Version Manual för Merchant Center och Marketplace

Transkript

1 Version Manual för Merchant Center och Marketplace

2 Innehåll Viktig information... 2 Kom igång... 3 Update contact details... 4 Import... 5 Vanliga frågor... 6 Guide genom Excel... 8 Ordlista Bildhjälp Riktlinjer för produktbilder: Riktlinjer för text: Riktlinjer för storlekar: Felmeddelanden Varningssymboler Flikförteckning Users Inventory Orders Import Reports Help Settings Orderbild Mark as delivered Cancel rows Invoice delivered items Write down rows Delivery note Mark as returned State och Payment state Fraktlogik Utbetalningar Returflödet

3 Viktig information När en kund via CDON.COM lagt en order på en vara som levereras av ett externt bolag skickas ordern in i vårt Merchant Center. Det är här ni hittar alla orders ni ska leverera ut. All kundkontakt sker genom CDON.COM, ni tar alltså inte kontakt med kunderna. Behöver ni meddela kunderna något, vänligen maila ks-merchant@cdon.com så meddelar vi dem. Orders ska skickas inom 24 timmar om de har 1-3 arbetsdagars leveranstid. Om ni vill få ett mail varje gång en ny order har lagts eller när en vara har tagit slut, vänligen gå in under Settings Notifications och lägg in en mailadress där. Det är viktigt att ni kontaktar oss om det uppstår några problem med en order. Observera att vi följer upp de orders som har legat längre än 24 timmar utan att bli skickade. Mail från oss ska besvaras inom 24 timmar. Om en kontaktperson vet med sig att denne inte kommer att vara tillgänglig under en viss period, vänligen maila oss så att vi vet vem vi ska vända oss till istället. Kommer ni ha semesterstängt, meddela oss i god tid så att vi kan förbereda för detta. Om en vara är slut, annullera den i Merchant Center. Ett automatiskt mail skickas ut till kund. Skulle ni dock redan ha markerat den som skickad så mailar ni ks-merchant@cdon.com samt markerar den som returnerad. Är en vara försenad från leverantören, vänligen maila ks-merchant@cdon.com så hör vi med kunden om denne vill vänta på leverans eller avbeställa. Behöver ni teknisk support, vänligen maila Merchant Support merchant.support@cdon.com. Ekonomifrågor skickas till vår ekonomiavdelning på invoices@cdon.com. På nedan länkar hittar ni FAQ om Marketplace som är bra att läsa genom. Vi uppdaterar den kontinuerligt. SE: DK: NO: FI: 2

4 Kom iga ng Vi rekommenderar alla användare som ska ladda upp produkter via templates att använda Windows datorer och Excel 2010 eller en senare version. Den fungerar även med andra operativsystem och utgåvor av Excel, men det kan uppstå problem med dessa. Första steget för att komma åt Merchant Center efter ni fått inloggningsuppgifter är att besöka adressen Här möts ni av en inloggningsruta där ni loggar in med de inloggningsuppgifter ni fått av oss. Har ni inte mottagit inloggningsuppgifter, kontakta support. Vid första inloggningen kommer ni att få fylla i all nödvändig information för att kunna driva en Merchant shop hos oss. Ni kommer även att bli ombedd att byta lösenord. Detta steg måste utföras för kunna starta upp er Merchant shop. När ni utfört dessa steg får ni tillgång till Merchant Center. Det är viktigt att ni fyller i alla kontaktuppgifter i Merchant Center innan produkterna läggs upp. Här fyller ni i kontaktuppgifter till företaget och huvudpersonerna samt bankuppgifter. Säljer ni i flera länder så fyller ni i bankuppgifterna för varje land. 3

5 Update contact details Under Update contact details fyller ni i alla kontaktuppgifter till ert företag, bankuppgifter inbetalningar ska gå, en företagspresentation samt köp- och leveransvillkor. En Company presentation är en kort presentation av ert företag som syns på er Merchant page. Under Logo URL klistrar ni in en URL-länk till en logotyp. Börja gärna Description med Vid köp av en produkt från X sortiment kommer produkten att levereras av X. Du kan givetvis alltid kontakta CDON.COMs kundtjänst avseende hela din order, även om någon eller några av produkterna har levererats från X. Under Description skriver ni in en kort beskrivning om ert företag så att kunden lär känna er lite bättre. Det finns fyra flikar, en för varje land. Om ni inte kan översätta till landsspecifikt språk ber vi er att skriva på engelska. 4

