Mobility. människans villkor. Musikhjälpen stöds av skräddarsydd mobiltjänst. Mobilen blir det viktigaste arbetsredskapet

Transkript

1 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS Mobility Mobilen blir det viktigaste arbetsredskapet» sid 9 Den digitala vägen till morgondagens välfärd» sid 2 Musikhjälpen stöds av skräddarsydd mobiltjänst» sid 6 Mobilitet på» Sid 11 människans villkor

2 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 2 Ledare Den digitala vägen till morgondagens välfärd Jag skulle ljuga om jag inte erkände att jag varit något av en tekniknörd. Ända sedan mitt första Game & Watch och min ZX Spectrum i början av åttiotalet, och ända sedan mina första besök på webben och första mobiltelefonen under tidigare delen av 90-talet så har jag på olika sätt försökt arbeta för att göra saker bättre med hjälp av digitalisering allt ifrån mobila e-postlösningar och banktjänster till ringsignaler och inbäddade system fick jag möjligheten att förverkliga en gammal barndomsdröm, och blev lokalpolitiker på heltid. Det blev fyra fantastiska och emellanåt slitsamma år fyllda av den komplexitet och ansvar som ligger i att styra alla de verksamheter som en kommun har. Innan jag började hade många utomstående sagt att kommuner var ineffektiva kolosser där arbetsskygga valde att söka skydd. Det visade sig på många sätt vara precis tvärtom: både centralt och ute i verksamheterna gör de allra flesta sitt bästa för att arbeta så smart som de kan, och många av de mest dedikerade och duktiga medarbetarna jag mött har jag hittat där. Det andra som många sa var att kommuner över lag inte hade någon vidare mognad vad gäller digitaliseringsfrågor. Det visade sig tyvärr stämma bättre. Med tanke på deras storlek så har de ofta ovanligt svårt att prioritera övergripande digitaliseringsfrågor, och det är förstås väldigt synd eftersom vårt lands 290 kommuner lyder under samma lagstiftning och i allt väsentligt har samma grunduppdrag. Sverige står inför en mängd olika utmaningar, på så många olika sätt - allt från åldrande befolkning och ökade krav på välfärd till globalisering och bevarande av biologisk mångfald. För mig är det givet att vi måste ta vara på digitaliseringens möjligheter för att möta olika samhällsutmaningar och för att utveckla en smartare offentlig sektor. Då måste vi också bli mycket bättre på att arbeta gemensamt med digitaliseringsfrågor i hela den svenska offentliga sektorn, och handla upp och driva lösningar som tar tillvara på de möjligheter som gemensamma lösningar ger. Och bland alla dessa möjligheter gäller det att hålla nyttan för medborgare och verksamheter i fokus: tekniken har sannerligen inget egenvärde i sig. Vi ser gång på gång hur de goda resultaten kommer i de skolor, förvaltningar och vårdcentraler där man har lyckats utveckla kompetens och delaktighet hos personalen, och där man förstår hur lösningarna stödjer och hjälper i det vi faktiskt vill uträtta. n Per Mosseby Chef Center för esamhället, SKL Innehåll 02 Ledare Den digitala vägen till morgondagens välfärd 04 Växeltjänsten som ger Kooperation Utan Gränser gränslös kommunikation 05 3 steg för att lyckas med BYOD 06 Musikhjälpen stöds av skräddarsydd mobiltjänst 06 Ingenting är omöjligt för teamet på Wiredge 07 Wiredge töjer gränserna för mobila betalningar 08 Effektiv analys och kreativ upplevelse 09 Mobilen blir viktigaste arbetsredskapet 09 Hur nära får jag komma dig 11 Mobilitet på människans villkor 12 Mötet på nätet 13 Hur säkert är ditt mobila kontor? 15 Krönika Mobilitet i välfärden redaktion Producerad av IDG Creative Media Projektledare... Boris Halfar Skribenter... Måns Widman, Kent Olofsson Omslagsbild... Marie Loverfelt, VD Wiredge AB. Foto: Andreas Eklund Tryck... Pressgrannar AB, 2013 Distribution...Computer Sweden, 16 maj 2013 För fokustidningar med distribution via IDGs tidningar vänligen kontakta: Erik Annerberg, försäljningschef på telefon Uno Telefoni är Sveriges största operatörsoberoende leverantör av telefonväxel som tjänst. Hos oss är det enkelt, tryggt och trevligt att vara kund! Uno Telefoni för smarta företag

