Sammanfattning

Transkript

1 Reklamationsrätt

2 Sammanfattning Fler än tre av fyra bedömer sig ha goda kunskaper om vad öppet köp innebär medan drygt två av tre bedömer sig ha goda kunskaper om vad bytesrätt och garanti innebär. Därutöver bedömer sig runt hälften ha goda kunskaper om rättigheter i samband med reklamation av en vara samt om konsumenträttigheter. Omkring nio av tio svarar att de känner till skillnaden mellan garanti och reklamation och känner till att konsumenter har rätt att reklamera en vara som har ett ursprungligt fel. Drygt två av tre svarar att du som konsument ska reklamera hos säljaren medan knappt en av fyra svarar att både säljaren och tillverkaren kan ta emot reklamationen. Nästan en tredjedel svarar att säljaren har rätt att avgöra hur felet ska rättas till medan runt en av fem svarar att du som konsument har rätt till en ny vara, få varan lagad alternativt pengarna tillbaka. Det råder en delad syn på vad som gäller kring garanti då drygt två av fem svarar att säljaren inte behöver lämna garanti på en vara samtidigt som knappt en av fem svarar att en säljare måste lämna garanti i minst ett år och runt en av tio att säljaren måste lämna garanti i minst två år alternativt i minst tre månader. Drygt hälften svarar att du som konsument alltid har tre års reklamationsrätt oavsett hur lång garantitiden är. Därutöver svarar runt en av fem att säljaren bestämmer om rätten att reklamera gäller även när det finns garanti på en vara, att garantitiden och tiden du har rätt att reklamera en vara alltid är samma samt att rätten att reklamera beror på om du har garanti eller inte. Sid. 0-0-

3 Sammanfattning Knappt en tredjedel känner till att fel som uppstår på en vara under de första sex månaderna efter köpet är ursprungliga om inte säljaren kan bevisa motsatsen. Tre av tio uppger att de känner till att reklamation av en vara ska ske inom tre år. Drygt en av fem har reklamerat vid ett eller ett fåtal gånger under de senaste månaderna medan drygt sju av tio inte har reklamerat under den tiden. Drygt två av fem svarar att de skulle ha reklamerat om de känt till att du som konsument har tre år på dig att genomföra reklamationen. Fler än hälften svarat att du alltid har rätt att ångra ett köp du gjort på nätet medan knappt tre av tio svarar att det finns undantag. Kläder (sju av tio), böcker (fler än sex av tio) och mobilabonnemang (drygt hälften) är de varor eller tjänster som störst andel svarar går att ångra när de köpts på nätet. Drygt hälften svarar att du har dagar på dig att ångra ett köp på nätet. En av tre svarar att ångerrätten ska användas genom att meddela säljaren skriftligt medan knappt tre av tio svarar att den ska användas genom att meddela säljaren på det sätt denne önskar eller att konsumenten själv kan välja på vilket sätt säljaren kontaktas. Sid. 0-0-

4 Sammanfattning Knappt en av fem svarar att butiker måste erbjuda öppet köp medan nästan två av tre svarar att butiker inte behöver erbjuda öppet köp. Drygt en av fyra svarar att du som konsument alltid har rätt att byta en vara medan nästan tre av fem svarar att du som konsument inte har rätt till det. Fler än sju av tio instämmer med att konsumenter kan bidra till att varor och tjänster av låg kvalitet försvinner från marknaden. Drygt hälften instämmer med att de tror att deras konsumtionsval gör skillnad för miljön. Drygt två av fem instämmer med att de alltid lämnar tillbaka eller klagar på en vara eller tjänst som de är missnöjda med och drygt tre av tio instämmer med att de reparerar hellre än köper nytt medan knappt tre av tio inte instämmer med det. Nästan sex av tio instämmer inte med att de hellre köper second hand än nytt. Sid. 0-0-

