Tjänsteprototypning. Värden. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Tjänsteprototypning. Värden. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS"

Oskar Jansson
för 4 år sedan
Visningar:

1 Tjänsteprototypning Värden Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS

2 Den här veckan Välj ett slutkoncept innan tisdag eftermiddag Fortsätta prototypa och specificera Fokusera mer på process- och systemnivå Imorgon: value network map Storyboard 2

3 Tanken är att leverera en tjänst som kan implementeras av en beställare Dokumentation Ett speciellt avsnitt i slutrapporten som heter Slutkoncept Behöver innehålla en detaljerad specifikation av tjänsten 3

4 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer System 4

5 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Tjänsteerbjudandet Namn vad heter tjänsten? Ungefär Den här tjänsten <gör följande> eller Den här tjänsten är för dig som Konceptet har ett utseende också 5

6 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Tjänsteerbjudandet Vad har kunden för föväntningar Återkoppla till användarresearchen Vi har sett att kunden En typ av kund ni har önskar bättre eller nåt liknande som förklarar kundens behov 6

7 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför 7

8 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Value network map 8

9 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures 9

10 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures 10

11 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures 11

12 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures Er tjänsts fortune cookie 12

tillför Olika intressentperspektiv Service gestures

13 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Olika intressentperspektiv Service gestures Er tjänsts fortune cookie Lyft fram det i presentationen 13

14 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer 14

15 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer Tjänsteprocess och kundprocess Service recovery 15

16 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer Vad ska ske i tjänsten Customer journey? 16

17 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer Vad ska ske i tjänsten Blueprint? Storyboard? 17

18 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer Vad ska ske i tjänsten Onstage/ backstage bör beskrivas Beteenden hur ska konceptet förverkligas? 18

19 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer System 19

20 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer System anställda, organisation & kontroll, fysisk/teknisk omgivning samt kunder inkluderar kunskap, erfarenhet och dylikt hos anställda 20

21 Dokumentation Allt som behövs för att kunna börja implementera tjänsten Konceptet beskrivet Värdet det tillför Processer System Resurser Utseende Lokaler Kvitton Information Osv 21

22 Hur ska tjänsten presenteras? Video Blueprint Storyboard Customer journey??? Fokusera på kundens upplevelse Peka på unique selling point 22

23 Imorgon Värden E3 Value network map Storyboard Hitta tillfällen att överraska och överträffa kundens förväntningar Exempel på tjänster och presentationer 23

24 Värden E3 Economical Ecological Experience 24

25 25 Value network map

26 Value network map Definiera roller utgå från er context map Identifera transaktioner Både fysiska och immateriella 26

27 Value network map Definiera roller utgå från er context map Identifera transaktioner Typer av värden 27

28 Value network map Kund Roll 3 Roll 2 28

29 Värden Mer värden Funktionella/instrumentella Korrekta attribut Passande utförande Passande utkomster (Smith & Colgate, 2007) 29

30 Värden Mer värden Funktionella/instrumentella Upplevelsemässiga Sensoriska Emotionella Sociala/relationella Epistemiska (Smith & Colgate, 2007) 30

31 Värden Mer värden Funktionella/instrumentella Upplevelsemässiga Symboliska/expressiva Självidentitet/värde Personlig mening Självuttryck Social mening Betingad mening (Smith & Colgate, 2007) 31

32 Värden Mer värden Funktionella/instrumentella Upplevelsemässiga Symboliska/expressiva Kostnadsmässiga Ekonomiska Psykologiska Personlig anknytning Risk (Smith & Colgate, 2007) 32

33 8-10 rutor Storyboard

34 Storyboard Prototyperna Utgå från den idé ni tror mest på Börja med att skissa Gör mer och mer detaljerad

35 Storyboard Storyboard - detaljnivå Scener Människor Kommunikation

36 Storyboard

37 Tjänsteprototyper Tjänstedesignstudenter i Tyskland Tidigare års TDDD51 Transformator Mäklare Parkeringshus Akutmottagning 37

38 Slut Tjänsteprototypning 38

Relevanta dokument

Tjänsteprototypning. och tjänsterepresentationer. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS

Tjänsteprototypning. och tjänsterepresentationer. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS Tjänsteprototypning och tjänsterepresentationer Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS Twitter: @hellibop Dagens föreläsning Tjänsteperspektiv Konceptualiseringar av tjänsteprototyper Tjänsteprototypning 2 Prototyp