Idégenerering. Att generera och bedöma idéers godhet. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS

Transkript

1 Idégenerering Att generera och bedöma idéers godhet. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS

2 Upplägg Veckans mål Process Idéer Idégenerering Övning 2

3 Generera idéer och presentera. VECKANS MÅL 3

4 Mål Idag föreläsning om idégenerering och designprocess Övning en bortglömd aspekt av tjänstedesign Onsdag olika sätt att jobba med idéer på olika nivåer Ni ska ha bestämt vad som ska testas nästa vecka. Hur utforskas delvis, men för att generera alternativ som vi kan testa under kommande veckor. 4

5 Mål Presentation 2 delar Användar-research visa upp området ni jobbar med vad ni sett och hur ni avgränsat huvudsakliga insikter om det ni sett Idégenerering Grundidén (vad vill ni ändra i området ni jobbar med) 3 testbara idéer vilka ska ha utforskats på detaljnivå (delvis) och konceptnivå Ca 15 minuter per grupp (10 min pres, 5 min frågor) 5

6 Läsning Kapitlet How does Service Design work? (sid. 118 i boken) Nästa vecka What are the tools of Service Design? (sid. 144 i boken) Create & Reflect och Implement Oulasvirta, A., Kurvinen, E., & Kankainen, T. (2003). Understanding contexts by being there: case studies in bodystorming. Personal and Ubiquitous Computing, 7,

7 Var är vi och vart är vi på väg? DESIGNPROCESS 7

8 Designsprocess How does service design work? Double diamond Discover Define Develop Deliver 8

9 Designsprocess How does service design work? Double diamond Annan inställning Discover Define Develop Deliver 9

10 Designsprocess How does service design work? Double diamond Omvärdera Ifrågasätt Generera alternativ Utforska Testa Discover Define Develop Deliver 10

11 Process Varför fokus på tidiga skeden?

12 Process Varför fokus på tidiga skeden? Ingen kompetens att ta emot tjänsteinnovationer Konkurrens (lätt att kopiera tjänster) Konkurrens (går ej ta patent på tjänster)* Produkter innebär inte alltid stor omställning för organisationen Organisationen tar över utvecklingen efter konceptet är framtaget Klienter vill inte alltid lägga tid på att prototypa tjänster / ovana att jobba med tjänstedesign

13 Process Problem för tjänstedesign Olika processer Olika ord för saker, språk 13

14 14 New service development

15 Typer av idéer och deras värden IDÉER 15

16 Idégenerering Hur ser en tjänstedesignidé ut? Jämfört med en produktidé 16

17 Idégenerering Hur ser en tjänstedesignidé ut? Materialet kan ha fler egenskaper Färg Form Storlek (Funktion) + Interaktioner Relationer Beteenden osv 17

18 Idégenerering Hur ser en tjänstedesignidé ut? Kan ha med olika dimesioner hos en tjänst att göra. Tjänsters beståndsdelar: Koncept Process System 18

19 Idégenerering Koncept: värdet och nyttan tjänsten ska tillföra kunden en beskrivning av kundens behov (primära och sekundära) som ska tillgodoses av innehåll och funktioner kort sagt: kundens behov och drivkrafter samt tjänsteerbjudandet Edvardsson, B., & Olsson, J. (1996). Key Concepts for New Service Development. The Service Industries Journal, 16 (2),

20 Idégenerering Process: kedjor av parallella och sekventiella aktiviteter som krävs för att leverera en tjänst vissa aktiviteter utförs hos kunden interna processer svåra att kontrollera och påverka tjänsteprocesser och kundprocesser Edvardsson, B., & Olsson, J. (1996). Key Concepts for New Service Development. The Service Industries Journal, 16 (2),

21 Idégenerering System de resurser som krävs för att processerna ska kunna realisera konceptet består av anställda, organisation & kontroll, fysisk/teknisk omgivning samt kunder inkluderar kunskap, erfarenhet och dylikt hos anställda kundens förväntningar Edvardsson, B., & Olsson, J. (1996). Key Concepts for New Service Development. The Service Industries Journal, 16 (2),

22 Idégenerering Hur ser en tjänstedesignidé ut? Kan vara många olika saker Beteende (känsla) Tjänsteresa Tjänsteprocess Tjänstesystem 22

