Leda för Resultat. Ett utvecklingsprogram för ledningsgrupper och stödfunktioner inom socialtjänsten. Christina Norlin Mistander

Transkript

1 Leda för Resultat Ett utvecklingsprogram för ledningsgrupper och stödfunktioner inom socialtjänsten Christina Norlin Mistander

2 LfR

3 LfR

4 Hur Leda för Resultat i socialtjänsten? Kunder/ brukare Anhöriga Resultat Politiska mål Medarbetare och chefer Ökade krav Andra krav Kunniga Pålästa Egen regi Annan regi Varierande kompetenser och behov av nya kompetenser Ställer krav på ledningsfunktionen

5 Leda för Resultat Socialtjänst Skola Kommundirektörer

6 Vad ger personalstabilitet enligt forskningen? exempel socialtjänst Tillräckligt god bemanning Tillgång till närvarande och stödjande arbetsledning Försiktighet med omorganisationer Anpassat och strukturerat kompetensstöd

7

8 SKL:s nio rekryteringsstrategier

9 Utvecklingsarbete kompetens och stabilitet Modell - Leda för Resultat Fakta analys Mål och syfte resultatmått Uppdrag & uppdragsgivare Förbättringsteam Följa och följa upp

10 Tillitsdelegationen Målet är att proffsen i offentlig sektor ska tillåtas vara proffs.

11 Delegationen Delegationen består av - Laura Hartman (ordf) - Emil Broberg - Gunilla Hult-Backlund Anna Lexelius huvudsekreterare Delegationen tillsatt på två år Dir. 2016:51

12 Vad är tillitsbaserad styrning? Mindre av mål, regler och kontroll Minskning av onödig administration Styrning med incitament (positiva drivkrafter, morötter) Tilltro till professionens förmåga Dialog mellan uppdragsgivare och uppdragstagare viktig del i styrningen (Regeringskansliet, Statskontoret)

13 Varför en särskild ledarsatsning?

14 Stöd till evidensbaserad praktik Stärkta regionala stödstrukturer Barn och unga i samhällsvård Stöd till personer med funktionsnedsättning Öppna jämförelser Leda för Resultat ehälsa Kunskapsguiden.se och socialtjänstbiblioteket Samverkan socialtjänst och ideella organisationer

15 Förändringar i samhället och i organisationerna Fler unga och äldre Brukar- och patientmedverkan Resultat i fokus Krav på bättre samordning Regionala skillnader Generationsväxling Kompetensväxling Teknikutveckling - innovationer Ökad rörlighet

16 Utmaningar för ledningsfunktionen Nya spelregler konkurrens, beställarroll Skapa mer med mindre resurser, tydligare krav på leverans av resultat och kvalitet Komplext uppdrag, samarbeten på många olika plan Högt tempo i beslutsfattandet, ofta med osäkra förutsättningar Kunniga medborgare med höga förväntningar Attrahera och utveckla rätt medarbetare med hög förväntan på feedback och professionell utveckling Transparent miljö alltid aktuell i media och samhällsdebatt Teknikutvecklingens nya möjligheter och ett ständigt ökande informationsflöde 16

17 Målgrupper Ledningsgrupper och stödfunktioner/stödprocesser Gemensam uppstart och avslutning Omfattning 6 tillfällen 12 dagar Eget utvecklingsarbete på hemmaplan och hemuppgifter tar tid! Grupphandledning vid seminarietillfällena och feedback på utvecklingsarbeten

18 Målgrupper stöd och ledning LfR skapade bryggor mellan oss i stöd och ledningsgruppen. Det var en process i sig och det gav det mest bestående för vår organisation. Uppföljning LfR Man förstår inte värdet av SKLs tjat om att planera för utbyte mellan ledning och stöd förrän man är inne i programmet. Uppföljning LfR