5 Syfte och bakgrund Syftet med undersökningen är att ta reda på vilken kunskapsnivå konsumenter i Sverige har om sina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. Resultatet av undersökningen ska ligga till grund för en kampanj om reklamationsrätt som syftar till att höja kunskapsnivån hos konsumenterna. Sid. 0-0-

6 Genomförande Undersökningen har genomförts med hjälp av en webbpanel under april till maj 0. Målgruppen för undersökningen har varit allmänheten i Sverige i åldrarna - år. Totalt har 00 svar inkommit. Resultatet har viktats på kön, ålder och geografisk område. Samtliga resultat som presenteras är viktade medan informationen om respondenterna presenteras oviktat. Sid. 0-0-

7 Resultat Resultatet presenteras utifrån de frågor enkäten består av. Fullständiga svar och öppna kommentarer återfinns i externa bilagor. Sid. 0-0-

8 Kunskap om reklamationsrätt Fler än tre av fyra bedömer sig ha goda kunskaper om vad öppet köpet innebär medan drygt två av tre bedömer sig ha goda kunskaper kring vad bytesrätt och garanti innebär. Därutöver uppger sig runt hälften ha goda kunskaper om rättigheter i samband med reklamation av en vara samt om rättigheter som konsument. De två yngre åldersgrupperna (- och - år) tenderar att ha en lägre kunskap än övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

9 Hur bedömer du dina kunskaper? Jag har goda kunskaper... (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00)...om mina rättigheter som konsument Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total om mina rättigheter i samband med reklamation av en vara (det vill säga klaga på en Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total om vad garanti innebär Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total % 0% 00% (Instämmer inte alls) (Instämmer helt) Vet ej Sid

10 Hur bedömer du dina kunskaper? Jag har goda kunskaper... (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00)...om vad öppet köp innebär Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total om vad bytesrätt innebär Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total om vad ångerrätt innebär Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total % 0% 00% (Instämmer inte alls) (Instämmer helt) Vet ej Sid

11 Reklamation och garanti Drygt en av fyra uppger att de i stor utsträckning känner till vad som är skillnaden mellan reklamation och garanti medan knappt två av tre uppger att de känner till det i viss utsträckning. Färre än en av tio uppger att de inte alls känner till skillnaden mellan reklamation och garanti. De två yngre åldersgrupperna (- och - år) tenderar att ha en lägre kännedom om skillnaderna jämfört med övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

12 I vilken utsträckning känner du till skillnaden mellan garanti och reklamation? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Känner till i stor utsträckning 0 Känner till i viss utsträckning 0 Känner inte till alls 9 Vet ej % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

13 Skillnad mellan garanti och reklamation Här följer några exempel på svar som inkom för frågan om skillnaden mellan garanti och reklamation. För fullständiga öppna kommentarer hänvisas till extern bilaga. Att lämna garanti är ett frivilligt åtagande medans reklamationsrätten är lagstadgad. En garanti innebär ett åtagande under viss tid från tillverkaren av varan. Reklamation är när köparen kan åberopa garantin för att få fel i varan åtgärdade, eller varan utbytt mot annan, eller pengarna tillbaka. Garanti: Säljaren garanterar att alla ursprungliga fel på produkten åtgärdas av säljaren kostnadsfritt inom av säljaren angiven tid. Frivilligt från säljaren sida. Reklamation: Min rätt som köpare att klaga på en vara jag köpt, Detta regleras inte av säljaren eller tillverkaren utan av konsumentköplagen. Jag har rätt att reklamera en vara i tre år efter att jag mottagit varan. Vid garanti ligger bevisbördan hos säljaren, vid reklamation hos konsumenten. Sid Kan du beskriva skillnaden mellan garanti och reklamation?

