Manual för Merchant Center och Marketplace

Transkript

1 Manual för Merchant Center och Marketplace Uppdaterad 2/

2 Innehåll Viktig information... 3 Kom igång... 4 Update contact details... 5 Import... 6 Vanliga frågor... 7 Varför är vissa rader gråa?... 7 Guide genom Excel... 9 Ordlista SKU Product type Product Product status Expose status GTIN Manufacturer article number Release date Free returns In stock Brand name Parent SKU Catalog color Catalog size UniqueSellingPoint Front image URL Extra image URL Title Title description Bildhjälp Riktlinjer för produktbilder: Riktlinjer för text: Riktlinjer för storlekar: Felmeddelanden

3 Product has no sales channels GTIN is missing Product has no sales channels ProductType cannot be determined Product Status set to default value (Offline) Product Exposure Status set to default value Varningssymboler Flikförteckning Users Inventory Orders Import Reports Help Settings Orderbild State och Payment state Orderhantering Hur gör jag? Skicka en order Uppdaterar spårningsinformationen för en försändelse Avbeställa/annullera order Hantera returer Nedskrivning av ordervärde Fakturera skickade produkter Om frakt Fraktlogik Returadresser Returflödet

4 Viktig information När en kund via CDON.COM lagt en order på en vara som levereras av ett externt bolag skickas ordern in i vårt Merchant Center. Det är här ni hittar alla orders ni ska leverera ut. All kundkontakt sker genom CDON.COM, ni tar alltså inte kontakt med kunderna. Behöver ni meddela kunderna något, vänligen maila ks-merchant@cdon.com så meddelar vi dem. Orders ska skickas inom 24 timmar om de har 1-3 arbetsdagars leveranstid. Om ni vill få ett mail varje gång en ny order har lagts eller när en vara har tagit slut, vänligen gå in under Settings Notifications och lägg in en mailadress där. Det är viktigt att ni kontaktar oss om det uppstår några problem med en order. Observera att vi följer upp de orders som har legat längre än 24 timmar utan att bli skickade. Mail från oss ska besvaras inom 24 timmar. Om en kontaktperson vet med sig att denne inte kommer att vara tillgänglig under en viss period, vänligen maila oss så att vi vet vem vi ska vända oss till istället. Kommer ni ha semesterstängt, meddela oss i god tid så att vi kan förbereda för detta. Om en vara är slut, annullera den i Merchant Center. Ett automatiskt mail skickas ut till kund. Skulle ni dock redan ha markerat den som skickad så mailar ni ks-merchant@cdon.com samt markerar den som returnerad. Är en vara försenad från leverantören, vänligen maila ks-merchant@cdon.com så hör vi med kunden om denne vill vänta på leverans eller avbeställa. Behöver ni teknisk support, vänligen maila Merchant Support merchant.support@cdon.com. Ekonomifrågor skickas till vår ekonomiavdelning på invoices@cdon.com. På nedan länkar hittar ni FAQ om Marketplace som är bra att läsa genom. Vi uppdaterar den kontinuerligt. SE: DK: NO: FI: 3

5 Kom iga ng Vi rekommenderar alla användare som ska ladda upp produkter via templates att använda Windows datorer och Excel 2010 eller en senare version. Den fungerar även med andra operativsystem och utgåvor av Excel, men det kan uppstå problem med dessa. Första steget för att komma åt Merchant Center efter ni fått inloggningsuppgifter är att besöka adressen Här möts ni av en inloggningsruta där ni loggar in med de inloggningsuppgifter ni fått av oss. Har ni inte mottagit inloggningsuppgifter, kontakta support. Vid första inloggningen kommer ni att få fylla i all nödvändig information för att kunna driva en Merchant shop hos oss. Ni kommer även att bli ombedd att byta lösenord. Detta steg måste utföras för kunna starta upp er Merchant shop. När ni utfört dessa steg får ni tillgång till Merchant Center. Det är viktigt att ni fyller i alla kontaktuppgifter i Merchant Center innan produkterna läggs upp. Här fyller ni i kontaktuppgifter till företaget och huvudpersonerna samt bankuppgifter. Säljer ni i flera länder så fyller ni i bankuppgifterna för varje land. 4