3 1 av 3 får cancer. Men alla drabbas. Besegrar vi cancer Någon gång i livet kommer du som läser det här att drabbas av cancer på ett eller annat sätt. En tredjedel av oss insjuknar förr eller senare, men många fler berörs. För bredvid varje cancersjuk person finns familj och vänner, vars liv vänds upp och ner. Det är nedslående fakta, men det går att besegra cancer tillsammans. Ett sätt kan vara att leva hälsosamt och upptäcka cancer i tid. Men framför allt behöver vi alla bidra till forskningen. Med mer pengar kan Cancerfonden se till att färre drabbas och fler blir friska. Bli månadsgivare i dag. Allra störst nytta gör du som månadsgivare. Då bidrar du långsiktigt till den främsta cancerforskningen, samtidigt som våra administrativa kostnader minskar. Gå in på cancerfonden.se eller ring oss på för att komma igång. Och gör det i dag tillsammans kan vi besegra cancer. Ring eller besök cancerfonden.se

4 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 4 Växeltjänsten som ger Kooperation Utan Gränser gränslös kommunikation genom att köpa televäxeln som en tjänst lyckades kooperation utan gränser både effektivisera sin telefoni och sänka kostnaderna, och det på platser där telefoniinfrastrukturen kan lämna mycket i övrigt att önska. Kooperation Utan Gränser är en av Sveriges största biståndsorganisationer med verksamhet i 25 länder. Organisationen arbetar med hjälp till självhjälp för att ge människor verktyg så att de kan skapa sig ett bättre liv. Organisationen har egna anställda i alla 25 länder och även om mycket av kommunikationen sker via e-post är det ändå nödvändigt att prata med varandra då och då. Det kan vara något av en utmaning eftersom verksamheten till största delen bedrivs i utvecklingsländer där det kan vara lite si och så med kvaliteten på telenäten. Mobilnäten i många utvecklingsländer byggs ut i snabb takt, men de är ofta väldigt störningskänsliga. De kan ligga nere flera dagar i sträck ibland och det fungerar inte för oss. Till exempel sitter våra regionchefer i Zambia, Kenya och Costa Rica med i ledningsgruppen och de kan inte vänta flera dagar på att kunna ringa bara för att det lokala mobilnätet har gått ner, säger Uno Asker, IT-ansvarig på Kooperation Utan Gränser. Kooperation Utan Gränser behövde med andra ord en telefonilösning som fungerade bra även där teleinfrastrukturen inte höll måttet och där samtalskostnaderna för utlandssamtal var rimliga. Eftersom det finns internet på alla platser där Kooperation Utan Gränser har kontor var någon typ av internettelefoni det naturliga valet. Frågan var bara vilken lösning man skulle välja? Vi testade flera olika lösningar som bland annat Skype och Lync, men det är ofta rätt dåliga uppkopplingar till våra kontor ute i världen och det gjorde att ljudkvaliteten inte höll måttet. När vi testade Uno Telefonis lösning fungerade det mycket bättre och vi fick den ljudkvalitet vi ville ha, även över dåliga uppkopplingar, säger Uno Asker. Jonas Angleflod, VD, Uno Telefoni Uno Telefonis lösning bygger på en IP-baserad televäxel där kunderna inte behöver äga och underhålla en egen växel utan de kan istället hyra de anslutningar som behövs från Uno Telefoni. Den knyter samman mobiltelefoni, fasttelefoni, telefoni i dator och växeltjänster i en tjänst. Med den här tjänsten fick Kooperation Utan Gränser en tillförlitlig lösning där de utan kostnad kan ringa internsamtal med bra ljudkvalitet till alla sina kontor runt om världen. Uno Asker är helt klart belåten med det han fått. Jag har varit med och gjort flera telefoniupphandlingar och den här gången gick det för en gångs skull precis som vi tänkt oss. Uno Telefoni satte sig in i vår verksamhet och våra speciella behov och lyckades leverera en tjänst som både jag och användarna är väldigt nöjda med, säger han. n Din personliga headhunter inom it idgrekrytering.se När du söker en ny it-chef eller specialist, är vi rätt partner för dig. Din personliga headhunter på IDG Rekrytering kan it-branschen och har nätverket du behöver. Så enkelt är det. Kontakta oss på så berättar vi mer eller besök oss på idgrekrytering.se PS: Är du själv nyfiken på vad vårt nätverk kan ge dig personligen, ring oss!

