Konkurrensverket 2008 Undersökning bland parter/ombud och övriga som lämnat tips och klagomål. Stig Holmer/May-Britt Bergström Projektnummer

Transkript

1 Undersökning bland parter/ombud och övriga som lämnat tips och klagomål Stig Holmer/May-Britt Bergström Projektnummer 17736

2 SIFO Research International har på uppdrag av Konkurrensverket genomfört en intervjuundersökning bland parter/ombud och övriga som lämnat tips och klagomål till verket. Undersökningen genomfördes första gången Från och med undersökningen 200 ingår även ärenden gällande offentlig upphandling (LOU). Vidare inkluderas även utländska telefonnummer i mätningen 200. Intervju genomfördes i de fall respondenten var svensktalande. Undersökningens huvudsakliga syfte var att kartlägga hur dessa grupper uppfattar Konkurrensverkets hantering av deras ärenden, framför allt ur informationssynpunkt. 2

3 Konkurrensverket lämnade en lista med kontaktinformation för inkomna och beslutade ärenden från individer och organisationer under den senaste året. Samtliga kontaktades för intervju. Totalt erhölls uppgifter för 497 ärenden. Fältarbetet gav följande resultat: Ursprungligt urval 497 Ej varit i kontakt med KKV 50 Övriga ur pop 2 Egentligt urval 365 Vägrar 72 Ej kontakt/bortrest 46 Summa bortfall Genomförda intervjuer 247 Samtliga intervjuer genomfördes per telefon under perioden 14 oktober 4 november

4 Svarsfrekvens Totalt, 6% Företagskoncentrationer, 60% Övriga, 70% LOU, 1% 4

5 Resultatsammanfattning I resultatredovisningen har en uppdelning gjorts i grupperna företagskoncentrationer, övriga lagtillämpningar samt offentlig upphandling (LOU). Utfallet i grupperna är genomgående mycket olika. 5

6 Resultatsammanfattning Företagskoncentrationer Företagskoncentrationer Stor andel (9 %) som har tidigare erfarenheter av kontakter med Konkurrensverket Övervägande positiva helhetsomdömen för hur Konkurrensverket hanterat aktuellt ärende (71% positivt laddade svar) En majoritet av de tillfrågade ger verket överbetyg för samtliga detaljfrågor kring hanteringen av ärendet 6

7 Företagskoncentrationer forts. Resultatsammanfattning Företagskoncentrationer Andelen underbetyg överstiger tio procent för tre detaljfrågor personalens kompetens och kunnande (% underbetyg) KKVs beslut var välmotiverade (14% underbetyg) snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet (% underbetyg) De flesta i gruppen (5%) skulle mycket troligt kontakta Konkurrensverket igen om de skulle stöta på något problem som har med konkurrens eller upphandling att göra. Förändringar jämfört med 2007 Företagskoncentrationer färre förstagångskontakter (% 200 mot 21% 2007) förbättrade resultat för KKVs information om vad som skulle hända med ärendet (från 55% till 60% överbetyg) försämrat resultat för bemötande (från 6% till 0%) stor ökning av andelen med mycket positivt helhetsomdöme (från 5% till 1% för betyg 5) 7

8 Resultatsammanfattning Övriga lagtillämpningar Övriga lagtillämpningar stor andel (74%) som INTE tidigare varit i kontakt med Konkurrensverket tre av tio har ett negativt helhetsomdöme av hur verket hanterat deras ärende (29%) men en majoritet (53%) ger ett positivt helhetsomdöme Positiva netton mellan över- och underbetyg för samtliga detaljfrågor Förändringar jämfört med 2007 Övriga lagtillämpningar fortsatt ökad andel som ger ett positivt helhetsomdöme av hur KKV har hanterat deras ärende (från 4% till 56% överbetyg) stora ökningar av andel överbetyg för bemötande (från 63% till 70%) personalens kompetens och kunnande (från 42% till 53%) förståelse för ärendet (från 47% till 52%) begripliga och välmotiverade beslut (från 36% till 41%) försämring för snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet (från 50% till 41%)

9 Resultatsammanfattning Beslutade - behandlade Skillnader mellan grupperna beslutade (som har fått ett formellt beslut) och behandlade Intervjuade inom gruppen behandlade är generellt mer positiva. Andelen överbetyg ligger 1-17 procentenheter högre jämfört med intervjuade i gruppen beslutade 9