6 Update contact details Under Update contact details fyller ni i alla kontaktuppgifter till ert företag, bankuppgifter inbetalningar ska gå, en företagspresentation samt köp- och leveransvillkor. En Company presentation är en kort presentation av ert företag som syns på er Merchant page. Under Logo URL klistrar ni in en URL-länk till en logotyp. Börja gärna Description med Vid köp av en produkt från X sortiment kommer produkten att levereras av X. Du kan givetvis alltid kontakta CDON.COM:s kundtjänst avseende hela din order, även om någon eller några av produkterna har levererats från X. Under Description skriver ni in en kort beskrivning om ert företag så att kunden lär känna er lite bättre. Det finns fyra flikar, en för varje land. Om ni inte kan översätta till landsspecifikt språk ber vi er att skriva på engelska. 5

7 Terms and conditions innebär köpoch leveransvillkor. Om ni inte fyller i era undantag här så gäller CDON.COMs generella köp- och leveransvillkor. Dessa hittar ni på hemsidan och genom länken i Merchant Center. Det finns fyra landsflikar så att ni kan fylla i om ni har speciella villkor för de olika länderna. När ni har fyllt i denna ruta så skickas villkoren för granskning innan den godkänns och läggs upp på er Merchant page. Om ni har några frågor kring detta, vänligen kontakta Merchant Support. Import Första steget i att få upp produkter på CDON.COM är att besöka fliken import. Här laddar ni upp era filer. Detta verktyg är bra om man är osäker på om man fyllt i den korrekt då det ger felmeddelande på det mesta som missats. Att göra en import kan ske på två olika sätt: antigen via en XML fil eller via en Excelfil (det vi kallar för template). För att ladda ner en template så väljer ni Download import file template. Att välja template kan vara lite knepigt men finner ni ingen bra så är ni välkomna att kontakta Merchant support, så får ni vägledning. För mer information, se kapitel Guide genom Excel. 6

8 Vanliga frågor Vad är en template? En template är excelfilen ni använder för ladda upp produkter på CDON.COM. Templates finner du under Import - Download import file template - Och välj lämplig template. Vilken template ska jag använda? Välj den template som passar bäst in på era produkter. I templaten finns de olika produktkategorierna som era produkter kommer att synas under på CDON.COM. Prova ladda ner de som känns rimliga och se om någon produktklass passar. Känner ni er osäkra så kontakta Merchant Support. Finns det någon maxgräns för hur många produkter jag kan importera på en gång? Cirka 800 produkter via Excelfiler och obegränsat via XML flödet. Varför är vissa rader gråa? Rader blir gråmarkerade då de ska vara tomma. Anledningen till att olika fält blir grå har att göra med tidigare val av t ex produktkategori. Kan jag kopiera in innehåll i rullgardinsmenyerna? Celler med rullgardinsmeny går utmärkt att kopiera. Vi rekommenderar er dock att endast kopiera från nuvarande Excelark, detta på grund av att Excel har problem med att hantera menyn om ni kopierar från ett annat ark. Jag vill erbjuda fri frakt på en produkt Hur gör jag? Du kan åstadkomma detta genom att välja 0 som fraktklass (noll, inte o ) i importfilen. Om du vill ha fraktfritt som standard så kan du kontakta Merchant Support och be dom ändra din standardfrakt. Den gäller sedan på alla produkter där du inte explicit anger en fraktklass. Vad används fältet UniqueSellingPoint till? Visas det publikt någonstans? UniqueSellingPoint är en anledning till varför kunden ska köpa just denna produkt. Exempel på Unique Selling Point kan vara 100% bomull eller Svenskdesignad. Meningarna ska stå på en enskild rad och i Excel så görs detta genom att hålla nere ALT + Enter. Finns det någon vy där jag kan se alla våra produkter som är uppladdade till er? Under Inventory kan ni se alla era produkter. Är fältet Sellable obligatoriskt även för channels/länder som vi inte jobbar med? Det är endast i Sales Channels som du aktivt behöver ni fylla i, övriga kan ni lämna helt tomma. Hur ska en bra produkttext/bild se ut? För att göra en produkt attraktiv för en kund så måste det finnas bra produktbilder och text. Produktbilderna ska vara av hög kvalitet, ha vit bakgrund och minst hålla måtten 500 x 500 px. Vattenstämplar får inte förekomma på bilden. Produkttexten ska vara på landsspecifikt språk, alternativt engelska och ska på ett tydligt och enkelt sätt beskriva produkten och dess egenskaper. Tänk på att kontrollera stavning och grammatik för att ge kunden en så bra upplevelse som möjligt. Se mer i kapitel Bildhjälp på sida 13. 7