5 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 5 EXPERTEN SVARAR Johan Wald, IT-chef Wiredge Varför växer BYOD trenden? En mobil har blivit så mycket mer än bara en telefon, det är en personlig pryl som finns med oss överallt. I det höga tempo som råder idag är vi alltid på språng och det är viktigt att hålla sig uppdaterad. Den moderna människan, framför allt den lite yngre generationen, är en individualist med starka preferenser för den teknik de använder. Vi bär våra liv och sociala nätverk med oss; nätverk som är viktiga även i yrkeslivet. Kombinerat med att företag idag möts av stark konkurrens och en ansträngd ekonomi, ger BYOD möjlighet att nyttja modern teknik utan att överskrida budget. Vilken är din favorit-app just nu och varför? Nu är sommaren på väg och jag har plockat fram cykeln. Strava är en app som gör träningen lite roligare genom att logga och hålla koll på träningsrundorna för att se hur man presterar och successivt förbättrar sina resultat. Det finns ett flertal liknande träningsappar, men Strava fokuserar på oss cyklister och har en del cykelspecifika funktioner kadensmätning till exempel. Att ha sällskap av en tränings-app ute i spåren är ett kul sätt att öka motivationen lite mer. 3 steg för att lyckas med BYOD Bring Your Own Device (BYOD) där de anställda använder sina privata datorer, mobiler och surfplattor även i jobbet är en trend som kan innebära stora fördelar för både företag och anställda. Till exempel kan de anställda bli mer effektiva när de kan arbeta med utrustning som de redan behärskar. Företagen å sin sida kan spara pengar på att användarna inte behöver lika mycket utbildning plus att de inte behöver investera så mycket i hårdvara eftersom användarna kör på sin privata utrustning. Men det finns också fallgropar. Här följer tre saker man bör tänka på för att lyckas med BYOD. 1. Skapa en tydlig BYOD-policy Börja med att ta reda på vilka enheter de anställda vill använda, vilka program och appar de vill köra, vilka fildelningssystem de använder och så vidare. Använd sedan resultaten som en grund för att skapa en BYOD-policy, men kom ihåg att den måste vara flexibel. IT kan till exempel ge användarna tre val: använder du bara enheter som företaget förser dig med får du fullt stöd från it-avdelningen. Använder du utrustning som IT har godkänt, men inte köpt in själva kanske du bara får använda den för att nå vissa delar av företagsnätet. Vill du använda annan utrustning så får du bara tillgång till e-posten. 2. Säkerhet på rätt sätt BYOD medför onekligen ökade säkerhetsrisker om det inte hanteras på rätt sätt. Det måste finnas en tydlig säkerhetspolicy som beskriver vad som krävs för att en enhet ska få kopplas in på företagsnätet. Det kan handla om att det måste finnas antivirusprogram, att enheten måste ha ett lösenordsskydd, att vissa specifika appar eller funktioner inte får användas på enheter som lagrar företagsdata. Sedan gäller det att visa användarna varför policyn måste följas. Användare som tycker att säkerhetsåtgärderna är obegripliga eller onödigt krångliga kan vara oerhört påhittiga när det gäller att gå runt policyn. Så förklara inte bara vad som gäller utan varför det är viktigt. Se också till att köra utbildningar med jämna mellanrum så att användarna påminns om vad de måste tänka på och varför det är nödvändigt, både för deras och för företagets IT-säkerhet. 3. Bestäm företagets rättigheter Vad ska företaget ha rätt att göra med en anställds privata utrustning? Det är en knäckfråga som man måste lösa innan man tillåter BYOD. Om en mobil tappas bort och det finns känslig företagsinformation på den ska då företaget ha rätt att kunna fjärradera all information på den? Ska de anställda i sådana fall kunna få ersättning för privata data som exempelvis inköpt musik och appar som också försvinner vid raderingen? Vilka rättigheter ska företaget ha att gå in och kontrollera att all företagsinformation raderats från privat utrustning när en anställd säger upp sig? Det här är frågor som det måste finnas kristallklara svar på och som de anställda måste vara fullt medvetna om. n Vilka branscher tror du tar täten när det gäller mobila lösningar? Jag tror att webutvecklingsbranschen, som har glädjen att få jobba med unga och hungriga förmågor som är uppväxta med och har förståelse för Internet och modern teknik i allmänhet, har mycket att vinna på de trender vi ser på