Anmälan av inkomna ärenden under tiden

Transkript

1 Handläggare: Louise Skantze PaN P 17 ANMÄLAN PaN A Anmälan av inkomna ärenden under tiden Ärendet Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 10 december Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 698 varav 231 skriftliga, 394 per telefon och 73 e- post ärenden. En sammanfattning av huruvida ärendena har minskat eller ökat från föregående år kommer att utdelas vid sammanträdet. Anmäls för kännedom till nämnden. Staffan Blom Förvaltningschef Bilaga: 1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden Patientnämndens förvaltning Telefon E-post registrator@pan.sll.se Box 17535, Stockholm Fax Hornsgatan 15

2 AKUTSJUKHUS E-post -> V MEL Frågor om operation En kvinna har haft problem med blödningar under och efter en graviditet, vilket hon fått förklarat för sig beror på att moderkakan sitter kvar sedan en tidigare graviditet. Kvinnan undrar varför moderkakan inte togs bort i samband i samband med att hon förlöstes med kejsarsnitt. Vid en operation som därefter planerades in för att ta bort moderkakan togs den trots allt inte bort och kvinnan vill ha svar på varför. E-post -> V CRE Otillräcklig tilldelning av kompressionsstrumpor En kvinna framför synpunkter på otillräcklig tilldelning av kompressionsstrumpor samt brister i informationen till patienter gällande kompressionsstrumpor från vårdpersonalen. Anmälaren har en del generella synpunkter och förslag gällande förbättringar. E-post -> V CRE Felaktig diagnos, vill ej betala faktura En kvinna framför att hon fått en felaktig diagnos samt inte fått provsvar efter besök på en akutmottagning. Då hon mådde sämre sökte hon vård en andra gång på sjukhuset. Anmälaren anser inte att hon ska betala för det andra besöket på sjukhuset. E-post -> V JER Brister i information och bemötande En man sjukhusvårdades på en neurokirurgisk avdelning. I samband med hemgång blev mannen bryskt stoppad av en sjuksköterska och uppmanades att stanna kvar på vårdavdelningen för att få medicinsk behandling med dropp. Mannens blodvärden var inte normala. Timman innan hade mannen under utskrivningssamtalet med läkaren diskuterat detta blodvärde men beslut togs då om att mannen kunde gå hem. Mannen anser att bemötandet var bryskt och att han borde fått tycka till i detta medicinska beslut. 1

3 E-post -> V BIL Komplikationer efter operation En man opererades och drabbades av blödningar efteråt, mannen upplevde att hans besvär inte togs på allvar. E-post -> V HEG Komplikationer efter knäoperation En man genomgick en knäoperation och fick i efterförloppet en lunginflammation och blev svårt sjuk. Han tvingades till sjukskrivning i fyra veckor. Han önskar ekonomisk kompensation för den långa sjukskrivningen. Åtgärd: Anmälaren har fått information om patientförsäkringen och anmälningsblanketter. Ärendet avslutas. E-post -> V STE Administrativ hantering Bristande intyg E-post för kännedom till förvaltningen. En man med skadat ben har svårigheter att få intyg från sin specialist till Försäkringskassan. E-post -> V SKA Komplikationer vid missfall En kvinna som fått missfall är missnöjd med den vård hon fick i samband med detta. Kvinnan fick besked om att hon inte behövde komma på återbesök. Efter en tid var kvinnan tvungen att åter söka vård och då upptäcktes att det funnits brister i behandlingen. E-post -> V LAR Synpunkter på vård efter förlossning En kvinnas förlossning ledde till kejsarsnitt. Kvinnan var yr och kände sig borta och förmedlade det och problem med andningen. Efter något dygn på BB erbjöds plats på BBhotellet, som uppgavs vara samma typ av vård. Kvinnan var fortsatt påverkad och ville återgå till BB, vilket inte var möjligt. Flera tillfällen med andnöd och svimning passerar, kvinnan träffar läkare och barnmorska, prover tas. Utskrivning planeras, men kvinnan svimmar och det uppdagas lungemboli som resulterar i inläggning på medicinsk avdelning. Kvinnan ifrågasätter beslutet att lägga ned BB till förmån för BB-hotell samt efterfrågar förklaring eventuellt skadestånd och hur hon kan gå vidare med ärendet. 2

4 E-post -> V HAP Organisation Svårt att boka tid Anmälaren hade tid inbokad vid mottagningen. Han hade tidigare träffat läkaren och påbörjat medicinering. Anmälaren avbokade sin tid, men sedan dess har han inte lyckats boka ny tid. E-post -> V BIL Vårdansvar Otydligt vårdansvar En kvinna har blivit remitterad för vård inom Stockholms läns landsting på grund av flytt från annat landsting till Stockholm. Kvinnan har vid upprepade tillfällen sökt remissmottagaren för att höra om hon får komma snart. Kvinnan har inte fått tid för besök och upplever att remissmottagaren anser att hon inte hör till aktuell mottagning. E-post -> V CRE Sekretess och journal Brister i journaldokumentation En man framför synpunkter på brister i journaldokumentation från ett läkarbesök på en akutmottagning för 2 år sedan. Detta har skapat problem för honom när han nu ansökt om ersättning för skadan. V BIL Komplikationer vid förlossning Bristande omändertagande av en mamma under förlossningen ledde till komplikationer hos både kvinnan och barnet. V ARN Test visar fel resultat En förälder har synpunkter på att ett snabbtest från ett laboratorium och som används i samband med testning av droger. Snabbtesten kan visa ett positivt resultat men utökas analysen och bryts ned kan provet bli negativt. Detta har inneburit att sonen blivit utsatt för misstro trots att han är ren. Man har från vårdgivaren som använder testet gjort en incidentrapport och bett laboratoriet om en förklaring men man har inte fått något gensvar. Föräldern ifrågasätter starkt ett test som kan vara så missvisande månad efter månad och önskar en förklaring från labbet. 3

