Produktbeskrivning Resttrafik

Transkript

1 Produktbeskrivning Resttrafik 1 Inledning Produkten Resttrafik är en del i Telefoniabonnemang och ger Kundens Slutkund tillgång till de trafikslag som inte omfattas av förval och som hittills faktureringsmässigt varit kopplade till abonnemanget. Kunden får därmed möjlighet att fakturera Slutkunden även för dessa trafikslag. Produkten omfattar endast Resttrafik som genererats av Kundens Slutkunder i TeliaSoneras fasta nät. 2 Produkten Resttrafik Produkten Resttrafik består av: framkoppling av samtal, dvs samtalet exklusive innehåll, för de trafikfall som ej omfattas av förval tillhandahållande av CDR-poster avseende framkopplingen av dessa samtal För vissa av de trafikfall som avser innehållstjänster ingår dessutom: tillhandahållande av CDR-poster avseende innehållstjänsten. hantering av de medel som Kundens Slutkund skall betala Innehållsleverantören för innehållstjänsten. CDR-posterna för samtal respektive innehåll kan för enskilda trafikfall vara separata eller kombinerade. Nedan beskrivs de olika delarna i Resttrafik. 2.1 Trafikfall Resttrafik omfattar framkoppling av de trafikfall som undantagits från förval: Samtal till alarmerings- och räddningstjänst (Nödsamtal) 112 Frisamtal 020 Betalsamtal 0900, 0939, 0944 Massanropstjänster 099 Teleoperatörsspecifika tjänster 078 Nummerupplysningstjänster 118XXX Även trafik till andra nummerserier än de ovan uppräknande omfattas av Produkten Resttrafik i den mån trafik förekommer och förval inte är implementerat för dessa trafikfall (t.ex. internationella frisamtal, internationella betalsamtal eller beställning av väckning/påminnelse). Fil: Produktbeskrivning Resttrafik TAB Bil 4-2 N Rev G doc 1(5)

2 2.2 Hantering av CDR-poster och avräkningsunderlag Hanteringen av CDR-poster förutsätter att Kunden har möjlighet att ta emot och mot sina Slutkunder hantera CDR-poster i det format som Network Sales tillhandahåller. För att säkerställa att så kan ske skall Network Sales och Kunden i samråd implementera Produkten Resttrafik. Kunden skall under denna införandefas på egen bekostnad bistå med de resurser, såväl personella som tekniska och andra, som är nödvändiga för implementationen. Detta omfattar bland annat tillhandahållande av personal och teknisk miljö för acceptanstester och andra tester vad gäller t.ex. filöverföringar. OBS! Implementationen av Produkten Resttrafik måste vara slutförd innan Avrop av TAB kan inledas. När Produkten implementerats levererar Network Sales dagligen filer med CDRposter gällande de tjänster som skall faktureras av Kunden. CDR-posterna är prissatta och filerna kan hämtas vid två tillfällen per dag. CDR-poster kan i vissa fall levereras en tid efter det att tjänsten nyttjats dock högst 30 dagar senare. Kunden skall kontrollera att de CDR-poster som erhålls från Network Sales avser Kundens Slutkunder. Kunden skall, baserat på den kontrollen, senast innan nästa fil skickats genom kvittens acceptera eller refusera filen eller innehållet i filen till Networks Sales. Om Network Sales ej erhållit kvittens från Kunden inom angiven tidsperiod anses filen och dess innehåll accepterat av Kunden. Network Sales levererar varje månad till Kunden statistik och specifikation på hur mycket trafik i minuter och kronor som Kunden tillställts, i förekommande fall sorterat på respektive Innehållsleverantör. Network Sales skickar månadsvis i efterskott ett avräkningsunderlag som motsvarar det totala värdet av de CDR-poster som Kunden tillställts under den gångna månaden Tillhandahållande av CDR-poster för framkoppling av samtal Network Sales tillhandahåller prissatta CDR-poster så att Kunden kan debitera sin Slutkund för framkopplingen av de samtal som ingår i Produkten Resttrafik Hanteringsflöde för framkoppling av samtal Produkten Resttrafik innebär följande hantering för framkoppling av samtal i enlighet med punkt första stycket, steg för steg: 1. Slutkunden ringer samtal som omfattas av Resttrafik. 2. Network Sales producerar CDR-poster. 3. Network Sales utför nödvändig lagring och bearbetning av nämnda CDRposter. 4. Network Sales sorterar ut CDR-posterna för de Slutkunder som tillhör Kunden. 5. Network Sales tillhandahåller Kunden prissatta CDR-poster, att användas som grund för fakturering av Slutkunden. Fil: Produktbeskrivning Resttrafik TAB Bil 4-2 N Rev G doc 2(5)

