Tillgänglig och anpassad information inom landstinget 20151029 Carin Bergman, kommunikatör
Agenda Vad menar vi med tillgänglig respektive anpassad information? Hur jobbar vi med tillgänglig och anpassad patientinformation på 1177 Vårdguiden nationellt? Status och utmaningar med tillgänglig och annan anpassad information i landstinget
Vad menar vi med tillgänglig respektive anpassad information? Tillgänglig information Alla medborgare ska kunna läsa och förstå vår information när de vill. Anpassad information Särskilt utformad information t ex vid syn- eller hörselnedsättning, utvecklingsstörning, läs- och skrivsvårigheter eller om annan än svensk bakgrund. Information distribuerad i särskilda kanaler.
Tillgänglig information på 1177 Vårdguiden nationellt 1177 på telefon och 1177.se öppet dygnet runt Vissa språkkunskaper via telefon men inte tolktjänst Responsiv design Går att se och läsa i mobilen och surfplattan Talande webb Språkliga riktlinjer framtagna Särskilt fokus på klarspråk och normkritisk kommunikation Nystartat nätverk för tillgänglighet LUL är representerat
Anpassad information på 1177 Vårdguiden nationellt Översättningar och filmer Ca 30 sidor översatta till 30-tal språk Främst rättigheter, egenvård av barn och hur undersökningar går till Information till asylsökande översatt till 13 språk Tema om Nya patientlagen Filmer, bildspel och syntolkat material, material till barn samt översättningar Tema Vågaberätta Filmer för barn som mår dåligt Teckenspråksfilmer om hur man sköter nyfödd
Utmaningar nationellt på 1177 Vårdguiden Svårt och resurskrävande att: Ge råd via telefon på många olika språk alla tider på dygnet Översätta texter olika språk Svenska texter revideras ofta, översättningar av revideringar blir dyrt Teckenspråksfilmer
Tillgänglig information på lul.se Följer internationell standard (WCAG 2.0 nivå AA) för tillgänglighet på webben De allra flesta kan se även med hjälpmedel Fråga och tyck till-funktionen dock inte godkänd Responsiv Går att se i mobilen och på surfplattan, undantag Fråga och tyck till Interna skrivutbildningar för publicerare enkelt, begripligt och lätt att navigera informativa rubriker ingresser och korta textavsnitt
Anpassad information på lul.se Översättningar Ca 30+15 sidor översatta till engelska och finska 7 besök/månad till finska sidor (okt 2015) 24 besök/månad till engelska sidor (okt 2015) Bekymmer: dyrt och resurskrävande att hålla uppdaterat. 1 översatt sida ca 800 kr (ca 35 000 kr) Översättningar till ca 100 språk via Google translate 55 besök/månad till sidan Google translate (okt 2015) Alltid aktuell information som översätts Kostnadsfri tjänst. Kvalitet varierar beroende på språk men ger hjälplig information på många språk och utan extra resurser. Väl använt i hela världen
Anpassad information på lul.se Annan anpassning Talande webb Teckenspråksfilmer på Hälsa och habiliterings sidor Nyhetsbrevet Uppsikten Digitalt nyhetsbrev. 80 prenumeranter Talskiva 75 prenumeranter. Kostnad: 4000kr/utgåva =40 000/år Punktskrift 3 prenumeranter Kostnad: 3000kr/utgåva =30 000/år Teckenspråksfilmer 77 visningar/månad (jan-mars 2015) 8000kr/utgåva = 80 000/år
Utmaningar i landstinget Fråga och tyck till är inte följer inte tillgänglighetsstandard och är inte responsiv Allt färre prenumeranter av Uppsikten i punktskrift och talskiva bör vi ha servicen kvar? Dyrt och resurskrävande att: Översätta texter till flera olika språk Skapa teckenspråksfilmer Krockar med en tid av mycket snabbt informationsflöde
Framtida utveckling Ansökan om EU-medel för informationsprojekt mot nyanlända (Pierre Houdet) Undersöker alternativ till Fråga och tyck till-funktion som följer standard för tillgänglighet Kravställt att framtida utveckling av e-tjänster ska granskas av extern part ur tillgänglighetsperspektiv
Patientnämndens verksamhet 2015-10-29 Marie-Charlotte Stenborn Gustavsson Förvaltningschef Patientnämndens kansli Patientnämnden
Patientnämnden SF bio
Patientnämnden
