TÖI ROLLSPEL C (5) Vardagsjuridik

Transkript

1 TÖI ROLLSPL C (5) Vardagsjuridik Ordlista andrahandslägenhet omöblerad hushållsmaskiner avbetalning hemförsäljning fri prisbildning stormarknad kvartersaffär distributionssätt detaljhandlare ångervecka köpa på kredit avbeställa leverera förbehåll annullera ångerblankett konsumentombudsmannen oskäliga villkor förlikning vilseledande reklam marknadsföringslagen konsumentrörelse vite typbesiktning låneköp kapitalvarulån kontokort provision mellanhand auktoriserad bilfirma köpeavtal leverans extrautrustning skum bransch konditionsbesiktning kontrollbesiktning häva ett köp tillgodokvitto öppet köp hushållsassistent jämförpriser

2 2 Rollspelet handlar om Fru ndersson som nyligen anlänt till Sverige. Hon avlägger besök hos konsumentrådgivare riksson angående avbetalningsköp, konsumentskydd m m = ndersson = konsumentrådgivaren riksson På integrationsmottagningen fick jag rådet att gå till er. Vi har just kommit till Sverige och vi tänker stanna här i fem år. Vi har hyrt en andrahandslägenhet, omöblerad, och som ni förstår måste vi installera oss och köpa rätt mycket saker på en gång: hushållsmaskiner, möbler och en begagnad bil. Vi blir tvungna att göra en del inköp på avbetalning så jag skulle vilja veta lite om de regler och föreskrifter som gäller här, på det här området. Så sent som i går kom det en hemförsäljare och ville få på oss en dammsugare Ja, hemförsäljning är ett vanligt försäljningssätt, när det gäller just dammsugare här i Sverige. Vanligtvis är det stora välkända företag, som t ex lectrolux; som säljer på det sättet. Ja, men kan man verkligen ha förtroende för den här sortens försäljning? Är det inte risk för att varorna är behäftade med fel? Och en annan sak: När en försäljare dyker upp så där, hemma hos en, då köper man ofta utan att ha tid att tänka efter. llt funkar ju så bra när agenten gör sin demonstration. Det är först efteråt som man kommer på att det kanske inte var just den sortens dammsugare som man skulle ha velat köpa. Man har faktiskt inget urval. Kanske man har köpt en mycket dyr apparat. Ja, vad beträffar priset, så får man komma ihåg att det i princip råder fri prisbildning i Sverige, vilket gör att priserna kan variera kraftigt mellan olika inköpsställen. Det är alltid en god regel att höra sig för på flera försäljningsställen innan man bestämmer sig vid köp av dyrare apparater. De dammsugare som säljs på stormarknaderna är t ex alltid billigare än de som tillhandahålles av en liten kvartersaffär. I det fallet blir distributionssättet helt avgörande för prissättningen. Ja, det är klart. Det är likadant hemma i vårt land. Men man får kanske inte glömma bort att hos en detaljhandlare får man bättre betjäning, man får mera uppmärksamhet. Den här dammsugarförsäljaren - han var förresten förfärligt artig, visade legitimation och allt - han talade om två ångerveckor och visade ett formulär som jag skulle fylla i Ja, det är inte så konstigt som det låter. Hemförsäljningslagen ger varje köpare rätt att ångra sig inom två veckor, om han köpt en vara på kredit i sin bostad. Man kan då avbeställa och låta köpet gå tillbaka Men, måste jag ha fyllt i den här blanketten om ångerköp för att det skall fungera?

