oss Har du några frågor eller funderingar kring materialet, eller har du kanske tips på förbättringar? Hör då gärna av dig till oss i Konsumentverkets barn- och ungdomsgrupp på adressen skolaungdom@konsumentverket.se Lycka till! Konsumentverket

4 Konsumentens 10 budord 1. Tänk efter före! Fundera på om du måste köpa den där prylen du vill ha just nu. Vad kostar det egentligen och kan du ångra dig? 2. Våga fråga! Gäller öppet köp? Bytesrätt? Garanti? 3. Läs avtalet innan du köper och skriver på! Läs noga igenom det där med pytteliten stil. Vad står det egentligen? 4. Spara kvittot! Det är bra att ha om du ska klaga på det du köpt. 5. Vänta inte! Hör av dig till säljaren på en gång om du upptäcker ett fel. 6. Klaga rätt! Fräscha upp dina kunskaper om dina rättigheter och skyldigheter, och stå på dig om säljaren krånglar. 7. Ta hjälp! Lyckas du inte lösa problemet själv så finns gratis hjälp att få. Ring en konsumentvägledare! 8. Kunden har inte alltid rätt! Du har lagen på din sida, men det innebär inte automatiskt att du alltid har rätt. 9. Lär dig ett budord utantill! Har du svårt att komma ihåg alla budord så lär dig åtminstone budord Gå in på: Här hittar du information om köp, pengar och sånt. 4

5 Checklista för nätshopping Innan du handlar på nätet så bör du kolla upp webbplatsen och tänka på det här: 1. Får du handla på nätet? Om du är under 18 år får du normalt inte ingå avtal och handla på nätet. Du får alltså inte köpa eller beställa saker på nätet utan att en förälder eller någon annan målsman godkänner det. En målsman kan häva köpet, vilket innebär att skicka tillbaka varan och får pengarna tillbaka. 2. Är priset för bra för att vara sant? Var alltid misstänksam mot extremt billiga erbjudanden eller mirakulöst bra produkter. Det är ofta bluff. 3. Vad vet du om företaget? Ta reda på fakta om företaget. Är företagets namn, gatuadress, e-postadress, telefonnummer och land utsatta på webbplatsen? Annars ska du kanske leta efter ett annat ställe att handla från. 4. Har företaget någon kundtjänst? Kontrollera att det finns ett ställe dit du kan vända dig med frågor och klagomål. Seriösa företag har en kundtjänst som är lätt att få kontakt med. 5. Vad vet du om det du ska köpa? Läs igenom all information som finns om det du ska köpa. Går det att använda den elektroniska prylen i Sverige? Gäller garantin också här? 6. Vad ingår i priset? Är porto, expeditionsavgift, moms och eventuella tullavgifter med i priset? Slutsumman kan annars bli högre än vad du trodde. 7. Hur betalar du säkert? Tänk på att aldrig lämna ut ditt kortnummer för annat än köp. Och skicka det inte via e-post. Undvik även att betala i förskott. Annars kan du inte utnyttja rättigheten att vänta med att betala om leveransen skulle bli sen. Dessutom bör du kontrollera att företaget är seriöst innan du lämnar ut information om ett kontokort. Kom också ihåg att titta på kontoutdragen då och då så att du har kontroll över vart dina pengar går. Om någon obehörig har använt ditt kortnummer ska du på en gång kontakta korttillverkaren, till exempel din bank. 5

6 8. Hur lång är leveranstiden? Ta reda på hur lång tid det tar att få hem varan som du beställt. Det kan vara viktigt att veta om du behöver den vid ett särskilt tillfälle. 9. Hur hanteras dina personuppgifter? Undersök hur företaget kommer att använda uppgifter som de får från dig, till exempel din adress, ditt personnummer och ditt telefonnummer. Bestäm dig sedan för om du vill lämna ut sådan information. I värsta fall säljer företaget dina personuppgifter vidare, vilket kan leda till att du får mängder av oönskad reklam. Du kan ofta välja bort direktreklam från företaget självt genom att klicka i en särskild ruta innan du skickar beställningen. 10. Ska du spara och skriva ut något? För att kunna bevisa vad du har beställt ska du alltid skriva ut och spara din beställning (innan du skickar den) och den bekräftelse som företaget är skyldig att skicka till dig. Spara dessutom all e-post du får från företaget. 11. Kan du ångra dig? När du näthandlar inom Sverige har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp, och du behöver bara betala returportot för att skicka tillbaka varan. Om du handlar från utlandet kan det vara bra att kontrollera ifall du har rätt att ångra köpet. Undersök också vad det kostar om du gör det. Inom EU har du alltid minst 7 arbetsdagar på dig att ångra dig. 12. Hur ser du att en webbplats är okej? På vissa e-handlares webbplatser finns ett märke eller en symbol som betyder att de följer vissa regler. Det finns tyvärr flera olika sorters märkningar, och de är olika bra. Men företag ska lämna tydlig information om vad just deras märke står för. Kontrollera det! 6

