Handlingsplan kundlöften LoS och HV. Version Till SN

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Handlingsplan kundlöften LoS och HV. Version Till SN"

Magnus Åberg
för 5 år sedan
Visningar:

1 Handlingsplan kundlöften LoS och HV Version Till SN

2 Beslut i SN Att socialnämnden uppdrar åt förvaltningen att sammanställa en handlingsplan med analys för kundlöften markerade gult och rött. Handlingsplanen ska redovisas på socialnämnden i april. En halvårsvis återrapportering kring handlingsplanen ska ske till nämnden fram tills att kundlöftena är gröna.

Uppföljning av kundlöften kontra uppföljning av mål Till skillnad från målstyrningen, där det är rimligt att mål under mandatperioden är på väg mot grönt, bör kundlöften vara möjliga

3 Uppföljning av kundlöften kontra uppföljning av mål Till skillnad från målstyrningen, där det är rimligt att mål under mandatperioden är på väg mot grönt, bör kundlöften vara möjliga att bli uppfyllda och gröna direkt. Alltså kundlöftena är i princip uppfyllda eller inte uppfyllda. Grönt eller rött. Gult inom ett smalt intervall 91-99% är ett nästan uppfyllt -svar.

4 LSS och socialpsykiatri

5 LSS och socialpsykiatri

6 Bostad med särskild service LSS Löfte och nummer Bostad med särskild service LSS 1:3 Din genomförandeplan följs upp minst en gång per år eller när ditt behov förändras. 1:5 Dina beviljade insatser följs upp minst en gång per år. Resultat 2016 och population Rött. 50% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. beslut = 48 personer. 24 hade aktuell genomförandeplan. Rött. 46% hade fått sina beviljade insatser uppföljda. beslut = 56 personer. 26 hade fått uppföljning. Ny resultatredovisning till SN Gult. 92% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. Ny mätning är gjord för perioden beslut = 49 personer. 45 hade aktuell genomförandeplan. Därav 2 tackat nej. Se handlingsplan. Analys Genomförandeplan (VAD ska utföras) är frivillig att göra och ett erbjudande till brukaren, vissa brukare tackar nej. Ur SoS indikatorbeskrivning Öppna jämförelser: De personer som tackat nej till att medverka i utformningen eller uppföljningen av genomförandeplanen jämställs med att ha varit delaktiga. Lågt resultat 2016 på grund av vakanser på tjänsterna som LSS-handläggare. Bättre resultat förväntas för Handlingsplan Handlingsplan: Ny rutin framtagen för årlig uppföljning av genomförandeplan, med inbyggd kontrollfunktion av enhetschef. *Är en prioriteringsfråga vid stort inflöde, med befintliga handläggareresurser. Handlingsplan: Ny rutin kommer att tas fram med olika nivåer för omfattningen av uppföljningen.

7 Daglig verksamhet LSS Löfte och nummer Resultat 2016 och population Ny resultatredovisning till SN Analys Handlingsplan Daglig verksamhet LSS 2:2 Din genomförandeplan upprättas inom en månad. 2:5 Dina beviljade insatser följs upp minst en gång per år. Gult. 95% hade en upprättad genomförandeplan inom en månad. Population: alla befintliga beslut under 2016 = 74 personer. 70 hade fått uppföljning. 4 hade tackat nej. Rött. 54% hade fått sina beviljade insatser uppföljda. beslut = 81 personer. 44 hade fått uppföljning. Grönt.100% hade 2016 en upprättad genomförandeplan inom en månad enligt SoS definition. Se handlingsplan. Genomförandeplan (VAD ska utföras) är frivillig att göra och ett erbjudande till brukaren, vissa brukare tackar nej. Ur SoS indikatorbeskrivning Öppna jämförelser: De personer som tackat nej till att medverka i utformningen eller uppföljningen av genomförandeplanen jämställs med att ha varit delaktiga. Lågt resultat 2016 på grund av vakanser på tjänsterna som LSS-handläggare. Bättre resultat förväntas för Kundlöftet är uppfyllt. *Är en prioriteringsfråga vid stort inflöde, med befintliga handläggareresurser. Handlingsplan: Ny rutin kommer att tas fram med olika nivåer för omfattningen av uppföljningen.