6 Terms and conditions innebär köpoch leveransvillkor. Om ni inte fyller i era undantag här så gäller CDON.COMs generella köp- och leveransvillkor. Dessa hittar ni på hemsidan och genom länken i Merchant Center. Det finns fyra landsflikar så att ni kan fylla i om ni har speciella villkor för de olika länderna. När ni har fyllt i denna ruta så skickas villkoren för granskning innan den godkänns och läggs upp på er Merchant page. Om ni har några frågor kring detta, vänligen kontakta Merchant Support. Import Första steget i att få upp produkter på CDON.COM är att besöka fliken import. Här laddar ni upp era filer. Detta verktyg är bra om man är osäker på om man fyllt i den korrekt då det ger felmeddelande på det mesta som missats. Att göra en import kan ske på två olika sätt: antigen via en XML fil eller via en Excelfil (det vi kallar för template). För att ladda ner en template så väljer ni Download import file template. Att välja template kan vara lite knepigt men finner ni ingen bra så är ni välkomna att kontakta Merchant support, så får ni vägledning. För mer information, se kapitel Guide genom Excel. 5

7 Vanliga frågor Vad är en template? En template är excelfilen ni använder för ladda upp produkter på CDON.COM. Templates finner du under Import - Download import file template - Och välj lämplig template. Vilken template ska jag använda? Välj den template som passar bäst in på era produkter. I templaten finns de olika produktkategorierna som era produkter kommer att synas under på CDON.COM. Prova ladda ner de som känns rimliga och se om någon produktklass passar. Känner ni er osäkra så kontakta Merchant Support. Finns det någon maxgräns för hur många produkter jag kan importera på en gång? Cirka 800 produkter via Excelfiler och obegränsat via XML flödet. Varför är vissa rader gråa? Rader blir gråmarkerade då de ska vara tomma. Anledningen till att olika fält blir grå har att göra med tidigare val av t ex produktkategori. Kan jag kopiera in innehåll i rullgardinsmenyerna? Celler med rullgardinsmeny går utmärkt att kopiera. Vi rekommenderar er dock att endast kopiera från nuvarande Excelark, detta på grund av att Excel har problem med att hantera menyn om ni kopierar från ett annat ark. Vad används fältet UniqueSellingPoint till? Visas det publikt någonstans? UniqueSellingPoint är en anledning till varför kunden ska köpa just denna produkt. Exempel på Unique Selling Point kan vara 100% bomull eller Svenskdesignad. Meningarna ska stå på en enskild rad och i Excel så görs detta genom att hålla nere ALT + Enter. Finns det någon vy där jag kan se alla våra produkter som är uppladdade till er? Under Inventory kan ni se alla era produkter. Är fältet Sellable obligatoriskt även för channels/länder som vi inte jobbar med? Det är endast i Sales Channels som du aktivt behöver ni fylla i, övriga kan ni lämna helt tomma. Hur ska en bra produkttext/bild se ut? För att göra en produkt attraktiv för en kund så måste det finnas bra produktbilder och text. Produktbilderna ska vara av hög kvalitet, ha vit bakgrund och minst hålla måtten 500 x 500 px. Vattenstämplar får inte förekomma på bilden. Produkttexten ska vara på landsspecifikt språk, alternativt engelska och ska på ett tydligt och enkelt sätt beskriva produkten och dess egenskaper. Tänk på att kontrollera stavning och grammatik för att ge kunden en så bra upplevelse som möjligt. Se mer i kapitel Bildhjälp på sida 12. Hur lägger man till en video? Du kan antingen ladda upp en video från Youtube eller Vimeo. För lägga upp ett klipp behöver vi ID-numret på videon i fråga. Detta finner du i URL-länken. 6

8 På Youtube ska du kopiera det blå markerade: På vimeo ska du kopiera det blå markerade: Hur lägger man till fler bilder än två? I kolumnen extra image URL så kan man lägga in fler URL:er till en bild. Du lägger varje bild på en ny rad. I Excell skapas en ny rad via trycka ner ALT + Enter. 7