7 Tjugo fall i konsumenträtt Här har ni en rad olika fall tagna från verkligheten. Ni kan lösa alla på en gång eller välja att lösa ett fall då och då. De är inte rangordnade efter svårighetsgrad eller utifrån konsumentlagarna, utan de presenteras som ett smörgåsbord där ni själva väljer ut vilka ni vill jobba med. Varsågoda! 1. Jasmine Jasmine älskar att springa på loppis. I lördags köpte hon en 60-tals hylla och en kjol. Kan Jasmine ångra sitt köp av hyllan och få pengarna tillbaka? När hon kom hem såg hon att kjolen var trasig i ena sömmen och det var inget hon såg när hon köpte den. Kan hon reklamera kjolen? 2. Malin Malin har köpt en digitalkamera via nätet. När kameran kommer öppnar hon kartongen för att titta lite närmare på kameran och inser efter en stund att hon inte vill ha den. Får Malin skicka tillbaka kameran? Hon har inte använt den. 3. Max Max har äntligen sparat ihop till en ny mp3-spelare som han köper i en butik. Men redan efter 10 dagar så börjar den att strula, ljudet är ojämnt och ibland så tappar den musiken. Max går till butiken och reklamerar. Kan Max kräva butiken på något? Kan Max ångra sitt köp och få pengarna tillbaka? Om felet hade dykt upp efter 7 månader, vilken rätt hade Max haft då? 4. Klara För en månad sedan såg Klara en tv-reklam som sa att man kunde ladda ner ringsignaler till mobilen. Klara testade och köpte en cool ringsignal. Problemet är att hon nu får en ny ringsignal till sin mobil varje vecka. Hon är fast i en prenumeration och det kostar henne 44 kronor i månaden. Klara vill inte ha några nya ringsignaler. Vad kan hon göra? 5. Tuva Tuva har köpt en silverfärgad cykel på Blocket. Den kostade bara 500 kronor eftersom den var begagnad och såldes av en privatperson. Men nu säljer de ut förra årets cyklar till halva priset i stans cykelaffär. Amanda vill hellre ha en nyare och snyggare cykel. Kan Tuva ångra sitt köp på Blocket? 7

8 6. Pelle Pelle är på väg hem en sen kväll och tar en genväg genom parken. Där stöter han på en främmande kille i tjugoårsåldern som undrar om Pelle är intresserad av att köpa en EU-moppe från 2009 av honom. Den kostar bara kronor. Killen säger att om Pelle betalar i morgon så kan han få moppen dagen därpå. Vad tycker du att Pelle ska göra, ska han slå till? 7. Kalle Kalle hittade drömmopeden på nätet bara kronor för en ganska ny EU-moppe. Han förde över pengarna på onsdag och väntade på att moppen skulle levereras på torsdag. Men den kom aldrig och Kalle fick inte tillbaka sina kronor. Han hade blivit lurad. Vad ska man tänka på när man handlar av företag eller privatpersoner via nätet? Jämför fall 6 och fall 7, vilka likheter och skillnader hittar du? 8. Irma Irma har köpt nya skor som hon gillade skarpt när hon var i butiken. När hon sedan provar skorna hemma så känns de inte alls lika bra längre, och hennes bästa polare tycker att hon i stället ska köpa ett par andra skor. Kan Irma ångra sig och få pengarna tillbaka om hon har sparat kvittot? Vad kan Irma kräva av butiken om hon har slängt kvittot? Är det något Irma borde ha tänkt på när hon köpte skorna? 8

9 9. Samir Samir har fått i uppdrag av sin mamma att köpa sig lite nya kläder. Han hittar bland annat ett par jeans till nedsatt pris. Vid kassan läser Samir en skylt där det står Öppet köp tre dagar, bytesrätt i 30 dagar. Gäller ej reavaror. När han kommer hem så provar han jeansen igen framför spegeln och inser att de inte alls var så där snygga som han tyckte när han var i affären. Kan Samir ångra sig? Motivera ditt svar. 10. Amanda 15-åriga Amanda och hennes kompis Rebecca är på stan och shoppar när Amanda kommer på att hon skulle vilja göra något nytt med sitt hår. De kollar runt och hittar en salong som verkar bra och som har drop-in. De går in och Amanda frågar hur mycket det kostar att klippa håret och färga slingor i olika rödbruna nyanser. Frisören säger att det går på ungefär kronor. Amanda tycker att det är ett okej pris eftersom hon får sitt eget barnbidrag. Hon springer iväg till en bankomat och tar ut pengar och sätter sig sedan i stolen på salongen. När frisören tagit ur all folie och tvättat håret så frågar hon Amanda om hon vill ha lite lockar också. Amanda tackar ja. När Amanda sedan ska betala så säger frisören att det kostar kronor eftersom det tog lite längre tid att göra alla lockarna i håret. Amanda reagerar över det nya priset men vågar inte säga något utan lånar 150 kronor av Rebecca och betalar kronor till frisören. Måste Amanda betala det högre priset? Motivera ditt svar! 11. Sofie Sofie har fått glapp i sin nya mobil. Hon går tillbaka till butiken och ber om att få en ny mobil. Försäljaren i butiken säger nej, men erbjuder henna att lämna in mobilen för reparation. Kan Sofie kräva något av butiken? Motivera ditt svar! 12. Anton Anton köper en 1 år gammal tv på Blocket. När Anton hämtar tv:n så får han även med det gamla kvittot där det står att det ingår garanti i 2 år. Efter ett par veckor går tv:n sönder, så Anton går till butiken och vill utnyttja garantin.. Men där går de inte med på det eftersom det inte var Anton som hade köpt tv:n i butiken. Gäller inte garantin? Motivera ditt svar! 13. Gustav Gustav har varit på Peace and Love festivalen, och den blev inte alls som han hade tänkt sig. Ljudet var helt värdelöst när han skulle lyssna på sitt favoritband, så han hörde knappt någonting. Det var maximal otur eftersom arrangörerna fick ordning på ljudet efter konserten, så de övriga banden påverkades inte. Har Gustav rätt att klaga och få pengar tillbaka? 9

