Verksamhetsberättelse, 2013, Carema Care/Humana Hemtjänst, Ängelholm

Transkript

1 Verksamhetsberättelse, 2013, Carema Care/Humana Hemtjänst, Ängelholm Ängelholms Hemtjänst/Kundval drevs av Carema Care fram till Humana Hemtjänst tog över verksamheten och bedriver hemtjänstverksamhet inkl. hushållsnära tjänster i hela Ängelholms kommun. Humanas vision är att Alla har rätt till ett bra liv, vilket också genomsyrar allt arbete ute hos våra kunder. 1. Verksamhetens inriktning och mål för året 1.1. Verksamhetsbeskrivning Humana Hemtjänst erbjuder hemtjänst i form av service- och omvårdnadsinsatsen, matdistribution på uppdrag av Ängelholms kommun samt hushållsnära tjänster i egen regi. Vi finns idag i samtliga hemvårdsområden inom kommunen. Hos oss är kunden alltid i fokus. Vi lägger stor vikt vid ödmjukhet och respekt i alla möten. För oss är det viktigt med delaktighet, trygghet och god tillgänglighet. Vi vill aktivt medverka till en väl fungerande kommunikation med såväl kunder, närstående som övriga samarbetspartners som finns kring kunden. 1.2 Mål för enheten Vårt bemötande bygger alltid på delaktighet och valfrihet. Vi garanterar att det vi kommit överens om verkligen bygger på egna önskemål, behov och självbestämmande. Vi utformar alla våra insatser med närhet till kunden och deras närstående samt värnar om kundens personliga integritet. Vi kombinerar valfrihet, delaktighet och lyhördhet med erfarenhet och kompetens. Vårt mål är att vara kvalitetsledande med de mest nöjda kunderna och medarbetarna och att vara det självklara förstahandsvalet av utförare. Tillmötesgå kundens specifika behov och önskemål inom ramen för biståndsbeslutet och därigenom ge kunden det stöd de behöver för att kunna bo kvar hemma så länge de önskar. Att kunderna känner igen våra medarbetare tycker vi ska vara självklart och vi jobbar hårt för att hålla samman personalgrupper och se till att kunderna i god tid hinner träffa sommarvikarier och ny personal. Personalen bär arbetskläder och ID-handling och ska alltid meddela om det blir förseningar eller andra förändringar. Har vi tagit emot exempelvis nycklar förvarar vi dessa tryggt i ett kodat säkerhetsskåp där de inte är åtkomliga för obehöriga. Vi arbetar utifrån ett salutogent perspektiv. Det innebär att vi fokuserar på det friska hos våra kunder och jobbar med delaktighet. Vi vill bidra till att skapa en meningsfull vardag för våra kunder,

2 2. Medarbetare 2.1 Antal anställda Vi har återigen mer än fördubblat antalet anställda under 2013, och en ständig rekrytering pågår allt eftersom vår verksamhet växer. I december 2013 var vi cirka 30 anställda. Omsorgspersonalen har till större delen undersköterskeutbildning. 2.2 Personaltäthet Vår personaltäthet utgår från behovet hos våra kunder de olika tidpunkterna på dagen. Vi har ansvaret för att bedriva verksamheten alla dagar, året runt mellan kl Personalomsättning Personalomsättningen har varit mycket liten och de få medarbetare som avslutat sina tjänster har antingen flyttat eller avslutat sin tjänst av privata skäl. Sammanlagt har 3 st avslutat sin anställning under APT Våra APT är delade i två inriktningar, dels ett kundperspektiv och dels ur ett medarbetare/verksamhetsperspektiv. Dessa ligger schemalagda varje månad och är obligatoriska för all personal. Vi har också olika teman utifrån uppkomna verksamhetsbehov och enligt medarbetarnas önskemål. 2.4 Planeringsdagar Vi hade en planeringsdag i maj och en i oktober. Dessa båda planeringsdagar handlade mycket om övergången till Humana dvs strategier för att genomföra en nystart i verksamheten. Även kundfokus och värdegrund var områden som diskuterades vid dessa dagar. 2.5 Kompetensutveckling Samtlig personal, dvs även tidigare delegerad personal har genomgått Ängelholms Kommuns Läkemedelsdelegering och även deltagit i värderingsutbildning. Personalen har också utökat sina delegeringar med såväl insulin som sondmatning samt diverse träningsmoment/sjg. I och med övergången till Humana Hemtjänst har fokus till större delen legat på denna omorganisation och introduktion av nya verksamhetssystem osv. men diverse interna utbildningar kommer att vara tillgängliga. SoL-dokumentation, avvikelsehantering m.m. är stående punkter på vår lista precis som vikten av att kunna laga lätta, näringsriktiga snabba måltider /aptitretade matiga smörgåsar t.ex. till våra kunders kvällsmåltid. 3. Den enskilde 3.1 Inflytande Våra kunder ges möjlighet till att påverka när, hur och i möjligaste mån också vem som utför insatserna. Vi lägger stor vikt vid ett fungerande kontaktmannaskap och att upprätthålla god kontinuitet. Vi uppmanar alltid våra kunder att kontakta oss om de t.ex. skulle vilja byta kontaktperson osv. Vi arbetar ständigt med att ha en pågående dialog med kunderna för att skapa inflytande över deras vardag och med detta också en tillvaro som de känner sig nöjda med. 3.2 Delaktighet Vi upprättar genomförandeplanen tillsammans med kunden och/eller anhöriga utifrån biståndsbeslutet. Kunden har möjlighet att kombinera, om de så önskar, biståndsinsatser med tilläggstjänster. I de fall kunden har tilläggstjänster och får ett utökat behov bistår vi kunden med information om att de bör ansökan om bistånd.