5 V CRE Brister i vårdkedjan En kvinna framför synpunkter på hur det brustit i vårdkedjan för henne som multisjuk patient. V HAP Bristfällig information Anmälaren fick en skada i ansiktet. Han blev sydd vid akutsjukhuset. Enligt överenskommelse kontaktade han sjukhuset vid senare tidpunkt för att prata om åtgärder mot de synliga ärren. Han fick en tid hos specialist. Vid mötet med denne, ett möte som bara varade några minuter, fick anmälaren informationen att det tar upp till ett år innan ärren är helt läkta. Han ombads återkomma om ett halvår. Anmälaren anser att denna information borde han ha fått redan då han blev inbokad för tid hos specialisten. V BIL Bristande omhändertagande vid födseln En kvinna framförde synpunkter på omhändertagande av sitt nyfödda barn efter en en lång och komplicerad förlossning. V JER Komplikation efter nervblockad En man opererades i en hand på ett akutsjukhus och vid efterkontroll noterades känselbortfall i tre fingrar. Troligen orsakat av att nervblockaden inte givits korrekt. Mannen vårdas i dag på handkirurgisk klinik. V ARN Bemötande En förälder har synpunkter på att bemötandet från personal på en somatisk specialistmottagning vid ett akutsjukhus förändrades då diagnos ställdes av BUP. En orosanmälan skickade till socialtjänsten av läkaren när föräldrarna själva initierade att de önskade stöd och hjälp. 4

6 V LÖW Bristande kommunikation En mamma gick med sin dotter till ett återbesök på ett barnsjukhus. Syftet med besöket var att få resultat på dotterns röntgenundersökning. Mor och dotter reagerar på att läkaren använde ett för svårt språk och flickan blev skrämd av det hon hörde då läkaren inte förklarade om flickan led av en allvarlig sjukdom eller inte. V BIL Smittad under förlossning Ett barn smittades under förlossningen på grund av oupptäckt infektion hos modern. V LÖW Bristande bemötande En pappa var med sitt barn på en barnmedicinsk mottagning. Pojken hade svårt att sitta still och kom åt personalens dator vilket skapade irritation hos både personal och pappan. Fadern vill göra en anmälan. V JER Felaktigt medicinerad En kvinna med hudsjukdom insjuknade med sårinfektion och feber. Hudspecialisten på akutsjukhuset bedömde att infektionen skulle behandlas med kortison. Någon dag senare sökte hon akut vård och hon sjukhusvårdades med antibiotika. Anmälaren har skrivit till verksamhetsansvarig på kliniken. Ärendet är ett bevakningsärende vid förvaltningen. V JER Fel läkemedelsdos En kvinna vårdades vid en reumatolog klinik på ett akutsjukhus och fick starka mediciner mot smärtor. Effekten var dålig men enligt sköterskan kunde de inte ge läkemedlet för ofta. Kvinnan mådde dåligt med abstinens och ångest. Efter några dagar uppdagades det att kvinnan fått 2 mg istället för 20 mg. Händelsen har varit svår att hantera fysiskt och psykiskt. 5

7 V STE Sen diagnos Närstående skriver för en avliden man. Mannen hade svag hälsa och hade besökt många vårdgivare utan att få diagnos. Slutligen konstaterades en aggressiv cancer. Närstående undrar över den sena diagnosen. Åtgärd: Telefonsamtal med vän till familjen. Ärendet handläggs på Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag och därmed avslutas ärendet vid Patientnämnden i befintligt skick. V BIL Organisation Lång väntan En kvinna besökte akutmottagningen för akuta besvär från mag- tarmkanalen. I samband med detta besök skrevs en remis för vidare utredning polikliniskt. Kvinnan väntade på besked om remissen mottagits och besökstid i 6-7 veckor. Kvinnan fick besked om besökstid efter att hon ringt och frågat om hon får komma. V BIL Bristande bemötande, bristande information En kvinna klagade på bristande bemötande vid ett besök på akutmottagningen. Information om PuL lämnad. V BIL Bristande information om provresultat En kvinna klagade på bristande information om provresultat samt utebliven behandling. V MEL Komplikationer efter operation En kvinna är missnöjd med en operation av handen, det har uppstått komplikationer. Det har senare visat sig att en benbit blivit kvar i handen, vilket kvinnan tycker att det är slarvigt av sjukhuset att inte ha upptäckt. V HEG Organisation Får inte kontakt med ansvarig läkare En kvinna fick stora problem med magen efter en underlivsoperation i specialistvården. En kirurg på akutsjukhuset höll i uppföljning och fortsatt vårdplanering, men anmälaren hade stora problem att få kontakt med 6

8 läkaren. Hon fick inte tag i honom då hon ringde upp och han ringde inte tillbaks som utlovats. Kvinnan blev bekymrad av osäkerheten. V STE Bristande information En dotter beskriver sin nu avlidne pappas sista tid. Dottern anser att hon inte informerats i tillräckligt hög grad av vården. V STE Bristande behandling En kvinna skriver för sin make. Maken drabbades av en höftskada med påföljande infektion och har blivit rullstolsburen. Han bor numera på ett äldreboende. Hustrun anser att vården orsakat makens tillstånd. V JER Informationsbrist inför medicinering, sårvård En kvinna opererades vid en kirurgisk klinik på ett akutsjukhus på grund av sjukdom i bukspottskörteln. Efter hemkomst hämtade maken ut mediciner på apoteket och fick med sig tre nya läkemedel. Ingen information gavs på sjukhuset om nyinsatt medicinering. Även behandlingsmeddelande gällande omläggning och suturtagning till distriktssköterskan saknades. Kvinnan kontaktade själv vårdcentralen. Synpunkter på brister i hygienen och kosten framförs. V MEL Missnöjd med remiss och bristande information En kvinna har synpunkter på att man på en klinik på ett sjukhus remitterat henne till ett annat sjukhus för en operation. Sjukhuset där operationen skedde saknade dock specialistvård på området, vilket det remitterande sjukhuset inte ansågs behövas i kvinnans fall. Operationen blev inte bra och kvinnan har kvarstående besvär. Hon menar att hon borde fått operationen utförd av en specialist. Kvinnan är också missnöjd med att sjukhuset inte berättat för henne om resultatet av en röntgenundersökning. 7

