Risk- och kriskommunikation och lite om mänskligt beteende

Transkript

1 Risk- och kriskommunikation och lite om mänskligt beteende - Misse Wester - Avdelningen för filosofi - Kungliga Tekniska Högskolan - Misse.Wester@abe.kth.se

2 Experiment Skatta sannolikheten att du i en katastrofsituation skulle känna följande reaktioner, där 1 är inte alls sannolikt och 5 är mycket sannolikt: 1.Emotionellt 2.Förneka 3.Chock 4.Sorg 5.Ilska 6.Rädsla 7.Irrationellt 8.Panik 9.Rationellt 10.Logiskt

3 Mina instruktioner: Människors förtroende för budskap beroende på till exempel ålder, kön, utbildning Hur får vi människor att agera på bästa sätt? Framgångsfaktorer i sammanhanget Forskningsresultat som kopplas till det vi arbetar med

4 Kan jag svara på det? Nja, kanske om jag får ge det lite sammanhang Risk och kris Avbryt gärna fråga och dela med er!

5 The risk society Vad är nytt? Riskernas distribution - globalt Konsekvensernas omfattning Komplexa samhällen frågor om tillit Information och medial exponering

6 Två motstridiga synsätt? Ett säkrare samhälle? Positiva trender när det gäller Olycksstatistik Spädbarnsdödlighet Livslängd Ett samhälle som präglas av risker? Inga gränser, ökad globalisering Omöjligt att beräkna eller få komplett överblick Produkt av mänskligt beteende (Sociologerna Beck och Giddens)

7 Uppfattningar om risk Naturliga eller Tekniska Det psykometriska paradigmet: Fruktan, katastrof och ny risk Svenska fynd: Mot naturen (tampering with nature) Optimistic bias Tillit social eller epistemisk Påverkar kommunikation inte enbart allmänheten även experter

8 Riskperception Påverkas också av vad som orsakar risken Illvilja, ondska Styrka på reaktionen Misstag Naturlig orsak Oaktsamhet (efter Weisaeth, 2002)

9

10 Irrational actor theory The politics of fear media påverkar lekmäns uppfattningar I trygghetsnarkomanernas land Aktivistgruppers funktion Place-attachment Medvetna om vetenskapens begränsningar Historiska exempel Ideologi antikapitalism Åskledare! (Law & McNeish, 2010)

11 Vad vill folk veta?

12 Vilken information? Fakta om vad som hänt Vem man kan kontakta Lugnande information Hur blev det så här Vem eller vad som är ansvarig (hur man kan hjälpa till!)

13 Informationskällor Experter Allmänhet 1. Rikstäckande TV 1. Rikstäckande TV 2. Riks- och lokalradio 2. Riks- och lokalradio 3. Lokal TV 3. Websida 4. Tidningar dagspress & lokala 4. Lokal TV 5. Websida 5. Mellan individer 6. Mellan individer 6. Tidningar dagspress & lokala 7. Rykten 7. Kvällstidningar 8. Kvällstidningar 8. Rykten Skillnader allmänhet signifikant lägre användning än experterna

14 Sociala medier vid en kris

15 Media under finanskrisen - 1

16 Media under finanskrisen - 2

17 Media och krisrapportering Command post rapportering Nya media ger nya kommunikationsmönster Hårt tryck på snabb information Tala med en röst realistiskt?

18 Utmaningar inom krishantering (som jag ser dem ser ni andra?)

19 Experiment Skatta sannolikheten att allmänheten i en katastrofsituation skulle känna följande reaktioner, där 1 är inte alls sannolikt och 5 är mycket sannolikt: 1.Emotionellt 2.Förneka 3.Chock 4.Sorg 5.Ilska 6.Rädsla 7.Irrationellt 8.Panik 9.Rationellt 10.Logiskt

20 Jämför resultaten är det samma siffror?

21 Studie Två enkäter en till Experter, en till Allmänheten Mäta sannolikheten av tio olika reaktioner: Emotionellt, Förneka, Chock, Sorg, Ilska Rädsla, Panik, Irrationalitet, Rationalitet, Logiskt Reaktioner på tre nivåer: Mina, Andras, Allmänhetens Tre olika scenarios: Olycka, Terrorist, Okänd orsak men samma konsekvens