10 14. Sara Sara gillar att gå på konserter så hon blir överlycklig när hon hör att Lady Gaga ska komma till Sverige och göra en spelning. Men konserten blir en total besvikelse för henne och alla andra som var där, eftersom storbildsskärmarna hade glapp och ljudet var under all kritik. Har Sara rätt att reklamera och kräva pengarna tillbaka? 15. Hedda Hedda såg reklamen för ett nytt hårfärgningsmedel och tyckte det verkade bra, så hon köpte det. Men när resultatet inte blev så som de lovade i reklamen gick Hedda tillbaka till butiken och bad att få byta till en ny färg. Butiken sa att hon inte fick det eftersom hon redan använt färgen. Vad gäller? 16. Liam Liam har kollat in en tv som han ska slå till på. Säljaren föreslår att Liam ska teckna en extraförsäkring. Vad ska Liam göra och vad ska han ta reda på, tycker du? 17. Said Said har fått problem med växlarna på sin cykel och lämnar in den för reparation. Han frågar vad det kommer att kosta att fixa till växlarna, och reparatören ger honom ett ungefärligt pris på 250 kronor. När Said sedan kommer och hämtar cykeln efter en vecka så säger reparatören att det hela kostar 350 kronor. Måste Said betala det nya högre priset? 18. Cillas mamma Cillas mamma ska gifta om sig den 19 juni och har beställt en specialsydd brudklänning för kronor via stans högtidsbutik. Butiken har lovat att klänningen ska komma senast den 10 juni. Den 17 juni ringer Cillas mamma till butiken och frågar om klänningen har kommit, men butiken svarar bara tyvärr och kan inte garantera att den hinner komma innan bröllopet. Cillas mamma börjar känna sig smått panikslagen och funderar på att köpa en helt annan brudklänning för att känna sig riktigt säker. Kan Cillas mamma låta köpet gå tillbaka (häva köpet) den 17 juni? 10

11 19. Antons pappa Anton och hans pappa är och handlar mat inför helgen. När de är på väg ut från mataffären blir Antons pappa stoppad av en kille som står vid en monter. Killen undrar vilken mobiloperatör Antons pappa har. De börjar snacka och efter 5 minuter så har Antons pappa skrivit på ett papper och köpt en ny mobiltelefon för bara 1 krona. När Antons pappa kommer hem och tittar mer på sin nya mobil och sitt avtal så tycker han att köpet gick lite väl fort. Har han rätt att ångra sitt köp? 20. Mormor Kajsa Anna är och hälsar på sin mormor Kajsa i Sundsvall. Under dagen ringer det tre olika telefonförsäljare hem till Kajsa. Till den första försäljaren tackar Kajsa artigt nej hon är inte intresserad av att prenumerera på några trädgårdstidningar. När den andra telefonförsäljaren ringer så tackar hon ja till erbjudandet att testa två olika par strumpor. Efter tre dagar kommer strumporna hem i brevlådan med ett inbetalningskort på 249 kronor. Kajsa blir sur eftersom hon hade uppfattat att hon skulle få testa strumporna gratis. Måste Kajsa betala? Har hon rätt att ångra sig? Vad har hon för rättigheter och skyldigheter? 11

12 Spara Kvittot! Höstterminen har precis börjat och Allan är bjuden på fest till helgen. Det känns kul! Problemet är bara att Allan känner att han inte har något snyggt att ha på sig. Så efter plugget drar han och en polare ner på stan och shoppar lite kläder som de kan ha på sig på festen. Allan köper en skjorta, jeans, kalsonger och solglasögon. 1. Hur mycket pengar har han spenderat? När Allan kommer hem så provar han kläderna igen framför hallspegeln och inser att han inte gillar skjortan och att ena glaset i solglasögonen är trasigt. 2. Kan Allan lämna tillbaka skjortan och få pengarna tillbaka? 3. Allan klagar på att solglasögonen är trasiga, kan han kräva nya av butiken? 4. Vad menas med reklamation? Allan vill inte ha något tillgodokort utan byter till en annan skjorta som kostar 49 kronor. Så blir det äntligen lördag den 28 augusti och dags för fest. Allan sätter på sig sina nyinköpta kläder: kalsongerna, jeansen, skjortan och solglasögonen. Men han känner direkt att han inte trivs i de nya jeansen så han sätter på sig sina gamla i stället och drar i väg med sin polare till festen. De gamla jeansen ihop med allt det nya känns helrätt! 5. Den 4 september tar Allan med sig kvittot och jeansen till butiken. Har han rätt att lämna tillbaka jeansen? 6. Om Allan hade gått tillbaka till butiken den 25 augusti för att lämna tillbaka allt han hade köpt, vilka varor hade han då haft rätt att lämna tillbaka? 7. Kan Allan använda jeansen på festen och sedan lämna tillbaks dem på måndag? 8. Hur många dagar har butiken öppet köp? 9. Vad menas med öppet köp? 10. Vilka varor gäller öppet köp för och vilka varor gäller det inte för i den här butiken? 11. Vad menas med tillgodokort/tillgodokvitto? 12. Vad menas med bytesrätt? 13. Varför ska man spara kvitton och hur länge ska man spara dem? 12

13 Sant eller Falskt? På nästa sida finns det en massa konsumenträttsliga påståenden som är sanna eller falska. Ni kan använda dessa påståenden på lite olika sätt. Här är några förslag: På minuten en sant eller falskt-tävling Dela in er i grupper om 3 4 personer. Utse en sekreterare som antecknar S eller F på ett papper medan en lärare eller en elev läser upp påståenden under två minuter. Den grupp som får flest rätt vinner. Falska stolen Hela gruppen sätter sig på varsin stol i en stor ring, se till att det finns en extra stol som ingen sitter på. Läraren läser upp ett påstående och säger till eleverna: Ni som tror att påståendet är sant flyttar er nu. Ni som tror att det är falskt sitter kvar på er stol. Eleverna tar ställning och väljer att flytta sig eller sitta kvar. Läraren berättar sedan rätt svar och går vidare med nästa påstående. Vanlig fyll-i-uppgift Uppgiften löses parvis eller enskilt i eget tempo med olika hjälpmedel som finns beskrivna på sidan

