Användarmanual Vision 80/ Informera

Transkript

1 Manual Publikt Godkänd Sidnr 1 (30) Document id 1.0 Tillhör objekt Object id. Användarmanual Vision 80/ Informera Organisationsuppgifter TeliaSonera Sverige AB Solna Styrelsens säte: Solna Org. nr , Momsreg.nr SE

2 Innehåll 1 Välkommen till Vision 80/20 Informera 4 2 Introduktion Innan du börjar Inloggning Begär nytt lösenord 6 3 Sökning Resultatlista Sökt persons uppgifter Visa hänvisning i grafisk vy Spara sökning 10 4 Hantera hänvisningar Snabbhänvisning Ny hänvisning Ändra en hänvisning Ta bort en aktiv hänvisning Schema Snabbhänvisningar Hänvisningsinställningar 17 5 Samtal och meddelanden SLL Användarmanual Vision Informera 2 (30)

3 5.1 Meddelanden Symboler Samtal Inställningar 22 6 Min Sida Inställningar Mina uppgifter Tips Telefonbok 28 7 Contact Center 29 8 Hjälp 30 9 Logga ut SLL Användarmanual Vision Informera 3 (30)

4 1 Välkommen till Vision 80/20 Informera I den här manualen finns information om hur du använder Vision 80/20 Informera. Manualen behandlar först de olika delarna i programmet och därefter följer handledning i hur du använder systemet. Vision 80/20 Informera är ett verktyg för användare i hänvisningssystemet Vision 80/20. Via Informera kan du själv lägga in egna hänvisningar, skicka meddelanden till kollegor och söka på anknytningar inom företaget, utan att behöva vända dig till telefonist. Du kan även hålla en överblick på din röstbrevlåda. Informera kommer du åt via en webbläsare som t.ex. Microsoft Internet Explorer. Ofta finns en länk till Vision 80/20 i företagets intranät. Tänk på att Informera är anpassad för en skärmupplösning på 1024x768. Har du lägre upplösning kan gränssnittet förändras så att du har svårare att se all nödvändig information. Skärmupplösningen ställer du in genom att högerklicka på skrivbordsbakgrunden och välja Inställningar. Vision 80/20 Informera är utvecklad av Enghouse Interactive som ett led i produktsviten Vision 80/20. Det är ett system som integrerar telefoni, hänvisningssystem och datorer i en enkel och intuitiv arbetsmiljö SLL Användarmanual Vision Informera 4 (30)

5 2 Introduktion Den första sidan du möter när du loggar in är Min Sida, och längst upp ser du tre huvudflikar: Min Sida o Här kan du se dina egna uppgifter, ställa in din startsida och inställningar. I denna del redigerar du även dina kontakter. Hänvisa min telefon o Här kan du lägga en hänvisning på din telefon, det är även här du kan hantera dina eventuella scheman. Samtal och meddelanden o Här finns en lista på dina meddelanden och en lista på dina samtal. Bland samtal hittar du dina samtal som besvarats av talsvar vid tex. hänvisning eller uteblivet svar (motsvarar ej samtalslogg i tex. mobiltelefonen ). Övriga funktioner till höger o o o o Hjälp Assistans med programmet Sökning Här finns en lista på alla anknytningar i systemet och du kan söka efter anknytningar och namn. Val av språk Här kan man välja att ladda om Informera på ett annat språk. Logga ut Klicka här för att logga ut. 2.1 Innan du börjar Informera kommer du ofta åt genom en länk från ditt företags intranät eller på en angiven adress, se kapitel 2.2 Inloggning. Tänk på att Informera är anpassad för en skärmupplösning på 1024x768. Har du lägre upplösning kan gränssnittet förändras så att du har svårare att se all nödvändig information. Skärmupplösningen ställer du in genom att högerklicka på skrivbordsbakgrunden och välja Inställningar SLL Användarmanual Vision Informera 5 (30)