marknaden idag. Att täcka in och underhålla flera plattformar är kostsamt för företag, såväl ekonomiskt som insatsmässigt, och en stor del av de mobil-appar som finns ute på marknaden skulle med fördel kunnat konstruerats som mobila websiter. Trender som HTML5, responsiv design och populära ramverk för webutveckling stärker detta faktum ytterligare. Denna aggregering till en gemensam och tillgänglig plattform, som automatiskt anpassar sig för de enheter som besöker den, gör att webutvecklare sannolikt har en ljus framtid att se fram emot. Vilken tycker DU är den intressantaste mobilitets-trenden just nu? I takt med att vårt sociala liv flyttar in i våra smartphones, så är även vår plånbok på god väg att göra det. På senare tid har det dykt upp en hel mängd intressanta alternativ för mobila betalningar, men även en del alternativ som inte riktigt når hela vägen fram. Det är en helt ny marknad och många aktörer jobbar hårt för att försöka hitta den bästa lösningen, men marknaden styrs idag till stor del av konsumenterna och för att lyckas krävs det, förutom att man når marknadsacceptans, att man även ligger rätt i tiden. Jag följer utvecklingen med spänning, inte minst för att vi själva jobbar för att möta konkurrensen och förhoppningsvis även lyckas överträffa den. n

6 Wiredge töjer gr för mobila betaln ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 6 wiredge är en uppstickare på marknaden för mobila betallösningar och mobil marknadskommunikation. bland de tillströmmande kunderna finns flera stora framgångsrika företag som vill ha tillgång till dess breda utbud av flexibla mobiltjänster. Vi strävar efter att alltid vara lite bättre, lite mer engagerade, och lite vassare än alla andra. Vi har hela tiden örat mot rälsen för att snabbt kunna anpassa oss till förändringar på marknaden och erbjuda den senaste tekniken till konkurrenskraftiga priser, säger Marie Loverfelt, VD för Wiredge AB. Wiredge är en betaltjänstleverantör, eller Payment Service Provider (PSP), och erbjuder onlinetjänster för betalningar. Marknaden för PSP har skapats för att banker och e-handelsföretag inte får lagra kreditkortsuppgifter. Det får bara göras av betaltjänstleverantörer som måste ha mycket omfattande säkerhetsrutiner. Företaget bildades Grundarna hade på ett tidigt stadium hittat en intressant marknad med en mycket stor potential. Vintern 2010 rekryterades Marie Loverfelt som VD för företaget. Med min bakgrund inom sälj och marknad i telekombranschen fick jag förtroendet att bygga upp verksamheten inom bolaget. Sedan dess har vi arbetat hårt och utvecklat oerhört intressanta mobila tjänster som är mycket konkurrenskraftiga. Alla tjänster under ett och samma tak Det finns inte någon annan leverantör i Sverige på denna marknad som kan erbjuda sina kunder lika många mobila tjänster som Wiredge. Dels är det onlinetjänster för kortbetalningar, direktbetalningar och fakturering, dels tjänster såsom SMS-marknadsföring och SMS-fakturering. Många kunder letar efter en helhetsleverantör, säger Marie Loverfelt. Med oss får de alla tjänster under ett och samma tak. Vi har ett grundutbud, men om kunden vill ha specifika funktioner lägger vi till dem. Wiredge är certifierat enligt PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ett globalt regelverk som gäller för all hantering av betalkortsinformation. Det har tagits fram av betalkortsvarumärken, såsom Visa, Master- Card och American Express. Wiredge har även moderna system för att aktivt motverka kontokortsbedrägerier. Det är konsumenternas uppgifter och pengar vi hanterar. Därför måste det vara helt vattentätt, säger Johan Wald, CTO på Wiredge. Enkelt komma i gång PSP-implementeringar kan vara krångliga. Därför fokuserar Wiredge mycket på enkelhet. Det ska vara lätt att komma i gång som e-handlare, säger Johan Wald. Betaltjänsten är enkel att implementera i en befintlig webbshop. Det är också enkelt att följa betalningarna, administrera dem, och ta ut rapporter och statistik. Konsumenten går in i en webbshop, väljer sina produkter, lägger dem i kundvagnen, fortsätter till kassan, och väljer betalsätt. Betalningen kan ske med kort, direktbetalning eller fakturering. Men för en konsument som står på stan med sin smartphone kan det vara krångligt att göra köpet. Konsumenten måste knappa in det 16-siffriga kortnumret och CVV-koden, och måste också använda bankdosan. Men vi har en lösning på