9 Guide genom Excel När ni öppnar en template så finns det sex flikar, Products, SE, DK, NO, FI och Definitions. Den första är den övergripande fliken. Här är det viktigaste att fylla i de första kolumnerna. I kapitlet Ordlista i manualen hittar ni definitionerna för varje kolumn. Nedan följer ett exempel på hur ni fyller i Products. Tänk på att inte skriva in vissa ord för hand, som t ex Product type Product, utan välja Product i dropdown-menyn som visar sig när ni klickat i rutan. Fyll inte i de gråmarkerade rutorna. Under flikarna SE, DK, NO, FI fylls SKU i automatiskt. Det man måste fylla i här är Sellable, Current price, Ordinary price, VAT, FreightClass, Title och Definitions. Tänk på att titeln och beskrivningen här kör över det som står under Products. Detta för att man ska kunna lägga in texten på olika språk i de olika landsflikarna. Vill ni ha samma som står under Products så skriv inte in något i dessa kolumnen under landsflikarna. 8

10 Tänk på att ju mer information ni skriver in i templaten, desto lättare är det för kunden att hitta er produkt. Om ni skulle råka röra till det i templaten så flytta över varorna till en ny template och börja om. När ni ska ladda upp fler produkter så lägg in dem i en ny tom template så minskar risken för att fel inträffar med de produkter ni redan laddat upp. Under Definitions -fliken hittar ni alla kategorier som är valbara i templaten under Products och landsflikarna. Här kan man titta innan man väljer Product class exempelvis. Nedan är ett exempel på hur det kan se ut på fliken Definitions. Om man ska lägga upp t ex en tröja som finns i storlekarna S, M, L och XL så skapar man variationer. Detta gör att man inte lägger upp fyra likadana tröjor på hemsidan i olika storlekar utan att man på varusidan kan välja storlek i en meny. Välj Variation product på den första raden. Skriv in all information som gäller grundvaran (utöver att den är köpbar, online osv) så som titel och beskrivning. Välj sedan Variation på de fyra nedre raderna och fyll i samma information i dessa men anpassa Catalog size efter storlekarna. Det ni skriver in här (alltså S, M, L, XL) kommer sedan att synas i menyn där kund väljer storlek, se bild bredvid. Om ni vill ha fraktfritt, kontakta merchant.support@cdon.com så ställer vi in så att fraktfritt är er standardfraktklass. Lämna sedan fraktklassfältet tomt i templaten så blir produkten fraktfri. Fraktklasser: SE A 29 kr NO A 29 kr DK A 29 kr FI A 2,95 euroa B 49 kr B 49 kr B 49 kr B 4,95 euroa C 79 kr C 79 kr C 79 kr C 7,95 euroa D 99 kr D 99 kr D 99 kr D 9,95 euroa E 199 kr E 199 kr E 199 kr E 19,95 euroa H 39 kr H 39 kr H 39 kr H 4 euroa I 19 kr I 19 kr I 19 kr I 1,95 euroa 9

11 Ordlista SKU Detta är ert artikelnummer, det som syns när ni sedan jobbar med produkten eller vill söka efter den i Merchant Center. Product type Product type sätter man för styra vilken form av produkt det är. Läs mer nedan. Product är det man väljer ifall det endast finns en typ av en produkt, inga valmöjligheter, till exempel en väska som bara finns i svart. Variation product Detta används ifall du har flera olika typer av modeller av samma produkt, exempelvis en väska i svart, grönt och rött. Variation För att kunna lägga till valen på svart, grön och röd så lägger du dem här som varsin rad. Product status Detta avgör ifall produkten är köpbar eller inte. Det finns tre olika alternativ Buyable, Guardable och Bookable. Buyable = Köpbar för alla kunder. Guardable = Bevakning så kund får mail när den är köpbar. Bookable = Bokningsbar i samband med release produkter. Expose status - En produkt kan ha två olika lägen som reglerar hur den syns i butiken. Online = Syns för kunder. Offline = Syns ej för kunder. GTIN Global Trade Item Number är en motsvarighet till EAN. Det går att skicka filen vidare utan detta, så har du inget så lämnar du fältet tomt. Manufacturer article number Tillverkarnamnet/tillverkarens artikelnummer. Detta är valbart. Release date Även om er produkt redan finns tillgänglig så bör ni sätta ett release date, förslagsvis dagens datum. Detta underlättar för vårt system att hantera era produkter och era produkter hamnar längre upp i produktlistan på hemsidan. Free returns Vill man att kunden ska kunna returnera sina produkter utan kostnad så väljer man YES. Till exempel, säljer man kläder och vill att kunder ska kunna skicka tillbaka ett plagg utan kostnad väljer man YES, annars NO. In stock Antal exemplar ni har i lager. Denna går ner automatiskt när en kund köper något men när ni laddar upp en ny template med samma varor så måste ni själva ändra antalet. Bäst är alltså att ladda upp en ny template varje gång med olika varor. Skulle ni vilja ta bort en vara från hemsidan så görs detta under Inventory-fliken i Merchant Center (se kapitel Flikförteckning Inventory. Product class Detta avgör var på siten er produkt ska ligga. Om ni saknar en kategori, vänligen kontakta Merchant Support, alternativt er säljkontakt. Brand name Endast märket på varan ska stå här. Detta syns ej i titeln på namnet. 10

