Människors beteende vid kriser

Transkript

1 Människors beteende vid kriser Hur anpassar du kommunikationsarbetet (enl forskningen)? Viktoria Asp, analytiker Centrum för totalförsvar och samhällets säkerhet

2 Upplägg Människors beteende vid kriser Hur ser människor på risker? Vilka är de vanligaste krismyterna och varför är de farliga? Exempel från några kriser Skillnad i beteende krishanterare och allmänhet Kriskommunikation Vilka kommunikationsbehov finns vid en kris? Hur funkar medier vid kriser? Vad säger forskningen? Bra och dåliga kommunikationsexempel.

3 Vilka människor handlar det om? Vilka människor handlar det om?

4 Hur ser människor på risker? Mentala strategier används för att ta ställning till ny information. Strategier förenklar verkligheten. Vanliga mentala strategier Tillgänglighet Förankring Representativitet Hur individen ser på risker påverkas av den gemenskap vi lever i. Ett resultat av vilka övriga värderingar, normer och uppfattningar man har.

5 Våra bilder av kriser och katastrofer

6 Synopsis för katastroffilmer Allt är lugnt och harmoniskt. Katastrofen kommer! Panik och förvirring utbryter. Människor delas upp i goda och onda. De onda ordnar våldsamma protester, plundrar, slår sönder och hotar de goda. De goda måste beväpna sig och isolera sig för att överleva. Staten sätter in experter och militär för att få ordning. En person utmärker sig särskilt och räddar samhället (och dör på kuppen).

7 De vanligaste kris- och katastrofmyterna 1. Människor får panik Människor agerar på ett rationellt sätt. Söker sig till personer och platser man känner igen. Sinnesintrycken och uppmärksamheten skärps. 2. Människor beter sig självisk. Människor är solidariska, hjälper varandra och delar på de knappa resurser som finns.

8

9 World Trade center 9/11

10 Flodvågskatastrofen/tsunamin 2004

11 Den nya influensen A(H1N1) 2009

12 Orkanen Katrina 2005

13 Skillnader i beteende Krishanterare och allmänhet

14 Hur tror krishanterare att folk agerar? Enkät till beredskapsansvariga (V. Asp) Ansvar och agerande Tycker att allmänheten ska ta stort ansvar vid kriser, men har låg tilltro till allmänhetens förmåga och beredskap. Gör ingen skillnad på brott för att överleva och brott för att tjäna pengar.

15 Smittkoppor. Hur skulle du reagera? Enkät till kriskommunikatörer (M. Wester) Jag själv som krishanterare: rädd, reagera emotionellt men vara logisk och rationell. Mina vänner och kollegor: som jag fast mer rädda och lite mindre rationella. Allmänheten: mer emotionellt och med rädsla och panik.

16

17 Kriskommunikation

18 Krishantering Kriskommunikation

19 Du kommer aldrig att lyckas

20

21 Hur funkar medier vid kriser? Kriser Dramatiseras Personifieras Sökande efter hjältar och syndabockar Konflikt Medierna kommer alltid att vara snabbare och ligga före myndigheternas arbete. Snabbhet på bekostnad av korrekt information?

22 Skogsbranden i Västmanland 2014 Fyra kommuner (Fagersta, Norberg, Sala och Surahammar) Länsstyrelsen i Västmanlands län Foto: Ingemar Ström/Tomasbo Lantbruk AB

23 Men förbered så gott det går Kriskommunikationsplan Mallar och lathundar Telefonnummer och inloggningsuppgifter Sociala medier Tänk inte bara digitalt Kontakter med civilsamhället Målgruppsanpassa Extra personalresurser internt och externt Nätverka och va stöttande Planerandet spelar roll.

24 Samlade kriskom-rekommendationer 1. Samla kommunikationsverksamheten i direkt anslutning till lednings- och stabsfunktion. 2. Förlita er inte helt på digital kommunikation. Utveckla även andra kanaler (radio, sms, möten, kontaktcenter, informationstorg) Tänk på bandbredd. Ha Facebook och Twitter som backup. 3. Ha en beredskap för hur organisationen hanterar den massiva mängd frågor som kommer att komma. 4. Vårda mediekontakter i normaltid. Centralisera kontakterna till en funktion vid kris. 5. Nationella/internationella kriser har en politisk dimension som är mindre tydlig i vid lokala/regionala händelser. 6. Övningar viktiga för lärandet, men kriserfarenhet är allra viktigast.

25 Kom ihåg! Människor beter sig överlag rationellt. Agerandet = reaktion på hot & stress + din egen tolkning av situationen Rädsla men ingen panik! Vilja att agera Vilja att hjälpa varandra Motverka myterna genom bra kommunikation: Ge råd vilka åtgärder kan jag vidta för att klara krisen? Hur underlättar jag för samhället? Förbered så gott det går Bygg ert krisberedskapsarbete på vad vi vet om människors beteende inte på föreställningar