9 Hur lägger man till mer än två bilder (Excel)? FrontImage kan alltid bara vara en bild. För ExtraImage kan du lägga in flera bilder. Gör en radbrytning genom att trycka ALT+ENTER efter varje länk. Hur lägger man till en video? Du kan antingen ladda upp en video från Youtube eller Vimeo. För lägga upp ett klipp behöver vi ID-numret på videon i fråga. Detta finner du i URL-länken. På Youtube ska du kopiera det blå markerade: På vimeo ska du kopiera det blå markerade: 8

10 Guide genom Excel När ni öppnar en template så finns det sex flikar, Products, SE, DK, NO, FI och Definitions. Den första är den övergripande fliken. Här är det viktigaste att fylla i de första kolumnerna. I kapitlet Ordlista i manualen hittar ni definitionerna för varje kolumn. Nedan följer ett exempel på hur ni fyller i Products. Tänk på att inte skriva in vissa ord för hand, som t ex Product type Product, utan välja Product i dropdown-menyn som visar sig när ni klickat i rutan. Fyll inte i de gråmarkerade rutorna. Under flikarna SE, DK, NO, FI fylls SKU i automatiskt. Det man måste fylla i här är Sellable, Current price, Ordinary price, VAT, FreightClass, Title och Definitions. Tänk på att titeln och beskrivningen här kör över det som står under Products. Detta för att man ska kunna lägga in texten på olika språk i de olika landsflikarna. Vill ni ha samma som står under Products så skriv inte in något i dessa kolumnen under landsflikarna. 9

11 Tänk på att ju mer information ni skriver in i templaten, desto lättare är det för kunden att hitta er produkt. Om ni skulle råka röra till det i templaten så flytta över varorna till en ny template och börja om. När ni ska ladda upp fler produkter så lägg in dem i en ny tom template så minskar risken för att fel inträffar med de produkter ni redan laddat upp. Under Definitions -fliken hittar ni alla kategorier som är valbara i templaten under Products och landsflikarna. Här kan man titta innan man väljer Product class exempelvis. Nedan är ett exempel på hur det kan se ut på fliken Definitions. Om man ska lägga upp t ex en tröja som finns i storlekarna S, M, L och XL så skapar man variationer. Detta gör att man inte lägger upp fyra likadana tröjor på hemsidan i olika storlekar utan att man på varusidan kan välja storlek i en meny. Välj Variation product på den första raden. Skriv in all information som gäller grundvaran (utöver att den är köpbar, online osv) så som titel och beskrivning. Välj sedan Variation på de fyra nedre raderna och fyll i samma information i dessa men anpassa Catalog size efter storlekarna. Det ni skriver in här (alltså S, M, L, XL) kommer sedan att synas i menyn där kund väljer storlek, se bild bredvid. Om ni vill ha fraktfritt, kontakta merchant.support@cdon.com så ställer vi in så att fraktfritt är er standardfraktklass. Lämna sedan fraktklassfältet tomt i templaten så blir produkten fraktfri. Fraktklasser: SE A 29 kr NO A 29 kr DK A 29 kr FI A 2,95 euroa B 49 kr B 49 kr B 49 kr B 4,95 euroa C 79 kr C 79 kr C 79 kr C 7,95 euroa D 99 kr D 99 kr D 99 kr D 9,95 euroa E 199 kr E 199 kr E 199 kr E 19,95 euroa H 39 kr H 39 kr H 39 kr H 4 euroa I 19 kr I 19 kr I 19 kr I 1,95 euroa 10

