Version Manual för Merchant Center och Marketplace

Transkript

1 Version Manual för Merchant Center och Marketplace

2 Innehåll Viktig information... 2 Kom igång... 3 Update contact details... 4 Vanliga frågor... 6 Riktlinjer... 7 Riktlinjer för produktbilder:... 7 Riktlinjer för text:... 7 Riktlinjer för storlekar:... 7 Flikförteckning... 8 Users... 8 Inventory... 8 Orders... 8 Import... 8 Reports... 8 Help... 8 Settings... 9 Orderbild Mark as delivered Cancel rows Invoice delivered items Write down rows Delivery note Mark as returned State och Payment state Fraktlogik Utbetalningar Returflödet

3 Viktig information När en kund via CDON.COM lagt en order på en vara som levereras av ett externt bolag skickas ordern in i vårt Merchant Center. Det är här ni hittar alla orders ni ska leverera ut. All kundkontakt sker genom CDON.COM, ni har alltså ingen kontakt med kunderna. Behöver ni meddela kunderna något, vänligen maila ks-merchant@cdon.com så meddelar vi dem. Orders ska skickas inom 24 timmar om de har 1-3 arbetsdagars leveranstid. Om ni vill få ett mail varje gång en ny order har lagts eller när en vara har tagit slut, vänligen gå in under Settings Notifications och lägg in er mailadress där. Det är viktigt att ni kontaktar oss om det uppstår några problem med en order. Observera att vi följer upp de orders som har legat längre än 24 timmar utan att bli skickade (vid leveranstid 1-3 arbetsdagar). Mail från oss ska besvaras inom 24 timmar. Om en kontaktperson vet med sig att denne inte kommer att vara tillgänglig under en viss period, vänligen maila oss så att vi vet vem vi ska vända oss till istället. Skicka alltid med en följesedel i paketet. Genom Merchant Center kan ni skriva ut denna på orderbilden genom att klicka på Delivery note. Observera att ni först måste fylla i er returadress under Settings. Om en vara är slut, annullera den i Merchant Center. Ett automatiskt mail skickas ut till kund. Skulle ni dock redan ha markerat den som skickad så mailar ni ks-merchant@cdon.com samt markerar den som returnerad. Är en vara försenad från leverantören, vänligen maila ks-merchant@cdon.com så hör vi med kunden om denne vill vänta på leverans eller avbeställa. Behöver ni teknisk support, vänlige kontakta Keycrunch support på support@keycrunch.com. Ekonomifrågor skickas till invoices@cdon.com. På nedan länkar hittar ni FAQ om Marketplace som är bra att läsa genom. Vi uppdaterar den kontinuerligt. SE: DK: NO: FI: 2

4 Kom iga ng Välkommen till CDON Marketplace! Första steget för att komma åt Merchant Center efter ni fått inloggningsuppgifter är att besöka adressen Först möts ni av en inloggningsruta där ni loggar in med de inloggningsuppgifter ni fått av oss via mail. Har ni inte mottagit inloggningsuppgifter, vänligen kontakta support. Vid första inloggning så kommer ni att få fylla i all nödvändig information för att kunna driva en Merchant shop hos oss. Ni fyller i kontaktuppgifter till företaget och huvudpersonerna samt bankuppgifter. Säljer ni i flera länder så fyller ni i bankuppgifterna för varje land. Har ni endast ett konto så går det bra att använda detta, sätt det då som default. Observera att vi utbetalar då i landsspecifik valuta. Säljer ni i Danmark och har inlagt ett svenskt konto så får ni utbetalt i DKK som er bank konverterar enligt deras valuta till SEK. Det är viktigt att alla uppgifter är ifyllda innan ni börjar lägga upp produkter. Ni kommer även att bli ombedd att byta lösenord. Detta steg måste utföras för kunna starta upp er Merchant shop. När ni utfört dessa steg får ni tillgång till hela Merchant Center. 3

5 Update contact details Under Update contact details fyller ni i alla kontaktuppgifter till ert företag, bankuppgifter inbetalningar ska gå, en företagspresentation samt köp- och leveransvillkor. En Company presentation är en kort presentation av ert företag som syns på er Merchant page. Under Logo URL klistrar ni in en URL-länk till en logotyp. Högerklicka på er logotyp och öppna i ett nytt fönster så får ni en.jpeg-länk. Börja gärna Description med: Vid köp av en produkt från X sortiment kommer produkten att levereras av X. Du kan givetvis alltid kontakta CDON.COMs kundservice avseende hela din order, även om någon eller några av produkterna har levererats från X. Här skriver ni också en kort beskrivning om ert företag så att kunden får lite information om er. Det finns fyra flikar, en för varje land. Om ni inte kan översätta till landsspecifikt språk ber vi er att skriva på engelska. 4