6 2.2 Inloggning För att komma till inloggningsrutan följ länk: Det första som möter dig när du kommer till startbilden för Informera är en inloggningsruta. Här anger du ditt telefonnummer, i fullängdsformat inklusive riktnummer utan bindestreck och mellanslag, skriv in ditt lösenord. Klicka därefter på Logga in. Om du skriver in fel lösenord, kommer du få upp en ruta där det står att du skrivit in fel lösenord, försök igen. Om du har fel lösenord, eller har glömt bort det, kontakta systemadministratör. Tips! Om du kryssar i Kom ihåg min inloggning kommer fälten att vara ifyllda nästa gång du ska logga in. 2.3 Begär nytt lösenord Klicka på länken Begär nytt lösenord och du får upp en ny sida. Fyll i din e-postadress och klicka på knappen Skicka in din begäran. Lösenordet skickas till dig via e-post, och beroende på inställningar kan dessa se lite olika ut. Obs! För att denna funktion ska fungera måste det finnas en e-postadress kopplad till profilen vilket rekommenderas SLL Användarmanual Vision Informera 6 (30)

7 3 Sökning Första sidan som visas när du har loggat in är normalt Min Sida. Du kan ställa in så att sökning blir din startsida. Annars så söker du via snabbsökningen högst upp till höger. Förutom den enkla sökningen kan den avancerade användas som ger dig mer möjligheter att förfina din sökning. Den innehåller sökfunktion till vänster och information om dig själv och din anknytning till höger. Därutöver visar den meddelanden som du har fått och hänvisningar som är inprogrammerade. Utseendet på sidan kan variera efter anpassningar som företaget valt att göra. Styrkan i systemet sitter till stor del i de flexibla sökmöjligheterna. På söksidan kan du snabbt och enkelt söka upp arbetskollegor eller avdelningar. Välj att söka på Förnamn, Efternamn, Anknytning eller Frisökning. Du kan även kombinera dina sökningar. Observera att du inte behöver skriva hela namnet; för att hitta alla Fredrik kan det räcka med att bara skriva in Fre i fältet. Tips! Lätt tillgängligt högst upp till höger finns ett fält för enkelt sökning där man med ett enda sökfält söker på allt samtidigt SLL Användarmanual Vision Informera 7 (30)

8 3.1 Resultatlista När du matat in alla uppgifter och klickat på Sök kommer du få upp ett katalogliknande söksvar, ungefär som i bilden nedan. Vilka uppgifter som visas i söksvaret ställs in vid installationen av systemet. I exemplet visas personernas namn och titel, organisation, arbetsplats och anknytningsnummer. Om de har någon aktiv hänvisning registrerad visas denna. Om sökningen bara resulterar i en person visas dennes detaljbild istället för katalogbilden. Klickar du på ett namn kommer du att länkas till personens uppgifter Om någon av anknytningarna i listan är hänvisad indikeras hänvisningen med röd text SLL Användarmanual Vision Informera 8 (30)

9 3.2 Sökt persons uppgifter Genom att klicka på en person kommer du till en informationsbild liknande din egen. Här kan du se personens hänvisningar och ytterligare information. Hemliga fält Din hemliga information visas med orange överstruken text. Denna information visas endast för dig själv och telefonisterna. Foton Om ni har personfoton i ert system kan man se nu foton över samtliga i organisationen. Rekommendation för bildstorlek är 110*100 punkter. Personen har röstbrevlåda Om personen du sökt upp har röstbrevlåda indikeras detta av en symbol Lägg till personen som favorit När du sökt upp en person/anknytning kan du lägga till denna i din favoritlista När du klickar på kommer personen att läggas till som favorit Sökområden Här finns det möjlighet att begränsa antalet träffar i en sökning genom att välja ett specifikt sökområde. Funktionen underlättar sökningar i stora sökområden. Meddelande Vision 80/20 Informera innehåller en meddelandefunktion. När du har sökt fram en anknytning, kan du skicka meddelanden genom att klicka på Skicka meddelande. Meddelandet skickas till mottagarens e-postadress eller mobiltelefon SLL Användarmanual Vision Informera 9 (30)