12 Parent SKU Om ni har en Variation product med Variation så anger ni SKU:et till Variation product. På detta vis samman kopplar man dem till samma produkt. Catalog color Här skriver ni namnet på det primära språket. Ska ni sälja i flera länder så är engelska rekommenderat som primärt språk. Ska ni dock sälja i endast ett land så kan ni skriva på det aktuella språket. Catalog size Här sätter ni just dennas variations storlek. Vi rekommenderar att använda engelska om ni ska sälja i flera länder. UniqueSellingPoint Ni ska ha korta beskrivande meningar om produkten. Detta är inte obligatoriskt men ett bra sätt att snabbt sammanfatta produkten. Varje mening skrivs på en egen rad i Excelcellen (för göra en ny rad klickar man på Alt + Enter). Front image URL Här skriver ni in en länk till bilden. Ni kan högerklicka på en bild på er egna hemsida och välja Kopiera bildadress. På så sätt kopierar ni bildadressen och kan enkelt skriva in den i kolumnen. Saknar ni bilder på nätet så kan ni enkelt ladda upp dem via gratissiter där man kan ladda upp bilder, så som Imgur. Extra image URL Om ni vill ha en ytterligare bild på hemsidan så skriver ni in denna här. Vill ni ha fler än en extra så skriv in den första länken och håll sedan nere ALT + ENTER så skapas en ny rad där ni kan skriva in nästa osv. Title Här skriver ni in titeln på varan. Det är den som syns högst upp på varusidan på hemsidan och är den som kunden får upp träffar på i söken. Title description En beskrivning av varan är viktig för att kunden ska bli lockad att beställa den. Tänk på att vara kort och koncis och inte skriva in onödig text. Beskriv varan så noggrant som möjligt. Är klänningen stor i storlekarna, skriv in det här. Bra information minskar risken för returer. 11

13 Bildhjälp 1. Current price 2. Ordinary price 3. UniqueSellingPoint 4. Title description 5. Title Riktlinjer för produktbilder: Den första bilden, dvs den som syns störst på produktsidan, ska hålla måtten 500x500 pixlar minst. Denna bild ska alltid ligga på vit bakgrund och vara i formatet.jpg (får inte vara.png). Extrabilderna som ska visas ska vara minst 500x500pixlar eller 1000x1000pixlar, här får man gärna visa lifestyle-bilder eller motsvarande. Vi tillåter inte produktbilder som är tagna i provrum eller i ett annat sammanhang än att visa upp produkterna. Riktlinjer för text: Titlarna ska vara informativa och beskrivande. De får inte innehålla adjektiv som häftiga eller coola och de får inte vara för enkla som t ex Tröja. Beskrivningarna ska vara så informativa som möjligt. Ju bättre beskrivning desto färre frågor får ni angående produkterna. 12