9 V STE Bristande behandling En son, tillika förvaltare, skriver för sin pappa. Pappan genomgick efter ett års väntan en neurokirurgisk operation som medförde komplikationer. Åtgärd: Telefonsamtal med sonen där det framgick att pappan får rehabilitering efter sin operation. God kontakt finns med arbetsterapeut och läkare. Ärendet avslutas därmed i befintligt skick. V LÖW Administrativ hantering Bristande remissuppföljning med mera En kvinna drabbades av synfältsbortfall efter en operation. Hon är kritisk till att ansvarig läkare brustit i remissuppföljning och information som påverkar hennes livsföring på ett markant sätt. V CRE Komplikationer efter operation, inte lyssnad till En kvinna framför att hon efter en knäoperation på ett sjukhus inte kunnat lyfta det opererade benet. Dagen efter hemkomsten ramlade hon i hemmet och fick genomgå en ny operation på sjukhuset. Opererande läkare menade att den första operationen varit misslyckad då hon inte kunnat lyfta benet efter operationen. Anmälaren önskar klarhet i vad som hänt vid den första operationen, samt även göra vården uppmärksam på att hon inte blivit tagen på allvar när hon framförde sina besvär efter den första operationen. V CRE Organisation Operation fördröjd, kvarstående men En man framför att han efter en arbetsplatsolycka hamnade på ett akutsjukhus för att genomgå en operation. Han blev informerad att operationen skulle ske på morgonen, ingenting hände under dagen och mannen fick besked att operationen måste skjutas upp då läkaren opererat annan patient och behövde sova. Anmälaren ifrågasätter att han fick vänta och undrar om det påverkat resultatet. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren har även anmält händelsen till IVO och patientförsäkringen. Ärendet avslutas utan utredning hos förvaltningen. 8

10 V LAR Underlät att utreda, behandla och lyssna En kvinna beskriver komplikationer som hindrat läkning och rehabilitering efter fraktur. Detta påtalades av henne men togs ej på allvar. Kvinnan sökte annan mottagning och en nervskada konstaterades vilket ledde till operation. Frakturen läkte och kvinnan återfick funktion och rörlighet. Kvinnan anmäler fördröjd läkning och oförmåga till arbete på grund av att hon inte togs på allvar och fick rätt vård av läkare vid ortopedkliniken där hon opererades. V BIL Svårläkt sår efter operation En kvinna opererades i foten, när förbandet togs bort efter operationen var såret inte läkt. Såret tog lång tid att läka och hindrade kvinnan från att ta sina vanliga läkemedel på grund av risk för negativ påverkan av läkningsprocessen. Kvinnan blev sjukare i sin grundsjukdom under året det tog för såret att läka. V STE Sekretess och journal Bristande sekretess och vårdkomplikation En kvinna filmades i undervisningssyfte efter en operation. Hon hade inte informerats om vad som skulle ske och hade inte gett varken muntligt eller skriftligt tillstånd till inspelning. Kvinnan har även fått känselbortfall i två fingrar, nedsatt styrka och stickningar i höger arm efter operationen. V MEL Blev gipsad för trångt två gånger i rad En man opererades för en armskada och gipsades. Dagen efter tvingades mannen att åka till akuten, där man konstaterade att man hade gipsat för trångt. Mannen gipsades om, men även denna gång fick mannen återvända till sjukhuset då gipset satt för trångt. På nytt togs gipset bort och det hela gjordes om. Det konstaterades att fingrarna inte fungerade som de skulle och att nerver kan ha klämts sönder av de två felaktiga gipsningarna. V BIL Komplikationer i samband med kirurgi Komplikationer i samband med kirurgi. 9

11 V CRE Administrativ hantering Felaktigt provsvar En kvinna framför att hon fått ett felaktigt provsvar från ett laboratorium på ett sjukhus. V LAR Bristande kommunikation & resultat vid operation En kvinna drabbades av komplikation i samband med förlossning. När detta skulle åtgärdas ledde det till operation. Bland annat upplevde hon ett respektlöst och oprofessionellt bemötande som inte tog hänsyn till hennes situation eller person av de som närvarade vid operationen. Kvinnan har också synpunkter på resultatet och uppföljningen av operationen då en ny stor operation behövde göras. Den ledde till sjukskrivning. Åtgärd: Visar sig att operationspersonal under detta operationstillfälle var underställda BB Stockholm, som besvarar och vid behov tar in yttrande från DS AB. Ärendet avslutas. V LAR Synpunkter på bedömning, prover och information En kvinna undersöktes och fick besked som ledde till abort. Kvinnan ifrågasätter bedömningen som föranledde åtgärden. I sammanhanget togs prover som tappades bort. Kvinnan framför också underlåtenhet att anmäla/rapportera misstaget samt att informera om möjliga sätt att klaga på vården. Åtgärd: Enligt anmälarens önskemål skickas skrivelsen till IVO för eventuell handläggning. Ärendet avslutas. V JER Informationsbrist, läkemedelsbiverkan En kvinna fick i samband med förlossning läkemedel för att sätta igång förlossningen. Ingen information gavs om risken för syrebrist hos fostret, vilket kvinnans foster fick. Enligt kvinnan avråder Läkemedelsverket att ge denna medicin till gravida. Kvinnan har kontaktat verksamheten flera gånger och framfört önskan om kontakt, ingen ansvarig har återkommit. 10

12 V HEG Komplikationer efter förlossning En kvinna fick komplikationer efter förlossningen av ett stort barn. Kvinnan fick en stor bristning och har försökt med olika behandlingsmetoder, men blir inte helt återställd. För kvinnan är känselbortfallet det största problemet och hon menar att operationen p g a bristningen inte gjordes korrekt. V HEG Administrativ hantering Brister i information efter provtagning En kvinna med underlivsbesvär besökte akuten. Efter en vecka fick kvinnan kallelse med mycket kort varsel till mottagningen och fick information om att hon var gravid med tvillingar. Kvinnan blev helt överrumplad och menade att det var fel. Läkaren kontrollerade då uppgifterna och det visade sig att man tagit fel på patient. Anmälaren är upprörd eftersom hon blev väldigt orolig då kallelsen kom och hon tvingades ta upp frågan med arbetsgivaren för att få ledigt. V MEL Administrativ hantering Har inte fått provsvar En kvinna opererades för gynekologiska cellförändringar i oktober och skulle få svar på ett prov 4-5 veckor efter detta. Kvinnan har fortfarande inte fått svaret och vid ett samtal med sjukhuset nyligen framkom att provet inte ens skickas för analys. V HEG Stort ansvar för egen behandling En man kontaktar förvaltningen för sin gravida dotters räkning. Mannen är tveksam till att kvinnans man ska ge henne blodförtunnande injektioner dagligen, han menar att det är vårdens ansvar. V LAR Operation av komplikation fick grava följder En kvinna beskriver en traumatisk förlossning som leder till komplikation som kräver omfattande operation. Kvinnan upplever tveksam förbättring samt har starka smärtor. Har både planerade och egeninitierade kontakter för uppföljning av detta. Undersökningar bekräftar en långsam läkning men kvinnan uppmanas att kämpa på. Situationen beskrivs som fasansfull på olika sätt. Efter tio månader upptäcks ett bristande resultat av operationen som innebär ny operation. 11