10 Resultatsammanfattning Upphandlingsärenden Upphandlingsärenden hög andel förstagångskontakter med KKV (73%) i nivå med gruppen övriga lagtillämpningar generellt den minst nöjda gruppen (lägst andel överbetyg på samtliga detaljfrågor negativa netton (andelen underbetyg större än andelen överbetyg) för fyra av sju detaljfrågor förståelse för ärendet information om vad som skulle hända med ärendet snabbt/enkelt få besked om vad som hänt ärendet begripliga och välmotiverade besked/beslut negativt netto för helhetsomdömet 10

11 Fråga 2. Var detta första gången du var i kontakt med Konkurrensverket eller har du varit i kontakt med dem även tidigare? Första gången Även tidigare kontakt Alla intervjuade Alla intervjuade Företagskonc. 21 Företagskonc Övriga Övriga LOU LOU

12 Fråga 3. Vilket betyg ger du konkurrensverket när det gäller. Bas: Alla intervjuade Andel positiva (4+5) Total LOU Företags- Övriga koncentrationer % % % % Snabbt/enkelt komma i kontakt med KKV Bemötande som du fick Personalens kompetens och kunnande Förståelse för ditt ärende Info om vad som skulle hända med ärendet Snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet KKVs besked/beslut var begripligt och välmotiverat

13 Fråga 3. Vilket betyg ger du Konkurrensverket när det gäller Företagskoncentrationer Positiva ( 4+5) snabbt/enkelt komma i kontakt med KKV bemötande som du fick personalens kompetens och kunnande förståelse för ditt ärende info om vad som skulle hända med ärendet snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet KKVs besked/beslut var begripligt o välmotiverat % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket bra [5] [4] [3] [2] Mycket dåligt [1] Tveksam 13

14 Fråga 3. Vilket betyg ger du Konkurrensverket när det gäller Övriga lagtillämpningar Positiva ( 4+5) snabbt/enkelt komma i kontakt med KKV bemötande som du fick personalens kompetens och kunnande förståelse för ditt ärende info om vad som skulle hända med ärendet snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet KKVs besked/beslut var begripligt o välmotiverat % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket bra [5] [4] [3] [2] Mycket dåligt [1] Tveksam 14

15 Fråga 3. Vilket betyg ger du Konkurrensverket när det gäller Upphandlingsärenden, LOU Positiva ( 4+5) snabbt/enkelt komma i kontakt med KKV bemötande som du fick 54 - personalens kompetens och kunnande förståelse för ditt ärende 3 - info om vad som skulle hända med ärendet 30 - snabbt/enkelt besked om vad som hänt ärendet KKVs besked/beslut var begripligt o välmotiverat 12-0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket bra [5] [4] [3] [2] Mycket dåligt [1] Tveksam

16 Fråga 4. Vilket är ditt helhetsomdöme av hur Konkurrensverket hanterade ditt ärende? Alla intervjuade 200 Alla intervjuade 2007 Alla intervjuade 2006 Alla intervjuade Företagskoncentrationer 200 Företagskoncentrationer 2007 Företagskoncentrationer 2006 Företagskoncentrationer Övriga 200 Övriga 2007 Övriga 2006 Övriga LOU % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket bra [5] [4] [3] [2] Mycket dåligt [1] Tveksam 16

17 Fråga 4. Vilket är ditt helhetsomdöme av hur Konkurrensverket hanterade ditt ärende? Andel positiva (4+5) 100% 0% 60% 40% 20% 0% Alla intervjuade Företagskoncentrationer Övriga LOU 17

18 Fråga 7. Hur troligt är det att du kontaktar Konkurrensverket igen om du skulle stöta på något problem som har med konkurrens eller upphandling att göra? Alla intervjuade 200 Alla intervjuade 2007 Alla intervjuade 2006 Alla intervjuade Företagskoncentrationer 200 Företagskoncentrationer 2007 Företagskoncentrationer 2006 Företagskoncentrationer Övriga 200 Övriga 2007 Övriga 2006 Övriga LOU % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 0% 90% 100% Mycket troligt [5] [4] [3] [2] Inte alls troligt [1] Tveksam 1

19 Fråga 7. Hur troligt är det att du kontaktar Konkurrensverket igen om du skulle stöta på något problem som har med konkurrens eller upphandling att göra? Andel som troligen skulle kontakta KKV igen (4+5) 100% 0% 60% 40% 20% 0% Alla intervjuade Företagskoncentrationer Övriga LOU