3 3.3 Enkätsvar på brukarenkäten Svarsfrekvensen var mellan 60-80% dok var antalet under 30 personer. Nedan följer 96% anser att de får ett bra bemötande, 91% är sammantaget nöjd med hemtjänsten 91% anser att personalen tar hänsyn till kundens egna åsikter och önskemål 91% anser att personalen utför sina arbetsuppgifter bra 87% att personalen kommer på avtalad tid och 74% anser också att de kan påverka vilken tid vi kommer 78% anser att personalen har tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos kunden. Kommentar: Vi avsätter alltid den tid som är beviljad enligt biståndet, därmed är det svårt att avgöra om det är själva beslutet som kunden egentligen skulle vilja utöka eller om personalen upplevs vara stressad 82% blir meddelade i förväg vid tillfälliga förändringar 91% är sammantaget nöjd med hemtjänsten så vi har lite åtgärdsplaner på gång. På frågan om kunderna har fått information om vart de ska vända sig med synpunkter och klagomål visar svaret på att detta inte är helt klart för kunderna vad som avses. Vi upplever att vi har en nära kontakt och goda relationer med våra kunder och deras närstående. De kontaktar oss om de vill ändra något, har synpunkter etc., men också för att berätta hur nöjda de är. Vi poängterar också när vi går igenom genomförandeplanen tillsammans att vi vill få ta del av deras synpunkter och funderingar och att de alltid är välkomna att också kontakta verksamhetschefen direkt. 3.4 Genomförandeplaner Samtliga genomförandeplanerna finns och uppdateras fortlöpande. Alla genomförandeplaner upprättas tillsammans med den enskilde och vid behov närstående. Vi ger också våra kunder en förenklad besökslista för att de mer översiktligt ska kunna se vår planering. Syftet med detta är att skapa trygghet hos kunden och dennes närstående. Besökslistorna signeras även av personalen. Det händer då och då att mappen för genomförandeplan saknas i Procapita, men detta korrigeras alltid snabbt från Myndigheten när vi lägger en bevakning och ber om att få det ordnat. 4. Samverkan Vi upplever att vi har ett mycket gott samarbete med kommunen, både via biståndshandläggare DSK/ trygghetsjouren/sjukgymnast/arbetsterapeut och kvalitetsansvariga m.fl. Samverkansträffar med beställarsidan sker regelbundet under året och mer eller mindre dagliga kontakter med myndigheten. Det önskvärt och det skulle förenkla och underlätta mycket om det fanns ett speciellt HSL-team som vi LOV-leverantörer kunde vända oss till, vilket även inkl. sjukgymnaster m.fl. vilket då skulle kunna likställas med den kommunala verksamhetens förutsättningar. Idag är det ogenomförbart att ha så många teammöten som egentligen skulle behövas och att enbart få till mötesdatum som passar alla är inte praktiskt genomförbart. Idag har vi kontakt när det dyker upp något speciellt problem, men vi hoppas på en långsiktig lösning under det kommande året. 4.1 Närstående Vi finns alltid tillgängliga för närstående. Kontakten med närstående består av telefonkontakt och i viss mån personliga möten om detta behov finns 4.2 Dagliga verksamheter Skyltsöndagen - Öppet hus med kaffe och lussebullar. Lokalen är inte så stor och allt eftersom verksamheten utökats har våra utrymmen blivit enbart personalutrymmen, men våra kunder och