14 Rätt att reklamera Nästan nio av tio uppger att de känner till att du som konsument har rätt att reklamera en vara som har ett ursprungligt fel. Den yngsta åldersgruppen (- år) tenderar att ha en lägre kännedom än övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

15 Har du rätt enligt lag att reklamera en vara som har ett ursprungligt fel, det vill säga ett fel som fanns när du fick varan? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Ja Nej Vet ej % Sid Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total

16 Hur lång tid har du på dig att reklamera? Av de respondenter som svarat på den öppna frågan om hur lång reklamationstiden är har stycken svarat år. Detta ger att drygt procent svarat rätt. Sid Ordmolnet är en bearbetning av de öppna svar som inkommit för frågan. De ord som är större har förekommit mer frekvent. Fullständiga öppna svar redovisas i extern bilaga.

17 Reklamera hos säljaren Drygt två av tre svarar att du som konsument ska reklamera hos säljaren som varan köptes av. Knappt en av fyra svarar att både säljaren och tillverkaren kan ta emot reklamationen. Män svarar i högre utsträckning att reklamationen görs hos säljaren medan kvinnor i högre utsträckning än män svarar att både säljaren och tillverkaren kan ta emot reklamationen. Den yngsta åldersgruppen (- år) svarar i högre utsträckning Vet ej jämfört med övriga åldersgrupper. De två äldsta åldersgrupperna (0- och - år) svarar i högre utsträckning att reklamationen görs hos säljaren än övriga åldersgrupper. Den yngsta åldersgruppen (- år) svarar i högre utsträckning än övriga åldersgrupper att både säljaren och tillverkaren kan ta emot reklamationen. Sid. 0-0-

18 Vem ska du reklamera till? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Säljaren jag köpte varan av Tillverkaren av varan 0 Den som säljaren bestämmer Både säljaren och tillverkaren kan ta emot reklamationen 9 9 Vet ej % Sid Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total

19 Rättigheter Nästan en av tre svarar att säljaren har rätt att avgöra hur felet ska rättas till. Därutöver är det runt en av fem som svarar att du som konsument har rätt till en ny vara, få varan lagad samt pengarna tillbaka. Män svarar i högre utsträckning än kvinnor att du som konsument har rätt att få varan lagad. Personer i åldersgruppen (-9 år) svarar i högre utsträckning än övriga åldersgrupper att säljaren har rätt att avgöra hur felet ska rättas till. Sid

20 Vad har du rätt till när du reklamerar en vara som inte fungerar? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) En ny vara Få varan lagad Pengarna tillbaka Säljaren avgör hur felet ska rättas till Vet ej % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid

21 Garanti Drygt två av fem svarar att säljaren inte behöver lämna garanti på en vara. Därutöver svarar knappt en av fem att en säljare måste lämna garanti i minst ett år och ungefär en av tio att säljaren måste lämna garanti i minst två år alternativt i minst tre månader. Knappt en av fem svarar Vet ej. Män svarar i högre utsträckning än kvinnor att säljaren måste lämna garanti i minst ett år alternativt minst två år. De två yngsta åldersgrupperna (- och - år) svarar i högre utsträckning nej än övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

22 Måste en säljare lämna garanti på en vara? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Ja, minst tre månader 0 Ja, minst ett år 0 9 Ja, minst två år 9 0 Nej 9 Vet ej % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

23 Kunskap om reklamationsrätt Drygt hälften svarar att du som konsument alltid har tre års reklamationsrätt oavsett hur lång garantitid. Personer i åldersgruppen - år svarar ja till påståenden i högre utsträckning än andra åldersgrupper och personer i åldersgruppen - år svarar ja i lägre utsträckning än andra åldersgrupper. Drygt en av fem svarar att säljaren bestämmer om rätten att reklamera gäller även när det finns garanti på en vara. Kvinnor svarar ja till påståenden i högre utsträckning än vad män gör. Knappt en av fem svarar att garantitiden och tiden du har rätt att reklamera en vara alltid är samma. Män svarar ja till påståenden i något högre utsträckning än vad kvinnor gör. Personer i de äldre åldersgrupperna svarar ja till påståendet i högre utsträckning än de yngre åldersgrupperna, det gäller särskilt åldersgruppen - år. Knappt en av fem svarar att rätten att reklamera beror på om du har garanti eller inte. Män svarar ja till påståenden i något högre utsträckning än vad kvinnor gör. Personer i den yngsta åldersgruppen (- år) svarar ja till påståendet i högre utsträckning än övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