14 En massa sant eller falskt-påståenden om konsumenträtt. Ringa in S eller F! 1. Det är företaget som står för portot om du vill skicka tillbaka något du köpt via nätet. 2. Alla butiker erbjuder bytesrätt och öppet köp. 3. Du har rätt att avbeställa en dvd som du har köpt via nätet men inte hunnit få än. 4. Efter att din mobil varit inne för reparation två gånger så har du rätt att få pengarna tillbaka om samma fel uppstår igen. 5. Du har rätt att få köpa ett par skor för det pris som står i skyltfönstret även om säljaren säger ett annat pris till dig. 6. En butik får höja priserna hur mycket de vill. 7. Med bytesrätt menas att du har rätt att byta till en annan vara om du inte är nöjd. 8. Presentkort gäller alltid i 2 år. 9. Ett avtal är en muntlig eller skriftlig överenskommelse. 10. Med öppet köp menas att du får lämna tillbaka varan inom en viss tid och få pengarna tillbaka. 11. Det är ditt ansvar att fråga om butiken har öppet köp och bytesrätt. 12. Det är din kompis ansvar att se till att du sparar kvittot när du har köpt något. 13. Du har inte rätt att reklamera (klaga på) ett par jeans du köpt på rea. 14. Öppet köp gäller alltid på loppis. 15. Om du köper en bokhylla av en privatperson på Blocket eller Tradera så har du 14 dagars ångerrätt. 14

15 16. Det är bra att spara kvittot. 17. En defekt vara är en vara som det är något fel på, till exempel att den är lite trasig. 18. Du har rätt att ångra ett köp du gjort av en privatperson via nätet. 19. Din lillasyster frågar chans på en klasskompis som säger ja. Dom har nu ett muntligt avtal på att dom är ihop och hon har 14 dagars ångerrätt. 20. Ofta står det reavaror bytes ej i butiker. Då har du inte rätt att byta varan men du har alltid rätt att reklamera en reavara om det är något fel på den. Till exempel blixtlåset fungerar inte på jackan. 21. En garanti är ett löfte från säljaren att en vara fungerar under en viss tid 22. Att häva ett köp är detsamma som att du får tillbaka alla pengar mot att du lämnar tillbaka varan. 23. Köper du något av en kompis gäller samma regler som om du köper av en säljare i en butik. 24. Presentkort eller tillgodokvitton kan bli värdelösa, till exempel om butiken går i konkurs. Vänta därför inte för länge med att använda dem. 25. Att reklamera betyder att du klagar på en vara som du av någon anledning inte är nöjd med till exempel det är något fel på den. 26. Du har rätt att reklamera varor du köpt i en second hand-butik. 27. En butik får höja priserna hur mycket de vill 28. ARN står för Allan Reklamerar Nu. 29. Du gillar att shoppa. 30. Du kan mer om konsumenträtt idag än vad du kunde igår. 15

16 Konsumtionssamhället FÖR eller EMOT? Den här övningen går ut på att lära sig hur en debatt går till och att kunna argumentera för eller emot en speciell sak även om man själv inte delar samma ståndpunkt! 1 2 debattledare 3 neutrala Resten delas in i två läger, för och emot Papper och penna Panel med skyltar, för och emot Stolsrader att sitta på för publiken Se skiss för lämplig möblering 1. Förberedelser, ca minuter De neutrala lämnar rummet innan ämnet väljs ut och får sysselsätta sig med lämplig uppgift under tiden. Välj ett ämne som ska debatteras. För eller emot, shopping, konsumtionssamhället, statusprylar, reklam, begagnat, näthandel, butikshandel med mera. Ge de två lägren tid att sitta tillsammans och prata ihop sig kring en mängd förrespektive motargument i ämnet. De ska även välja ut två representanter ur gruppen som ska föra gruppens talan och sitta med i panelen. (De kan skriva ned små stödanteckningar som de kan ta med sig fram till själva debatten. Argumenten kan hämtas från en rad olika perspektiv: vardagsliv, svensk ekonomi, världsekonomi, vårt välbefinnande på kort och lång sikt, bekvämlighet och hållbarhet med mera.) Ge debattledarna en kort kurs i hur man leder en debatt: inledande ord, styra talartid, avbryta om så behövs, hålla ordning i klassen och sammanfatta läget. Debattledarna ska förbereda ett antal frågor att ställa till panelen. Du som pedagog kan hjälpa till att formulera frågor om det behövs. Innan ni börjar gå igenom hur en debatt bör gå till. Lyssna på varandra, ge alla en chans, avbryt inte, tala tydligt och så vidare. Ordna till möbleringen i rummet om ni inte redan gjort det. 2. Debattera, ca minuter Debattledarna inleder och presenterar dagens ämne på ett objektivt sätt. Ni kan låtsas att det är en tv-debatt. De utvalda representanterna håller ett kort anförande på 1 minut där de presenterar sin ståndpunkt, vilka de företräder och varför de tycker som de gör. Debattledarna leder debatten utifrån frågorna som de formulerat i förväg. 16

17 Publiken får givetvis hjälpa sin del av panelen och själv komma med frågor. De neutrala lyssnar och antecknar plus och minus för respektive panelsida. 3. Avslutning, ca 5-10 minuter Debattledarna avrundar och tackar för sig. De neutrala får nu en och en yttra sig om vad de tycker var bra och dåligt, både debattmässigt och innehållsmässigt. De får gärna yttra sina egna tankar i ämnet, men bör också ge en bild av vilket av de två lägren som de anser lyckades bäst i debatten. På så sätt blir en av sidorna, för eller emot, vinnare. Diskutera slutligen vad ni tyckte om den här övningen och vad ni lärt er. 17

18 Biktbåsfrågor Här är några diskussionsfrågor om konsumtion, pengar, reklam och sånt. Frågorna kan ni göra om till diskussionskort, eller varför inte ställa i ordning ett litet biktbås där ni får gå in en och en och bikta er. Filma hela grejen, klipp ihop och vips så har ni en liten biktbåsfilm. Ni kan även intervjua folk i olika åldrar om vad de tycker i de här frågorna och redovisa resultatet muntligt eller skriftligt. Eller kanske i form av ett rollspel, en film, en tidning eller en utställning? Samarbeta gärna med andra ämnen. Vad är status för dig? Är konsumtionssamhället bra eller dåligt? Är det lättare eller svårare att shoppa idag jämfört med för 100 år sedan? Hur ser våra shoppingvanor ut om 50 år? Kan man köpa sig lycklig? Kan pengar göra en lycklig? Är du en spara eller en slösa? Ditt livs bästa köp? Ditt livs sämsta köp? När blir shopping osunt? Varför shoppar du? Är du en nätshoppare? Vad shoppar du på nätet? Har du någon gång reklamerat (klagat) på en vara du köpt? Varför har det blivit så poppis att springa på loppis? Är det okej att pruta i butiker? Blir du bemött på olika sätt i butiken beroende på vem du är och hur du ser ut? Vem/vilka påverkar dig i dina pryl- och klädköp? Kan man köpa sig en livsstil? Vad tycker du om reklam? Påverkas du av reklam? Vad menas med hållbar konsumtion? Varför är det viktigt att känna till vilka rättigheter och skyldigheter vi har som konsumenter? 18