14 Riktlinjer för storlekar: Byxor Exempel: W26/L32, W28/L32, W29/L32 Tröjor och blusar Exempel: X-Small, Small, Medium, Large, X-Large, XX-Large, XXX-Large Exempel: 34, 36, 38, 40, 42, 44, 46 Exempel: One Size (stor bokstav först och ett mellanrum) Strumpor och strumpbyxor Exempel: 36-40, 41-46, 0-12M, 12-18M, 2-3Y, 7-9Y Barnstorlekar Exempel: 1M, 2M, 3M, 4M, 5M Exempel: 1Y, 2Y, 3Y, 4Y, 5Y Exempel: 104, 110, 116, 122, 130 Exempel: 104/110, 116/122, 120/130 Skor EU-standard för kvinnor, män och barn Exempel: 36, 36.5, 37, 37.5 (halva storlekar måste ha en punkt) 13

15 Felmeddelanden Product has no sales channels Detta beror på att ni inte har gått in på de andra flikarna som innehåller pris för varje enskilt land. Tänk på att endast fylla i de länder du har avtal för, annars kan det bli fel i systemet och filen kan komma att nekas i ett senare skede. Flikarna i sig finner du nere i höger hörn, se bild till höger. GTIN is missing Global Trade Item Number (Samma som EAN). Det går att skicka filen vidare utan detta. Product has no sales channels ni har inte fyllt i fliken nere till vänster (SE/NO/DK/FI). Här ställer ni in priser för alla länder. Fyll endast i de länder ni har avtal att sälja i. ProductType cannot be determined Ni har inte angett produkt typ, detta definierar var i shoppen din produkt syns. Det går inte att ladda upp filen utan detta. Product Status set to default value (Offline) Detta felmeddelande får man när man inte satt huruvida varan ska vara online eller offline. Detta har inget att göra med köpbarheten. Online = Syns för kunder. Offline = Syns ej för kunder. Product Exposure Status set to default value När man inte sätter en status på Expose status så får man automatiskt status guardable (bevakningsbar). Detta har med köpbarheten av en produkt att göra. Det finns tre olika alternativ: Buyable, Guardable och Bookable. Varningssymboler Detta betyder att något är fel eller saknas och att filen inte går ladda upp. Då måste ni kontrollera filen för att finna felet. Detta är en varning om att något är fel eller saknas. Filen går dock att ladda upp. Detta är alltså endast för att informera er om att ni inte har fyllt i allt. Denna syns när något ersatts med ett default värde då ni inte har fyllt i något. Detta är inget allvarligt men ni bör se över dessa så att det inte fyllts i något oönskat värde. 14

16 Flikfo rteckning Merchant Center är uppbyggt med olika flikar. Nedan kommer en förteckning över vad de innebär och vad man gör på dem. Users Här kan ni lägga in fler användare så att ni kan vara flera som loggar in i Merchant Center samtidigt. Klicka på Add user och fyll i adressen. Efteråt skickas ett mail till mailadressen med en bekräftelse samt lösenord. Detta lösenord kan sedan ändras under Settings. Inventory För att se alla produkter ni lagt upp klickar ni på Inventory. Man kan söka på titel, produkttyp, status (om den är online, dvs synlig på hemsidan, eller om den är offline, ej synlig på hemsidan), huruvida den är köp-, boknings- eller bevakningsbar. Man kan även söka på SKU-nummer, GTIN och leverantörens artikelnummer. På denna sida kan man göra små ändringar snabbt och enkelt utan att behöva ladda upp en ny excelfil genom att klicka på Bulk edit selected i Actions-rutan. Man kan ändra status på en/flera varor från offline till online, köp-, boknings- och bevakningsbar, lagerstatus, pris och VAT. Om man vill ändra produkterna i en excelfil för att sedan ladda upp den under Import så kan man klicka på Excel bulk edit selected. För att snabbt radera produkter ur ert produktsortiment så markera varorna ni vill ta bort och klicka sedan på Delete selected. Observera att detta sker direkt och inte går att ångra. Orders För att se att orders som kommit in till er så klicka på Orders. Här ser ni ordernummer, om ordern är skickad/annullerad eller under behandling. Om ordern är betald och vilket datum den är lagd kan ni också se här. Total invoiced amount visar hur mycket kund ska betala, Total sales amount visar vad ordern är värd och Marketplace discount visar hur mycket kund har fått i rabatt. Rabatten får kund i kassan och påverkar inte er ekonomiskt utan CDON står för denna. För att hitta en order så kan ni söka i sökrutan till vänster. Man kan söka på ordernummer, status, betalningsstatus, vilket datum ordern är lagd samt vilket land ordern lades i. Create delivery notes for pending orders används om ni vill skriva ut följesedlar för alla orders som inte är skickade. Detta kan vara bra om ni ska skicka alla samtidigt och vill ha listor att följa. Glöm inte att klicka i att ordrarna är skickade så att kund blir debiterad. Import När ni vill importera era produkter i systemet laddar ni ner först ner en template under Download import file template. Lägg sedan in all information i dokumentet (observera att det ska göras per land). Vad som ska in i varje spalt står högst upp i dokumentet. Behöver ni hjälp med detta, vänligen maila Merchant Support på merchant.support@cdon.com så hjälper vi er gärna. 15