24 Andelen som svarar ja för följande påståenden... (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Garantitid och tiden du har rätt att reklamera en vara är alltid samma 0 9 Rätten att reklamera beror på om du har garanti eller inte Säljaren bestämmer om rätten att reklamera gäller även när det finns garanti på en vara 0 9 Du har alltid tre års reklamationsrätt oavsett hur lång garantitid du har % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

25 Ursprungliga fel på en vara Knappt en av tre känner till att fel som uppstår på en vara under de första sex månaderna efter köpet är ursprungliga om inte säljaren kan bevisa motsatsen. Resterande andel känner inte till detta. Män svarar i högre utsträckning än kvinnor att de känner till detta. De två yngsta åldersgrupperna (- och - år) svarar i högre utsträckning nej än övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

26 Visste du att fel som uppstår på en vara under de sex första månaderna efter köpet är ursprungliga om inte säljaren kan bevisa motsatsen? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, % 0 0 Ja Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Nej Sid. 0-0-

27 Reklamera inom tre år Tre av tio uppger att de känner till att reklamation av en vara ska ske inom tre år. Resterande andel svarar att de inte känner till detta. Personer i åldersgrupperna (- och -9 år) svarar i något högre utsträckning ja än övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

28 Visste du om att man har tre år på sig att reklamera en vara? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) 00 0 % Ja Nej Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

29 Reklamerat senaste månaderna Drygt en av fem har reklamerat en eller ett fåtal gånger under de senaste månaderna. Därutöver har procent reklamerat flera gånger. Nästan tre av fyra har inte reklamerat under de senaste månaderna. Jämfört med övriga åldersgrupper svarar personer i de två äldsta åldersgrupperna (0- och - år) i något högre utsträckning att de inte har reklamerat under de senaste månaderna. Sid

30 Har du reklamerat de senaste månaderna? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Ja, flera gånger Ja, en eller ett fåtal gånger 0 Nej Vet ej % Sid Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total

31 Anledningar till att inte reklamera Drygt fyra av fem svarar att de inte har haft anledning att reklamera. De tre äldsta åldersgrupperna (-9, 0- och - år) svarar i högre utsträckning att de inte haft anledning att reklamera. Färre än en av tio svarar att de inte har reklamerat på grund av att det inte gällde tillräckligt mycket pengar, kände inte till sina konsumenträttigheter, tar för mycket tid och att de inte känner sig bekväm med att klaga/reklamera. Personer i åldersgruppen (- år) svarar i något högre utsträckning att de ovan nämnda anledningarna är anledning till att de inte reklamerat. Sid. 0-0-

32 Sid Varför har du inte reklamerat? (Flervalsfråga) (Bastal: Kvinna, ; Man, ; - år, 99; - år, ; -9 år, 9; 0- år, 0; - år, 0; Total, ) Jag kände inte till mina konsumenträttigheter Tar för mycket tid Det gällde inte tillräckligt mycket pengar Jag köper hellre nytt Jag känner mig inte bekväm med att klaga/reklamera Har inte haft anledning att reklamera Annat Vet ej % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total 9

33 Tre år på dig att reklamera Drygt två av fem svarar att de skulle ha reklamerat om de känt till att du som konsument har tre år på dig att genomföra reklamationen. En av fyra svarar nej och drygt tre av tio Vet ej. Kvinnor svarar i något högre utsträckning ja än vad män gör. Personer i åldersgruppen (- år) svarar i högre utsträckning nej än övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