6 Terms and conditions betyder köpoch leveransvillkor. Om ni inte fyller i era undantag här så gäller CDON.COMs generella köp- och leveransvillkor. Dessa hittar ni på hemsidan och genom länken i Merchant Center. Det finns fyra landsflikar så att ni kan fylla i om ni har speciella villkor för de olika länderna. När ni har fyllt i denna ruta så skickas villkoren för granskning innan den godkänns och läggs upp på er Merchant page. Om ni har några frågor kring detta, vänligen kontakta Merchant Support. 5

7 Vanliga frågor Vad används fältet UniqueSellingPoint till? Visas det publikt någonstans? UniqueSellingPoint är en anledning till varför kunden ska köpa just denna produkt. Exempel på Unique Selling Point kan vara 100% bomull eller Svenskdesignad. Finns det någon vy där jag kan se alla våra produkter som är uppladdade till er? Under Inventory kan ni se alla era produkter. Hur ska en bra produkttext/bild se ut? För att göra en produkt attraktiv för en kund så måste det finnas bra produktbilder och text. Produktbilderna ska vara av hög kvalitet, ha vit bakgrund och minst hålla måtten 500 x 500 px. Vattenstämplar får inte förekomma på bilden. Produkttexten ska vara på landsspecifikt språk, alternativt engelska och ska på ett tydligt och enkelt sätt beskriva produkten och dess egenskaper. Tänk på att kontrollera stavning och grammatik för att ge kunden en så bra upplevelse som möjligt. Hur laddar jag upp produkter och gör ändringar? Vänligen kontakta Keycrunch med alla frågor kring uppladdning och ändring av produkter. Hur ser fraktklasserna ut? Vi sätter en standardfraktklass på ert konto när vi lägger upp er, fraktklass A 29 kr. För att ändra denna, vänligen kontakta Merchant support. Om ni vill ha fraktfritt, kontakta merchant.support@cdon.com så ställer vi in så att fraktfritt är er standardfraktklass. Lämna sedan fraktklassfältet tomt i templaten så blir produkten fraktfri. För att lägga upp olika fraktklasser för olika produkter så kontaktar ni Keycrunch. Ni hittar fraktklasserna även på hemsidan under Frakt & Leverans. SE A 29 kr NO A 29 kr DK A 29 kr FI A 2,95 euroa B 49 kr B 49 kr B 49 kr B 4,95 euroa C 79 kr C 79 kr C 79 kr C 7,95 euroa D 99 kr D 99 kr D 99 kr D 59,95 euroa E 199 kr E 199 kr E 199 kr E 4,90 euroa H 39 kr H 39 kr H 39 kr H 4 euroa 6

8 Riktlinjer Riktlinjer för produktbilder: Den första bilden, dvs den som syns störst på produktsidan, ska hålla måtten 500x500 pixlar minst. Denna bild ska alltid ligga på vit bakgrund och vara i formatet.jpg (får inte vara.png). Extrabilderna som ska visas ska vara minst 500x500pixlar eller 1000x1000pixlar, här får man gärna visa lifestyle-bilder eller motsvarande. Vi tillåter inte produktbilder som är tagna i provrum eller i ett annat sammanhang än att visa upp produkterna. Riktlinjer för text: Titlarna ska vara informativa och beskrivande. De får inte innehålla adjektiv som häftiga eller coola och de får inte vara för enkla som t ex Tröja. Beskrivningarna ska vara så informativa som möjligt. Ju bättre beskrivning desto färre frågor får ni angående produkterna. Riktlinjer för storlekar: Byxor Exempel: W26/L32, W28/L32, W29/L32 Tröjor och blusar Exempel: X-Small, Small, Medium, Large, X-Large, XX-Large, XXX-Large Exempel: 34, 36, 38, 40, 42, 44, 46 Exempel: One Size (stor bokstav först och ett mellanrum) Strumpor och strumpbyxor Exempel: 36-40, 41-46, 0-12M, 12-18M, 2-3Y, 7-9Y Barnstorlekar Exempel: 1M, 2M, 3M, 4M, 5M Exempel: 1Y, 2Y, 3Y, 4Y, 5Y Exempel: 104, 110, 116, 122, 130 Exempel: 104/110, 116/122, 120/130 Skor EU-standard för kvinnor, män och barn Exempel: 36, 36.5, 37, 37.5 (halva storlekar måste ha en punkt) 7