10 3.3 Visa hänvisning i grafisk vy För att få en överskådlig bild av vilka som är frånvarande kan du se alla hänvisningar i en grafisk vy, en s.k. Vem-är-var-vy. Där visas hänvisningarna som fyllda fält i en schematisk bild över dagen. Du kan välja att visa två dagar bakåt i tiden eller fyra dagar framåt. Klicka på listan längst ner i vänstra hörnet och välj vilken dag du vill visa. Håll muspekaren över en hänvisning för att se orsak och tid i klartext. Alla namnen i bilden är klickbara och länkade till personens uppgifter. Det finns också en vy som låter dig se informationen veckovis samt en ny möjlighet att bläddra framåt tillbaka i vyn genom att klicka på vänsterrespektive högerpil på tangentbordet. 3.4 Spara sökning Det kan vara bra att spara en sökning om man ofta gör sökningar på samma saker. 1. Gör först den sökning du vill spara. 2. Klicka på knappen för Spara sökning som finns längst ner efter sökresultatet. 3. Du får då upp en ruta där du skriver in namn på sökningen. 4. Klicka på Spara. Den sparade sökningen lägger sig då som en snabbknapp under rubriken Avancerad sökning SLL Användarmanual Vision Informera 10 (30)

11 4 Hantera hänvisningar Du skall alltid hänvisa din telefon när du inte är anträffbar, och för att hänvisa din telefon går du in på sidan Hänvisa min telefon eller via snabbhänvisning. 4.1 Snabbhänvisning Du kan registrera en hänvisning via sidan Hänvisa Min Telefon eller via snabbvalen längst ner till vänster. Hur lång tid framåt dina hänvisningar syns beror på inställningar i systemet. Dina hänvisningar indikeras på flera sätt: I resultatlistan kommer din aktiva hänvisning att indikeras med röd text. På sidan med dina uppgifter syns din aktiva hänvisning i kraftig röd text med ram runtom. Inom parentes ser man vem som skapat hänvisningen. Framtida hänvisningar som ännu inte blivit aktiva indikeras med en rubrik, Framtida hänvisningar. Klickar man på visas alla framtida hänvisningar. Har du flera överlappande hänvisningar eller hänvisningar direkt efter varandra visas ett meddelande med den slutliga återkomsttiden. Obs! Om anknytningen har en koppling till kalendern kan funktionen för hänvisning vara avstängd för att förhindra dubbla hänvisningar. När du lägger en sammanhängande hänvisning, kommer talsvaret att läsa upp återkomstdatum samt klockslag SLL Användarmanual Vision Informera 11 (30)

12 4.2 Ny hänvisning På Sidan Hänvisa Min Telefon markerar du den period för vilken hänvisningen gäller med musmarkören. Rutan för Ny hänvisning öppnas: 1. Klicka på listan med orsaker och välj orsak eller klicka på Mer inställningar för följande möjligheter SLL Användarmanual Vision Informera 12 (30)

13 1. Välj orsak, det finns ett antal standardorsaker som du använder dig av. Beroende på vilken kod du väljer räknar systemet ut hur länge hänvisningen ska gälla. Klicka på listan med orsaker och markera den som passar. 2. Kontrollera från- och till-tider, när du anger orsak fyller systemet automatiskt i från- och tilltider. Du kan själv ändra tider eller datum i efterhand. Klicka på listorna och markera det datum eller den tid du väljer. Nu kan du också klicka på Från och Till och välja datum direkt från en kalender. Du kan välja att vara hänvisad tillsvidare genom att bocka i den rutan. 3. Välj hur telefonen ska hanteras vid hänvisning i fältet Vidarekoppla till: Öppen telefon Om du väljer att ha telefonen öppen är du hänvisad, men man kan fortfarande ringa till dig. Talsvar Din telefon kopplas om till talsvar, vilket brukar vara en standard IVR Pro. Hänvisa/koppla till annat nummer Fyll i det fullständiga numret, inkl. riktnummer, du vill hänvisa/koppla till. 4 Fritext för hänvisning Om det behövs kan du fylla i meddelande till din hänvisning. Denna text syns för andra användare i Informera. 5 Meddelande, syns enbart hos telefonist Du kan även lämna ett meddelande till telefonisten som besvarar ditt samtal. Detta meddelande syns enbart för växeltelefonisten. 6 Klicka på Hänvisa eller tryck Enter på tangentbordet för att spara din hänvisning. Du kan även göra en vidarekoppling utan att göra en hänvisning. Detta görs i Inställningar SLL Användarmanual Vision Informera 13 (30)