Utifrån klagomål och synpunkter tillhandahålla och hjälpa patienter att få den information de behöver för att kunna ta tillvara sina intressen i hälso- och sjukvården främja kontakter mellan patienter och vårdpersonal hjälpa patienter att vända sig till rätt myndighet rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonalen och andra berörda om sin verksamhet Patientnämnden
Hur initieras ärenden? 1 jan - 28 okt 2015 119 211 760 71 Brev E-post IVO Mina vårdkontakter Personligt besök Telefon Patientnämnden
Huvudrubriker från och med 2014 1. Vård och behandling 2. Omvårdnad 3. Kommunikation 4. Medicinsk dokumentation och sekretess 5. Ekonomi 6. Organisation och tillgänglighet 7. Vårdansvar 8. Administrativ hantering 9. Övrigt Patientnämnden
Antal ärenden Landstinget i Uppsala 1400 1200 1170 1168 1000 1014 865 800 600 400 200 0 2012 2013 2014 2015-10-28 Patientnämnden
Antal ärenden per huvudrubrik Landstinget i Uppsala län 700 1 jan - 28 okt 2015 600 579 500 400 300 200 226 140 100 28 56 31 39 37 33 0 Patientnämnden
Vård och behandling 579 ärenden 250 200 220 1 jan-28 okt 2015 150 121 100 64 80 50 0 35 32 19 4 4 Patientnämnden
Kommunikation 226 ärenden 100 90 91 1 jan - 28 okt 2015 80 70 60 60 50 40 30 31 20 10 0 13 11 Bemötande Empati Ej lyssnad till Övergrepp Dialog/delaktighet med patient/närstående 19 Information till patient/närstående 1 Kulturella/språkliga hinder, tolkfrågor Patientnämnden
Patientnämnden Ärende
Antal ärenden per åldersgrupp inom Landstinget Uppsala län 2014 500 450 400 462 420 350 300 250 200 176 150 100 50 57 55 0-19 20-64 65-79 80- Okänd Patientnämnden
Antal ärenden per huvudrubrik och åldersgrupp inom Landstinget Uppsala län 2014 250 200 150 100 50 0 Vård och behandling Omvårdnad Kommunikation Patientjournal & sekretess Ekonomi Organisation och tillgänglighet Vårdansvar Administrativ hantering Övrigt -19 20-64 65-79 80- Okänd Patientnämnden
Patientnämnden Nationell patientenkät Patient upplevd kvalitè inom Primärvård
Nationell patientenkät Specialiserad öppenvård Uppsala län Patientnämnden
Nationell patientenkät Specialiserad slutenvård Uppsala län Patientnämnden
Antal ärenden per kön Landstinget Uppsala län 2014 800 700 724 600 500 446 400 300 200 100 0 Män Män Kvinnor Kvinnor Patientnämnden
Patientnämnden
Patientnämnden
Patientnämnden
Patientnämnden
Åtgärder Lyssnar på patientens berättelse Kontaktar verksamheten per telefon eller e-post Kontaktar verksamheten genom att begära yttrande Återkopplar till patienten efter kontakt med verksamheten Patientnämnden
Återkoppling Enskilda ärenden till verksamheten Samlad statistik till verksamheten Samlad statistik till politiska nämnder och styrelser Samlad statistik till IVO Samlad statistik till revisorer och journalister Patientnämnden
Tack för uppmärksamheten! Patientnämnden
1 (4) AKTIVITETESPLAN 2015-216 Nedan presenteras Beredningen för demokrati, jämställdhet och integrations aktivitetsplan för 2015 2016. Aktivitetsplanen uppdateras löpande vid behov. Prioriterade målområden: Integration och mångfald Mål Aktiviteter Tidplan Ansvarig Övrigt Jämlik sjukvård Kartlägga hur tolkbehoven inom LUL ser ut och LULs möjligheter att svara upp mot de behov som finns? T.ex. tolkar inom flera språk. HT 2015 2016 Bjuda in HRavdelningen för kunskapsinhämtning. Inhämta information om möjligheten till information på fler språk. Verka för att LUL tillhandahåller information på flera språk, lättläst samt anpassad information för personer med funktionsnedsättning. HT 2015 2016 Bjuda in kommunikationsavdelningen för kunskapsinhämtning. Uppföljning och revidering av Likabehandlingspolicy- och plan utifrån ett medborgarperspektiv. Eventuellt genomföra en enkätundersökning för att utvärdera följsamheten/tillämpningen av policy och plan inom LUL. Beredningen kan vända sig till patientnämnden, brukarorganisationer för att inhämta synpunkter på nuvarande policy och plan m.m. VT 2016 Tas upp för diskussion vid första mötet 2016 Bjuda in HRavdelningen för kunskapsinhämtning. Eventuell samordning med uppföljningen av likabehandlingsplanen utifrån ett arbetsgivarperspektiv. Inhämta information kring LULs arbete med validering av utbildning för att rekrytera utländskt utbildad medicinsk personal. Kontinuerlig återrapportering Bjuda in HRavdelningen för kunskapsinhämtning.
