Nolans förbättringsmodell PGSA

Transkript

1 Nolans förbättringsmodell PGSA A P S G Thomas W Nolan Ph d

2 Nolans förbättringsmodell Vad vill vi åstadkomma? Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Vilka förändringar kan leda till en förbättring? Mål! Mått! Idéer! PGSA-hjul Agera Planera Test! Studera Göra Källa: The Improvement Guide - A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance (Langly, Nolan et al)

3 PGSA Ett hjul för lärande och handlande De tre vanligaste sätten att använda PGSAcykeln: 1. Att få kunskap för att besvara någon av de tre frågorna 2. Att testa en förändringsidé 3. Att sprida en förändring

4 MÅL och MÅTT Två typer av mål Övergripande mål Vad vill vi åstadkomma? Testnivå - PGSA Vilka förändringar kan vi göra som leder mot det övergripande målet? (Förändringsidé) Vad tror vi förändringen ska leda till? (Hypotes) Mått Vad och hur ska vi mäta för att se om vi uppnår målet? Mått Vad och hur ska vi mäta för att se om en förändring är en förbättring?

5 IDÈER Förändringsidéer Idékällor beprövade förändringskoncept/idéer brainstorming kartläggning av processer erfarenheter från andra inom/utanför området

6 TEST Planera P Förändringsidé - Vilken förändring ska vi testa? Varför görs testen? (Hypotes) Planera detaljerna: vem, vad, när och hur! Är alla med på tåget!

7 TEST Göra G Genomför testet enligt planen Beskriv avvikelser från planen och oförutsedda effekter Mät och samla data/observationer

8 TEST Studera S Hur gick det? Tolka data, analysera och redovisa era data Jämför resultatet med hypotesen/förutsägelsen

9 TEST Agera A Vilka slutsatser drar vi av testet? Är vi redo att införa förändringen? Behöver vi testa i större skala eller under andra förhållanden? Eller ska vi släppa just denna förändring?

10 Exempel Planera P Förbättra kvalitén på kaffet i fikarummet Vem alla som dricker kaffe Vad Doseringsmått och instruktion framtaget När under två veckor Hur mäta pinnstatistik på speciell framtagen blankett Information på APT Ansvar Lena K

11 Exempel Göra Dosera enligt instruktion varje gång kaffe ska bryggas Registrerar hur kaffet smakar på spec. blankett G

12 Exempel Studera Kaffetest v S Mycket bra bra mindre bra dåligt mycket dåligt

13 Exempel Agera A Kaffemått och instruktion fungerar- Plasta in och lägga vid kaffebryggaren Visa resultat och Informera på APT Ny mätning om sex veckor för att se om resultatet håller i sig

14 Förbättringsprocessen Inled ny cykel Påvisa och definiera behov av förbättring Dra lärdomar av arbetet När rätt lösning är funnen Säkra och sprid lösningen Agera Planera Mät och förstå problemet Analysera och hitta möjliga lösningar Ibland måste man backa tillbaka till Planera-fasen Studera Gör Om inte testa andra lösningar Utvärdera varje test - har vi hittat rätt lösning Testa den lösning som är mest sannolik

15 Många små förändringar ger resultat PGSA-hjul/tester

16 Arbetsuppgift: Planera för PGSA

17 Nolans förbättringsmodell Vad vill vi åstadkomma? Mål! Hur vet vi att en förändring är en förbättring? Mått! Vilka förändringar kan leda till en förbättring? Idéer! PGSA-cirkeln Agera Planera Test! Studera Göra Källa: The Improvement Guide - A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance (Langly, Nolan et al)

18 Praktisk tillämpning av PGSA-hjulet Agera/Lär (Act) Vilka förändringar bör göras mot bakgrund av testens resultat? Kan testet göras om i större skala? (Krävs förändringar?) Planera (Plan) Identifiera och analysera problemen. Vad vill man åstadkomma, hur kan detta ske? Planera förändringen (vem gör vad, när, hur?) A S P G Studera (Study) Redovisa och tolka data, gärna grafiskt. Jämför med en hypotes (blev effekten den väntade?) Göra (Do) Genomför förändringen och följ arbetet noga; avvikelser? svårigheter? oförutsedda effekter?

19 Arbetsblad PGSA-hjul Agera Studera Planera Göra Planera Beskriv vem som ska göra vad, var, när och hur. Göra Genomför testen enligt planen. Beskriv eventuella svårigheter, avvikelser från planen och oförutsedda effekter. Börja analysera insamlad data. Studera/analysera Hur gick det? Redovisa, tolka och analysera er data. Jämför resultaten med era förutsägelser/hypotes. Agera Vilka slutsatser drar ni av testet? Vad lärde ni er och vad kan föras Vidare till nästa testcykel. Behöver vi testa i större skala? Vilka förändringar bör göras mot bakgrund av de resultat t testet l i visade? t r

20 Agera Arbetsblad Planera Studera Göra Test: Testansvarig: Tidsperiod för testen: Vår förändringsidé: Hypotes ( vad tror vi förändringen ska leda till):

21 Även en resa på 1000 mil börjar med ett enda steg