19 Leda för Resultat Eget utvecklingsarbete och hemuppgifter

20 Översikt av innehåll Utvecklingsarbete förbättringsarbete Tema och mål för varje seminarium Ledningsfunktion -Olika uppdrag -Olika roller -Gemensamt mål Programskrift

21 Förslag till utvecklingsarbete Inled med en kort beskrivning av kommunen - hur styrs socialtjänsten - hur arbetar ni med jämförelser och vilka utmaningar finns i framtiden? 1.Nuläge, problembeskrivning - beskriv berörd verksamhet/utvecklingsområde och vad som utgör utvecklingsbehovet/problemet, gärna i både kvalitativa och kvantitativa termer och med ett tydligt brukarperspektiv. Hur ser nuläget ut i siffror och vilka källor används? 2. Beskriv det önskade läget 3. Ange minst ett mätbart mål resultatmått för utvecklingsarbetet som kommunen vill förbättra 4. Infoga diagram som visar hur det mätbara målet följs 5. Beskriv vilka aktiviteter/åtgärder som har vidtagits för att nå målet 6. Beskriv vilka aktivitet/åtgärder ni planerar att vidta för att nå målet (vad inte hur) 7. Kommentarer till framgångar och hinder

22 Leva som vi lär.. Programskrift mål, tema och innehåll Webbenkät efter varje seminarium till stödprocesser respektive ledningsgrupper Självskattning i början och slutet med återkoppling och egna resultat Uppföljning varje omgång av LfR Sammanfattning av utvecklingsarbeten och lärdomar Återträff

23 Nyhetsbrev Föreläsningar - sammanfattningar Utvecklingsarbeten presentationer under resan Reflektioner Hittar info på Leda för Resultat

24 Vi behöver träna, träna, träna Om du inte kan mäta resultat kan du inte skilja framgångar från misslyckanden Om du inte kan identifiera framgångar kan du inte lära dig av dem Om du inte kan identifiera misslyckanden kan du inte korrigera dem

25

26 Hur förenar man kvalitet, effektivitet, och god arbetsmiljö?

27 Att identifiera problem/förbättringsområden

28 Tågordning: Identifiera ett problem Ta reda på fakta Beskriv problemet Beskriv hur vi vill att det skall se ut istället Hitta hinder Spåna fram idéer Rangordna idéer

29 Min agenda som chef: Vad är resultat för oss? Hur ser våra resultat ut, över tid och jämfört med andra? Vilka är våra förbättringsområden? Vilka av dessa skall vi prioritera att jobba med just nu? När område är valt: 1. Beskriv hur det ser ut idag 2. Beskriv hur ni vill att det skall se ut 3. Sätt mätbara, tidsatta mål 4. Organisera förbättringsarbetet 5. Följ och följ upp

30 Min agenda som del av stödprocessen: Vad är resultat för oss? Vilket stöd kan vi tillhandahålla till kärnprocessernas förbättringsarbete? Är stödprocessen också del av en central ledningsprocess? Hur kan vi paketera/formatera våra tjänster? Hur kan vi koordinera våra tjänster och våra uppdrag så att de stöder kärnprocessernas förbättringsarbete?

31 Stödprocessens uppdrag: Tillhandahålla analysunderlag Bidra med kunskaper om befintliga källor, lokala, regionala och nationella Bidra med analyskunskap Genomföra undersökningar Bidra med processtöd i dialogarbete

32 Ledningens abc Uppdrag- vad skall vi åstadkomma? Vision- vad drömmer vi om att leverera? Verksamhetsbeskrivning- vilka tjänster erbjuder vi, vilka är vi, vilka finns vi till för?

33 Underlag för förbättringar Data Dialog

34 Hur ser våra resultat ut? Vilka datakällor finns? Behöver ni göra egna undersökningar för att bekräfta/avfärda uppfattningar som inte kan verifieras av befintliga data? Använd inte enstaka mätpunkter eller före/eftermätningar! Använd era stödprocesser inklusive administration Kombinera data med dialog, involvera alla medarbetare systematiskt (tänk på tidplanen) Vad tycker våra kunder?