17 Om ni vill använda er av en gammal fil för att ändra redan exsisterande produkter klicka på Redownload. Observera att alla filer ni någonsin laddat upp finns här så använd den senast uppladdade filen med de aktuella produkterna. När alla ändringar är gjorda i excelfilen så spara ner den och ladda upp under Import products med den gröna knappen som heter + Upload import file. Reports Om ni vill ta del av rapporter kring era produkter, orders, betalningar och er avräkningsnota så hittar ni dessa under Reports. Har ni några frågor kring rapporterna, vänligen kontakta vår ekonomiavdelning via invoices@cdon.com. Help Under Help hittar ni kontaktpersoner för försäljning, tekniska frågor samt kundservice. Observera att kundservice hjälper till med kundrelaterade frågor, alltså om ni inte kan leverera en order eller liknande. Tekniska frågor, så som Jag kan inte ladda upp en ny excelfil, hur gör jag? ska skickas till merchant.support@cdon.com. Ni hittar även information om API här under API. Settings För att byta lösenord går ni in under Settings och väljer ett nytt lösenord och klickar på Save. Här finns även en Actions-ruta där man kan fylla i kontaktuppgifter om ni har bytt kontaktperson hos er. Det är även här ni fyller i om ni vill ha notifications, alltså mail varje gång en ny order kommer in eller när en vara tagit slut på lagret och ni måste ta bort den från hemsidan. Klicka på Notification settings och välj först när ett mail ska skickas ut och till vilken mailadress detta ska skickas till. Klicka sedan på + Add subscription. Observera att om ni inte fyllt i detta så får ni inget mail om en order läggs eller en vara tagit slut. Väljer ni att inte fylla i detta så måste ni gå in dagligen för att kontrollera status då ni måste skicka ordern inom 24 h. Det är viktigt att ni skickar med en följesedel i varje försändelse och det är här ni lägger in returadresserna, se även avsnitt Delivery note. 16

18 Orderbild Mark as delivered När ni har packat klart försändelsen och allt ser ok ut klicka på Mark as delivered. Detta gör att ordern återrapporteras till oss som skickad och betalningskrav går ut till kunden. Genom att klicka på pilen bredvid Mark as delivered så får ni upp Advanced mode. Här har ni möjlighet att välja speditör och skriva in spårningsnummer. Detta rekommenderas då kunden får ett mail som meddelar dem om detta, vilket innebär att kunden slipper kontakta oss för att veta var försändelsen är. Cancel rows Om det skulle vara så att en eller flera varor i ordern inte kan levereras av någon anledning, t ex att den är slut på lagret markera den/de varor som inte kan levereras och klicka på Cancel rows. Då får ni upp ett antal alternativ att välja mellan. Välj det alternativ som passar bäst in på varför ni måste annullera varan. Kunden får då ett automatiskt mail med information om varför den annullerats. 17

19 Invoice delivered items Om ni kan leverera en vara i en order medan ni väntar på leverans för en annan så kan ni välja att skicka den första varan och fakturera för denna. Markera då in den vara ni skickar och klicka på Invoice delivered items. Maila sedan ks-merchant@cdon.com och meddela vilken vara som ni inväntar leverans på och när den kan tänkas levereras till kund så tar vi kontakt med kund. Write down rows Denna knapp är endast tillgänglig när en order är skickad. När kunden av någon anledning ska få rabatt på en vara så klickar man på Write down rows. En ruta med alternativ kommer då upp. Under Quantity väljer ni hur många varor på raden som ska skrivas ner (om det bara gäller en vara så används denna inte utan endast om kund beställt fler än ett exemplar). Under Amount to write down väljer ni hur mycket kunden ska få i rabatt. Om kunden har beställt ett exemplar och ska få 50 kronor rabatt så skriver ni in Quantity 1 och Amount to write down 50 kr. Ni ser varans nya pris under rabatten. 18

