Rapport synpunkter avvikelser Lex Sarah 2016 kvartal 1

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Ingela Möller SN 2016/ Socialnämnden Rapport synpunkter avvikelser Lex Sarah 2016 kvartal 1 Förslag till beslut Socialnämnden beslutar att godkänna rapport avseende synpunkter, avvikelser och Lex Sarah för första kvartalet Bakgrund Socialförvaltningen arbetar kontinuerligt med att förbättra kvaliteten i verksamheten. En viktig del av detta är att hantera de synpunkter, avvikelser och Lex Sarah rapporter som inkommer för att förebygga att brister upprepas och för att hitta eventuella systemfel i organisationen. Som en del av socialförvaltningens kvalitetsarbete och kommunens ledningssystem ska förvaltningen kvartalsvis rapportera till nämnden de synpunkter, avvikelser och Lex Sarah rapporter som inkommit och handlagts av förvaltningen. Ingela Möller Avdelningschef Cecilia Frid Förvaltningschef Bilaga 1 Rapport synpunkter, avvikelser och Lex Sarah första kvartalet 2016 Socialförvaltningen Tel vx ingela.moller@kalmar.se

2 Synpunkter, avvikelser och Lex Sarah 1:a kvartalet 2016 Socialnämnden Synpunkter Period Ärendenr Beskrivning Skapad Org enhet Typ Januari Klagomål på handläggning av barnärende Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Januari Synpunkter på hanläggare och umgänge Familjehemsenheten Klagomål Januari Klagomål på bokningssystem Björkenäs Fastighets och teknik enheten Klagomål Januari Klagomål på handläggning, barnärende Familjehemsenheten Klagomål Januari Klagomål på handläggning, barnärende Utredningsenheten barn och familj 111 Klagomål Januari Klagomål på handläggning och bemötande Utredningsenheten barn och familj 104 Klagomål Januari Handläggning särskilt anpassad bostad LSS Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Januari Brister i kommunikation från arbetsledning Utredningsenheten barn och familj, 106 Klagomål Januari Klagomål på handläggningstid LSS Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Januari Förslag om flexklocka på Nygatan Avd. personal Förbättringsförslag Januari Handläggare svår att nå, Mottagning FÖS Mottagning försörjningsstöd Klagomål Januari Entreprenaddrift av personlig assistans Socialförvaltningen Klagomål Februari Person har ej blivit uppringd Boende och personlig assistan 514 Klagomål Februari Klagomål på förlängd utredningstid LSS Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Februari Klagomål på bemötande Boende och personlig assistans, 516 Klagomål Februari Klagomål på personals arbetssätt/beteende Boende och insatser barn och ungdom 202 Klagomål Februari Bristande tillgänglighet mm Utredingsenheten barn och familj 106 Klagomål Februari Klagomål på handläggning BoF Utredningsenheten barn och familj 104 Klagomål Februari Lång utredningstid LSS Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Februari Klagomål lång handläggningstid LSS Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Februari Klagomål handläggningstid LSS Utredningsenheten vuxen, 107 Klagomål Februari Brukare missnöjd med personalens insatser Boende och personlig assistans, 516 Klagomål Mars Ingen info till anhörig om personals tjänstledighet Boende och personlig assistans, 504 Klagomål Mars Beslutade åtgärder efter Lex Sarah ej genomförda Vo insatser funktionsnedsättning Klagomål Mars Synpunkter på vikarierande personal Boende och personlig assistans 508 Klagomål Mars Synpunkter på vikarierande personal Boende och personlig assistans 509 Klagomål Mars Synpunkter på socialtjänsten, anonym Socialförvaltningen Klagomål 1 Ingela Möller, :42