19 Frågeremsor Här finns en rad frågor som lätt kan göras om till frågeremsor med rätt svar på baksidan. Låt fantasin flöda kring hur ni vill använda de här frågorna. De kan till exempel vara en grund till en frågelåda, en parövning, en hemuppgift där eleverna testar sina föräldrar, ett intervjuunderlag för att göra en film om konsumenträtt ute på stan eller basen till en Vem vill bli miljonär -tävling. 1. Vart vänder du dig i första hand för att klaga på en vara? 2. Nämn minst två varor som inte går att byta? 3. Vad menas med impulsköp? 4. Vad betyder det att du reklamerar en vara? 5. Vad menas med öppet köp? 6. Din dator har gått sönder och företaget du köpte den av har gått i konkurs. Vad gör du? 7. Du är på festival. Vem ska du höra av dig till om du är missnöjd med en konsert? 8. Du ska på festival i sommar. Kan du få pengarna tillbaka om din favoritartist ställer in sitt framträdande? 9. Får du byta ett par skor som gått sönder efter att du använt dem i bara 2 månader? 10. Om du har köpt till exempel en tröja på rea utan bytesrätt och kommer hem och ser att den är trasig eller fläckig, har du då rätt att få pengarna tillbaka? 11. Vad innebär det att en vara är rättvisemärkt? 12. Vad är en betalningsanmärkning? 13. Vad är dröjsmålsränta? 14. Vilket pris gäller om en vara har blivit märkt med ett felaktigt pris? 15. Kan du tacka nej till telefonförsäljning och hur gör du i så fall? 16. Du har lämnat in din mobil för reparation två gånger; det har varit samma fel på den båda gångerna. Nu har den gått sönder igen och det är samma fel, men garantin har gått ut. Kan butiken kräva att du ska betala för reparationen? 19

20 17. Hur många gånger ska du behöva lämna in mobilen på reparation innan du kan kräva att få pengar tillbaka för att kunna köpa en ny mobil? 18. Du ska byta telefonoperatör, men vet inte vilken du ska välja. Hur kan du kolla vilken som är mest prisvärd? 19. Vad menas med att köpa på kredit? 20. Vad är ett sms-lån? 21. Vem får ta ett sms-lån? 22. Om du är missnöjd över något under din utlandsresa, är det okej att vänta med att tala om det för resebolaget tills du kommer hem? 23. Vid vilken ålder får man bindas till avtal? 24. Vem står för portot om du vill skicka tillbaka något du köpt via nätet? 25. Vid vilken typ av köp har du 14 dagars ångerrätt? 26. Erbjuder alla butiker öppet köp och bytesrätt? 27. Du lämnar in din moped för reparation och får ett ungefärligt pris på 750 kronor. När du sedan ska hämta och betala kostar det 833 kronor, en ökning med 11 procent. Måste du betala det högre priset? 28. Vad är bindningstid? 29. Vad ska du tänka på när du handlar på nätet? 30. Vilka rättigheter har du om du köper något av en privatperson? 20

21 Länkar och hjälpmedel Länkar Lathundar Lathundar finns på Konsumentköplagen, Konsumenttjänstlagen och Distans- och hemförsäljningslagen. Enklast hittar du dessa genom att gå in på och skriv lathund i sökrutan. Tidskrifter och böcker Konsumenttidningen Råd & Rön Skolans läroböcker Din konsumentvägledare Ordna ett studiebesök eller bjud in en konsumentvägledare till din skola. Du hittar din kommuns konsumentvägledare på Tips på andra undervisningsmaterial om konsumenträtt Handling och konsekvens en film om pengar (DVD) Den här filmen speglar konsumentproblem som ungdomar kan stöta på utifrån en rad olika personliga berättelser. Kan beställas och laddas ner på Shopping ett rollspel om konsumenträtt. Rollspelet har tagits fram av GR utbildning på uppdrag av Konsument Göteborg. Spelet hittar du under fliken skolaktiviteter på Läroboken Smart att veta om konsumenträtt och arbetsboken Vad vet du om konsumenträtt? Kerstin Lindblad, Misse N Josefsson har tagit fram ett specialpedagogiskt undervisningsmaterial. Läs mer om materialet på 21

22 En liten dos konsumentskydd Kunden har inte alltid rätt men det finns många lagar som stärker kundens rättigheter. Här presenteras tre lagar som skyddar dig som konsument. Gäller när du köper varor av ett företag. Gäller alla varor, även secondhand och reavaror. Ger dig rätt att klaga på fel i varan inom 3 år från inköpsdatum. Gäller när ett företag utför ett arbete åt dig, till exempel reparerar, förvarar eller renoverar något. Gäller om du handlar via telefon, nätet, postorder, TV-shop, hemförsäljning, homeparty eller på en marknad. Ger dig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. 22