9 Flikfo rteckning Merchant Center är uppbyggt med olika flikar. Nedan kommer en förteckning över vad de innebär och vad man gör på dem. Users Här kan ni lägga in fler användare så att ni kan vara flera som loggar in i Merchant Center samtidigt. Klicka på Add user och fyll i adressen. Efteråt skickas ett mail till mailadressen med en bekräftelse samt lösenord. Detta lösenord kan sedan ändras under Settings. Inventory För att se alla produkter ni lagt upp klickar ni på Inventory. Man kan söka på titel, produkttyp, status (om den är online, dvs synlig på hemsidan, eller om den är offline, ej synlig på hemsidan), huruvida den är köp-, boknings- eller bevakningsbar. Man kan även söka på SKU-nummer, GTIN och leverantörens artikelnummer. Eftersom ni använder er av Keycrunch så kan ni bortse från Bulk edit selected. Alla ändringar görs via Keycrunch. Orders För att se att orders som kommit in till er så klicka på Orders. Här ser ni ordernummer, om ordern är skickad/annullerad eller under behandling. Om ordern är betald och vilket datum den är lagd kan ni också se här. Total invoiced amount visar hur mycket kund ska betala, Total sales amount visar vad ordern är värd och Marketplace discount visar hur mycket kund har fått i rabatt. Rabatten får kund i kassan och påverkar inte er ekonomiskt utan CDON står för denna kostnad. För att hitta en order så kan ni söka i sökrutan till vänster. Man kan söka på ordernummer, status, betalningsstatus, vilket datum ordern är lagd samt vilket land ordern lades i. Create delivery notes for pending orders används om ni vill skriva ut följesedlar för alla orders som inte är skickade. Detta kan vara bra om ni ska skicka alla samtidigt och vill ha listor att följa. Glöm inte att klicka i att ordern är skickad så att kund blir debiterad. Import Denna flik används inte då ni använder er av Keycrunch för att importera era produkter. Reports Om ni vill ta del av rapporter kring era produkter, orders, betalningar och er avräkningsnota så hittar ni dessa under Reports. Help Under Help hittar ni kontaktpersoner för försäljning, tekniska frågor samt kundservice. Observera att kundservice hjälper till med kundrelaterade frågor, alltså om ni inte kan leverera en order eller liknande. Tekniska frågor som rör uppladdning av produkter skickar ni till support@keycrunch.com. 8

10 Settings För att byta lösenord går ni in under Settings och väljer ett nytt lösenord och klickar på Save. Här finns även en Actions-ruta där man kan uppdatera kontaktuppgifter. Det är även här ni fyller i om ni vill ha notifikationer, alltså mail varje gång en ny order kommer in eller när en vara tagit slut på lagret och ni måste ta bort den från hemsidan. Klicka på Notification settings och välj när ett mail ska skickas ut och till vilken mailadress detta ska skickas till. Klicka sedan på + Add subscription. Observera att om ni inte fyllt i detta så får ni inget mail om en order läggs eller en vara tagit slut. Väljer ni att inte fylla i detta så måste ni gå in dagligen för att kontrollera status då ni måste skicka ordern inom 24 h (om ni har leveranstid på 1-3 arbetsdagar). Det är mycket viktigt att ni skickar med en följesedel i varje försändelse och det är här ni lägger in returadresserna, se även avsnitt Delivery note. Har ni inte möjlighet att skicka med våra följesedlar från Merchant Center så vill vi att ni kontaktar vår Merchant support. 9

11 Orderbild Mark as delivered När ni har packat klart försändelsen och allt ser ok ut klicka på Mark as delivered. Detta gör att ordern återrapporteras till oss som skickad och betalningskrav går ut till kunden. Genom att klicka på pilen bredvid Mark as delivered så får ni upp Advanced mode. Här har ni möjlighet att välja speditör och skriva in spårningsnummer. Detta rekommenderas då kunden får ett mail som meddelar dem om detta, vilket innebär att kunden slipper kontakta oss för att veta var försändelsen är. Observera att ni måste skicka varorna med sms- eller brevavisering om ni skickar paketen spårbart. Detta beror på att ni inte har tillgång till kundernas mailadress. Saknar ni mobilnummer och måste ha detta för att kunna leverera varan så kontaktar ni oss via Cancel rows Om det skulle vara så att en eller flera varor i ordern inte kan levereras av någon anledning, t ex att den är slut på lagret markera den/de varor som inte kan levereras och klicka på Cancel rows. Då får ni upp ett antal alternativ att välja mellan. Välj det alternativ som passar bäst in på varför ni måste annullera varan. Kunden får då ett automatiskt mail med information om varför den annullerats. 10