22 Resultat 5 Reaktioner - 3 grupper Mina Kollegor/Andra Allmänheten

23 Mina reaktioner / Scenarios Naturlig Terrorist Okänd

24 5 Mina rekationer - Expert vs Lekmän Experter Lekmän

25 5 Allmänhetens reaktioner Expert Lekmän

26 5 Experter om allmänhet Allmänheten om sig själva Expert Lekmän

27 Antaganden om mottagare Utbrott av panik eller oro Mottagaren är hjälplös Mottagaren har dålig kunskap Mer kunskap avhjälper dåligt beteende eller felaktiga attityder Tillit ökar experters chanser att vara effektiv Osäkerhet eller oenighet talar man inte om ökar förvirring

28

29 Exempel från verkligheten

30 Vanligt förekommande bilder

31 Katrina Looting or Surviving?

32 Konsekvenser?

33 Konsekvenser?

34 Panik Svårt att studera systematiskt Kan inträffa men är väldigt ovanligt Yttre och inre yttringar - är rädd, upplever extrem fara och starkt lokaliserad fara Man vet vad man fruktar och vad som ger upphov till fruktan (Quarantelli, 1979) - flykt med riktning (directional flight), inte antisocial (hugg i ryggen) utan asocialt och organiserat beteende

35 Beteende

36 Tillbaks till Katrina en liten stund (Tierney, 2006) Människor vägrade evakuera (risk för plundring) Skapade atmosfär av rädsla och misstänksamhet Utegångsförbud hindrade naturliga sociala kontakter och hjälpinsatser Medmänsklighet och altruism användes inte Resurser lades på att kontrollera och inte rädda liv Konflikter mellan myndigheter och offer Organisationer utanför tvekade att erbjuda hjälp

37 Exempel tre bränder och en kraschlandning

38 Beverly Hills Supper Club

39 Beverly Hills Supper Club

40 Beverly Hills Supper Club

41 Hur allvarligt? 50 Upplevelse av allvar Percent Cabaret room All other rooms Not at all serious Only slightly serious Moderately serious Extremely serious

42 Upplevelser vid evakuering 40 Beverly Hills Supper Club Locked doors Confusing employee instructions Invalid employee instruction No employee instruction Access to exits blocked by people Aisles blocked by tables and chairs Poor visability due to heavy smoke Poorly identified exit signs Inadequate lighting Cabaret room All other rooms

43 Station nightclub fire Foto: Daniel R. Davidson

44 Utgångar

45 Station nightclub fire - beteende M Torres: Every man for himself? (2010)

46

47 Diskoteksbranden i Göteborg

48 Diskoteksbranden i Göteborg Jag gick tillbaks efter min flickvän Jag ställer mig vid en vägg med min vän för jag vill inte gå utan mina vänner som jag kom dit med Sociala roller - Nätverk Lästips Cornwall Bonded fatalities (2003) Samma mönster i stora katastrofer Willingness to work

49 Gottröra 27/ Kort efter start började ena motorn pumpa p.g.a. is som brutits loss från vingen Tre minuters flygning nödlandning i Gottröra Ingen död en allvarligt skadad

50

51

52 Ytterligare 7 myter Larmoperatörer kommer att höra om olyckan och skicka dit enheter Utbildad personal kommer att utföra search and rescue Utbildad ambulanspersonal kommer att utföra medicinska prioriteringar på plats, stabilisera och sanera drabbade Drabbade ankommer till sjukhuset via ambulans Drabbade förs till olika sjukhus som fått information om antal skadade och typer av skador De mest allvarliga skadade kommer till sjukhus först (Auf der Heide)

53 Vanligt beteende i kriser Initial svårighet att förstå Söker normala förklaringar Följer normala rutiner och vanor Söker ledarskap Ovilja att överreagera Koncentration på hotet - tunnelseende Söker efter familj/grupp Överlevnadsinstinkt Willingness to work

54 Har jag följt mina instruktioner? 1. Vilken information? Alla tar del av allt! Riktade satsningar är annorlunda riskkommunikation 2. Hur får vi folk att agera på bästa sätt? Tala om för dem vad och varför, använd många kanaler 3. Framgångsfaktorer? Öva, öva, öva och lita på att folk gör det som krävs. Använd medborgare som en resurs 4. Relevant för er verksamhet? Tja, vad säger ni?

55 Tack för uppmärksamheten! Frågor, kommentarer, funderingar?