34 00 Om du hade vetat om att du har tre år på dig att reklamera hade du gjort det (oftare)? (Bastal: Kvinna, ; Man, ; - år, 9; - år, 0; -9 år, 9; 0- år, 9; - år, ; Total, 00) % Ja Nej Vet ej Sid Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total

35 Ångerrätt vid köp på nätet Fler än hälften svarat att du alltid har rätt att ångra ett köp du gjort på nätet medan knappt tre av tio svarar att det finns undantag. Män svarar i högre utsträckning att det finns undantag än vad kvinnor gör. Personer i åldersgruppen (- år) svarar i lägre utsträckning att du alltid har rätt att ångra köp på nätet än övriga åldersgrupper. Sid. 0-0-

36 Har du rätt enligt lag att ångra ett köp när du handlar på nätet? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Ja, alltid Ja, men det finns undantag 0 Nej, men säljaren kan välja att erbjuda ångerrätt 9 0 Vet ej % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

37 Ångerrätt på nätet Kläder (sju av tio), böcker (fler än sex av tio) och mobilabonnemang (nästan hälften) är de varor eller tjänster som störst andel svarar går att ångra när de köpts på nätet. Drygt en av tre svarar att det går att ångra hotellövernattningar och resor som köpts på nätet. Sid. 0-0-

38 Sid Vilken eller vilka av följande varor och tjänster kan du ångra när du gjort ett köp på nätet? (Bastal: Kvinna, ; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, ; Total, ) Andel som svarat att köp av dessa varor el...böcker...kläder...hotellövernattningar...resor...mobilabonnemang...vet ej % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total 9

39 Ångerrätt på nätet Drygt hälften svarar att du har dagar på dig att ångra ett köp på nätet. Därutöver svarar procent 0 dagar, knappt en av tio svarar sju dagar och knappt en av fyra svarar Vet ej. Personer i åldersgruppen (- år) svarar i något högre utsträckning Vet ej än vad andra åldersgrupper gör. Sid

40 Hur lång tid har du på dig att ångra köpet när du handlar på nätet? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) dagar 0 0 dagar 0 dagar dagar (En månad) 0 90 dagar (Tre månader) Vet ej % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid

41 Använda ångerrätten En av tre svarar att ångerrätten ska användas genom att meddela säljaren skriftligt medan knappt tre av tio svarar att den ska användas genom att meddela säljaren på det sätt denne önskar eller att konsumenten själv kan välja på vilket sätt säljaren kontaktas. Därutöver svarar procent Vet ej. Män svarar att konsumenten själv kan välja på vilket sätt säljaren kontaktas i högre utsträckning än kvinnor. Personer i de tre äldsta åldersgrupperna svarar i högre utsträckning att säljaren ska kontaktas skriftligt än vad personer i de två yngre åldersgrupperna gör. Personer i den yngsta åldersgruppen (- år) svarar i högre utsträckning och personer i den äldsta åldersgruppen svarar i högra utsträckning att säljaren ska meddelas på det sätt denne önskar än övriga åldersgrupper. Personer i åldersgrupperna - och - år svarar i högre utsträckning att konsumenten själv kan välja på vilket sätt säljaren kontaktas än vad andra åldersgrupper gör. Sid. 0-0-

42 Hur ska du göra för att använda din ångerrätt? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Meddela säljaren skriftligt 0 Meddela på det sätt säljaren önskar Jag kan själv välja på vilket sätt jag kontaktar säljaren 9 Vet ej % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

43 Öppet köp i butik Knappt en av fem svarar att butiker måste erbjuda öppet köp medan nästan två av tre svarar att butiker inte behöver erbjuda öppet köp. Därutöver svarar nästan en av fem Vet ej. Sid. 0-0-

44 Måste alla butiker erbjuda öppet köp? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) 00 % Ja Nej Vet ej Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