12 Ordlista SKU Detta är ert artikelnummer, det som syns när ni sedan jobbar med produkten eller vill söka efter den i Merchant Center. Product type Product type sätter man för styra vilken form av produkt det är. Läs mer nedan. Product är det man väljer ifall det endast finns en typ av en produkt, inga valmöjligheter, till exempel en väska som bara finns i svart. Variation product Detta används ifall du har flera olika typer av modeller av samma produkt, exempelvis en väska i svart, grönt och rött. Variation För att kunna lägga till valen på svart, grön och röd så lägger du dem här som varsin rad. Product status Detta avgör ifall produkten är köpbar eller inte. Det finns tre olika alternativ Buyable, Guardable och Bookable. Buyable = Köpbar för alla kunder. Guardable = Bevakning så kund får mail när den är köpbar. Bookable = Bokningsbar i samband med release produkter. Expose status - En produkt kan ha två olika lägen som reglerar hur den syns i butiken. Online = Syns för kunder. Offline = Syns ej för kunder. GTIN Global Trade Item Number är en motsvarighet till EAN. Det går att skicka filen vidare utan detta, så har du inget så lämnar du fältet tomt. Manufacturer article number Tillverkarnamnet/tillverkarens artikelnummer. Detta är valbart. Release date Även om er produkt redan finns tillgänglig så bör ni sätta ett release date, förslagsvis dagens datum. Detta underlättar för vårt system att hantera era produkter och era produkter hamnar längre upp i produktlistan på hemsidan. Free returns Vill man att kunden ska kunna returnera sina produkter utan kostnad så väljer man YES. Till exempel, säljer man kläder och vill att kunder ska kunna skicka tillbaka ett plagg utan kostnad väljer man YES, annars NO. In stock Antal exemplar ni har i lager. Denna går ner automatiskt när en kund köper något men när ni laddar upp en ny template med samma varor så måste ni själva ändra antalet. Bäst är alltså att ladda upp en ny template varje gång med olika varor. Skulle ni vilja ta bort en vara från hemsidan så görs detta under Inventory-fliken i Merchant Center (se kapitel Flikförteckning Inventory. Product class Detta avgör var på siten er produkt ska ligga. Om ni saknar en kategori, vänligen kontakta Merchant Support, alternativt er säljkontakt. Brand name Endast märket på varan ska stå här. Detta syns ej i titeln på namnet. 11

13 Parent SKU Om ni har en Variation product med Variation så anger ni SKU:et till Variation product. På detta vis samman kopplar man dem till samma produkt. Catalog color Här skriver ni namnet på det primära språket. Ska ni sälja i flera länder så är engelska rekommenderat som primärt språk. Ska ni dock sälja i endast ett land så kan ni skriva på det aktuella språket. Catalog size Här sätter ni just dennas variations storlek. Vi rekommenderar att använda engelska om ni ska sälja i flera länder. UniqueSellingPoint Ni ska ha korta beskrivande meningar om produkten. Detta är inte obligatoriskt men ett bra sätt att snabbt sammanfatta produkten. Varje mening skrivs på en egen rad i Excelcellen (för göra en ny rad klickar man på Alt + Enter). Front image URL Här skriver ni in en länk till bilden. Ni kan högerklicka på en bild på er egna hemsida och välja Kopiera bildadress. På så sätt kopierar ni bildadressen och kan enkelt skriva in den i kolumnen. Saknar ni bilder på nätet så kan ni enkelt ladda upp dem via gratissiter där man kan ladda upp bilder, så som Imgur. Extra image URL Om ni vill ha en ytterligare bild på hemsidan så skriver ni in denna här. Vill ni ha fler än en extra så skriv in den första länken och håll sedan nere ALT + ENTER så skapas en ny rad där ni kan skriva in nästa osv. Title Här skriver ni in titeln på varan. Det är den som syns högst upp på varusidan på hemsidan och är den som kunden får upp träffar på i söken. Title description En beskrivning av varan är viktig för att kunden ska bli lockad att beställa den. Tänk på att vara kort och koncis och inte skriva in onödig text. Beskriv varan så noggrant som möjligt. Är klänningen stor i storlekarna, skriv in det här. Bra information minskar risken för returer. 12

