Tjänsteprototypning. Föreläsning i kursen TDDD51 Linköpings universitet den 21 februari Johan Blomkvist

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Tjänsteprototypning. Föreläsning i kursen TDDD51 Linköpings universitet den 21 februari Johan Blomkvist"

Jan-Erik Berglund
för 7 år sedan
Visningar:

1 Tjänsteprototypning Föreläsning i kursen TDDD51 Linköpings universitet den 21 februari 2011 Johan Blomkvist johan.blomkvist@liu.se

2 UPPLÄGG

3 Upplägg - tillbakablick Vad har vi gjort hittills? Tjänstedesignens grunder. Utforskat, research, etnografi. Visualiserat insikter. Utforskat idéer. Valt koncept.

4 Upplägg V. 8 Måndag föreläsning Tisdag lektion Fredag redovisning V. 9 Inlämning tisdag (material + kritik) Gäst: Elena Pacenti perspektiv på ert arbete V. 10 Tisdag lektion Stefan Holmlid Fredag slutredovisning

5 Upplägg V. 8 Måndag föreläsning Vad är prototypning? Perspektivramverk Vad är tjänsteprototypning? Hur ska vi göra? Tisdag lektion Tillvägagångssätt Arbete med prototyper Fredag redovisning

6 Upplägg Fredag 2 salar 15 minuter per grupp 10 minuter presentation 5 minuter allmän feedback 1 scenario (eller liknande) och 1 storyboard

7 PROTOTYPER

8 Vad är en prototyp? Prototyp: betyder första intrycket eller den första i sin sort Representationer av idéer eller förkroppsligande av hypoteser Testas Sak och Process

9 Vad är en prototyp? Olika saker i olika sammanhang Produkt Modell Ritning Process Interaktion osv

10 Vad är en prototyp? Vad är prototyper bra för? Samarbete Koordination av visioner och mål Involvering Misslyckas tidigt

11 PROTOTYPER AV TJÄNSTER

12 Prototyper av tjänster Outforskat område Kunskap i andra designdiscipliner Komplext område Produkter Interaktioner och relationer Upplevelser Tid Processer

13 Perspektiv på prototyper och prototypning syfte, detaljgrad, publik, position i processen, teknik, representation författare validitet

14 Perspektiv på prototyper och prototypning Syfte Utforska, utvärdera och kommunicera Vad prototypen testar Roll Implementation Look & Feel Slit och släng eller evolutionära

15 Perspektiv på prototyper och prototypning Detaljgrad (fidelity) Hur färdigt något är Produkter Grafiskt Interaktionsmässigt Osv... Tjänsteprototyper har olika detaljgrader samtidigt

16 Perspektiv på prototyper och prototypning Publik Klienter Kunder/Användare Övriga intressenter

17 Perspektiv på prototyper och prototypning Position i processen När infaller prototypfasen? Hypotesen är olika väl definierad Kostnaden stiger Misstag Syften påverkas

18 Perspektiv på prototyper och prototypning Teknik Experience prototyping Video prototypning Rollspel Visualiseringar Customer journeys, blåkopior (blueprints) Scenarion, storyboards Gör detaljer och sekvenser synliga Beror på syfte, publik osv... vad som är i fokus i tjänsten

19 Perspektiv på prototyper och prototypning Representation Material Horisontella, vertikala Tidsaspekten Statiska Linjära Interaktiva

20 Perspektiv på prototyper och prototypning Författare Vilka får påverka prototypen? Demokratifråga sätta agendan Vem står bakom associationer Påverkar feedback

21 Perspektiv på prototyper och prototypning Validitet hur väl man mäter det man vill mäta Avser testning och evaluering av prototyper Hur lik testsituationen är den slutliga situationen där tjänsten ska levereras På kontoret eller ute i rätt kontext Hur ser kontexten ut? Återkopplar till research. Omgivning kontrollera variabler Social autenticitet Intervention prototypens detaljgrad (Wellings, 2009)

22 Tjänsteprototyper I bästa fall Holistiska representationer av tjänsteupplevelser Produkter Interaktioner och relationer Upplevelser Tid Processer Se på hela tjänsten och dess delar

23 UPPGIFTEN

24 Uppgiften Prototyp som kommunicerar er idé till en klient Scenario och storyboard Videoprototyp Kommunikationsprototyper Linjär

25 Uppgiften Prototyperna Utgå från ett scenario, och gör en storyboard Mer och mer detaljerat Ska leda till en videoprototyp Scenario - konceptnivå Berättelse som beskriver tjänsten i bilder Ska bygga på förståelse av intressenter och deras drivkrafter Kan utgå från existerande bilder av faktiska miljöer utgå från det ni har Ganska snabbt

26 Uppgiften Storyboard - detaljnivå Scener Kameravinklar Människor Kommunikation Flytta runt scenerna, utforska och testa hur berättelsen blir bäst När storyboarden är klar ska ni direkt kunna börja filma videoprototypen utifrån det ni har gjort

27 Uppgiften Vem är klienten? (publik, detaljgrad)

28 Uppgiften Vem är klienten? Varför ska den bry sig?

29 Uppgiften Vem är klienten? Varför ska den bry sig? Var är värdet? Värde för vem? Värde i pengar Värde i råd, guidning osv Värde i upplevelse/känsla Värde i status osv... Hur visa värdet?

30 Uppgiften Vem är klienten? Varför ska han bry sig? Tala till känslor! Använd styrkan hos uttryckssättet Upplevelser Musik Ljus Människor

31 Uppgiften Leverabler Vecka 1 scenario och 1 storyboard (valfritt medium, bilder, skisser, utklipp osv..) Dokumentation om För dig som Vem är klienten beskriv kort Vem är kunden beskriv kort Vad är idén prototypen i ord. Vad adresserar prototypen ifrån användarstudien? Löser/hjälper/förbättrar.

32 Uppgiften Imorgon Kort genomgång av uppgiften Arbete i grupper Fredag Presentationer Kritik Ta till er av feedbacken Ta inget personligt Konstruktiva kommentarer använd er kunskap och begrepp från kursen

33 Uppgiften Till imorgon Scenario Vilka delar av tjänsten ska vara ni representera? Vilka ska vara med i scenariot? Finns det någon del som är speciellt viktig att visa? Finns det någon del som är speciellt svår att visa? Jättebra om ni påbörjat arbetet med scenariot. Ta med det ni vill använda för att göra scenario Bilder, tidningar, kamera, papper, pennor, lego

34 Slut Johan Blomkvist,

Relevanta dokument

Tjänsteprototypning. och tjänsterepresentationer. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS

Tjänsteprototypning. och tjänsterepresentationer. Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS Tjänsteprototypning och tjänsterepresentationer Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS Twitter: @hellibop Dagens föreläsning Tjänsteperspektiv Konceptualiseringar av tjänsteprototyper Tjänsteprototypning 2 Prototyp