3 6. Network Sales tillställer Kunden en faktura avseende framkopplad trafik. 7. Kunden betalar fakturan till Network Sales Tillhandahållande av CDR-poster avseende innehållstjänster Produkten Resttrafik ger Slutkunden möjlighet att nyttja tjänster hos olika Innehållsleverantörer. Dessa Innehållsleverantörer har genom avtal med TeliaSonera förbundit sig att iaktta de råd, rekommendationer och beslut som Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB) utfärdar. Avtal om köp av en tjänst ingås mellan Slutkunden och Innehållsleverantören. Prissatta CDR-poster avseende innehållstjänster tillhandahålls av Network Sales i följande fall så att Kunden kan fakturera sin Slutkund: trafikfall där TeliaSonera själv är Innehållsleverantör eller tillhandahåller tjänst till Innehållsleverantör; eller trafikfall där TeliaSonera har avtal om fakturering med annan part som är Innehållsleverantör eller tillhandahåller tjänst till Innehållsleverantör. Produkten Resttrafik omfattar inte hantering av medel för sådana innehållstjänster som Kundens Slutkund köper av Innehållsleverantör som TeliaSonera saknar avtal om fakturering för. Kunden får separat överenskomma med dessa Innehållsleverantörer om vad som skall gälla för sådan fakturering Hanteringsflöde för innehållstjänster Produkten Resttrafik innebär följande hantering för innehållstjänster i enlighet med punkt andra stycket, steg för steg: 1. Slutkunden köper tjänst hos Innehållsleverantör vars trafikslag omfattas av Resttrafik. 2. Network Sales samlar upp CDR-poster avseende innehåll från Innehållsleverantörerna. 3. Network Sales utför nödvändig lagring och bearbetning av nämnda CDRposter. 4. Network Sales sorterar ut CDR-posterna för de Slutkunder som tillhör Kunden. 5. Network Sales tillhandahåller Kunden prissatta CDR-poster, att användas för fakturering av Slutkunden. 6. Kunden skickar faktura till Slutkunden som innehåller de CDR-poster och den information i övrigt som skall anges om Innehållsleverantörerna. 7. Kunden erhåller betalning från Slutkunden. 8. Kunden avskiljer Innehållsleverantörernas medel från de egna. 9. Network Sales tillställer Kunden ett avräkningsunderlag som specificerar de medel som tillkommer respektive Innehållsleverantör och som skall föras över till Network Sales för vidareförmedling till dessa. 10. Kunden för över Innehållsleverantörernas medel till Network Sales i enlighet med avräkningsunderlaget. Fil: Produktbeskrivning Resttrafik TAB Bil 4-2 N Rev G doc 3(5)