13 Kvinna är nu förbättrad, bland annat tack vare samtalskontakt, men vill anmäla för att uppmärksamma hur hennes situation varit och är. V STE Bristande bemötande och information En kvinna med en invalidiserande neurologisk sjukdom som vårdas inneliggande skriver med anledning av det bemötande hon fått från en sjuksköterska på avdelningen. Kvinnan har även mycket svårt att kommunisera och hade bemötts på ett negligerande sätt av sjuksköterskan. V LÖW Bristande diagnos och behandling En kvinna har sedan flera år problem med funktionsnedsättning i händerna samt smärtproblematik i kroppen. Kvinnan har inte fått någon diagnos eller behandling. Hon anser att ingen tar helhetsansvaret utan bara bollas runt från den ena enheten till den andra. Kvinnan önskar att hon utreds brett så att hon kan få ordning på sin situation som tär på henne, hennes familj och inte minst på hennes ekonomi. V LÖW Vårdansvar Bristande information och kontinuitet En mor till en vuxen son kontaktar förvaltningen då sonen under en längre tid har försökt att ta kontakt med sin behandlande läkare men inte lyckats. Mannen har ringt till mottagningen och bett sjukköterskorna att lämna ett meddelande till ansvarig läkare så att denne skulle ringa anmälaren men ingenting har fungerat. V LAR Fel blod gavs, identitet kontrollerades ej En anhörig beskriver att en man erhöll fel blod och att identitetskontroll uteblev. Detta ledde till illamående, frossa, skakningar och svängande blodtryck. Mannen förbättrades och överfördes till annan avdelning och fick före hemfärd rätt blod. Anmälaren framför att dylika misstag ej får ske inom god vård. I övrigt framförs att personalen var förstklassig och vänlig. 12

14 V LAR Brister; utredning behandling kommunikation & etik En anhörig anmäler vården under en kvinnas sista fem månader i livet. Anmälan beskriver en oförmåga att motivera beslut och ställningstaganden samt att ta tillvara tidigare diagnos, vård, behandling samt patientens nuvarande beskrivning av sin situation och den oro som följde. Vidare beskrivs förvirring i undersöknings-, provsvars- och informationshantering samt bristande respekt i bemötande. Därtill uppfattades motstridiga uppgifter, brister i rutiner och okunskap som sammantaget upplevdes som ett oetiskt förfarande. Anmälaren undrar om vården i stället för att lyssna på och stödja patienten låtit den obekväma situationen spegla sig i hur patienten blev bemött. V HAP Läkare ifrågasätter diagnos Anmälan handlar om patient med diagnosen kroniskt trötthetssyndrom. Under stor del av sitt liv har anmälaren haft kontakt med sjukvården. Anmälaren har nu utifrån denna diagnos blivit remitterad till specialistmottagning vid sjukhus. Enligt anmälan misstror läkaren vid denna specialistmottagning patientens diagnos, läkaren uppfattas också vara något nonchalant och kränkande. V STE Bristande bemötande, har inte fått begärd journal En kvinna bemöts okänsligt och arrogant av en läkare i samband med en utredning. Kvinnan mår mycket dåligt i hela situationen och det förstärks ytterligare av läkarens beteende. Kvinnan har även varit i kontakt med vårdgivaren för att få journalkopior men trots flera kontakter har hon inte fått dessa, hon har inte heller fått kontakt med den verksamhetschef hon sökt då det gäller journalerna. V CRE Komplikationer efter operation, brister i info En kvinna framför frågor kring de symptom hon fått efter två operationer på ett sjukhus. Hon önskar också information gällande diagnos. V CRE Brister i vårdansvar och personalens bemötande En man framför klagomål på att hans hustru inte får vård på 13

15 Vårdansvar ett akutsjukhus. Hustrun har smärtor i buken sedan en längre tid, ingen vill ta ansvar för kvinnan utan hon bollas runt mellan olika discipliner och skickas hem. Personalen behandlar inte hustrun på ett korrekt sätt. Anmälaren kräver att sjukhuset tar sitt ansvar för hustruns vård eller remitterar henne till annat sjukhus inom eller utom landet. V HAP Hänvisad till fel mottagning Anmälaren blev av primärvården remitterad till akutsjukhuset på grund av infektion. Vid sjukhuset hänvisade receptionen honom till fel mottagning inom sjukhuset. Inne hos läkaren uppdagades att anmälaren kommit till fel mottagning. Han fick uppsöka rätt mottagning och invänta sin tur. Anmälaren fick alltså vänta i två olika väntrum under samma dag, detta trots att han hade remiss med sig från primärvården. V LAR Vårdansvar Brister i omhändertagande och samverkan En kvinna framför synpunkter på bristande omhändertagande och samverkan mellan enheter hon vårdats vid. Hon framför synpunkter på vad som inte gjordes, bristande planering, uppföljning och samverkan samt godtycklig journalföring. Sammantaget har detta lett till att kvinnan hälsa försämrats. Telefon -> V CRE Brister i läkares bemötande En kvinna hör av sig angående sin dotter, som haft kontakt med vården på grund av astma och lätt övervikt. Vid ett läkarbesök pratade läkaren med ett svårt språk och över huvudet på dottern. På ett obekvämt sätt fördes pubertet på tal och läkaren tittade på flickans kön och undersökte brösten. Mamman menar att läkaren kunde ha tagit upp frågan på ett annat sätt och frågat innan flickan undersöktes. Telefon -> V CRE Felaktig bedömning av patientens besvär En kvinna framför att hon efter behandling för hjärtflimmer fått besvär med andfåddhet, svullna ben, och nedsatt urinmängd trots adekvat vätskeintag. Hon sökte då akut sjukvård ett antal gånger men fick besked att hjärtat fungerade bra samt att hon skulle dricka mer vätska. Till slut tog hon kontakt med vårdcentralen och bad husläkaren att skriva ut vätskedrivande läkemedel. Under två dygn kissade 14