35 Vad vet vi om vad vi presterar idag? Kvalitetsregister, kundenkäter, personalenkäter, avvikelserapporter, lex Maria, klagomål, vilken kvalitet levererar vi? Prestationsmått - hur mycket och hur snabbt, till vem/vilka, från vem till vem Resursåtgång- hur mycket pengar fördelade på vad, personaltimmar per kategori Vad hör ni från kunder? Vad hör ni från medarbetare, vad är det som strular?

36 Prioritera Stora processer Upplevt problem Hur mycket mäktar organisationen med? Måste vi prioritera bort något annat?

37 Beskriv nu-läge för att det Skapar förståelse och motivation Skapar trovärdighet Säkrar att det finns en base-line Skriv ned!

38 Beskriv önskat läge Vad vill vi uppnå Avgränsar systemet Avgör vilka aktörer som bör vara med Gör arbetet kommunicerbart Hjälper oss att komma ihåg varför vi sliter med förbättringsarbetet, behövs när det blir tufft Skapar förändringstryck

39 Sätt mätbara, tidsatta mål Använd stödprocesserna om ni känner er osäkra! Det tar tid att lära sig att operationalisera mål på ett vettigt sätt! Använd medarbetarnas kompetens! Synliggör de uppsatta målen!

40 Kommunikationsplan för projekt/motsv: Målgrupp: Vad ska målgruppen Med vilken/vilka aktiviteter nås målgruppen? När genomförs aktiviteten? Vem/vilka ansvarar? Budget Veta: Känna: Göra:

41 Stödprocessens uppdrag: Bidra med kunskap och stöd i målformulering Bidra med kunskap, stöd och verktyg för mätande (SPC) Bidra med stöd till kommunikationsarbetet

42 Organisera förbättringsarbetet Som ledare skall du skapa förutsättningar för förbättringsarbetet, inte nödvändigtvis genomföra det Tid och pengar kan behövas Kompetens i förbättringsmetoder, finns det inte internt ordna externt Tempo

43 Roller Ledare/chef Förbättringsledare Teammedlem Handledare

44 Förbättringsteamet Tvärprofessionellt Rätt personer (kunskap, förtroende, placering, tidsutrymme) Ledning/handledning Kopplingar till ledare - beställa ledarskap hjälp med systemhinder, efterfrågan, förutsättningar Förfogar över resurser-tydligt mandat att fatta beslut, begära medverkan, använda nödvändiga resurser för tester

45 Följ och följ upp Lägesrapport VARJE ledningsgrupp Identifiera systemhinder! Om inte teamet har förutsättningar att lösa så är det din uppgift att åtgärda Delegera uppåt vid behov Förväntningar styr.. Fira framgångar Lärandet lika viktigt som resultatet Fortsätt att följa resultat efter uppnådda mål Standardisera

46 Stödprocessens uppdrag: Identifiera lärdomar, mått, förbättringskoncept och förbättringsidéer som skall spridas i stadsdelen eller staden Tillhandahålla stöd i hur man sprider och vidmakthåller uppnådda framgångar

47 Goda råd till nya deltagare Processa tillsammans i starten Rollfördelning - tänk på vilka som är stödfunktioner respektive ledningsgrupp = ledningsfunktion - gör det tydligt Tider både gemensamma tider och separata Lägg in som punkt på varje ledningsgruppsmöte Klargör vem som ger vem uppdrag följ upp!

48 Goda råd till nya deltagare Avgränsa och definiera uppgiften förbättringsområde tydligt, gemensamt och tidigt - var konkreta Jobba för att ha alla med på tåget - skapa engagemang! Utse förbättringsteam i god tid Formulera en kommunikationsplan som man är överens om och jobba med förankring på hemmaplan