23 Idégenerering Hur ser en tjänstedesignidé ut? Tjänsteresa 23

24 Idégenerering Hur ser en tjänstedesignidé ut? Tjänsteprocess 24

25 Idégenerering Hur ser en tjänstedesignidé ut? Tjänstesystem 25

26 26

27 27

28 28

29 29

30 30

31 31

32 32 Tjänsteidé

33 33 Tjänsteidé

34 Idéers värde Beroende av kontext och perspektiv 34

35 Idéers värde Företagsperspektivet Attraktiv Intern support Sticker ut Vägledande Genomförbar En god idé Extra försäljning Vinstpotential I linje med affärsstrategi 35

36 Olika värden Kundperspektivet 36

37 Värde i innovationsprocessen Var uppstår värde? *In service design, services are co-created when services are planned and designed in collaboration with customers, not when they are used. 37

38 Värde i innovationsprocessen Var uppstår värde? 38

39 Generera och värdera idéer IDÉGENERERING 39

40 Idégenerering Att generera idéer Kreativitet: att skapa något som är både originellt och värdefullt (Robert J. Sternberg) 40

41 Idégenerering Att generera idéer Att sammanfoga eller kombinera två existerande idéer till en ny 41

42 Idégenerering Propulsion model of types of creative contribution Replication Redefinition Forward incrementation Advance forward incrementation Redirection Reconstuction-redirection Reinitiation Integration 42

43 Idégenerering Att generera idéer Att sammanfoga eller kombinera två existerande idéer till en ny Kräver information (saker att kombinera) En reprtoar av goda lösningar Vad är kreativitet? Vem är kreativ? 43

44 Kreativitet Olika perspektiv på kreativitet Kvantitetsperspektivet Kunskapsperspektivet Talangperspektivet Kontextperspektivet 44

45 Kreativitet Olika perspektiv på kreativitet Kvantitetsperspektivet Kreativa människor producerar mer Torrance test 45

46 Kreativitet Lateralt tänkande Edward de Bono Roller under idégenereringen Alla typer behövs Information: (Vit) Känslor (Röd) Granskande (Svart) Optimism (Gul) Kreativitet (Grön) 46

47 Kreativitet Olika perspektiv på kreativitet Kunskapsperspektivet Hårt arbete och studier Använder tidigare verk för att bygga vidare/ variera Alla lika kreativa innehållet annorlunda 47

48 Kreativitet Olika perspektiv på kreativitet Talangperspektivet Antingen är man kreativ eller inte Motivation och mod: intuition, öppenhet för möjligheter, vill förenkla komplexitet, risktagande, okonventionell, uppmärksam, söker mönster och mening Motivation inifrån (intrinsic essentiellt för kreativitet) eller utifrån (extrinisic ibland begränsande för kreativitet) 48

49 Kreativitet Olika perspektiv på kreativitet Kontextperspektivet Externa faktorer viktiga what we call creative is never the result of individual action alone (Mihaly Csikszentmihaliyi) Många idéer upptäcks av flera personer samtidigt (multiple discovery) Accelererande expansion av universum Perlmutter och Riess Darwin och Russel Wallace Memes 49

50 Kreativitet Olika perspektiv på kreativitet Kontextperspektivet Vanligt inom design Kreativa miljöer Designstudios 50

51 Kreativitet Olika perspektiv på kreativitet Kvantitetsperspektivet Kunskapsperspektivet Talangperspektivet Kontextperspektivet... eller en kombination av allt 51

52 Idégenerering Hinder till att generera idéer Rädsla Mentala uppsättningar 52

53 Idégenerering Mentala uppsättningar

54 Idégenerering Mentala uppsättningar Samma problem i en social kontext Wason selection task Dricker öl Dricker cola 54

55 Idégenerering Hinder till att generera idéer Rädsla Mentala föreställningar Rutinmässighet Återanvändning av samma sätt att lösa ett likartat problem. 55

56 Idégenerering Hinder till att generera idéer Rädsla Mentala föreställningar Rutinmässighet Låsningar/ fixeringar 56

57 Idégenerering Hinder till att generera idéer Låsningar/ fixeringar Funktionella kan inte se bortom en saks vanliga användningsområde. Finns övningar för att överbrygga det Stereotyper vi associerar enstaka exemplar med utmärkande egenskaper hos grupper 57

58 Idégenerering Hinder till att generera idéer Rädsla Mentala föreställningar Rutinmässighet Låsningar/ fixeringar Negativ transfer 58

59 Idégenerering Hinder till att generera idéer Negativ transfer Överförande av en strategi för problemlösning från en kontext till en annan. Lösning inkubationstid. Finns också positiv transfer Använda analogier (Gick & Holyoak) Man kan också söka aktivt efter analogier som gör att man kan se nya lösningar 59