16 hon ur sig flera liter vätska och mår nu helt bra. Anmälaren ifrågasätter sjukvårdens bedömning av hennes besvär. Telefon -> V STE Bristande behandling Anhörig till kvinna framför att kvinnan trots yrsel och stickningar i vänster sida och med kända hjärtproblem inte omhändertogs snabbt då de kom till akutmottagningen. Telefon -> V BIL Vårdskada En man drabbades av komplikationer vid blodtransfusion. Telefon -> V BIL Bristande bemötande, bristande information En kvinna sökte vård på grund av akuta besvär. Kvinnan upplevde att hon fick vänta länge utan besked om planerade undersökningar skulle genomföras eller inte. Telefon -> V MEL Ekonomi Legat på sjukhus och betalat i onödan En kvinna har synpunkter på att hon legat inne på sjukhus en vecka i onödan och betalat för detta efter att ett ingrepp gick fel. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef samt patientansvarig läkare vid sjukhuskliniken, som redogör för vården av kvinnan och menar att den varit adekvat. Den komplikation kvinnan drabbades av är känd. Anmälaren har efter att ha tagit del av yttrandet framfört att hon är nöjd med att ha fått ett svar och en förklaring till vad som hänt. Ärendet avslutas. Telefon -> V BIL Cancerdiagnos missades vid upprepade besök En kvinna besökte akuten vid upprepade tillfällen utan att man upptäckte tumörerna i tarmen och levern. 15

17 Telefon -> V STE Blev inte undersökt ordentligt En kvinna blev vid ett läkarbesökt på ett akutsjukhus inte undersökt ordentligt och blev inte erbjuden önskad operation. Telefon -> V BIL Vårdansvar Otydligt vårdansvar En kvinna beskriver otydligt vårdansvar för vården av komplikationer efter tidigare genomgångna operationer. Telefon -> V CRE Komplikationer efter operation, ej fått behandling En kvinna framför synpunkter på att hon efter en operation fått smärtor i buken. Detta skulle åtgärdas med en ny operation men kvinnan bollas runt mellan olika enheter och ingen vill operera henne. Telefon -> V STE Sekretess och journal Får inte journalkopior En kvinna kontaktar förvaltningen för sin mans räkning. Han opererades på akutsjukhus för en allvarlig cancer och flyttades till ett korttidsboende efter någon vecka. Hans journal sändes till korttidsboendet. Mannen har därefter flyttats hem. Nu vill mannen ha ut journalkopia, avdelningen på akutsjukhuset hänvisar till korttidsboendet som inte vill kopiera eller lämna journalen ifrån sig. Telefon -> V CRE Komplikationer efter felaktig operation En mamma framför att sonen nu fått besked att hans handledsoperation varit felaktigt utförd och att han kommer att få bestående men. Sonen opererades för ett antal år sedan, har sedan en tid fått besvär med värk i handleden. Vid kontakt med annan vårdgivare har han fått information att den första operationen varit felaktig och han ska nu opereras igen. Telefon -> V HEG Benlängdsskillnad efter protesoperation En man genomgick en knäoperation. Det opererade benet 16

18 blev några centimeter längre än det friska benet. Han är missnöjd med operationen eftersom det förorsakar en mängd problem. Telefon -> V HEG Komplikationer efter operation En kvinna genomgick en höftledsoperation på akutsjukhuset och fick komplikationer efteråt. P g a komplikationerna blev hon sängliggande några veckor på sjukhuset och utvecklade trycksår på både bäcken och hälar då hon inte avlastades. Anhöriga påtalade besvären, men ingen åtgärd sattes in. Nu har kvinnans rehabilitering blivit försenad p g a smärta och kraftig medicinering. Telefon -> V BIL Brister i förlossningsvård En kvinna klagade på omhändertagandet i samband med förlossning och födsel av hennes barn. Telefon -> V CRE Administrativ hantering Inte fått utlovat provsvar, ingen uppföljning En kvinna framför att hon på grund av blödningar varit på läkarbesök på en gynekologmottagning. Blodprover togs vid tillfället och hon fick remiss för ytterligare provtagning vid ett senare tillfälle. Hon blev informerad att läkaren skulle kontakta henne gällande provsvar samt att en utredning skulle göras. Det har nu gått över en månad och anmälaren har inte fått något besked från sjukvården. Telefon -> V HEG Brister i undersökning, lång väntetid En kvinna framför hon fått en läkartid till en specialistmottagning. Hon fick vänta länge innan hon fick träffa läkaren, trots bokad tid. Besöket varade kort tid och läkaren undersökte inte henne utan skrev endast ut medicin. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. 17

19 Telefon -> V BIL Omvårdnad Bristande hygienrutiner En kvinna klagade på bristande hygienrutiner i samband med provtagning. Telefon -> V BIL Vårdansvar Otydligt vårdansvar En kvinna upplever otydligt vårdansvar, hon upplever att hon inte får hjälp med komplikationer efter genomgångna operationer. Telefon -> V HAP Lång väntan på besked om sjuktransport Ung man fick smärtsamt njurstensanfall. Anhörig ringde sjukhuset. Personal uppgav att personalen skulle ordna sjuktransport, men väntan blev lång och patienten var tvungen att ta taxi. Telefon -> V MEL Brister i omhändertagande och journal En kvinna råkade ut för en trafikolycka och ambulans larmades till platsen. Hon blev väldigt ovänligt bemött och ifrågasatt av personalen. De körde henne till akutsjukhus där man felbehandlade henne så att hon fick kvarstående komplikationer efter skadan. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Telefon -> V MEL Bristande information om avgift En man uppsökte akuten och betalade där besöksavgift. Han fick sedan en faktura på 200 kr för röntgen, vilket han inte hade blivit informerad om skulle kosta ytterligare. Telefon -> V BIL Komplikationer efter käkoperation En man framförde synpunkter på resultatet av en operation, operationen har lett till svårigheter att tugga. 18

20 PRIMÄRVÅRD E-post -> V HAP Administrativ hantering Utlovad remiss ej skickad Utlovad remiss skickades inte iväg. Anmälaren fick göra påstötningar innan remissen slutligen skickades. Då hade det gått nästan tre månader efter det att behovet av specialistinsats dokumenterades. Ännu är dock ingen remiss skickad om sjukgymnastik, vilket det också finns dokumenterade behov av, enligt anmälaren. E-post -> V HAP Fråga om sjukskrivning Enligt anmälaren har läkaren vid primärvården sagt att han inte kan sjukskriva anmälaren, att reglerna anger att hon ska gå ner i arbetstid för att ta hand om sina barn. Anmälaren lider av sjukdom och anser sig ha rätt att bli sjukskriven även om hon har barn. E-post -> V HAP Organisation Svårt att få kontakt med läkare Anmälaren beskriver svårigheterna att komma i kontakt med läkare och att boka tider. E-post -> V STE Bristande vård En son skriver för sin mor som fördes till sjukhus i ett mycket dåligt allmäntillstånd. Enligt sjukhuset berodde detta på vätskebrist och undernäring. Dagen innan inläggningen hade mamman haft besök i hemmet av läkare och sjuksköterska som inte lämnat några behandlingsförslag trots mammans tillstånd. E-post -> V STE Bristande hygien En son skriver för sin mor. En läkare hade undersökt mamman på hennes vård- och omsorgsboende och då använt en vanlig gaffel vid undersökningen. Sonen ifrågasätter om detta var hygieniskt korrekt, han såg inte att läkaren spritade av gaffeln innan användningen. 19