12 Invoice delivered items Om ni kan leverera en vara i en order medan ni väntar på leverans för en annan så kan ni välja att skicka den första varan och fakturera för denna. Markera då in den vara ni skickar och klicka på Invoice delivered items. Maila sedan ks-merchant@cdon.com och meddela vilken vara som ni inväntar leverans på och när den kan tänkas levereras till kund så tar vi kontakt med kund. Write down rows Denna knapp är endast tillgänglig när en order är skickad. När kunden av någon anledning ska få rabatt på en vara så klickar man på Write down rows. En ruta med alternativ kommer då upp. Under Quantity väljer ni hur många varor på raden som ska skrivas ner (om det bara gäller en vara så används denna inte utan endast om kund beställt fler än ett exemplar). Under Amount to write down väljer ni hur mycket kunden ska få i rabatt. Om kunden har beställt ett exemplar och ska få 50 kronor rabatt så skriver ni in Quantity 1 och Amount to write down 50 kr. Ni ser varans nya pris under rabatten. 11

13 Delivery note För att denna knapp ska fungera så måste ni lägga in en returadress. Detta gör ni under Settings Manage return addresses. Klicka på Add returnaddress och skriv in adressen. Klicka sedan i vilket land denna gäller för genom att markera landet. Om ni säljer i flera länder så lägger ni upp en för varje land. En försändelse som skickas till kunden ska alltid innehålla en följesedel från Merchant Center. Denna innehåller en förteckning med varorna som ska finnas i paketet samt hur kunden går tillväga vid en eventuell reklamation eller ånger. Mark as returned Denna knapp används när kunden har returnerat hela eller delar av en order. Om allt ska markeras som returnerat, klicka i samtliga boxar och klicka direkt på Mark as returned. Om kund har beställt 2 exemplar av samma vara och en ska markeras som returnerad så klickar på pilen ner bredvid knappen. Då får man upp Advanced mode Advanced options. Här kan man fylla i hur många exemplar som ska returföras. På så sätt kan man returföra en del av ordern. När detta väl är gjort så kan man inte ångra valet. 12

14 State och Payment state En order kan ha två olika status (State), Pending och Invoiced samt tre olika betalningsstatus (Payment state), N/A, Awaiting payment och Paid. Om en order har kommit in och inte är skickad så står den som Pending och N/A. N/A betyder att den inte har någon status på betalning. När man har markerat den som skickad så ändrar den status till Invoiced. Betalningen ändras då till Awaiting payment och betyder att ni inte fått betalt från oss för ordern ännu. En till två gånger i månaden får ni en utbetalning för er försäljning på CDON. När ni har fått betalt för ordern så ändras Payment state till Paid. En order som kunden har använt en rabattkod på ser lite annorlunda ut än en utan. I orderlistan så står det ett belopp på Marketplace discount och på orderbilden så skiljer beloppet sig på Sales amount och Invoiced amount. Sales amount är beloppet som varan hade innan kund använde en rabattkod. Invoiced amount är varans belopp efter rabatt. CDON.COM står för hela kostnaden av rabattkoder och därför påverkas inte er försäljningsvinst. Fraktlogik CDON har fraktfritt när man handlar för mer än 1000:-, då får varken vi eller ni betalt för frakt. Är kund medlem i vår kundklubb CDON+ är det fraktfritt över 100:-. Om kund handlar en produkt från er, och en annan från t ex CDON, så är det den av oss som har högst frakt som får hela fraktsumman. Om kund bara handlar produkter från er i ordern så får ni betalt för frakten. 13

15 Utbetalningar Vi gör utbetalningar 2 gånger i månaden den 10:e samt den 25:e. Den 10:e betalar vi dock endast ut försäljning på över 3000:- mellan datumen 24:e till 9:e månaden efter. I annat fall får ni allt överfört den 25:e. Om den 10:e eller 25:e infaller på en helgdag så görs utbetalning närmaste vardag innan. Ni kan sedan hämta ut en rapport i Merchant Center ->> reports ->> Settlement notes. I samband med överföring kommer vi att skriva ett meddelande till er i Merchant Center där det framgår vilket intervall som ni ska välja. 14

16 Returflo det Kunden ansvarar för att en retur vid ånger kommer fram till er. Kommer den bort i posthanteringen så är det kund som är betalningsansvarig om ni inte vill kreditera den av vänlighet. Vid defekta eller felpaketerade varor står ni för returportot i form av en returetikett eller retursedel som är förbetald. När ni har fått in returen är det viktigt att ni går in i Merchant Center och markerar ordern som returnerad. Om detta inte görs krediteras kunden inte. Ett automatiskt mail går ut till kund om att returen har kommit in och krediterats. Nedan hittar ni returflödet för orders lagda på CDON.COM som levereras av externa samarbetspartners. 15