4 deras närstående är alltid välkomna att besöka oss och de tittar in då och då. 4.3 Övriga intressenter Information har lämnats till kommunens nya kundtjänst och samt informationsmaterial om Humana Hemtjänst avsett för kundvalet. 5. Hälso och sjukvård 5.1 Ansvar Humana Hemtjänst ansvarar för delegerade hälso- och sjukvårdsinsatser. 5.2 Övrigt Vi blir delegerade av SSK/DSK i respektive hemvårdsområde, samma rutiner gäller delegeringar från sjukgymnaster och arbetsterapeuter. 6. Kvalitet Vi utvecklar våra tjänster efter människors behov och samhällets uttalade målsättning för vårdoch omsorg. Vi drivs av viljan att ge våra kunder ökad livskvalitet och en bra vardag. Genom vår verksamhet vill vi skapa förutsättningar för våra kunder att förverkliga sina drömmar. Målet är att våra kunder ska kunna leva ett liv som andra. Vår vision: Alla har rätt till ett bra liv För att ge våra medarbetare stöd i kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöarbetet krävs fungerande struktur och rutiner detta ger trygghet i mötet med kunden och med andra viktiga intressenter. Qualimax använde vi som ledningsverktyg i Carema Care. Där samlades och systematiserades allt stöd och alla rutiner för kvalitets-, miljö- och arbetsmiljöarbete. Interna kvalitetskontroller genomfördes minst 1 ggr/året och följdes även upp via vår egenkontroll. I Humana heter vårt ledningssystem PARUS. Humana har skapat sitt ledningssystem utifrån direktiven i Socialstyrelsens författning, SOFS (2011:9). I PARUS finns beskrivet hur Humana tillämpar SOFS (2011:9) Den information som verksamheten får genom riskanalyser, egenkontroller och utredning av klagomål och synpunkter ska ligga till grund för förbättringar av ledningssystemets processer och rutiner. Under 2014 kommer PARUS att datoriseras vilket kommer innebära en stor kvalitetshöjning inom verksamheten. 6.1 Mötesforum Team-möte med HSL-personal då det har varit möjligt, kvalitetsråd, APT-möte och övriga personalmöte. Varje dag finns också tillfälle för ett kortare överrapporteringsmöte morgon och em/kväll. 6.2 Uppföljningar Utförs ofta i samverkan med biståndshandläggare i samband med att biståndsbeslutet skall förnyas och oftast vid någon form av beslutsförändring, Delegeringar följs upp av HSL-ansvarig. Uppföljning av verksamheten sker internt dels varje månad och dels via interna tillsyner. Uppföljningar av utförandet hos kundgörs regelbundet av verksamhetschefen dock minst 2ggr/år. 6.3 Avvikelser HSL avvikelser dokumenteras på kommunens underlag och därefter lämnas till ansvarig sjuksköterska, informeras vidare internt och diskuteras på våra APT/teammöte i syfte att förebygga Vad hände? Vad gör vi för att det inte ska upprepas? Alla avvikelser analyseras och åtgärdas omgående eller snarast. Vidare läggs samtliga avvikelser in i Humanas eget avvikelsesystem.

5 När det gäller SoL avvikelser sker samma förfarande bortsett ledet med ansvarig sjuksköterska. 6.4 Synpunkter och klagomål Som ny kund hos Carema/Humana Hemtjänst tillhandahålls en mapp med information om företaget, broschyr Synpunkter och Klagomål. Information ges muntligt och skriftligt. Synpunkter kan också lämnas via Humanas hemsida eller via ett telefonsamtal. 6.5 Svar på medarbetarenkäten Medarbetarenkäten blev försenad av den omorganisation som pågick i Carema Care och kommer att genomföras i Humana Hemtjänst regi under våren Övrigt Beatrice Engström fortsätter som verksamhetschef och är numera också Ängelholmsbo. I samband med Humanas övertagande blev det även en ny regionchef Johan Greco, som för övrigt är f.d. regionchef i Carema och även tidigare varit i kontakt med Ängelholms kommun.. Beatrice Engström Humana Hemtjänst, Kundval Ängelholm