Valet är ditt Kundval inom hemtjänsten

Transkript

1 Valet är ditt Kundval inom hemtjänsten

2 Kungsbacka kommun Antal invånare: invånare Äldre > 80 år: 3092 personer Politiskt: Läge: Borgligt styre Gräns mot Göteborg, Mölndal, Mark och Varbergs kommuner Kungsbacka centralort, många småsamhällen

3 Kungsbacka äldreomsorg Egen förvaltning och nämnd Förvaltningschef, 4 verksamhetschefer (äldreboende, kvarboende, hälso- och sjukvård, beställning och uppföljning) 28 enhetschefer varav 10 inom kvarboende 4 äldreboende drivs på entreprenad, 10 i egen regi Antal anställda ca 1100 personer

4 Start Inför uppstarten Information Arbetet med egen regi Hälso- och sjukvården Kundval idag Problemområden samt positiva effekter

5 Inför uppstarten Krav på utförare sammanställdes - företagskrav - personalkrav - verksamhetskrav Kundvalets omfattning Godkännande av utförare

6 Information Tre stora målgrupper Brukare (anhöriga och allmänhet) Anställda Företagare

7 Mål för brukare och anhöriga Veta vad kundval innebär för mig Vet hur man väljer Känna till om man måste göra ett val

8 Kanaler för brukare Brev skickas hem till samtliga brukare tillsammans med broschyr regelbundet Via hemsidan Film som rullade mellan 24/10 24/2 Kundvalsmässa februari Personalen informerar Media Via olika mässor

9 Mål för företag Veta vad är kundval är Veta hur man gör för att bli utförare i Kungsbacka Veta vilka krav vi ställer på utförarna Känna till vår idé kring samarbetet

10 Kanaler för företag Frukostmöte Brev inför frukostmötet till de företag som är verksamma i grannkommunerna Annons inför mötet Information till företag om kriterier Hemsidan nyheter samt fast information Kundvalsmässa

11 Mål för anställda Få svar på vad kundval är Förstå varför och hur jag som personal berörs Känna sig trygg i den konkurrenssituation som uppstår Kunna ge rätt information till brukarna

12 Kanaler för anställda Äldreomsorgens nyhetsbrev Insidan där informerar förvaltningschefen kontinuerligt APT med bland annat PP om vad kundval är Tv-reklam i affärer Fickfolder för att ge svar på brukarnas frågor Media

13 Kundvalsmässa februari Utförare av hemtjänst deltog Annonser i tre tidningar Bra bevakning i media Kommunikation med företag 600 koppar kaffe gick åt Bildspel

14 Hemtjänst i egen regi 1600 brukare inklusive de som endast har larm eller mat 1000 brukare med fler insatser 10 enhetschefer i snitt 30 medarbetar. Varje enhetschef har två hemtjänstlag Finns demensteam, inköpsteam, dagomsorg med olika inriktning, träffpunkter, närståendestöd

15 Hemtjänst egen regi, inför LOV Enhetliga rutiner; schema, nycklar, dokumentation, tillgänglighet Klädsel, märkning av bilar, planeringssystem Informationsmaterial Kvalitet; deklarationer, noga med tider, kontinuitet Kick-off i februari chefer fick speciella uppdrag Nattorganisationen, LSS> 65 år, dagomsorgen med anhörigstöd

16 Hälso- och sjukvård Ansvarig sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast inom ett geografiskt område. Inga förändringar. Informationsöverföring via Hemdok Demenssjuksköterska

17 Utbildningar Obligatoriska i vår förvaltning Social dokumentation, informationsöverföring Förflyttningsmetoder Delegering

18 Kundval idag 10 privata utförare samt kommunens egen regi 100 brukare har valt privat utförare (10%) Nya brukare väljer oftare privata än de som redan har kommunens hemtjänst Fåtal har gjort omval på grund av missnöje av aktuell utförare Nya företag kommer successivt till och en del hoppar av Inga uppsägningar i kommunens hemtjänst

19 Problemområden Fler kontakter för biståndshandläggare, MAS/MAR/SAS m.fl Informationssvårigheter gällande brukarinformation och riktlinjer Uppföljningsarbetet Företag får för få brukare 4 företag har endast serviceinsatser vilket kan bli ett bekymmer när brukarna beviljas omvårdnadsinsatser

20 Positiva effekter av kundval Mer kvalitetsmedvetna i egen regi Högre medvetenhet om våra egna brister Ett enhetligt betalningssystem Positivt för brukare med större valmöjlighet Bra samarbete Nämnden är nöjd med resultaten