23 Ordlista ARN AUKTION AVTAL BEFINTLIGT SKICK BYTESRÄTT DEFEKT E-HANDEL HÄVA KÖP GARANTI KONSUMENT KONSUMERA Allmänna reklamationsnämnden. Du som konsument kan genom en anmälan be ARN bestämma vem som har rätt om du inte kommer överens med säljaren. Försäljning genom budgivning. Priset på en vara är alltså inte bestämt i förväg utan avgörs av den köpare som ger det högsta budet. Skriftlig eller muntlig överenskommelse, till exempel mellan köpare och säljare i samband med ett köp. Du måste vara 18 år för att kunna bindas till ett avtal. Du kan även bindas till ett avtal om du är 16 år och har köpt något för egna intjänade pengar från till exempel ett sommarjobb. Ett uttryck som används vid köp av begagnade varor. Det betyder att säljaren inte lämnar några garantier om varans skick och kvalitet. Rätt att lämna tillbaka det du köpt och byta till något annat som kostar lika mycket. Du ska visa upp kvittot. Bytesrätt kan även kallas returrätt. Många butiker erbjuder tillgodokvitto vid bytesrätt, så att du kan handla vid ett senare tillfälle. Det är frivilligt för butiker att erbjuda bytesrätt. Fel på varan du köpt. Handel med varor och tjänster via Internet. Att häva ett köp innebär att du lämnar tillbaka det du köpt och får pengarna tillbaka från säljaren. När du får tillbaka dina pengar har du också rätt till ränta. Om köpet hävs för att det är fel på varan ska du inte behöva ta emot ett tillgodokvitto du har rätt att få pengarna tillbaka. Löfte från säljaren att laga en vara som du köpt eller ge dig en ny vara om den går sönder inom en viss tid. Du kan till exempel få en garanti som gäller i ett år. Det är frivilligt för säljaren att erbjuda garanti. Om det finns garanti ska du noga läsa vad den lovar och hur länge den gäller. En person som köper en vara eller en tjänst för privat bruk, för att förbruka eller använda den. Att köpa och använda varor och tjänster. 23

24 KONSUMENTVERKET KONSUMENTVÄGLEDARE KVITTO MARKNADSFÖRING PRESENTKORT RABATT REA REKLAM REKLAMERA TILLGODOKVITTO VILSELEDA ÅNGERRÄTT ÖPPET KÖP En statlig myndighet som jobbar med att ta tillvara konsumenternas intressen. En person som kan svara på frågor och ge råd till dig som konsument. Finns i nästan alla kommuner. Ett bevis på att du har köpt något och vilket pris du har betalt. Spara kvittot! De saker som säljaren använder för att locka oss att köpa: reklam, pris, förpackning, placering i butiken med mera. Ett kort som gäller som pengar. Det är värt den summa som står på kortet. Presentkort kan variera i giltighetstid. Om inget står på kortet så gäller det i 10 år. I detta sammanhang är det prisavdrag. I andra sammanhang kan det vara en långsmal jordbädd med prydnadsväxter. Realisation. Varor säljs till ett billigare pris än de gjort tidigare. Ett sätt att marknadsföra en vara eller en tjänst för att övertyga människor att köpa den, till exempel reklamfilm och tidningsannonser. Det betyder att du talar om för säljaren att det är något fel på varan du köpt. Du har alltid rätt att reklamera (klaga på) ett fel inom 3 år från köpet. Om du vill byta en vara som du har köpt men inte hittar något i butiken som du vill ha, kan du ibland få ett tillgodokvitto. Du kan se tillgodokvittot som ett bevis på att du har rätt att handla i butiken, för den summa som står på kvittot, vid ett senare tillfälle. Tillgodokvittot gäller i 10 år om det inte står något annat på det. Lura. Rätt att lämna tillbaka det du köpt och få pengarna tillbaka. Ångerrätten gäller för köp som du gjort vid hemförsäljning eller på distans, till exempel via nätet. Att köpa något på öppet köp betyder att du får lämna tillbaka det du köpt och att du får pengarna tillbaka. Det finns ingen lag som ger dig rätt till öppet köp. Varje säljare bestämmer själv om de ska erbjuda det eller inte och hur länge. Du får inte använda det som du köpt om du ska lämna tillbaka det på öppet köp. 24

25 Facit Tjugo fall i konsumenträtt 1. Jasmine Nej, att handla på loppis är som att handla i butik. Hon har inte rätt att ångra sitt köp och få pengarna tillbaka om inte loppisen erbjuder det. Ja, hon kan klaga (reklamera). Men innan du köper begagnade varor är det viktigt att du undersöker dem noga. 2. Malin Ja. Enligt distans- och hemförsäljningslagen har hon 14 dagars ångerrätt. Man har alltid rätt att försiktigt undersöka varan. När den skickas tillbaka ska den vara i oförändrat skick, det gäller även förpackningen. Hade hon provat kameran och tagit två kort så hade hon inte haft någon ångerrätt eftersom hon använt kameran. 3. Max Max kan kräva att butiken söker efter fel, reparerar eller byter ut mp3-spelaren. Han får vara beredd på att i första hand bli erbjuden en reparation, men det är upp till butiken. Nej. Han har använt den. Om felet uppstått efter 7 månader hade det varit upp till Max att bevisa att det var ett ursprungligt fel och att det alltså inte var han som orsakat felet. Kan han bevisa att det är ett ursprungligt fel har han samma rättigheter som under första punkten. Reklamationsrätten gäller i 3 år. 4. Klara Har Klara fyllt 18 år så får hon betala och ta reda på vilka regler som gäller för att säga upp prenumerationen. Det är viktigt att läsa igenom avtalet och det finstilta innan man beställer. Enligt distans- och hemförsäljningslagen så har Klara 14 dagar på sig att ångra sitt köp, men nu har det gått en månad och hon är då bunden till avtalet. Om Klara är under 18 år kan hennes föräldrar kontakta företaget och häva köpet. 5. Tuva Nej, eftersom hon har handlat av en privatperson så gäller inte konsumentlagarna. Tuva har därför ingen ångerrätt. 6. Pelle Diskutera olika svarsmöjligheter i klassen. Om Pelle skulle slå till så får ni diskutera: Hur tänkte han då? Lättlurad? 7. Kalle Se checklistan sidan 5 i övningshäftet. Om priset är för bra för att vara sant och han slår till utan att kolla upp saker och ting får följdfrågan bli: Hur tänkte han då? Lättlurad? 25