20 Delivery note För att denna knapp ska fungera så måste ni lägga in en returadress. Detta gör ni under Settings Manage return addresses. Klicka på Add returnaddress och skriv in adressen. Klicka sedan i vilket land denna gäller för genom att markera landet. Om ni säljer i flera länder så lägger ni upp en för varje land. En försändelse som skickas till kunden ska alltid innehålla en följesedel från Merchant Center. Denna innehåller en förteckning med varorna som ska finnas i paketet samt hur kunden går tillväga vid en eventuell reklamation eller ånger. Delivery note går även att skriva ut i bulk. Gå in under Orders Längst ner på sidan hittar man Create delivery note for pending orders. Välj vilket land du vill skriva ut alla icke hanterade orders följesedlar och sedan på Generate. Har ni fler returadresser så väljs detta under Address. Mark as returned Denna knapp används när kunden har returnerat hela eller delar av en order. Om allt ska markeras som returnerat, klicka i samtliga boxar och klicka direkt på Mark as returned. Om kund har beställt 2 exemplar av samma vara och en ska markeras som returnerad så klickar på pilen ner bredvid knappen. Då får man upp Advanced mode Advanced options. Här kan man fylla i hur många exemplar som ska returföras. På så sätt kan man returföra en del av ordern. När detta väl är gjort så kan man inte ångra valet. 19

21 State och Payment state En order kan ha två olika status (State), Pending och Invoiced samt tre olika betalningsstatus (Payment state), N/A, Awaiting payment och Paid. Om en order har kommit in och inte är skickad så står den som Pending och N/A. N/A betyder att den inte har någon status på betalning. När man har markerat den som skickad så ändrar den status till Invoiced. Betalningen ändras då till Awaiting payment och betyder att ni inte fått betalt från oss för ordern ännu. En till två gånger i månaden får ni en utbetalning för er försäljning på CDON. När ni har fått betalt för ordern så ändras Payment state till Paid. En order som kunden har använt en rabattkod på ser lite annorlunda ut än en utan. I orderlistan så står det ett belopp på Marketplace discount och på orderbilden så skiljer beloppet sig på Sales amount och Invoiced amount. Sales amount är beloppet som varan hade innan kund använde en rabattkod. Invoiced amount är varans belopp efter rabatt. CDON.COM står för hela kostnaden av rabattkoder och därför påverkas inte er försäljningsvinst. Fraktlogik CDON har fraktfritt när man handlar för mer än 1000:-, då får varken vi eller ni betalt för frakt. Är kund medlem i vår kundklubb CDON+ är det fraktfritt över 100:-. Om kund handlar en produkt från er, och en annan från t ex CDON, så är det den av oss som har högst frakt som får hela fraktsumman. Om kund bara handlar produkter från er i ordern så får ni betalt för frakten. 20

22 Utbetalningar Vi gör utbetalningar 2 gånger i månaden den 10:e samt den 25:e. Den 10:e betalar vi dock endast ut försäljning på över 3000:- mellan datumen 24:e till 9:e månaden efter. I annat fall får ni allt överfört den 25:e. Om den 10:e eller 25:e infaller på en helgdag så görs utbetalning närmaste vardag innan. Ni kan sedan hämta ut en rapport i Merchant Center ->> reports ->> Settlement notes. I samband med överföring kommer vi att skriva ett meddelande till er i Merchant Center där det framgår vilket intervall som ni ska välja. 21

23 Returflo det Kunden ansvarar för att en retur vid ånger kommer fram till er. Kommer den bort i posthanteringen så är det kund som är betalningsansvarig om ni inte vill kreditera den av vänlighet. Vid defekta eller felpaketerade varor står ni för returportot i form av en returetikett eller retursedel som är förbetald. När ni har fått in returen är det viktigt att ni går in i Merchant Center och markerar ordern som returnerad. Om detta inte görs krediteras kunden inte. Ett automatiskt mail går ut till kund om att returen har kommit in och krediterats. Nedan hittar ni returflödet för orders lagda på CDON.COM som levereras av externa samarbetspartners. 22