problemet, säger Johan Wald. Den innebär att du som konsument kan spara dina kortuppgifter för framtida köp om du är stamkund i en webbshop. Nästa gång du ska handla i webbshopen kommer frågan: Vill du betala med ditt sparade kort? Du behöver bara svara ja. Det här gör att köpprocessen blir oerhört enkel och smidig samtidigt som säkerheten är lika hög. Wiredge var först med att införa det här förenklade förfarandet. Mobile Marketing Med tjänsten Mobile Marketing kan företag effektivt kommunicera med sina kunder via SMS. Det kan till exempel vara information om att det finns rabattkuponger eller att det har kommit in en ny vara i sortimentet. Men vi har tagit ytterligare ett steg för möjligheterna med SMS-marknadsföring, säger Fahed Sjönoce, Key Account Manager på Wiredge. Ett vanligt SMS är ganska tråkigt och rymmer maximalt 160 tecken, fortsätter han. Men med de smarta telefoner som allt fler människor har är det möjligt att skicka ett SMS med

7 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 7 Ingenting är omöjligt för teamet på Wiredge Martin Klöfver, Managing Director, Trippus Medarbetarna på Wiredge är ett mycket trevligt och tekniskt kunnigt gäng. Vi får alltid bra respons när vi för fram förslag och önskemål. Ingenting är omöjligt för dem, känns det som. Det är en av anledningarna till att vi rekommenderar andra företag att anlita Wiredge. Det säger Martin Klöfver, Managing Director på Trippus Event Solutions AB, en Uppsalabaserad leverantör av bokningssystem för arrangörer av evenemang. PSP-marknaden domineras av större spelare. Men de har inte samma flexibilitet som Wiredge. Det är därför vi samarbetar med Wiredge. Trippus använder Wiredges tjänst för SMS-marknadsföring. Inför varje evenemang som deltagare ska gå på får de ett SMS med en länk till en webbaserad biljett med en streckkod. Förutom att det är en biljett kan den också fungera som ett presentkort eller en rabattkupong, vilket innebär att deltagaren exempelvis kan köpa en hamburgare och betala genom att streckkoden avläses av en scanner som är kopplad till ett kassasystem. Vi släppte den första varianten av mobilbiljetten för ett par år sedan. Allt fler av våra kunder vill utnyttja möjligheterna med biljett i mobiltelefonen. Trippus använder också Wiredges betaltjänster. Företagets kunder arrangerar ofta flera evenemang som löper parallellt. Då kan det vara svårt att härleda inkommande betalningar för biljetter till rätt evenemang. Detta blir ett administrativt problem som tar mycket tid. Men tillsammans med Wiredge har vi tagit fram en modell som innebär att våra kunder får sammanställningar där de ser exakt hur mycket pengar som har kommit in för varje projekt och varifrån de kommer. På detta sätt sparar våra kunder oerhört mycket tid, säger Martin Klöfver. n änserna ingar en länk till en mobilanpassad webbsida. Där kan kundföretaget fylla på med hur mycket information som helst. Ett exempel på ett företag som kan ha stor nytta av Mobile Marketing-tjänsten är ett rederi för passagerartrafik. I stället för att få sin biljett hemskickad i pappersform eller genom att printa ut den på en skrivare, kan resenären få den via ett SMS. Biljetten finns i mobiltelefonen inklusive all information om hyttnummer, beställda middagar, kuponger för taxfree-butiken, med mera. Allt som krävs är att resenären har en telefon med Internetuppkoppling. Wiredges kunder har även möjlighet att skicka fakturor med SMS. Det går snabbt och smidigt och ger stora besparingar jämfört med traditionell fakturering. Som mottagare kan man välja att betala fakturan på en gång med mobiltelefonen och slipper då fakturaavgiften. Bästa gränssnittet De flesta av våra kunder använder SMS-tjänsten eller är på väg att börja använda den, säger Marie Loverfelt. Många av dem har sagt att SMS-portalen har det bästa gränssnittet som de har sett. En av Wiredges kunder är Redcats-koncernen där Ellos ingår. Vi har hjälpt det klassiska distanshandelsföretaget Ellos att öka sin närvaro i den mobila världen, säger Marie Loverfelt. I dag använder Ellos tjänsten Mobile Marketing för att skicka ut erbjudanden till sina kunder. Förhoppningen är att samarbetet ska leda till en närmare kundkontakt och att konsumenterna smidigare ska kunna slutföra sina köp i mobilen, säger Fahed Sjönoce. Marie Loverfelt har infört en särskild rekryteringsstrategi som en viktig del av grunden för Wiredges utveckling. Å ena sidan