26 8. Irma Irma kan få pengarna tillbaka om butiken erbjuder öppet köp och om hon kommer till butiken under den tidsperiod butiken tillämpar öppet köp. Ingenting. Irma borde ha frågat om butiken har öppet köp och bytesrätt. 9. Samir Nej, eftersom butiken inte har öppet köp eller bytesrätt för reavaror. Det finns ingen lagstiftning som säger att butiker måste erbjuda öppet köp och bytesrätt. Butiken bestämmer själv om och för vilka varor öppet köp och bytesrätt ska gälla. Om det däremot hade varit ett fel på jeansen hade Samir haft 3 års reklamationsrätt. 10. Amanda Ja. Frisören har rätt att ta ut en kostnad för lockarna som Amanda tackat ja till. Det är konsumentens skyldighet att ta reda på priset och fråga hur mycket extra det kostar att göra lockar, konsumenten kan inte skylla på att frisören inte sa något om det nya priset. Men Amandas föräldrar skulle kunna gå till frisören och kräva pengarna tillbaka eftersom ungdomar under 16 år inte får bindas till ett avtal. 11. Sofie Ja. Hon kan kräva en lånetelefon under reparationstiden, men hon kan inte kräva en ny mobil i detta skede. Skulle samma glapp uppstå igen efter att den varit på reparation två gånger för samma fel kan hon kräva att få pengarna tillbaka. Alltså häva köpet. 12. Anton Detta kan vara lite trixigt. Du bör ta reda på om garantin följer med varan eller den första köparen. Oftast gäller garantin bara för den första köparen. Det är viktigt att du frågar om detta när du köper varor i andra hand på till exempel Tradera och Blocket. 13. Gustav Han kan eventuellt få ett prisavdrag men inte alla pengar tillbaka eftersom det var en sådan liten del av helheten som var defekt. Ljudet var bara dåligt under en spelning och inte under hela festivalen. 14. Sara Ja. Sara kan klaga och kräva pengar tillbaka eftersom så mycket i konserten var bristfälligt, både ljud och bild. Jämför med fall Hedda Hon har rätt att kräva ny färg. Om reklamen lovar att produkten ska leverera ett visst resultat och inte gör det så har man rätt att reklamera. 16. Liam Liam bör ta reda på: om det ingår en garanti för tv:n och hur länge den gäller i så fall vad som ingår i hemförsäkringen vad som ingår i extraförsäkringen hur långt hans rättigheter räcker enligt konsumentköplagen, till exempel reklamationsrätten på 3 år och så vidare. 26

27 17. Said Nej. Det nya priset får inte vara mer än 15 procent dyrare än det ungefärliga priset som reparatören först sa till Said. 18. Cillas mamma Ja. 19. Antons pappa Nej. Gatuförsäljning ses som butiksförsäljning. Det är inte alltid du har rätt att ångra ditt köp. 20. Mormor Kajsa Nej. Hon kan ångra sitt köp (14 dagars ångerrätt). Hon ska meddela företaget inom 14 dagar att hon ångrat sig och skicka tillbaka strumporna. Spara kvittot 1. Han har betalat 597,50 kronor kontant. 2. Ja, eftersom den här butiken erbjuder öppet köp. Men han får inte pengarna tillbaka, utan han får byta till något annat eller ta emot ett tillgodokort (gäller reavaror i den här butiken). 3. Ja, om han kan bevisa att det var ett ursprungligt fel, det vill säga ett fel som han inte har orsakat själv utan som fanns när han köpte solglasögonen. 4. Att du går till säljaren och klagar på att det är ett fel på varan du köpt. Reklamationsrätten gäller i 3 år. 5. Nej, sista returdag var 3 september. 6. Jeansen. 7. Nej. Du får inte lämna tillbaka varor som du har använt dagar. 9. Det betyder att du får lämna tillbaka det du köpt och få pengarna tillbaka. Det är frivilligt för butiker att ha öppet köp. 10. Öppet köp gäller på allt utom underkläder, badkläder, kosmetik och accessoarer i den här butiken. Öppet köp gäller för jeansen. Skjortan hade han fått byta till något annat eller fått ett tillgodokort för, eftersom den var köpt på rea. Kalsongerna och solglasögonen får han inte lämna tillbaka. 11. Det är ett bevis/kvitto på att du har rätt att handla i butiken igen för den summa som står på kortet. Ett tillgodokort gäller i 10 år om inget annat står på det. 12. Du har rätt att lämna tillbaka det du köpt i butiken och byta till något annat som kostar lika mycket. 13. Det är ett bevis på att du har köpt något och på vilket pris du har betalt. Du måste kunna visa upp kvittot för att kunna lämna tillbaka, byta eller reklamera en vara. Spara kvitton i 3 år, det är den tiden du har rätt att reklamera en vara. Vid större köp, till exempel en dator, så är det bra att spara kvittot en längre tid för att kunna bevisa att varan är betald om du sedan ska sälja datorn begagnad. Sant eller falskt 1S, 2F, 3S, 4S, 5F, 6S, 7S, 8F, 9S, 10S, 11S, 12F, 13F, 14F, 15F, 16S, 17S, 18F, 19F, 20S, 21S, 22S, 23F, 24S, 25S, 26S, 27S, 28F, 29?, 30? 27