8 Korttidsvistelse LSS Löfte och nummer Resultat 2016 och population Ny resultatredovisning till SN Analys Handlingsplan Korttidsvistelse LSS 3:2 Din genomförandeplan upprättas inom en månad. 3:3 Din genomförandeplan följs upp minst en gång per år eller när ditt behov förändras. 3:5 Dina beviljade insatser följs upp minst en gång per år. Rött. 0% hade en upprättad genomförandeplan inom en månad. Population: Samtliga nya som beviljats 2016= 2 personer. 0 hade genomförandeplan inom en månad. Gult. 93% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. beslut = 14 personer. 13 hade aktuell genomförandeplan. 1 hade tackat nej. Rött. 67% hade fått sina beviljade insatser uppföljda. beslut = 27 personer. 18 hade fått uppföljning. Svart. Eftersom tiden en månad redan har passerat för dessa två brukare under 2016, går det inte att reparera i ny mätning för Nästa mätning sker för helår Grönt. 100% hade fått sin genomförandeplan uppföljd 2016 enligt SoS definition. Se handlingsplan. Populationen är endast två personer. Enheten har tagit fram en handlingsplan för arbetet under Genomförandeplan (VAD ska utföras) är frivillig att göra och ett erbjudande till brukaren, vissa brukare tackar nej. Ur SoS indikatorbeskrivning Öppna jämförelser: De personer som tackat nej till att medverka i utformningen eller uppföljningen av genomförandeplanen jämställs med att ha varit delaktiga. Lågt resultat 2016 på grund av vakanser på tjänsterna som LSS-handläggare. Bättre resultat förväntas för Handlingsplan: Ny rutin säkerställer att ny brukare får en första genomförandeplan före inskolning. Kundlöftet är uppfyllt. *Är en prioriteringsfråga vid stort inflöde, med befintliga handläggareresurser. Handlingsplan: Ny rutin kommer att tas fram med olika nivåer för omfattningen av uppföljningen.

9 Korttidstillsyn LSS Löfte och nummer Resultat 2016 och population Ny resultatredovisning till SN Analys Handlingsplan Korttidstillsyn LSS 4:2 Din genomförandeplan upprättas inom en månad. 4:3 Din genomförandeplan följs upp minst en gång per år eller när ditt behov förändras. 4:5 Dina beviljade insatser följs upp minst en gång per år. Rött. 0% hade en upprättad genomförandeplan inom en månad Population: Samtliga nya som beviljats 2016 = 1 person. 0 hade genomförandeplan inom en månad. Rött. 71% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. beslut = 7 personer. 5 hade aktuell genomförandeplan. Rött. 67% hade fått sina beviljade insatser uppföljda. beslut = 9 personer. 6 hade fått uppföljning. Svart. Eftersom tiden en månad redan har passerat för denne brukare under 2016, går det inte att reparera i ny mätning för Nästa mätning sker för helår Grönt. 100% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. Ny mätning är gjord för perioden beslut = 8 personer. 8 hade aktuell genomförandeplan. Se handlingsplan. Populationen är endast en person. Enheten har tagit fram en handlingsplan för arbetet under Genomförandeplan (VAD ska utföras) är frivillig att göra och ett erbjudande till brukaren, vissa brukare tackar nej. Ur SoS indikatorbeskrivning Öppna jämförelser: De personer som tackat nej till att medverka i utformningen eller uppföljningen av genomförandeplanen jämställs med att ha varit delaktiga. Lågt resultat 2016 på grund av vakanser på tjänsterna som LSS-handläggare. Bättre resultat förväntas för Handlingsplan: Ny rutin säkerställer att ny brukare får en första genomförandeplan före inskolning. Kundlöftet är uppfyllt. *Är en prioriteringsfråga vid stort inflöde, med befintliga handläggareresurser. Handlingsplan: Ny rutin kommer att tas fram med olika nivåer för omfattningen av uppföljningen.

10 Hemvård

11 Handlingsplan Hemvård En översyn kommer att ske runt identifierade frågor inom tre områden: Ambitionsnivåer, t ex kontaktman inom 3 dagar och genomförandeplan inom 14 dagar Mätmetoder/process, t ex felkällor i enkätverktyg Netigate, Inventera annat datorstöd, metod för mätning av aktivitetserbjudanden Population/urval, t ex total population hemtjänst minskas till personlig omvårdnad avseende uppföljning genomförandeplaner

12 Handlingsplan Hemvård En arbetsgrupp får uppdrag att se över kundlöftena med frågeställningarna ovan som grund: Arbetsgruppens deltagare : Kvalitetsstrateg samordnar 3 enhetschefer som kan hemtjänst, särskilt boende och biståndshandläggning Ekonom adjungerad som idégivare för kunskap av vad man eventuellt kan få in i Excel från Procapita för att slippa manuell korsläsning IT-samordnare adjungerad för Procapita-kunskap

13 Gemensamt för LoS och HV Återrapport av handlingsplaner sker till SN vid september-sammanträdet Frågorna kommer även att lyftas i den kommungemensamma kvalitetsgruppen för samstämmighet i ambitionsnivåer och mätningar. Ett omtag kommer att göras, med översyn av alla kundlöften.

Relevanta dokument

Socialnämnden. Kallelse/föredragningslista. Tid: , kl. 18:30. Plats: Kommunhuset Harriesalen. Annsofie Thuresson (M), ordförande

Socialnämnden. Kallelse/föredragningslista. Tid: , kl. 18:30. Plats: Kommunhuset Harriesalen. Annsofie Thuresson (M), ordförande Kallelse/föredragningslista 1(3) Socialnämnden Tid: 2017-04-18, kl. 18:30 Plats: Kommunhuset Harriesalen Annsofie Thuresson (M), ordförande Ordinarie ledamöter ska meddela nämndsekreterare, Johanna Aronsson,