14 Bildhjälp 1. Current price 2. Ordinary price 3. UniqueSellingPoint 4. Title description 5. Title Riktlinjer för produktbilder: Den första bilden, dvs den som syns störst på produktsidan, ska hålla måtten 500x500 pixlar minst. Denna bild ska alltid ligga på vit bakgrund och vara i formatet.jpg (får inte vara.png). Extrabilderna som ska visas ska vara minst 500x500pixlar eller 1000x1000pixlar, här får man gärna visa lifestyle-bilder eller motsvarande. Vi tillåter inte produktbilder som är tagna i provrum eller i ett annat sammanhang än att visa upp produkterna. Riktlinjer för text: Titlarna ska vara informativa och beskrivande. De får inte innehålla adjektiv som häftiga eller coola och de får inte vara för enkla som t ex Tröja. Beskrivningarna ska vara så informativa som möjligt. Ju bättre beskrivning desto färre frågor får ni angående produkterna. 13

15 Riktlinjer för storlekar: Byxor Exempel: W26/L32, W28/L32, W29/L32 Tröjor och blusar Exempel: X-Small, Small, Medium, Large, X-Large, XX-Large, XXX-Large Exempel: 34, 36, 38, 40, 42, 44, 46 Exempel: One Size (stor bokstav först och ett mellanrum) Strumpor och strumpbyxor Exempel: 36-40, 41-46, 0-12M, 12-18M, 2-3Y, 7-9Y Barnstorlekar Exempel: 1M, 2M, 3M, 4M, 5M Exempel: 1Y, 2Y, 3Y, 4Y, 5Y Exempel: 104, 110, 116, 122, 130 Exempel: 104/110, 116/122, 120/130 Skor EU-standard för kvinnor, män och barn Exempel: 36, 36.5, 37, 37.5 (halva storlekar måste ha en punkt) 14

16 Felmeddelanden Product has no sales channels Detta beror på att ni inte har gått in på de andra flikarna som innehåller pris för varje enskilt land. Tänk på att endast fylla i de länder du har avtal för, annars kan det bli fel i systemet och filen kan komma att nekas i ett senare skede. Flikarna i sig finner du nere i höger hörn, se bild till höger. GTIN is missing Global Trade Item Number (Samma som EAN). Det går att skicka filen vidare utan detta. Product has no sales channels ni har inte fyllt i fliken nere till vänster (SE/NO/DK/FI). Här ställer ni in priser för alla länder. Fyll endast i de länder ni har avtal att sälja i. ProductType cannot be determined Ni har inte angett produkt typ, detta definierar var i shoppen din produkt syns. Det går inte att ladda upp filen utan detta. Product Status set to default value (Offline) Detta felmeddelande får man när man inte satt huruvida varan ska vara online eller offline. Detta har inget att göra med köpbarheten. Online = Syns för kunder. Offline = Syns ej för kunder. Product Exposure Status set to default value När man inte sätter en status på Expose status så får man automatiskt status guardable (bevakningsbar). Detta har med köpbarheten av en produkt att göra. Det finns tre olika alternativ: Buyable, Guardable och Bookable. Varningssymboler Detta betyder att något är fel eller saknas och att filen inte går ladda upp. Då måste ni kontrollera filen för att finna felet. Detta är en varning om att något är fel eller saknas. Filen går dock att ladda upp. Detta är alltså endast för att informera er om att ni inte har fyllt i allt. Denna syns när något ersatts med ett default värde då ni inte har fyllt i något. Detta är inget allvarligt men ni bör se över dessa så att det inte fyllts i något oönskat värde. 15