vill hon hitta marknadens bästa kompetenser inom olika områden. Å andra sidan vill hon att alla som arbetar på Wiredge ska ha vissa gemensamma egenskaper. Hjärtat på det rätta stället De ska vara bra människor med ett gott hjärta. Hittills har jag lyckats med det och det gör skillnad ute hos kund. Vi har ett mycket starkt medarbetarteam som går in för vår verksamhet med hela sin själ. Jag har varit mycket mån om att bygga en stabil grund för vår verksamhet. Den här marknaden har en enorm potential, samtidigt som konkurrensen inom mobila betaltjänster ökar. Min ambition är att vi ska bli Nordens största aktör på den här marknaden, säger Marie Loverfelt. n Marie Loverfelt, VD, Wiredge AB Wiredge AB är en betaltjänstleverantör (PSP) som verkar på nordisk och internationell basis och erbjuder företag och organisationer möjlighet att förbättra, effektivisera och bredda sina betallösningar och sin marknadskommunikation inom e-handel och mobila lösningar. Wiredges huvudkontor finns i Kista. Hemsida: Musikhjälpen stöds av skräddarsydd mobiltjänst Tack vare Wiredges specialanpassade betaltjänst kan Musikhjälpens givare på ett mycket enkelt sätt önska låtar och skänka pengar via webben och sina smartphones. Vi måste hela tiden ligga långt fram och finnas där användarna finns. Därför har Radiohjälpen tillsammans med Wiredge utvecklat det här betalsättet. Wiredges medarbetare är mycket pigga och duktiga på att tillgodose de behov som efterfrågas, säger David Gustafsson, projektledare för Musikhjälpen på Sveriges Radio. Musikhjälpen är ett evenemang vars syfte är att samla in pengar till humanitära ändamål. Tre programledare bor i en glasbur på ett torg i en stad och sänder radio och TV oavbrutet under sex dygn varje år i december. De får också besök av artister och kända personer. Musiken som spelas baseras på publikens låtönskningar. Wiredge har skräddarsytt betallösningen för Musikhjälpen. Givarna går in på en webbsida där de kan skriva vilken låt de önskar sig och vilket belopp de skänker, till exempel 50, 100 eller 200 kronor. Via fritextfältet kan vi få kontakt med givaren om vi vill. Om det exempelvis kommer en önskning med en fin historia bakom som är värd att lyfta fram i programmet, kan vi ringa upp personen i direktsändning. Wiredge har gjort det möjligt för givarna att önska låtar och skänka pengar oavsett var de befinner sig. Teamet på Wiredge har också gjort speciella anpassningar i lösningen, bland annat för att sändande producent ska kunna se de inkommande låtönskningarna. Musikhjälpen är ett samarbete mellan P3 Sveriges Radio, SVT och Radiohjälpen. n

8 Spar tid, Låt oss hjälpa er. Spar tid, Licenser kan köpas på många olika sätt och i olika avtal. Vill du slippa ta dig åt hjälpa framoss i licensdjungeln ensam?er. Vi har hög kunskap inom området för utvecklingsverktyg och TechNet. Men vi har även Spar både din tid och pengar och gör dina licensinköp hos K3. Du behöver inte hålla koll på din hårdvara, vi gör det! Vi hjälper dig att hålla koll på dina garantier och supportavtal. När någonting går sönder vet du att du alltid kommer att få hjälp och du vet även hur snabbt hjälpen kommer. Använd er av vår kostnadsfria avtalsbevakning. Vi hör självklart av oss när någonting är i färd med att löpa ut. K3 Nordic Info@K3nordic.com

9 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 9 Jonas Angleflod, VD Uno Telefoni Hur nära får jag komma dig Mobilen blir viktigaste arbetsredskapet i två år har vi sett en explosion av mobilappar. men de har främst varit marknadsföringsappar riktade till privata användare. nu kommer det bli allt vanligare att anställda kan nå företagets applikationer från sina mobila enheter, vilket innebär att dessa blir viktiga arbetsredskap. Tobias Mård, VD, Exait AB Det säger Tobias Mård, VD för Exait AB, en ledande leverantör av verksamhetsstödjande IT. Det här brukar kallas Mobile First, ett uttryck som syftar på idén att webbsidor i första hand ska utformas för mobila enheter, fortsätter han. Denna trend kommer ta riktig fart under Vissa av våra kunder har redan påbörjat den här resan. Men det största flertalet har inte gjort det. De flesta har e-post i mobilen, men de kommer inte åt företagets intranät eller andra interna tjänster. De kan inte tidrapportera med mobilen, de har ingen tillgång till sina arbetsorder, och så vidare. De anställdas möjligheter Exait hjälper sina kunder att utveckla de anställdas möjligheter att använda mobila enheter som arbetsredskap. Företagets verksamhet står på tre ben. 1. Systemoch verksamhetsutveckling där kunderna får hjälp med att förstå vilket IT-stöd de behöver samt utvecklingen därav. 