14 4.3 Ändra en hänvisning För att ändra befintlig hänvisning välj fliken Hänvisa min telefon. Gör så här för att ändra en befintlig hänvisning: 1. Klicka på den hänvisning du vill ändra 2. Du får nu upp hänvisningsformuläret. Fyll i de uppgifter du behöver ändra. Klicka på Spara eller tryck Enter på tangentbordet för att spara. 4.4 Ta bort en aktiv hänvisning Gör så här för att ta bort en aktiv hänvisning: 1. Längst ned till vänster klicka på menyn Snabbhänvisningar välj alternativet Öppna telefon SLL Användarmanual Vision Informera 14 (30)

15 4.5 Schema Istället för enskilda hänvisningar kan du använda schema för att hänvisa din telefon vid regelbunden frånvaro. Schema är en översikt över lagrade schemabokningar och visas veckovis. För att skapa en ny bokning i schemat, gör så här: 1. Skapa en ny hänvisning enligt punkt Fyll i önskade uppgifter för din hänvisning. Schemalägg genom att kryssa i Spara som återkommande hänvisning. Orsak, från och till fungerar på samma sätt som för en vanlig hänvisning. Vidarekoppla till, här kommer de val som finns för en vanlig hänvisning Beskrivning Ange gärna en beskrivning till din hänvisning. Från Veckodag och Till Veckodag anger de dagar då schemat skall gälla Veckor, anger de veckor som schemat skall gälla, d.v.s. Udda/Jämna Typ av schema, använd antingen närvaro eller frånvaro Ändra schema SLL Användarmanual Vision Informera 15 (30)

16 Gör så här: 1. På fliken Hänvisa min telefon, klicka på tidtagaruret för att.se dina schemalagda hänvisningar. 2. I vyn Hantera schema klicka på ändraikonen för möjligheten att ändra. 3. Gör ändringarna och klicka på Spara. Ta bort ett befintligt schema Gör så här: 1. Gå till Schema under sidan Hänvisa min telefon. 2. I listan längst ner på sidan, klicka på till höger om den bokningen du vill radera. Eller 3. I listan längst ner på sidan, klicka på den bokningen du vill radera. 4. Klicka på knappen Radera schema. 4.6 Snabbhänvisningar För hänvisningar du använder ofta är Snabbhänvisningar det enklaste sättet att hänvisa din telefon. Snabbhänvisningar är val som du själv skapar, och som hänvisar din telefon i samma ögonblick du trycker på knappen. På knapparna syns återkomsttid, samt vad som händer med telefonen, om man håller muspekaren över. Texten, t ex återkomsttiden, visas direkt om det är samma dag SLL Användarmanual Vision Informera 16 (30)

17 4.7 Hänvisningsinställningar Under Hänvisa min telefon kan du göra inställningar gällande hänvisningar gjorda via Informera. Snabbhänvisningar är de val som visas längst ner till vänster. Du kan programmera in egna snabbhänvisningar. Dina snabbhänvisningar sparas i en lista, där du enkelt kan ändra eller ta bort de som du tidigare lagt upp SLL Användarmanual Vision Informera 17 (30)

18 Skapa en ny snabbhänvisning Gör så här: 1. Klicka på knappen Lägg till ny snabbhänvisning. 2. Du får upp ett formulär där du fyller i snabbhänvisningens egenskaper. Orsak Välj frånvaroorsak genom att klicka på en orsak i listan. Från Välj när hänvisningen ska gälla från - i förhållande till det att du klickar på knappen. Längd Välj hur länge hänvisningen ska gälla. Eller ange tid för återkomst: Åter kl. Ange tid för återkomst, TT: mm. Vidarekoppla till Välj om telefonen ska vara öppen eller stängd under tiden den är hänvisad, eller om den inringande personen ska kopplas vidare till telefonist, Stör ej, eller till ett specifikt nummer. Knapptext Ange den text som ska stå på knappen. Text i webben Ange den text som ska synas på din hänvisning 3. Klicka på Spara för att spara Snabbhänvisningen. Obs! Snabbhänvisningen är inte aktiv förrän du har klickat på knappen SLL Användarmanual Vision Informera 18 (30)