17 Flikfo rteckning Merchant Center är uppbyggt med olika flikar. Nedan kommer en förteckning över vad de innebär och vad man gör på dem. Users Här kan ni lägga in fler användare så att ni kan vara flera som loggar in i Merchant Center samtidigt. Klicka på Add user och fyll i adressen. Efteråt skickas ett mail till mailadressen med en bekräftelse samt lösenord. Detta lösenord kan sedan ändras under Settings. Inventory För att se alla produkter ni lagt upp klickar ni på Inventory. Man kan söka på titel, produkttyp, status (om den är online, dvs synlig på hemsidan, eller om den är offline, ej synlig på hemsidan), huruvida den är köp-, boknings- eller bevakningsbar. Man kan även söka på SKU-nummer, GTIN och leverantörens artikelnummer. På denna sida kan man göra små ändringar snabbt och enkelt utan att behöva ladda upp en ny excelfil genom att klicka på Bulk edit selected i Actions-rutan. Man kan ändra status på en/flera varor från offline till online, köp-, boknings- och bevakningsbar, lagerstatus, pris och VAT. Om man vill ändra produkterna i en excelfil för att sedan ladda upp den under Import så kan man klicka på Excel bulk edit selected. Orders För att se att orders som kommit in till er så klicka på Orders. Här ser ni ordernummer, om ordern är skickad/annullerad eller under behandling. Om ordern är betald och vilket datum den är lagd kan ni också se här. Total invoiced amount visar hur mycket kund ska betala, Total sales amount visar vad ordern är värd och Marketplace discount visar hur mycket kund har fått i rabatt. Rabatten får kund i kassan och påverkar inte er ekonomiskt utan CDON står för denna. För att hitta en order så kan ni söka i sökrutan till vänster. Man kan söka på ordernummer, status, betalningsstatus, vilket datum ordern är lagd samt vilket land ordern lades i. Create delivery notes for pending orders används om ni vill skriva ut följesedlar för alla orders som inte är skickade. Detta kan vara bra om ni ska skicka alla samtidigt och vill ha listor att följa. Glöm inte att klicka i att ordrarna är skickade så att kund blir debiterad. Import När ni vill importera era produkter i systemet laddar ni ner först ner en template under Download import file template. Lägg sedan in all information i dokumentet (observera att det ska göras per land). Vad som ska in i varje spalt står högst upp i dokumentet. Behöver ni hjälp med detta, vänligen maila Merchant Support på merchant.support@cdon.com så hjälper vi er gärna. Om ni vill använda er av en gammal fil för att ändra redan exsisterande produkter klicka på Redownload. Observera att alla filer ni någonsin laddat upp finns här så använd den senast uppladdade filen med de aktuella produkterna. 16

18 När alla ändringar är gjorda i excelfilen så spara ner den och ladda upp under Import products med den gröna knappen som heter + Upload import file. Reports Om ni vill ta del av rapporter kring era produkter, orders, betalningar och er avräkningsnota så hittar ni dessa under Reports. Har ni några frågor kring rapporterna, vänligen kontakta vår ekonomiavdelning via invoices@cdon.com. Help Under Help hittar ni kontaktpersoner för försäljning, tekniska frågor samt kundservice. Observera att kundservice hjälper till med kundrelaterade frågor, alltså om ni inte kan leverera en order eller liknande. Tekniska frågor, så som Jag kan inte ladda upp en ny excelfil, hur gör jag? ska skickas till merchant.support@cdon.com. Ni hittar även information om API här under API. Settings För att byta lösenord går ni in under Settings och väljer ett nytt lösenord och klickar på Save. Här finns även en Actions-ruta där man kan fylla i kontaktuppgifter om ni har bytt kontaktperson hos er. Det är även här ni fyller i om ni vill ha notifications, alltså mail varje gång en ny order kommer in eller när en vara tagit slut på lagret och ni måste ta bort den från hemsidan. Klicka på Notification settings och välj först när ett mail ska skickas ut och till vilken mailadress detta ska skickas till. Klicka sedan på + Add subscription. Observera att om ni inte fyllt i detta så får ni inget mail om en order läggs eller en vara tagit slut. Väljer ni att inte fylla i detta så måste ni gå in dagligen för att kontrollera status då ni måste skicka ordern inom 24 h. Det är viktigt att ni skickar med en följesedel i varje försändelse och det är här ni lägger in returadresserna, se även avsnitt Delivery note. 17