60 Tekniker Idégenerering Frameshifting - Design strategy paradoxes

61 Idégenerering Tekniker. SCAMPER Substitute. Combine. Adapt. Modify. Put to another use. Eliminate. Reverse 61

62 Tekniker som används Workshop methods Visualisations Other Technology interfaces card sorts storyboards personas wireframes create storyboard customer journey narratives mock-ups future exercises movies photos envisioning exercises scenarios interviews paint the picture in words user journey maps customer journey lab games service blueprint role playing sketches bodystorming visualisations touchpoint sketches Metoder som används av tjänstedesigners i senare skeenden av designprocessen 62

63 63

64 Phase in the innovation process Idegenerering I slutet av veckan ska ni ha 3 distinkt skilda idéer som ni kan börja testa i prototypdelen. Utforskade delvis på detaljnivå (process och system) Project screening and analysis 7 Business analysis phase 5 Development phase 4 Testing phase 2 Commercialisation phase 1,5 Successful market introduction 1 *or services (van Wulfen, 2011) Number of new products* 64

65 Ett av de mest grundläggande hantverken i design ÖVNING 65

66 66 Skissande

67 Skissande a fundamental tool that helps designers express, develop and communicate design ideas; a critical part of a process that begins with idea generation, to design elaboration, to design choices, and ultimately to engineering. (Greenburg et al., 2012) 67

68 68 (Schön, 1988)

69 Hur går det till? Två exempel Löwgren & Stolterman (2004) Arvola (2011) 69

70 Skissnivåer Vision vad handlar tjänsten om? Vilket värde tillför den för vem? Var äger tjänsten rum? Kan tjänsten sammanfattas med en mening? Operativ bild tjänstens flöde och processer. Vad sker i tjänsten? Hur sker det? Detaljer hur ser detaljer ut, hur fungerar de? Interaktionselement, flöden i detalj (knapptryckningar, uttryck, bemötande, osv ) Specifikation vilka resurser krävs och finns tillgängliga i kontexten? Konkret utförande såsom instruktioner, tryckt media, osv... 70

71 71 (Löwgren& Stolterman, 2004)

72 Skissning Perspektiv på designkoncept Agent: vem är tjänsten till för? Vem påverkas av den? Akt: vad görs i den? Medel: med vilka medel, i vilka steg och på vilket sätt används tjänsten. Scen: när och var utspelar sig tjänsten. Akt-scenförhållande: hur påverkas folk, samhället eller omgivningen av tjänsten? Syfte: varför finns tjänsten? Värdet med tjänsten och för vem? (Arvola, 2011) 72

73 Uppgiften Skissa i 10 minuter fram en tjänst Tänk på att utforska olika perspektiv och nivåer 73

74 Uppgiften skissa i 5 min Nivåer vision, operativ bild, detaljer, specifikation Perspektiv agent vem är i fokus? Vilka aktörer är berörda och finns med i tjänsten? akt vad sker i tjänsten? Början slut? Processer? Front/ backstage? medel - fysisk evidens, IT, produkter och deras roll i tjänsten? Hur ser tjänsten ut? scen när och var utspelar sig tjänsten? akt-scenförhållande hur påverkas omgivningen av tjänsten? syfte vad uppnår man med tjänsten? Vilket värde tillför den för berörda aktörer? 74

75 Att bedöma idéers godhet. VÄRDERING 75

76 Värdering Värdering bör ske baserat på kriterier från användardata Explicita eller implicita Kan också vara relaterade till specifika designidéer ex. 76

77 Värdering Värdering av designförslag ex. Involverande Väcka nyfikenhet Tålig Smidig osv 77

78 Värdering Värdering av designförslag ex. konceptnivå 78

79 Värdering Värdering av designförslag ex. interaktion 79

80 Värdering Värdering av designförslag ex. detaljnivå/ funktion 80

81 Värdering Värdering av designförslag ex. utseende 81

82 Värdering Exempel på värderingsperspektiv: Upplevelse Utseende Estetik Etik Social Ekonomi Genomförbarhet 82

83 Värdering Exempel på värderingsperspektiv: Upplevelse Utseende Estetik Etik Social Ekonomi Genomförbarhet Det handlar många gånger om ett specifikt antal kriterier som specificerats i projektets inledning. Dessa kan bara hjälpa till viss del och vägleda. 83

84 För att det ska vara värt att värdera behövs alternativ (Greenberg et al., 2012) 84

85 85 (Greenberg et al., 2012)

86 86 (Greenberg et al., 2012)

87 87 Parallella lösningar

88 Parallella lösningar (Greenberg et al., 2012) 88

89 Parallella lösningar (Greenberg et al., 2012) 89