19 Ändra en lagrad snabbhänvisning Gör så här: 1. Klicka på till höger om den snabbhänvisningen du vill ändra. 2. Gör ändringen i formuläret och klicka på Spara. Ta bort en lagrad snabbhänvisning Gör så här: 1. Tryck på. till höger om den snabbknapp du vill ta bort. Fältet på denna rad kommer då att rensas. Standardinställningar för hänvisningar Här anger du standardvalet för hur din telefon skall vidarekopplas när du skapar en hänvisning. Du kan välja att koppla till telefonist, talsvar, stör-ej-funktion eller till angivet nummer. Ändra dina standardinställningar Klicka för ditt val och klicka på Spara. Valen här kan vara olika beroende på system. Ändra dina inställningar för permanent vidarekoppling Denna inställning låter dig sätta telefonist eller talsvar som standard när ingen hänvisning är aktiv. Skulle man få in ett samtal när ingen hänvisning är aktiv kommer telefonsamtalet alltså att kopplas till telefonist eller talsvar istället för till telefonen SLL Användarmanual Vision Informera 19 (30)

20 5 Samtal och meddelanden I Samtal och Meddelanden hittar du dina mottagna meddelanden, intern- och röstmeddelanden samt inkommande samtal till anknytningens talsvar. 5.1 Meddelanden När du fått ett nytt meddelande indikeras detta av en röd stjärna på fliken Samtal och meddelanden. Nya meddelanden indikeras med fet stil och du kan markera ett meddelande som läst när du tagit emot meddelandet. Klicka på eller för att visa respektive dölja grupperna SLL Användarmanual Vision Informera 20 (30)

21 5.2 Symboler I meddelandelistan finns ikoner som indikerar typ av meddelande: Internmeddelande e-postmeddelande Sms-meddelande Det finns också ett antal knappar med olika funktioner för att hantera meddelanden: Markera som läst Spara Lägg till kontakt Spela upp meddelande Skicka vidare till en annan person. Ta bort meddelandet Sök i extern tjänst Sparat meddelande Markera meddelande som läst Ett nytt meddelande visas med datum och avsändare i fet stil. Klicka på knappen visas i normal stil. för att markera ett meddelande som läst. Hela meddelande kommer då att Spara Ett meddelande kan sparas och hindras från att det automatiskt rensas bort av systemet. Klicka på knappen för att spara det aktuella meddelandet. Skicka vidare Du kan skicka vidare ett meddelande till en annan intern anknytning. Oavsett vilken typ av meddelande du väljer att skicka vidare, kommer meddelandet att skickas som ett internmeddelande. 1. Klicka på knappen för att skicka ett meddelande vidare. 2. Du får upp en ny sida. Ange mottagarens anknytning. 3. Klicka på Skicka. Ta bort meddelande Klicka på ikonen för att ta bort ett meddelande helt. Lägg till kontakt För att skapa en kontakt utifrån informationen i ett meddelande tryck på för att komma till formuläret där man lägger till kontakter. Telefonnumret kopieras med automatiskt och det är endast de andra uppgifterna du måste fylla. Sök i extern tjänst För att söka information om personen som lämnat meddelandet i en extern tjänst tryck på. Det kan t.ex. vara en nummersöktjänst eller en sökmotor så som Google. Det beror på vad administratören har valt att koppla till denna tjänst. Denna funktion kan finnas tillgänglig på flertalet platser i Informera beroende på val som gjorts av administratören. Spela upp meddelande För att spela upp ett röstmeddelande tryck på SLL Användarmanual Vision Informera 21 (30)