19 Orderbild Den primära vyn på ordersidan är en lista över dina ordrar, uppdelade i följande kolumner: Order id Orderns unika ID State Visar om ordern har hanterats. Om den har status Pending så behöver den hanteras. Payment state Visar N/A om ordern inte har hanterats, Awaiting payment om fakturering har gjorts, och Paid när du har fått betalt. Date Datum och tidpunkt då ordern lades. Total invoiced amount Summan som debiteras kunden. Total sales amount Summan som utbetalas till dig. Marketplace Discount Värdet av rabattkoder som eventuellt har använts av kunden. Dessa rabatter står CDON för om inte någon annan överenskommelse finns. State och Payment state En order kan ha två olika status (State), Pending och Invoiced samt tre olika betalningsstatus (Payment state), N/A, Awaiting payment och Paid. Om en order har kommit in och inte är skickad så står den som Pending och N/A. N/A betyder att den inte har någon status på betalning. När man har markerat den som skickad så ändrar den status till Invoiced. Betalningen ändras då till Awaiting payment och betyder att ni inte fått betalt från oss för ordern ännu. 18

20 En till två gånger i månaden får ni en utbetalning för er försäljning på CDON. När ni har fått betalt för ordern så ändras Payment state till Paid. En order som kunden har använt en rabattkod på ser lite annorlunda ut än en utan. I orderlistan så står det ett belopp på Marketplace discount och på orderbilden så skiljer beloppet sig på Sales amount och Invoiced amount. Sales amount är beloppet som varan hade innan kund använde en rabattkod. Invoiced amount är varans belopp efter rabatt. CDON.COM står för hela kostnaden av rabattkoder och därför påverkas inte er försäljningsvinst. Orderhantering För att hantera en order så klickar du på orderns Id och då öppnas en detaljerad vy för just den specifika ordern. Här ser du all information du behöver för att kunna skicka ordern. Den övre delen av denna vy visar ordernumret (id), tätt följt av orderinformationen och kundens adressuppgifter. Den mellersta, primära, delen av sidan är en listning av orderrader som ingår i ordern. Listan är separarerade i följande kolumner: Orderrow id Identifierande nummer för orderraden. Status Order status. Hör samman med med motsvarande kolumn i listningen av ordrar i föregående 19

21 avsnitt. Product id - Anger vilket SKU som avses i orderraden. Product name Produktens namn Quantity Visar hur många av produkten som kunden har beställt. Delivered, Invoiced, Cancelled, Returned Visar antal produkter i raden som har en viss status (beroende på vilka åtgärder du utfört på raden) Sales amount Vad du kommer få betalt per produkt i denna rad. Invoiced amount Styckpriset kunden betalar för produkten. Line total - Totalpriset för orderraden. Quantity * styckpris. VAT Del av line total som är moms. Varje produkt har sin egen orderrad. Det kan också finnas en rad benämnd Postage som innehåller ersättning för fraktkostnaden. Se avsnittet Frakt längre ner för mer information. Hur gör jag? Skicka en order För att berätta för Marketplace att du skickar en order så gör du följande: 1. Markera orderraderna genom att kryssa i dom i kryssboxarna längst till vänster. Om ordern har en rad som heter Postage så måste även den markeras. 2. Klicka på knappen Mark as delivered under orderraderna. 3. En ruta visas nu. Fyll här i kvantiteten som du skickar. Dubbelkolla så att du inte av misstag fyller i färre i kvantitet än vad orderraden gällde. 4. Om du har ett spårnings-id så kan du fylla i det här. Om inte så klickar du på Package id is not available. 5. Klicka på OK. Din order är nu markerad som levererad. 6. Klicka på Delivery Note för att ladda ned en följesedel i PDF-format. Denna ska skrivas ut och skickas med ordern. Observera att du måste fylla i kvantitet även när du genererar följesedeln. Uppdaterar spårningsinformationen för en försändelse Detta kan göras på två olika sätt. Antingen matar du in detta i samband med att du markerar ordern som skickas, eller så klickar du på knappen Update package info inne på orderns detaljerade vy. Detta kommer visa en ruta som den här till höger. 20