2. Drift, service och support. 3. Konsulting och produkter kring infrastruktur, till exempel datalagring, kommunikation, säkerhet och identitetshantering. Kunderna behöver inte införa nya system som bara ska stötta de mobila enheterna. De kan i stället integrera sina befintliga system så att dessa tillgängliggörs i de mobila enheterna. På det sättet kan företagen dra nytta av redan gjorda investeringar i till exempel affärssystem eller system för innehållshantering. Vi hjälper också kunderna att behovsanpassa informationen till användarnas roller i organisationen. Genombrottet för molnet Tobias Mård tror att det stora genombrottet för molnet kommer under Det har pratats mycket om molntjänster i flera år, men fortfarande är det försvinnande få företag och organisationer som använder sådana för viktiga system i sin verksamhet. En ganska stor del av företagen använder molntjänster, men främst på ett fragmentariskt sätt. Under 2013 kommer allt fler stora system börja köras som molntjänster. Microsoft Office 365 är ett exempel på en tjänst som bidrar till att många företag börjar inse vilka möjligheter molnet kan ge. Företag kommer börja hyra både infrastruktur och applikationer i molnet. Kunderna kommer också bli mer intresserade av att köpa molntjänster av olika leverantörer till bästa pris. Detta kräver en ny typ av kompetens hos konsultbolagen och mod att våga utmana sina egna affärsmodeller, säger Tobias Mård. n Exait AB Exait AB är en ledande leverantör i Sverige av verksamhetsstödjande IT-tjänster och IT-produkter som skapar mätbar nytta. Företaget har kontor i Kiruna, Luleå, Piteå, Skellefteå och Stockholm. Omsättning: 129 MSEK Antal anställda: 100. Hemsida: undvik att bli ett ärendenummer, nyttja en kunnig leverantör som kan leverera service dygnet runt genom att de tillåts agera som en kollega. Många små och medelstora företag står idag inför valet att kasta ut funktioner som inte är kärnverksamhet. I samband med det försvinner även tidigare «lyxtjänster». Hur många Telefoni-ansvariga känner du till numera? Valet faller ofta på att köpa dessa funktioner som tjänst istället. När företag köper som tjänst ökar behovet av att köpa tillbaka kunskapen kring funktionen från leverantören. Support och service blir därför avgörande för att du ska få det mesta möjliga ur din tjänst. De stora operatörerna är inte organiserade för att hantera den typen av servicenivå. De arbetar i stora callcenter med uppgift att stänga»ärenden«istället för att lösa problem och ge personlig service. Enligt min erfarenhet är värdet du får ut av din tjänst direkt beroende av hur erfaren din leverantör är och hur långt in i organisationen du tillåts komma. Hur många installationer driftar de idag till exempel? Är alla nöjda? Vilken hjälp får du för att kunna nyttja funktionerna på bästa sätt i din organisation? Vilken servicenivå kan du förvänta dig? Kan du till exempel ringa dem dygnet runt? Hos oss får du komma så nära som du vill. n

10 retail: t shirt store: malmö, lund, kalmar, jönköping, norrköping, örebro, sundsvall, skellefteå, umeå gate one, gallerian, stockholm följ resan från syslöjd till ett etablerat klädmärke på freddieg.se showroom: freddieg.se / webshop: freddiegstore.com

11 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 11 Mobilitet på människans villkor det är inte telefonen som är mobil, det är människan. det betyder att människans mobila behov måste styra tekniken. något som kan vara svårare än det låter, men utvecklingsbolaget nindev vet vad som krävs. Mobilitet handlar i första hand om människor och mänskliga beteenden som vi alltid haft. Vi är konsumenter och relationsbyggare både i och utanför mobilen. Den som säger det är Björn Flintberg, VD på Nindev. Nindev är ett utvecklingsföretag som specialiserat sig på just mobila produkter för företag. Tanken är att du som kund ska komma till dem med en idé och så omvandlar Nindev det till en mobil lösning utan att du behöver sätta dig in vilken teknik som passar bäst för just det här behovet. Hittills har mobila lösningar handlat mycket om vilken teknik som är bäst att använda, men nu börjar marknaden bli så mogen att vi kan ta nästa steg och