22 5.3 Samtal Det finns i systeminställningarna möjlighet att bestämma hur många dagar som samtalen skall ligga kvar i listorna. Detta sköts av administratören. Man ser också information om vilket nummer som har ringt samt tidpunkten och samtalets längd. Samtalslistorna visar samtal som besvarats av talsvar, motsvarar ej missade samtal på telefonen. 5.4 Inställningar För att ändra inställningar för samtal och meddelanden klicka på verktygsikonen. Byt personlig kod För att byta lösenord till Informera, gör så här: 1. Skriv in ditt nuvarande lösenord i fältet för Befintlig kod 2. Skriv in en Ny kod som du själv väljer. Tänk på att inte välja en allt för enkel kod. 3. Bekräfta koden och klicka sedan på Byt kod. En bekräftelse på att lösenordet är ändrat visas. Obs! Om du har glömt din kod kan du begära en ny genom att klicka på länken Begär nytt lösenord på inloggningssidan SLL Användarmanual Vision Informera 22 (30)

23 Meddelandeavisering I Meddelande väljer du hur meddelanden skall aviseras. Röstbrevlåda Överblick Visar inställningar för röstbrevåda, och talad hänvisning Röstbrevlåda Svarsinställningar Hänvisningsbesked Här kan du välja om ett hänvisningsbesked skall läsas upp eller inte. Röstbrevlåda Definierar om röstbrevlådan skall vara aktiv eller inte. Obs! Alla samtal till talsvar hanteras som externa samtal. Endast inställningar för externa samtal har påverkan. Välj Ja eller Nej SLL Användarmanual Vision Informera 23 (30)

24 Röstbrevlåda Hälsningar Här kan du spela in egna personliga hälsningsfraser. Detta är funktioner som används tillsammans med vidarekopplingar. T.ex. kan du spela in en fras där du ber den inringande trycka 6 för att bli kopplad till en sekreterare när du är upptagen. Vilket nummer samtalet kopplas till styr du via vidarekopplingsdestination för val 6. Röstbrevlåda Vidarekopplingar Man kan ställa in ett antal vidarekopplingar, t.ex. kan man vid upptaget aktivera funktionen där den inringande kopplas till ett annat nummer när de trycker 6. Notera att den inringande inte får någon vägledning av systemet om dessa extra knappval utan du måste själv spela in en instruktiv hälsning. Röstbrevlåda Notifieringar I notifieringar ställer man in hur användaren skall notifieras om nya meddelanden SLL Användarmanual Vision Informera 24 (30)

25 6 Min Sida 6.1 Inställningar På Min sida under fliken Inställningar finns det möjlighet att göra följande inställningar: Startsida Här kan du välja den startsida som skall laddas vid omstart och ny inloggning. Vald Tidszon För att tillmötesgå behovet hos företag som har medarbetare i flera länder och i olika tidszoner finns det möjlighet för användaren att här ange vilken tidszon som ska gälla. Välj önskad tidszon från rullgardinsmenyn och klicka sedan på Spara. Typ av sökning som standard Under sökinställningar kan du ange vilken typ av sökning du vill ha som standard. Detta gör du genom att göra ett val i rullgardinslistan och trycka på Spara SLL Användarmanual Vision Informera 25 (30)

26 6.2 Mina uppgifter På Min sida under fliken Mina uppgifter kan du ta del av de uppgifter som är inskrivna i systemet om dig som abonnent. Det är viktigt att dina uppgifter är uppdaterade, därför bör du kontrollera att dina uppgifter stämmer. Ge förslag på ändringar Om uppgifterna om dig som abonnent är felaktiga kan du klicka på knappen Ge förslag på ändringar för att skicka ett meddelande till dem som har hand om registrering av abonnentuppgifter i systemet. Ditt anknytningsnummer bifogas automatiskt med meddelandet. Gör så här: 1. Klicka på knappen Ge förslag på ändringar. 2. Fyll i de fält som ska uppdateras. 3. Klicka på Skicka. Ett meddelande med de önskade ändringarna är nu skickat till en administratör med behörighet att ändra dina uppgifter. Du får ett meddelande när dina ändringar är uppdaterade. Ändra frivilliga uppgifter Du kan också lägga till och ändra frivilliga uppgifter. Gör så här: 1. Klicka på knappen Ändra frivilliga uppgifter. 2. Fyll i de fält som ska uppdateras. 3. Klicka på Spara. Dina ändringar är nu införda i registret SLL Användarmanual Vision Informera 26 (30)