3 3 Ja, just det. Och hemförsäljaren är skyldig att ge dig den här ångerblanketten vid det tillfälle då du gör din beställning. Om han inte gör det, är du inte bunden av din beställning och säljaren kan inte ställa några ekonomiska anspråk. Han är t ex skyldig att betala tillbaka allt som du betalt honom, och det enda han kan kräva är att få tillbaka den levererade varan. Det stämmer ungefär med det system vi har hemma i vårt land. Jag menar, de här ångerveckorna finns hos oss också. Men tyvärr visar det sig i praktiken att de här avtalen - helt emot lagen - innehåller en del förbehåll, visserligen små, men som ändå gör att folk får svårt att annullera kontrakten. Och dessutom finns det ingen instans där man kan överklaga. Det där är ett besvärligt problem. Här skall ångerblanketten ha ett bestämt utförande. Vad som skall stå på den finns uppgivet i särskilda bestämmelser. Man får särskilt se upp med formuleringar där säljaren själv avgör om det är fel på varan eller inte. Men på det här området tycker jag nog att konsumentombudsmannen fungerar bra. Man kan alltid vända sig till KO, om säljaren använder ett kontrakt med mycket oförmånliga eller till och med oskäliga villkor. Ja, Sverige är ju känt för sina ombudsmän och det med rätta, verkar det. Men säg mig, vilken är KO:s huvuduppgift? Är det en sorts domare? Nej, han kan som regel inte bedöma, utan bara försöka få parterna överens genom förlikning. Hans främsta uppgift är att skydda konsumenterna mot vilseledande reklam, vilseledande prisuppgifter och oriktiga kvalitetsangivelser. Helt enkelt att se till att marknadsföringslagen respekteras. Är det ombudsmannen själv som måste slå larm om missförhållanden eller kan vem som helst göra anmälan om en annons eller ett omslag som han anser vara missvisande eller helt felaktiga? Det står var och en fritt att göra anmälan till KO, och den möjligheten utnyttjas flitigt av allmänheten. Men KO tar också själv upp frågor till granskning. Hur ser det ut i praktiken? Hemma i vårt land var jag mycket verksam i konsumentrörelsen och jag vet att vi har en hel arsenal med lagar och dekret som skyddar konsumenten i skilda fall, men de här lagarna och reglementena följs inte särskilt bra. Jag skulle kunna anföra hundratals exempel på detta. Säger ni det. Hos KO är gången följande: efter anmälan gör KO en undersökning, och om han ser att klagomålet är berättigat, försöker han underhandla med företaget för att få rättelse på frivillig väg. Går inte det, för han ärendet vidare till Marknadsdomstolen, som är sista instans i alla ärenden som rör marknadsföringslagen. Den dömer vanligtvis till viten, och det kan då röra sig om mycket höga bötessummor, men det mesta görs upp genom förhandlingar. Den egentliga orsaken till att jag är här är att jag skulle vilja ha upplysningar om hur vi skall gå till väga för att köpa bil. Vi sålde vår bil