45 Bytesrätt Drygt en av fyra svarar att du som konsument alltid har rätt att byta en vara medan nästan tre av fem svarar att konsumenter inte har rätt till det. Därutöver svarar procent Vet ej. De yngre åldersgrupperna tenderar att i högre utsträckning svara Vet ej än vad de äldre åldersgrupperna gör. Sid. 0-0-

46 Har du alltid rätt att byta en vara? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) 00 % Ja Nej Vet ej Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

47 Hållbar konsumtion Fler än sju av tio instämmer med att de som konsument kan bidra till att varor och tjänster av låg kvalitet försvinner från marknaden. Drygt hälften instämmer med att de tror att deras konsumtionsval gör skillnad för miljön. Kvinnor instämmer i något högre grad än vad män gör. Drygt två av fem instämmer med att de alltid lämnar tillbaka eller klagar på en vara eller tjänst som de är missnöjda med. Knappt en av fyra instämmer inte med att de gör det. Personer i de äldre åldersgrupperna instämmer i högre utsträckning med att de gör det än vad personer i de yngre åldersgrupperna gör. Drygt tre av tio instämmer med att de reparerar hellre än köper nytt medan knappt tre av tio inte instämmer med det. Nästan sex av tio instämmer inte med att de hellre köper second hand än nytt medan procent instämmer med att de gör det. Sid. 0-0-

48 Hållbar konsumtion: Ta ställning till följande frågor... (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Som konsument kan jag bidra till att varor och tjänster av låg kvalitet försvinner från marknaden Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Jag lämnar alltid tillbaka eller klagar på en vara eller tjänst som jag är missnöjd med Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Jag köper hellre second hand än nytt Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total % 0% 00% (Instämmer inte alls) (Instämmer helt) Vet ej Sid. 0-0-

49 Hållbar konsumtion: Ta ställning till följande frågor... (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Kvinna 0 9 Man 9 Jag reparerar hellre än köper nytt - år - år -9 år år 0 - år 0 9 Total 0 Kvinna 9 Man 9 0 Jag tror att mina konsumtionsval gör skillnad för miljön - år - år -9 år år år 0 0 Total 0% 0% 00% (Instämmer inte alls) (Instämmer helt) Vet ej Sid

50 Konsumenträttigheter Fler än två av tre svarar att de vet vart de hittar information om sina rättigheter som konsument medan drygt en av fem svarar att de inte vet vart de hittar denna information. Därutöver svarar fler än en av tio Vet ej. Sid

51 Jag vet var jag hittar information om mina rättigheter som konsument (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) % Ja Nej Vet ej Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

52 Ekonomi Tre av fyra svarar att under en vanlig månad räcker alltid pengarna till. Knappt två av tre svarar att de känner sig trygga när de räknar ut ränta på ett lån eller rabatt på ett pris. Drygt sex av tio svarar att de känner sig trygga med att klaga till ett företag om de inte är nöjd med en vara eller tjänst. Knappt hälften svarar att de känner sig trygga när de läser produktinformation, köpevillkor eller avtal. De äldre åldersgrupperna svarar genomgående att de känner sig tryggare än vad de yngre åldersgrupperna gör. Sid. 0-0-

53 I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Kvinna 0 Man Under en vanlig månad räcker mina pengar alltid till - år - år -9 år år år Total 0 Kvinna 0 Man Jag känner mig trygg när jag läser produktinformation, köpevillkor eller avtal - år - år -9 år år 9 - år 0 Total 9 9 0% 0% 00% (Stämmer mycket dåligt) (Stämmer mycket bra) Osäker/Vet ej Sid. 0-0-