22 Avbeställa/annullera order 1. Markera de orderrader som behöver avbeställas och klicka på knappen Cancel rows. 2. En ruta visas. Mata i denna in antalet som avbeställs. 3. Välj en orsak i Cancellation reason. Detta returnerar betalningen till kund. Hantera returer När en kund önskar returnera en order så ska de kontakta CDON:s kundtjänst. Det kan ändå ske att ni får produkter returnerade direkt till er. Var då noga med att notifiera kundtjänst från ert håll istället. För att markera orderrader som returnerade i Marketplace så gör du följande: 1. Markera den eller de orderrader som motsvarar den returnerade produkten. 2. Klicka på knappen Mark as returned. 3. Mata in antalet som har returnerats och klicka på OK. Detta returnerar betalningen till kund. Nedskrivning av ordervärde Om du vill eller behöver ge kunden rabatterat pris på en vara t.ex. om produkten var skadad när kunden mottog den så kan du skriva ner ordervärdet genom knappen Write down rows. 1. Markera de rader som ska skrivas ner och klicka på knappen. 2. Fyll sedan i summan du vill skriva ner med. 3. Quantity låter dig applicera samma nedskrivning på två eller fler av samma produkt. Kunden returneras den totala summan av dina nedskrivningar. Fakturera skickade produkter Ordrar faktureras kunden automatiskt när alla orderrader har markerats som skickade, men om du t.ex. har en försening på en produkte i ordern och vill skicka och fakturera en annan orderrad medan du väntar på leverans så använder du denna knapp för att fakturera specifika orderrader. Glöm inte att notifiera kundservice vid förseningar eller andra hinder vid leverans. 21

23 Om frakt Du kan ibland se en orderrad benämnd Postage. Denna innehåller ersättning för fraktkostnader. Om en sådan rad finns i din order så ska den också markeras som Delivered/Cancelled/Returned. Huruvida den finns i orderna beror på följande regler: Fraktlogik När en kunds order är över 1000 kronor (100 euro) så är ordern fraktfri. I dessa fall får varken du som merchant, eller vi på CDON, någon ersättning för frakten. Om kunden är medlem i CDON+ är gränsen istället 100 kronor (10 euro). - Om du är enda säljare i ordern så tilldelas du frakten. - Om det finns flera säljare i ordern så tilldelas frakten den som har högst fraktkostnad. - Om det finns flera säljare i ordern, och två eller fler delar högsta fraktkostnad, så tilldelas ersättningen den som har varit ansluten till den som först anslöt sig till CDON Marketplace. Kunden betalar alltid maximalt en fraktkostnad. Returadresser För att kunna acceptera returer så måste du ha ställt in returadresser i Marketplace. Detta gör du genom att klicka på Settings (uppe i högra hörnet i Marketplace gränssnitt) och sedan klicka på Manage return addresses. För att lägga till en returadress så klickar du på Add returnaddress. Dessa fält kräver troligen ingen närmare förklaring. Fyll i formuläret och klicka på Save så kommer denna returadress att visas som ett alternativ när du ska markera en order som returnerad. 22

24 Returflo det Kunden ansvarar för att en retur vid ånger kommer fram till er. Kommer den bort i posthanteringen så är det kund som är betalningsansvarig om ni inte vill kreditera den av vänlighet. Vid defekta eller felpaketerade varor står ni för returportot i form av en returetikett eller retursedel som är förbetald. När ni har fått in returen är det viktigt att ni går in i Merchant Center och markerar ordern som returnerad. Om detta inte görs krediteras kunden inte. Ett automatiskt mail går ut till kund om att returen har kommit in och krediterats. Nedan hittar ni returflödet för orders lagda på CDON.COM som levereras av externa samarbetspartners. 23