21 E-post -> V LÖW Missad diagnos och behandling En mamma är kritiskt till att BVC inte gjort sitt yttersta för att upptäcka att hennes son testiklar har utvecklats på korrekt sätt. Pojken måste nu genomgå operation. Mamman anser att detta borde ha upptäckts och åtgärdats tidigare. E-post -> V HEG Bristfällig utredning av nervskada i fot En kvinna har vissa neurologiska besvär med sina händer och då hon även började få problem med fötterna vände hon sig till sin husläkare. Hon fick tid hos en ny husläkare eftersom den hon tidigare gått hos inte längre hade tid för henne. Den nya husläkaren avfärdade kvinnan direkt och menade att hon inte hade någonting att tillföra. Kvinnans neurolog och sjukgymnast blev mycket upprörda och besvikna över att husläkaren inte vill ansvara för utredning och diagnostik. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick. E-post -> V JER Fel vaccination och dos En liten pojke vaccinerades mot hepatit A och B på BVC. Efter några veckor kontaktades familjen av ansvarig sköterska då pojken gavs vaccination mot hjärnhinneinflammation. Några veckor därefter fick pojken rätt vaccination. Familjen blev än en gång kontaktad av BVC då han nu fått trippel dos av vaccinet. I vaccinationskortet är rätt vaccin infört men fel givet. Åtgärd: Handläggning pågår E-post -> V LAR Organisation Fråga om listning vid vårdcentral En man undrar om det är i enlighet med mottagningens avtal med SLL att kräva byte genom att han ska lista sig på den vårdcentral han vill få besökstid vid. Åtgärd: Anmälaren har trots uppmaning inte återkommit i ärendet. Ärendet avslutas. E-post -> V HEG Bristfällig utredning efter fallolycka En kvinna skadade axeln vid en fallolycka, röntgenundersökning visade att ingen skelettskada fanns. Efter flera år träffade kvinnan en personlig tränare som menade att hennes rörelsemönster var felaktigt och bad 20

22 henne kontakta en läkare. Det konstaterades att senor och muskler var av och kvinnan opererades. Nu känns allt mycket bättre, men kvinnan är missnöjd över att hon inte fick rätt utredning direkt efter skadetillfället. E-post -> V JER Bristande vård från vårdcentral En man går på regelbundna kontroller hos husläkare. Tidigare har mannen gått 1-2 gånger per år, men nu vill inte läkaren skriva ut läkemedel för längre period än tre månader vilket är för ofta enligt mannen. Han är också missnöjd med det nonchalanta bemötandet från personal och verksamhetschef när han framför kritik. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. E-post -> V JER Nekas läkemedel En man har medicinerat med starka läkemedel mot nackskada i 15 år. Behandlingsansvarig har stängt sin mottagning och mannen står utan medicinering. Mannen vände sig till vårdcentralen som nekar fortsatt medicinering. Ärendet är ett bevakningsärende. V HAP Bristande undersökning och arrogans Anmälaren har under längre tid lidit av värk. När hon kom till inbokat läkarbesök vid vårdcentralen undersöktes hon bristfälligt av läkaren. Läkaren var även arrogant, enligt anmälaren. Hon anser att hon inte på något sätt blivit hjälpt av läkaren. V STE Oklara omständigheter vid dödsfall En kvinna skriver med frågeställningar kring ett plötsligt dödsfall i bekantskapskretsen. Hon blev inte underrättad om dödsfallet och undrar varför man inte undersöker om brottsmisstanke. 21

23 V BIL Bristande utredning och undersökning, nekad remiss En kvinna klagade på bristande utredning och undersökning av hennes besvär, kvinnan har sökt hjälp vid upprepade tillfällen utan att hennes smärta tagits på allvar. V LAR Problem efter insatt spiral En kvinna får en spiral insatt och påtalar smärta, undersöks och får besked om att det inte härrör från spiralen. Efter flera besök på grund av kvarvarande smärta utan förklaring till vad som orsakar smärtan söker kvinnan en annan mottagning. Efter flera undersökningar konstateras att spiralen sitter fel och behöver opereras bort och att smärtan orsakats av att den placerats felaktigt. V STE Får ingen diagnos En kvinna skriver om sin sjukdomshistoria som har varierande symptombilder. Kvinnan har haft svårt att få en diagnos och sett sig tvungen att byta vårdgivare flera gånger. Hon har även begärt logglistor men inte fått ut dessa. V MEL Bristande bemötande på vårdcentral En man har synpunkter på en läkare på en vårdcentral som haft ett otrevligt bemötande och sagt att mannen inte har några problem utan att ha undersökt honom. V HAP Organisation Nekas läkartid, blir utsatt för diskriminering Enligt anmälaren blir han och hans landsmän utsatta för diskriminering, de nekas läkartid och blir förolämpade av receptionen vid vårdcentralen. 22

24 V BIL Missad infektion En kvinna framförde synpunkter på bristande undersökning och diagnostik av infektion. V STE Får inte diagnos En man beskriver att han remitterats och genomgått en rad undersökningar utan att ha fått en entydig diagnos. Olika behandlingar har inte givit resultat. Nu har han fått meddelande om en väntetid till specialistmottagning på fem månader. Åtgärd: Telefonsamtal med anmälaren. Anmälaren hänvisades till Vårdgarantikansliet och var nöjd med hänvisningen. Ärendet avslutades i befintligt skick. V HAP Otrevligt bemötande av läkare Anmälaren uppsökte vårdcentralen. Han framförde att han var i behov av remiss till hudspecialist. Han riktar nu klagomål mot bemötandet från läkarens sida. Enligt anmälaren uppgav läkaren att han nedvärderade hennes kunskap. V STE Bristande bemötande En kvinna skriver med synpunkter på bemötandet från sin husläkare. Husläkaren hade vägrat att skriva remiss och sjukintyg åt anmälaren. V LAR Ej undersökt och illa behandlad av läkare Anmälaren beskriver ett läkarbesök för sin sons räkning. Kvinnan framför att läkaren utan närmare undersökning hänvisade till riktlinjer att inte skriva ut antibiotika för öronsymptom, trots att sonen hade fler problem och symptom än de rörande öronen. I tillägg hade läkaren en översittande attityd. Familjen fick därefter bra hjälp efter att ha sökt vård vid annan mottagning. Klagomålet syftar till att påpeka läkarens olämplighet och att få en förklaring till hur två personer med samma yrke kan erbjuda så olika vård. 23