3 Avvikelser Period Ärendenr Beskrivning Skapad Org enhet Typ Januari Brister i handläggning, Utredning FÖS Utredningsenheten försörjningsstöd, 105 Avvikelse Januari Brukare uttrycker suicidtankar, DV Daglig verksamhet, 427 Avvikelse Januari Brukare uttrycker suicidtankar, DV Daglig verksamhet, 427 Avvikelse Januari Upprättande av intern iakttagelse missad Utredningsenheten barn och familj, 104 Avvikelse Januari Fel ersättning till familjehem Familjehemsenheten 108 Avvikelse Januari Anteckningar saknas vid journalgranskning Socialpsykiatri, 328 Avvikelse Februari Ej uppdaterad sökrutin vid trygghetslarm Boende och personlig assistans, 508 Avvikelse Februari Anteckningar saknas vid journalgranskning Socialpsykiatri, 325 Avvikelse Februari Brukare avvek från sin bostad Boende och personlig assistans, 502 Avvikelse Februari Intern iakttagelse ej handlagd Mottagning försörjningsstöd, 102 Avvikelse Februari Post hittad bland tomma internkuvert Avd. ekonomi Avvikelse Februari Lång utredningstid personlig assistans Utredningsenheten barn och familj, 104 Avvikelse Februari Brandutryckning Horisont Boende och ensamkommande 208 Avvikelse Februari Incident på Horisont Boende och ensamkommande 209 Avvikelse Februari Incident på gruppboendet Vimpeltorpet Boende och personlig assistans, 502 Avvikelse Februari Lång handläggningstid försörjningsstöd Mottagning försörjningsstöd, 102 Avvikelse Februari Glasskärvor på brukares golv efter nedfallen lampa VO Insatser funktionsnedsättning Avvikelse Februari Ärenden felaktigt tilldelade ny handläggare Utredningsenheten 107 Avvikelse Februari Ungdom kom med tåg en vecka för tidigt Vo insatser barn och familj Avvikelse Februari Suicidförsök med tabletter Boende och insatser barn och ungdom 202 Avvikelse Mars Handläggare glömt skriva vårdplan Utredning barn och familj, 111 Avvikelse Mars Överskriden utredningstid Utredning barn och familj, 111 Avvikelse Mars Genomförandeplan saknas vid oplacering Utredning barn och familj, 112 Avvikelse Mars Kontaktperson felaktigt erhållit ersättning Familjehemsenheten 108 Avvikelse Mars Ingen handläggning av ärende Utredningsenheten barn och familj, 106 Avvikelse Mars Bristande handläggning kontaktperson Utredning barn och familj 111 Avvikelse Mars Brevbunt levererad av posten efter 3 månader Inte kommunens verksamhet Avvikelse Mars Utåtagerande beteende HVB, förstörd vattenkokare Boende ensamkommande 208 Avvikelse 2 Ingela Möller, :42

4 Mars Bristande handläggning kontaktperson Utredning barn och familj 111 Avvikelse Mars Aktualisering ej registrerad med en gång Mottagning barn och vuxen Avvikelse Mars Ånga från dusch strartade brandlarm Boende ensamkommande 208 Avvikelse Mars Dokumentation saknas vid journalgranskning Socialpsykatri 316 Avvikelse Mars Begärand om yttrande har inte nått familjerätten Familjerätt och gemensam administration Avvikelse Mars Viktigt meddelande från familjehem ej vidaresänt Familjehemsenheten 108 Avvikelse Mars Ingen personal på plats på fritids Barn och ungdom LSS 212 Avvikelse Mars Incident i lägenhet förebyggandeteamet Boende och insatser barn och ungdom Avvikelse HSL avvikelser Typ Antal Kommentar Fall 43 Läkemedel Medicintekniska produkter 1 Åtta avvikelse avser en person servicebostad, Åtta avvikelser avser en person gruppbostad 21 Sex avvikelse avser en person gruppbostad. Lex Sarah Händelsedatum Ärendenr Beskrivning Rapporterad Org enhet Anmäld till IVO SN 2016/0007 Beviljad insats utförs ej, brister i personlig omvårdnad LSS 325 Nej Flerårig SN 2016/0080 Brister i arbetsrutiner, beviljad insats utförs ej, brister i doku Placeringsenheten Ja SN 2016/0116 Brister i arbetsrutiner, brister i personlig omvårdnad Utredning LSS vuxen 113 Nej SN 2016/0117 Brister i arbetsrutiner, brister i dokumentation, brister i inform Mottagning försörjningsstöd Nej SN 2016/0126 Brister i arbetsrutiner Familjerätt Ja SN 2016/0127 Brister i arbetsrutiner Familjerätt Ja SN 2016/0135 Sexuellt övergrepp Boende ensamkommande 203 Nej SN 2016/0148 Brister i arbetsrutiner, brott mot offentlighets och sekretessl Mottagning barn och vuxen Nej SN 2016/0196 Beslut ej verkställt, beviljad insats utförs ej Utredningsenheten Barn och familj 104 Ja och SN 2016/0197 Brister i arbetsrutiner, beslut ej verkställt, försummelse Barn och familj 2 /Placeringsenheten Ja 3 Ingela Möller, :42

5 4 Ingela Möller, :42