ställa en mer intressant fråga menar Björn Flintberg. Vilken nytta kan mobila lösningar ge en användare, och hur kan man som företag möta de här behoven på bästa sätt. Det låter kanske självklart, men det är långt ifrån alla företag som resonerar i de banorna än. Det händer att ett företag kommer till oss och vill ha en app, men när vi frågar dem vad den ska ge verksamheten så har de inte en klar strategi. Då försöker vi hjälpa till och en app kanske inte är det bästa för dem utan en mobilanpassad webbsida kan ibland passa bättre, säger Björn Flintberg. Nu kan en app mycket väl vara den bästa lösningen, men det är viktigt att fundera ut vad det är man vill uppnå med den i sådana fall. Det är något som Nindev kan hjälpa till med. En viktig sak att tänka på när man börjar jobba med att ta fram en mobil strategi är att inse att det finns olika typer av digitala kanaler som sociala medier, webb, mobilitet och interna lösningar som intranät att ta hänsyn till. Jämför man traditionella kanaler som tryck, direktreklam och TV så vet alla marknadsavdelningar att man måste arbeta på olika sätt i varje kanal för att kommunicera så effektivt som möjligt. Det är samma sak med de digitala kanalerna, men insikten om det är inte alls lika stor. En orsak till det är att en hel del av Sveriges mediebyråer och reklambyråer gärna ser webben som den enda nödvändiga digitala kommunikationskanalen. Det finns på sina håll en övertro på att responsiv design löser alla problem. Visst är det ett sätt att bli mobil, men man måste komma ihåg att det bara innebär att man anpassar designen så att det som ligger på webben ser bra ut även på en mobil. Problemet är att man missar att användarna vill ha olika typer av kommunikation beroende på vilken kanal de använder, säger Björn Flintberg. Mobilen använder du till exempel ofta när du är i farten. Du vill ha snabba svar och kanske direkt få fram öppettiderna och snabbaste vägen till en butik. Webben å andra sidan är den bästa kanalen om du vill göra mer omfattande sökningar som exempelvis att jämföra priser på en produkt mellan olika butiker för att se var du gör den bästa affären. Att hantera alla olika digitala kanaler kan dessvärre bli rätt komplicerat. För att underlätta det har Nindev tagit fram plattformen Mobility Framework som fungerar som ett ramverk där de digitala kanalerna kan hanteras via en central kommunikationscentral. Med Nindev Mobility Framework får företagen ett helhetskoncept som gör att de kan få överblick på kommunikationen i de olika kanalerna på ett helt nytt sätt. Det går till exempel att jämföra besöksantal i olika kanaler och att enkelt anpassa utseendet på informationen speciellt för varje kanal. En lång text på webben kan då enkelt bli en kortare variant på den mobila webben, en snabb sammanfattning på Facebook och en liten blänkare på Twitter, säger Björn Flintberg. En viktig del i de mobila lösningarna idag är förstås appar, men kostnaden för en specialskriven app kan snabbt komma upp i flera hundratusen kronor. Det finns verktyg som automatiskt genererar mycket av koden som behövs vilket sänker kostnaden, men då få man istället problemet med appar som är sega och som det är svårt att bygga ut när behoven förändras. En komponent i Nindev Mobility är Apps och det är något av en gyllene medelväg för de som vill ha egen app till rimlig kostnad. Vi har skapat en mängd moduler med de vanligaste funktionerna för olika branscher och med dem i grunden kan vi enkelt skräddarsy en app för varje företag utan att behöva börja om från början varje gång. Det gör att vi kan erbjuda en unik app, där vi hjälper till med allt från innehåll till design, från kronor. Med den prisbilden kan nu även mindre företag ha råd att skaffa en egen app, säger Björn Flintberg. Trots den låga kostnaden rör det sig alltså om en riktig app i så kallad nativekod, riktig programkod som kan byggas ut senare och vidareutvecklas. Något som är väldigt viktigt för att appen ska ge de fördelar företagen hoppas på. Man kan säga att hemsidor är bra för att informera medan appar är bäst för att bygga relationer. Dina kunder är så vana att använda appar idag att de direkt märker om din app inte håller måttet. Så ett råd är att inte kompromissa om du ska skaffa en app. En dålig användarupplevelse kan ge dig en helt annan relation till dina kunder än den du var ute efter, säger Björn Flintberg. n Björn Flintberg, VD, Nindev