27 6.3 Tips På denna sida hanterar du tips. Tips är till för att hjälpa telefonisten att besvara ditt samtal på bästa sätt. Ett tips kan t ex vara Koppla gärna till min mobil om jag ej är anträffbar på annan telefon. Nu kan du också tidsbestämma ett tips, och välja om det ska visas bara på vissa dagar. Under denna sida finns en lista på dina lagrade tips. Nytt tips Gör så här för att lägga till ett nytt tips: 1. Klicka på knappen Redigera tips. 2. Ställ markören i textfältet och fyll i den text som telefonisten ska se. 3. Om tipset ska ha en tidsbegränsning, fyll i start- och slutdatum. Du kan klicka på kalenderikonen för att välja datum direkt ur en kalender. 4. Om tipset ska visas endast vissa dagar, kryssa för de dagar tipset ska gälla. 5. Klicka på Spara. Ändra tips För att ändra ett lagrat tips, gör så här: 1. Klicka på knappen till höger om det tips du vill ändra. 2. Ställ markören i textfältet och ändra texten. 3. Klicka på Spara SLL Användarmanual Vision Informera 27 (30)

28 Ta bort ett tips För att ta bort ett lagrat tips, klicka på knappen till höger om det tips du vill radera. 6.4 Telefonbok Här kan du lägga upp och hantera personliga kontakter. Personliga kontakter består av kontakter som du själv lägger in och sorteras i bokstavsordning från A-Ö. Genom att klicka på namnet på kontakten får du fram all lagrad information om kontakten. Dina personliga kontakter är bara synliga för dig själv och det är du själv som skapar dem. Lägg till ny personlig kontakt För att skapa en ny personlig kontakt, gör så här: 1. Gå till sidan Telefonbok och välj Lägg till ny privat kontakt. 2. Fyll i de uppgifter du har till din kontakt. 3. Du kan lägga till en personbild till kontakten. Klicka på knappen Bläddra för att hämta en bild från din dator. Du får upp ett nytt fönster, där du letar upp bilden och klickar på Öppna. 4. Klicka på Spara SLL Användarmanual Vision Informera 28 (30)

29 Ändra personlig kontakt För att ändra en privat kontakt, gör så här: 1. I listan över dina privata kontakter, klicka på till höger om den kontakt du vill redigera. 2. I formuläret du får fram, kan du markera och byta ut de uppgifter som ska ändras. Om du ska byta bild, klicka då först på knappen Ta bort bild och gör sedan som när du skapar en ny kontakt, se ovan. 3. Klicka på Spara. Ta bort personlig kontakt För att ta bort en personlig kontakt i listan över dina personliga kontakter, klicka på den kontakt du vill radera. till höger om 7 Contact Center Det finns en tilläggsflik för dem om använder call center-funktionen där de kan göra vissa inställningar för programmet. Det första rubrikvalet Köagent har fem val som rör köagentprogrammet. Maxtid innan svar Tiden det ringer innan samtalet räknas som missat. Bekräfta med DTMF agenten behöver trycka en knapp för att ta emot samtal Telefonnummer - Numret till den telefon där samtalen besvaras, numret ska skrivas som fullängdsnummer, inklusive riktnummer, utan bindestreck och mellanslag Ex Klickar man på ikonen för Agentprogrammet så startas applikationen. Telefonboken är ytterligare ett val under denna flik och där visas de telefonböcker och namn som är associerade med agentprogrammet SLL Användarmanual Vision Informera 29 (30)

30 Det sista alternativet är Whisper där agenten kan spela in sina egna svarsfraser per kö. 8 Hjälp Via knappen Hjälp finns information om de olika färgerna på hänvisningar i Informera. Du hittar också manualen i pdf-format, för nedladdning. Manualen finns att hämta under rubriken Hjälpdokument. 9 Logga ut För att logga ut ur Vision 80/20 Informera klickar du på knappen som finns i det högra hörnet SLL Användarmanual Vision Informera 30 (30)