4 4 innan vi lämnade vårt hemland för att slå oss ner här i Sverige. Det verkade alldeles för komplicerat och i synnerhet för dyrt att ta med den hit. Den skulle inte ha blivit godkänd i registreringsbesiktningen, det ni kallar typbesiktningen, utan diverse ändringar. Nu skulle vi vilja skaffa en begagnad bil och vi är tvungna att köpa den på avbetalning. Vilken typ av avbetalningsköp är fördelaktigast? Min makes arbetsgivare har beviljat oss ett lån. Ja, det finns ju flera sätt att köpa på kredit i Sverige. Dels avbetalningsköp, som innebär att man betalar en vara i delposter, och att säljaren behåller äganderätten tills alla avbetalningar klarats av. Vidare kan man låna pengar i bank mot ränta. Sedan har vi låneköp eller kapital-varulån, samt olika typer av kontokort. I ert fall lönar det sig absolut att acceptera företagets erbjudande om lån, för det blir alltid mycket dyrare att köpa en vara på avbetalning än om man köper kontant eller genom kapitalvarulån. Och sedan är det själva bilköpet. Det är lätt gjort att bli lurad i den här branschen. Det måste bli billigare att köpa den direkt av ägaren, tycker jag, än att gå genom en bilhandlare som skall ha sin provision. Han är ju egentligen en onödig mellanhand. Ja, det blir säkert billigast på det sättet, att svara direkt på en annons. Men ni är i andra sidan inte skyddade på samma sätt som om ni köper genom en auktoriserad bilfirma. I det senare fallet gäller nämligen konsumentköplagen, som ju ger er ett visst grundskydd. Konsumentköplagen gäller alltså inte när en privat säljer till en privat? Nej, just det. Huvudregeln är att den lagen gäller när du köper en vara i en affär. Det spelar ingen roll om varan är ny eller begagnad, men den skall vara avsedd för enskilt bruk. När du sedan köper en bil, skall ett köpeavtal skrivas. Där skall pris, betalningsvillkor, överenskommelse och leverans e t c, noga anges. lla detaljer om extrautrustning skall finnas inskrivna i avtalet. Muntliga överenskommelser är svåra att bevisa i efterhand, och som du själv säger, så är bilbranschen en ganska skum bransch, så man får vara på sin vakt. Jodå, jag skall ta mig i akt. Och jag skall följa ert råd och antar erbjudandet om lån från firman där min man jobbar, eftersom det är klart bättre än ett avbetalningsköp. Är det något annat som man måste ta hänsyn till när man köper en begagnad bil i Sverige? Ja, ni bör se till att den begagnade bilen nyss har gått igenom både trafiksäkerhetsbesiktning och konditionsbesiktning. Trafiksäkerhetsbesiktning, vad är det för något? lla registrerade bilar som är tre år eller äldre måste kontrollbesiktas hos Svensk Bilprovning, nästa besiktning sker efter ytterligare två år och sedan är det varje år. Den besiktningen bör alltså vara gjord strax innan

5 5 ni köper bilen, och sedan får ni i fortsättningen göra det själva. Ni får en kallelse genom Bilprovningen. Vi talade nyss om ångerveckan. Finns det andra sätt att häva ett köp? Jag antar att man har rätt att byta en vara som inte passar, t ex? Om det är något fel på en vara har man alltid rätt att klaga. Oavsett om man köpt en vara med garanti eller inte, är säljaren skyldig att reparera den eller lämna en annan, felfri, i utbyte om den är felaktig. Jovisst, men vad jag tänkte på var speciellt det fall då varan i och för sig inte har några fel men när man t ex har köpt en storlek för stort eller för litet? Många affärer erbjuder sina kunder bytesrätt. Det innebär inte att du får pengarna tillbaka om du ångrar dig, men att du av vilket skäl som helst, inom avtalad tid, kan lämna tillbaka varan och ta en annan i stället. Om du just då inte finner någon lämplig vara, kan du begära tillgodokvitto. Så det skulle betyda att jag inte får pengarna tillbaka, utan pengarna ersätts av det här tillgodokvittot som jag kan använda senare i samma affär för att handla när jag behöver något annat. Ja, just det. Om man däremot ber att få köpa varan på öppet köp, kan man få pengarna tillbaka. Öppet köp innebär att du kan ångra dig utan att tala om varför. I så fall skall du lämna tillbaka varan tillsammans med kvittot inom avtalad tid, t ex en vecka. Då att du rätt att få pengarna tillbaka, men kom ihåg att du måste göra upp om öppet köp redan vid inköpet av varan och få det antecknat på kvittot. Det här med öppet köp praktiseras av många affärer, men det finns ingen lag på det, så du kan aldrig kräva det. Vissa varor som t ex baddräkter och underkläder, är ju dessutom av den karaktären att de inte lämpar sig för öppet köp. I vårt land har vi flera konsumenttidskrifter som publicerar testresultat från undersökningar av likvärdiga produkter av olika märken. Finns det sådana tidningar här också? Ja, konsumentverket publicerar en tidskrift, Råd och Rön, som ger utförliga upplysningar om t ex jämförande undersökningar mellan olika tvättmaskiner eller olika hushållsassistenter. Den har även aktivt arbetat för att genomföra jämförpriserna och finns numera också på nätet.