2 (4) Inhämta information om olika arbetssätt/modeller som tillämpas på andra håll i landet för att korta vägen till arbete för asylsökande. T.ex. information om Kalmarmodellen. HT 2015 2016 Studiebesök till våren. Eventuellt fördjupningsområde för utsedda representanter från beredningen. Kunskap om förbättringsområden inom hälso- och sjukvården= behovsinventering Ökad tillgänglighet till vård Inhämta information om brister i vården genom t.ex. statistik från patientnämnden. Informera sig om möjligheten till hemsjukvård för olika grupper. Informera sig om möjligheten till uppsökande psykiatri (mobil psykiatri). HT 2015 VT 2016 VT 2016 VT 2016 Ta del av arbetet med mobila team och andra exempel på hemsjukvård inom LUL. Bjuda in någon från psykiatrin för kunskapsinhämtning. Eventuellt samarbetsområde med övriga beredningar. Eventuellt samarbetsområde med övriga beredningar.
3 (4) Medborgardialogen Mål Aktiviteter Tidplan Ansvarig Övrigt Ökad kunskap om dialogmetoder och alternativa kommunikationsvägar Delta i SKL:s nätverk Löpande (2 träffar/år) Beredningen deltar med utsedda representanter. Deltagarna ansvara för återkoppling av information till övriga i beredningen. Bjuda in företrädare från Tierps kommun för information kring kommunens visionsarbete. HT 2015 Bjuda in företrädare från Landstinget i Västmanland för information kring dialogmetoder. VT 2016 Ta del av utvärdering av Tyck till funktionen på LULs hemsida. HT 2015 Bjuda in kommunikationsavdelningen för kunskapsinhämtning. Genomföra medborgardialoger i samverkan med andra organ/beredningar eller enskilt Ta kontakt med brukarorganisationer för att inhämta information hur brukarorganisationerna lämnar/skulle vilja lämna synpunkter på LULs verksamhet. Genomföra medborgardialoger i samverkan med andra organ/beredningar eller på egen hand. VT 2016 2016 Beredningen deltar med utsedda representanter.
4 (4) Övrigt Mål Aktiviteter Tidplan Ansvarig Övrigt Möjliggöra kunskapsinhämtning för förtroendevalda Regelbundna möten med fullmäktiges presidium Etablera kontakter med aktörer utanför LUL, t.ex. Samordningsförbundet, Arbetsförmedlingen länets kommuner m.m. Genomföra utbildning för politiker, t.ex. utbildning i mötesteknik, utbildning kring ovan angivna fördjupningsområden m.m. Arbeta för konkretisering av beredningens uppdrag samt rutiner för återföring av kunskap till fullmäktige. Följa upp enkätundersökningen om hot och våld mot förtroendevalda. Detta kan vara aktuellt i samband med genomförande av flera av ovan preciserade aktiviteter. Uppdaterades 2015-09-17 Fastställdes av beredningen 2015-09-22 2016 Landstingsfullmäktiges beredningar, i samarbete med fullmäktiges presidium. HT 2015 VT 2016 Beredningens presidium tillsammans med övriga fullmäktigeberedningars presidier. Beredningens sekreterare. Presidiet undersöker möjligheten till gemensamma utbildningar. Uppföljning När det gäller uppföljning av beredningens aktiviteter sker detta i första hand i samband med att beredningen lämnar en verksamhetsberättelse till landstingsfullmäktige i slutet av varje verksamhetsår.