4 11. Network Sales för över Innehållsleverantörens medel till respektive Innehållsleverantör. 2.3 Information på fakturan till Slutkund Kunden skall på fakturan till Slutkunden infoga nödvändiga uppgifter om Innehållsleverantören avseende de tjänster som Kunden fakturerar för Innehållsleverantörens räkning. Network Sales tillhandahåller Kunden uppgift om Innehållsleverantörens namn, organisationsnummer, adress och momssatsen. För det fall Kunden anser sig behöva ytterligare uppgifter för att uppfylla relevant lagstiftning skall Network Sales på begäran tillhandahålla sådana uppgifter. 2.4 Kreditrisk Kunden står kreditrisken för den fakturerade och avräknade Resttrafiken. Detta innebär att Kunden till Network Sales skall betala hela beloppet på den faktura, för framkoppling av samtal, respektive det avräkningsunderlag, för innehålltjänster, som Network Sales tillhandahåller. För det fall Kundens Slutkund inte presterar betalning för någon del av Resttrafiken skall Kunden ta upp dessa poster i påminnelse och krav som Kunden skickar till Slutkunden enligt sin ordinarie fakturerings- och kravrutin. I samband med att en obetald fordran för en innehållstjänst övergår till inkasso överlåts Innehållsleverantörens fordran till Kunden. Parterna skall gemensamt utarbeta en rutin för detta och tillse att nödvändig dokumentation finns för att driva kravet. Om kreditrisken avser CDR-post som Network Sales levererar mer än två dygn efter det att samtalet avslutades och Kundens Slutkund inte kan avkrävas betalning på grund av att Slutkundens kreditgräns passerats efter det att samtalet avslutats men före det att CDR-posten levererats, skall Network Sales svara för kreditrisken. Kunden har då, efter specificerad begäran, rätt till återbetalning av redan erlagt belopp. 2.5 Reklamationer avseende innehållstjänster Reklamationer från Slutkunden som beror på dålig kvalitet i tjänsten eller ickeleverans skall Kunden hänvisa till Innehållsleverantören. Innehållsleverantören kommer att utreda och svarar Kunden om kravet vidhålls eller om Innehållsleverantören frånfaller kravet. I samband med eventuella reklamationer åtar sig Network Sales att förse Kunden med underlag för en specifik kreditering av en innehållstjänst om Innehållsleverantör beslutat om sådan. Network Sales står ej risken för förluster eller skador som uppstår pga. att uppgifter som levereras av Innehållsleverantör är felaktiga eller bristfälliga, eller att Slutkunder reklamerar innehållstjänst p.g.a. dålig kvalitet eller annat missnöje med sådan tjänst. Fil: Produktbeskrivning Resttrafik TAB Bil 4-2 N Rev G doc 4(5)

5 3 Kundtjänst Kunden skall tillhandahålla en första linjens kundtjänst avseende Resttrafik för sina Slutkunder. Denna kundtjänst skall hantera frågor som rör Slutkundens faktura, priser för tjänsterna samt betalning. Network Sales ansvarar för att Kunden erhåller vid var tid tillämplig relevant information om respektive Innehållsleverantör och dess tjänster. Frågor rörande specifika tjänster och deras prissättning, kvalitet och dylikt, skall hänvisas direkt till Innehållsleverantören eller den som Innehållsleverantören utser. I syfte att ge abonnenter möjlighet att direkt kontakta en Innehållsleverantör för eventuella frågor, klagomål etc. har Kunden rätt att offentliggöra Innehållsleverantörens namn och kontaktuppgifter, utifrån den information som av Network Sales tillhandahålls Kunden. 4 Ersättning för hantering av Resttrafik De ersättningar som är aktuella för Resttrafik framgår av bilaga Prislista. Är Kunden i dröjsmål med sin betalning till Network Sales har Network Sales rätt att hålla inne betalningen av Kundens ersättning. För sådan innehållen betalning är Network Sales inte skyldig att erlägga dröjsmålsränta. 5 Övriga villkor Network Sales ansvarar inte för några ekonomiska-, redovisningsmässiga-, skattemässiga- eller juridiska följdverkningar av att Kunden inte korrekt hanterat Resttrafiken i enlighet med detta Avtal. Network Sales har rätt att ändra eller anpassa leveransen av CDR r från Network Sales till Kunden med anledning av systemuppgraderingar, och/eller andra tekniska eller systemmässiga förändringar på grund av förändrad lagstiftning eller förändrade myndighetskrav. Kunden ansvarar för att anpassa sina gränssnitt i enlighet med dessa ändringar när så erfordras och Kunden är inte berättigad till ersättning vid sådan förändring. Network Sales utnyttjar Sergel Kredittjänster AB (Sergel) som underleverantör för hanteringen av CDR-poster mm avseende Resttrafik. Det innebär att Sergel ska kontaktas för frågor avseende leverans och övriga operativa frågor. Aktuella kontaktuppgifter för detta tillhandahålls Kunden via NetBusiness. Kunden har inte rätt att nyttja underlag som tillhandahålls för faktureringsändamål för andra syften än som underlag för fakturering av Innehållstjänsterna. Fil: Produktbeskrivning Resttrafik TAB Bil 4-2 N Rev G doc 5(5)