25 V MEL Feldiagnosticerad armskada på lättakut En man drabbades av en skada i armen och besökte en lättakut. Där fick han diagnosen muskelinflammation, vilket han protesterade emot. Besvären och smärtan höll i sig och efter några veckor återkom mannen till lättakuten. Där träffade han en ny läkare som följde den första läkarens diagnos. Efter att senare via sin husläkare ha blivit remitterad för en röntgenundersökning konstaterades en skada som krävde operation och gipsning. Mannen är missnöjd med att detta inte upptäcktes på lättakuten. V LAR Bristande undersökning och önskan om sjukresa En kvinna skadade foten vid bussresa. Efter fem dagar kontaktade hon 1177 på grund av värk. Hänvisas till närakutmottagning. Får hjälp av taxichaufför att ta sig in. Röntgenundersökning visar att inget är brutet. Får kryckor och småningom sjukresa hem. Värken kvarstår och förändras, efter en vecka kontaktar kvinnan en vårdcentral vilket resulterar i ultraljud vid sjukhus och blodpropp konstateras. Kvinnan framför brister i undersökningen vid närsjukhusbesöket samt vill ha taxiresan dit som sjukresa. V MEL Hjälp dröjde och otrevligt bemötande En kvinna fick av misstag ett preparat i ögonen och åkte till en närakut. Receptionisten var otrevlig, ställde irrelevanta frågor och sa åt kvinnan att sitta och vänta på en läkare, som till slut kom och hjälpte kvinnan till toaletten för att skölja ögonen. Kvinnan menar att hon nekades hjälp av receptionisten och att receptionisten kunde ha visat henne till toaletten på en gång. V HAD sproblem i reception Man beskriver hur han, hans familj och många andra familjer inte får den hjälp de behöver eller kan framföra det de vill på vårdcentralen. Skälet är en receptionist som inte kan tala anmälarens språk. Hon visar förbittring och blir irriterad när de inte kan kommunicera med henne. De hoppas på att den receptionist som talar deras språk ska vara på plats annars går de hem för att återkomma en annan dag. Åtgärd: Då anmälaren inte uppgett några kontaktuppgifter och inte heller avhörts avslutas ärendet utan vidare åtgärd. 24

26 V LAR Synpunkter; bedömning, handlag & tillgänglighet En kvinna söker mottagningen rörande smärta. Hon framför synpunkter rörande sjukskrivning, hårdhänt undersökning som ledde till försämring, avsaknad av uppföljning samt bristande tillgänglighet. Kvinnan fann det nödvändigt att byta vårdcentral för att få kontakt och hjälp. V LÖW Ej lyssnad till får ingen hjälp En man har smärtproblem på grund av smärta i rygg och nacke. Frustrationen växer då han upplever att ingen lyssnar på honom och ingen vill hjälpa honom. Husläkaren vill inte längre skriva några remisser. V HEG Bristande uppföljning från husläkare En kvinna har kontakt med husläkare, men hon menar att han brister i uppföljning av hennes svåra besvär. Läkaren har skrivit ut läkemedel utan att följa upp effekt och eventuella biverkningar. När kvinnan får journalkopia ser hon flera felaktigheter. V LAR Negligerad och feldiagnosticerad En kvinna beskrev känningar och svullnad som negligerades av läkaren. Sökte igen då ett bröst förändrats och bad om remiss för mammografi & blodprovstagning. Prov togs, antibiotika ordinerades mot rosfeber. Läkaren bedömde att hjärtat skulle kontrolleras vilket inte visade något avvikande. Kvinnan sökte hjälp till mammografi via annan mottagning och hänvisades till undersökning som visade misstänkt bröstcancer. Detta ledde till operation och behandling. Anmälaren är kritisk till läkarnas undersökningar och bedömningar samt att de inte lyssnade på henne. V HEG Bristande information under graviditet En kvinna födde ett mycket stort barn och fick stora bristningar i samband med förlossningen. Kvinnan ifrågasätter varför inte barnmorskan informerade kvinnan om att barnet var så stort så att hon kunnat förbereda sig på det under förlossningen. 25

27 V JER Informationsbrist Anhörig till man som medicinerar med blodförtunnande läkemedel. Han önskar dialog med husläkaren och information kring mannens eventuella biverkningar. V LÖW Brister i vården med mera En kvinna har gått en längre tid med smärtproblem. Hon har inte fått någon diagnos eller behandling. Kvinnan tror att remisserna inte är tillräckligt utförliga. Åtgärd: Handläggning pågår V JER Informationsbrist om avslutad medicinering En kvinna skulle hämta ut mediciner på apoteket och blev då informerad om att två mediciner var avslutade. Om detta hade husläkaren inte informerat henne. En liknande händelse inträffade för två år sedan. Kvinnan önskar information om sin kompletta medicinska vårdplan. V CRE Missat glasbit i handen En mamma framför synpunkter på brister i utredning på en närakut. Sonen hade fått en glasbit i handflatan och föräldrarna sökte vård på närakuten. Läkaren tog bort den synliga glasbiten och tejpade ihop såret. Ingen röntgenundersökning gjordes. Några månader senare uppstod svullnad och ömhet i handen. Det visade sig att en glasbit fanns kvar i handen. Denna opererades bort i lokalbedövning och såret syddes ihop. Mamma ifrågasätter handläggningen på närakuten. V SKA Organisation Tillgänglighet till vårdcentral En man är missnöjd med tillgängligheten till sin vårdcentral. När mannen vill boka en tid blir han erbjuden att få komma till drop-in-mottagningen och får information om att hans husläkare är fullbokad. När mannen frågar varför han inte får träffa sin husläkare lägger personen på vårdcentralen på luren. 26