28 Frågeremsor 1. Vart vänder du dig i första hand för att klaga på en vara? Till butiken där du gjort ditt köp. 2. Nämn minst två varor som inte går att byta? Underkläder, färska matvaror, blommor och tillklippta tyger. 3. Vad menas med att du gör ett impulsköp? Du gör ett oplanerat inköp. 4. Vad betyder det att du reklamerar en vara? Du klagar på en vara hos säljaren och berättar vad det är för fel på varan. 5. Vad menas med öppet köp? Du har rätt att kräva pengarna tillbaka inom en viss tid. Du ska visa upp kvittot och du ska inte ha använt det du lämnar tillbaka. Det är upp till butiken om de vill erbjuda öppet köp. 6. Din dator har gått sönder och företaget du köpte den av har gått i konkurs. Vad gör du? Du har möjlighet att vända dig till företaget som levererat datorn till butiken, alltså grossisten. Det företaget ska då se till att datorn blir reparerad eller utbytt. 7. Du är på festival. Vem ska du höra av dig till om du är missnöjd med en konsert? Du ska klaga hos arrangören om till exempel ljudet varit dåligt under en konsert. Det företag som förmedlat festivalbiljetten har oftast inga möjligheter att ersätta dig för en misslyckad konsertupplevelse. 8. Du ska på festival. Kan du få pengarna tillbaka om din favoritartist ställer in sitt framträdande på festivalen i sommar? På en festival är det många olika artister som uppträder och då kan det vara svårt att påstå att en viss artist är så viktig så att du kan få tillbaka hela biljettpriset om framträdandet ställs in. Men om någon av de stora artisterna ställer in utan att någon motsvarande artist har bokats så kan du kräva ett avdrag på priset. 9. Får du byta ett par skor som gått sönder efter att du använt dem i bara 2 månader? Ja, om det är något tillverkningsfel på skorna så kan du kräva att de repareras eller att du får ett nytt par. 10. Om du har köpt till exempel en tröja på rea utan bytesrätt och kommer hem och ser att den är trasig eller fläckig, har du då rätt att få pengarna tillbaka? I första hand ska butiken se till att du får en felfri tröja genom att laga den eller ge dig en ny tröja. Om butiken inte kan det så har du rätt att begära pengarna tillbaka. 11. Vad innebär det att en vara är rättvisemärkt? Rättvisemärkt gynnar svaga producenter i fattiga länder. Symbolen garanterar att tillverkaren fått en skälig lön och har jobbat under vettiga förhållanden. Man kan också vara säker på att barnarbete inte förekommit. 12. Vad är en betalningsanmärkning? Det är en notering i ett register som talar om att du inte har betalat en skuld i tid. Anmärkningen finns kvar i 3 år och kan bland annat innebära att du får svårt att få kredit eller att du inte tillåts hyra en bostad. 28

29 13. Vad är dröjsmålsränta? Det är den extra avgift du kan få betala om du inte betalar en skuld i tid. 14. Vilket pris gäller om en vara har blivit märkt med ett felaktigt pris? Säljarens pris gäller! Den som jobbar i butiken får se till att det blir rätt innan du betalar. 15. Kan du tacka nej till telefonförsäljning och hur gör du i så fall? Ja. Kontakta spärregistret NIX-Telefon. Telefonnumret dit är Du har lämnat in din mobil för reparation två gånger; det har varit samma fel på den båda gångerna. Nu har den gått sönder igen och det är samma fel, men garantin har gått ut. Kan butiken kräva att du ska betala för reparationen? Nej. Du har 3 år på dig att klaga på fel, oavsett om det finns någon garanti eller inte. Om samma fel uppstått 3 gånger kan du begära att få pengarna tillbaka, så att du kan skaffa en mobil som fungerar. 17. Hur många gånger ska du behöva lämna in mobilen på reparation innan du kan få en ny i stället? Enligt praxis behöver du inte acceptera mer än två reparationsförsök för samma fel. Visar sig samma fel en tredje gång kan du kräva pengarna tillbaka. 18. Du ska byta telefonoperatör, men vet inte vilken du ska välja. Hur kan du kolla vilken som är mest prisvärd? Du kan kolla på Där kan du jämföra priser på fast telefoni, mobiltelefoni och bredband. 19. Vad menas med att köpa på kredit? Att du betalar senare. 20. Vad är ett sms-lån? Det är ett lån man kan ansöka om på sin mobiltelefon eller på nätet. Pengarna sätts snabbt in på kontot, ofta inom en kvart, om ansökan blivit godkänd. 21. Vem får ta ett sms-lån? Du måste ha fyllt 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar och du måste tjäna minst kronor under ett år. 22. Om du är missnöjd över något under din resa, är det okej att vänta med att tala om det för resebolaget tills du kommer hem? Nej. Du ska klaga på plats så att resebolaget har en chans att ordna problemet, om det är möjligt. 23. Vid vilken ålder får man bindas till avtal? Vid 18 års ålder. Från 16 år med egentjänade pengar eller om man har ett eget hushåll innan man är 18 år. 24. Vem står för portot om du vill skicka tillbaka något du köpt via nätet? Det gör du som konsument 25. Vid vilken typ av köp har du 14 dagars ångerrätt? Vid hemförsäljning eller om du handlar på distans, till exempel via nätet, postorder eller tv. 29

30 26. Erbjuder alla butiker öppet köp och bytesrätt? Nej! Det är upp till varje butik. Det är ditt ansvar att fråga vad som gäller i butiken. 27. Du lämnar in din moped för reparation och får ett ungefärligt pris på 750 kronor. När du sedan ska hämta och betala kostar det 833 kronor, en ökning med 11 procent. Måste du betala? Ja! Enligt konsumenttjänstlagen får slutpriset inte överstiga 15 procent. Men under 15 procent är okej. 28. Vad är bindningstid? Den tid du förbinder dig till ett avtal, till exempel ett mobilabonnemang. 29. Vad ska du tänka på när du handlar på nätet? Se checklistan sidan 5 i det här häftet. 30. Vilka rättigheter har du om du köper något av en privatperson? När du handlar av privatpersoner så gäller inte konsumentlagstiftningen. Men om säljaren lovat vissa saker om produkten som du köper och det inte stämmer så kan du, beroende på vad felet gäller, begära att få prisavdrag eller att få pengarna tillbaka. Om ni inte kommer överens måste du vända dig till tingsrätten för att få en juridisk prövning. Allmänna reklamationsnämnden prövar inte tvister mellan privatpersoner. 30