54 I vilken utsträckning instämmer du i följande påståenden? (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 9; Total, 00) Kvinna Man Jag känner mig trygg när jag räknar ut ränta på ett lån eller rabatt på ett pris - år - år -9 år år - år 0 9 Total Kvinna 0 0 Man Jag känner mig trygg att klaga till ett företag om jag inte är nöjd med en vara eller en tjänst - år - år -9 år år år 0 9 Total 0 0 0% 0% 00% (Stämmer mycket dåligt) (Stämmer mycket bra) Osäker/Vet ej Sid. 0-0-

55 Vart vänder du dig om du behöver information om dina konsumenträttigheter? De informationskanaler som främst används är: Konsumentverket och dess hemsida. Konsumentombudsmannen. Kommunens konsumentrådgivare. Sökningar på Internet, framför allt på Google och vidare därifrån. Allmänna reklamationsnämnden. hallåkonsument.se Sid. 0-0-

56 Information om respondenterna På följande sidor redovisas information om de respondenter som besvarat undersökningen. Sid. 0-0-

57 Är du? (Bastal: - år, ; - år, 0; -9 år, 90; 0- år, ; - år, ; Total, 00) 00 % Man Kvinna Sid år - år -9 år 0- år - år Total

58 Ålder? (Bastal: Kvinna, ; Man, 9; - år, ; - år, 0; -9 år, 90; 0- år, ; - år, ; Total, 00) - år - år -9 år år - år % Kvinna Man Total Sid. 0-0-

59 Markera den region du bor i (Bastal: Kvinna, ; Man, 9; - år, ; - år, 0; -9 år, 90; 0- år, ; - år, ; Total, 00) Övre Norrland (Västerbotten, Norrbottens län) Mellersta Norrland (Västernorrland, Jämtlands län) Norra Mellansverige (Värmland, Dalarna, Gävleborgs län) Stockholm (Stockholms län) Östra Mellansverige (Uppsala, Södermanland, Östergötland, Örebro, Västmanland län) Småland med öarna (Jönköping, Kronoberg, Kalmar, Gotlands län) Västsverige (Hallands län, Västra Götaland) Södra Sverige (Blekinge, Skåne län) % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid

60 Har du någon typ av funktionsnedsättning, långvarig sjukdom eller andra långvariga hälsoproblem? (Bastal: Kvinna, ; Man, 9; - år, ; - år, 0; -9 år, 90; 0- år, ; - år, ; Total, 00) % 0 0 Ja Nej Osäker, vet ej Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid

61 I vilken utsträckning hindras du av detta i dina vardagliga sysselsättningar? Är det (Bastal: Kvinna, 9; Man, ; - år, ; - år, ; -9 år, ; 0- år, ; - år, 0; Total, ) 00 % I hög grad I viss mån Inte alls Osäker, vet ej Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

62 Vilken är din högsta avslutade utbildning? (Bastal: Kvinna, ; Man, 9; - år, ; - år, 0; -9 år, 90; 0- år, ; - år, ; Total, 00) Grundskola eller motsvarande Gymnasium eller motsvarande Folkhögskole- eller YH-utbildning Universitet eller högskola Annat Ingen avslutad utbildning Vill ej svara % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

63 Vilken är din sysselsättning? (Bastal: Kvinna, ; Man, 9; - år, ; - år, 0; -9 år, 90; 0- år, ; - år, ; Total, 00) Studier Heltidsarbete Deltidsarbete Egen företagare Militärtjänst/civilplikt Föräldraledig Pensionerad Arbetssökande Hemmafru/man Tjänstledig Sjukskriven Annan, nämligen: Vill ej svara % Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

64 Är du född i Sverige? (Bastal: Kvinna, ; Man, 9; - år, ; - år, 0; -9 år, 90; 0- år, ; - år, ; Total, 00) % Ja Nej Osäker, vet ej/vill ej svara 0 Kvinna Man - år - år -9 år 0- år - år Total Sid. 0-0-

65 Kontakta Konsumentverket Konsumentverket, Box, 0 Karlstad 0-00 konsumentverket.se Slideshare slideshare.net/konsumentverket