28 V CRE Missad diagnos En mamma framför att sonen nu fått besked att hans handledsoperation varit felaktigt utförd och att han kommer att få bestående men. Sonen opererades för ett antal år sedan, har sedan en tid fått besvär med värk i handleden. Vid flertal kontakter med vårdcentralen ställdes fel diagnos. Anmälaren önskar svar på hur detta är möjligt. V HEG Administrativ hantering Lång tid för att få provsvar En kvinna med knäbesvär genomgick en magnetröntgenundersökning och fick information om att svaret skulle dröja en vecka. Efter två påminnelser till husläkaren fick kvinnan äntligen svar och remitterades till ortoped. Kvinnan är missnöjd med att läkaren inte gav henne svar omgående och skrev remiss snarast möjligt. V HAP Prover följs inte upp Anmälaren har mått dåligt en längre tid. Han har haft kontakt med primärvården, lämnat prover. Proverna har dock inte alltid följts upp. I efter hand har det visat sig att de visade värden som skulle föranleda behandling. Anmälaren efterlyser bättre rutiner för provhantering vid vårdcentralen. V CRE Brister i kommunikationen En kvinna framför synpunkter på brister i kommunikationen med husläkaren. Kvinnan fick ett cancerbesked av husläkaren och önskade då svar på sina frågor kring detta. Husläkaren hänvisade kvinnan till att vänta på kallelse från sjukhuset för att påbörja behandling/utredning. Det visade sig senare att det i provsvaret fanns motstridiga uppgifter något som anmälaren menar att husläkaren borde varit kunnig nog att förstå. 27

29 V BIL Fördröjd läkning efter operation En kvinna opererades i foten och det tog lång tid innan såret läkt. V LAR Missnöjd med läkarbesök En kvinna sökte mottagningen för besvär och värk med en nagel. Kvinnan anser inte att hon fick vård och hjälp av läkaren samt att han ställde irrelevanta frågor, var otrevlig och hanterade hennes tillhörigheter på ett otillbörligt sätt. Kvinnan fick mer hjälp av en sjuksköterska som läkaren hänvisade till och anser därför att hon debiterats felaktigt. Kvinnan framför också att hon inte fått ut journalhandlingar som hon bett om. Kvinnan undrar vilken vård man får för 200 kronor i Sverige. V JER Läkemedelsbiverkan En kvinna medicinerades av husläkaren för buksmärtor. Medicinen gav svåra biverkningar. V JER Fel läkemedelsdos En kvinna medicinerades av husläkaren för sköldkörtelsjukdom. Efter en tid insjuknade hon med hjärtrusningar och nu noterades för hög läkemedelsdos som orsakade hjärtproblemen. V JER Brister i vård och bemötande En kvinna stack sig i tjänsten på en kanyl i fingret och uppsökte vårdcentralen för omhänderagande. Kvinnan upplevde att samtliga på mottagningen var okunniga i handläggningen av händelsen gällande nollprov, eventuell vaccination och övrig information. Bemötandet var avvisande och hon fick själv kontakta andra sakkunniga. Hon är mycket orolig och upplever att bristerna i kunskap och bemötande kring händelsen gjorde henne mer orolig. 28

30 V CAR Sekretess och journal Önskar hjälp med att få ut journaler En man ringer och vill ha hjälp med att få ut sina journaler som han begärt att få från sin husläkarmottagning i ett flertal månader. Åtgärd: Skriver. V MEL Felbehandlad av sjukgymnast En man fick på en lättakut diagnosen muskelinflammation. Av sin husläkare blev mannen sedan remitterad till sjukgymnastik. Övningarna hos sjukgymnasten var mycket smärtsamma. Trots detta gjordes ett styrketest där mannens armar trycktes ner medan mannen skulle hålla emot, vilket orsakade kraftig smärta. Det visade sig senare att mannen hade en skada i armen som krävde operation och gipsning. Mannen är missnöjd dels med att man på lättakuten gav honom fel diagnos och dels med att sjukgymnasten inte lyssnade på honom och bara litade till diagnosen. Mannen menar att hans skada blev värre av den felaktiga sjukgymnastiken. Telefon -> V MEL Vårdcentral upptäckte inte cancer En kvinna är missnöjd med sin vårdcentral, som missat en cancerdiagnos. Kvinnan menar att vårdcentralen inte gjort tillräckliga undersökningar. Telefon -> V MEL Närakut missade bruten höft En man som varit med om en olycka har synpunkter på en närakut som missade att han brutit höften. Telefon -> V BIL Lång väntan på diagnos En kvinna klagade på bristande lyhördhet för hennes besvär efter ett trauma vilket gav lång väntan på slutlig diagnos. 29

31 Telefon -> V HEG Sekretess och journal Bristande sekretess i journal En kvinna har tagit ut logglistor från sin journal på vårdcentral där hon gått under lång tid. Hon ser då att personal från en annan vårdcentral läst hennes journal, trots att kvinnan aldrig haft någon kontakt med den vårdcentralen. Hon önskar utrett vem från den vårdcentralen som läst hennes journal och varför. Telefon -> V STE Brister i läkarens bemötande och tillgänglighet En kvinna framför synpunkter på brister i läkarens bemötande och tillgänglighet på en vårdcentral. Telefon -> V JER Nekas smärtlindring En man har sedan 25 år medicinerats av husläkaren för smärtor i en fot och i ryggen. Nu plötsligt avslutar läkaren all medicinering och mannen förstår inte riktigt varför. Mannen önskar en förklaring. Telefon -> V CRE Felaktig diagnos, brister i informationen En kvinna framför att läkaren på vårdcentralen gjort en felaktig bedömning av hennes besvär, det har även brustit i informationen till patienten gällande behandling, provsvar och uppföljning. Telefon -> V CRE Brister i utredning, information och bemötande En kvinna framför att hon sökte vård för sonen på grund av halsont och ont över bröstet. Det var svårt att få tid på vårdcentralen och även att få information gällande akuttider. Vid läkarbesöket gjorde läkaren en snabb undersökning och sa att det inte var något fel på honom, hon frågade läkaren om hon kunde ta ett blodprov på sonen men något sådan skulle man inte göra i onödan sa läkaren. Mamman blev hänvisad att återkomma för provtagning dagen efter om sonen blivit sämre, vid kontakt dagen efter blev mamman hänvisad till akutsjukhus. Anmälaren ifrågasätter handläggningen av sonens besvär samt den information som ges på vårdcentralen och personalens bemötande av anhöriga. 30